單項保潔服務(wù)方案

#（六）實現(xiàn)目標的措施1。大膽創(chuàng)新，鑄造品牌怡安物業(yè)公司通過發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗。為把xx項目打造成為我公司的優(yōu)秀物業(yè)管理品牌，公司領(lǐng)導(dǎo)以大膽創(chuàng)新的管理理念，高瞻遠矚的正確決策，使xx項目的物業(yè)管理一開始就高標準、高起點地步入專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道.全新的管理模式、先進的專業(yè)技術(shù)和完善的培訓(xùn)指導(dǎo)造就了一支高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)隊伍。2。嚴格制度,規(guī)范操作制定嚴格科學(xué)的操作規(guī)程，并結(jié)合xx項目的實際情況,對相關(guān)規(guī)章制度進行了針對性的修改,特別是新修訂的操作規(guī)程，對每個崗位、每個工作流程都作了更為詳細清楚的規(guī)定，做到人人有章可依、事事有章可循。同時修改完善了相應(yīng)的技術(shù)標準和管理標準,為xx項目保潔工作的規(guī)范化、科學(xué)化、標準化奠定了基礎(chǔ)。3。以人為本，提高員工素質(zhì)公司選派管理經(jīng)驗豐富、文化素質(zhì)較高的管理人員和工作人員到主要崗位,并根據(jù)實際工作的情況,健全完善人員編制。公司把員工培訓(xùn)工作作為企業(yè)發(fā)展的頭等大事來抓，開展層次豐富的員工培訓(xùn)，一是選派兼具豐富理論知識和實踐經(jīng)驗的專家開展高標準、嚴要求的入職培訓(xùn)、上崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)；二是選派業(yè)務(wù)骨干外出參觀學(xué)習(xí)、參加行業(yè)研討會；此外還鼓勵管理處員工積極參加學(xué)歷教育，或者參加行業(yè)主管部門組織的上網(wǎng)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等，不斷提高自身素質(zhì)。4。嚴格要求、自覺奉獻,提供專業(yè)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)、溫馨服務(wù)多年來,在科學(xué)規(guī)范的制度下高效運作的員工隊伍，謹記“客戶至上，服務(wù)第一"和“服務(wù)至上，寓管理于服務(wù)之中”的宗旨，發(fā)揚“團結(jié)奮斗、勇于創(chuàng)新、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)高效”的企業(yè)精神，從細微處著想,從點滴處著手，“急用戶之所爭、想用戶之所想”，用實際行動，實現(xiàn)了“以優(yōu)質(zhì)高效和熱情周到的服務(wù)讓用戶滿意”的服務(wù)承諾.四、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（一）清潔工作應(yīng)急方案目的：對影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，為客戶提供始終如一的清潔服務(wù)。范圍：雪天及暴風、暴雨天、水管爆裂，突發(fā)火災(zāi)事故等。應(yīng)急方案內(nèi)容:雨天及雪天應(yīng)急方案：①．在大堂等人員出入頻繁的地方設(shè)置指示牌，提醒客人“小心地滑”;②．加快工作速度，項目經(jīng)理要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清潔干凈地面、墻面水跡；③．如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面上的積水；④．倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。暴風暴雨天氣的應(yīng)急方案：①．項目經(jīng)理勤巡察、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作,加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；②．檢查入口雨臺，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻；③．各崗位保潔員配合保安關(guān)好門窗、防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。五、物業(yè)管理規(guī)章制度管理職能制度（一）管理部職責1、擬草項目管理處季和年計劃，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。2、項目管理處的周檢和月檢，建立資料檔案歸檔。3、負責檢查項目管理處的日常管理及經(jīng)營，及時發(fā)現(xiàn)管理中的問題并幫助解決。4、負責處理項目管理處上報的重要投訴。5、負責協(xié)調(diào)處理項目管理處上報的與人事、維修、安防、保潔、綠化等有關(guān)事務(wù)。崗位責任制度（一）物業(yè)經(jīng)理崗位責任1、應(yīng)主動配合、支持公司總經(jīng)理和管理部、財務(wù)部的監(jiān)督、檢查工作；2、熟悉并執(zhí)行各項有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；3、帶領(lǐng)各崗位人員進行項目驗收，做好新接項目的各項管理工作及經(jīng)濟核算工作，完成公司下達的經(jīng)濟指標。4、做好員工管理工作,檢查各崗位人員完成任務(wù)情況；5、鼓勵員工積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，注意選拔有潛質(zhì)的員工，對業(yè)績差的人員提出調(diào)整或給予處分的意見;7、配合相關(guān)相關(guān)部門做好相應(yīng)工作及其他上級交辦的工作。（二）保潔主管崗位責任1、在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責本部門的工作。2、負責制定本部門的各項計劃，協(xié)調(diào)、指揮及控制各管區(qū)的工作。3、組織各項清潔服務(wù)的具體工作，使之達到物業(yè)管理的標準。4、全面負責本部門安全和日常衛(wèi)生質(zhì)量的管理檢查工作,實行規(guī)范作業(yè).5、經(jīng)常在區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時調(diào)配人員予以徹底清掃。6、負責各管區(qū)和領(lǐng)班的日常工作業(yè)績考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高管理效能。7、溝通本部門與其他部門的聯(lián)系,廣泛聽取其他部門意見,協(xié)調(diào)配合不斷改進工作。8、發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他工作。（三）保潔員崗位責任1、樹立高度的責任心，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀,保潔人員應(yīng)隨時巡視工作區(qū)域,發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證片區(qū)的清潔衛(wèi)生。2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退,不擅自離崗，如有急事須向項目經(jīng)理請假.當班人員不得做與本職工作無關(guān)的事.3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、保潔，并不斷巡視,保持整潔，每月3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。4、保潔人員對服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把客戶當作上帝,對客戶的投訴必須馬上處理,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝統(tǒng)一、整齊,儀容儀表潔凈、端莊，證件佩戴齊全，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6、保潔人員在工作中要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作,不準給同事設(shè)置工作障礙,不準以任何借口擾亂工作秩序。7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者,要照價賠償.拾到物品，應(yīng)及時上交主管部門.8、垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點。9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議.10、愛護保潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點