麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件

麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式?！⒎{西耶夫2、改革如果不講紀(jì)律，就難以成功。3、道德行為訓(xùn)練，不是通過(guò)語(yǔ)言影響，而是讓兒童練習(xí)良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀(jì)律、頹廢等不良行為。4、學(xué)校沒(méi)有紀(jì)律便如磨房里沒(méi)有水。——夸美紐斯5、教導(dǎo)兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺(jué)的紀(jì)律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式?！⒎{西耶夫2、改革如果不講紀(jì)律，就難以成功。3、道德行為訓(xùn)練，不是通過(guò)語(yǔ)言影響，而是讓兒童練習(xí)良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀(jì)律、頹廢等不良行為。4、學(xué)校沒(méi)有紀(jì)律便如磨房里沒(méi)有水?！涿兰~斯5、教導(dǎo)兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺(jué)的紀(jì)律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理CRM方案設(shè)計(jì)企業(yè)簡(jiǎn)介:MCD是全球最大的連鎖快餐企業(yè)。是由麥當(dāng)勞兄弟和Raykroc在50年代的美國(guó)開(kāi)創(chuàng)的以出售漢堡為主的連鎖經(jīng)營(yíng)的快餐店。在世界范圍內(nèi)推廣,麥當(dāng)勞餐廳遍布在全世界六大洲百余個(gè)國(guó)家。麥當(dāng)勞已經(jīng)成為全球餐飲業(yè)最有價(jià)值的品牌。在很多國(guó)家麥當(dāng)勞代表著一種美國(guó)式的生活方式高爾基說(shuō)過(guò)：“文學(xué)的第一要素是語(yǔ)言?！笨v觀歷年高考優(yōu)秀作文，可以發(fā)現(xiàn)：這些文章皆有語(yǔ)言新穎、生動(dòng)流暢的特點(diǎn)?？梢?jiàn)，創(chuàng)新作文語(yǔ)言，是考場(chǎng)作文贏得高分的關(guān)鍵。一、激發(fā)想象想象是在知覺(jué)材料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)新的搭配組合而創(chuàng)造出新形象的思維過(guò)程。巧妙新穎的想象能化抽象為形象，化平淡為生動(dòng)，化呆板為神奇。在描述人物心情時(shí)，可通過(guò)想夢(mèng)境、幻覺(jué)等方式來(lái)創(chuàng)造情景，再用文字?jǐn)⑹龀鰜?lái)。這樣的描寫(xiě)雖看起來(lái)滑稽，但合情合理，有利于人物形象的刻畫(huà)。如：一學(xué)生在《多想擁有課間十分鐘》一文寫(xiě)道：“下課鈴已響過(guò)了五分鐘，老師仍舊在津津有味地講著。看他一手拿書(shū)一手緊握粉筆，時(shí)而側(cè)轉(zhuǎn)身，時(shí)而彎腰瞅著前方。不知不覺(jué)，我眼前模糊了，只見(jiàn)一白色物體從前方飛揚(yáng)而來(lái)，我?guī)缀跸胍们蚺娜ソ?。不料，那白色物體正中我的腦門(mén)，原來(lái)是粉筆頭?！边@段描寫(xiě)就借用幻覺(jué)，把一個(gè)愛(ài)打乒乓球、急切盼望下課的學(xué)生的個(gè)性形象塑造得真實(shí)豐滿(mǎn)。二、引用或化用古詩(shī)名句古詩(shī)作為中國(guó)文化財(cái)富中最為寶貴、最為精彩的一部分，如同陳年的美酒，香醇而令人陶醉。作文時(shí)，不防引用古詩(shī)名句串接造句，這樣雅俗結(jié)合，使文章更富有新意。詩(shī)句可以這樣化用，如思念就是蘇軾的“夜來(lái)幽夢(mèng)忽還鄉(xiāng)，相顧無(wú)言，唯有淚千行”，就可化作“思念使豪放派鼻祖幽夢(mèng)還鄉(xiāng)相顧無(wú)言垂淚千行”。思念就是柳永的“今宵酒醒何處？楊柳岸曉風(fēng)殘?jiān)隆保涂苫鳌八寄钍雇窦s派泰斗酒醒曉風(fēng)殘?jiān)聴盍丁?。三、力求語(yǔ)言幽默風(fēng)趣愛(ài)看小品的觀眾都知道，往往那些幽默風(fēng)趣的小品更能贏得觀眾的熱烈掌聲，其原因在于小品演員的語(yǔ)言詼諧搞笑。寫(xiě)作也是如此，偶爾詼諧、搞笑的一反常態(tài)的語(yǔ)言表達(dá)也會(huì)給辛苦的閱卷者以會(huì)心一笑，這樣可以使學(xué)生的作文脫穎而出。如“自從上次被狗熱情地吻了一下后，我見(jiàn)狗就怕?？扇缃裱矍斑@只狗偏仗勢(shì)欺人，兩眼冒光，直對(duì)我窮追不舍。我見(jiàn)勢(shì)不妙，抄起地下一木棒，以打高爾夫球之力氣，用力一揮，那狗便如高爾夫球般滾至天邊?！逼渲小盁崆椤薄拔恰薄叭绺郀柗蚯虬銤L至天邊”等用語(yǔ)都不乏詼諧、幽默之風(fēng)格，優(yōu)化了作文的語(yǔ)言。四、巧妙運(yùn)用修辭大凡一些成功的考場(chǎng)佳作，都少不了貼切生動(dòng)的修辭格的運(yùn)用，特別是排比、比喻。運(yùn)用排比敘述、說(shuō)理或抒情等，能使文章富有氣勢(shì)，給人一氣呵成之美感，有利于表達(dá)強(qiáng)烈的思想感情，增強(qiáng)文章的感染力。那么，怎樣構(gòu)思組合排比句呢？可針對(duì)同一種行為或同一事件的看法、同一物的闡述介紹，甚至對(duì)某一直接或間斷性的動(dòng)作串接等，都可用三個(gè)或三個(gè)以上結(jié)構(gòu)相似的語(yǔ)句，把相關(guān)的意思并列或遞進(jìn)式地連續(xù)說(shuō)出來(lái)，而每一分句中的相對(duì)應(yīng)詞語(yǔ)，可用含義相近的詞語(yǔ)去替換。比喻句是高考滿(mǎn)分作文又一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。比喻就是打比方，即兩種本質(zhì)不同的事物，彼此有相似點(diǎn)時(shí)，往往就可借用具有形象感的事物或情景來(lái)描述較抽象的事物或道理。比喻的運(yùn)用，能化抽象枯燥為具體形象，這樣的文章頗受閱卷者的青睞。如，“美國(guó)之所以多年與臺(tái)灣保持著曖昧關(guān)系，全然是為了自己的被窩溫暖，換句話(huà)說(shuō)，如果臺(tái)灣這只熱水袋不能保障美國(guó)伸在亞太地區(qū)的腳趾暖和，甚至還倒灌冷風(fēng)，他立馬就會(huì)把臺(tái)灣蹬出被窩去”這段描寫(xiě)，作者就將美國(guó)與臺(tái)灣的關(guān)系比喻成被窩里的“腳趾”與“熱水袋”的關(guān)系，使深?yuàn)W的道理寓于簡(jiǎn)單淺顯的打比方闡述中。學(xué)生想要占有半壁江山的作文贏得高分，文采飛揚(yáng)的創(chuàng)新語(yǔ)言是讓文章出奇制勝的關(guān)鍵。當(dāng)然，在廣泛的閱讀中不斷積累、不斷總結(jié)、不斷優(yōu)化作文的語(yǔ)言，才能使文章大放光彩。我國(guó)是人口大國(guó)，也是老年人口最多的國(guó)家。進(jìn)入21世紀(jì)，也是全球人口年齡進(jìn)入老齡化的時(shí)代，我國(guó)現(xiàn)有老年人口已達(dá)1.3億，占全球人口的10.9%。隨著老齡化社會(huì)的快速發(fā)展及家庭規(guī)模的縮小，培養(yǎng)具備養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)能力的人才已成為當(dāng)務(wù)之急。2007年我校率先開(kāi)辦養(yǎng)老護(hù)理專(zhuān)業(yè)，實(shí)行“院―校―社區(qū)一體化”教學(xué)模式，即學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)理論課程的同時(shí)，參加學(xué)校實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)、醫(yī)院老年病區(qū)見(jiàn)習(xí)、社區(qū)家庭實(shí)踐、福利院實(shí)習(xí)。一、我校養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)教育存在的問(wèn)題1.職業(yè)教育特色不足本專(zhuān)業(yè)是要培養(yǎng)實(shí)用型、應(yīng)用型人才，要突出職業(yè)技能學(xué)習(xí)與實(shí)踐，然而學(xué)校沒(méi)有自己的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，實(shí)訓(xùn)室器械使用率不高，缺乏完善的實(shí)訓(xùn)條件，導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)后還不能很快勝任自身崗位。2.人才培養(yǎng)模式不能與崗位無(wú)縫對(duì)接政府提出我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)是以家庭為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為支撐的服務(wù)格局，因此，養(yǎng)老方式的多元化決定服務(wù)內(nèi)容側(cè)重不同，然而學(xué)校培養(yǎng)主要針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其他涉及過(guò)少。3.專(zhuān)業(yè)課程體系不切合實(shí)際院、校、社區(qū)之間缺乏交流，學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱不能與工作崗位需求相契合，導(dǎo)致所學(xué)技能無(wú)用武之地。二、養(yǎng)老護(hù)理專(zhuān)業(yè)“校―院―社區(qū)一體化”合作教學(xué)模式的具體實(shí)施1.重組教學(xué)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)教學(xué)應(yīng)基于服務(wù)過(guò)程思考，崗位實(shí)際需求，從認(rèn)識(shí)老年生理變化開(kāi)始，以服務(wù)過(guò)程為線(xiàn)索，以服務(wù)情境技能引導(dǎo)課程內(nèi)容整改。專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容包括老齡化基本理論；健康評(píng)估內(nèi)容與手段；老年保健知識(shí)及常見(jiàn)疾病觀察；常用康復(fù)方法與指導(dǎo)及自救互救基本措施；日常生活照料技能；溝通技能、撫慰技能、娛樂(lè)、作息、愛(ài)好引導(dǎo)、個(gè)性化生活及家務(wù)照料關(guān)注等；老年人心理變化及基本心理疏導(dǎo)措施；臨終老人關(guān)懷服務(wù)；對(duì)知識(shí)層面、人際交往方面、技能應(yīng)用方面、職業(yè)道德素質(zhì)方面及突發(fā)應(yīng)對(duì)服務(wù)能力等進(jìn)行培養(yǎng)。2.整合多方資源我校在南丁格爾獲得者章金媛教授帶領(lǐng)下，成立中國(guó)南丁格爾志愿者江西省民政學(xué)校服務(wù)隊(duì)，每周二、四、六參與青云譜區(qū)洪城路社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，周六安排進(jìn)入老年博愛(ài)公寓志愿服務(wù)及周日南昌市第三醫(yī)院老年病房見(jiàn)習(xí)，暑期及第三年各大福利院實(shí)習(xí)，均配備專(zhuān)業(yè)帶教老師及機(jī)構(gòu)指導(dǎo)老師。3.改革教學(xué)方法采用講、看、聽(tīng)、做、帶、考六步教學(xué)法；哈佛大學(xué)尼普斯坦教授“十字追問(wèn)法”：假如、舉例、比較、替代、考慮、可能、聯(lián)想、組合、檢討、策略、六為何（為何、何以、何事、何處、何時(shí)）、類(lèi)推；PBL教學(xué)法；帶教轉(zhuǎn)化能力法：以帶教影響學(xué)生，如榜樣帶教、技術(shù)帶教、理論帶教、思想帶教、作風(fēng)帶教、態(tài)度帶教、品格帶教、修養(yǎng)帶教等。4.改革考核方式建立綜合評(píng)價(jià)體系，全面反映教學(xué)效果，改革以往一卷定終身的考試方法，考核包括理論考核和實(shí)踐考核，實(shí)踐考核即“校―院―社區(qū)一體化”社會(huì)實(shí)踐，學(xué)生需完成護(hù)理方案，接受專(zhuān)業(yè)老師考勤及監(jiān)督評(píng)估。三、養(yǎng)老護(hù)理專(zhuān)業(yè)“校―院―社區(qū)一體化”合作教學(xué)模式的實(shí)施意義1.實(shí)現(xiàn)與崗位無(wú)縫對(duì)接如何實(shí)現(xiàn)與崗位的無(wú)縫對(duì)接一直是職業(yè)教育追求的目標(biāo)之一，但隨著人口老齡化進(jìn)程的加快，人們的養(yǎng)老觀念、家庭結(jié)構(gòu)都在悄然改變，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式正在接納社會(huì)養(yǎng)老模式的“浸潤(rùn)”，老年公寓、社區(qū)“日托班”居家養(yǎng)老、醫(yī)院式養(yǎng)老……一個(gè)個(gè)嶄新的養(yǎng)老方式正在成為現(xiàn)代老人的新選擇，因此，養(yǎng)老護(hù)理專(zhuān)業(yè)實(shí)行“校―院―社區(qū)”這一開(kāi)放式教學(xué)，逐步形成以養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)崗位職業(yè)核心能力為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式，適應(yīng)了市場(chǎng)需求。2.全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)通過(guò)創(chuàng)設(shè)“問(wèn)題情境”，不僅能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)其主動(dòng)地在實(shí)踐中探究學(xué)習(xí)，達(dá)到思與行、理論與實(shí)踐的結(jié)合，還能通過(guò)結(jié)合開(kāi)展社會(huì)志愿服務(wù)，促使學(xué)生具備“尊老愛(ài)老，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德精神，成為適應(yīng)養(yǎng)老護(hù)理崗位工作需要的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才。3.加強(qiáng)“雙師型”師資隊(duì)伍培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)教師能了解老人的需求，為專(zhuān)業(yè)設(shè)置和課程體系改革提供了“真實(shí)情報(bào)”?！敖處熯M(jìn)基層，在一線(xiàn)了解、學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西，對(duì)自身發(fā)展意義重大，是一種對(duì)教師非常有用的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式?！本C上所述，涉老機(jī)構(gòu)需要職業(yè)教育培養(yǎng)養(yǎng)老護(hù)理專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)業(yè)的建設(shè)和教學(xué)需要緊密依托涉老機(jī)構(gòu)，必須走“校―院―社區(qū)一體化”的道路。實(shí)施“校―院―社區(qū)一體化”人才培養(yǎng)模式，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中減少學(xué)習(xí)的盲目性，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。養(yǎng)老護(hù)理專(zhuān)業(yè)走“校―院―社區(qū)一體化”的道路是培養(yǎng)高質(zhì)量、高素質(zhì)職業(yè)技術(shù)人才的一條有效途徑。我們必須增強(qiáng)認(rèn)識(shí)、更新觀念、大膽實(shí)踐、開(kāi)拓進(jìn)取，積極探索“校―院―社區(qū)一體化”的教育模式。麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式?！⒎{西1麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理CRM方案設(shè)計(jì)麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理CRM方案2企業(yè)簡(jiǎn)介:MCD是全球最大的連鎖快餐企業(yè)。是由麥當(dāng)勞兄弟和Raykroc在50年代的美國(guó)開(kāi)創(chuàng)的以出售漢堡為主的連鎖經(jīng)營(yíng)的快餐店。在世界范圍內(nèi)推廣,麥當(dāng)勞餐廳遍布在全世界六大洲百余個(gè)國(guó)家。麥當(dāng)勞已經(jīng)成為全球餐飲業(yè)最有價(jià)值的品牌。在很多國(guó)家麥當(dāng)勞代表著一種美國(guó)式的生活方式企業(yè)簡(jiǎn)介:3市場(chǎng)客戶(hù)群描述性別年齡:男女老幼不分年齡,主要有青年、青少年、兒童為主要消費(fèi)群體職業(yè)收入:輕松負(fù)擔(dān)的起,大眾消費(fèi)一般富人消費(fèi)較少話(huà)形態(tài)全家人可以一起駐留的場(chǎng)所多為家長(zhǎng)陪孩子去用餐市場(chǎng)客戶(hù)群描述4主要產(chǎn)品名錄:主食甜品飲料超值午餐套餐、超值晚餐套餐早餐套餐開(kāi)心樂(lè)園套餐主要產(chǎn)品名錄:5麥當(dāng)勞的愿景:控制全球食品服務(wù)業(yè)麥當(dāng)勞的核心價(jià)值觀:以人為本,優(yōu)質(zhì)、服務(wù)、清潔、價(jià)值。麥當(dāng)勞的使命:“致力于成為顧客最喜愛(ài)的用餐場(chǎng)所及用餐方式麥當(dāng)勞的愿景:控制全球食品服務(wù)業(yè)6從"更多選擇,更多歡笑"到"常常歡笑,嘗嘗麥勞",再到如今唱滿(mǎn)全球的"我就喜歡",短短幾年麥當(dāng)勞的廣告音樂(lè)不斷在人們心目中打榜流行麥當(dāng)勞的企業(yè)文化和價(jià)值觀由三個(gè)部分組成1、“Q、S、C+V精神:即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品”2、麥當(dāng)勞的作風(fēng):顧客第一;高效、快速“苛刻”的管理。、麥當(dāng)勞的營(yíng)銷(xiāo)策略:麥當(dāng)勞叔叔;以情感人:連鎖經(jīng)營(yíng);知人善任。從"更多選擇,更多歡笑"到"常常歡笑,嘗嘗麥7主要廣告語(yǔ)imlovin,it我就喜歡主要廣告語(yǔ)8SWOT分析:內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)(5)主要因素對(duì)戰(zhàn)略的影響分析1.麥當(dāng)勞特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)1.能夠在實(shí)行集中控制的同時(shí)保持較小2.擁有大量的后備消費(fèi)力量,市場(chǎng)前景的規(guī)模,避免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)良好2.不用擔(dān)心市場(chǎng)需求不足等問(wèn)題內(nèi)部劣勢(shì)(W)主要因素對(duì)戰(zhàn)略的影響分析1.產(chǎn)品模式固定,容易使消費(fèi)者產(chǎn)生厭|1.應(yīng)不斷推出新方案新計(jì)劃,以應(yīng)對(duì)多煩心理元化的消費(fèi)需求2.食品安全問(wèn)題日益嚴(yán)重2.要著重強(qiáng)調(diào)對(duì)食材品質(zhì)的要求,通過(guò)宣傳普及相關(guān)知識(shí)SWOT分析:9外部機(jī)會(huì)(O)主要因素對(duì)戰(zhàn)略的影響分析網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的不斷發(fā)展1.推進(jìn)了麥當(dāng)勞在各國(guó)的發(fā)展步伐2.生活節(jié)奏的日益加快2.快餐將越來(lái)越受歡迎外部威脅(T)主要因素對(duì)戰(zhàn)略的影響分析1.來(lái)自于同質(zhì)產(chǎn)業(yè)的威脅,例如肯德基1.要迎合大眾的需求,不斷提高自身品德克士牌的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力2.隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高,越來(lái)越多的人2.必須找到問(wèn)題的癥結(jié)所在,用于面對(duì)關(guān)注生態(tài)環(huán)境、健康等問(wèn)題,出現(xiàn)了對(duì)挑戰(zhàn),樹(shù)立正面、積極的品牌形象麥當(dāng)勞等快餐的抵制外10會(huì)員卡:(正面)000001會(huì)員卡:(正面)11麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件12麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件13麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件14麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件15麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件16麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件17麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件18麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件19麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件20麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件21麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件22麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件23麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件24麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件25麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件26麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件27麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資料課件28麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理資