個(gè)案工作-第六章課件

第六章個(gè)案工作的程序第六章個(gè)案工作的程序1一、個(gè)案工作的基本過程二、接案與轉(zhuǎn)介三、資料收集與診斷四、問題的處置和執(zhí)行（服務(wù)計(jì)劃及實(shí)施）五、結(jié)案與評(píng)估一、個(gè)案工作的基本過程2個(gè)案工作的基本過程接案（intake）

探索、定契約、評(píng)鑒、計(jì)劃診斷（assessment）處置（intervention）

實(shí)施與達(dá)成目標(biāo)評(píng)估與結(jié)案

結(jié)案、擬定持續(xù)的行動(dòng)策略與評(píng)估

個(gè)案工作的基本過程接案（intake）探索、定契3第一節(jié)接案與轉(zhuǎn)介（二）社會(huì)工作者接案期的工作內(nèi)容1、會(huì)談前準(zhǔn)備2、了解案主的求助心理3、初步了解案主的問題與需求4、初步專業(yè)關(guān)系的建立第一節(jié)接案與轉(zhuǎn)介（二）社會(huì)工作者接案期的工作內(nèi)容41、做好會(huì)談的準(zhǔn)備

1）查閱案主有關(guān)資料（包括申請(qǐng)表、轉(zhuǎn)案資料等）；2）預(yù)先思考與案主見面時(shí)的潛在影響；3）想象案主的可能期望；4）會(huì)談環(huán)境布置：安排會(huì)談室內(nèi)的擺設(shè)；5）工作者的心理準(zhǔn)備：檢查自己的身體狀況；體察自己的情緒狀態(tài)，是否夠冷靜；選擇合適得體的裝扮等6）擬定初次面談的綱要1、做好會(huì)談的準(zhǔn)備

1）查閱案主有關(guān)資料（包括申請(qǐng)表、5案例：某日上午9點(diǎn)40分，林女士從她辦公室打來電話，她的聲音聽上去十分急迫和焦慮，她說最近讀中學(xué)的獨(dú)生子經(jīng)常很晚回家，在外面的網(wǎng)吧玩游戲，功課都不做了，成績(jī)下降，3次考試不及格，老師反映他上課走神或打瞌睡，情緒也很不穩(wěn)定，屢屢和教師、同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)吵。林女士希望能跟社會(huì)工作者約個(gè)時(shí)間單獨(dú)談?wù)劊驗(yàn)樗龔呐笥涯莾郝犝f找社會(huì)工作者很管用。林女士是第一次和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。她還說最近她正在和先生鬧離婚，她擔(dān)心近來獨(dú)生子的行為反常與此事有關(guān)。林女士要求盡量安排在中午午休時(shí)間和社會(huì)工作者見面，以免影響其工作。

案例：某日上午9點(diǎn)40分，林女士從她辦公室打來電話，她的聲音6案例分析——心理準(zhǔn)備電話記錄同理心過程工作者對(duì)自我的反思

案例分析——心理準(zhǔn)備電話記錄7案例分析——訪談提綱⑴自我介紹，我的專長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，詢問是否可以用林女士稱呼她。⑵說明本次會(huì)談的一般目的，即了解林女士?jī)鹤拥那闆r及這個(gè)家庭出現(xiàn)的一些問題和狀況，以便以后能提供合適的幫助。⑶確定林女士了解社會(huì)工作的一些基本原則，如：簽署案主的知情同意書，保密原則的某些限制。在此案中，如果將來在林女士離婚過程中，牽涉到兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)的爭(zhēng)議，有可能社會(huì)工作者會(huì)被傳喚到法庭。因此要事先告知。⑷了解林女士?jī)鹤咏诘姆闯Ｐ袨椋z查是否和父母的關(guān)系破裂相關(guān)，探討其婚姻沖突的歷史以及家庭成員的狀況。⑸了解林女士、其兒子、丈夫的生活狀況，并找出和這個(gè)家庭生活有密切關(guān)系的其他人（如父母、朋友、親戚等）。⑹了解這個(gè)家庭的互動(dòng)方式，在教育兒子問題上的看法和做法。找出有利于問題解決的相關(guān)資源。⑺總結(jié)這次面談，并思考第二次面談的可能性，也許是全家一起來，也許是先見其兒子，或者是與林女士夫婦面談，也可能單獨(dú)見其丈夫。案例分析——訪談提綱82、了解案主的求助心理

當(dāng)案主處在問題情境中時(shí)，他們往往存在復(fù)雜與不穩(wěn)定的情緒與矛盾心理，內(nèi)心也非常敏感和脆弱，因此社會(huì)工作員要充分運(yùn)用尊重、傾聽、同理心等專業(yè)技巧，盡力減除案主的心理焦慮、懷疑與不安，并獲得案主的信任，從而建立初步的專業(yè)關(guān)系。2、了解案主的求助心理當(dāng)案主處在問題情境中時(shí)，他9了解案主的心理反應(yīng)：1、要自動(dòng)地尋求協(xié)助，并不是一件容易的事情；2、承認(rèn)自己需要改變是一件困難的事情；3、基于求助者本身對(duì)于自尊、自我完整以及獨(dú)立人格的威脅，接受他人的影響是一件困難的事情；4、對(duì)一個(gè)陌生人坦誠(chéng)且信任是一件不容易的事情；5、一開始就清楚自己的問題并不是一件容易的事情；6、有時(shí)問題似乎太大而無法克服，或太特殊而不容易加以處理。

了解案主的心理反應(yīng)：103、初步了解案主的問題與需求接案的工作重點(diǎn)是初步了解案主背景、案主問題、案主問題情景以及案主需求。初步探索可以從案主的身份資料的收集開始進(jìn)行，再引導(dǎo)案主有計(jì)劃的探索問題；或者社會(huì)工作員先進(jìn)行簡(jiǎn)單而間接的引導(dǎo)，如“你希望跟我談些什么呢？”，再由案主自行決定從何處開始談起，千萬不要暗示案主認(rèn)為自己有問題。

3、初步了解案主的問題與需求接案的工作重點(diǎn)是初步了解案主背景11

在探索申請(qǐng)者的需要和困擾時(shí)，可以集中在以下六個(gè)問題上：1、主要的請(qǐng)求是什么？申請(qǐng)者所尋求滿足的需求或?qū)栴}的看法是什么？所請(qǐng)求的是否能夠讓社會(huì)工作員所接受，或者至少是暫時(shí)性接受？2、此時(shí)此刻申請(qǐng)者是如何到機(jī)構(gòu)的？促使申請(qǐng)者決定申請(qǐng)或接受轉(zhuǎn)案的原因是什么？3、申請(qǐng)者所希望的結(jié)果是什么？其希望是否會(huì)有不同或更好？有無立即性或短期目標(biāo)能夠作為進(jìn)一步探索的基礎(chǔ)？在探索申請(qǐng)者的需要和困擾時(shí)，可以集中在以下六個(gè)問題124、申請(qǐng)者期望有關(guān)服務(wù)的性質(zhì)和重點(diǎn)是什么？如何與機(jī)構(gòu)資源和社會(huì)工作員的期望調(diào)和？5、機(jī)構(gòu)和工作員此時(shí)能夠提供什么？是否申請(qǐng)者要滿足物質(zhì)上的需求，或能夠被擱置？是否需要額外會(huì)談，以便進(jìn)一步探索？有什么可以替代的或配合的服務(wù)，而對(duì)個(gè)人、家庭、團(tuán)體與環(huán)境的調(diào)適是有關(guān)的嗎？此時(shí)申請(qǐng)者需要的模式是怎樣的？如果此時(shí)沒有適合服務(wù)能夠被提供，有替代的計(jì)劃轉(zhuǎn)案嗎？6、在下一步過程中，確定案主能夠得到所需要的物質(zhì)是什么？是否由同一個(gè)工作員繼續(xù)服務(wù)？如果不是，誰會(huì)在下一次會(huì)見案主？什么時(shí)候會(huì)見案主？什么地方呢？如何使他能夠很容易的連接下一步？4、申請(qǐng)者期望有關(guān)服務(wù)的性質(zhì)和重點(diǎn)是什么？如何與機(jī)構(gòu)資源和社134、初步專業(yè)關(guān)系的建立1）建立關(guān)系的技巧：與案主建立信賴的關(guān)系；2）建立專業(yè)關(guān)系遵循的原則：3）問題初步的探索與診斷：A案主的問題；B以生態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去收集案主的數(shù)據(jù)與需求C避免過早的承諾與保證4）訂定契約關(guān)系A(chǔ)厘清雙方的權(quán)利與義務(wù)（尤其是需強(qiáng)調(diào)案主自己是解決問題的主要媒介者）；B確定案主問題可以被解決的程度4、初步專業(yè)關(guān)系的建立14二、轉(zhuǎn)介（三）轉(zhuǎn)介（referral）與轉(zhuǎn)案（transfer）1、轉(zhuǎn)介的含義與意義1）含義：轉(zhuǎn)介是個(gè)案工作的一種程序，它是針對(duì)一些非本機(jī)構(gòu)所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過一連串的專業(yè)服務(wù)作業(yè)程序，而轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)，使案主能夠獲得適合專業(yè)服務(wù)的一種作業(yè)過程。2）轉(zhuǎn)介的意義3）有效的轉(zhuǎn)介過程4）社會(huì)工作者提供轉(zhuǎn)介服務(wù)可依循的原則5）轉(zhuǎn)介過程二、轉(zhuǎn)介（三）轉(zhuǎn)介（referral）與轉(zhuǎn)案（transfe15需要轉(zhuǎn)介一般有三個(gè)最主要的原因：一是案主所需要的服務(wù)，機(jī)構(gòu)并不提供，例如青少年福利機(jī)構(gòu)并不處理有婚姻沖突的夫妻問題；二是機(jī)構(gòu)能力無法提供服務(wù)，例如兒童托養(yǎng)機(jī)構(gòu)無法照顧嚴(yán)重情緒困擾的兒童；三是機(jī)構(gòu)只為某一區(qū)域的人提供服務(wù)，而申請(qǐng)人不是該區(qū)域之內(nèi)的人。需要轉(zhuǎn)介一般有三個(gè)最主要的原因：一是案主所需要的服務(wù)，機(jī)構(gòu)并163）有效的轉(zhuǎn)介過程借著發(fā)展信任感和關(guān)系的談話，而參與案主與轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)的接觸

引出求助者的表達(dá)和隱藏的接觸目的

探討案主的有關(guān)背景，作為判斷問題的參考

對(duì)問題的完全評(píng)價(jià)和各種反應(yīng)的解釋

面對(duì)面的接觸，使案主面對(duì)助人的評(píng)鑒和接受助人的內(nèi)涵

選擇可容納求助者與家屬需要的協(xié)助計(jì)劃

諮商案主接受轉(zhuǎn)介服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)

有效地轉(zhuǎn)介至社會(huì)機(jī)構(gòu)

提供持續(xù)的支持與追蹤

3）有效的轉(zhuǎn)介過程借著發(fā)展信任感和關(guān)系的談話，而參與案主與轉(zhuǎn)174）提供轉(zhuǎn)介服務(wù)可依循的原則A、確定案主是否準(zhǔn)備好接受轉(zhuǎn)介；B、與案主一同討論轉(zhuǎn)介后希望得到的服務(wù)內(nèi)容C、社會(huì)工作者提供案主可供選擇的轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)名單，并尊重案主自我決定的能力；D、社會(huì)工作者在協(xié)助案主時(shí)，應(yīng)避免承諾其它機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容，并傳達(dá)轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)的正面評(píng)價(jià)；E、社會(huì)工作者在提供轉(zhuǎn)介服務(wù)時(shí)，必須對(duì)案主說明轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)的功能與方法，但應(yīng)避免具體指明其可能采取的行動(dòng)。4）提供轉(zhuǎn)介服務(wù)可依循的原則A、確定案主是否準(zhǔn)備好接受轉(zhuǎn)介185）轉(zhuǎn)介過程社會(huì)工作者依據(jù)案主能力不同，可將轉(zhuǎn)介過程分為五個(gè)步驟：步驟1：社會(huì)工作者提供可能接受轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)的相關(guān)訊息，案主需主動(dòng)與機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)；步驟2：社會(huì)工作者提供案主機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)人的名字；步驟3：社會(huì)工作在轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)名單上，簡(jiǎn)短說明案主問題與需要獲得的協(xié)助；步驟4：社會(huì)工作完成轉(zhuǎn)介程序后，應(yīng)請(qǐng)案主立即用電話與轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。社會(huì)工作者也可以替案主撥電話號(hào)碼；步驟5：當(dāng)案主不敢一個(gè)人前往轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)時(shí)，社會(huì)工作者可以安排其家人或朋友陪同案主一同前往。

5）轉(zhuǎn)介過程社會(huì)工作者依據(jù)案主能力不同，可將轉(zhuǎn)介過程分為五個(gè)19二、接案與轉(zhuǎn)介2、轉(zhuǎn)案轉(zhuǎn)案是指原在本機(jī)構(gòu)或本工作者服務(wù)的個(gè)案，在某些充分利于依據(jù)下，將該個(gè)案轉(zhuǎn)交給其他機(jī)構(gòu)或人員繼續(xù)服務(wù)的工作程序。

二、接案與轉(zhuǎn)介2、轉(zhuǎn)案20（四）接案的要點(diǎn)和技巧1、避免將求助者定義為“問題人”；2、專注的聆聽是工作員接案的最重要的技巧；3、簡(jiǎn)明扼要、具體化技巧；4、表達(dá)同理心和接納；5、避免自我披露和過多承諾。（四）接案的要點(diǎn)和技巧1、避免將求助者定義為“問題人”；21第二節(jié)資料收集與診斷（一）收集資料

1、收集資料中的保密原則2、收集資料的內(nèi)容

3、資料收集的途徑與方法

4、資料的記錄第二節(jié)資料收集與診斷（一）收集資料22保密原則一般沒有案主的同意，不能向外界（機(jī)構(gòu)外）泄露和案主相關(guān)性的情況。除了以下情況可以例外：1）有虐待或忽視兒童的證據(jù)。2）法律要求報(bào)告對(duì)老人的虐待和忽視情況。3）有案主要傷害自己或他人的線索。4）案主需要緊急救治。5）監(jiān)護(hù)聽證會(huì)或司法程序要求提供信息。6）質(zhì)量保證程序、內(nèi)部審計(jì)或同等對(duì)不留真實(shí)姓名的個(gè)案記錄的檢查。7）向同事、顧問和律師進(jìn)行咨詢。8）由案主對(duì)社會(huì)工作者提出的訴訟。保密原則一般沒有案主的同意，不能向外界（機(jī)構(gòu)外）泄露和案主相23案主知情同意書的樣表西街精神健康中心案主同意書NO：本人同意向釋放（案主）（機(jī)構(gòu)）（信息接受者）以下信息本人明白將此信息運(yùn)用于以下目的：（信息接受者）

本同意書截止日期：同意人簽名：日期同意人簽名：日期同意人簽名：日期

機(jī)構(gòu)蓋章：案主知情同意書的樣表西街精神健康中心242、收集資料的內(nèi)容資料的收集主要將圍繞問題、人和環(huán)境三方面著手，涉及案主的生理功能、心理功能、社會(huì)功能、環(huán)境指標(biāo)等方面。具體有以下內(nèi)容：1）案主問題的性質(zhì)2）案主與周邊成員、環(huán)境的關(guān)系3）案主與支持系統(tǒng)的互動(dòng)情形4）案主解決問題的能力與資源5）案主解決問題的動(dòng)機(jī)2、收集資料的內(nèi)容資料的收集主要將圍繞問題、人和環(huán)境三方面著25資料來源（1）案主系統(tǒng)；（2）環(huán)境系統(tǒng)或體系。資料來源26案主系統(tǒng)：A生理功能方面：社會(huì)工作員要了解案主的基本身份資料，例如籍貫、年齡、性別、教育程度、婚姻狀況、職業(yè)等，還應(yīng)該對(duì)案主的醫(yī)療史做了解，包括生理上的傷害或異常、有無長(zhǎng)期性疾病、遺傳病和目前的生理狀況等。其主要目的在于了解案主的生理狀況對(duì)社會(huì)與心理功能的可能影響。案主系統(tǒng)：A生理功能方面：27B心理功能方面：我們有兩個(gè)途徑來了解案主的心理功能。一方面，我們可以透過心理學(xué)家運(yùn)用各種心理測(cè)驗(yàn)工具，如智力測(cè)驗(yàn)、興趣測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)、性別取向測(cè)驗(yàn)等等。特別對(duì)兒童的個(gè)案來說，涉及行為與學(xué)習(xí)困擾的情形，借助心理測(cè)驗(yàn)，將有助于社會(huì)診斷工作的進(jìn)行。B心理功能方面：28另一方面，我們還可以透過直接與案主會(huì)談來了解案主的心理功能。案主面對(duì)人際沖突、經(jīng)濟(jì)困難、工作壓力等問題情景中時(shí)，其內(nèi)在心理感受、態(tài)度表現(xiàn)和行為反應(yīng)，均可在會(huì)談中獲取。另一方面，我們還可以透過直接與案主會(huì)談來了解案主的心理功能。29C社會(huì)功能方面：社會(huì)功能強(qiáng)調(diào)的是案主的人際關(guān)系功能以及社會(huì)角色的扮演能力。案主扮演哪些角色？有沒有角色沖突？能否滿足他人的及自己的角色期望？案主與他人溝通時(shí)，溝通的方式是什么？案主與家庭成員之間的關(guān)系如何？案主與同輩團(tuán)體的關(guān)系如何？案主有沒有親密的朋友？這些問題的回答都有助于我們?cè)u(píng)估案主的人際關(guān)系能力與技巧。C社會(huì)功能方面：30環(huán)境體系：指案主生活環(huán)境背景中的社會(huì)文化因素，包括案主的社會(huì)階級(jí)、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及重要的參考團(tuán)體（支持網(wǎng)絡(luò)）等要素。通過文化因素的了解，我們可以發(fā)現(xiàn)案主對(duì)協(xié)助方式的偏好，譬如個(gè)人遇到困難時(shí)，通常向誰求助（家庭/朋友/領(lǐng)導(dǎo)/其他人）？希望盡快解決還是盡力拖延？希望獲得怎樣的協(xié)助（指導(dǎo)/訓(xùn)誡/忠告/代勞/其它方式）？以及在案主的文化背景中，對(duì)人際沖突的看法是怎樣的（如冤家宜解不宜結(jié)，有沖突私下解決；天下無不是的父母，當(dāng)子女的要忍耐一切）？能否公開坦誠(chéng)的談?wù)摚坑袩o禁忌？環(huán)境體系：指案主生活環(huán)境背景中的社會(huì)文化因素，包括案主的社會(huì)313、資料收集的途徑與方法途徑：與案主本人會(huì)談；與案主系統(tǒng)中的其他人會(huì)談；方法：會(huì)談、直接觀察、量表問卷3、資料收集的途徑與方法32

會(huì)談：（1）無結(jié)構(gòu)式會(huì)談：案主自我陳訴；（2）結(jié)構(gòu)式會(huì)談：工作員直接運(yùn)用陳述或問題表，誘導(dǎo)案主說出與人、問題和情境有關(guān)的知識(shí)、想法和感受問卷與量表法：主要用于案主不能直接當(dāng)面表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的情況下。會(huì)談：33觀察法：（1）非參與觀察：社會(huì)工作員完全以局外人的身份觀察案主的活動(dòng)。（2）參與觀察：社會(huì)工作員和案主一起參加某項(xiàng)活動(dòng)，工作員既是活動(dòng)的參與者，也是活動(dòng)的觀察者。（3）工作員運(yùn)用觀察法的基本要求：能夠敏銳感覺他人認(rèn)識(shí)、情緒、行為等方面細(xì)小的變化；熟悉自己的觀察目標(biāo)要與案主問題相關(guān)。個(gè)案工作-第六章課件34探訪：訪問與案主有關(guān)的人員或在案主的生活或工作環(huán)境中會(huì)見案主。文獻(xiàn)收集：查閱既有資料個(gè)案工作-第六章課件354、資料的記錄一般，常用的記錄可分為三大類：1）過程記錄2）概要記錄：包括診斷記錄、定期記錄、轉(zhuǎn)案記錄和結(jié)案記錄3）問題取向的記錄4、資料的記錄一般，常用的記錄可分為三大類：36過程記錄表西街社區(qū)服務(wù)中心個(gè)案記錄案主姓名：出生年月：性別：家庭地址：聯(lián)系電話：郵編：接案日期：呈現(xiàn)的狀況面談的經(jīng)過社工的印象未來計(jì)劃過程記錄表西街社區(qū)服務(wù)中心37（二）診斷1、診斷的含義、內(nèi)容與目的診斷的目標(biāo):⑴對(duì)案主的問題有清晰的陳述。⑵對(duì)案主所處的系統(tǒng)有清楚地界定⑶要清楚地闡述案主和其周圍的系統(tǒng)是如何互動(dòng)的⑷要整合所有的信息，為形成介入計(jì)劃作好準(zhǔn)備2、診斷遵循的原則診斷陳述3、診斷工具（二）診斷383、診斷工具

1）家系圖（genogram）2）生態(tài)圖（eco-map）3）診斷的方法：社會(huì)歷史——案主個(gè)人的社會(huì)歷史的綱要4）診斷的基本過程①問題的界定與確認(rèn)——問題的性質(zhì)、成因、程度、對(duì)案主的影響②案主的特點(diǎn)及環(huán)境分析3、診斷工具1）家系圖（genogram）39第四節(jié)服務(wù)計(jì)劃的制定

（一）、服務(wù)計(jì)劃擬定1、設(shè)定服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)2、制定服務(wù)計(jì)劃1）選擇有效的策略；2）發(fā)展可能的工作途徑；3）確定任務(wù)與責(zé)任3、服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容第四節(jié)服務(wù)計(jì)劃的制定（一）、服務(wù)計(jì)劃擬定40制定目標(biāo)的步驟

1、重新陳述案主問題；2、協(xié)助案主列出與問題相關(guān)的其他問題；3、協(xié)助案主排列解決問題的優(yōu)先次序；4、協(xié)助案主明確化地他所想要的結(jié)果。制定目標(biāo)的步驟1、重新陳述案主問題；41制定目標(biāo)的原則

1、目標(biāo)符合案主需要；2、目標(biāo)應(yīng)有明確的定義，而且可被操作化；3、目標(biāo)具有可行性；4、目標(biāo)與工作員的技巧和能力相當(dāng)；5、目標(biāo)與機(jī)構(gòu)功能一致。

制定目標(biāo)的原則1、目標(biāo)符合案主需要；42初步工作計(jì)劃的內(nèi)容：1、案主的基本情況；2、案主的主要問題和相關(guān)問題；3、案主的期望和工作者的工作目標(biāo)；4、基本階段與方法以及利用的資源；5、工作期限；6、聯(lián)系方式。初步工作計(jì)劃的內(nèi)容：1、案主的基本情況；43（二）、簽訂服務(wù)協(xié)議1、服務(wù)協(xié)議的涵義2、服務(wù)協(xié)議的形式⑴正式書面協(xié)議：正式書面協(xié)議的基本格式；⑵口頭協(xié)議；⑶默認(rèn)的協(xié)議3、服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容

（二）、簽訂服務(wù)協(xié)議44工作協(xié)議書的內(nèi)容：1、服務(wù)目標(biāo)；2、服務(wù)內(nèi)容及技巧；3、雙方應(yīng)該享有的權(quán)利和義務(wù)；4、評(píng)估進(jìn)步的方法；5、服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和次數(shù)；6、各項(xiàng)有關(guān)明細(xì)7、雙方簽字。工作協(xié)議書的內(nèi)容：1、服務(wù)目標(biāo)；45正式的書面協(xié)議格式西街社會(huì)服務(wù)中心介入計(jì)劃的服務(wù)協(xié)議案主姓名：性別：出生年月：接案日期：?jiǎn)栴}的描述：總目標(biāo)：具體目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃：⑴⑵⑶⑷案主簽名：社會(huì)工作者簽名：日期：日期：機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽名：日期：正式的書面協(xié)議格式西街社會(huì)服務(wù)中心46第四節(jié)服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施1、行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施2、一般介入模式3、執(zhí)行工作任務(wù)

個(gè)案工作-第六章課件47

工作者的角色1、使能者2、聯(lián)系人3、教育者4、倡導(dǎo)者5、治療者工作內(nèi)容：1、支持與鼓勵(lì)2、情緒疏導(dǎo)3、觀念澄清4、行為改變5、環(huán)境改善6、直接干預(yù)工作者的角色481、行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施

1）、提供信息與建議；2）、鼓勵(lì)與安慰；3）、行為預(yù)演1、行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施1）、提供信息與建議；492、一般介入模式

1）反饋2）空椅子2、一般介入模式503、執(zhí)行工作任務(wù)1）增強(qiáng)案主的力量⑴學(xué)習(xí)解決問題的方法；⑵提高處理壓力的能力；（3）改善認(rèn)知與行為2）修正環(huán)境與拓展資源（1）強(qiáng)化案主的社會(huì)支持系統(tǒng)；（2）整合社會(huì)資源；

３）社會(huì)倡導(dǎo)與社會(huì)行動(dòng)3、執(zhí)行工作任務(wù)1）增強(qiáng)案主的力量51３）社會(huì)倡導(dǎo)與社會(huì)行動(dòng)倡導(dǎo)的類型：第一，是為案主個(gè)人及其家庭所做的倡導(dǎo)，稱之為個(gè)案倡導(dǎo)；第二，是代表一個(gè)群體的利益而進(jìn)行的倡導(dǎo)，可以促使影響這一群體的相關(guān)政策和法規(guī)的改變，稱之為群體倡導(dǎo)。案例題：有位母親因丈夫離家出走，10年來含辛茹苦把3個(gè)子女拉扯大，可誰料想，這3個(gè)孩子誤入歧途，迷戀網(wǎng)吧，和其他人組成團(tuán)伙，設(shè)計(jì)圈套勾引網(wǎng)友見面，并搶劫其錢財(cái)。后被公安機(jī)關(guān)抓獲，兒子判處了有期徒刑，2個(gè)女兒被判處緩刑。如果你是社會(huì)工作者，被指派負(fù)責(zé)此個(gè)案，請(qǐng)?jiān)O(shè)想究竟該如何介入３）社會(huì)倡導(dǎo)與社會(huì)行動(dòng)倡導(dǎo)的類型：52第五節(jié)結(jié)案與評(píng)估（一）結(jié)案１、結(jié)案類型1）目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案2）按機(jī)構(gòu)規(guī)定的服務(wù)期而結(jié)案3）社會(huì)工作者的離職而結(jié)案4）案主單方提前的結(jié)案第五節(jié)結(jié)案與評(píng)估（一）結(jié)案53２、結(jié)案反應(yīng)：案主與工作者1）結(jié)案的正面反應(yīng)2）結(jié)案的負(fù)面反應(yīng)3）社會(huì)工作者對(duì)結(jié)案可能有的反應(yīng)２、結(jié)案反應(yīng)：案主與工作者543、結(jié)案的任務(wù)1）總結(jié)介入的的成效；2）處理案主情緒；3）鞏固已有的改變努力；4）與案主討論跟進(jìn)事宜；5）解除工作關(guān)系。3、結(jié)案的任務(wù)554、社會(huì)工作者對(duì)結(jié)案的處理方法1）過程的回顧2）鞏固案主的改變3）討論以后的成長(zhǎng)目標(biāo)4）做好結(jié)案記錄如結(jié)案摘要5）跟進(jìn)服務(wù)4、社會(huì)工作者對(duì)結(jié)案的處理方法56結(jié)案摘要━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━西街社會(huì)服務(wù)中心結(jié)案摘要報(bào)告案主姓名：性別：出生年月：聯(lián)系地址：