網(wǎng)站質(zhì)量得分優(yōu)化綜合指南及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師標(biāo)準(zhǔn)化

厚溥招生工作手冊(cè)——合作院校版HYPERLINK網(wǎng)站質(zhì)量得分優(yōu)化指南品極通達(dá)北京紫博藍(lán)科技發(fā)展有限公司質(zhì)量得分是指定給每個(gè)關(guān)鍵字的動(dòng)態(tài)變量。它由多種因素計(jì)算得出，用于衡量關(guān)鍵字和廣告文字與用戶(hù)搜索查詢(xún)之間的相關(guān)性。關(guān)于質(zhì)量得分質(zhì)量得分會(huì)影響廣告在Google和Google聯(lián)網(wǎng)中的排名，還會(huì)在一定程度上決定關(guān)鍵字的最低出價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量得分越高，廣告排名也越高，最低出價(jià)就越低。質(zhì)量得分有助于確保用戶(hù)在Google和Google聯(lián)網(wǎng)中只會(huì)看到最相關(guān)的廣告。只要我們展示的廣告能夠與用戶(hù)的需求密切相關(guān)，AdWords系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)廣告客戶(hù)、用戶(hù)、發(fā)布商和Google四方的共贏局面。廣告的相關(guān)性越高，就越能吸引更多的點(diǎn)擊次數(shù)、贏得更高的排名并為您帶來(lái)最大成功。質(zhì)量得分公式取決于是計(jì)算最低出價(jià)還是指定廣告排名，質(zhì)量得分所遵循的公式也會(huì)有所不同。其公式還取決于所涉及的是搜索網(wǎng)絡(luò)中以關(guān)鍵字定位的廣告、內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)中以關(guān)鍵字定位的廣告，還是以展示位置定位的廣告。我們一直致力于優(yōu)化質(zhì)量得分公式，但其核心組成部分基本上未發(fā)生變化。以下是對(duì)每種質(zhì)量得分的詳細(xì)介紹。用于計(jì)算關(guān)鍵字的最低出價(jià)：關(guān)鍵字在Google中的歷史點(diǎn)擊率(CTR)；不包括關(guān)鍵字在Google聯(lián)網(wǎng)中的點(diǎn)擊率關(guān)鍵字與所在廣告組中的廣告的相關(guān)性目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)的質(zhì)量帳戶(hù)的歷史記錄（根據(jù)帳戶(hù)內(nèi)的所有廣告和關(guān)鍵字的點(diǎn)擊率來(lái)計(jì)算）我們對(duì)您的廣告進(jìn)行了多種檢測(cè)嘗試，認(rèn)為您的廣告關(guān)鍵字質(zhì)量得分低的原因在于您的網(wǎng)站質(zhì)量，現(xiàn)提供網(wǎng)站質(zhì)量指南，希望對(duì)您有所幫助目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)站質(zhì)量指南目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)的質(zhì)量得分是關(guān)鍵字總體質(zhì)量得分的一個(gè)要素，較高的目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量得分會(huì)從以下三方面影響您的AdWords帳戶(hù)：降低關(guān)鍵字的最低出價(jià)在內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)上提高以關(guān)鍵字定位的廣告的排名增加以展示位置定位的廣告贏得目標(biāo)展示位置的機(jī)會(huì)構(gòu)建高質(zhì)量網(wǎng)站的三大要素為：具相關(guān)性的原創(chuàng)內(nèi)容、透明度以及瀏覽上的便利。請(qǐng)注意，這些指南并非面面俱到，也不會(huì)取代我們的任一項(xiàng)編輯指南。為在AdWords中投放廣告，您的廣告仍需遵守編輯指南。請(qǐng)注意，當(dāng)google發(fā)現(xiàn)某些類(lèi)型的網(wǎng)站一直給用戶(hù)留下不良的印象。這些網(wǎng)站會(huì)獲得比較低的目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量得分。具有相關(guān)性的原創(chuàng)內(nèi)容相關(guān)性和原創(chuàng)性是定義高質(zhì)量網(wǎng)站內(nèi)容的兩項(xiàng)特征。下列說(shuō)明有助于您了解如何制作符合這些標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：相關(guān)性：用戶(hù)應(yīng)當(dāng)能夠輕松地找到您的廣告所承諾的東西鏈接至您網(wǎng)站上就廣告中的產(chǎn)品或服務(wù)提供了最有用信息的網(wǎng)頁(yè)。例如，將用戶(hù)引導(dǎo)至能夠購(gòu)買(mǎi)所宣傳產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)，而不是同時(shí)說(shuō)明數(shù)種產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)原創(chuàng)性：包含其他網(wǎng)站所沒(méi)有的獨(dú)特內(nèi)容提供較為充實(shí)的信息。如果您廣告的目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)主要包含廣告或一般搜索結(jié)果（例如目錄或目錄頁(yè)），則請(qǐng)?zhí)峁┢渌?dú)特內(nèi)容透明度為了贏得用戶(hù)的信任，您的網(wǎng)站在以下三大方面應(yīng)盡可能清楚明確：您的企業(yè)性質(zhì)、您網(wǎng)站與訪問(wèn)者計(jì)算機(jī)的互動(dòng)模式以及您會(huì)如何利用訪問(wèn)者的個(gè)人信息（如果您要求用戶(hù)提供此類(lèi)信息的話）。以下提示有助于您最大限度地提高網(wǎng)站透明度：您的企業(yè)信息：開(kāi)誠(chéng)布公地分享有關(guān)您的企業(yè)的信息。明確定義公司類(lèi)型或具體業(yè)務(wù)兌現(xiàn)您廣告中宣傳的優(yōu)惠依照承諾遞送產(chǎn)品及服務(wù)僅對(duì)用戶(hù)訂購(gòu)并成功收取的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)將贊助商鏈接與您網(wǎng)站內(nèi)容的其余部分加以區(qū)分您網(wǎng)站與訪問(wèn)者計(jì)算機(jī)的互動(dòng)模式：避免在未經(jīng)用戶(hù)允許的情況下篡改用戶(hù)的瀏覽器行為或設(shè)置（如后退按鈕功能或?yàn)g覽器窗口大?。┤绻木W(wǎng)站會(huì)自動(dòng)安裝軟件，請(qǐng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地告知安裝事宜，并且要讓用戶(hù)能夠方便地卸載軟件。有關(guān)詳細(xì)指南，請(qǐng)參閱Google的軟件原則訪問(wèn)者的個(gè)人信息：如果不是您提供產(chǎn)品或服務(wù)所必需，請(qǐng)不要請(qǐng)求用戶(hù)提供個(gè)人信息如果必須請(qǐng)求用戶(hù)提供個(gè)人信息，請(qǐng)?zhí)峁╇[私政策，說(shuō)明信息的使用方式提供選項(xiàng)供用戶(hù)限制您對(duì)其個(gè)人信息的使用，例如提供選擇退出接收簡(jiǎn)報(bào)的功能允許用戶(hù)無(wú)需注冊(cè)即可瀏覽您網(wǎng)站的內(nèi)容。或者，向用戶(hù)介紹注冊(cè)后會(huì)看到哪些信息瀏覽上的便利將訪問(wèn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)的關(guān)鍵是讓用戶(hù)方便地找到他們所查找的內(nèi)容。方法如下：為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)或收到您廣告中的產(chǎn)品或服務(wù)提供簡(jiǎn)短且方便的路徑避免在您的整個(gè)網(wǎng)站中過(guò)多使用彈出式窗口、背后彈出式窗口及其他妨礙瀏覽的元素請(qǐng)確保目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)能夠快速加載。了解縮短網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間的方法要獲得詳細(xì)建議（同時(shí)還有助于您的網(wǎng)站在Google搜索結(jié)果中取得更好的效果），請(qǐng)?jiān)L問(wèn)Google的網(wǎng)站管理員指南網(wǎng)站管理員指南遵循這些指南有助于Google查找、索引并對(duì)您的網(wǎng)站進(jìn)行排名。即使您選擇不采納這些建議，我們也強(qiáng)烈建議您對(duì)"質(zhì)量指南"多加留意，其中簡(jiǎn)要說(shuō)明了一些可能造成網(wǎng)站從Google索引中徹底刪除或受到其他處罰的違禁行為。如果網(wǎng)站受到處罰，則可能不會(huì)再出現(xiàn)在G或其他任何Google合作伙伴網(wǎng)站的搜索結(jié)果中。設(shè)計(jì)、內(nèi)容與技術(shù)指南質(zhì)量指南網(wǎng)站準(zhǔn)備就緒后：將其他相關(guān)網(wǎng)站鏈接到您的網(wǎng)站。將Sitemap作為Google網(wǎng)站管理員工具的一部分提交。Google使用您的Sitemap來(lái)了解您網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，并提高對(duì)您網(wǎng)頁(yè)的抓取率。確保應(yīng)了解您網(wǎng)頁(yè)的所有網(wǎng)站都知道您的網(wǎng)站已處于在線狀態(tài)。將您的網(wǎng)站提交到相關(guān)的目錄，例如，OpenDirectoryProject和Yahoo!，以及其他特定行業(yè)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。設(shè)計(jì)與內(nèi)容指南網(wǎng)站應(yīng)具有清晰的層次結(jié)構(gòu)和文本鏈接。每個(gè)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)至少可以通過(guò)一個(gè)靜態(tài)文本鏈接打開(kāi)。為用戶(hù)提供網(wǎng)站地圖，列出指向網(wǎng)站重要部分的鏈接。如果網(wǎng)站地圖上的鏈接超過(guò)或大約為100個(gè)，則需要將網(wǎng)站地圖拆分為多個(gè)網(wǎng)頁(yè)。網(wǎng)站應(yīng)實(shí)用且信息豐富，網(wǎng)頁(yè)文字應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地表述要傳達(dá)的內(nèi)容。要考慮到用戶(hù)會(huì)使用哪些字詞來(lái)查找您的網(wǎng)頁(yè)，確保網(wǎng)站上確實(shí)包含了這些文字。盡量使用文字而不是圖形來(lái)顯示重要的名稱(chēng)、內(nèi)容或鏈接。Google抓取工具無(wú)法識(shí)別圖形中所含的文字。確保對(duì)TITLE和ALT標(biāo)記屬性的描述和表達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤。檢查鏈接是否損壞，并確保HTML格式正確。如果您決定采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)（即網(wǎng)址中包含"?"字符），請(qǐng)注意并非所有搜索引擎的抓取工具都能像抓取靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)一樣抓取動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)。動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)有助于縮短參數(shù)長(zhǎng)度并減少參數(shù)數(shù)目。將特定網(wǎng)頁(yè)上的鏈接限制在合理的數(shù)量?jī)?nèi)（少于100個(gè)）。技術(shù)指南由于大部分搜索引擎Spider查看網(wǎng)站的方式與Lynx一樣，所以可以使用Lynx之類(lèi)的文本瀏覽器來(lái)查看您的網(wǎng)站。如果因應(yīng)用了Javascript、Cookie、會(huì)話ID、框架、DHTML或Flash等復(fù)雜技術(shù)，而導(dǎo)致在文本瀏覽器中無(wú)法看到網(wǎng)站的所有網(wǎng)頁(yè)，則搜索引擎Spider在抓取您的網(wǎng)站時(shí)可能會(huì)遇到麻煩。允許搜索漫游器在不采用會(huì)跟蹤其在網(wǎng)站上瀏覽路徑的會(huì)話ID或參數(shù)的情況下抓取您的網(wǎng)站。這些技術(shù)對(duì)跟蹤單個(gè)用戶(hù)的行為非常有用，但漫游器的訪問(wèn)模式卻完全不同。如果采用這些技術(shù)，則可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)站的檢索不完整，因?yàn)槁纹骺赡軣o(wú)法排除那些看上去不同，但實(shí)際卻指向同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)址。確保您的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器支持If-Modified-SinceHTTP標(biāo)頭。通過(guò)該功能，您的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器可以告訴Google自上次抓取您的網(wǎng)站以來(lái)，內(nèi)容是否已發(fā)生變化。該功能可以節(jié)省您的帶寬和開(kāi)銷(xiāo)。如果您的公司購(gòu)買(mǎi)了內(nèi)容管理系統(tǒng)，請(qǐng)確保該系統(tǒng)能導(dǎo)出您的內(nèi)容，以便搜索引擎Spider可以抓取您的網(wǎng)站。使用robots.txt可避免抓取搜索結(jié)果頁(yè)或其他自動(dòng)生成的頁(yè)面，這些頁(yè)面對(duì)來(lái)自搜索引擎的用戶(hù)沒(méi)有太多附加值。質(zhì)量指南上述質(zhì)量指南介紹了最常見(jiàn)的作弊形式或操縱行為，對(duì)于此處未列出的其他誤導(dǎo)行為（例如，通過(guò)注冊(cè)知名網(wǎng)站的錯(cuò)拼形式來(lái)欺騙用戶(hù)），Google仍可予以拒絕。不要抱有僥幸心理，認(rèn)為某種欺騙手段未在本頁(yè)中列出，Google就會(huì)認(rèn)可該手段。作為網(wǎng)站管理員，與其花費(fèi)大量時(shí)間尋找漏洞加以利用，不如盡其所能維護(hù)基本原則，以便為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)，從而使網(wǎng)站獲得更高的排名。如果您認(rèn)為其他網(wǎng)站正在濫用Google質(zhì)量指南，請(qǐng)通過(guò)ools/spamreport?hl=zh_CN舉報(bào)。Google希望能開(kāi)發(fā)出靈活的自動(dòng)解決方案來(lái)解決上述問(wèn)題，因而盡量避免一一處理違禁行為。我們收到的濫用行為報(bào)告將用于創(chuàng)建靈活的規(guī)則系統(tǒng)，以便于識(shí)別并阻止以后的濫用企圖。質(zhì)量指南-基本原則設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)時(shí)該考慮的是用戶(hù)，而不是搜索引擎。不要欺騙用戶(hù)，或提交給搜索引擎一種內(nèi)容，而顯示給用戶(hù)另一種。這種做法通常稱(chēng)為"隱藏"。請(qǐng)不要為了提高搜索引擎排名而弄虛作假。一個(gè)簡(jiǎn)單分辨是非的方法是：您是否可以坦然地跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站解釋您對(duì)網(wǎng)站所做的事情。另一個(gè)有用的測(cè)試手段即捫心自問(wèn)："這能否給我的用戶(hù)帶來(lái)幫助？如果不存在搜索引擎，我是否還會(huì)這樣做？"請(qǐng)不要參與旨在提高您的網(wǎng)站排名或PageRank的鏈接方案。尤其要避免鏈接到違禁的網(wǎng)站或"惡鄰"，因?yàn)槟陨淼呐琶麜?huì)受到這些鏈接的負(fù)面影響。請(qǐng)勿使用未經(jīng)授權(quán)的計(jì)算機(jī)程序來(lái)提交網(wǎng)頁(yè)和檢查排名等。這些程序會(huì)耗用計(jì)算機(jī)資源，而且違反我們的服務(wù)條款。Google不建議使用WebPositionGold?這類(lèi)產(chǎn)品向Google發(fā)送自動(dòng)查詢(xún)或用程序編寫(xiě)的查詢(xún)。質(zhì)量指南-具體指南請(qǐng)不要使用隱藏文本或隱藏鏈接。請(qǐng)不要使用隱藏真實(shí)內(nèi)容或欺騙性的重定向手段。請(qǐng)不要發(fā)送自動(dòng)查詢(xún)給Google。請(qǐng)不要加載使用無(wú)關(guān)字詞的網(wǎng)頁(yè)。請(qǐng)不要?jiǎng)?chuàng)建包含大量重復(fù)內(nèi)容的多個(gè)網(wǎng)頁(yè)、子域名或域名。請(qǐng)不要制作安裝有病毒、特洛伊木馬或其他有害軟件的網(wǎng)頁(yè)。請(qǐng)不要專(zhuān)門(mén)針對(duì)搜索引擎創(chuàng)建"橋頁(yè)"，或使用其他聯(lián)屬計(jì)劃這類(lèi)原創(chuàng)內(nèi)容很少或幾乎沒(méi)有原創(chuàng)內(nèi)容的俗套(cookiecutter)方法。如果您的網(wǎng)站參加聯(lián)屬計(jì)劃，請(qǐng)確保您的網(wǎng)站可為其增添價(jià)值。請(qǐng)?zhí)峁┆?dú)特且相關(guān)的內(nèi)容，使用戶(hù)有理由首先訪問(wèn)您的網(wǎng)站。如果您斷定您的網(wǎng)站不符合這些指南，可進(jìn)行修改使其滿(mǎn)足要求，然后提交網(wǎng)站以便重新審核。我的網(wǎng)站：永不滿(mǎn)足，力求最佳，希望通過(guò)我們真誠(chéng)的服務(wù)為您帶來(lái)事業(yè)的高峰！網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師標(biāo)準(zhǔn)化1崗位介紹1．1工作簡(jiǎn)介網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)是包括網(wǎng)上QQ咨詢(xún)和電話回訪兩個(gè)部分，兩個(gè)部分是相輔相成關(guān)系缺一不可。在網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)中我們需要把握網(wǎng)路咨詢(xún)的首要目的：邀約上門(mén)，就是盡可能多的把有效咨詢(xún)量送到當(dāng)面咨詢(xún)師處，讓當(dāng)面咨詢(xún)師進(jìn)行報(bào)名轉(zhuǎn)化。注意：網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師應(yīng)提高邀約上門(mén)的咨詢(xún)量質(zhì)量，因?yàn)橥耆珱](méi)有建立認(rèn)同的學(xué)員上門(mén)轉(zhuǎn)化效率很低，浪費(fèi)寶貴的當(dāng)面咨詢(xún)師資源。但是如果一味的想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)就讓這個(gè)人直接帶錢(qián)來(lái)報(bào)名，有可能適得其反，甚至錯(cuò)過(guò)了其他有效咨詢(xún)量，而且這樣沒(méi)有建立深入友情的溝通可能會(huì)喪失轉(zhuǎn)介紹的可能。除非有統(tǒng)一策劃，在必要的時(shí)候，我們才可以挖掘一個(gè)興趣點(diǎn)或者不做任何咨詢(xún)而吸引其盡快上門(mén)咨詢(xún)，比如參加我們學(xué)校的“校園開(kāi)放日”的等等。QQ咨詢(xún)過(guò)程中，要把握幾個(gè)要點(diǎn)：快，準(zhǔn)，簡(jiǎn)?！翱臁敝冈谧疃虝r(shí)間內(nèi)索要到聯(lián)系方式并吸引其對(duì)學(xué)校的興趣，邀約上門(mén)咨詢(xún)?！皽?zhǔn)”指快速確定目標(biāo)身份和類(lèi)型，問(wèn)別人問(wèn)題的時(shí)候要有目的性，了解別人問(wèn)題的時(shí)候要有警覺(jué)性，別人問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的潛臺(tái)詞到底是什么？我們?cè)撊绾位卮鹚庞行??！昂?jiǎn)”指忌全面咨詢(xún)透徹，要避開(kāi)敏感問(wèn)題（這些問(wèn)題通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解釋也沒(méi)有公信力），這些問(wèn)題邀請(qǐng)當(dāng)面咨詢(xún)。咨詢(xún)過(guò)程忌群咨詢(xún)，要一對(duì)一咨詢(xún)，在陌生群中建立信任可以群聊，可以采用他們感興趣或認(rèn)同的方式溝通。咨詢(xún)過(guò)程中要注意建立網(wǎng)狀聯(lián)系，對(duì)市場(chǎng)老師的種子戶(hù)，或有同鄉(xiāng)在讀我們學(xué)校的同學(xué)，那么要充分利用這種關(guān)系建立信任和認(rèn)同。我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中不妨可以考慮用高中生喜歡的表情，增加親切感，我們的學(xué)校網(wǎng)站提供大量真實(shí)可看照片，這些也可以在溝通過(guò)程用圖說(shuō)話，強(qiáng)調(diào)真圖沖擊。也允許主動(dòng)更新自己的空間心情，發(fā)布個(gè)人圖片，吸引學(xué)生興趣。主動(dòng)加群加QQ號(hào)碼的，要快速確認(rèn)身份，身份標(biāo)識(shí)好后盡量加好友，如果加上好友應(yīng)給QQ好友改備注（地區(qū)+學(xué)校+編號(hào)），便于今后識(shí)別。主動(dòng)加群加QQ號(hào)碼的首先追求建立信任，盡量認(rèn)識(shí)更多的高三學(xué)生，平時(shí)保持聯(lián)系，到了高考后快速轉(zhuǎn)咨詢(xún)，不要急于咨詢(xún)上門(mén)，欲速則不達(dá)。主動(dòng)加群的要重點(diǎn)和群管建立聯(lián)系，如果群管是種子戶(hù)的更要建立超越咨詢(xún)關(guān)系的友情，甚至爭(zhēng)取當(dāng)上群管。1．2崗位職責(zé)職責(zé)1：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)職責(zé)2：負(fù)責(zé)電話咨詢(xún)職責(zé)3：負(fù)責(zé)咨詢(xún)回訪職責(zé)4：完善與提升業(yè)務(wù)能力1．3崗位權(quán)限權(quán)限1：有網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、電話咨詢(xún)、咨詢(xún)回訪執(zhí)行權(quán)權(quán)限2：有市場(chǎng)活動(dòng)參與權(quán)權(quán)限3：有市場(chǎng)工作建議權(quán)權(quán)限4：有投訴權(quán)2崗位事件2.1職責(zé)1：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)事件1：接受高中生首次QQ咨詢(xún)表1事件1序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)備接受QQ咨詢(xún)規(guī)范1:保持環(huán)境安靜規(guī)范2：檢查物品是否齊全規(guī)范3：調(diào)整精神狀態(tài)規(guī)范4：端正姿勢(shì)，保持微笑規(guī)范5：明確QQ咨詢(xún)目的是上門(mén)標(biāo)準(zhǔn)1-1:咨詢(xún)室內(nèi)沒(méi)有閑雜人員標(biāo)準(zhǔn)1-2:咨詢(xún)室門(mén)關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)2-1:準(zhǔn)備《在線咨詢(xún)?nèi)請(qǐng)?bào)表》（紙質(zhì)）（學(xué)校自用）標(biāo)準(zhǔn)2-2:準(zhǔn)備簽字筆，筆記本2步驟2：自我介紹規(guī)范1：保持微笑規(guī)范2：及時(shí)回復(fù)規(guī)范3：主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)出學(xué)校名稱(chēng)和自己的稱(chēng)謂標(biāo)準(zhǔn)1-1：使咨詢(xún)者感受到愉快，親切標(biāo)準(zhǔn)2-1：不論對(duì)方第一句問(wèn)什么，都要及時(shí)問(wèn)候，自我介紹標(biāo)準(zhǔn)3-1：“你好，我是××學(xué)校××老師，請(qǐng)問(wèn)你怎么稱(chēng)呼（貴姓）？”（咨詢(xún)者：我姓張，同時(shí)可以通過(guò)咨詢(xún)者QQ個(gè)人資料等判斷是男是女）3步驟3：確定咨詢(xún)者興趣并及時(shí)加咨詢(xún)者為好友規(guī)范1：確定咨詢(xún)者對(duì)哪方面感興趣規(guī)范2：查看對(duì)方的QQ個(gè)人信息規(guī)范3：及時(shí)加對(duì)方為好友，要加兩次（為了防止因沒(méi)及時(shí)加為好友，而為今后的回訪增加困難）標(biāo)準(zhǔn)1-1：?jiǎn)栐挾Y貌客氣，誠(chéng)懇標(biāo)準(zhǔn)1-2：你是對(duì)我們的學(xué)校感興趣嗎？（感興趣）標(biāo)準(zhǔn)2-1：通過(guò)咨詢(xún)者QQ資料里的性別，年齡，區(qū)域等，了解咨詢(xún)者基本情況標(biāo)準(zhǔn)3-1：直接點(diǎn)擊加為好友標(biāo)準(zhǔn)3-2：這樣吧，你先加我的QQ吧，這樣更方便的一些。標(biāo)準(zhǔn)3-3：若因特殊原因不能加上的，要將QQ號(hào)記錄后再加。4步驟4：確定是否是咨詢(xún)者本人學(xué)習(xí)規(guī)范1：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者是否本人學(xué)習(xí)規(guī)范2：如果被咨詢(xún)者搶先發(fā)問(wèn)，則復(fù)述咨詢(xún)者問(wèn)題，并反問(wèn)規(guī)范3：如果對(duì)方不做回答，繼續(xù)詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者是否本人學(xué)習(xí)規(guī)范4：如果對(duì)方答非所問(wèn)，并直接提出問(wèn)題時(shí)標(biāo)準(zhǔn)1-1：連貫，主動(dòng)發(fā)問(wèn)“張先生，請(qǐng)問(wèn)是你要報(bào)考我們專(zhuān)業(yè)嗎”（是的）標(biāo)準(zhǔn)2-1：（你們有招生代碼嗎？）：我們的招生代碼是XXXX，你是可以在招考辦的網(wǎng)站和志愿填報(bào)雜志上查到的標(biāo)準(zhǔn)2-2：（你們學(xué)費(fèi)多少錢(qián)？）：你問(wèn)我們學(xué)費(fèi)是為自己?jiǎn)栠€是……（是的）標(biāo)準(zhǔn)3-1：“張先生，是你自己要報(bào)考我們學(xué)校嗎？”（是的）（只能重復(fù)一次如果對(duì)方不會(huì)，可以繼續(xù)下一步的咨詢(xún)）標(biāo)準(zhǔn)4-1：我就是想問(wèn)一問(wèn)你們開(kāi)設(shè)了哪些專(zhuān)業(yè)課？（這個(gè)問(wèn)題可能在這個(gè)步驟問(wèn)，也可能在后面問(wèn)）我們軟件專(zhuān)業(yè)主要開(kāi)設(shè)與軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)的一些專(zhuān)業(yè)課程，也是目前企業(yè)需求最大的一個(gè)方向？（軟件）5步驟5：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者的基本信息規(guī)范1：說(shuō)明要求咨詢(xún)者提供基本信息的理由規(guī)范2：如果咨詢(xún)者持謹(jǐn)慎抵觸態(tài)度，不愿回復(fù)，則需做一定提示規(guī)范3：及時(shí)在筆記本上記錄下咨詢(xún)者的相關(guān)信息標(biāo)準(zhǔn)1-1：說(shuō)明理由那么你應(yīng)該知道，作為國(guó)家統(tǒng)招的專(zhuān)業(yè)，我們的錄取指標(biāo)是有限制的，如果能提前登記你的相關(guān)信息，在達(dá)到分?jǐn)?shù)線的情況下可以?xún)?yōu)先錄取。標(biāo)準(zhǔn)1-2：是這樣的，我們今年的錄取分?jǐn)?shù)線還沒(méi)有出來(lái)，這個(gè)是根據(jù)報(bào)名的情況擇優(yōu)錄取的，所以需要了解一下你的平時(shí)成績(jī)和其他一些基本情況標(biāo)準(zhǔn)2-1：獲得信息你的年齡是？/你是什么地方的人？/你平時(shí)成績(jī)大概怎么樣呢？/你父母是從事什么工作？/他們支持你學(xué)習(xí)軟件嗎？標(biāo)準(zhǔn)2-2：現(xiàn)在課程緊嗎？休息時(shí)間多嗎？(便于成功邀約好上門(mén)時(shí)間)6步驟6：引導(dǎo)咨詢(xún)者提出問(wèn)題規(guī)范1：判斷咨詢(xún)者最關(guān)心的一般性問(wèn)題規(guī)范2：引導(dǎo)咨詢(xún)者提出其最關(guān)心的一般性問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：一般性問(wèn)題定義：咨詢(xún)者提出該問(wèn)題是不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解產(chǎn)品，問(wèn)題的答案不容易引起誤會(huì)標(biāo)準(zhǔn)1-2：一般性問(wèn)題專(zhuān)業(yè)是否正規(guī)就業(yè)學(xué)校環(huán)境錄取分?jǐn)?shù)線標(biāo)準(zhǔn)2-1：提出一個(gè)封閉性的問(wèn)題相信你對(duì)IT行業(yè)的迅猛發(fā)展一定有所了解，而軟件行業(yè)更是其佼佼者，那么你是準(zhǔn)備向軟件方向發(fā)展嗎？如果是的話，你是否考慮過(guò)怎樣順利地進(jìn)入該行業(yè)呢？標(biāo)準(zhǔn)2-2：分析咨詢(xún)者報(bào)名的原因：統(tǒng)招學(xué)歷，推薦就業(yè)，大學(xué)環(huán)境咨詢(xún)者的關(guān)注點(diǎn)1） 統(tǒng)招學(xué)歷；2） 專(zhuān)業(yè)前景；3） 就業(yè)推薦；4） 學(xué)校環(huán)境；標(biāo)準(zhǔn)2-3：引導(dǎo)咨詢(xún)者提出問(wèn)題如果你對(duì)軟件專(zhuān)業(yè)感興趣，肯定也是想要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)工作的，你對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)怎么樣呢？7步驟7：傾聽(tīng)咨詢(xún)者提出問(wèn)題規(guī)范1：給對(duì)方發(fā)問(wèn)的時(shí)間規(guī)范2：對(duì)方可能的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：適當(dāng)重復(fù)，現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)是比較難，為什么難呢，相信你也知道……（大學(xué)教育方式是理論偏多，沒(méi)有項(xiàng)目方面的經(jīng)驗(yàn)）標(biāo)準(zhǔn)1-2：不能否定對(duì)方的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-1：一般性問(wèn)題專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)課程就業(yè)4）校園環(huán)境5）學(xué)歷文憑敏感性問(wèn)題學(xué)費(fèi)是多少8步驟8：回答咨詢(xún)者提出的一般性問(wèn)題規(guī)范1：劃分咨詢(xún)者問(wèn)題所屬類(lèi)別規(guī)范2：直接回答出此類(lèi)別內(nèi)的各方面內(nèi)容規(guī)范3：選定某方面優(yōu)勢(shì)詳細(xì)講解咨詢(xún)者問(wèn)題規(guī)范4：連貫，詳細(xì)地講解該方面優(yōu)勢(shì)規(guī)范5：連貫，說(shuō)明該問(wèn)題與其它類(lèi)別相關(guān)規(guī)范6：說(shuō)明不詳細(xì)講解其他方面優(yōu)勢(shì)的原因，強(qiáng)調(diào)只有上門(mén)才能解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：就業(yè)（你們推薦就業(yè)嗎？）2）行業(yè)（我對(duì)IT行業(yè)很感興趣，但不是很了解，你能給我講講嗎？等）3）出來(lái)能做什么？（軟件工程師具體做什么？軟件工程師的待遇為什么那么好？等）4）專(zhuān)業(yè)課程（你們都有哪些專(zhuān)業(yè)課？等）5）校園環(huán)境（你們學(xué)校有多大？在哪個(gè)地方？宿舍條件怎么樣？等）6）學(xué)歷文憑（你們是頒發(fā)什么學(xué)歷？怎么拿畢業(yè)證？等）標(biāo)準(zhǔn)2-1：就業(yè)（就業(yè)理念，就業(yè)平臺(tái)，實(shí)訓(xùn)基地，就業(yè)培訓(xùn)，就業(yè)制度，學(xué)員就業(yè)優(yōu)勢(shì)，就業(yè)公司）校園環(huán)境（大學(xué)環(huán)境，配套硬件，小班教學(xué)）行業(yè)（市場(chǎng)潛力，國(guó)家支持，從業(yè)人員待遇，工作環(huán)境，人才需求）職業(yè)（工作性質(zhì)，工作環(huán)境，薪水待遇，人才需求）專(zhuān)業(yè)課程（計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，編程語(yǔ)言，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，網(wǎng)頁(yè)編程，軟件工程，課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)）教學(xué)過(guò)程（教學(xué)方法，師資力量，教學(xué)課件，教學(xué)管理，教學(xué)服務(wù)）素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的重要性，COT課，團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，教員言傳身教，學(xué)員活動(dòng)）培養(yǎng)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)簽約實(shí)習(xí)基地，畢業(yè)前安排就業(yè)集訓(xùn)，26個(gè)項(xiàng)目—相當(dāng)于4萬(wàn)行代碼，也就是2年的工作經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)方法，教學(xué)所用工程化案例，一個(gè)熟練的軟件程序員跟一個(gè)不熟練的程序員相比，開(kāi)發(fā)軟件的速度相差二十倍左右，當(dāng)然這個(gè)速度是綜合的，還需要其他能力，編碼錯(cuò)誤也是相差二十倍，可見(jiàn)一個(gè)熟練程序員的價(jià)值高多少。所以我們的目標(biāo)就是通過(guò)項(xiàng)目幫助學(xué)員提高代碼的熟練度，而且編碼的錯(cuò)誤也要非常少，這才是符合軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)需求的人；同時(shí)，軟件開(kāi)發(fā)是需要團(tuán)隊(duì)共同合作的，這些人在交流軟件時(shí)必須使用規(guī)范的代碼，因?yàn)槿绻a不規(guī)范，別人想調(diào)試是看不懂的，是很困難的9步驟9：回答咨詢(xún)者提出的敏感性問(wèn)題（可選）規(guī)范1：劃分敏感性問(wèn)題規(guī)范2：通過(guò)敏感性問(wèn)題分析，確定咨詢(xún)者的關(guān)注點(diǎn)規(guī)范3：對(duì)咨詢(xún)者問(wèn)此問(wèn)題表示理解規(guī)范4：將敏感性問(wèn)題轉(zhuǎn)化成一般性問(wèn)題規(guī)范5：回答一般性問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：關(guān)于學(xué)費(fèi)的問(wèn)題學(xué)費(fèi)是多少錢(qián)標(biāo)準(zhǔn)1-2：關(guān)于不同專(zhuān)業(yè)的區(qū)別聽(tīng)說(shuō)學(xué)網(wǎng)絡(luò)比學(xué)軟件好就業(yè)，是這樣嗎？案例：學(xué)費(fèi)是多少錢(qián)關(guān)注點(diǎn)價(jià)格是否能承受我們專(zhuān)業(yè)的學(xué)費(fèi)是根據(jù)國(guó)家教育部、湖北省政府根據(jù)相關(guān)政策統(tǒng)一制定，一學(xué)期是……案例：聽(tīng)說(shuō)學(xué)網(wǎng)絡(luò)比學(xué)軟件好就業(yè)，是這樣嗎你學(xué)的就是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，相信你對(duì)IT行業(yè)的迅猛發(fā)展一定有所了解，而軟件行業(yè)更是其佼佼者，那你是準(zhǔn)備向軟件方向發(fā)展嗎？如果是的話，你有否考慮過(guò)怎樣順利地進(jìn)入該行業(yè)呢10步驟10：邀請(qǐng)咨詢(xún)者上門(mén)規(guī)范1：邀請(qǐng)對(duì)方上門(mén)并強(qiáng)調(diào)上門(mén)的好處標(biāo)準(zhǔn)1-1:所以我建議你先來(lái)了解一下我們學(xué)校的環(huán)境和硬件設(shè)施，熟悉一下周邊環(huán)境、機(jī)房、教室、校園周邊環(huán)境等11步驟11：處理咨詢(xún)者疑慮（可選）規(guī)范1：了解咨詢(xún)者上門(mén)的疑慮規(guī)范2：判斷咨詢(xún)者的疑慮類(lèi)型規(guī)范3：解決咨詢(xún)者上門(mén)的疑慮標(biāo)準(zhǔn)1-1：可能產(chǎn)生的疑慮我現(xiàn)在還在上課，沒(méi)時(shí)間離你們學(xué)校太遠(yuǎn)了我向看看其他學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)2-1：疑慮類(lèi)型時(shí)間路程標(biāo)準(zhǔn)3-1：時(shí)間這段時(shí)間應(yīng)該比較松了吧，你可以抽個(gè)休息日過(guò)來(lái)看看，在校園里面看看，感受一下大學(xué)的氣氛標(biāo)準(zhǔn)3-2：路程強(qiáng)調(diào)把握機(jī)會(huì)，一步先，步步先標(biāo)準(zhǔn)3-3：與其他學(xué)校，其他專(zhuān)業(yè)相比強(qiáng)調(diào)只有實(shí)地了解才能判斷12步驟12：再次邀請(qǐng)咨詢(xún)者上門(mén)（可選）規(guī)范1：告訴咨詢(xún)者，報(bào)名者本人非常有必要到學(xué)校做詳細(xì)了解標(biāo)準(zhǔn)1-1：恰好我們本周六有一場(chǎng)畢業(yè)生交流會(huì)，非常適合像你聽(tīng)來(lái)參考參考。到時(shí)候你可以來(lái)參加，你看好嗎標(biāo)準(zhǔn)1-2：如果對(duì)方答應(yīng)上門(mén)，可以說(shuō)：那好，本周五我們通個(gè)電話，到時(shí)候我會(huì)通知你具體時(shí)間。你到時(shí)候要記得一定要準(zhǔn)時(shí)來(lái)參加13步驟13：確認(rèn)上門(mén)時(shí)間，確定回訪時(shí)間規(guī)范1：約定上門(mén)的原則規(guī)范2：告知咨詢(xún)者學(xué)校詳細(xì)地理位置，同時(shí)獲得咨詢(xún)者住址規(guī)范3：約定回訪的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)1-1：時(shí)間：3天之內(nèi)，不得超過(guò)一周標(biāo)準(zhǔn)1-2：你明天或后天哪天沒(méi)有課（明天下午）我們就初步約在明天下午三點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)校地理位置介紹告知咨詢(xún)者我們的地址是××你住哪兒？我告訴你來(lái)我們學(xué)校怎么走告訴咨詢(xún)者乘車(chē)路線，你可以乘坐×××車(chē)就到中心了告知咨詢(xún)者學(xué)校標(biāo)志物，如果你找不到可以打我的電話標(biāo)準(zhǔn)3-1：第2天，不得超過(guò)3天你現(xiàn)在的時(shí)間確定不下來(lái)。我們?cè)诿魈?1：00通個(gè)電話確認(rèn)一下，你看好嗎14步驟14：索要聯(lián)系方式和媒體來(lái)源規(guī)范1：索要聯(lián)系方式（要快、及時(shí)有理由，防止咨詢(xún)者問(wèn)完后就馬上下線）規(guī)范2：如果咨詢(xún)者持謹(jǐn)慎，抵觸態(tài)度，則做一定提示規(guī)范3：索要媒體來(lái)源（由于我們的咨詢(xún)一般是一對(duì)多，所以只有時(shí)間，或者聊得很開(kāi)的時(shí)候才能問(wèn)，一般最好不要問(wèn)，因?yàn)镼Q咨詢(xún)者來(lái)的也快去的也快，我們只有盡量抓住有有效信息）規(guī)范4：記錄聯(lián)系方式和媒體來(lái)源標(biāo)準(zhǔn)1-1:我的號(hào)碼是XXX，到時(shí)候找不到可以打我電話，我怎么聯(lián)系你呢？標(biāo)準(zhǔn)2-1：你的電話號(hào)碼是多少，平時(shí)我們也有其他的校園活動(dòng)，有適合你的老師可以及時(shí)通知你參加標(biāo)準(zhǔn)2-2：你很趕時(shí)間吧，你可以把電話告訴我，我直接給你打電話詳細(xì)介紹一下標(biāo)準(zhǔn)2-3：可以溝通其他內(nèi)容，轉(zhuǎn)移注意力，消除抵觸之后再索要電話標(biāo)準(zhǔn)3-1：順便問(wèn)一下，你是從哪里知道我們學(xué)校的15步驟15：告別對(duì)方規(guī)范1:詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否還有其它問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：如果你還有其他的問(wèn)題，我們見(jiàn)了面以后再具體咨詢(xún)，好，明天下午見(jiàn)，不見(jiàn)不散16步驟16：整理咨詢(xún)記錄并及時(shí)記錄在案規(guī)范1：咨詢(xún)結(jié)束后，馬上更改QQ備注姓名規(guī)范2：填寫(xiě)《在線咨詢(xún)?nèi)請(qǐng)?bào)表》（紙質(zhì)）規(guī)范3：完善《在線咨詢(xún)?nèi)請(qǐng)?bào)表》（電子文檔）標(biāo)準(zhǔn)2-1：及時(shí)把姓名，QQ號(hào)等記錄在案標(biāo)準(zhǔn)3-1：每天在下班前，把所有的咨詢(xún)者登記在《在線咨詢(xún)?nèi)請(qǐng)?bào)表》（電子文檔）事件2：接受高中生再次QQ咨詢(xún)表2事件2序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)備接受咨詢(xún)規(guī)范1：記得咨詢(xún)者QQ號(hào)或者姓名規(guī)范2：不太記得咨詢(xún)者的QQ號(hào)及姓名標(biāo)準(zhǔn)1-1:迅速回顧此人基本情況（聊天記錄，表格登記內(nèi)容）標(biāo)準(zhǔn)2-1:，在有時(shí)間情況下及時(shí)翻看以前記錄，避免叫錯(cuò)姓名張冠李戴，寧可晚2分鐘回復(fù)，也不要讓對(duì)方覺(jué)得你都不記得他不重視他。你好！我現(xiàn)在有點(diǎn)忙，有什么事情請(qǐng)留言，我5分鐘后回復(fù)你。（趁這個(gè)時(shí)間趕緊翻看他的相關(guān)記錄）2步驟2：及時(shí)回復(fù)規(guī)范1：主動(dòng)問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)1-1：你好，張××標(biāo)準(zhǔn)2-2：你好，張××，好久不見(jiàn)！3步驟3：寒暄暖場(chǎng)規(guī)范1：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者近況規(guī)范2：根據(jù)上次在QQ里與咨詢(xún)者交流的內(nèi)容寒暄（要求咨詢(xún)師至少記住每一個(gè)咨詢(xún)者的特點(diǎn)）標(biāo)準(zhǔn)1-1：談話內(nèi)容包括咨詢(xún)者的高考結(jié)束之后在家的生活近況，同學(xué)之間的活動(dòng)，身體情況等。張××，這幾天在家都在忙什么呢？有沒(méi)有跟其他同學(xué)們聯(lián)系呢？標(biāo)準(zhǔn)2-1：張××，你星期三咨詢(xún)過(guò)了參觀校園活動(dòng)的事情，對(duì)參觀我們學(xué)校還有什么疑問(wèn)嗎？（讓對(duì)方覺(jué)得你不僅記得他的姓名，連他向你咨詢(xún)過(guò)的問(wèn)題都很記得）4步驟4：傾聽(tīng)問(wèn)題規(guī)范1：了解未上門(mén)的咨詢(xún)者的問(wèn)題規(guī)范2：了解已上門(mén)但未交定金或全費(fèi)者的問(wèn)題（詢(xún)問(wèn)上次回去之后，對(duì)方的考慮狀況，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）標(biāo)準(zhǔn)1-1：吸引咨詢(xún)者上門(mén)標(biāo)準(zhǔn)1-2：確認(rèn)分析未上門(mén)原因：幾月幾號(hào)我們招生老師在宜昌等你很久，準(zhǔn)備帶你和我們宜昌其他20幾個(gè)同學(xué)一起過(guò)來(lái)參觀學(xué)校的，你都沒(méi)有跟我們招生老師聯(lián)系，我想你應(yīng)該是有什么急事沒(méi)來(lái)得及來(lái)吧標(biāo)準(zhǔn)1-3：未上門(mén)原因緊迫感不夠?qū)W校很多，還在猶豫標(biāo)準(zhǔn)2-1：未報(bào)名原因?qū)W費(fèi)貴何時(shí)開(kāi)學(xué)是不是國(guó)家統(tǒng)招高校標(biāo)準(zhǔn)2-2：未報(bào)名的原因中間的敏感問(wèn)題，同樣網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)過(guò)程中要避開(kāi)。最好是讓咨詢(xún)者有什么疑問(wèn)的話，找當(dāng)面咨詢(xún)老師，或者，收集到他的不報(bào)名的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)給咨詢(xún)師，讓咨詢(xún)師盡快跟咨詢(xún)者聯(lián)系上。標(biāo)準(zhǔn)2-3：我們一般是一對(duì)多的咨詢(xún)，只有在自己的時(shí)間很充分的狀態(tài)下進(jìn)行。若時(shí)間不充足的情況下，了解到咨詢(xún)者還有疑問(wèn)，可以問(wèn)及咨詢(xún)者的姓名和聯(lián)系方式以及接受當(dāng)面咨詢(xún)老師的姓名，約定時(shí)間，讓當(dāng)面咨詢(xún)師按照約定時(shí)間電話回復(fù)。5步驟5：回答問(wèn)題規(guī)范1：針對(duì)未上門(mén)的咨詢(xún)者的以上問(wèn)題逐一解答規(guī)范2：針對(duì)為報(bào)名的咨詢(xún)者的以上問(wèn)題逐一解答（我們一般是一對(duì)多的咨詢(xún)，只有在自己的時(shí)間很充分的狀態(tài)下進(jìn)行，最好是讓咨詢(xún)者有什么疑問(wèn)的話，找當(dāng)面咨詢(xún)老師，或者讓咨詢(xún)師直接打給他）標(biāo)準(zhǔn)1-1：你們真的推薦就業(yè)嗎？對(duì)高考分?jǐn)?shù)比較高：我們學(xué)校統(tǒng)一承諾推薦就業(yè)的，但是前提是你要通過(guò)學(xué)習(xí)拿到學(xué)歷和相關(guān)證書(shū)。所以，雖然你達(dá)到了我們的錄取分?jǐn)?shù)線，但是至于推薦就業(yè)，需要看你畢業(yè)的時(shí)候是不是達(dá)到了我們推薦就業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)高考分?jǐn)?shù)比較低（最低投檔線以下）：雖然你目前成績(jī)不是很理想，也沒(méi)有達(dá)到我們的錄取分?jǐn)?shù)線，但你可以到我們學(xué)校跟專(zhuān)業(yè)老師交流，如果適合學(xué)習(xí)，可以安排跟班學(xué)習(xí)我們的課程，如果能順利畢業(yè)，拿到相應(yīng)證書(shū)，一樣可以推薦就業(yè)，選擇對(duì)了，一樣能夠走在別人的前面。標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)費(fèi)貴我們專(zhuān)業(yè)的學(xué)費(fèi)是根據(jù)國(guó)家教育部、湖北省政府根據(jù)相關(guān)政策統(tǒng)一制定，同時(shí)，如果你到我們學(xué)校了解過(guò)，就應(yīng)該知道，我們的機(jī)房、教室、教學(xué)設(shè)備、師資這些在同類(lèi)專(zhuān)業(yè)中是最好的，還有配套的軟件實(shí)習(xí)基地、就業(yè)公司，來(lái)保證我們畢業(yè)生的就業(yè)，這些硬性的投入是不能省的，也是為你們負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)2-2：和家里商量后家人不同意家長(zhǎng)無(wú)論同意還是不同意，初衷是為了你有一個(gè)正確的選擇，因?yàn)槟隳昙o(jì)還小，才剛剛高中畢業(yè)，怕你做出錯(cuò)誤的選擇，影響你的發(fā)展，千萬(wàn)別認(rèn)為父母不支持你學(xué)習(xí)，天下父母心，有哪個(gè)父母不希望自己的孩子出人頭地，也許是你的父母對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)不太了解的緣故。如果你的父母了解到學(xué)完計(jì)算機(jī)后，你能進(jìn)入到一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，能夠有一份安定的工作，有一份不錯(cuò)的工作，我相信他們一定會(huì)支持你的，你說(shuō)是嗎標(biāo)準(zhǔn)2-3:對(duì)于其他問(wèn)題則隨機(jī)處理。原則是打消咨詢(xún)者的顧慮，幫助其樹(shù)立學(xué)習(xí)的信心6步驟6：邀請(qǐng)咨詢(xún)者上門(mén)規(guī)范1：邀請(qǐng)未上門(mén)的咨詢(xún)者上門(mén)并強(qiáng)調(diào)上門(mén)的好處標(biāo)準(zhǔn)1-1：對(duì)高考分?jǐn)?shù)比較高：所以我建議你有必要來(lái)學(xué)校進(jìn)行當(dāng)面咨詢(xún)了解，和我們專(zhuān)業(yè)的技術(shù)老師進(jìn)行交流，同時(shí)你可以看看，我們的教材，師資，教學(xué)環(huán)境，機(jī)房，教室，畢業(yè)學(xué)員的就業(yè)情況對(duì)高考分?jǐn)?shù)比較低（最低投檔線以下）：所以我建議你有必要來(lái)學(xué)校參加入學(xué)測(cè)試，看是不是適合報(bào)讀我們學(xué)校，是否具備我們的就業(yè)推薦條件，也可以和我們專(zhuān)業(yè)的技術(shù)老師進(jìn)行交流，同時(shí)你可以看看，我們的教材，師資，教學(xué)環(huán)境，機(jī)房，教室，已就業(yè)學(xué)員情況。標(biāo)準(zhǔn)1-3：正好6月18號(hào)我們招生老師會(huì)到宜昌接參加“校園開(kāi)放日”的學(xué)生來(lái)校參觀，機(jī)會(huì)難得。你要抓緊時(shí)間考慮，考慮好了可以跟我聯(lián)系。我好安排我們的招生老師到時(shí)候去接你。我的聯(lián)系方式你還記得吧？標(biāo)準(zhǔn)1-4：邀請(qǐng)他帶上家人或者朋友一起，做他學(xué)習(xí)的參謀7步驟7：確認(rèn)上門(mén)時(shí)間和回訪時(shí)間規(guī)范1：約定上門(mén)的原則規(guī)范2：如果咨詢(xún)者未上過(guò)門(mén)，則告知咨詢(xún)者學(xué)校詳細(xì)地理位置規(guī)范3：告知負(fù)責(zé)接待當(dāng)?shù)貐⒂^活動(dòng)的招生老師的聯(lián)系電話標(biāo)準(zhǔn)1-1：最好是第二天，最長(zhǎng)不超過(guò)三天（特殊情況除外）（原則上跟各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)老師接待時(shí)間相符，但較近地區(qū)的學(xué)生如果跟招生老師接待時(shí)間不符合的，可以建議自行來(lái)校，要做好備注。）標(biāo)準(zhǔn)1-2：上門(mén)參觀前一天，進(jìn)行電話提醒。對(duì)方答應(yīng)上門(mén)參觀咨詢(xún)：那好的。到時(shí)候我會(huì)在前一天下午15點(diǎn)給你打電話提醒你的，這樣可以嗎？標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)校地理位置介紹（可選）告知咨詢(xún)者我們的地址是×××你住哪兒？我告訴你來(lái)我們學(xué)校怎么走告知咨詢(xún)者乘車(chē)路線標(biāo)準(zhǔn)3-1：他若有其他同學(xué)想?yún)⒓踊顒?dòng)，可以直接告知接待老師的電話，直接聯(lián)系。8步驟8：完善網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)表格規(guī)范1：完善《咨詢(xún)師網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)登記表》（紙質(zhì)）（電子文檔）規(guī)范2：完善《上門(mén)意向咨詢(xún)登記表格》（電子文檔）規(guī)范3完善《群號(hào)統(tǒng)計(jì)表（咨詢(xún)師）》（電子文檔）;規(guī)范4對(duì)聊天記錄進(jìn)行保存，并以文檔形式提交到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)老師那里；標(biāo)準(zhǔn)1-1：填寫(xiě)咨詢(xún)者新增或變化的情況標(biāo)準(zhǔn)1-2：咨詢(xún)結(jié)束后立刻完善標(biāo)準(zhǔn)1-3：標(biāo)注上門(mén)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)3-1：將上門(mén)意向表格立馬提交該區(qū)域負(fù)責(zé)接學(xué)生來(lái)學(xué)校參觀的招生老師那里。標(biāo)準(zhǔn)3-2：若咨詢(xún)者提供了詳細(xì)的群號(hào)，應(yīng)該及時(shí)登記在案。標(biāo)準(zhǔn)4-1：考慮以時(shí)間為單位進(jìn)行保存。事件3：在線指導(dǎo)高中生填報(bào)我校志愿表3事件3序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)備接受QQ咨詢(xún)規(guī)范1:保持環(huán)境安靜規(guī)范2：檢查物品是否齊全規(guī)范3：調(diào)整精神狀態(tài)規(guī)范4：端正姿勢(shì)，保持微笑規(guī)范5：明確QQ咨詢(xún)目的是上門(mén)標(biāo)準(zhǔn)1-1:咨詢(xún)室內(nèi)沒(méi)有閑雜人員標(biāo)準(zhǔn)1-2:咨詢(xún)室門(mén)關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)2-1:準(zhǔn)備《在線咨詢(xún)?nèi)請(qǐng)?bào)表》（紙質(zhì)）（學(xué)校自用）標(biāo)準(zhǔn)2-2:準(zhǔn)備簽字筆，筆記本2步驟2：自我介紹規(guī)范1：保持微笑規(guī)范2：及時(shí)回復(fù)規(guī)范3：主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)出學(xué)校名稱(chēng)和自己的稱(chēng)謂標(biāo)準(zhǔn)1-1：使咨詢(xún)者感受到愉快，親切標(biāo)準(zhǔn)3-1：不論對(duì)方第一句問(wèn)什么，都要及時(shí)問(wèn)候，自我介紹標(biāo)準(zhǔn)3-1：“你好，我是武漢硅谷軟件教育×××老師，請(qǐng)問(wèn)你怎么稱(chēng)呼（貴姓）？”（咨詢(xún)者：我姓張，同時(shí)可以通過(guò)咨詢(xún)者QQ個(gè)人資料等判斷是男是女）3步驟3：及時(shí)加咨詢(xún)者為好友規(guī)范1：查看對(duì)方的QQ個(gè)人信息規(guī)范2：及時(shí)加對(duì)方為好友，要加兩次（為了防止因沒(méi)及時(shí)加為好友，而為今后的回訪增加困難）標(biāo)準(zhǔn)1-1：?jiǎn)栐挾Y貌客氣，誠(chéng)懇標(biāo)準(zhǔn)1-2：你是想要報(bào)讀我們學(xué)校嗎？標(biāo)準(zhǔn)2-2：通過(guò)咨詢(xún)者QQ資料里的性別，年齡，區(qū)域等，初步了解基本信息標(biāo)準(zhǔn)3-1：直接點(diǎn)擊加為好友標(biāo)準(zhǔn)3-2：這樣吧，你先加我的QQ吧，這樣更方便的一些。標(biāo)準(zhǔn)3-3：若因特殊原因不能加上的，要將QQ號(hào)記錄后再加。4步驟4：確定是否是咨詢(xún)者本人報(bào)名規(guī)范1：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者是否本人報(bào)名規(guī)范2：如果被咨詢(xún)者搶先發(fā)問(wèn)，則復(fù)述咨詢(xún)者問(wèn)題，并反問(wèn)規(guī)范3：如果對(duì)方不做回答，繼續(xù)詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者是否本人報(bào)名規(guī)范4：如果對(duì)方答非所問(wèn)，并直接提出問(wèn)題時(shí)標(biāo)準(zhǔn)1-1：連貫，主動(dòng)發(fā)問(wèn)“張先生，請(qǐng)問(wèn)是你要報(bào)考我們專(zhuān)業(yè)嗎”（是的）標(biāo)準(zhǔn)2-1：（你們招生代碼是多少？）：我們的招生代碼是XXXX，你是可以在招考辦的網(wǎng)站和志愿填報(bào)雜志上查到的標(biāo)準(zhǔn)2-2：（你們學(xué)校在哪里？）：我們學(xué)校在……（基本情況介紹）標(biāo)準(zhǔn)2-3：（我考了……分；我考的不太好，能上你們學(xué)校嗎？）達(dá)到往年四批二分?jǐn)?shù)線：你的成績(jī)差不多達(dá)到我們往年的錄取分?jǐn)?shù)線，但最終是要根據(jù)報(bào)名的情況來(lái)?yè)駜?yōu)錄取，所以建議你現(xiàn)在馬上填報(bào)我們的志愿，以免掉擋……沒(méi)有達(dá)到往年四批二分?jǐn)?shù)線：你的成績(jī)比較危險(xiǎn)，按往年的錄取分?jǐn)?shù)線來(lái)看，還沒(méi)有達(dá)到最低的四批二錄取標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)按照國(guó)家政策，我們可能會(huì)根據(jù)最終的錄取情況進(jìn)行補(bǔ)錄，所以建議你現(xiàn)在馬上填報(bào)我們的志愿，爭(zhēng)取補(bǔ)錄的機(jī)會(huì)……5步驟5：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者的基本信息規(guī)范1：說(shuō)明要求咨詢(xún)者提供基本信息的理由規(guī)范2：如果咨詢(xún)者持謹(jǐn)慎抵觸態(tài)度，不愿回復(fù)，則需做一定提示規(guī)范3：及時(shí)在筆記本上記錄下咨詢(xún)者的相關(guān)信息標(biāo)準(zhǔn)1-1：說(shuō)明理由你填報(bào)的志愿反饋到我們學(xué)校是有一定時(shí)差的，如果你現(xiàn)在就告知你的基本信息，方便我們?yōu)槟闾崆敖n，并安排校園開(kāi)放日活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)1-2：是這樣的，我們今年的錄取分?jǐn)?shù)線還沒(méi)有出來(lái)，這個(gè)是根據(jù)報(bào)名的情況擇優(yōu)錄取的，所以需要了解一下你高考的大概成績(jī)和其他一些基本情況標(biāo)準(zhǔn)2-1：獲得信息你的年齡是？/你是什么地方的人？/你平時(shí)成績(jī)大概怎么樣呢？/考的怎么樣？/你父母是從事什么工作？/他們支持你學(xué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)嗎？/你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)？標(biāo)準(zhǔn)2-2：現(xiàn)在高考結(jié)束了在做什么？(便于成功邀約好上門(mén)時(shí)間)6步驟6：指導(dǎo)咨詢(xún)者填報(bào)志愿規(guī)范1：告知咨詢(xún)者學(xué)校招生代碼規(guī)范2：發(fā)送咨詢(xún)者志愿填報(bào)入口網(wǎng)址規(guī)范3：引導(dǎo)咨詢(xún)者填報(bào)本專(zhuān)業(yè)志愿規(guī)范4：告知錄取時(shí)間規(guī)范5：告知錄取結(jié)果查詢(xún)方法標(biāo)準(zhǔn)1-1：一般性問(wèn)題定義：咨詢(xún)者提出該問(wèn)題是不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解產(chǎn)品，問(wèn)題的答案不容易引起誤會(huì)標(biāo)準(zhǔn)1-2：一般性問(wèn)題什么時(shí)候錄取錄取分?jǐn)?shù)線通知書(shū)發(fā)放時(shí)間7步驟7：邀請(qǐng)咨詢(xún)者上門(mén)規(guī)范1：邀請(qǐng)對(duì)方上門(mén)并強(qiáng)調(diào)上門(mén)的好處標(biāo)準(zhǔn)1-1:你現(xiàn)在對(duì)大學(xué)生活完全不了解，可能到時(shí)候會(huì)迷茫無(wú)措，所以我建議你先來(lái)了解一下我們學(xué)校的環(huán)境和硬件設(shè)施，熟悉一下周邊環(huán)境、機(jī)房、教室、校園周邊環(huán)境等，也順便讓我們的老師為你做一個(gè)未來(lái)規(guī)劃8步驟8：處理咨詢(xún)者疑慮（可選）規(guī)范1：了解咨詢(xún)者上門(mén)的疑慮規(guī)范2：判斷咨詢(xún)者的疑慮類(lèi)型規(guī)范3：解決咨詢(xún)者上門(mén)的疑慮標(biāo)準(zhǔn)1-1：可能產(chǎn)生的疑慮我現(xiàn)在好不容易高考結(jié)束想玩玩，沒(méi)時(shí)間離你們學(xué)校太遠(yuǎn)了標(biāo)準(zhǔn)2-1：疑慮類(lèi)型時(shí)間路程標(biāo)準(zhǔn)3-1：時(shí)間現(xiàn)在高考結(jié)束也沒(méi)有其他的事情，學(xué)習(xí)是重要的事，到校園里面看看，提前感受一下大學(xué)的氣氛標(biāo)準(zhǔn)3-2：路程強(qiáng)調(diào)把握機(jī)會(huì)，一步先，步步先9步驟9：再次邀請(qǐng)咨詢(xún)者上門(mén)（可選）規(guī)范1：告訴咨詢(xún)者，報(bào)名者本人非常有必要到學(xué)校做詳細(xì)了解標(biāo)準(zhǔn)1-1：恰好我們本周六是“校園開(kāi)放日”活動(dòng)，非常適合像你過(guò)來(lái)參觀。到時(shí)候你可以來(lái)參加，你看好嗎標(biāo)準(zhǔn)1-2：如果對(duì)方答應(yīng)上門(mén)，可以說(shuō)：那好，本周五我們通個(gè)電話，到時(shí)候我會(huì)通知你具體時(shí)間。你到時(shí)候要記得一定要準(zhǔn)時(shí)來(lái)參加10步驟10：確認(rèn)上門(mén)時(shí)間，確定回訪時(shí)間規(guī)范1：約定上門(mén)的原則規(guī)范2：告知咨詢(xún)者學(xué)校詳細(xì)地理位置，同時(shí)獲得咨詢(xún)者住址規(guī)范3：約定回訪的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)1-1：時(shí)間：3天之內(nèi)，不得超過(guò)一周標(biāo)準(zhǔn)1-2：我們就初步約在明天下午三點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)校地理位置介紹告知咨詢(xún)者我們的地址是××你住哪兒？我告訴你來(lái)我們學(xué)校怎么走告訴咨詢(xún)者乘車(chē)路線，你可以乘坐×××車(chē)就到中心了告知咨詢(xún)者學(xué)校標(biāo)志物，如果你找不到可以打我的電話標(biāo)準(zhǔn)3-1：第2天，不得超過(guò)3天你現(xiàn)在的時(shí)間確定不下來(lái)。我們?cè)诿魈?1：00通個(gè)電話確認(rèn)一下，你看好嗎11步驟11：索要聯(lián)系方式和媒體來(lái)源規(guī)范1：索要聯(lián)系方式（要快、及時(shí)有理由，防止咨詢(xún)者問(wèn)完后就馬上下線）規(guī)范2：如果咨詢(xún)者持謹(jǐn)慎，抵觸態(tài)度，則做一定提示規(guī)范3：索要媒體來(lái)源（由于我們的咨詢(xún)一般是一對(duì)多，所以只有時(shí)間，或者聊得很開(kāi)的時(shí)候才能問(wèn)，一般最好不要問(wèn)，因?yàn)镼Q咨詢(xún)者來(lái)的也快去的也快，我們只有盡量抓住有有效信息）規(guī)范4：記錄聯(lián)系方式和媒體來(lái)源標(biāo)準(zhǔn)1-1:我的號(hào)碼是XXX，到時(shí)候找不到可以打我電話，我怎么聯(lián)系你呢？標(biāo)準(zhǔn)2-1：你的電話號(hào)碼是多少，平時(shí)我們也有其他的校園活動(dòng)，有適合你的老師可以及時(shí)通知你參加標(biāo)準(zhǔn)2-2：你很趕時(shí)間吧，你可以把電話告訴我，我直接給你打電話詳細(xì)介紹一下標(biāo)準(zhǔn)2-3：可以溝通其他內(nèi)容，轉(zhuǎn)移注意力，消除抵觸之后再索要電話標(biāo)準(zhǔn)3-1：順便問(wèn)一下，你是從哪里知道我們學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)4-1：詳細(xì)，清楚12步驟12：告別對(duì)方規(guī)范1:詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否還有其它問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：如果你還有其他的問(wèn)題，我們見(jiàn)了面以后再具體咨詢(xún)，好，明天下午見(jiàn)，不見(jiàn)不散13步驟13：整理咨詢(xún)記錄并及時(shí)記錄在案規(guī)范1：咨詢(xún)結(jié)束后，馬上更改QQ備注姓名規(guī)范2：填寫(xiě)《在線咨詢(xún)?nèi)請(qǐng)?bào)表》（紙質(zhì)）規(guī)范3：完善《在線咨詢(xún)?nèi)請(qǐng)?bào)表》（電子文檔）標(biāo)準(zhǔn)1-1：及時(shí)把姓名，QQ號(hào)等記錄在案標(biāo)準(zhǔn)2-1：每天在下班前，把所有的咨詢(xún)者登記在《在線咨詢(xún)?nèi)請(qǐng)?bào)表》（電子文檔）事件4：接受填報(bào)志愿的咨詢(xún)者再次QQ咨詢(xún)表4事件4序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)備接受咨詢(xún)規(guī)范1：記得咨詢(xún)者QQ號(hào)或者姓名規(guī)范2：不太記得咨詢(xún)者的QQ號(hào)及姓名標(biāo)準(zhǔn)1-1:迅速回顧此人基本情況（聊天記錄，表格登記內(nèi)容）標(biāo)準(zhǔn)2-1:，在有時(shí)間情況下及時(shí)翻看以前記錄，避免叫錯(cuò)姓名張冠李戴，寧可晚2分鐘回復(fù)，也不要讓對(duì)方覺(jué)得你都不記得他不重視他。你好！我現(xiàn)在有點(diǎn)忙，有什么事情請(qǐng)留言，我5分鐘后回復(fù)你。（趁這個(gè)時(shí)間趕緊翻看他的相關(guān)記錄）2步驟2：及時(shí)回復(fù)規(guī)范1：主動(dòng)問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)1-1：你好，張××標(biāo)準(zhǔn)2-2：你好，張××，好久不見(jiàn)！3步驟3：寒暄暖場(chǎng)規(guī)范1：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者近況規(guī)范2：根據(jù)上次在QQ里與咨詢(xún)者交流的內(nèi)容寒暄（要求咨詢(xún)師至少記住每一個(gè)咨詢(xún)者的特點(diǎn)）標(biāo)準(zhǔn)1-1：談話內(nèi)容包括咨詢(xún)者的高考結(jié)束之后在家的生活近況，同學(xué)之間的活動(dòng)，身體情況等。張××，這幾天在家都在忙什么呢？有沒(méi)有跟其他同學(xué)們聯(lián)系呢？標(biāo)準(zhǔn)2-1：張××，你星期三咨詢(xún)過(guò)了參觀校園活動(dòng)的事情，對(duì)參觀我們學(xué)校還有什么疑問(wèn)嗎？（讓對(duì)方覺(jué)得你不僅記得他的姓名，連他向你咨詢(xún)過(guò)的問(wèn)題都很記得）4步驟4：傾聽(tīng)問(wèn)題規(guī)范1：了解未上門(mén)的咨詢(xún)者的問(wèn)題規(guī)范2：了解已上門(mén)但未交定金或全費(fèi)者的問(wèn)題（詢(xún)問(wèn)上次回去之后，對(duì)方的考慮狀況，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）標(biāo)準(zhǔn)1-1：吸引咨詢(xún)者上門(mén)標(biāo)準(zhǔn)1-2：確認(rèn)分析未上門(mén)原因：幾月幾號(hào)我們招生老師在宜昌等你很久，準(zhǔn)備帶你和我們宜昌其他20幾個(gè)同學(xué)一起過(guò)來(lái)參觀學(xué)校的，你都沒(méi)有跟我們招生老師聯(lián)系，我想你應(yīng)該是有什么急事沒(méi)來(lái)得及來(lái)吧標(biāo)準(zhǔn)1-3：未上門(mén)原因1）緊迫感不夠2）學(xué)校很多，還在猶豫標(biāo)準(zhǔn)2-2：已經(jīng)填報(bào)志愿但未報(bào)名原因：對(duì)了，上次你參觀我們學(xué)校以后，覺(jué)得我們學(xué)校怎么樣？還有其他問(wèn)題嗎？標(biāo)準(zhǔn)2-3：未報(bào)名原因1）學(xué)費(fèi)貴2）學(xué)校不好，與理想中差距大標(biāo)準(zhǔn)2-4：未報(bào)名的原因中間的敏感問(wèn)題，同樣網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)過(guò)程中要避開(kāi)。最好是讓咨詢(xún)者有什么疑問(wèn)的話，找當(dāng)面咨詢(xún)老師，或者，收集到他的不報(bào)名的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)給咨詢(xún)師，讓咨詢(xún)師盡快跟咨詢(xún)者聯(lián)系上。標(biāo)準(zhǔn)2-5：我們一般是一對(duì)多的咨詢(xún)，只有在自己的時(shí)間很充分的狀態(tài)下進(jìn)行。若時(shí)間不充足的情況下，了解到咨詢(xún)者還有疑問(wèn)，可以問(wèn)及咨詢(xún)者的姓名和聯(lián)系方式以及接受當(dāng)面咨詢(xún)老師的姓名，約定時(shí)間，讓當(dāng)面咨詢(xún)師按照約定時(shí)間電話回復(fù)。5步驟5：回答問(wèn)題規(guī)范1：針對(duì)未上門(mén)的咨詢(xún)者的以上問(wèn)題逐一解答規(guī)范2：針對(duì)為報(bào)名的咨詢(xún)者的以上問(wèn)題逐一解答（我們一般是一對(duì)多的咨詢(xún)，只有在自己的時(shí)間很充分的狀態(tài)下進(jìn)行，最好是讓咨詢(xún)者有什么疑問(wèn)的話，找當(dāng)面咨詢(xún)老師，或者讓咨詢(xún)師直接打給他）標(biāo)準(zhǔn)1-1：你們真的推薦就業(yè)嗎？對(duì)高考分?jǐn)?shù)比較高：我們學(xué)校統(tǒng)一承諾推薦就業(yè)的，但是前提是你要通過(guò)學(xué)習(xí)拿到學(xué)歷和相關(guān)證書(shū)。所以，雖然你達(dá)到了我們的錄取分?jǐn)?shù)線，但是至于推薦就業(yè)，需要看你畢業(yè)的時(shí)候是不是達(dá)到了我們推薦就業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)高考分?jǐn)?shù)比較低（最低投檔線以下）：雖然你目前成績(jī)不是很理想，也沒(méi)有達(dá)到我們的錄取分?jǐn)?shù)線，但你可以到我們學(xué)校跟專(zhuān)業(yè)老師交流，如果適合學(xué)習(xí)，可以安排跟班學(xué)習(xí)我們的課程，如果能順利畢業(yè)，拿到相應(yīng)證書(shū)，一樣可以推薦就業(yè)，選擇對(duì)了，一樣能夠走在別人的前面。標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)費(fèi)貴我們專(zhuān)業(yè)的學(xué)費(fèi)是根據(jù)國(guó)家教育部、湖北省政府根據(jù)相關(guān)政策統(tǒng)一制定，同時(shí)，如果你到我們學(xué)校了解過(guò)，就應(yīng)該知道，我們的機(jī)房、教室、教學(xué)設(shè)備、師資這些在同類(lèi)專(zhuān)業(yè)中是最好的，還有配套的軟件實(shí)習(xí)基地、就業(yè)公司，來(lái)保證我們畢業(yè)生的就業(yè)，這些硬性的投入是不能省的，也是為你們負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)2-2：家里人不支持家長(zhǎng)無(wú)論同意還是不同意，初衷是為了你有一個(gè)正確的選擇，因?yàn)槟隳昙o(jì)還小，才剛剛高中畢業(yè)，怕你做出錯(cuò)誤的選擇，影響你的發(fā)展，千萬(wàn)別認(rèn)為父母不支持你學(xué)習(xí)，天下父母心，有哪個(gè)父母不希望自己的孩子出人頭地，也許是你的父母對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)不太了解的緣故。如果你的父母了解到學(xué)完計(jì)算機(jī)后，你能進(jìn)入到一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，能夠有一份安定的工作，有一份不錯(cuò)的工作，我相信他們一定會(huì)支持你的，你說(shuō)是嗎標(biāo)準(zhǔn)2-3:對(duì)于其他問(wèn)題則隨機(jī)處理。原則是打消咨詢(xún)者的顧慮，幫助其樹(shù)立學(xué)習(xí)的信心6步驟6：邀請(qǐng)咨詢(xún)者上門(mén)規(guī)范1：邀請(qǐng)未上門(mén)的咨詢(xún)者上門(mén)并強(qiáng)調(diào)上門(mén)的好處標(biāo)準(zhǔn)1-1：對(duì)高考分?jǐn)?shù)比較高：所以我建議你有必要來(lái)學(xué)校進(jìn)行當(dāng)面咨詢(xún)了解，和我們專(zhuān)業(yè)的技術(shù)老師進(jìn)行交流，同時(shí)你可以看看，我們的教材，師資，教學(xué)環(huán)境，機(jī)房，教室，畢業(yè)學(xué)員的就業(yè)情況對(duì)高考分?jǐn)?shù)比較低（最低投檔線以下）：所以我建議你有必要來(lái)學(xué)校，提前報(bào)備你的資料，如果后期有補(bǔ)錄機(jī)會(huì)的話，可以?xún)?yōu)先考慮，同時(shí)你可以看看，我們的教材，師資，教學(xué)環(huán)境，機(jī)房，教室，已就業(yè)學(xué)員情況。標(biāo)準(zhǔn)1-3：正好6月18號(hào)我們招生老師會(huì)到宜昌接參加“校園開(kāi)放日”的學(xué)生來(lái)校參觀，機(jī)會(huì)難得。你要抓緊時(shí)間考慮，考慮好了可以跟我聯(lián)系。我好安排我們的招生老師到時(shí)候去接你。我的聯(lián)系方式你還記得吧？標(biāo)準(zhǔn)1-4：邀請(qǐng)他帶上家人或者朋友一起，做他學(xué)習(xí)的參謀7步驟7：確認(rèn)上門(mén)時(shí)間和回訪時(shí)間規(guī)范1：約定上門(mén)的原則規(guī)范2：如果咨詢(xún)者未上過(guò)門(mén)，則告知咨詢(xún)者學(xué)校詳細(xì)地理位置規(guī)范3：告知負(fù)責(zé)接待當(dāng)?shù)貐⒂^活動(dòng)的招生老師的聯(lián)系電話標(biāo)準(zhǔn)1-1：最好是第二天，最長(zhǎng)不超過(guò)三天（特殊情況除外）（原則上跟各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)老師接待時(shí)間相符，但較近地區(qū)的學(xué)生如果跟招生老師接待時(shí)間不符合的，可以建議自行來(lái)校，要做好備注。）標(biāo)準(zhǔn)1-2：上門(mén)參觀前一天，進(jìn)行電話提醒。對(duì)方答應(yīng)上門(mén)參觀咨詢(xún)：那好的。到時(shí)候我會(huì)在前一天下午15點(diǎn)給你打電話提醒你的，這樣可以嗎？標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)校地理位置介紹（可選）告知咨詢(xún)者我們的地址是×××你住哪兒？我告訴你來(lái)我們學(xué)校怎么走告知咨詢(xún)者乘車(chē)路線標(biāo)準(zhǔn)3-1：他若有其他同學(xué)想?yún)⒓踊顒?dòng)，可以直接告知接待老師的電話，直接聯(lián)系。8步驟8：完善網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)表格規(guī)范1：完善《咨詢(xún)師網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)登記表》（紙質(zhì)）（電子文檔）規(guī)范2：完善《上門(mén)意向咨詢(xún)登記表格》（電子文檔）規(guī)范3完善《群號(hào)統(tǒng)計(jì)表（咨詢(xún)師）》（電子文檔）;規(guī)范4對(duì)聊天記錄進(jìn)行保存，并以文檔形式提交到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)老師那里；標(biāo)準(zhǔn)1-1：填寫(xiě)咨詢(xún)者新增或變化的情況標(biāo)準(zhǔn)1-2：咨詢(xún)結(jié)束后立刻完善標(biāo)準(zhǔn)1-3：標(biāo)注上門(mén)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)3-1：將上門(mén)意向表格立馬提交該區(qū)域負(fù)責(zé)接學(xué)生來(lái)學(xué)校參觀的招生老師那里。標(biāo)準(zhǔn)3-2：若咨詢(xún)者提供了詳細(xì)的群號(hào)，應(yīng)該及時(shí)登記在案。標(biāo)準(zhǔn)4-1：考慮以時(shí)間為單位進(jìn)行保存。事件5：接受代人QQ咨詢(xún)表5事件5序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)備QQ咨詢(xún)規(guī)范1:保持環(huán)境安靜規(guī)范2：檢查物品是否齊全規(guī)范3：調(diào)整精神狀態(tài)規(guī)范4：端正姿勢(shì)，保持微笑規(guī)范5：明確QQ咨詢(xún)目的是上門(mén)標(biāo)準(zhǔn)1-1:咨詢(xún)室內(nèi)沒(méi)有閑雜人員標(biāo)準(zhǔn)1-2:咨詢(xún)室門(mén)關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)2-1:準(zhǔn)備《咨詢(xún)師QQ咨詢(xún)登記表》（紙質(zhì)）（電子）（網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師自用表格）標(biāo)準(zhǔn)2-2:準(zhǔn)備簽字筆，筆記本2步驟2：自我介紹規(guī)范1：保持微笑規(guī)范2：及時(shí)回復(fù)規(guī)范3：主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)出學(xué)校名稱(chēng)和自己的稱(chēng)謂規(guī)范4：詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名標(biāo)準(zhǔn)1-1：使咨詢(xún)者感受到愉快，親切標(biāo)準(zhǔn)3-1：不論對(duì)方第一句問(wèn)什么，都要及時(shí)問(wèn)候，自我介紹標(biāo)準(zhǔn)3-2：“你好，我是XX學(xué)?！痢痢晾蠋?，請(qǐng)問(wèn)你怎么稱(chēng)呼（貴姓）？”標(biāo)準(zhǔn)4-1：咨詢(xún)者回答：我叫張××，同時(shí)可以通過(guò)咨詢(xún)者QQ個(gè)人資料獲取年齡性別地區(qū)等標(biāo)準(zhǔn)4-2:咨詢(xún)者不愿意留下姓名，可重復(fù)詢(xún)問(wèn)一次。若仍不愿意留下，繼續(xù)咨詢(xún)，進(jìn)入步驟3。3步驟3：初步確定咨詢(xún)者意向并及時(shí)加有意咨詢(xún)者為好友規(guī)范1：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者意向并確定是否是第一次咨詢(xún)規(guī)范2：初步確定咨詢(xún)者意向規(guī)范3：查看對(duì)方的QQ個(gè)人信息規(guī)范4：及時(shí)加對(duì)方為好友（為了防止因沒(méi)及時(shí)加為好友，而為今后的回訪增加困難）標(biāo)準(zhǔn)1-1：?jiǎn)栐挾Y貌客氣，誠(chéng)懇標(biāo)準(zhǔn)1-2：無(wú)論對(duì)方提任何問(wèn)題，都禮貌主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方（是否對(duì)我們學(xué)校軟件專(zhuān)業(yè)感興趣？/你是對(duì)我們軟件開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)感興趣嗎？/你是對(duì)我們的計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)感興趣嗎？/你是想報(bào)考我們XX學(xué)校軟件專(zhuān)業(yè)嗎？等）標(biāo)準(zhǔn)1-3：是否第一次咨詢(xún)：“那你之前跟我們的老師咨詢(xún)過(guò)嗎？”標(biāo)準(zhǔn)2-1：通過(guò)咨詢(xún)者QQ資料里的性別，年齡，區(qū)域等，初步判斷其是否符合我們的入學(xué)要求標(biāo)準(zhǔn)3-1：直接點(diǎn)擊加為好友標(biāo)準(zhǔn)3-2：這樣吧，你先加我的QQ吧，這樣更方便的一些。標(biāo)準(zhǔn)3-3：若因特殊原因不能加上的，要將QQ號(hào)記錄后再加。標(biāo)準(zhǔn)3-4：加為好友后，立刻在對(duì)方QQ備注中修改為他的真實(shí)姓名。（不愿意告知姓名，什么時(shí)候獲取到姓名，就第一時(shí)間修改）4步驟4：確定是否是咨詢(xún)者本人學(xué)習(xí)規(guī)范1：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者是否本人學(xué)習(xí)規(guī)范2：如果被咨詢(xún)者搶先發(fā)問(wèn)，則復(fù)述咨詢(xún)者問(wèn)題，并反問(wèn)規(guī)范3：如果對(duì)方不做回答，繼續(xù)詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者是否本人學(xué)習(xí)（最好只重復(fù)一次，如果對(duì)方不答則應(yīng)繼續(xù)咨詢(xún)）規(guī)范4：如果對(duì)方答非所問(wèn)，并直接提出問(wèn)題時(shí)標(biāo)準(zhǔn)1-1：連貫，主動(dòng)發(fā)問(wèn)“張ⅹⅹ，請(qǐng)問(wèn)是你要學(xué)習(xí)我們的專(zhuān)業(yè)嗎”（是的）“張ⅹⅹ，請(qǐng)問(wèn)是你要報(bào)考我們學(xué)校嗎”（是的）標(biāo)準(zhǔn)2-1：（你們有哪些專(zhuān)業(yè)）：?jiǎn)栁覀兊膶?zhuān)業(yè)，是自己打算學(xué)習(xí)嗎？（是的）標(biāo)準(zhǔn)2-2：（你們學(xué)費(fèi)多少少？）：你問(wèn)我們學(xué)校的學(xué)費(fèi)是自己?jiǎn)栠€是……（是的）標(biāo)準(zhǔn)3-1：連貫發(fā)問(wèn)，兩問(wèn)題之間不要有停頓標(biāo)準(zhǔn)4-1：（我就是想問(wèn)一問(wèn)你們學(xué)費(fèi)多少錢(qián)？）你是代家人咨詢(xún)我們學(xué)費(fèi)吧？是你的什么人？（孩子，朋友，戀人，侄子等）假定對(duì)方是代自己的孩子來(lái)咨詢(xún)，你真是一個(gè)很關(guān)心孩子，很負(fù)責(zé)任的家長(zhǎng)，我們的學(xué)費(fèi)是……，這個(gè)是按國(guó)家教育部的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制定的……5步驟5：詢(xún)問(wèn)對(duì)方咨詢(xún)者本人為何不為自己咨詢(xún)規(guī)范1：如果咨詢(xún)者本人也在，爭(zhēng)取能和本人進(jìn)行電話溝通或者QQ咨詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)1-1：正如你所知道的，教與學(xué)是雙向的，除了我們教育工作者的努力外，還需要孩子本人對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)有濃厚的興趣，那么他本人為什么不自己來(lái)咨詢(xún)我們學(xué)校呢？6步驟6：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者的基本信息規(guī)范1：有理由的要求咨詢(xún)者提供基本信息規(guī)范2：如果咨詢(xún)者持謹(jǐn)慎抵觸態(tài)度，則需做一定提示規(guī)范3：用稱(chēng)贊，鼓勵(lì)給予一定的反饋，不要單純提問(wèn)規(guī)范4：及時(shí)在筆記本上記錄下咨詢(xún)者的相關(guān)信息標(biāo)準(zhǔn)1-1：說(shuō)明理由那么你應(yīng)該知道，學(xué)校如果能提前了解到孩子的有關(guān)信息，對(duì)后期的管理是要更合理和人性化一些的標(biāo)準(zhǔn)2-1：解除疑慮你不必有所顧慮，我需要他的學(xué)歷，高考分?jǐn)?shù)情況，是為了看看能不能達(dá)到我們的錄取分?jǐn)?shù)線。你想，如果高考分?jǐn)?shù)達(dá)不到我們的錄取分?jǐn)?shù)線，是不能被錄取的標(biāo)準(zhǔn)2-2：獲得信息請(qǐng)問(wèn)他的高考分?jǐn)?shù)？年齡？性別？生源地？高中學(xué)校？興趣點(diǎn)？對(duì)于計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)感興趣嗎？標(biāo)準(zhǔn)3－1稱(chēng)贊鼓勵(lì)1）高考成績(jī)不錯(cuò)3本以上；看來(lái)你的成績(jī)還是非常優(yōu)秀的，學(xué)習(xí)能力也是非常的強(qiáng)的（還可以）2）高考成績(jī)一般（過(guò)了投檔線到三本之間）；那么你高中還是努力的（還可以）3）高考成績(jī)很差（在投檔線以下）；高考成績(jī)也不能代表一個(gè)人將來(lái)的能力，只要你選擇好了學(xué)校，選擇對(duì)了專(zhuān)業(yè)，將來(lái)也是會(huì)找到好工作并有很好發(fā)展的。（這是我們的目標(biāo)群體）標(biāo)準(zhǔn)4-1：姓名，性別，學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)，年齡，住址標(biāo)準(zhǔn)4-2：高考分?jǐn)?shù)(3本之上3本到投檔線投檔線以下)標(biāo)準(zhǔn)4-3：聯(lián)系方式（試代咨詢(xún)的人，如果不能替孩子拿主意，就索要到他的聯(lián)系方式如手機(jī)QQ,主動(dòng)電話或者加QQ網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)。若代咨詢(xún)的人想了解學(xué)校情況，索要聯(lián)系方式并不成熟，就繼續(xù)咨詢(xún)）標(biāo)準(zhǔn)4-4：信息來(lái)源(暫不詢(xún)問(wèn)，因?yàn)檫€沒(méi)有好的基礎(chǔ)）7步驟7：引導(dǎo)咨詢(xún)者提出問(wèn)題規(guī)范1：判斷咨詢(xún)者最關(guān)心的一般性問(wèn)題規(guī)范2：引導(dǎo)咨詢(xún)者提出其最關(guān)心的一般性問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：一般性問(wèn)題定義：咨詢(xún)者提出該問(wèn)題是不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解學(xué)校情況，問(wèn)題的答案不容易引起誤會(huì)標(biāo)準(zhǔn)1-2：一般性問(wèn)題1）錄取分?jǐn)?shù)線2）校園環(huán)境3）專(zhuān)業(yè)前景4）就業(yè)推薦5）住宿環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)2-1：分析咨詢(xún)者報(bào)考我們學(xué)校的的原因：分?jǐn)?shù)太低沒(méi)有選擇大學(xué)環(huán)境專(zhuān)業(yè)興趣標(biāo)準(zhǔn)2-2：引導(dǎo)咨詢(xún)者提出問(wèn)題（主動(dòng)反問(wèn)）那對(duì)于我們學(xué)校的就業(yè)、校園環(huán)境和專(zhuān)業(yè)前景等都了解嗎？標(biāo)準(zhǔn)2-4：如果咨詢(xún)者在線不回復(fù)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)?？梢宰詥?wèn)自答：如果不了解，我可以簡(jiǎn)單的介紹一下我們學(xué)校。那目前還在線嗎？8步驟7：傾聽(tīng)咨詢(xún)者提出問(wèn)題規(guī)范1：給對(duì)方發(fā)問(wèn)的時(shí)間規(guī)范2：對(duì)方可能的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：適當(dāng)重復(fù)，目前高中生雖然接觸了一些計(jì)算機(jī)的東西，比如上網(wǎng)，QQ,游戲啊，但是其實(shí)對(duì)于計(jì)算機(jī)行業(yè)真正的發(fā)展和主流核心技術(shù)并不太了解，那你了解我們計(jì)算機(jī)核心技術(shù)嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-2：不能否定對(duì)方的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-1：一般性問(wèn)題1）錄取分?jǐn)?shù)線2）專(zhuān)業(yè)設(shè)置3）專(zhuān)業(yè)前景4）就業(yè)推薦敏感性問(wèn)題1)學(xué)費(fèi)是多少9步驟9：回答咨詢(xún)者提出的一般性問(wèn)題規(guī)范1：劃分咨詢(xún)者問(wèn)題所屬類(lèi)別規(guī)范2：直接回答出此類(lèi)別內(nèi)的各方面內(nèi)容規(guī)范3：選定某方面優(yōu)勢(shì)詳細(xì)講解咨詢(xún)者問(wèn)題規(guī)范4：連貫，詳細(xì)地講解該方面優(yōu)勢(shì)規(guī)范5：連貫，說(shuō)明該問(wèn)題與其它類(lèi)別相關(guān)規(guī)范6：說(shuō)明不詳細(xì)講解其他方面優(yōu)勢(shì)的原因，強(qiáng)調(diào)只有上門(mén)才能解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：1）高考錄取分?jǐn)?shù)（你的錄取分?jǐn)?shù)線是多少？）2）就業(yè)（你們?cè)趺赐扑]學(xué)生就業(yè)的？等）3）專(zhuān)業(yè)前景（我比較喜歡計(jì)算機(jī)，但對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的前景不了解，你能給我講講嗎？等）4）專(zhuān)業(yè)課程（你們專(zhuān)業(yè)都上哪些課程？等）5）教育過(guò)程（怎么教學(xué)？等）6）素質(zhì)教育（你們宣傳中提出會(huì)培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)，是怎么培養(yǎng)的？等）7）培養(yǎng)學(xué)生經(jīng)驗(yàn)（大學(xué)生就業(yè)難，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，我們以后是不是也這樣？）8）開(kāi)學(xué)時(shí)間（你們什么時(shí)候開(kāi)學(xué)？等）標(biāo)準(zhǔn)2-1：1）高考錄取分?jǐn)?shù)（最低投檔線，分?jǐn)?shù)不到參加入學(xué)測(cè)試，只是測(cè)試邏輯思維能力，跟班學(xué)習(xí)，頒發(fā)成教、網(wǎng)教文憑，推薦就業(yè)）2）就業(yè)（就業(yè)理念，就業(yè)平臺(tái)，就業(yè)制度，學(xué)員就業(yè)優(yōu)勢(shì)）3）專(zhuān)業(yè)課程（計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，編成語(yǔ)言，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，網(wǎng)頁(yè)編程，軟件工程）4）教學(xué)過(guò)程（教學(xué)方法，師資力量，教學(xué)課件，教學(xué)管理，教學(xué)服務(wù)）5）素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的重要性，COT課，團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，教員言傳身教，學(xué)員活動(dòng)）6）實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)7）教員項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)10步驟10：回答咨詢(xún)者提出的敏感性問(wèn)題（可選）規(guī)范1：劃分敏感性問(wèn)題規(guī)范2：通過(guò)敏感性問(wèn)題分析，確定咨詢(xún)者的關(guān)注點(diǎn)規(guī)范3：對(duì)咨詢(xún)者問(wèn)此問(wèn)題表示理解規(guī)范4：將敏感性問(wèn)題轉(zhuǎn)化成一般性問(wèn)題規(guī)范5：回答一般性問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：關(guān)于校區(qū)運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題1）你們專(zhuān)業(yè)成立多久了？2）學(xué)費(fèi)是多少錢(qián)標(biāo)準(zhǔn)1-2：關(guān)于不同專(zhuān)業(yè)的區(qū)別聽(tīng)說(shuō)學(xué)網(wǎng)絡(luò)比學(xué)軟件好就業(yè)，是這樣嗎？標(biāo)準(zhǔn)2-1：關(guān)注點(diǎn)是學(xué)校的信譽(yù)度標(biāo)準(zhǔn)3-1：我們專(zhuān)業(yè)已經(jīng)成立了……年，是在國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力扶持下……11步驟11：邀請(qǐng)咨詢(xún)者上門(mén)規(guī)范1：邀請(qǐng)對(duì)方上門(mén)并強(qiáng)調(diào)上門(mén)的好處標(biāo)準(zhǔn)1-1:你現(xiàn)在對(duì)大學(xué)生活完全不了解，可能到時(shí)候會(huì)迷茫無(wú)措，所以我建議你先來(lái)了解一下我們學(xué)校的環(huán)境和硬件設(shè)施，熟悉一下周邊環(huán)境、機(jī)房、教室、校園周邊環(huán)境等，也順便讓我們的老師為你做一個(gè)未來(lái)規(guī)劃12步驟12：處理咨詢(xún)者疑慮（可選）規(guī)范1：了解咨詢(xún)者上門(mén)的疑慮規(guī)范2：判斷咨詢(xún)者的疑慮類(lèi)型規(guī)范3：解決咨詢(xún)者上門(mén)的疑慮標(biāo)準(zhǔn)1-1：可能產(chǎn)生的疑慮代咨詢(xún)者不能替他做決定要跟他商量離你們學(xué)校太遠(yuǎn)了我向其他地方再問(wèn)一問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)2-1：疑慮類(lèi)型一般性問(wèn)題敏感性問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)3-1：參見(jiàn)回答一般性問(wèn)題和回答敏感性問(wèn)題步驟13步驟13：再次邀請(qǐng)咨詢(xún)者上門(mén)（可選）規(guī)范1：告訴咨詢(xún)者，報(bào)名者本人非常有必要到學(xué)校做詳細(xì)了解標(biāo)準(zhǔn)1-1：分?jǐn)?shù)在投檔線以下：孩子沒(méi)有達(dá)到我們的錄取分?jǐn)?shù)線，我建議你有必要來(lái)學(xué)校，提前報(bào)備資料，如果后期有補(bǔ)錄機(jī)會(huì)的話，可以?xún)?yōu)先考慮，同時(shí)你可以看看，我們的教材，師資，教學(xué)環(huán)境，機(jī)房，教室，已就業(yè)學(xué)員情況。標(biāo)準(zhǔn)1-2：分?jǐn)?shù)在投檔線以上：我們正好周五會(huì)有招生老師親自到你們宜昌接來(lái)參加我們“校園開(kāi)放日”免費(fèi)參觀學(xué)校的活動(dòng)，你正好可以讓他來(lái)看看我們學(xué)校的環(huán)境，師資等等，隨便我們也可以為他安排個(gè)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)規(guī)劃老師，給他做個(gè)適合他的職業(yè)規(guī)劃，你看行嗎？標(biāo)準(zhǔn)1-2：如果對(duì)方答應(yīng)上門(mén)，可以說(shuō)：那好，本周似我們通個(gè)電話，到時(shí)候我會(huì)通知你接你們的時(shí)間以及具體地點(diǎn)和我們招生老師的聯(lián)系方式。你到時(shí)候要記得一定要和他準(zhǔn)時(shí)來(lái)參加14步驟14：確認(rèn)上門(mén)時(shí)間，確定回訪時(shí)間規(guī)范1：約定上門(mén)的原則規(guī)范2：告知咨詢(xún)者學(xué)校詳細(xì)地理位置，同時(shí)獲得咨詢(xún)者住址規(guī)范3：約定回訪的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)1-1：時(shí)間：3天之內(nèi)，不得超過(guò)一周標(biāo)準(zhǔn)1-2：你明天或后天哪天有時(shí)間，我好跟我們負(fù)責(zé)你們地方的招生老師取得聯(lián)系，到時(shí)候好去接你。標(biāo)準(zhǔn)2-1：校區(qū)地理位置介紹（可選）告知咨詢(xún)者我們的地址是××你住哪兒？我告訴你來(lái)我們學(xué)校怎么走告訴咨詢(xún)者乘車(chē)路線，你可以乘坐×××車(chē)就到校區(qū)了告知咨詢(xún)者校區(qū)標(biāo)志物，如果你找不到可以打我的電話標(biāo)準(zhǔn)3-1：第2天，不得超過(guò)3天你現(xiàn)在的時(shí)間確定不下來(lái)。要不你先跟他商量一下，我們?cè)诿魈?1：00通個(gè)電話確認(rèn)一下，你看好嗎15步驟15：索要聯(lián)系方式和媒體來(lái)源規(guī)范1：索要聯(lián)系方式（要快、及時(shí)有理由，防止咨詢(xún)者問(wèn)完后就馬上下線）規(guī)范2：如果咨詢(xún)者持謹(jǐn)慎，抵觸態(tài)度，則做一定提示規(guī)范3：索要媒體來(lái)源（由于我們的咨詢(xún)一般是一對(duì)多，所以只有時(shí)間，或者聊得很開(kāi)的時(shí)候才能問(wèn)，一般最好不要問(wèn)，因?yàn)镼Q咨詢(xún)者來(lái)的也快去的也快，我們只有盡量抓住有有效信息）規(guī)范4：記錄聯(lián)系方式和媒體來(lái)源標(biāo)準(zhǔn)1-1:我的號(hào)碼是×××，我怎么聯(lián)系你呢標(biāo)準(zhǔn)2-1：幾月幾日有免費(fèi)到校參觀活動(dòng)，為了能及時(shí)聯(lián)系到你，請(qǐng)把你的聯(lián)系方式告訴我標(biāo)準(zhǔn)2-2：剛才你問(wèn)的問(wèn)題10分鐘后給你答復(fù)，請(qǐng)告訴我你的電話標(biāo)準(zhǔn)2-3：可以溝通其他內(nèi)容，轉(zhuǎn)移注意力，消除抵觸之后再索要電話標(biāo)準(zhǔn)2-4：目前在線咨詢(xún)的學(xué)生很多，你可以留下你的聯(lián)系方式和姓名，我半個(gè)小時(shí)給你電話回復(fù)。標(biāo)準(zhǔn)3-1：順便問(wèn)一下，你是從哪里知道我們XX學(xué)校軟件專(zhuān)業(yè)的呢？16步驟16：告別對(duì)方規(guī)范1:詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否還有其它問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：如果你還有其他的問(wèn)題，我們見(jiàn)了面以后再具體咨詢(xún)，好，到時(shí)候（幾月幾號(hào)與來(lái)校參觀的時(shí)間相同）見(jiàn)，不見(jiàn)不散17步驟17：整理咨詢(xún)記錄并及時(shí)記錄在案規(guī)范1：咨詢(xún)結(jié)束后，馬上更改QQ備注姓名規(guī)范2：填寫(xiě)《咨詢(xún)師網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)登記表》（紙質(zhì)）（電子文檔）規(guī)范3：填寫(xiě)《上門(mén)意向咨詢(xún)登記表格》（電子文檔）規(guī)范4對(duì)聊天記錄進(jìn)行保存，并以文檔形式提交到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)老師那里；標(biāo)準(zhǔn)2-1：及時(shí)把姓名，QQ號(hào)等記錄在案標(biāo)準(zhǔn)2-1：每天在下班前，把所有有意向的咨詢(xún)者登記在《咨詢(xún)師網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)登記表》（電子文檔）（紙質(zhì)）標(biāo)準(zhǔn)3-1：將上門(mén)意向表格立馬提交該區(qū)域負(fù)責(zé)接學(xué)生來(lái)學(xué)校參觀的招生老師那里。標(biāo)準(zhǔn)4-1：考慮以時(shí)間為單位進(jìn)行保存。事件6：接受外地咨詢(xún)者QQ咨詢(xún)表6事件6序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)備QQ咨詢(xún)規(guī)范1:保持環(huán)境安靜規(guī)范2：檢查物品是否齊全規(guī)范3：調(diào)整精神狀態(tài)規(guī)范4：端正姿勢(shì)，保持微笑規(guī)范5：明確QQ咨詢(xún)目的是上門(mén)標(biāo)準(zhǔn)1-1:咨詢(xún)室內(nèi)沒(méi)有閑雜人員標(biāo)準(zhǔn)1-2:咨詢(xún)室門(mén)關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)2-1:準(zhǔn)備《咨詢(xún)師QQ咨詢(xún)登記表》（紙質(zhì)）（電子）（網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師自用表格）標(biāo)準(zhǔn)2-2:準(zhǔn)備簽字筆，筆記本2步驟2：自我介紹規(guī)范1：保持微笑規(guī)范2：及時(shí)回復(fù)規(guī)范3：主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)出學(xué)校名稱(chēng)和自己的稱(chēng)謂規(guī)范4：詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名標(biāo)準(zhǔn)1-1：使咨詢(xún)者感受到愉快，親切標(biāo)準(zhǔn)2-1：不論對(duì)方第一句問(wèn)什么，都要及時(shí)問(wèn)候，自我介紹標(biāo)準(zhǔn)3-1：“你好，我是XXX學(xué)校XXX專(zhuān)業(yè)×××老師，請(qǐng)問(wèn)你怎么稱(chēng)呼（貴姓）？”（咨詢(xún)者：我姓張，同時(shí)可以通過(guò)咨詢(xún)者QQ個(gè)人資料等判斷是男是女）3步驟3：初步確定咨詢(xún)者意向并及時(shí)加有意咨詢(xún)者為好友規(guī)范1：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者意向并確定是否是第一次咨詢(xún)規(guī)范2：初步確定咨詢(xún)者意向規(guī)范3：查看對(duì)方的QQ個(gè)人信息規(guī)范4：及時(shí)加對(duì)方為好友（為了防止因沒(méi)及時(shí)加為好友，而為今后的回訪增加困難）標(biāo)準(zhǔn)1-1：?jiǎn)栐挾Y貌客氣，誠(chéng)懇標(biāo)準(zhǔn)1-2：你是對(duì)我們的學(xué)校感興趣嗎？（感興趣）標(biāo)準(zhǔn)2-1：通過(guò)咨詢(xún)者QQ資料里的性別，年齡，區(qū)域等，了解咨詢(xún)者基本情況標(biāo)準(zhǔn)3-1：直接點(diǎn)擊加為好友標(biāo)準(zhǔn)3-2：這樣吧，你先加我的QQ吧，這樣更方便的一些。標(biāo)準(zhǔn)3-3：若因特殊原因不能加上的，要將QQ號(hào)記錄后再加。4步驟4：確定是否是咨詢(xún)者本人學(xué)習(xí)規(guī)范1：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者是否本人學(xué)習(xí)規(guī)范2：如果被咨詢(xún)者搶先發(fā)問(wèn)，則復(fù)述咨詢(xún)者問(wèn)題，并反問(wèn)規(guī)范3：如果對(duì)方不做回答，繼續(xù)詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者是否本人學(xué)習(xí)規(guī)范4：如果對(duì)方答非所問(wèn)，并直接提出問(wèn)題時(shí)標(biāo)準(zhǔn)1-1：連貫，主動(dòng)發(fā)問(wèn)“張先生，請(qǐng)問(wèn)是你要報(bào)考我們專(zhuān)業(yè)嗎”（是的）標(biāo)準(zhǔn)2-1：（你們有招生代碼嗎？）：我們的招生代碼是XXXX，你是可以在招考辦的網(wǎng)站和志愿填報(bào)雜志上查到的標(biāo)準(zhǔn)2-2：（你們學(xué)費(fèi)多少錢(qián)？）：你問(wèn)我們學(xué)費(fèi)是為自己?jiǎn)栠€是……（是的）標(biāo)準(zhǔn)3-1：“張先生，是你自己要報(bào)考我們學(xué)校嗎？”（是的）（只能重復(fù)一次如果對(duì)方不會(huì)，可以繼續(xù)下一步的咨詢(xún)）標(biāo)準(zhǔn)4-1：我就是想問(wèn)一問(wèn)你們開(kāi)設(shè)了哪些專(zhuān)業(yè)課？（這個(gè)問(wèn)題可能在這個(gè)步驟問(wèn)，也可能在后面問(wèn)）我們軟件專(zhuān)業(yè)主要開(kāi)設(shè)與軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)的一些專(zhuān)業(yè)課程，也是目前企業(yè)需求最大的一個(gè)方向？（軟件）5步驟5：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)者的基本信息規(guī)范1：說(shuō)明要求咨詢(xún)者提供基本信息的理由規(guī)范2：如果咨詢(xún)者持謹(jǐn)慎抵觸態(tài)度，不愿回復(fù)，則需做一定提示規(guī)范3：用稱(chēng)贊，鼓勵(lì)給予一定的反饋，不要單純提問(wèn)規(guī)范4：判斷是否與種子戶(hù)聯(lián)系過(guò)規(guī)范5：及時(shí)在筆記本上記錄下咨詢(xún)者的相關(guān)信息標(biāo)準(zhǔn)1-1：說(shuō)明理由那么你應(yīng)該知道，作為國(guó)家統(tǒng)招的專(zhuān)業(yè)，我們的錄取指標(biāo)是有限制的，如果能提前登記你的相關(guān)信息，在達(dá)到分?jǐn)?shù)線的情況下可以?xún)?yōu)先錄取。標(biāo)準(zhǔn)1-2：是這樣的，我們今年的錄取分?jǐn)?shù)線還沒(méi)有出來(lái)，這個(gè)是根據(jù)報(bào)名的情況擇優(yōu)錄取的，所以需要了解一下你的平時(shí)成績(jī)和其他一些基本情況標(biāo)準(zhǔn)2-1：獲得信息你的年齡是？/你是什么地方的人？/你平時(shí)成績(jī)大概怎么樣呢？/你父母是從事什么工作？/他們支持你學(xué)習(xí)軟件嗎？標(biāo)準(zhǔn)2-2：現(xiàn)在課程緊嗎？休息時(shí)間多嗎？(便于成功邀約好上門(mén)時(shí)間)6步驟6：引導(dǎo)咨詢(xún)者提出問(wèn)題規(guī)范1：判斷咨詢(xún)者最關(guān)心的一般性問(wèn)題規(guī)范2：引導(dǎo)咨詢(xún)者提出其最關(guān)心的一般性問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：一般性問(wèn)題定義：咨詢(xún)者提出該問(wèn)題是不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解產(chǎn)品，問(wèn)題的答案不容易引起誤會(huì)標(biāo)準(zhǔn)1-2：一般性問(wèn)題專(zhuān)業(yè)是否正規(guī)就業(yè)學(xué)校環(huán)境錄取分?jǐn)?shù)線標(biāo)準(zhǔn)2-1：提出一個(gè)封閉性的問(wèn)題相信你對(duì)IT行業(yè)的迅猛發(fā)展一定有所了解，而軟件行業(yè)更是其佼佼者，那么你是準(zhǔn)備向軟件方向發(fā)展嗎？如果是的話，你是否考慮過(guò)怎樣順利地進(jìn)入該行業(yè)呢？標(biāo)準(zhǔn)2-2：分析咨詢(xún)者報(bào)名的原因：統(tǒng)招學(xué)歷，推薦就業(yè)，大學(xué)環(huán)境咨詢(xún)者的關(guān)注點(diǎn)1） 統(tǒng)招學(xué)歷；2） 專(zhuān)業(yè)前景；3） 就業(yè)推薦；4） 學(xué)校環(huán)境；標(biāo)準(zhǔn)2-3：引導(dǎo)咨詢(xún)者提出問(wèn)題如果你對(duì)軟件專(zhuān)業(yè)感興趣，肯定也是想要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)工作的，你對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)怎么樣呢？7步驟7：傾聽(tīng)咨詢(xún)者提出問(wèn)題規(guī)范1：給對(duì)方發(fā)問(wèn)的時(shí)間規(guī)范2：對(duì)方可能的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：適當(dāng)重復(fù)，現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)是比較難，為什么難呢，相信你也知道……（大學(xué)教育方式是理論偏多，沒(méi)有項(xiàng)目方面的經(jīng)驗(yàn)）標(biāo)準(zhǔn)1-2：不能否定對(duì)方的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)2-1：一般性問(wèn)題1）專(zhuān)業(yè)2）專(zhuān)業(yè)課程3）就業(yè)4）校園環(huán)境5）學(xué)歷文憑敏感性問(wèn)題1）學(xué)費(fèi)是多少8步驟8：回答咨詢(xún)者提出的一般性問(wèn)題規(guī)范1：劃分咨詢(xún)者問(wèn)題所屬類(lèi)別規(guī)范2：直接回答出此類(lèi)別內(nèi)的各方面內(nèi)容規(guī)范3：選定某方面優(yōu)勢(shì)詳細(xì)講解咨詢(xún)者問(wèn)題規(guī)范4：連貫，詳細(xì)地講解該方面優(yōu)勢(shì)規(guī)范5：連貫，說(shuō)明該問(wèn)題與其它類(lèi)別相關(guān)規(guī)范6：說(shuō)明不詳細(xì)講解其他方面優(yōu)勢(shì)的原因，強(qiáng)調(diào)只有上門(mén)才能解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：就業(yè)（你們推薦就業(yè)嗎？）2）行業(yè)（我對(duì)IT行業(yè)很感興趣，但不是很了解，你能給我講講嗎？等）3）出來(lái)能做什么？（軟件工程師具體做什么？軟件工程師的待遇為什么那么好？等）4）專(zhuān)業(yè)課程（你們都有哪些專(zhuān)業(yè)課？等）5）校園環(huán)境（你們學(xué)校有多大？在哪個(gè)地方？宿舍條件怎么樣？等）6）學(xué)歷文憑（你們是頒發(fā)什么學(xué)歷？怎么拿畢業(yè)證？等）標(biāo)準(zhǔn)2-1：就業(yè)（就業(yè)理念，就業(yè)平臺(tái)，實(shí)訓(xùn)基地，就業(yè)培訓(xùn)，就業(yè)制度，學(xué)員就業(yè)優(yōu)勢(shì)，就業(yè)公司）校園環(huán)境（大學(xué)環(huán)境，配套硬件，小班教學(xué)）行業(yè)（市場(chǎng)潛力，國(guó)家支持，從業(yè)人員待遇，工作環(huán)境，人才需求）職業(yè)（工作性質(zhì)，工作環(huán)境，薪水待遇，人才需求）專(zhuān)業(yè)課程（計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，編程語(yǔ)言，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，網(wǎng)頁(yè)編程，軟件工程，課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)）教學(xué)過(guò)程（教學(xué)方法，師資力量，教學(xué)課件，教學(xué)管理，教學(xué)服務(wù)）素質(zhì)教育（職業(yè)素質(zhì)的重要性，COT課，團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，教員言傳身教，學(xué)員活動(dòng)）培養(yǎng)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)簽約實(shí)習(xí)基地，畢業(yè)前安排就業(yè)集訓(xùn)，26個(gè)項(xiàng)目—相當(dāng)于4萬(wàn)行代碼，也就是2年的工作經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)方法，教學(xué)所用工程化案例，一個(gè)熟練的軟件程序員跟一個(gè)不熟練的程序員相比，開(kāi)發(fā)軟件的速度相差二十倍左右，當(dāng)然這個(gè)速度是綜合的，還需要其他能力，編碼錯(cuò)誤也是相差二十倍，可見(jiàn)一個(gè)熟練程序員的價(jià)值高多少。所以我們的目標(biāo)就是通過(guò)項(xiàng)目幫助學(xué)員提高代碼的熟練度，而且編碼的錯(cuò)誤也要非常少，這才是符合軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)需求的人；同時(shí)，軟件開(kāi)發(fā)是需要團(tuán)隊(duì)共同合作的，這些人在交流軟件時(shí)必須使用規(guī)范的代碼，因?yàn)槿绻a不規(guī)范，別人想調(diào)試是看不懂的，是很困難的9步驟9：回答咨詢(xún)者提出的敏感性問(wèn)題（可選）規(guī)范1：劃分敏感性問(wèn)題規(guī)范2：通過(guò)敏感性問(wèn)題分析，確定咨詢(xún)者的關(guān)注點(diǎn)規(guī)范3：對(duì)咨詢(xún)者問(wèn)此問(wèn)題表示理解規(guī)范4：將敏感性問(wèn)題轉(zhuǎn)化成一般性問(wèn)題規(guī)范5：回答一般性問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：關(guān)于學(xué)費(fèi)的問(wèn)題學(xué)費(fèi)是多少錢(qián)標(biāo)準(zhǔn)1-2：關(guān)于不同專(zhuān)業(yè)的區(qū)別聽(tīng)說(shuō)學(xué)網(wǎng)絡(luò)比學(xué)軟件好就業(yè)，是這樣嗎？案例：學(xué)費(fèi)是多少錢(qián)關(guān)注點(diǎn)價(jià)格是否能承受我們專(zhuān)業(yè)的學(xué)費(fèi)是根據(jù)國(guó)家教育部、湖北省政府根據(jù)相關(guān)政策統(tǒng)一制定，一學(xué)期是……案例：聽(tīng)說(shuō)學(xué)網(wǎng)絡(luò)比學(xué)軟件好就業(yè)，是這樣嗎你學(xué)的就是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，相信你對(duì)IT行業(yè)的迅猛發(fā)展一定有所了解，而軟件行業(yè)更是其佼佼者，那你是準(zhǔn)備向軟件方向發(fā)展嗎？如果是的話，你有否考慮過(guò)怎樣順利地進(jìn)入該行業(yè)呢10步驟10：邀請(qǐng)咨詢(xún)者上門(mén)規(guī)范1：邀請(qǐng)對(duì)方上門(mén)并強(qiáng)調(diào)上門(mén)的好處標(biāo)準(zhǔn)1-1:所以我建議你先來(lái)了解一下我們學(xué)校的環(huán)境和硬件設(shè)施，熟悉一下周邊環(huán)境、機(jī)房、教室、校園周邊環(huán)境等（對(duì)高考分?jǐn)?shù)比較高的學(xué)生，就不必要提及入學(xué)測(cè)試。）11步驟11：處理咨詢(xún)者疑慮（可選）規(guī)范1：了解咨詢(xún)者上門(mén)的疑慮規(guī)范2：判斷外地咨詢(xún)者的疑慮類(lèi)型規(guī)范3：解決咨詢(xún)者上門(mén)的疑慮標(biāo)準(zhǔn)1-1：可能產(chǎn)生的疑慮我現(xiàn)在還在上課，沒(méi)時(shí)間離你們學(xué)校太遠(yuǎn)了我向看看其他學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)2-1：疑慮類(lèi)型時(shí)間路程標(biāo)準(zhǔn)3-1：時(shí)間這段時(shí)間應(yīng)該比較松了吧，你可以抽個(gè)休息日過(guò)來(lái)看看，在校園里面看看，感受一下大學(xué)的氣氛標(biāo)準(zhǔn)3-2：路程強(qiáng)調(diào)把握機(jī)會(huì)，一步先，步步先標(biāo)準(zhǔn)3-3：與其他學(xué)校，其他專(zhuān)業(yè)相比強(qiáng)調(diào)只有實(shí)地了解才能判斷12步驟12：再次邀請(qǐng)咨詢(xún)者上門(mén)（可選）規(guī)范1：告訴咨詢(xún)者，報(bào)名者本人非常有必要到校區(qū)做詳細(xì)了解標(biāo)準(zhǔn)1-1：恰好我們本周六有一場(chǎng)畢業(yè)生交流會(huì)，非常適合像你聽(tīng)來(lái)參考參考。到時(shí)候你可以來(lái)參加，你看好嗎標(biāo)準(zhǔn)1-2：如果對(duì)方答應(yīng)上門(mén)，可以說(shuō)：那好，本周五我們通個(gè)電話，到時(shí)候我會(huì)通知你具體時(shí)間。你到時(shí)候要記得一定要準(zhǔn)時(shí)來(lái)參加13步驟13：確認(rèn)上門(mén)時(shí)間，確定回訪時(shí)間規(guī)范1：約定上門(mén)的原則規(guī)范2：告知咨詢(xún)者學(xué)校詳細(xì)地理位置，同時(shí)獲得咨詢(xún)者住址規(guī)范3：約定回訪的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)1-1：時(shí)間：3天之內(nèi)，不得超過(guò)一周標(biāo)準(zhǔn)1-2：你明天或后天哪天沒(méi)有課（明天下午）我們就初步約在明天下午三點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)2-1：學(xué)校地理位置介紹告知咨詢(xún)者我們的地址是××你住哪兒？我告訴你來(lái)我們學(xué)校怎么走告訴咨詢(xún)者乘車(chē)路線，你可以乘坐×××車(chē)就到中心了告知咨詢(xún)者學(xué)校標(biāo)志物，如果你找不到可以打我的電話標(biāo)準(zhǔn)3-1：第2天，不得超過(guò)3天你現(xiàn)在的時(shí)間確定不下來(lái)。我們?cè)诿魈?1：00通個(gè)電話確認(rèn)一下，你看好嗎14步驟14：索要聯(lián)系方式和媒體來(lái)源規(guī)范1：索要聯(lián)系方式（要快、及時(shí)有理由，防止咨詢(xún)者問(wèn)完后就馬上下線）規(guī)范2：如果咨詢(xún)者持謹(jǐn)慎，抵觸態(tài)度，則做一定提示規(guī)范3：索要媒體來(lái)源（由于我們的咨詢(xún)一般是一對(duì)多，所以只有時(shí)間，或者聊得很開(kāi)的時(shí)候才能問(wèn)，一般最好不要問(wèn)，因?yàn)镼Q咨詢(xún)者來(lái)的也快去的也快，我們只有盡量抓住有有效信息）規(guī)范4：記錄聯(lián)系方式和媒體來(lái)源標(biāo)準(zhǔn)1-1:我的號(hào)碼是XXX，到時(shí)候找不到可以打我電話，我怎么聯(lián)系你呢？標(biāo)準(zhǔn)2-1：你的電話號(hào)碼是多少，平時(shí)我們也有其他的校園活動(dòng)，有適合你的老師可以及時(shí)通知你參加標(biāo)準(zhǔn)2-2：你很趕時(shí)間吧，你可以把電話告訴我，我直接給你打電話詳細(xì)介紹一下標(biāo)準(zhǔn)2-3：可以溝通其他內(nèi)容，轉(zhuǎn)移注意力，消除抵觸之后再索要電話標(biāo)準(zhǔn)3-1：順便問(wèn)一下，你是從哪里知道我們學(xué)校的15步驟15：告別對(duì)方規(guī)范1:詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否還有其它問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)1-1：如果你還有其他的問(wèn)題，我們見(jiàn)了面以后再具體咨詢(xún)，好，到時(shí)候（幾月幾號(hào)與來(lái)校參觀的時(shí)間相同）見(jiàn)，不見(jiàn)不散16步驟16：整理咨詢(xún)記錄并及時(shí)記錄在案規(guī)范1：咨詢(xún)結(jié)束后，馬上更改QQ備注姓名規(guī)范2：填寫(xiě)《咨詢(xún)師網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)登記表》（紙質(zhì)）（電子文檔）規(guī)范3：填寫(xiě)《上門(mén)意向咨詢(xún)登記表格》（電子文檔）規(guī)范4對(duì)聊天記錄進(jìn)行保存，并以文檔形式提交到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)老師那里；標(biāo)準(zhǔn)2-1：及時(shí)把姓名，QQ號(hào)等記錄在案標(biāo)準(zhǔn)2-1：每天在下班前，把所有有意向的咨詢(xún)者登記在《咨詢(xún)師網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)登記表》（電子文檔）（紙質(zhì)）標(biāo)準(zhǔn)3-1：將上門(mén)意向表格立馬提交該區(qū)域負(fù)責(zé)接學(xué)生來(lái)學(xué)校參觀的招生老師那里。標(biāo)準(zhǔn)4-1：考慮以時(shí)間為單位進(jìn)行保存。事件7：接受要參加“校園開(kāi)放日”學(xué)校活動(dòng)QQ咨詢(xún)表7事件7序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：了解區(qū)域接待具體時(shí)間，候車(chē)地點(diǎn)，負(fù)責(zé)