DB51T 3112-2023政務(wù)服務(wù)一窗受理規(guī)范

DB51 本文件由四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心提出、歸口政務(wù)服務(wù)"一窗受理"規(guī)范GB/T32169.2-2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第2部分：GB/T32169.3-2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)DA/T85政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)電子文件歸檔理、后臺(tái)分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服4基本要求4.1政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4.1.1政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)包括依申請(qǐng)辦理的行政許可、行政確認(rèn)、行政裁決、行政給付、行政獎(jiǎng)勵(lì)、行政障、文化體育、殘疾人服務(wù)等領(lǐng)域依申請(qǐng)辦理的公共4.1.2應(yīng)制定并發(fā)布“一窗受理”的事項(xiàng)目錄，包括但不限于事項(xiàng)主項(xiàng)、子項(xiàng)、辦理項(xiàng)名稱，事項(xiàng)類4.1.3應(yīng)制定并發(fā)布“一窗受理”的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，包括但不限于事項(xiàng)類別、事項(xiàng)名稱、申4.1.4應(yīng)建立納入“一窗受理”的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄動(dòng)態(tài)調(diào)整管理機(jī)制。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，以4.1.5應(yīng)通過四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所等渠道向社會(huì)公開“一窗受理”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄和辦4.2管理制度5.1應(yīng)在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所醒目位置設(shè)置綜合窗口。5.2應(yīng)按照以下原則設(shè)置窗口：6.1.1按照“一窗受理”工作內(nèi)容，宜設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)辦、幫辦、代辦、受理、補(bǔ)正、出件、物料6.1.2窗口工作人員應(yīng)符合行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)要求，由政務(wù)6.2.1通過理論學(xué)習(xí)和窗口實(shí)踐，開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、廉潔自律等綜合培6.2.3建立培訓(xùn)考核制度。綜合考慮業(yè)務(wù)技能、崗位貢獻(xiàn)、從業(yè)態(tài)度等因素，制定工作人員培養(yǎng)、使7.1.1.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要提供取號(hào)7.1.1.4宜建立重大復(fù)雜事項(xiàng)咨詢記錄臺(tái)賬，登記服務(wù)對(duì)象的姓名、聯(lián)系方式、咨詢內(nèi)容、處理情況7.1.2.2應(yīng)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行形式要件審查，審查內(nèi)容包括但不——辦理事項(xiàng)是否屬于“一窗受理”事項(xiàng)范圍；見附錄B，一次性告知需補(bǔ)齊的材料、要求及補(bǔ)齊期7.1.2.4即辦件應(yīng)告知申請(qǐng)人可以當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取辦7.1.3.1應(yīng)及時(shí)對(duì)申請(qǐng)材料的合法性和合規(guī)性進(jìn)行實(shí)質(zhì)審查，并在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)提出審查意7.1.4.1應(yīng)在制作好辦理結(jié)果物后及時(shí)轉(zhuǎn)交綜合窗口統(tǒng)一頒發(fā)，綜合窗口頒發(fā)——現(xiàn)場(chǎng)取件。申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)窗口取證的，由統(tǒng)一發(fā)證窗口核驗(yàn)相關(guān)證件并請(qǐng)申請(qǐng)人在《辦理結(jié)預(yù)審、受理、辦理、決定、頒發(fā)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)7.2.2.1應(yīng)做好咨詢工作，及時(shí)回復(fù)服務(wù)對(duì)象咨詢問題，建立咨詢7.2.2.2應(yīng)實(shí)現(xiàn)線上咨詢政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)展現(xiàn)，包括辦事指南、業(yè)務(wù)表格、樣表查詢7.2.4.1申請(qǐng)人應(yīng)通過四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或天府7.3.2政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)將申請(qǐng)、受理、流轉(zhuǎn)、審查、頒發(fā)、辦理結(jié)果（電子版）辦理全過程流轉(zhuǎn)材料7.4.2收取行政事業(yè)性費(fèi)用應(yīng)向申請(qǐng)人出9評(píng)價(jià)改進(jìn)9.2應(yīng)建立改進(jìn)跟蹤復(fù)查機(jī)制，實(shí)時(shí)公開和反饋復(fù)查驗(yàn)證消息?！晔恰攴駟巍稗k不成事”反映窗口