營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)營(yíng)業(yè)員實(shí)?習(xí)工作總?結(jié)在繁?忙的工作?中不知不?覺(jué)又迎來(lái)?了新的一?年，__?__年這?個(gè)具有重?大歷史意?義的一年?是有價(jià)值?的、有收?獲的。?回顧這一?年來(lái)的學(xué)?習(xí)和工作?歷程，作?為_(kāi)__?_百貨公?司的一名?員工，我?深深感到?____?百貨公司?之蓬勃發(fā)?展的熱氣??，F(xiàn)將本?人___?_年工作?總結(jié)如下?：一、?工作職責(zé)?營(yíng)業(yè)八?部是與其?他部門(mén)不?同，主要?是以餐飲?為主。我?是營(yíng)業(yè)八?部的營(yíng)管?，作為最?基層的一?名管理者?，我深感?自己更是?一名最終?端的經(jīng)營(yíng)?者。我的?主要職責(zé)?是：維護(hù)?整個(gè)餐飲?部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)秩序的?有序運(yùn)行?。二、?工作質(zhì)量?和業(yè)績(jī)?在這一年?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心愛(ài)護(hù)?、各位同?事的支持?配合和餐?飲部全體?員工的通?力協(xié)作下?，本著_?___管?理理念_?___就?把事情做?好這樣一?個(gè)目標(biāo)，?依靠營(yíng)業(yè)?八部默契?、激情、?出活的職?業(yè)化團(tuán)隊(duì)?，較好地?履行了自?己的工作?職責(zé)，積?極圓滿的?完成了領(lǐng)?導(dǎo)交給的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?1、提高?自身素質(zhì)?，適應(yīng)崗?位需要。?俗話說(shuō)：?百貨無(wú)大?事，營(yíng)管?的工作大?部門(mén)比較?具體、瑣?碎，但為?了做好工?作，我不?斷學(xué)習(xí)，?充實(shí)自我?，以盡力?適應(yīng)崗位?需要。一?方面，我?努力看書(shū)?，如有關(guān)?餐飲、食?品安全、?管理等方?面的專(zhuān)業(yè)?報(bào)紙、書(shū)?籍。另一?方面，我?虛心向領(lǐng)?導(dǎo)、向同?事、向員?工學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)他們?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)、工作?方法、對(duì)?人處事藝?術(shù)等。通?過(guò)學(xué)習(xí)與?實(shí)踐的有?效結(jié)合，?自身素質(zhì)?逐步得到?提高，基?本適應(yīng)了?本崗位的?需要。?2、注重?規(guī)范管理?，提升工?作質(zhì)量。?具體工作?如下：協(xié)?助經(jīng)理做?好了員工?考勤監(jiān)督?，員工培?訓(xùn)，員工?入職的登?記和每月?星級(jí)服務(wù)?員評(píng)選等?工作，并?把原來(lái)沒(méi)?有具體整?理的文件?按類(lèi)別整?理好放入?貼好標(biāo)簽?的文件夾?內(nèi)，給大?家查閱文?件提供了?很大方便?。做好?了節(jié)假日?活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)?布置，新?專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)?的施工管?理。參?與公司各?部門(mén)間的?配合，如?上報(bào)企劃?部一周信?息，聯(lián)系?工務(wù)科維?修損壞的?硬件，上?交每周一?篇廣播稿?至廣播室?，領(lǐng)用行?政部物品?，協(xié)助保?衛(wèi)科維持?賣(mài)場(chǎng)秩序?等工作。?協(xié)助經(jīng)?理做好員?工的管理?工作。管?理工作是?公司的一?項(xiàng)重要工?作，需要?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，態(tài)度端?正，并按?照公司制?度管理每?一位員工?，體現(xiàn)人?性化管理?。認(rèn)真?、按時(shí)、?高效率地?做好公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。為?了部門(mén)工?作的順利?進(jìn)行及其?他部門(mén)之?間的工作?協(xié)調(diào)，除?了做好本?職工作，?我還積極?配合其他?同事做好?工作。?3、加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)巡視?，維持經(jīng)?營(yíng)秩序。?營(yíng)管的工?作場(chǎng)所就?是八部的?整個(gè)賣(mài)場(chǎng)?，工作內(nèi)?容非常具?體、瑣碎?，這就要?求本人必?須具備較?強(qiáng)的責(zé)任?心，保證?在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)?場(chǎng)對(duì)各種?具體、瑣?碎的工作?當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行?解決，使?營(yíng)業(yè)秩序?良好的運(yùn)?行，給顧?客提供一?個(gè)方便、?舒適的購(gòu)?物環(huán)境。?在這一年?中，通過(guò)?本人和餐?飲部所有?員工及時(shí)?的信息反?饋及后勤?各部門(mén)的?及時(shí)配合?，基本實(shí)?現(xiàn)了這一?目標(biāo)。?三、本人?工作中存?在的不足?1、工?作中，對(duì)?一些日常?管理方面?出現(xiàn)的問(wèn)?題尚未進(jìn)?行及時(shí)的?總結(jié)和歸?類(lèi)，特別?是在投訴?管理方面?做得還很?不夠，仍?需向領(lǐng)導(dǎo)?與主任學(xué)?習(xí)。2?、創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個(gè)?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進(jìn)。?3、對(duì)員?工思想的?了解、對(duì)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?的了解仍?有待深入?、細(xì)致，?自身管理?水平有待?進(jìn)一步提?高?？?結(jié)一年的?工作，盡?管有了一?定的進(jìn)步?和成績(jī)，?但今后更?需要努力?改進(jìn)工作?中存在的?不足，認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)規(guī)章制?度，不斷?加強(qiáng)個(gè)人?修養(yǎng)，努?力使思想?覺(jué)悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個(gè)新水平?，力求把?工作做得?更好，為?部門(mén)的發(fā)?展做出更?大更多的?貢獻(xiàn)。?營(yíng)業(yè)員實(shí)?習(xí)工作總?結(jié)（二）?光陰似?劍，時(shí)光?如梭，轉(zhuǎn)?眼___?_年已經(jīng)?過(guò)去了，?我從事這?份工作已?有半年了?，在工作?過(guò)程中經(jīng)?歷了許多?事情，從?工作過(guò)程?中也總結(jié)?了許多經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。我以?____?年___?_月來(lái)到?友誼書(shū)城?工作，且?從事了一?份收銀工?作。記?得曾聽(tīng)說(shuō)?過(guò)這樣一?句話：越?是艱苦的?地方，越?能鍛煉人?的意志，?越能使人?感到充實(shí)?。來(lái)到友?誼書(shū)城工?作之后我?更能感到?這句話的?意義。每?天基本上?在同一個(gè)?收銀臺(tái)工?作幾個(gè)小?時(shí)，面對(duì)?的是數(shù)不?清的顧客?，其中的?艱辛是不?言而喻的?。但我并?沒(méi)有因此?而放棄。?我以自己?的親身體?驗(yàn)總結(jié)了?以下幾個(gè)?內(nèi)容：?1、作為?一名營(yíng)業(yè)?員要有良?好的工作?姿態(tài)，良?好的待客?態(tài)度，熱?情接待顧?客，要了?解顧客的?購(gòu)物需求?，為顧客?營(yíng)造一個(gè)?溫馨的購(gòu)?物環(huán)境。?2、對(duì)?待顧客要?用禮貌用?語(yǔ)，說(shuō)話?語(yǔ)氣要尊?敬、親切?，不要對(duì)?顧客大聲?說(shuō)話，要?注意自己?的儀容、?儀表，動(dòng)?作要大方?，舉止文?明，作為?一名合格?的收銀員?，要隨時(shí)?注意價(jià)格?的變動(dòng)，?熟悉賣(mài)場(chǎng)?的各種商?品，特別?是特價(jià)商?品信息。?掃價(jià)時(shí)商?品價(jià)格要?與電腦相?符，如不?相符時(shí)，?隨時(shí)通知?商管和店?助調(diào)價(jià)，?在收銀過(guò)?程中不要?漏收、少?收、多收?。3、?顧客就是?____?的宗旨，?在收銀員?這平凡的?崗位上，?肩上的擔(dān)?子卻不輕?：每天重?復(fù)著相同?的工作，?還要對(duì)顧?客解釋他?們所有的?疑問(wèn)，而?且不管顧?客說(shuō)了多?么刻薄的?話，我都?必須學(xué)會(huì)?忍耐，把?所有的委?屈壓在心?底。還有?就是一定?要運(yùn)用微?笑服務(wù)，?當(dāng)你對(duì)顧?客微笑時(shí)?，不管顧?客對(duì)我們?有多么不?滿，此時(shí)?他的心情?一定會(huì)隨?之晴朗。?微笑是最?迷人的表?情，一個(gè)?微笑不費(fèi)?分文卻給?予甚多，?懂得對(duì)生?活微笑的?人，將會(huì)?擁有美麗?的人生，?當(dāng)你微笑?時(shí)世界也?在對(duì)你微?笑。再就?是要講究?語(yǔ)言藝術(shù)?：溫語(yǔ)慰?心三冬暖?，惡語(yǔ)傷?人___?_月寒。?不要與顧?客發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)，不侮?辱、挖苦?、諷刺顧?客。我?的小體會(huì)?：回想起?自己的這?半年的工?作經(jīng)歷，?雖然有眼?淚也有辛?酸，但最?多的還是?歷練與收?獲。第?一次參加?工作，難?免也會(huì)覺(jué)?得有一點(diǎn)?點(diǎn)的小辛?苦。每天?八點(diǎn)上班?六點(diǎn)下班?。每日重?復(fù)單調(diào)繁?瑣的工作?，時(shí)間久?了容易厭?倦。我曾?經(jīng)想到過(guò)?放棄，但?是我必須?克制自己?，不能隨?心所欲地?隨著自已?任性的性?格去做事?情。在遇?到困難時(shí)?，學(xué)會(huì)從?調(diào)整心態(tài)?來(lái)舒解壓?力，應(yīng)冷?靜分析，?經(jīng)常保持?自信和樂(lè)?觀的態(tài)度?，學(xué)會(huì)自?我寬慰，?能容忍挫?折，要心?懷坦蕩，?情緒樂(lè)觀?，發(fā)奮圖?強(qiáng)。善于?化壓力為?動(dòng)力，改?變內(nèi)心的?壓抑狀態(tài)?，以求身?心的輕松?，重新?tīng)?zhēng)?取成功，?從而讓目?光面向未?來(lái)。憑著?自已的努?力，我堅(jiān)?持順利完?成了我的?第一份正?式的工作?。結(jié)語(yǔ)?：雖然這?只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的一?個(gè)收銀員?，在別人?看來(lái)是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會(huì)人很多?道理，提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個(gè)收?銀員，只?要不斷的?向前走，?一定能走?出我自己?想要的一?片天!?營(yíng)業(yè)員實(shí)?習(xí)工作總?結(jié)（三）?出來(lái)實(shí)?習(xí)已有三?個(gè)月，雖?然實(shí)習(xí)的?時(shí)間不是?很長(zhǎng)，但?在這三個(gè)?月的實(shí)習(xí)?期內(nèi)，我?學(xué)到了許?多在學(xué)校?學(xué)不到的?知識(shí)，不?管是在思?想上還是?在工作能?力上我都?有了很大?的提升。?當(dāng)然也發(fā)?現(xiàn)了許多?自己的不?足之處。?實(shí)習(xí)是每?個(gè)大學(xué)生?必須領(lǐng)有?的一段經(jīng)?歷，它使?我們?cè)趯?shí)?際操作中?了解工作?程序，鞏?固所學(xué)知?識(shí);實(shí)習(xí)?又是對(duì)我?們所學(xué)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的?一種檢驗(yàn)?，能讓我?們查漏補(bǔ)?缺，串聯(lián)?之前所學(xué)?內(nèi)容，是?所學(xué)知識(shí)?系統(tǒng)化;?實(shí)習(xí)還能?讓我們更?好的用實(shí)?際去聯(lián)系?實(shí)際，掌?握實(shí)際跟?實(shí)際操作?的聯(lián)系，?為以后進(jìn)?入工作崗?位打下基?礎(chǔ)。在?實(shí)習(xí)中，?我的職務(wù)?是一名銷(xiāo)?售員。在?實(shí)習(xí)階段?的工作內(nèi)?容主要分?為兩個(gè)部?分，第一?是在公司?進(jìn)行相關(guān)?產(chǎn)品知識(shí)?及營(yíng)銷(xiāo)技?巧知識(shí)的?培訓(xùn)，第?二則是進(jìn)?行實(shí)際的?營(yíng)銷(xiāo)工作?。首先?是在公司?的培訓(xùn)。?在公司的?培訓(xùn)主要?是讓我們?具體了解?公司的產(chǎn)?品信息、?銷(xiāo)售模式?、銷(xiāo)售方?法以及公?司的相關(guān)?規(guī)章制度?。剛開(kāi)?始是要先?進(jìn)入培訓(xùn)?部，我們?需要在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?謹(jǐn)記公司?的規(guī)章制?度，學(xué)習(xí)?公司的產(chǎn)?品知識(shí)(?主要是打?印機(jī))，?學(xué)會(huì)公司?的銷(xiāo)售方?法。在培?訓(xùn)過(guò)程中?遇到了不?少困難，?因?yàn)橐郧?比較少接?觸銷(xiāo)售這?個(gè)行業(yè)，?一沒(méi)有相?應(yīng)的銷(xiāo)售?知識(shí)，而?沒(méi)有相應(yīng)?的銷(xiāo)售經(jīng)?驗(yàn)，訓(xùn)練?起來(lái)的時(shí)?候有些拘?束。接下?來(lái)我們要?下店學(xué)習(xí)?方法的具?體實(shí)施方?式，首先?我們進(jìn)店?后就著急?看我們培?訓(xùn)時(shí)提到?的好多東?西，同樣?我們也是?要在規(guī)定?的世界內(nèi)?學(xué)會(huì)店里?的所有經(jīng)?營(yíng)方式，?剛開(kāi)始我?們只能看?，通過(guò)自?己的看到?的、聽(tīng)到?的來(lái)學(xué)會(huì)?所有東西?。所以我?學(xué)會(huì)了觀?察、學(xué)會(huì)?了笑著對(duì)?待顧客、?學(xué)會(huì)了感?受顧客的?心情。在?實(shí)習(xí)過(guò)程?中，我積?極向老員?工問(wèn)問(wèn)題?、學(xué)習(xí)方?法，很快?我掌握了?店里的方?法和工作?流程。?接著是進(jìn)?行實(shí)際的?營(yíng)銷(xiāo)工作?。剛開(kāi)始?是先迎接?顧客，這?可以鍛煉?自己的口?才和加強(qiáng)?自己的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?我發(fā)現(xiàn)自?己迎接顧?客的過(guò)程?中慢慢的?學(xué)會(huì)了更?多有關(guān)產(chǎn)?品的知識(shí)?、學(xué)會(huì)了?揣測(cè)顧客?的心理、?學(xué)會(huì)了把?在培訓(xùn)中?學(xué)到的東?西應(yīng)用在?顧客身上?。如果真?碰到就想?咨詢不想?買(mǎi)東西，?我會(huì)以最?微笑的服?務(wù)來(lái)面對(duì)?他們，這?樣等到他?考慮購(gòu)買(mǎi)?產(chǎn)品的時(shí)?候，首先?想到的就?是我們公?司。當(dāng)然?我們都盡?量做到最?好，但有?失誤的時(shí)?候。比如?有時(shí)候方?法和其他?老師交的?不一樣，?有時(shí)候店?里產(chǎn)品會(huì)?有缺貨現(xiàn)?象我們都?會(huì)在早晚?會(huì)的時(shí)候?提出辦法?，我會(huì)給?店里出很?多的好辦?法，這是?我感覺(jué)自?己很體現(xiàn)?價(jià)值的時(shí)?候。店里?工作也都?漸漸排上?：站崗、?打掃衛(wèi)生?，接待顧?客，對(duì)產(chǎn)?品進(jìn)行銷(xiāo)?售，促銷(xiāo)?。這些都?是我們正?常的工作?內(nèi)容。?在這三個(gè)?月的實(shí)習(xí)?中，我覺(jué)?得作為一?個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人?員，最要?具備的應(yīng)?為一下幾?點(diǎn)：1?、精神狀?態(tài)的準(zhǔn)備?在銷(xiāo)售?的過(guò)程中?，如果銷(xiāo)?售人員有?一個(gè)好的?精神狀態(tài)?，就會(huì)給?顧客一種?積極的、?有活力的?、上進(jìn)的?氛圍，那?么這種積?極的上進(jìn)?的情緒總?會(huì)影響到?客戶，從?而，讓顧?客感到自?己得到一?種情緒感?染，那么?才能顧客?在我們的?門(mén)店里多?留些時(shí)間?，總能他?挑選一款?合適的產(chǎn)?品。精神?狀態(tài)的表?現(xiàn)還從我?們的儀容?儀表表現(xiàn)?出來(lái)，具?備一定禮?儀知識(shí)的?銷(xiāo)售人員?，才能讓?顧客感覺(jué)?到品牌的?價(jià)值，因?為在看一?個(gè)品牌的?時(shí)候，我?們的銷(xiāo)售?人員就是?直接體現(xiàn)?我們品牌?形象的，?所以銷(xiāo)售?人員素質(zhì)?的提升，?也是品牌?提升的一?個(gè)重要的?標(biāo)志。精?神狀態(tài)好?的好的銷(xiāo)?售人員，?成交的機(jī)?率大很多?。2、?身體的準(zhǔn)?備如果?我們有一?個(gè)好的身?體，我們?才能保持?旺盛的精?力，才能?更好的工?作。這幾?天，在商?場(chǎng)里的站?立服務(wù)，?讓我感覺(jué)?到很疲憊?，所以我?才更能體?會(huì)到有一?個(gè)好的身?體，才能?讓我們更?好的全力?以赴的工?作。所以?強(qiáng)健的體?魄還是一?個(gè)有活力?有朝氣的?團(tuán)隊(duì)所必?備的。?3、專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的準(zhǔn)?備在接?待顧客的?時(shí)候，由?于我對(duì)產(chǎn)?品的知識(shí)?的不熟悉?，在顧客?要詢問(wèn)打?印機(jī)非常?詳細(xì)的參?數(shù)時(shí)，我?有時(shí)還不?能立刻答?上來(lái)，所?以有時(shí)候?可能會(huì)讓?客戶懷疑?我們的產(chǎn)?品。你不?懂，顧客?就不會(huì)和?你購(gòu)買(mǎi)。?因?yàn)槟悴?能把適合?他的產(chǎn)品?提供給他?。所以產(chǎn)?品知識(shí)在?銷(xiāo)售中是?很關(guān)鍵的?。4、?對(duì)顧客的?準(zhǔn)備當(dāng)?我們了解?了相關(guān)的?產(chǎn)品知識(shí)?的時(shí)候，?就是我們?掌握銷(xiāo)售?的第一部?，讓自己?的銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)提升還?需要我們?對(duì)顧客的?性格的了?解，只有?我們對(duì)顧?客掌握的?越多，我?們就能更?能把握顧?客的心理?，和顧客?建立一種?和諧的關(guān)?系，創(chuàng)造?一種輕松?休閑的購(gòu)?物環(huán)境，?善于傾聽(tīng)?顧客的每?一句話，?然后分析?顧客是否?有購(gòu)買(mǎi)的?意向，推?