職業(yè)禮儀教案資料課件

職

業(yè)

禮

儀1學(xué)習(xí)禮儀能為我們帶來(lái)什么？一.禮儀概述為什么要學(xué)禮儀塑造形象的的重要手段,不僅提升企業(yè)形象,更能提高個(gè)人魅力.幫助你建立彼此的信任與尊重.幫助你建立友好的合作關(guān)系.促進(jìn)有效溝通，確保商務(wù)活動(dòng)有效進(jìn)行.禮儀不僅僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁.12345美國(guó)心理學(xué)家奧伯特·麥拉比安發(fā)現(xiàn)人的印象形成是這樣分配的：二.職業(yè)形象55%取決于你的外表，包括服裝、個(gè)人面貌、體形、發(fā)色等；38%取決于你的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、站姿、動(dòng)作、坐姿等等；7%

是你所講的真正內(nèi)容。二.職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）TPO”原則：是指穿著打扮要兼顧時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place)、場(chǎng)合（Occasion）,并與之相適應(yīng)。二.職業(yè)形象儀表（衣著打扮）TPOTIMEPLACEOCCASION時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合二.職業(yè)形象儀表（衣著打扮）三色原則全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。兩個(gè)單色，一個(gè)圖案西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。西裝搭配原則男士正裝二.職業(yè)形象儀表（衣著打扮）黑煙灰藏藍(lán)選擇合適的職業(yè)裝,以職業(yè)套裝為宜。選擇與套裝相宜的襯衫或內(nèi)里.選擇與套裝相合適的鞋襪.此外，可選擇一些與套裝相匹配的配飾.二.職業(yè)形象儀表（衣著打扮）女士正裝二.職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）站姿行姿疊腿式正位式坐姿蹲姿1.禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始三.商務(wù)禮儀溝通禮儀三.商務(wù)禮儀溝通禮儀2.注意溝通中的細(xì)節(jié)1.注視對(duì)方2.適度反饋5.注意交流3.學(xué)會(huì)傾聽4.禮貌進(jìn)退3.莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題安全話題歷史，地理，建筑，藝術(shù)，風(fēng)土人情輕松話題影視，體育，時(shí)尚，小吃，天氣私人問(wèn)題五不問(wèn)收入，年齡，婚姻家庭，健康，經(jīng)歷商務(wù)交談五不談?wù)?，宗教，機(jī)密，同事，低俗，隱私三.商務(wù)禮儀溝通禮儀三.商務(wù)禮儀電話禮儀關(guān)鍵詞語(yǔ)速、音量、語(yǔ)調(diào)、措辭、微笑、姿態(tài)注意事項(xiàng)調(diào)整坐姿，口中不要吃東西或含著東西。使用禮貌語(yǔ)言，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，吐字清晰，音調(diào)語(yǔ)速音量適中。注意聽取姓名、時(shí)間、事由和數(shù)字等重要信息，認(rèn)真做好記錄。避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)。確認(rèn)對(duì)方已掛電話，自己才掛電話，電話輕放，勿摔話筒。三.商務(wù)禮儀電話禮儀三.商務(wù)禮儀拜訪禮儀公司拜訪首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對(duì)方，表示歉意。到達(dá)時(shí)，告知對(duì)方接待人員你的名字和預(yù)約的時(shí)間，遞上名片。耐心等待客戶，不要在中途打電話閑聊，或者玩手機(jī)游戲。被引到辦公室時(shí)先敲門，經(jīng)同意后方可入內(nèi)。如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識(shí)互相問(wèn)候并握手致意。進(jìn)入后不要隨意入座，經(jīng)同意后方可入座。不要隨意動(dòng)對(duì)方辦公桌上東西。如享用茶點(diǎn)后，切勿亂丟。私宅拜訪要守時(shí)守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對(duì)方，表示歉意。敲門時(shí)力度適中，間隔有序，耐心等待回音。進(jìn)門后，將隨身帶來(lái)的外套、鞋、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。主人沒(méi)有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語(yǔ)言要客氣，注意掌握時(shí)間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意?！罢?qǐng)留步”、“再見”！不要起身后一去不回頭。三.商務(wù)禮儀拜訪禮儀三.商務(wù)禮儀拜訪禮儀握手順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手；男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握；但無(wú)論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對(duì)方都應(yīng)不遲疑的回握。將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。介紹的手勢(shì)：掌心向上、手勢(shì)方向指向被介紹者三.商務(wù)禮儀拜訪禮儀三.商務(wù)禮儀拜訪禮儀名片字必須朝向?qū)Ψ秸J(rèn)真看完名片，妥妥善收藏名片禮儀同行禮儀二人同行：左為尊，安全為尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊；三.商務(wù)禮儀拜訪禮儀電梯、樓梯禮儀上樓梯時(shí)，位高者先上；下樓梯時(shí)，位低者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。電梯內(nèi)無(wú)人時(shí)，位低者先進(jìn)入電梯，按住按鈕，位高者再進(jìn)入電梯。出電梯時(shí)，按住開的按鈕，請(qǐng)位高者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)位高者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。如有他人，可主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。三.商務(wù)禮儀拜訪禮儀座次排列2146358主位79門一個(gè)主位時(shí)的位次排列2146358主位17主位2門兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：尚左崇東注：主位左側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。餐宴禮儀專職司機(jī)①老總③職員②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生雙排五座轎車三.商務(wù)禮儀乘車禮儀老總②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生③職員①副總雙排五座轎車三.商務(wù)禮儀乘車禮