物業(yè)員工手冊(cè)-員工培訓(xùn)

物業(yè)員工手冊(cè):員工培訓(xùn)物業(yè)員工手冊(cè)：?jiǎn)T工培訓(xùn)人力資源部是公司負(fù)責(zé)人事管理、勞動(dòng)工資管理的主管機(jī)構(gòu)和職能部門，規(guī)范、科學(xué)地做好勞動(dòng)人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，提高公司的服務(wù)水準(zhǔn)，保持企業(yè)的生機(jī)和活力。一、人員招聘原則與條件；1、用人標(biāo)準(zhǔn)：1）作用正派、忠實(shí)可靠、辦事公道、不謀私利、有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感；2）工作勤奮、積極主動(dòng)、實(shí)事求是；3）有一定理解、判斷、組織、文字及社會(huì)活動(dòng)的能力；4）思想活躍、勇于創(chuàng)新。2、用人辦法：1）提拔：從公司內(nèi)部提拔，為員工創(chuàng)造升職與發(fā)展的機(jī)會(huì)，有利于樹立積極向上的工作作風(fēng)和進(jìn)取精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同發(fā)展；2）工作調(diào)動(dòng)：提供員工從事企業(yè)內(nèi)部相關(guān)各工作的互動(dòng)工作機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工處理問(wèn)題的綜合分析能力，造就復(fù)合型人才；3）工作輪換：使員工了解各項(xiàng)工作，減少因長(zhǎng)期從事某項(xiàng)工作而帶來(lái)枯燥無(wú)聊感，從而提高工作效率；4）評(píng)定考核：通過(guò)審閱求職申請(qǐng)表后進(jìn)行”面試-再面試-心理、文筆測(cè)試-錄用；5）規(guī)范操作：公司在錄用員工的同時(shí)，與勞動(dòng)者、簽訂有期限的勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。二、員工培訓(xùn)公司員工有培訓(xùn)、接受培訓(xùn)和再教育的義務(wù)。1、培訓(xùn)目的：人才培訓(xùn)是物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的主要條件?！比f(wàn)物人為本”，若要實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就必須要有一大批骨干人才的分工與協(xié)作。把物業(yè)管理人員培養(yǎng)成為有城市建筑、工程施工、房產(chǎn)法律、社會(huì)管理、公共關(guān)系、公共心理以及物業(yè)經(jīng)營(yíng)等各種專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。2、培訓(xùn)內(nèi)容：（1）思想建設(shè)：在建設(shè)社會(huì)語(yǔ)言市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，在房屋管理逐步走向商品化管理進(jìn)程中，教育企業(yè)員工樹立全心全意為業(yè)主和住戶服務(wù)的思想，把”服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，深深扎根在每位員工的心底。加強(qiáng)精神文建設(shè)，造就不斷進(jìn)取。具有堅(jiān)忍不拔的創(chuàng)業(yè)精神和良好的思想風(fēng)貌的員工隊(duì)伍；2）職業(yè)道德建設(shè)：物業(yè)管理人員的職業(yè)道德，體現(xiàn)在其履行職責(zé)的過(guò)程中，是發(fā)自員工內(nèi)心的道德要求，是一種道德立法，思想立法，突出體現(xiàn)員工的品質(zhì)、人格和精神境界；3）業(yè)務(wù)知識(shí)：物業(yè)崗位必備的知識(shí)主要有：A、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)理論知識(shí)；B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)；C、法律知識(shí)；D、建筑知識(shí)；E、機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)；F、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí)；G、物業(yè)管理公文寫作知識(shí)；H、社區(qū)建設(shè)和公共關(guān)系知識(shí)；I、電腦應(yīng)用；J、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)；K、其它治安、交通、綠化、環(huán)境科學(xué)、心理學(xué)、服務(wù)學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)。3、培訓(xùn)方法：物業(yè)管理員素質(zhì)建設(shè)，可通過(guò)多層次的培訓(xùn)、教育和繼續(xù)教育進(jìn)行。（1）上崗培訓(xùn)：為新聘員工提供基本的入職知識(shí)和操作培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后認(rèn)定其上崗資格；（2）在職培訓(xùn)：為在職員工進(jìn)行履行職責(zé)所必須的知識(shí)和技能培訓(xùn)；3）培訓(xùn)方法還有：輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)總結(jié)、外派學(xué)習(xí)、專題講座和學(xué)歷教育等。4、培訓(xùn)考核員工的培訓(xùn)考核，是作為評(píng)審、考察員工階段性工作（包括其業(yè)務(wù)、技能）的一項(xiàng)重要內(nèi)容。分為入職考核、轉(zhuǎn)達(dá)正考核、崗位季度考核、年終總評(píng)考核等，是涉及到期員工本人入職、轉(zhuǎn)達(dá)正、轉(zhuǎn)達(dá)崗、晉職、晉升和任免、降職、降級(jí)、待崗等行政處理的重要依據(jù)之