保潔綠化部應(yīng)急預(yù)案

保潔綠化部應(yīng)急預(yù)案編輯整頓：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整頓后公布的，公布之前我們對(duì)文中內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)，不過(guò)難免會(huì)有疏漏的地方，不過(guò)任然但愿（保潔綠化部應(yīng)急預(yù)案）的內(nèi)容可以給您的工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)便利。同步也真誠(chéng)的但愿收到您的提議和反饋，這將是我們進(jìn)步的源泉，前進(jìn)的動(dòng)力。本文可編輯可修改，假如覺得對(duì)您有協(xié)助請(qǐng)收藏以便隨時(shí)查閱，最終祝您生活快樂(lè)業(yè)績(jī)進(jìn)步，如下為保潔綠化部應(yīng)急預(yù)案的所有內(nèi)容。第三章保潔綠化部應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)突發(fā)水浸處理應(yīng)急預(yù)案1目的在發(fā)生水浸事故時(shí)，以最有效的措施，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防備于未然，最大程度地減少事故給企業(yè)和業(yè)主也許帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。2合用范圍本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限企業(yè)各管理處參照3職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握狀況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)企業(yè)。3.2客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理安全事故，做好安全隱患防備工作。3。3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際狀況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)人員處理問(wèn)題,并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)人員的培訓(xùn)。3.4保潔綠化部員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防備工作.3。5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化部處理安全事故，協(xié)助客服做好安全防備工作.4內(nèi)容及原則4。1保潔人員在平常工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)浸水狀況后，保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即告知維修人員進(jìn)行緊急維修。4。2在維修人員未到來(lái)前,運(yùn)用就近的可用工具采用堵、吸、掃等措施，清理積水，減少浸水導(dǎo)致的損失。4。3將黃色通告牌立于跑水區(qū)域，同步匯報(bào)主管招呼附近同事前來(lái)支援。班長(zhǎng)或主管在接到匯報(bào)后，立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速用掃把、拖布處理流向走廊、樓梯的水,并用垃圾斗將水倒入水桶，再用吸水機(jī)處理現(xiàn)場(chǎng)跑水狀況，做好現(xiàn)場(chǎng)清潔工作。4。4如浸水發(fā)生在電梯附近，應(yīng)告知消防護(hù)衛(wèi)部，用沙袋做封堵措施,保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口,并告知工程技術(shù)部將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源,切忌升降電梯,以防故障擴(kuò)大.4。5假如浸水事件發(fā)生在冬季，需要繼續(xù)觀測(cè)，防止結(jié)冰，對(duì)業(yè)主人身安全導(dǎo)致危害。4.6事件得到控制后，工程技術(shù)部人員對(duì)浸水區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，客服人員清點(diǎn)損失，并致電有關(guān)業(yè)主問(wèn)詢與否發(fā)生損失。4.7事故處理完畢后,管理處主任應(yīng)召開會(huì)議,分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采用措施，防止類似事故。4。8詳細(xì)記錄水浸事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施，填寫《事故匯報(bào)》;4。9及時(shí)采用《糾正措施控制程序》及《防止措施控制程序》，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),形成案例,對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。5有關(guān)文獻(xiàn)5.1《糾正措施控制程序》5.2《防止措施控制程序》6有關(guān)記錄6.1《事故匯報(bào)》6.2《培訓(xùn)記錄》7有關(guān)流程第二節(jié)藥物過(guò)敏、中毒突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1目的使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具有迅速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有環(huán)節(jié)、有秩序地實(shí)行各項(xiàng)緊急措施，以保證小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全2合用范圍本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限企業(yè)各管理處參照3職責(zé)3.1管理處主任應(yīng)迅速理解事故狀況，做出指示決策，下達(dá)應(yīng)急急救命令。3.2各專業(yè)主管根據(jù)主任下達(dá)的急救命令，組織人員開展急救工作,并做好事故通報(bào)和事故處理工作4中毒事件處理程序4。1物業(yè)企業(yè)任何人員發(fā)既有人出現(xiàn)中毒癥狀，都應(yīng)立即匯報(bào)消防護(hù)衛(wèi)部、客服部。4。2客服部、消防護(hù)衛(wèi)部、管理處主任接到告知后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，消防護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)同步安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，防止導(dǎo)致混亂.4.3若中毒者呈輕度中毒癥狀,可立即實(shí)行催吐法，清除毒物,并送往醫(yī)院救治。若是重度中毒,或是多人同步出現(xiàn)中毒癥狀，應(yīng)立即撥打120急救電話,闡明中毒者人數(shù)、癥狀及地點(diǎn)，并派人員到門口去迎接急救車.4。4在救護(hù)車未抵達(dá)前，物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)人員需要做好如下幾項(xiàng)工作:4。4。1若懷疑是在公共餐廳就餐引起的食物中毒，客服部應(yīng)盡量發(fā)現(xiàn)、查找中毒人員，以便及早救治。(可電話聯(lián)絡(luò)固定在餐廳就餐的客戶，問(wèn)詢身體狀況。）4.4。2讓中毒者平躺，給其蓋上毯子或被子取暖，有助于血液循環(huán)，同步保持環(huán)境安靜.4。4.3中毒者出現(xiàn)抽搐、痙攣癥狀時(shí),應(yīng)立即將中毒者移至周圍沒危險(xiǎn)物品的地方，以免發(fā)生意外。4。4。4由于物業(yè)企業(yè)人員非專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，同步不理解中毒者有無(wú)其他病史，因此不得私自采用行動(dòng)助中毒者清除體內(nèi)毒素，以免引起愈加嚴(yán)重的后果。4。5客服部負(fù)責(zé)記錄所有中毒者的姓名、單元、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、癥狀，若條件容許,還應(yīng)問(wèn)詢中毒人員有無(wú)病史。及時(shí)告知中毒者單位或家眷.救護(hù)車抵達(dá)后,向救護(hù)人員提供中毒者資料，同步備后來(lái)來(lái)走訪慰問(wèn)。4。6對(duì)中毒者發(fā)病現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，收取中毒者的吐物樣本，準(zhǔn)備送檢。4.7救護(hù)車抵達(dá)后，各部門人員配合醫(yī)務(wù)人員開展救濟(jì)、取樣及調(diào)查.若需要進(jìn)行水樣檢查，工程部應(yīng)從生活水箱、開水器等抽取水樣，交與醫(yī)務(wù)人員檢查.4.8查明中毒原因后，管理處主任擬寫事故匯報(bào)，客服部及有關(guān)人員跟蹤中毒者的救治及康復(fù)狀況，并進(jìn)行走訪慰問(wèn)。5善后處理5.1客服部主管帶領(lǐng)人員根據(jù)中毒事故大小及影響程度對(duì)中毒人員進(jìn)行走訪和慰問(wèn)。5。2對(duì)重度中毒者的慰問(wèn)應(yīng)由管理處主任帶隊(duì)。5。3積極關(guān)懷中毒人員的身體、心理狀況，及時(shí)向其通報(bào)事故處理成果，征求中毒者對(duì)事故的處理意見。5.4管理處主任根據(jù)衛(wèi)生部門的事故堅(jiān)定結(jié)論出具事件匯報(bào)，及時(shí)報(bào)總企業(yè)。5。5根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)《中毒事件處理與賠付責(zé)任》的規(guī)定進(jìn)行有關(guān)的賠付。5.6由管理處主任統(tǒng)一行使對(duì)外公布消息權(quán)。5。7事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會(huì)議,分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并采用措施，防止類似事故.5。8詳細(xì)記錄事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施，填寫《事故匯報(bào)》;5。9及時(shí)采用《糾正措施控制程序》及《防止措施控制程序》，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。6有關(guān)文獻(xiàn)6。1《糾正措施控制程序》6.2《防止措施控制程序》7有關(guān)記錄7。1《事故匯報(bào)》7.2《培訓(xùn)記錄》8有關(guān)流程第三節(jié)污水井堵塞應(yīng)急預(yù)案1目的在出現(xiàn)污水井堵塞狀況時(shí)，以最有效的措施，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防備于未然，最大程度地減少事故給企業(yè)和業(yè)主也許帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響,特制定作本制度。2合用范圍本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限企業(yè)各管理處參照3職責(zé)3。1管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握狀況,對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)少報(bào)企業(yè).3。2客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理安全事故，做好安全隱患防備工作.3。3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際狀況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理問(wèn)題，并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)人員的培訓(xùn)。3。4保潔綠化專業(yè)員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防備工作。3.5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)處理安全事故,協(xié)助客服做好安全防備工作。4內(nèi)容4。1各部門在平常巡查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)污水井、管道堵塞、污水外溢的狀況時(shí)要迅速匯報(bào)保潔主管及工程主管。4。2工程主管接到告知后，迅速聯(lián)絡(luò)維修人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通。4.3保潔主管接到告知后,聯(lián)絡(luò)該區(qū)域保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，防止二次污染。4.4疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到潔凈。4。5善后措施：4。5.1管理處組織員工對(duì)所有的污水井、排水溝、管道等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)雜物及時(shí)清理.4.5。2客服部張貼溫馨提醒,提醒全體業(yè)主不要隨便傾倒垃圾。4。5.3制定檢查計(jì)劃,定期檢查。4.5.4事故處理完畢后,管理處主任應(yīng)召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并采用措施,防止類似事故.4。5。5詳細(xì)記錄事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施,填寫《事故匯報(bào)》；4.5.6及時(shí)采用《糾正措施控制程序》及《防止措施控制程序》，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。5有關(guān)文獻(xiàn)5.1《糾正措施控制程序》5。2《防止措施控制程序》6有關(guān)記錄6.1《事故匯報(bào)》6。2《培訓(xùn)記錄》7有關(guān)流程第四節(jié)突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急預(yù)案1目的在發(fā)生突發(fā)群體性公共防疫衛(wèi)生事件時(shí)，以最有效的措施,在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防備于未然，最大程度地減少事故給企業(yè)和業(yè)主也許帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度.2合用范圍本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限企業(yè)各管理處參照3職責(zé)3.1成立應(yīng)急小組組長(zhǎng):管理處主任組員：各專業(yè)主管3。1。2應(yīng)急小組負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，及時(shí)做好組織、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù)保障等工作,精確理解和掌握轄區(qū)內(nèi)疫情及防治工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向企業(yè)及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主傳遞有關(guān)信息和狀況；4內(nèi)容4.1為應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治工作應(yīng)急小組，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮;4.2建立值班制度，嚴(yán)格貫徹21小時(shí)值班制度，保證電話暢通；4.3工作原則:高度重視、職責(zé)明確、措施得力、統(tǒng)一指揮.4。4宣傳防止知識(shí)管理處應(yīng)有針對(duì)性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及防止知識(shí)。在轄區(qū)內(nèi)宣傳欄張貼某些切實(shí)可行的防止圖片及有關(guān)資料,增強(qiáng)廣大業(yè)主的防備意識(shí)和防止保護(hù)能力.4。5理解和掌握疫情狀況管理處應(yīng)及時(shí)理解掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、工作人員及其家庭組員的健康狀況，建立電話聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)及舉報(bào)信箱，保證一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時(shí)處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控.4.6做好衛(wèi)生消毒4.6.1保潔部應(yīng)積極組織員工做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生消毒工作，填寫《日清潔消殺記錄》，其他部門配合開展.4。6.2公共區(qū)域(1)針對(duì)疫情病毒性質(zhì),用對(duì)應(yīng)的消毒藥劑，每天不少于三次對(duì)轄區(qū)路面、辦公室等公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑,且隨時(shí)增長(zhǎng)藥劑以保持濃度，對(duì)門把手、路燈桿等公共區(qū)域使用消毒藥劑進(jìn)行清潔。使用消毒劑可采用噴灑、擦拭相結(jié)合的措施，對(duì)電子系統(tǒng)覆蓋保護(hù)膜.（2）對(duì)每天的消毒狀況由保潔人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄工作，保潔綠化部主管應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行檢查。4.6.3垃圾處理垃圾準(zhǔn)時(shí)清理，清理垃圾時(shí)要封閉垃圾袋口,運(yùn)送時(shí)使用專門的垃圾清運(yùn)車，放置各樓指定地點(diǎn)封閉，運(yùn)送完垃圾后應(yīng)對(duì)垃圾清運(yùn)車內(nèi)外及時(shí)清理，并噴灑消毒藥劑，各區(qū)域內(nèi)垃圾要及時(shí)清運(yùn)。4.6。4投放藥劑對(duì)某些蟲害，可在各區(qū)域內(nèi)按計(jì)劃投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標(biāo)識(shí)。4.6.5衛(wèi)生消殺防護(hù)要點(diǎn)（1）在藥物寄存的地點(diǎn)，管理人員應(yīng)加強(qiáng)防護(hù)措施；（2)消殺藥物應(yīng)妥善保管，并按規(guī)定進(jìn)行包裝，防止誤食；（3）消殺時(shí)，人應(yīng)站在風(fēng)口倒退著噴灑，嚴(yán)格遵守操作規(guī)定，大風(fēng)和中午高溫時(shí)都應(yīng)立即停止消殺；（4）配藥、施藥人員都應(yīng)穿戴橡皮手套、防護(hù)帽、工作服等對(duì)應(yīng)的防護(hù)用品。工作時(shí)嚴(yán)禁吸煙或進(jìn)食，不要用水擦臉或擦眼睛.4.4加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制4。4.1針對(duì)疫情傳染時(shí)期，為了有效的控制人員的流動(dòng)，保證轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動(dòng)的有效控制措施，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出記錄清晰,杜絕外來(lái)及可疑人員進(jìn)入本轄區(qū)內(nèi)。一旦疫情解除，管理處一定要想措施將嚴(yán)格人員控制鞏固下去；4。4.2管理處充足運(yùn)用轄區(qū)內(nèi)的多種宣傳形式，宣傳防御知識(shí)，倡導(dǎo)良好生活習(xí)慣.并借疫情人心比較緊張的狀況下，把教、管、養(yǎng)、訓(xùn)結(jié)合起來(lái),糾正人們隨地吐痰、亂丟垃圾的陋習(xí).4.5疫情感染者緊急處理程序4。5.1對(duì)傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并報(bào)企業(yè)及衛(wèi)生防疫部門；4.5.2理解病人接觸人員及有關(guān)狀況,報(bào)衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，對(duì)有關(guān)房間進(jìn)行封閉，由專門人員進(jìn)行消毒；4。5。3管理人員隨時(shí)配合有關(guān)部門的工作,隨時(shí)公布轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)實(shí)狀況，提醒業(yè)主做好防止工作，如有可疑狀況立即告知物業(yè)，客服人員應(yīng)耐心細(xì)致的做好業(yè)主工作，協(xié)助業(yè)主及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題。4。6事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采用措施，防止類似事故。4.7詳細(xì)記錄事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施，填寫《事故匯報(bào)》;4。8及時(shí)采用《糾正措施控制程序》及《防止措施控制程序》,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。5有關(guān)文獻(xiàn)5.1《糾正措施控制程序》5.2《防止措施控制程序》6有關(guān)記錄6.1《事故匯報(bào)》6。2《培訓(xùn)記錄》7有關(guān)流程第五節(jié)業(yè)主摔傷應(yīng)急預(yù)案1目的在發(fā)生有客戶摔傷事故時(shí),以最有效的措施,在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展,做到防備于未然，最大程度地減少事故給企業(yè)和業(yè)主也許帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響,特制定作本制度2合用范圍本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限企業(yè)各管理處參照3職責(zé)3。1管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握狀況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)企業(yè).3.2客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理安全事故，做好安全隱患防備工作。3.3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際狀況制定本專業(yè)應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理問(wèn)題，并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)隊(duì)人員的培訓(xùn)。3。4保潔綠化部員工學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，配合主管做好安全防備工作。3。5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化部處理安全事故,協(xié)助客服做好安全防備工作.4內(nèi)容4.1發(fā)現(xiàn)業(yè)主摔傷后，立即放下手邊的工作,將工具放置邊角。4。2立即向消防護(hù)衛(wèi)隊(duì)員及管理處匯報(bào)狀況。4.3問(wèn)詢摔倒業(yè)主狀況，必要時(shí)撥打急救電話，切忌不要輕易攙扶和挪動(dòng)受傷客人，以免導(dǎo)致二次傷害。4。4客服人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)記錄摔倒人員的基本狀況，并記錄清晰。4。5管理處安排人員對(duì)摔倒業(yè)主進(jìn)行慰問(wèn).4。6做好后期防護(hù)，防止同類事情再次發(fā)生。4.7事故處理完畢后,管理處主任應(yīng)召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采用措施，防止類似事故。4.8詳細(xì)記錄水浸事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施，填寫《事故匯報(bào)》；4.9及時(shí)采用《糾正措施控制程序》及《防止措施控制程序》,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。5有關(guān)文獻(xiàn)5。1《糾正措施控制程序》5。2《防止措施控制程序》6有關(guān)記錄6.1《事故匯報(bào)》6.2《培訓(xùn)記錄》7有關(guān)流程第六節(jié)雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案1目的在發(fā)生雨雪天事故時(shí)，以最有效的措施,在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展,做到防備于未然，最大程度的減少事故給企業(yè)和業(yè)主也許帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響,特制定作本制度。2合用范圍本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限企業(yè)各管理處參照3職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握狀況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)企業(yè)。3。2客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況,協(xié)調(diào)各專業(yè)對(duì)處理安全事故，做好安全隱患防備工作。3.3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實(shí)際狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)處理問(wèn)題，并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)人員的培訓(xùn)。3.4保潔綠化部員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防備工作。3。5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對(duì)處理安全事故，協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防備工作.4內(nèi)容4。1準(zhǔn)備工作4。1。1管理人員應(yīng)關(guān)注天氣狀況,以便做好雨雪天積水的打掃的準(zhǔn)備工作;4.1.2在下雪的季節(jié)來(lái)臨之前，管理處應(yīng)申請(qǐng)、準(zhǔn)備足夠的工業(yè)用鹽，雪天將工業(yè)用鹽均勻的灑在院內(nèi)的重要通道上.4。1.3天氣轉(zhuǎn)陰或起風(fēng)有下雨、雪的傾向時(shí),護(hù)衛(wèi)、客服人員應(yīng)加強(qiáng)巡視，及時(shí)告知業(yè)主在下班之前關(guān)閉好門窗、電源，以免損害電器和發(fā)生安全隱患。4.1。4若業(yè)主不在，應(yīng)根據(jù)業(yè)主提供的聯(lián)絡(luò)方式積極與業(yè)主獲得聯(lián)絡(luò),提醒業(yè)主關(guān)好門窗和切斷電源等。4。2打掃工具的準(zhǔn)備4.2。1雨雪天之前，應(yīng)準(zhǔn)備好打掃積水的工具,如：吸塵器、大小掃帚、鐵簸箕、水桶、自制的雪鏟、小手推車、指示牌等.4。3雨雪天管理處所有人員應(yīng)提前半小時(shí)到崗。4.4保潔主管應(yīng)組織人員及時(shí)打掃積雪，在下雪過(guò)程中每隔一段時(shí)間（視雪的大小)將重要路面、大門、三包地帶的積雪打掃到兩側(cè)，并將工業(yè)鹽對(duì)水調(diào)試后適量潑灑于地面上，防止結(jié)冰引起交通事故和行人滑倒。如在凌晨時(shí)或物業(yè)各崗位員工未到崗的狀況下，由消防護(hù)衛(wèi)部中控值班人員負(fù)責(zé)組織并召集消防護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行掃雪。打掃出來(lái)的積雪所有堆放到草坪四面，不影響整體環(huán)境及出入安全.4.5在各出入口鋪設(shè)防滑墊、擺放“小心地滑”警示牌,提醒業(yè)主路滑慢行，并安排人員隨時(shí)清理各大堂地面的污跡。4.6各入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況將推塵法改為墩布汊擦法，增長(zhǎng)地面拖擦頻率以防地面濕滑導(dǎo)致行人滑倒。4。7當(dāng)溫度過(guò)低積雪不適宜用掃帚或掃雪工具清除時(shí)，采用在關(guān)鍵地帶（停車場(chǎng)下坡道、拐角處、東西門）撒沙子、工業(yè)用鹽水的方式，防止地面太滑，人員及車輛的通行不便。4。8雨雪天氣過(guò)后,保潔主管應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況組織本專業(yè)員工進(jìn)行一次徹底清潔，以保證到達(dá)清潔原則。4.9所有人員聽從保潔綠化主管(保潔綠化主管不在場(chǎng)，聽從管理處指派的管理人員）的統(tǒng)一指揮。4。10雨雪過(guò)后保潔員工應(yīng)檢查各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水與否暢通,如發(fā)生外溢或堵塞，及時(shí)告知工程技術(shù)部。4。11事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會(huì)議,分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采用措施，防止類似事故.4。12詳細(xì)記錄事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施，填寫《事故匯報(bào)》。4。13及時(shí)采用《糾正措施控制程序》及《防止措施控制程序》，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例,對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。5有關(guān)文獻(xiàn)5.1《糾正措施控制程序》5.2《防止措施控制程序》6有關(guān)記錄6。1《事故匯報(bào)》6.2《培訓(xùn)記錄》7有關(guān)流程完畢完畢第七節(jié)冬季防凍防滑應(yīng)急預(yù)案1目的在大雪天發(fā)生結(jié)冰狀況時(shí)，以最有效的措施，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展,做到防備于未然，最大程度的減少事故給企業(yè)和業(yè)主也許帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響,特制定作本制度。2合用范圍本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限企業(yè)各管理處參照。3職責(zé)3。1管理處主任負(fù)責(zé)并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握狀況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)企業(yè)。3.2客服主管負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)對(duì)處理安全事故，做好安全隱患防備工作。3。3保潔主管負(fù)責(zé)根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實(shí)際狀況,協(xié)調(diào)各專業(yè)處理問(wèn)題，并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)隊(duì)人員的培訓(xùn)。3。4保潔專業(yè)員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防備工作。3。5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對(duì)處理安全事故,協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防備工作.4內(nèi)容4.1進(jìn)入冬季,客戶服務(wù)部時(shí)刻關(guān)注低溫天氣，及時(shí)張貼防凍防滑溫馨提醒,提醒業(yè)主出行注意安全。4。2每年十月中下旬將冬季除雪物料和工具準(zhǔn)備到位；4。3低溫雨雪天氣之前做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，包括人員分工、工具安排、工作重點(diǎn)等。4。4雨雪天時(shí)立即處理,清出道路,并將“小心地滑”的溫馨提醒牌放置于重要明顯位置,做好提醒工作,必要時(shí)鋪設(shè)防滑地毯、防滑墊，做好防滑措施并提醒領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)戶雪天地滑注意安全.4.5清理積雪時(shí)，首先安排人員對(duì)小區(qū)重要出入口、各個(gè)單元門口臺(tái)階及殘疾人通道等業(yè)戶關(guān)注度和使用頻率較高的地段進(jìn)行積雪清理工作并加強(qiáng)巡視清理頻率，必要時(shí)指定人員進(jìn)行維持.4。6做好地下車庫(kù)出入口坡道的積雪清理工作，可先將雪推至兩側(cè)散水坡，必要時(shí)撒融雪劑,加強(qiáng)巡視清理頻率，保證坡道通行安全.4。7氣溫較低時(shí)，推遲外圍臺(tái)階擦拭時(shí)間，使用半干拖布擦拭，嚴(yán)禁拖布帶水。5有關(guān)流程第八節(jié)冬季掃雪應(yīng)急預(yù)案1目的為切實(shí)做好冬季掃雪鏟冰工作，保證城區(qū)道路暢通、交通安全和市容環(huán)境整潔，及時(shí)、迅速、高效、有序地清除積雪垃圾,以便廣大市民群眾的工作和生活，制定本預(yù)案.2合用范圍本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限企業(yè)各管理處參照。3職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握狀況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)企業(yè)。3.2保潔綠化部主管負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況，協(xié)調(diào)各專業(yè)對(duì)處理安全事故,做好安全隱患防備工作。3.3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實(shí)際狀況,協(xié)調(diào)本專業(yè)人員處理問(wèn)題，并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)隊(duì)人員的培訓(xùn)。3.4保潔綠化專業(yè)員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防備工作。3.5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對(duì)處理安全事故,協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防備工作。4內(nèi)容4.1在各大堂門口鋪設(shè)防滑墊，并放置‘小心地滑’指示牌。4.2組織員工首先做好小區(qū)重要出入口、各個(gè)單元門口臺(tái)階及殘疾人通道等業(yè)戶關(guān)注度和使用頻率較高的地段積雪清理工作并加強(qiáng)巡視清理頻率，必要時(shí)指定人員進(jìn)行維持，對(duì)各單元門口及東西馬路打掃出一條便道，保證業(yè)主出行以便。4.3做好地下車庫(kù)出入口坡道的積雪清理工作,可先將雪推至兩側(cè)散水坡，必要時(shí)撒融雪劑,加強(qiáng)巡視清理頻率,保證坡道通行安全。4.4安排保潔員在重要通道用大掃把、推雪板將雪打掃、清理到道路兩側(cè)，視園區(qū)積雪和地段，及時(shí)撒融雪劑保證路面通行安全。撒過(guò)融雪劑的積雪要及時(shí)清到排水溝或污水井內(nèi)，嚴(yán)禁堆積在綠化區(qū)域內(nèi)，然后打掃輔路通道，對(duì)雪融化后的積水及時(shí)進(jìn)行打掃.4.5若地面積雪過(guò)多,先將地面積雪掃之道路兩側(cè)，待園區(qū)整體掃雪工作完畢后再將掃至路邊的積雪逐漸清理到園區(qū)綠地內(nèi)，保證路面通行安全。4.6保潔員對(duì)衛(wèi)生區(qū)域加強(qiáng)清潔力度，及時(shí)擦干大廳和路面積水,及時(shí)更換結(jié)冰的防滑墊.4.7雪停之后，對(duì)路面堆積的積雪清到排水溝或污水井內(nèi)。4.8每次掃雪工作完畢后，及時(shí)總結(jié)掃雪過(guò)程中的局限性之處，逐漸完善雪天應(yīng)急保障工作措施，不停提高冬季雪天應(yīng)急工作的水平。5有關(guān)流程第九節(jié)防風(fēng)應(yīng)急預(yù)案1目的為提高防御災(zāi)害天氣的應(yīng)急處置能力,認(rèn)真貫徹?fù)岆U(xiǎn)準(zhǔn)備工作，以對(duì)付突發(fā)性自然災(zāi)害事故的發(fā)生，迅速、高效、有序地展開緊急救援行動(dòng)，最大程度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，制定本預(yù)案。2合用范圍本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限企業(yè)各管理處參照,合用于發(fā)生大風(fēng)、雨、雪等災(zāi)害天氣的預(yù)警應(yīng)急處置。3職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督本專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握狀況,對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)企業(yè).3。2保潔綠化部主管負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)督各專業(yè)的掌握狀況,協(xié)調(diào)各專業(yè)對(duì)處理安全事故,做好安全隱患防備工作。3.3保潔綠化部主管負(fù)責(zé)根據(jù)制定的應(yīng)急措施及實(shí)際狀況，協(xié)調(diào)本專業(yè)人員處理問(wèn)題，并及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行更改與對(duì)本專業(yè)人員的培訓(xùn)。3.4保潔綠化專業(yè)員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防備工作。3。5其他專業(yè)協(xié)助保潔綠化專業(yè)對(duì)處理安全事故,協(xié)助保潔專業(yè)做好安全防備工作.4詳細(xì)方案4.1成立現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事故領(lǐng)導(dǎo)小組：總指揮：副總指揮：警戒指揮：疏散指揮：施救指揮:4.2災(zāi)害預(yù)警凡氣象臺(tái)公布特大風(fēng)暴等緊急警報(bào)，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組全體人員進(jìn)入緊急應(yīng)急狀態(tài)。小組組員應(yīng)指揮各施工班組做好“防風(fēng)"準(zhǔn)備，如加固臨時(shí)建筑的窗門及各類機(jī)械設(shè)備的入庫(kù)措施。同步小組領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)“防風(fēng)”狀況,聽從統(tǒng)一調(diào)度指揮。4。3災(zāi)害防治一旦發(fā)生大風(fēng)暴的苗頭，應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組員應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶險(xiǎn)工作。規(guī)定施工人員切斷一切電源，同步有序疏散人員和物資到安全區(qū)域.若發(fā)現(xiàn)人員傷亡應(yīng)及時(shí)組織急救,并