供水有限公司內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

XXXX供水有限公司內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、編制目的為加強(qiáng)公司部門(mén)之間的配合協(xié)作，規(guī)范內(nèi)部工作流程，提高工作效率，特別是為一線(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)、高效的內(nèi)部服務(wù)，保障各項(xiàng)供水生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)工作的順利開(kāi)展，制定該標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍2.1本標(biāo)準(zhǔn)主要適用于公司各部室之間的配合協(xié)調(diào)，及各部室向水廠、三產(chǎn)、其他部室提供的各類(lèi)后勤保障、管理輔助工作。公司各部室要嚴(yán)格遵守，全體職工要按照服務(wù)原則及規(guī)范程序開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，全面履行好崗位職責(zé)。2.2本標(biāo)準(zhǔn)主要從服務(wù)與效率著眼，側(cè)重于服務(wù)的主動(dòng)性、及時(shí)性和配合性，具體的辦事流程、規(guī)范手續(xù)的辦理等細(xì)節(jié)要求，應(yīng)結(jié)合公司《四大標(biāo)準(zhǔn)》中相關(guān)業(yè)務(wù)的具體規(guī)定執(zhí)行。三、服務(wù)原則⑴端正態(tài)度、強(qiáng)化意識(shí)。工作過(guò)程中，既要明晰責(zé)任，更要有團(tuán)隊(duì)精神和內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，明確共同目標(biāo)，杜絕推諉扯皮。⑵有效溝通、熱情主動(dòng)。員工之間要加強(qiáng)溝通，主動(dòng)、熱情，專(zhuān)注于具體工作，不得轉(zhuǎn)移重點(diǎn)，推拖敷衍。事務(wù)接洽過(guò)程中要文明用語(yǔ)，親切而不隨意，注意辦事形象。⑶轉(zhuǎn)辦清晰、明確要求。內(nèi)部配合或事務(wù)接洽過(guò)程中，要轉(zhuǎn)辦清晰，明確要求；接辦人要根據(jù)事務(wù)難易程度，承諾或預(yù)測(cè)辦結(jié)時(shí)間，以利工作開(kāi)展。⑷主動(dòng)履責(zé)、杜絕推諉。有規(guī)范流程的管理項(xiàng)目，開(kāi)展過(guò)程中，各部門(mén)要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)中的程序、時(shí)限等要求主動(dòng)開(kāi)展工作，加強(qiáng)與上、下各環(huán)節(jié)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)配合履行職責(zé)，不能等、靠，不能強(qiáng)調(diào)客觀理由延誤工作時(shí)機(jī)。⑸流程規(guī)范、銜接順暢。部門(mén)之間的常規(guī)性事務(wù)，要編制規(guī)范的辦理流程，明確崗位銜接辦法，提高橫向配合效率。尤其后勤管理部門(mén)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)一線(xiàn)部門(mén)提供的服務(wù)保障性工作，要進(jìn)一步規(guī)范流程、明確服務(wù)要求。⑹安全第一、效率為上。各部門(mén)要有共同的目標(biāo)意識(shí)、大局意識(shí)，一切以保障安全供水、服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，講求工作效率。當(dāng)涉及管網(wǎng)搶修、供水救援、服務(wù)應(yīng)急等緊急事務(wù)時(shí)，首先確保工作效率，靈活