金地國(guó)際花園物業(yè)管理設(shè)想目標(biāo)

金地國(guó)際花園物業(yè)管理設(shè)想目標(biāo)金地國(guó)際花園物業(yè)管理設(shè)想及目標(biāo)作為北京CBD規(guī)劃社區(qū)的一個(gè)重要組成部分，金地國(guó)際花園以其優(yōu)越的地理位置，獨(dú)具匠心的園區(qū)環(huán)境建設(shè)，特殊的業(yè)戶群體組成，具有國(guó)際一流水準(zhǔn)的卓越品質(zhì)，和諧的融入整個(gè)大社區(qū)，又明顯區(qū)別于其他區(qū)域的高貴風(fēng)格；繼而對(duì)后續(xù)的服務(wù)管理提出了更高、更深層次的要求。對(duì)此，在充分考慮到園區(qū)實(shí)際情況及大環(huán)境的整體狀況下，結(jié)合金地物業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)金地國(guó)際花園的管理工作思路是：以完美體現(xiàn)金地國(guó)際花園作為北京長(zhǎng)安街尊貴起點(diǎn)、CBD財(cái)富之門的典范特質(zhì)為指導(dǎo)原則，ISO9000質(zhì)量管理體系為實(shí)施準(zhǔn)則，充分發(fā)揮金地物業(yè)”人性化”管理優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理模式，實(shí)施分區(qū)而治；形成相對(duì)獨(dú)立，和諧融入的管理格局，體現(xiàn)VIP服務(wù)理念，彰顯尊貴。（一）管理設(shè)想：1、建設(shè)一支具有專業(yè)技術(shù)的管理隊(duì)伍，訓(xùn)練并儲(chǔ)備專業(yè)技能的物業(yè)管理人才；2、利用金地國(guó)際花園優(yōu)越地理位置和硬件設(shè)施，營(yíng)造具有金地特色的高品位的社區(qū)；3、在物業(yè)管理基本職能方面（包括：安全管理、環(huán)境管理、工程維護(hù)管理、行政事務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、物料管理及綜合服務(wù)管理）全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，通過職業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合金地國(guó)際花園的實(shí)際情況，全面落實(shí)達(dá)到”國(guó)優(yōu)”物業(yè)量化管理標(biāo)準(zhǔn)。4、借鑒酒店業(yè)所獨(dú)具的高水準(zhǔn)服務(wù)模式結(jié)合金地物業(yè)多年發(fā)展形成的物業(yè)管理成熟經(jīng)驗(yàn)在金地國(guó)際花園推行以”業(yè)戶為中心”的酒店管理服務(wù)模式，主動(dòng)、適時(shí)了解業(yè)戶的表象需求及實(shí)質(zhì)需求；最大限度的滿足業(yè)戶潛在需求，將是金地國(guó)際花園管理處整體工作核心。通過在物業(yè)管理范圍內(nèi)實(shí)施金地倡導(dǎo)的”以人為本”的全方位個(gè)性化服務(wù)，與業(yè)主建立良好的溝通渠道，共同營(yíng)造”溫馨家園”。在國(guó)際花園物業(yè)管理中，將導(dǎo)入金地物業(yè)”即時(shí)服務(wù)”和”隱性管理”的管理理念。為金地國(guó)際花園每一戶建立服務(wù)檔案，對(duì)每一位業(yè)戶通過多信息渠道進(jìn)行資料積累和收集；基本資料包括但不限于以下項(xiàng)目：區(qū)域、國(guó)籍、民族、宗教信仰、政治信仰、職業(yè)經(jīng)歷、社會(huì)地位、學(xué)歷、血型、性格、愛好、習(xí)慣、生活基本規(guī)律、特殊嗜好、健康狀況、家庭組成及相關(guān)資料等；在持續(xù)對(duì)小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解的基礎(chǔ)上，通過分析，針對(duì)性的擬定服務(wù)方案并跟蹤反饋信息，及時(shí)改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)以求達(dá)到服務(wù)于業(yè)戶開口之前，實(shí)現(xiàn)超前服務(wù)；關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)亦將形成金地國(guó)際花園物業(yè)服務(wù)、管理的品質(zhì)準(zhǔn)則，服務(wù)產(chǎn)品本身的無形性、時(shí)效性以及科技含量低等特性決定了服務(wù)產(chǎn)品極易被克隆，因此不斷創(chuàng)新和擴(kuò)展服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵的能力，將直接決定服務(wù)品質(zhì)的水準(zhǔn)高低。在金地國(guó)際花園的管理中通過以國(guó)際酒店業(yè)通行的服務(wù)細(xì)節(jié)管理模式，保障金地物業(yè)所崇尚的服務(wù)創(chuàng)新能力，突顯具有金地物業(yè)特征的微小服務(wù)特色。在金地國(guó)際花園，業(yè)戶的滿意度將成為檢驗(yàn)金地物業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，凡是業(yè)戶所需要的就是我們將要作的。我們將通過成立”業(yè)戶應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”和”二十四小時(shí)快速維修隊(duì)伍”，保證在業(yè)戶需要幫助時(shí)會(huì)即時(shí)出現(xiàn)，為業(yè)戶提供及時(shí)滿意的即時(shí)服務(wù)。”隱性管理”，就是做到在業(yè)戶需要時(shí)即時(shí)出現(xiàn)，業(yè)戶沒有服務(wù)需要時(shí)在視覺上則看不到有人在管理，從而形成雖看不到服務(wù)人員卻可以感受到我們無處不在的服務(wù)；比如小區(qū)治安管理，只有固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服，巡邏崗保安員在業(yè)戶活動(dòng)高峰期避開；小區(qū)的清潔工作在業(yè)戶活動(dòng)高峰期將嚴(yán)格避開業(yè)戶活動(dòng)區(qū)域，以免干擾影響業(yè)戶在園區(qū)的正常生活等，充分尊重業(yè)