崗位職責(zé)考核制度

崗位職責(zé)考核制度

崗位職責(zé)考核制度篇1第一條為了不斷提高餐廳管理水平和服務(wù)水平，確保向賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)、禮貌、熱情、周到和規(guī)范化的服務(wù)，特制定本制度。第二條考核內(nèi)容：考核內(nèi)容結(jié)合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為業(yè)務(wù)知識、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)作精神、工作態(tài)度、儀表儀容、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、勞動紀(jì)律、清潔衛(wèi)生等。第三條考核方法：設(shè)計考核表格，建立考核標(biāo)準(zhǔn)。分別對餐廳經(jīng)理、大堂經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員等進(jìn)行每月工作計劃考核；采用逐級考核，逐級打分的方法。第四條考核表格分為：主管考核表、領(lǐng)班日考核表、服務(wù)員日考核表。第五條考核結(jié)果與員工當(dāng)期經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，對表現(xiàn)較差的員工必須根據(jù)考核情況進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后再上崗，對各方面表現(xiàn)優(yōu)良的員工進(jìn)行適當(dāng)獎勵。第六條建立完善的考核制度，不斷完善考核方法和考核內(nèi)容，培訓(xùn)考核人員，確保考核工作公正嚴(yán)明。第七條將員工考核情況納入前廳規(guī)范質(zhì)量分析內(nèi)容中去，每月在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析的同時，分析評估考核情況，使考核工作制度化。第八條考核評估表由人事部門專門進(jìn)行統(tǒng)計分析，每月一次做出考核情況分析報告，報總經(jīng)理審閱；部門經(jīng)理的考核情況分析報表，上報總經(jīng)理審閱。第九條評估實(shí)施細(xì)則評估以月度、季度、年度為周期，分日常評估和階段性評估；日常評估占60%，階段性評估占40010，日常評估實(shí)行每日逐級考核、月末匯總，階段性評估每月末由各級管理人員組織直接下屬以不記名方式進(jìn)行，由同事評估、下屬評估兩部分組成，同事評估占25，下屬評估占15%;基層員工由同事評估構(gòu)成階段性評估結(jié)果。1.各崗位日常評估內(nèi)容見員工日考核表，每周一份，由直接上級在每日營業(yè)終結(jié)根據(jù)員工當(dāng)日表現(xiàn)逐項(xiàng)打分，并由被評估者簽字認(rèn)可后，交由直接上級保管。2.階段性評估內(nèi)容見月度評估表，由各級管理人員月末組織屬下進(jìn)行，評估結(jié)果由上級審核簽字后，報人事部門。3.人事部每月將員工日常評估和階段性評估結(jié)果匯總反饋到各部門負(fù)責(zé)人，人事部留底崗位職責(zé)考核制度篇21、為提高業(yè)務(wù)積極性，提高工作效率，明確工作任務(wù)，體現(xiàn)個人能力，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，特制定本制度。2、本制度為業(yè)務(wù)部人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)制定的有效參考文件，依據(jù)每個人的業(yè)務(wù)能力經(jīng)考核后合格后，確定業(yè)務(wù)部每位員工的崗位職稱。3、業(yè)務(wù)部崗位職稱共分為四個標(biāo)準(zhǔn)，依次為實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)助理，業(yè)務(wù)經(jīng)理（需經(jīng)公司全體公選）。4、實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員：新聘從事公司業(yè)務(wù)工作的新進(jìn)人員，熟悉公司經(jīng)營內(nèi)容與工作流程，掌握與客戶溝通的基本技巧和方式，了解公司主營項(xiàng)目的基本知識，能就具體項(xiàng)目與客戶進(jìn)行順利溝通，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍萬元者。5、業(yè)務(wù)員：滿足4中要求，能夠獨(dú)立完成項(xiàng)目的信息查詢，業(yè)務(wù)聯(lián)系，業(yè)務(wù)溝通，項(xiàng)目跟進(jìn)，合同簽訂，工程款回收等工作，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于貳拾萬元者。6、業(yè)務(wù)助理：滿足5中要求，能夠協(xié)助實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)項(xiàng)目，處理客戶關(guān)系，幫助實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員進(jìn)步，促進(jìn)項(xiàng)目洽談，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于叁拾萬元者。7、業(yè)務(wù)經(jīng)理：滿足6中要求，能夠處理業(yè)務(wù)部日常工作安排，管理業(yè)務(wù)部的人員，制定業(yè)務(wù)部工作計劃，對所有項(xiàng)目信息的情況進(jìn)行督促和管理，組織公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對所有項(xiàng)目負(fù)責(zé)，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍拾萬元者。8、崗位職稱的認(rèn)定。崗位職稱采用綜合業(yè)績（三個月的業(yè)績總和）實(shí)踐結(jié)合綜合考核評定，考核通過后的次月享受新的崗位職稱待遇。9、業(yè)務(wù)部崗位職稱申請考核范圍及要求：業(yè)務(wù)部所有員工均有權(quán)利考核以上四個崗位中的任一崗位。10、申請考核周期：除業(yè)務(wù)員職稱外，其它職稱均采取三個月一次的集中考核評選制。11、考核不通過者下次考核仍可參與，且不影響現(xiàn)有崗位職稱及待遇。12、業(yè)務(wù)助理不限制人數(shù)，僅以個人能力及工作態(tài)度和方法為依據(jù)。13、業(yè)務(wù)部經(jīng)理采取競爭上崗制，遵循優(yōu)勝劣汰的原則，由業(yè)務(wù)部員工集體評選產(chǎn)生。14、在工作中出現(xiàn)重大錯誤，導(dǎo)致公司遭受損失的依據(jù)個人職稱采取批評，罰款，職稱降級，直至開除處理。崗位職責(zé)考核制度篇3為加強(qiáng)對駕駛員的安全管理，維護(hù)道路交通運(yùn)輸市場秩序穩(wěn)定，增強(qiáng)駕駛員遵守交通法規(guī)的自覺性和責(zé)任感，減少違法違章行為，預(yù)防道路交通事故發(fā)生。根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《xx省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《xx省安全生產(chǎn)條例》、《xx市客運(yùn)企業(yè)及客運(yùn)駕駛員管理暫行辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度：第一章從業(yè)駕駛員招聘錄用一、駕駛員準(zhǔn)入條件第一條遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，有良好職業(yè)道德和生活習(xí)慣，具有強(qiáng)烈的安全意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，熟悉客運(yùn)市場。駕駛技術(shù)優(yōu)良，無劣跡行為。持有與準(zhǔn)駕車型相對應(yīng)的機(jī)動車駕駛證和道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證書。第二條年齡在25歲至60歲以下的男性(女性50歲以下)，身高1.60米以上，五官端正，聽力、視力、無色盲、肢體運(yùn)動能力正常，身體健康、心里狀況良好，符合客運(yùn)汽車駕駛的條件，符合駕駛營運(yùn)車輛的體檢規(guī)定。第三條出示屬地公安交警機(jī)關(guān)對駕駛證持有人證明三年內(nèi)未發(fā)生較大以上的安全責(zé)任事故。有3年以上駕駛客運(yùn)車輛的駕駛經(jīng)歷，同時安全行車30萬公里以上。第四條通過新入職駕駛員培訓(xùn)考試合格，審核后符合要求。第五條愛崗敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，愛護(hù)車輛，具有良好的職業(yè)道德和良好品行。二、駕駛員聘用條件及程序第六條駕駛員必須提供本人身份證、駕駛證、從業(yè)資格證、職業(yè)資格證正本交安全科審查，經(jīng)審理驗(yàn)證后交正副本復(fù)印件，并提供屬地公安交警機(jī)關(guān)對駕駛證持有人證明三年內(nèi)未發(fā)生較大以上的安全責(zé)任事故和近期一寸免冠照片二張。第七條公司組建有由安全、車輛技術(shù)和營運(yùn)管理方面的專業(yè)人員參加的營運(yùn)駕駛員綜合技能考核小組，對駕駛員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和考核合格后，填寫《駕駛員資格審查表》，作為公司駕駛員檔案資料，同時建立駕駛員檔案和臺帳，待公司在中心將其進(jìn)入平臺后上崗。第八條公司必須對駕駛員進(jìn)行實(shí)習(xí)試用，應(yīng)安排安全意識強(qiáng)、駕駛技術(shù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員，帶領(lǐng)試用駕駛員到擬駕駛車輛或營運(yùn)線路上實(shí)習(xí)試用2-3個月，簽訂正式聘用合同和安全責(zé)任書。第九條經(jīng)綜合考試合格正式聘用后，在公司辦公室簽訂聘用勞動合同，實(shí)行統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)、考試，統(tǒng)一勞動保險，統(tǒng)一工資發(fā)放、統(tǒng)一考核，統(tǒng)一獎懲的“五統(tǒng)一”管理。第二章從業(yè)駕駛員管理公司駕駛員的管理首先要建立完善管理檔案，駕駛員檔案主要內(nèi)容包括：(1)本人身份證、從業(yè)證、駕駛證、駕駛證基本信息、身體條件證明;(2)駕駛員本人一寸照片二張和駕駛員招聘錄用表一份;(3)安全承諾書一份;(4)上崗承諾書一、違規(guī)違紀(jì)違反管理制度行為的處理：駕駛員在從業(yè)過程中，凡有下列情形之一的，公司將按照相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)肅處理其情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。第十條私自倒客、轉(zhuǎn)客、改變運(yùn)行線路行程，不按合同規(guī)定行程的線路、時間運(yùn)行的。第十一條遇旅客投訴不耐心解釋(態(tài)度粗暴、服務(wù)質(zhì)量差)，而又不及時與乘務(wù)員(導(dǎo)游)一起溝通、協(xié)調(diào)處理，造成嚴(yán)重影響和事態(tài)惡化的。第十二條與乘務(wù)員(導(dǎo)游)串通，擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、擅自提高客運(yùn)票價、擅自收取行李托運(yùn)費(fèi)、不按實(shí)際金額報銷油票或過路費(fèi)欺騙公司的。第十三條與乘務(wù)員(導(dǎo)游)一起合伙宰客、甩客、攬客，誘導(dǎo)旅客購物、私受回扣的。第十四條在日常經(jīng)營過程中發(fā)生與旅客吵架、打架等營運(yùn)糾紛，被行管部門通報或被新聞媒體曝光，對企業(yè)信譽(yù)、形象造成重大損害的。第十五條嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，違背行業(yè)《服務(wù)質(zhì)量承諾》的。私自承攬包車業(yè)務(wù)和不辦理出團(tuán)手續(xù)或出團(tuán)手續(xù)不完整而又屢教不改的。第十六條駕駛員發(fā)生行車安全事故不報告或隱瞞事故真相，一經(jīng)調(diào)查核實(shí)，駕駛員自行承擔(dān)事故損失費(fèi)用，當(dāng)年取消駕駛員先進(jìn)個人評選，并視其情節(jié)輕重給予處分、處罰、直至解除勞動合同關(guān)系。第十七條駕駛員違章劣跡分考核扣滿分的、不接受公司內(nèi)部檢查的、因違反其他規(guī)章制度不接受相關(guān)處理、學(xué)習(xí)的。第十八條凡發(fā)生一次死亡1-2人或重傷3人以上，10人以下的，或財產(chǎn)損失3萬元-6萬元的安全責(zé)任事故，駕駛員負(fù)主要責(zé)任或全部責(zé)任的，處賠償事故直接經(jīng)濟(jì)損失的10-15%;負(fù)同等責(zé)任或次要責(zé)任的賠償事故直接經(jīng)濟(jì)損失的5-10%。同時，解除勞動合同關(guān)系，申請行業(yè)管理部門注銷其從業(yè)資格證。觸犯刑法的移送公安或司法機(jī)關(guān)處理。第十九條凡發(fā)生一次死亡3人以上或重傷11人以上的特大交通事故，除交警部門處理外，按責(zé)任大小，駕駛員賠償事故直接經(jīng)濟(jì)損失的10-20%。發(fā)生一次者，解除勞動合同關(guān)系，申請行業(yè)管理部門注銷其從業(yè)資格證。觸犯刑法的移送公安或司法機(jī)關(guān)處理。第二十條一年內(nèi)發(fā)生兩次安全事故而負(fù)全部責(zé)任的，一次損失超過2萬元人民幣的，處扣罰安全違約金x0元并解除勞動合同。觸犯刑法的移送公安或司法機(jī)關(guān)處理。第二十一條虛報修車費(fèi)用、油料費(fèi)用、過路費(fèi)和盜賣油料、配件、輪胎、工具的，除如數(shù)退賠賬款以外，對責(zé)任人處扣罰安全違約金1000-3000元。情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動合同關(guān)系。觸犯刑法的移送公安或司法機(jī)關(guān)處理。第二十二條駕駛員的辭退或解聘及重大處理決定均由公司安委會作出裁定，報請總經(jīng)理審查批準(zhǔn)后施行。第三章駕駛員考核細(xì)則第二十三條駕駛員目標(biāo)任務(wù)績效考核由公司安全科、經(jīng)營科、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室組成考核組。對駕駛員實(shí)行記分考核。第二十四條考核內(nèi)容：1、駕駛員聘用考核：駕駛員申請從事公司營運(yùn)車駕駛員工作的，必須進(jìn)行統(tǒng)一的審查、崗前培訓(xùn)、考試和綜合考核合格后，方可聘用。2、駕駛員優(yōu)秀評比考核：考核評比先進(jìn)、優(yōu)秀、明星駕駛員，考核評比后，進(jìn)行表彰、獎勵，并按規(guī)定享受優(yōu)惠待遇。3、駕駛員適應(yīng)性考核：考核安全行駛里程、考核違法違規(guī)行為、不遵守規(guī)章制度的駕駛員，按公司相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，責(zé)令整改或整改不合格的，不得繼續(xù)從事營運(yùn)車輛駕駛工作。4、考核時間分為：準(zhǔn)入、月、季、半年、年度、專項(xiàng)活動和特殊要求的考核活動。5、行車安全、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德、勞動紀(jì)律、安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)考試、遵章守紀(jì)、營收任務(wù)等。第二十五條評比條件：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守國家、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度，安全生產(chǎn)自覺性、責(zé)任感強(qiáng)。2、模范遵守行業(yè)管理部門和公司的安全管理規(guī)定，在公司起到了帶頭表率作用。3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)精神強(qiáng)，能高質(zhì)量完成本職工作。當(dāng)年內(nèi)無違章處罰記錄，無旅客投訴記錄、無責(zé)任交通事故的。4、從事營運(yùn)客車駕駛員，具備10年以上駕齡和安全行車50萬公里以上及現(xiàn)仍然在我公司從事營運(yùn)客車駕駛工作。5、嚴(yán)格遵守駕駛員操作規(guī)程和有良好的職業(yè)道德和過硬的駕駛技術(shù)做到文明行車、禮貌服務(wù)，為樹立公司形象卓有貢獻(xiàn)。6、有典型先進(jìn)事跡的優(yōu)先。第二十六條獎勵1、一等獎：精神或物質(zhì)獎勵，授予榮譽(yù)證書和獎金人民幣x0元。2、二等獎：精神或物質(zhì)獎勵，授予榮譽(yù)證書和獎勵人民幣1000元。3、三等獎：精神或物質(zhì)獎勵，授予榮譽(yù)證書和獎金人民幣500元。2、凡被評為明星駕駛員，公司將直接向省、市推薦，如被省市級評為明星駕駛員的，將享受其相應(yīng)級別明星駕駛員待遇。第四章駕駛員安全行車?yán)锍炭己说诙邨l公司安全科應(yīng)建立駕駛員安全行駛里程臺帳，根據(jù)簽單表規(guī)定行程逐單逐月統(tǒng)計安全“行駛里程”和“累計安全里程”。第二十八條若駕駛員發(fā)生行車事故后，應(yīng)根據(jù)百萬車公里事故頻率考核細(xì)則在累計里程中扣減或截斷安全行駛累計里程，重新開始累計新的安全行駛里程。第二十九條對駕駛員的交通違法規(guī)章行為實(shí)行記分管理，記分周期為一年度(從每年的1月1日至xx月31日)，總分為分。一個記分周期滿后，因違法違章等行為扣除所余分值，不轉(zhuǎn)入下一個記分周期。第三十條駕駛員在一個記分周期內(nèi)積分被扣除8分以上11分以下(含11分)的，由公司安全科負(fù)責(zé)組織為期3-7天的停崗學(xué)習(xí)，期滿考試合格后方可重新上崗。第三十一條一個記分周期內(nèi)積分值扣滿分時，公司將終止其勞動合同關(guān)系。收回其從業(yè)資格證交道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注銷;5年內(nèi)公司不得聘用其從事營運(yùn)客車駕駛工作。第三十二條駕駛員有下列違章行為之一的，一次記分;(一)、凡發(fā)生一次死亡1人(含1人)以上或重傷3人以上的道路交通責(zé)任事故的。(二)駕駛員在服務(wù)過程中嚴(yán)重違反服務(wù)質(zhì)量承諾，不尊重乘客宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣引發(fā)事端，與乘客發(fā)生爭吵、打架等行為造成嚴(yán)重影響或后果的。(三)、旅游車駕駛員不按照旅行社規(guī)定的行程行駛，不配合導(dǎo)游做好旅客的活動安排。任意改變行程，增加購物點(diǎn)購物，誘騙游客消費(fèi)、強(qiáng)行游客消費(fèi)的。(四)、車輛在營運(yùn)中，發(fā)生交通事故，駕駛員不報警、不求援，不及時組織搶救受傷人員，