第12章六西格瑪質(zhì)量管理

第12章六西格瑪質(zhì)量管理機械工業(yè)出版社華章分社此PPT由上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)陳瑤翻譯。學(xué)習目標LO12–01:理解公司全面質(zhì)量管理的范圍。LO12–02:理解提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的六西格瑪質(zhì)量管理。LO12–03:舉例說明全球的質(zhì)量標桿。12-2全面質(zhì)量管理（TQM）全面質(zhì)量管理（TQM）：管理整個組織令它在產(chǎn)品和服務(wù)所有方面都具有優(yōu)勢，而這些產(chǎn)品和服務(wù)對顧客來說都是重要的。兩個基本的運作目標：細致的產(chǎn)品或者服務(wù)設(shè)計。確保組織的系統(tǒng)能持續(xù)生產(chǎn)設(shè)計。12-3馬爾科姆?鮑德里奇國家質(zhì)量獎12-4這是一項由美國商務(wù)部授予那些產(chǎn)品質(zhì)量成就和管理上優(yōu)秀的公司的獎項。鮑德里奇國家質(zhì)量獎是給予那些在他們的產(chǎn)品和工藝表現(xiàn)出杰出的組織。獎勵計劃是由美國商業(yè)部的一個下屬機構(gòu)美國國家標準與技術(shù)研究所的管理。高達18個獎項在這些類別：制造業(yè)，服務(wù)，每年給小企業(yè)、教育和衛(wèi)生保健以及非營利等。如何申請鮑德里奇國家質(zhì)量獎？12-5候選者必須提交一篇至少50頁的申請書，并從7個主要方面詳述質(zhì)量管理活動方面的方法、實施和結(jié)果:領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略規(guī)劃顧客和市場關(guān)注焦點信息和分析人力資源管理重點過程管理經(jīng)營績效鮑德里奇國家質(zhì)量獎的評分12-6滿分為1000分。那些高于650分的公司被選出來做實地訪問。其他的好處:質(zhì)量審核員的反饋意見。審查公司的實踐活動。許多國家使用鮑德里奇標準作為自己的獎勵標準。質(zhì)量大師觀點的比較（見第14版P281，表12-1）12-7質(zhì)量規(guī)范和質(zhì)量成本設(shè)計質(zhì)量：產(chǎn)品在市場中的內(nèi)在價值。一致性質(zhì)量：在生產(chǎn)和服務(wù)過程中滿足產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計規(guī)范的程度。12-8質(zhì)量成本質(zhì)量成本鑒定成本-為了評定產(chǎn)品或者工藝是否可接受的費用。預(yù)防成本-為防止缺陷產(chǎn)生而發(fā)生的成本總和。內(nèi)部故障成本-出現(xiàn)的不合格在交貨前被檢出而構(gòu)成的損失。外部故障成本-出現(xiàn)的不合格在交貨后被檢出而構(gòu)成的損失。12-9六西格瑪公司用來消除缺陷產(chǎn)品和過程缺陷的一種理念和方法。試圖減少導(dǎo)致這些缺陷產(chǎn)生的過程波動。這個名字“六西格瑪”，指的缺陷率每百萬個單位中不超過4個。12-10六西格瑪方法定義、測量、分析、改進、控制(DMAIC)六西格瑪項目的標準過程是通用電氣發(fā)展的DMAIC方法論方法論的關(guān)注焦點就是理解和完成顧客想要的試圖減少導(dǎo)致這些缺陷產(chǎn)生的過程波動12-11DMAIC循環(huán)定義-明確顧客和他們的首要考慮因素。測量-確定如何測量過程及其如何實施測量。分析-確定可能性最大的缺陷發(fā)生原因。改進-確定消除缺陷產(chǎn)生原因的措施?？刂?確定如何維持改進。12-12六西格瑪分析工具流程圖-是SIPOC分析的一部分。運行圖-用一段時間中的數(shù)據(jù)來描述趨勢。帕累托圖-把一個問題分解成各個部分的相關(guān)原因。因果圖-表示出了潛在原因和研究問題之間的假設(shè)關(guān)系。檢查表-輔助將數(shù)據(jù)收集工作標準化的基本表格。機會流程表-用來分離一個過程中的增值步驟和非增值步驟。控制圖-這些是時間順序圖，這些圖描述了統(tǒng)計數(shù)值點。12-13流程圖（見第14版P287，圖12-1）12-14運行圖（見第14版P287，圖12-1）12-15匯總表（見第14版P287，圖12-1）12-16因果圖（魚骨圖）（見第14版P288，圖12-1）12-17機會流程圖（見第14版P288，圖12-1）12-18流程控制圖（見第14版P288，圖12-1）12-19附加六西格瑪工具故障模式影響分析Failuremodeandeffectanalysis(FMEA):這是識別、估計、區(qū)分優(yōu)先次序和每階段可能發(fā)生故障的風險評估的結(jié)構(gòu)方法。實驗設(shè)計Designofexperiments(DOE):是用來確定變量和輸出變量之間因果關(guān)系的統(tǒng)計方法。同時進行多變量同步實驗。12-20六西格瑪?shù)慕巧拓熑螆?zhí)行領(lǐng)導(dǎo)負責需要進行改善的過程。在公司范圍內(nèi)進行有關(guān)六西格瑪理念和工具的培訓(xùn)。設(shè)定改進的延伸目標。持續(xù)的加強和回報。12-21Shingo體系系統(tǒng)：故障保險設(shè)計Shingo的說法:SQC方法不能防止缺陷。缺陷發(fā)生是因為人們犯了錯誤。通過向工人反饋錯誤，可以防止缺陷。連續(xù)檢查Successivecheck自我檢查Self-check源頭監(jiān)控SourceinspectionPoka-yoke包括:檢查表Checklists。防止工人犯錯誤的特定工具。12-22ISO9000andISO14000國際標準化組織頒布的一系列標準（ISO）。1987年首次頒布。超過160個國家采用。全球競爭的先決條件？ISO9000已經(jīng)成為業(yè)務(wù)往來中質(zhì)量管理要求的國際參考文件，ISO14000則主要關(guān)注的是環(huán)境管理。12-23三種形式的國際標準化認證第一方認證，公司按照ISO9000標準對自身進行評審。第二方認證，客戶審核供應(yīng)商。第