HR與業(yè)務(wù)經(jīng)理的溝通技巧(資深HR的經(jīng)驗(yàn)分享)課件

HR與業(yè)務(wù)經(jīng)理

的

溝通技巧HR與業(yè)務(wù)經(jīng)理

的

溝通技巧HR的苦惱和壓力日常HR與業(yè)務(wù)部門打交道，最感頭痛和無助：

·他們偶爾支持一下自己的工作，但大多數(shù)時(shí)候都在質(zhì)疑

HR在干什么？都干了些什么？沒有你們我們也一樣。

·沒有問題的時(shí)候，他們不愿意接受HR的建議，有問題時(shí)，他們把問題全部推給HR，認(rèn)為這都是HR問題

·招聘、培訓(xùn)、績效、激勵(lì)、企業(yè)文化、勞動(dòng)關(guān)系，他們覺

得這一切更是HR的職責(zé)‥‥‥少有共同語言這一切都來自對(duì)HR認(rèn)知和認(rèn)同的缺失HR的苦惱和壓力日常HR與業(yè)務(wù)部門打交道，最感頭痛和無助：這HR的苦惱和壓力某年度“HR工作壓力”調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：認(rèn)為人力資源部的工作對(duì)公司戰(zhàn)略影響不大的高達(dá)71.3%；45%的受訪者認(rèn)為人力資源部主要還是以行政工作為主；更讓人氣餒的是，54.3%的受訪者認(rèn)為，HR的工作很難得到跨部門的積極配合；45.9%的受訪者更認(rèn)為自己得到上司的認(rèn)同與支持頗為困難HR的苦惱和壓力某年度“HR工作壓力”調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：HR的苦惱和壓力業(yè)務(wù)部門自恃在企業(yè)中的首要地位、管理層的重視；總是以業(yè)務(wù)為借口，消極配合做好人力資源工作；他們更很少意識(shí)到，他們作為用人部門是人力資源開發(fā)管理的第一線；盡管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也能意識(shí)到人力資源管理的重要性，但是，總是把人資工作看作是事務(wù)性的工作，支持力度不夠業(yè)務(wù)部門可以拒絕HR的工作合作要求，但是HR沒有任何借口可以拒絕對(duì)他們的支持和服務(wù)‥‥‥HR的苦惱和壓力業(yè)務(wù)部門自恃在企業(yè)中的首要地位、管理層的重視HR的苦惱和壓力HR真的很無奈嗎？和業(yè)務(wù)經(jīng)理真的難以合作嗎？我們真的不能得到他們的理解和支持嗎？HR的苦惱和壓力HR真的很無奈嗎？成功的啟示IBM大中華區(qū)總裁、朗訊科技董事長、惠普副總裁、搜狐副總裁，都有過HR的從業(yè)經(jīng)歷；聯(lián)想集團(tuán)副總裁、神州數(shù)碼人資老總、美標(biāo)亞太區(qū)人資副總等，都有過擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)歷；專家認(rèn)為：全面的經(jīng)理人才＝HR＋業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)與HR如此水乳交融，二者如此緊密地結(jié)合在一起，也許有些出乎意料。成功的啟示IBM大中華區(qū)總裁、朗訊科技董事長、惠普副總裁、搜成功的啟示從中，我們不僅看到了人力資源管理工作在未來的發(fā)展趨勢(shì)，也看到了HR人員面對(duì)著來自業(yè)務(wù)經(jīng)理以及業(yè)務(wù)本身的挑戰(zhàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，HR該怎么做？成功的啟示從中，我們不僅看到了人力資源管理工作在未來的發(fā)展趨迎接挑戰(zhàn)充分挖掘HR的溝通能力優(yōu)勢(shì)

合作從真誠開始 溝通從心開始迎接挑戰(zhàn)充分挖掘HR的溝通能力優(yōu)勢(shì) 合作從真誠開始溝通前的準(zhǔn)備一、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解業(yè)務(wù)活動(dòng)熟悉業(yè)務(wù)部門員工崗位說明書每月至少參加1次業(yè)務(wù)部門會(huì)議會(huì)讀業(yè)務(wù)報(bào)表，用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)經(jīng)理交流

‥‥‥溝通前的準(zhǔn)備一、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解業(yè)務(wù)活動(dòng)溝通前的準(zhǔn)備二、感受業(yè)績壓力，關(guān)心業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

每季至少與業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行1次績效訪談關(guān)注業(yè)務(wù)部門績效考核成績波動(dòng)情況 關(guān)心業(yè)務(wù)運(yùn)營發(fā)展情況，深刻理解業(yè)務(wù)運(yùn)行方式和流程

‥‥‥溝通前的準(zhǔn)備二、感受業(yè)績壓力，關(guān)心業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)溝通前的準(zhǔn)備三、提升專業(yè)水準(zhǔn)，從業(yè)務(wù)立場(chǎng)關(guān)注人資發(fā)展

及時(shí)傳遞政策資訊，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理掌握政策

重視業(yè)務(wù)經(jīng)理的需求和反饋，及時(shí)提出政策、制度的修正方案

公平公正地處理每一件事情，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理好員工關(guān)系

‥‥‥溝通前的準(zhǔn)備三、提升專業(yè)水準(zhǔn)，從業(yè)務(wù)立場(chǎng)關(guān)注人資發(fā)展溝通時(shí)的重點(diǎn)

溝通時(shí)的重點(diǎn)

溝通時(shí)的原則把業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)成是自己的客戶在維護(hù)公司政策規(guī)定的前提下努力站在業(yè)務(wù)經(jīng)理的立場(chǎng)平等地幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理開展人資管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營工作

溝通時(shí)的原則把業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)成是自己的客戶

溝通中的引導(dǎo)HR要擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)專家的角色，抓住一切溝通的機(jī)會(huì)，為業(yè)務(wù)經(jīng)理提供人資管理的培訓(xùn)和指導(dǎo)，增強(qiáng)他們?nèi)速Y管理意識(shí)，明確職責(zé)幫助他們提高對(duì)人資管理的認(rèn)知和認(rèn)同溝通中的引導(dǎo)HR要擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)專家的角色，溝通中的技巧

本杰明·富蘭克林是美國歷史上最偉大的人物之一，他在美國人心目中的威望甚至超過華盛頓。至今美國人民仍認(rèn)為他是美國歷史上最能干、最和善、最圓滑的政治家、外交家。談到如何與同事溝通，以柔克剛，富蘭克林是這樣表白的：溝通中的技巧本杰明·富蘭克林溝通中的技巧

我立下了一條規(guī)矩，決不正面反對(duì)別人的意見，也不準(zhǔn)自己太武斷。我甚至不準(zhǔn)許自己在文字或語言上措辭太肯定。我不說“當(dāng)然”、“無疑”等，而改用“我想”，“我假設(shè)”或“我想象”一件事該這樣或那樣；或者“目前在我看來是如此”。當(dāng)別人陳述一件我不以不然的事時(shí)，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯(cuò)誤。我會(huì)在回答的時(shí)候，表示在某些條件和情況下，他的意見沒有錯(cuò)，但在目前這件事上，看來好象稍有不同等等。溝通中的技巧我立下了一條規(guī)矩，決不正溝通中的技巧

我很快就領(lǐng)會(huì)到改變態(tài)度的收獲，凡是我參與的談話，氣氛都融洽得多了。

我以謙虛的態(tài)度來表達(dá)自己的意見，不但容易被接受，更減少一些沖突；

我發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)時(shí)，也沒有什么難堪的場(chǎng)面，而我碰巧是對(duì)的時(shí)候，更能使對(duì)方不固執(zhí)己見而贊同我。溝通中的技巧 我很快就領(lǐng)會(huì)到改變態(tài)度的收獲，凡是我參溝通中的技巧

我一開始采用這套方法時(shí)，確實(shí)覺得和我的本性相沖突，但久而久之就愈變愈容易，成為我的習(xí)慣了。

也許50年以來，沒有人聽我講過些什么太武斷的話。我在正直品性支持下的這個(gè)習(xí)慣，是我在提出新法案或修改舊條文時(shí)，能得到同胞重視，并且在成為民眾協(xié)會(huì)的一員后，能具有相當(dāng)影響力的重要原因。因?yàn)槲也⒉簧朴谵o令，更談不上雄辯，譴詞用字也很遲疑，還會(huì)說錯(cuò)話；但一般說來，我的意見還是得到了廣泛的支持了。溝通中的技巧我一開始采用這套方法時(shí)，確實(shí)覺得和溝通中的技巧富蘭克林給我們的啟示溝通中的技巧富蘭克林給我們的啟示溝通需要注意一、堅(jiān)持原則二、嚴(yán)格保密三、不斷反省四、不斷修正溝通需要注意一、堅(jiān)持原則做HR是否太辛苦？做HR是否太辛苦？做HR的好處人力資源工作經(jīng)歷能夠幫助HR提升

----溝通能力；

----全局觀的視角；

----情商、性情；

----領(lǐng)導(dǎo)才能；

----組織才能

----做HR的好處人力資源工作經(jīng)歷能夠幫助HR提升HR未來的收獲在對(duì)歐洲8家大公司總經(jīng)理進(jìn)行觀察后發(fā)現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)，溝通是至關(guān)重要的。要使公司的每個(gè)人都了解你和你對(duì)他們的期望，要讓信息準(zhǔn)確無誤地傳遞到公司的每一個(gè)角落，這是企業(yè)獲得成功的重要因素……溝通能力，是成了一個(gè)“好領(lǐng)導(dǎo)”的重要能力要素。因此，HR的從業(yè)經(jīng)歷對(duì)于造就一個(gè)“好領(lǐng)導(dǎo)”，培養(yǎng)一個(gè)成熟的職業(yè)經(jīng)理人有著無可比擬的優(yōu)勢(shì)。HR未來的收獲在對(duì)歐洲8家大公司總經(jīng)理進(jìn)行觀察后發(fā)現(xiàn)，作為領(lǐng)HR未來的收獲對(duì)于公司總經(jīng)理來說，最關(guān)鍵的能力之一就是把人力資源合理調(diào)配，讓每個(gè)人在自己的崗位上做到優(yōu)秀。經(jīng)理做到一定的高度，他所需要的人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)就要求越多。越到高端，HR知識(shí)對(duì)于經(jīng)理越為重要。因此，一個(gè)優(yōu)秀的HR已經(jīng)具備了做總經(jīng)理的素質(zhì)。HR未來的收獲對(duì)于公司總經(jīng)理來說，最關(guān)鍵的能力之一就是把人力HR未來的收獲杰克·韋爾奇說：

人力資源負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)是任何組織中的第二號(hào)人物HR未來的收獲杰克·韋爾奇說：HR的自勉盡快有困難但是我們還是可以擁有美好的未來HR的自勉盡快有困難HR努力的目標(biāo)從現(xiàn)在起我們可以設(shè)定這樣一個(gè)目標(biāo)：與業(yè)務(wù)經(jīng)理建立起親密的伙伴關(guān)系HR努力的目標(biāo)從現(xiàn)在起與業(yè)務(wù)經(jīng)理建立起親密的伙伴關(guān)系HR努力的目標(biāo)不僅要溝通更要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)務(wù)經(jīng)理的信任做好業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源顧問制定支持業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源戰(zhàn)略HR努力的目標(biāo)不僅要溝通HR的自勉一切從溝通開始有效的溝通能帶來成功的合作HR的自勉一切從溝通開始HR的自勉希望成功的合作能夠不斷提升人力資源部的整體形象和地位希望