2023河北公務員結構化面試備考題匯編（含答案）

2023河北公務員結構化面試備考題匯編（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、簡答題(30題)1.對于現在的網絡評選，很多參選人都會找人為自己票，就“人情票”你怎么看?

2.要你組織開展一次關于高速公路違法行為專項整治工作，你如何開展？

3.一天，一名群眾來你單位辦公的地方鬧事，影響了正常辦公。請問你會怎么辦?

4.火車站有人暈倒，引起市民恐慌，如果你在現場你怎么辦？

5.以“文明旅游，從我做起”為主題做一個演講。

6.有人說，在工作中要想游刃有余，就要和領導處成朋友，和同事處成兄弟姐妹。作為單位一名新進人員，你如何處理好與同事以及與領導的關系?

7.據《中國人健康大數據》顯示：目前我國主流城市的白領亞健康比例高達76%，處于過勞狀態(tài)的白領接近六層，真正意義上的健康人比例不足3%。對此，談談你的看法。

8.你和小張一起值班，小張沒來，后來因此受到領導批評。小張不滿，說你只顧自己表現，同事對你議論，你怎么辦？

9.食品藥品監(jiān)督管理局開展食品安全宣傳服務進社區(qū)活動，作為食品藥品監(jiān)督管理局的負責此項宣傳工作的人員，你該如何做？

10.能否適應銀監(jiān)會的工作強度？

11.最近，股市漲破5000點，很多人紛紛炒股，有的學校組織學生進行模擬炒股比賽，對于大學生這種學習型炒股，你有什么看法?

12.2016年10月，南京二十九中有學生家長反映，該校實行高三年級學生家長輪流替代老師進行監(jiān)考、自習課值班。這一做法引起很大爭議，實行后，有些家長覺得促進了家?；?，有些卻覺得難以接受。對于家長監(jiān)考，你怎么看?

13.你是火車站行李安檢人員，春運期間，有一位身材瘦小的女旅客，行李過大無法放到安檢臺上進行安檢，這時后面的一位旅客上前插隊，稱要趕火車，時間來不及了。引起其他旅客的不滿，有的旅客也稱著急趕車，你怎么辦?

14.隨著經濟發(fā)展，有人覺得階層固化，寒門學子難以出頭，資源分配不均，請你談談對于資源分配不均的看法。

15.金稅三期系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)不穩(wěn)定，經常出問題?，F在系統(tǒng)又出問題了，不能報稅，而且不能確定什么時候恢復，辦稅大廳有很多人等待報稅，而且在不停增加中，做為辦稅大廳的導稅人員，你該怎么辦?

16.近日，一盒僅售7.8元的嬰兒痙攣癥處方藥由于貨源短缺，在黑市被爆炒到4000元。然而，這并非孤例。2012年，治療心臟衰竭的搶救藥“西地蘭”嚴重短缺;2013年，治療甲亢的“他巴唑”長期斷貨。廉價藥正以每年幾十種的速度消失。請問，我們可以采取哪些措施解決這一難題?

17.辦事大廳將辦事流程掛在辦事規(guī)章制度板上，群眾來辦事，詢問流程，辦事人員要求其看辦事留言板，引起群眾不滿。你怎么跟群眾溝通？

18.你認為與性格內向和性格外向的人相處會有什么不同，應該如何和他們相處?

19.結合工作實際，談一談“原則”的重要性。

20.某大型商場中兒童游樂設施存在安全問題，領導讓你去調查，你該如何去開展?

21.在一次工作總結大會上，張局長在會上點名表揚了你，而和你一起參加工作的同事李峰卻沒有得到表揚，他突然對我說自己身體有點不舒服，此時你會怎么做?請現場模擬。

22.面對就業(yè)，A同學說：一線城市就業(yè)壓力太大了可以選擇二三線城市就業(yè)，B同學說：可以去基層組織干工作，鍛煉自己，C同學說：可以把基層工作作為自己的跳板，對此你怎么看?

23.李華是單位新進人員，他在大會上根據從報紙雜志上自學的理論素材給單位提出一些不切實際的建議，領導認為沒有可行性，沒有采納，同事對他議論紛紛，李華很沮喪，因此背上了心理包袱。假如你是小張，看到李華這樣，想去找他談一談，你會怎么做?

24.某社區(qū)設立了“道德銀行”，居民可以把在社區(qū)的優(yōu)秀道德行為兌換成一定的積分，量化而成“道德幣”存入個人賬戶，而后憑賬戶內的道德資產，可以拿來爭先評優(yōu)、兌換獎品和換取服務。你怎么看？

25.領導安排掃雪任務，你和一個女同事在一組，她總是找各種理由不干活，你怎么辦?

26.有一個宋國的農夫在耕地時得到一塊寶玉，把寶玉獻給宋國的大夫子罕，子罕(卻)不接受。這個獻寶玉的人說：“我把這塊寶玉給雕琢玉器的工匠看，認為是真的寶玉，所以我才敢獻給您。”子罕說：“我把不貪當作寶，你把玉當作寶。如果你把玉給了我，我們兩人都喪失了寶，不如各人擁有自己的寶?！?/p>

27.為了增進彼此了解，常州市城管部門全城征集小販，與城管互換角色，這一充滿新意的做法引發(fā)熱議，請談談你的看法。

28.你的同事小強在工作交流微信群中發(fā)廣告，你把他踢了，他生氣了，怎么辦？

29.對于大學生成為高發(fā)抑郁癥群體，你怎么看?

30.為更好做好物業(yè)服務工作，你局擬針對轄區(qū)各小區(qū)開展一次物業(yè)管理法律法規(guī)知識宣傳工作，以增強物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主依法守約意識，作為負責人，你該如何組織?

參考答案

1.隨著微信不斷深入市民的生活，各式各樣的比賽、商業(yè)活動開始在朋友圈盛行。在“人情”的裹挾下，本意是征集民意的網絡投票，卻成了“綁架”意志的“繩索”，如此的”人情票”、”金錢票”讓網絡投票失去征集民意的初衷，而淪為幾乎每個人都被迫卷入的無聊“游戲”。目前網絡投票魚龍混雜，有官方活動，也有商業(yè)活動，更不乏一些打著評選的幌子背地里以斂財為目的暗箱操控結果的活動，民眾很難判斷評選活動的含金量。長此以往，將降低正規(guī)網絡評選的公信力，沖淡正規(guī)評選在老百姓心中的分量。然而為什么網絡評選還是如此火熱?究其原因：一方面是商家利益驅動。商家對網絡投票評選比較熱心，他們希望通過網絡投票這種方式能在行業(yè)中樹立良好口碑，同時，通過微信朋友圈進行品牌推廣，并和消費者互動，達到雙贏。另一方面是逼不得已的人情綁架?？简炇欠袷氰F哥們就看你是否投我一票，網絡投票因此就有了生存空間。加上被動接受微信消息、被動拉進聊天群，讓人煩惱的網絡評選讓你避無可避。網絡評選這種新的方式如果運用得好，既可以及時匯總公眾意見、提高工作效率，又能充分反映公眾的真實想法和意愿。因此要利用好互聯網進行各種評選還需要進一步的努力。首先,建立科學評價體系。網絡評選雖然是全民參與，但還是應該有底線，建立科學的評價體系，避免‘刷票’和‘邀票’干擾最終民意結果。其次,合理安排網絡評選在考核評價中所占比重。網絡投票可以作為考核評價的一部分，但不能占比重太大，在作品評選、先進評選中要通過網絡公布參評對象的作品及事跡材料，使得網絡投票人員全面了解參評對象。再次,技術突破。進行實名制投票，并且利用相關技術手段堵住此類漏洞也是避免出現“刷票”“邀票”的良好方法。

2.我認為，高速公路違法行為的整治活動可以這樣來開展。第一，明確工作的意義和主題。高速公路違法行為對于其他司機、乘客安全威脅巨大，本次活動具有重要意義。我會將主題確定為“打擊高速公路違法行為，道路交通安全常抓不懈”。第二，明確整治活動的時間和地點。由于是專項整治活動，必須要形成社會氛圍，我會將本次活動時間定為為期一個月。地點確定為高速公路以及高速路附近，具體包括收費站、道口檢查站、服務站、上下匝道等。第三，明確整治內容。為了使本次活動取得實效，我會事先調查、摸清高速路上常見的違法行為，將安全威脅大、影響惡劣的違法行為列為本次專項整治活動中的治理重點內容，比如說無證駕駛、酒駕、超載、超速、沖卡、違規(guī)逆向行駛、違規(guī)占用應急車道、開賭氣車等。第四，明確整治方式。依托高速路的檢查站、收費站、服務站、上下匝道口等位置合理設置關卡，通過定點檢查的方式，加強對違法車輛的發(fā)現和處罰。同時，在監(jiān)控不多、限速慢行等事故易發(fā)路段加大高速交警的巡邏密度，尤其是夜間時段，執(zhí)行24小時隨時抽查、巡邏的執(zhí)勤模式，對打擊違法犯罪形成高壓態(tài)勢。第五，加大曝光，落實處罰。對本次專項整治活動中發(fā)現的違法行為，堅決嚴格執(zhí)行處罰標準，絕不姑息、縱容。同時聯系當地媒體記者對違法的司機、公司進行曝光，形成輿論氛圍。

3.作為一名公職人員，熱情的服務群眾，及時的為群眾解決問題是我的職責所在。面對群眾來到辦公的地方鬧事，我會秉承著熱心、耐心的原則為其解決問題。首先，群眾來鬧事必然會造成辦公地點的混亂，破壞正常有序的辦公秩序。因此，我會將鬧事群眾引領到單位的接待室內，避免大廳人員過多，影響其他群眾辦事。其次，我會將群眾想要解決的問題做好詳細的記錄。若問題是我權責范圍內可以解決的，我會及時幫助群眾解決;若問題是我可以協調幫助群眾解決的，我會和部門相關人員及時進行協調，幫助群眾解決問題;如果在我的權責范圍內實在無法處理的，我也會向群眾說明情況，保證待向上級領導匯報后，一定及時給予回復。在解決問題的過程中我也會時刻與該群眾保持聯系，讓他及時了解問題的處理過程和進展情況。最后，在事情處理完之后，我會及時向該名群眾進行反饋，并再次向群眾說明，有問題我們要說明情況，這樣才有利于我們盡快幫助解決，不可再采取極端手段，不然即不利于自身問題的解決，又會影響其他群眾辦理業(yè)務，同時還可能會因為極端行為而受到法律的制裁。在工作中難免會遇到群眾帶來的棘手問題，但是群眾的事無小事，因此，我會在平時注意提高自己的業(yè)務水平，多參與解決群眾問題，聆聽群眾心聲，爭取更好的為群眾辦事。

4.如果我在火車站，剛好發(fā)生了這件事故，我會這樣來處理。第一，保持鎮(zhèn)定，安撫情緒。在火車站這種人流量極為密集的地方有人暈倒，周圍的人都會下意識的逃跑，這樣會形成羊群效應。所以我會保持鎮(zhèn)定的心態(tài)，通過喊話讓病人周圍的群眾保持冷靜，聲明這很可能是病人發(fā)病的原因，并不是暴力突發(fā)事件，不會影響到大家的公共安全，請大家保持冷靜，齊心協力共同救助病者。第二，整合資源，尋求幫助?？紤]到這個人很可能是因為突發(fā)性疾病導致暈倒，比如說低血糖、心臟病、高血壓等，所以我會維持好現場秩序，詢問在場群眾中是否有專業(yè)的醫(yī)護人員，好對病人在救援來臨之前開展急救措施，以免錯過最佳救援時機。在病人接受急救或者等待救援的時候，我會撥打車站緊急求助電話和120急救電話，說明事故發(fā)生的準確位置、病者癥狀和現場情況。第三，維持秩序，澄清說明。在等待救援的時候，我會組織大家共同維持現場秩序，為病者騰出適當空間保證新鮮空氣。同時也會向附近的車站工作人員尋求幫助，讓車站工作人員通知車站利用車站廣播對乘客進行通知和說明，請大家不要圍觀，也不要恐慌跑動，以免形成踩踏事件。第四，等待救援，描述現場。在救援人員來到之后，我會向他們描述事情發(fā)展的經過，并協助他們對病者進行救助。

5.“世界那么大，我想去看看”、“身體和心靈，總有一個在路上”、“人生需要一場奮不顧身的愛情，和一次說走就走的旅行”……各種關于旅游的經典話語屢次登上頭條，旅游作為一種重要的娛樂休閑方式，越來越被現代人們所重視。你可曾看見，當旅游大軍人潮退去，廣場上、沙灘上、山崖上，垃圾密密麻麻隨處可見，口香糖、香煙嘴、塑料袋五花八門、種類繁多；優(yōu)美的園林院落里，奇花異草、茂林修竹卻被有些游客隨手折枝、刻字留戀，甚至在古老的埃及神像上都被刻上了一位中國初中生的名字……旅游中的不文明現象層出不窮，屢禁不止，背后折射出旅客們對“文明出行”理念的缺失和漠視?？陀^的說，我國旅客出游素質和有些國家還是存在一定差距的。我們經常能夠在新聞中看到這樣的報道，幾十名韓國游客在中國景區(qū)內集體撿垃圾，日本游客在本國景區(qū)為了將垃圾分類而排幾次隊伍投放不同類別垃圾……培育和踐行社會主義核心價值觀是一項包羅萬象的系統(tǒng)工程，而文明旅游出行正是其中一項重要內容?！澳阍跇蛏峡达L景，看風景的人在樓上看你”，每位游客都是所處風景的一個構成部分，只有將“文明旅游，從我做起”的理念時時刻刻內化于心，才能成為景區(qū)之中一道別樣的風景線。

6.真誠和友善是人與人之間和諧相處的基本原則。作為職場一員，無論是與領導，還是與同事相處，我都會堅守這一原則。因此，努力和領導處成朋友，和同事處成兄弟姐妹，在工作中做到默契配合、誠摯相待是我最理想的職場狀態(tài)。同時，我也會公私分明，清楚職場角色——與領導是上下級關系，與同事是合作關系，這與生活角色中的朋友和兄弟姐妹是不同的。工作中，我會以職場角色為主，一切以出色地完成好自己的本職工作為核心目地;工作之余，我會以生活角色為主，努力與領導和同事成為好朋友，構建和諧融洽的團隊氛圍。要想實現這一點最重要的是：保持工作熱情，展現工作積極性。作為一名新人，需要盡快適應工作環(huán)境，爭取早日與周圍的領導和同事們熟悉起來。我會努力做到眼勤、手勤、心勤，主動干些力所能及的工作，哪怕是一些瑣碎的事情，時刻保持自己的工作熱情和工作積極性。具體來講：與領導：工作中，保持積極進取的態(tài)度，勤動腦、多思考，遇到不懂、不會的問題多向領導請教，珍惜每一次交流的機會，讓領導充分地了解自己，認識自己，尤其是自己的專業(yè)特長和基本的工作能力;生活中，積極與領導談心，談理想、談感受、談對生活的態(tài)度，通過不斷的交流，努力與領導成為朋友。與同事：工作中，時刻保持團隊意識，積極向工作經驗豐富的同事們學習，爭取盡快上手，默契配合，成為他們工作中的好幫手和好伙伴;生活中，多關心同事，多幫助同事做些力所能及的事情。如果同事遇到困難，也會及時伸出援助之手。通過自己的真誠和熱情，爭取早日成為同事們的好兄弟姐妹。

7.該項調查充分反映了我國年輕白領的工作狀態(tài)，工作時間長，工作壓力大，身體處于超負荷狀態(tài)，此種現象不容忽視。應引起全社會的關注，讓我們一起來對抗亞健康。亞健康即指非病非健康狀態(tài)，這是一類次等健康狀態(tài)，是界乎健康與疾病之間的狀態(tài)。處于亞健康狀態(tài)的人，雖然沒有明確的疾病，但卻出現精神活力和適應能力的下降，如果這種狀態(tài)不能得到及時的糾正，非常容易引起心身疾病。專家提示，處于亞健康狀態(tài)的女性易受到婦科、心腦血管疾病的威脅，男性則面臨猝死、過勞、癌癥等問題。近年來，白領階層由于超負荷的工作強度而導致的悲劇頻頻出現：2011年4月，普華永道會計師事務所審計部門一名入職僅半年的女員工由于過度勞累引發(fā)急性腦膜炎，不治身亡;2013年5月，奧美公司北京分公司一名24歲員工辦公室猝死，死前已經連續(xù)加班一個月……日益多發(fā)的“慘劇”引發(fā)了白領一族對于自身健康問題的關注。亞健康的工作狀態(tài)不僅影響上班族的身心健康，也會影響公司的工作氛圍，員工對企業(yè)的滿意度和歸屬感降低，久而久之，社會百姓的幸福感也會降低，影響國家精神文明與物質文明的建設，中國夢的實現。

8.我和小張一起值班，但是小張由于沒有值班受到領導批評后對我產生不滿，并且由此事引發(fā)同事對我的議論等糟糕的后果，我也會受到一定的困擾，但如果顧自煩惱始終是不解決問題，我會從以下幾方面解決這個問題；如果是小張沒有來值班，領導詢問時我在沒有了解具體情況的前提下做了匯報，引發(fā)了領導對小張的誤會而發(fā)生的批評事件，那么我會在了解情況后向領導澄清責任，消除領導對小張的誤會；如果是小張在沒有得到領導認可的前提下沒有值班，領導是在查看到值班記錄中發(fā)現了情況，與我并無關，那么我會在小張情緒冷靜下來之后與之開誠布公的談談，消除他對我誤會，彌合我們之間的嫌隙，但在對他受批評后難過表示理解之外，跟他探討同事所說的“表現”的含義，讓他能夠明白自己所理解的表現只是自己日常的工作行為的縮影，建議他遵守規(guī)章制度，這樣才能保持自己良好的形象。在與小張的嫌隙得以彌合之后，同事們對我的議論也會因為沒有意義而漸漸消失。但之后我會對團隊成員做好提醒和監(jiān)督工作，避免出現類似問題。

9.1.統(tǒng)計了解此次宣傳服務的社區(qū)總量及各社區(qū)基本情況、近一年內出現的食品藥品安全方面的問題及其識別方法；制定《人人關心食品藥品安全，家家享受健康和諧生活”宣傳計劃》，領導審批后執(zhí)行；2.依據計劃召集具體宣傳人員加以分工，資料小組做好文稿擬制及圖文配套制作，內容上以食品藥品安全問題的表現、識別方法及相應的解決途徑和方法，文字解答以淺顯易懂為重點，同時也可收集或制作相關的安全案例視頻；所有工作人員依據所負責的社區(qū)區(qū)域做好與社區(qū)工作的對接工作，包括宣傳方式、宣傳人員的配合及宣傳地點和內容上的要求；3.進入社區(qū)發(fā)放食品藥品安全知識科普書籍和宣傳小冊子等形式，接受群眾食品藥品安全知識相關咨詢，向群眾宣傳食品藥品安全、監(jiān)管法律法規(guī)、12331舉報投訴等知識；4.宣傳活動民結束后，各工作成員總結在各社區(qū)的所得所失，為后期提供借鑒。

10.銀監(jiān)會作為行政主體承擔了主要的和直接的銀行監(jiān)管職能，主要負責銀行機構和金融市場的合規(guī)性、審慎性監(jiān)管，包括制定銀行管理章程，審批銀行機構及其業(yè)務范圍和品種，監(jiān)控銀行流動性風險并制定相應的規(guī)章。因此，作為銀監(jiān)會的工作人員職責多、責任大，工作強度也會隨之增大。在報考本職位前，我對所要承擔的責任和工作的強度都進行了深入地了解，我有信心能夠勝任本職工作并且能夠適應工作的強度。首先，銀監(jiān)會的工作是我的興趣所在，一個人最大的幸運就是能夠將興趣與工作結合起來，而如果我有幸成為幸運的人，我一定會努力做好本職工作，即使工作強度很大，我也會樂此不疲。其次，身體是革命的本錢。銀監(jiān)會的工作既需要腿勤，又需要腦勤，只有具備良好的身體素質，才能完成好工作。作為朋友圈里的運動達人，我有著健康的體質，另外，在工作中我也會注意勞逸結合、飲食均衡，增強體質。以使自己能夠應對高強度的工作。再次，面對高強度的工作，良好的心理素質也是必備的。對心理學知識的學習和基層工作經歷的磨練培養(yǎng)了我堅強的意志，對于工作中的困難，我會勇敢地面對，把解決矛盾作為鍛煉自己的工具，在工作中培養(yǎng)自己堅忍不拔的品質。最后，人的精神對身體和心理會起到調節(jié)作用，因此，在工作中，我會保持積極樂觀的精神面貌，使自己時刻處于興奮狀態(tài)，在身體疲勞時，努力讓自己振奮精神，恢復到工作狀態(tài)，以求高效率地完成任務。

11.隨著股市熱的興起，有的學校也開始組織學生進行模擬炒股比賽，這一方面有助于鍛煉學生的實踐能力，讓他們及時地關注社會動態(tài)，但另一方面這種學習型炒股也體現了一些問題。存在這種學習型炒股，主要是基于以下幾個原因：第一，學生自身過度的追求自我的成功，尤其是想通過捷徑獲取巨額回報。第二，學校和老師沒有理性的看待炒股熱，存在盲目的跟風心理，沒有根據學生的實際所需設計好相應的課程，沒有注重學生理論與實踐相結合的培養(yǎng)。第三，學生的家長在平時給孩子灌輸過多的金錢萬能論，有些父母不僅自己炒股還鼓勵孩子在學校要學會炒股，而恰恰不注重孩子的全面協調發(fā)展。第四，社會上也存在一種金錢至上的不良風氣，用錢的多少來定義一個人成功與否;同時媒體也進行了不適宜的推波助瀾，沒有從正面引導人們理性看待炒股熱。第五，政府的監(jiān)管和引導也不到位，既沒有監(jiān)管好我國股市的忽冷忽熱，也沒有引導好高校學生的學習和校園生活。因此，我認為可以從以下幾方面著手：第一，學生自己應樹立正確的成功觀念，在學校應以學習書本知識為主然后用理論指導實踐，這樣才能在畢業(yè)后有一席立足之地。第二，學校和老師應當有理性的辨別意識，不盲目跟風，應根據學生的實際所需合理設計課程，確保學生能學以致用。第三，學生的家長也應給孩子樹立榜樣作用，讓孩子認識到成功來源于一個人的底蘊，而不是錢的多寡。第四，社會和媒體也應從正面加強引導，更正對成功的錯誤認識，給孩子樹立一個良好的學習環(huán)境。第五，政府應加強對股市的監(jiān)管力度，嚴厲打擊股市的不法行為，讓股市趨于理性，同時加強對學校的監(jiān)督和引導，切實讓學生擔負起教書育人的重擔。我相信，只要社會各界共同努力，一定能形成正常的股票投資市場，也能更好地引導學生學好理論知識，將理論與實踐相結合，成長為棟梁之才。

12.家長走進校園、適當參與教學管理，是一種良性互動的教育方式。但是，像南京二十九中這樣，學校不僅要求家長輪流替代老師監(jiān)考，而且負責自習課值班，就有點過猶不及了。從小處講，是一種懶教行為;從大處講，則是教育責任的一種轉嫁。家長走進校園，體驗學校的工作，了解自己的孩子，家、?；?，這是好事情。其一，家長更夠增進對學校教學情況的了解，增加家長對學校的信任，促進相互尊重;其二，家長能真切了解自己孩子在學校的學習狀況;其三，自己的家長來了，通常來說學生們都不會在作弊或者自習課隨意講話了。但是，這些好處的代價是雙職工家長請假前來值班。而且，這更直接的體現了該校老師的“懶教”而非給家長機會。家長不堪其累,家長負擔加重的同時，老師的工作職責在一定程度上減輕和弱化了，失去了學校教育工作的專業(yè)性和權威性，而反對此舉的家長“不得不來”，也是一種“退讓”?！霸轿弧焙汀巴俗尅币黄鹱饔?，就模糊了家庭教育和學校教育的邊界，結果兩方都背負不屬于自己的責任分工?？梢?，讓家長承擔監(jiān)考、值班等重要的教學管理工作，也是對學校教育的一種過度參與，甚至是學校教育的錯位，影響家長的日常工作事小，擾亂了學校正常的教學秩序事大。換言之，家長對學校教育的過度參與，實際上是對學校教學秩序的一種橫加干涉，反而推高了家庭和學校的教育成本。如果教育部門和學校對這種過度參與，不加以管理和制止，任其無序發(fā)展，勢必會污染學習空氣，甚至會影響校園的安全和穩(wěn)定。學校和家庭的教育，找準家長學?；拥慕Y合點,厘清最基本的教育責任是關鍵。第一，估計家長以自愿原則為主參與學校的管理,并給出應有的建議,但絕不能實行角色替代,甚至異化為額外的負擔。第二，學校和老師應當放下“教育權威”的架子，經常向家長征求意見，虛心聽取他們的批評和建議，以改進自己的工作。第三，加強學校教師的敬業(yè)與責任意識教育，在教學過程中主動溝通，擔負起教學的主要責任。第四，長遠來看，學校和教育部門也應當繼續(xù)探索學校教育與家庭教育的科學模式，學校教育和家庭教育只有互相結合、補充，才能形成更良好的教育環(huán)境。

13.為百姓服務，保護公民財產和生命安全是火車站行李安檢處人員的工作職責，春運期間客流量大、工作任務相對繁重是我們必須面對的，而且由于乘客眾多、歸家心切、行李較多等沖突時有發(fā)生，因此面對這種情況要冷靜處理，想盡辦法維持安檢秩序，保證乘客安全回家。第一，秩序在公共場合非常重要，因此要制止旅客插隊行為，避免激化更大矛盾。在制止的過程中，要注意文明態(tài)度，講明秩序的重要性當然也表示理解歸家心切。第二，維護其他乘客秩序，安撫乘客不滿情緒。請大家依次安檢，這邊抓緊妥善處理，不會耽誤大家乘車。第三，馬上幫助身材瘦小旅客重新整理行李放置到安檢臺上;如果行李過大，請同事幫助及時拆解分批次放置在安檢臺上;第四，持續(xù)維護安檢秩序，保持排隊依次安檢。第五，請求同事協助。對于排隊人員告知做好行李的整理，避免在安檢的時候耽擱時間。第六，安檢的過程中時刻關注排隊情況，如果出現插隊及時制止，避免發(fā)生矛盾沖突。安檢工作事小，責任大。用耐心、愛心、責任心，為百姓的歸家之路保駕護航。

14.資源分配不均是對我們實現全面建成小康社會和踐行“協調，共享”發(fā)展理念的最大困境。我認為因地制宜，循序漸進的發(fā)展才是最好的辦法。中國的資源分配不均應當從地理，歷史，國力等幾個因素來看待。首先，中國國土面積廣闊，不同地區(qū)有不同的地勢，不同的氣候條件，這就給區(qū)域發(fā)展造成了限制。東部沿海地區(qū)有天然的優(yōu)勢，中部地區(qū)地處內陸，經濟發(fā)展會受到局限，而西部地區(qū)高原，山地，沙漠居多，雖有資源但資源不均衡，加之氣候問題對發(fā)展來說造成了很多困難。經濟因素決定了一個地區(qū)發(fā)展的基礎，經濟實力不行則后續(xù)發(fā)展就沒有了保障。其次，從歷史上來看，這樣的國情就不得不讓我們對初步發(fā)展有所選擇，以“先富帶動后富”為指導方針，積累前期的國家資本。我們14個先期發(fā)展的城市將中國的發(fā)展帶動起來，更多的資源就向東部沿海城市涌進，這也是造成目前為止教育，醫(yī)療，基礎設施等資源分配不均的原因。就其中的教育問題來看，我們發(fā)展的過程中遇到更多的問題需要更加有知識的人才來解決，而各大著名企業(yè)也自然在招聘過程中提出了更高的要求。對于大多數家境一般沒有接受過良好教育的人來說，自然很難進入到好的企業(yè)，獲得不錯的工作崗位，以此造成了不公的問題，形成了相對固化的階層。客觀的講個人能力和視野是造成寒門學子缺乏競爭力的根本原因。而此現象不僅在欠發(fā)達地區(qū)出現，發(fā)達城市也有很多寒門的學子。因此若在基礎設施上增加，教育資源上向欠發(fā)達地區(qū)傾斜，這樣的現象能夠有所改善。其他方面的資源亦是如此。若持續(xù)現狀對社會長期穩(wěn)定都是巨大的隱患。最后，我們國家經歷了30多年的改革開放，經濟發(fā)展到了一定程度，在國力上能夠給予支撐，應該在資源均衡分配上求得公平發(fā)展了。雖說國家在建設方面困難重重，挑戰(zhàn)越來越嚴峻艱辛，但這卻是不得不去做的事。2020年全面建成不分地域，不分民族，不分行業(yè)的小康社會就是我們的目標，“協調，共享”是我們很有力的舉措。從宏觀上看我們有了“一帶一路”的戰(zhàn)略，能夠從根本上解決我們西部發(fā)展落后的問題，西部發(fā)展起來了就解決了我們最大的難題。其他地區(qū)因地制宜，多嘗試，多發(fā)現問題，多思考，多指導，探索出符合民意的發(fā)展方式。同時鼓勵農民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，加大對三農的扶持。加之不同發(fā)達地區(qū)和國家的各種政策傾斜，我們會在未來5年內看到初步的成效。

15.1.做好解釋。報稅系統(tǒng)出現故障，而且不知何時恢復，影響了群眾報稅，浪費了大家時間，難免讓群眾心煩意躁。作為導稅人員，有責任將實際情況向群眾說明和致歉，爭取群眾理解。2.人員分流。為避免人員聚集，也為了避免耽誤大家更多的時間，要引導大廳群眾進行分流。一是勸說不是太緊急的群眾盡量回單位，待系統(tǒng)修復后利用遠程進行辦稅，方便快捷。二是在大廳電視機、顯示屏、通知欄等顯著位置，播放或張貼緊急通知，方便疏散人流。三是經請求領導，通過官網和微博發(fā)布消息，避免更多的群眾跑冤枉路。3.做好服務。一是對有需要的群眾，可以提供電話通知服務，留下對方電話，待系統(tǒng)修復后第一時間打電話通知;二是對留在大廳繼續(xù)等待的群眾，要保持和系統(tǒng)維護人員的信息溝通，及時把系統(tǒng)修復進度等信息告知群眾，減少群眾的煩躁情緒。

16.廉價救命藥成為“孤藥”，在黑市變得身價百倍，可見小品種低價藥短缺問題已經十分嚴重，甚至會耽誤治療，危及生命。要想有效解決這一難題，主要應該采取以下措施：第一，從國家層面建立小品種低價藥管理制度。小品種低價藥藥品短缺問題是典型的市場失靈表現，完全依靠市場機制是難以解決的，政府必須進行必要的干預。政府應對藥品短缺的機構設置、藥品短缺的發(fā)現機制、處理機制以及藥品退出機制等方面建立一系列管理措施，從而保障基本藥物特別是醫(yī)院臨床和患者必需的藥物供給。第二，建立小品種低價藥價格管理機制。小品種低價藥藥品短缺問題核心之一是價格問題，管理部門應從政府定價范圍內的低價藥品中，篩選確定小品種低價藥清單，取消具體藥品品種的最高零售價，允許制藥企業(yè)在一定控制標準范圍內，根據生產情況和市場供需情況自行制定和調整零售價格，以保障合理的經營利潤，激發(fā)企業(yè)生產的積極性。第三，完善小品種低價藥招標采購制度。對納入小品種低價藥清單的藥品實行以省(區(qū)、市)為單位的集中采購，省級藥品集中采購機構應對通過審核的生產企業(yè)采取直接掛網采購的辦法，由醫(yī)療機構直接采購和網上交易。對臨床必需、用量小、市場供應短缺的藥品，選擇綜合實力強、生產技術和質量管理水平高、原料藥配套能力強的企業(yè)試點國家定點生產，統(tǒng)一定價，不再進行招標采購。第四，建立小品種低價藥網絡信息平臺。小品種低價藥網絡信息平臺應納入政府部門、醫(yī)療機構、醫(yī)藥企業(yè)、患者等小品種低價藥管理相關各方，實時發(fā)布和更新相關信息。特別應開發(fā)藥品短缺發(fā)現功能，廣大患者、醫(yī)療機構等都可以上傳短缺信息，管理部門可以依據對這些信息的統(tǒng)計，及時組織專家對短缺情況進行評估。第五，加強小品種低價藥綜合監(jiān)管。對小品種低價藥生產、經營、銷售、采購進行綜合監(jiān)管，加強對生產經營企業(yè)的監(jiān)管，保證產品質量，防止蓄意囤貨抬高價格;強化小品種低價藥品采購、配送和結算等相關環(huán)節(jié)的監(jiān)督，嚴格執(zhí)行誠信記錄和市場清退制度;加強市場價格行為監(jiān)管，對違法違規(guī)企業(yè)、醫(yī)療機構加大懲處力度。

17.首先，安撫情緒，耐心詢問。把情緒比較激動的群眾請到辦公室，給她們每人倒一杯茶水，聽她們傾吐各自的不滿情緒，我在一旁做好相關記錄。其次，認真解釋，誠摯道歉。把單位的辦事工作流程向群眾做相關介紹，解釋清楚近期來單位辦理業(yè)務的群眾特別多，設置辦事規(guī)章制度板是為了方便群眾盡快了解流程，希望得到群眾理解，并對于辦事人員未能及時回復群眾表示歉意。再次，解決困難，跟進服務。及時耐心細致地詢問來訪群眾的情況，對接談重要內容做詳細記錄，盡可能給予相關的引導和幫助，并會對群眾的后續(xù)辦理做跟進服務，確保服務質量，將處理進度和結果等信息向群眾反映。最后，感謝群眾，接受監(jiān)督。感謝群眾對于我們工作的支持，并邀請群眾對我們的工作效果和效率做評價，重視收集群眾的反饋意見，以促進我們不斷改進工作方式方法和作風。我想，每一位公務員都應該立足本職、扎根基層，從群眾最需要解決的小事辦起，從關系群眾切身利益的小處做起，切實做到對群眾深惡痛絕的事“零容忍”、對群眾急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上，在一點一滴中體現實實在在的為民之心、愛民之情，通過一件件小事的辦理、一件件實事的落實、一件件難事的解決，累積人民群眾對我們的信任，贏得人民群眾對我們的支持，增進人民群眾同我們的感情。

18.外向與內向是性格的兩個維度，沒有好壞之分，生活和工作中我們都會遇到不同性格的人，我認為他們的不同之處如下：外向性格的人心理活動傾向于外部世界，經常對客觀事物表示關心和興趣，常將自己的想法不加考慮地說出來。交流的時候，性格外向的人會更沉浸在聊天之中，也會更多的創(chuàng)造出新的聊天話題，感覺就像有說不完的話一樣。內向性格的人感情及思維活動傾向于內，感情比較深沉，待人接物小心謹慎，喜歡單獨工作。在聊天中，他們更多的是充當一個傾聽者的角色，不善交談，不愛說話，有時盡管他們對某一事情特別關心，也不愿主動開口，很少主動找話題聊天。根據以上特點，對于不同性格的人我可以選擇不同的相處方式。一方面，和性格外向的人相處，我們要不自負，不傲慢，謙虛并學會傾聽。不要因為對方健談而害怕和緊張，要正常交往，不卑不亢，冷靜地對待。還要向對方學習，逐漸地在與對方交往過程中放開自己，勇于表達，讓對方感受到我們對他的熱情的真誠回應。這樣一來，可以慢慢地增長溝通能力，從而可以很好地與性格外向的人相處。另一方面，和性格內向的人相處，要尊重對方，理解對方，學會"角色互換"，設身處地為其著想，以通情達理地理解和容納，切忌簡單粗暴。盡量熟悉了解對方的經歷和想法，縮短相互間距離。用熱情、關切和親密的態(tài)度，消除其疑懼心理和回避傾向，以主動的啟發(fā)、誘導，對其言行多作肯定評價，特別是注意多引導他們參加集體的一些文娛活動，使他們體驗到集體的歡樂。相信通過以上方式，我可以順利地與不同性格的人交往，在工作中更好地相互配合，在生活中愉快地享受友情。

19.長輩們，老師們，領導們，很多人都曾教導我們要做一個講原則的人，為什么這么多人都要叮囑我們一定要講原則，就是因為原則在我們實際生活和工作中能夠起到十分重要的作用。第一，原則能夠讓我們對事物有著正確、深刻的理解。凡事都有原則，法律上有法律原則，實驗室有實驗室原則，醫(yī)學上有用藥原則，在紛繁蕪雜的世界上，幾乎每個事物都有著自身的原則、法則。人們通過不斷的探索和歸納，根據事物的內在規(guī)律或是公序良俗就會逐漸總結出一些原則，這些原則能夠使后來者更全面、更快速的掌握事物規(guī)律，指導我們處理復雜問題。比如說毛澤東《增強黨的團結，繼承黨的傳統(tǒng)》中說的那樣：“理論與實踐的統(tǒng)一，是馬克思主義的一個最基本的原則?！泵飨倪@句話在任何時代都是至理名言。我們身邊有些人理論水平很高，但是做事、決策往往過于理想化，不考慮所處的實際情況，導致工作效果不佳，甚至紕漏不斷，這其實就是因為空有理論水平而實踐能力欠缺所造成的；還有些人實踐能力很強，但是一提到學習理論知識就說“底子差，不能學”、“年齡大，不需學”、“工作忙，不好學“，久而久之就會發(fā)現自己的工作能力停滯不前，處理問題永遠依賴于老套路、舊思想、死方法，沒有能夠與時俱進。第二，原則能讓我們永葆純潔底色。原則有很多條，比如說對黨忠誠，比如說牢記“為民服務”的宗旨意識，比如說為社會主義事業(yè)奮斗的理想信念，很多很多的原則，但是只要其中一條原則沒有能堅守住，我們可能就會滑向萬丈深淵。比如說少部分貪污腐敗分子，沒有能夠堅守住“當官不發(fā)財，發(fā)財不當官”的為官原則，既想升官，又想發(fā)財，逐漸導致自身頭腦發(fā)熱，心態(tài)失衡，迷失在了永不滿足的欲望里。只有講原則，我們才能時刻保持一個共產黨人的是非觀和正義感，我們的理想信念才不會“缺鈣”和“軟骨”，才能面對責任不含糊、面對誘惑不心跳、面對歪風不手軟，政治上才能變牢靠。因此，我們一定要充分認識到原則的重要性，始終把黨和人民放在心中最高位置，自覺遵守黨紀國法和規(guī)章制度，自覺踐行社會主義核心價值觀，做一個講原則的好同志。

20.兒童游樂設施的安全性事關重大，決不能存在安全問題，因此，我會做好充分的檢查，杜絕安全隱患。首先，根據國家質檢局的規(guī)定，游樂設施運營單位要對使用的游樂設施安全負責，該商場應當開展設備運營的日常檢查和維護保養(yǎng)、定期安全檢查并如實記錄。因此，我會帶領質檢人員前往商場，先與相關負責人會面，通過聽取匯報的方式，檢查其安全制度、應急預案、責任落實人員等情況，并做好記錄。其次，我會和質檢人員一起，對該商場的兒童游樂設施進行實地檢查。比如，游樂設施是否有產品出廠合格證，是否在檢修標準時間內，安全制度、應急預案、設備使用注意事項是否張貼在醒目位置，每日交接班記錄表是否認真填寫，設備管理工作人員是否有專業(yè)操作上崗證等。如果發(fā)現安全工作不規(guī)范，如工作人員無上崗證，設施損壞，無設備檢修記錄及交接班記錄等，我們會當即令其停業(yè)，并在五日內上交整改報告，未經批準不得開業(yè)。如果情節(jié)嚴重，還將依法處以罰款。最后，我們會對商場相關負責人和工作人員進行安全教育，要求檢修人員必須持有專業(yè)上崗證，檢修記錄、交接班表要規(guī)范格式，認真填寫。每天運營前對設備進行靜態(tài)和動態(tài)檢查，以確保設施安全運轉。要求商場立即再次認真自查，吸取教訓，確保安全無事故。

21.李峰：你身體哪不舒服呢?是不是沒有吃早餐的原因啊?會議還有少一半才能結束，你身體能挺得住嗎?如果不行的話，我們向張局請示一下，去醫(yī)院看看吧!現在，你先喝點熱水暖暖。說實話，張局剛才的表揚，是對我們前期工作的充分肯定。他的表揚，我覺得更多應該是對你的肯定，因為在此次的工作中，我感受到了你身上更多的閃光點，以后的我得多向你學習，學習你的工作方式、學習你的工作態(tài)度，學習你的為人處世。這次，張局對我們工作的肯定，更讓我堅定了對你學習的信心與勇氣，你就是我工作的榜樣，我會一直追隨你工作的步伐。我真心很謝謝你。以后如果我在工作中遇到什么問題的話，我還得向你這位大哥哥請教，你到時候可一定得幫我哦!回頭，我得在工作匯報之時，找機會私下和張局說說你之前和我一起合作的工作狀況，我想張局肯定也知道你的工作能力與態(tài)度。他是對你放心，才沒有在大會上說;對我來說，是為了提醒我，時刻給我敲警鐘，讓我全身心投入工作。張峰，你現在身體好些了嗎?是不是還一直疼呢?如果這樣的話，我們不妨直接去醫(yī)院吧，生病拖著不是什么好事，得及早治療啊!……身體舒服點了嗎，那你多喝點熱水，一會等會議開完了，我陪你一起去醫(yī)院。

22.我認為從一線到二三線，從城市到基層，是一個積淀的過程，鍛煉得扎實了，將來當然可以做更高層的工作。但是，單純抱著逃避壓力，以及把基層工作當跳板的想法，卻是不利于工作和自身鍛煉的。首先看A同學的說法，一線城市的工作壓力其實主要體現在生活成本高，而不是工作難找。論起工作機會，一線城市其實要比二三線城市多得多，特別是許多高技術高腦力的工作，是二三線城市不能提供的。因此，如果能夠在二三線城市從事和在一線相同的工作，確實能生活得更舒適，這當然毫無問題，但是這種概率比較小。在一線城市可以從事的工作，在二三線城市可能不存在，另外就業(yè)崗位總量也小，所以不一定能夠減少工作壓力。因此，單純抱著逃避壓力的想法，可能會發(fā)現這是個錯誤。再來看C同學的說法，所謂跳板，就是離開基層，到上級組織去工作。有這種想法可以認為是有一定抱負的，但是只有這種想法卻可能是愚蠢的。試想如果一個人對一個地方、一份工作沒有感情，卻又要做出成績給別人看，那不是很痛苦的嗎?如果他每付出一分，都要計算著回報，每作出一分成績，就巴不得別人知道，他還能專心、踏實地工作嗎?而且，一旦最后由于各種原因，沒有如他所愿及時升遷，那他豈不是感到所做的事情全無意義，那巨大的打擊感又如何承受呢。因此，比較而言，我認為B同學的態(tài)度是最為可取的。無論是在什么地方，把自己的本領鍛煉好，就一定會有收獲。對于公職人員來說，基層的工作更能鍛煉人。基層的分工不明顯，一個人可以獲得多種工作經驗;基層和百姓緊密相聯，剛出校門不久的學生干部可以學習做群眾工作的本領;基層條件較差，可以培養(yǎng)年輕人吃苦耐勞，奮斗自強的精神?；鶎邮且黄瑹嵬?，可以培養(yǎng)年輕干部和百姓血肉相連的感情，讓他們永遠不會后悔為基層人民奉獻的這段時光，不會否定自己的價值。就我本人來說，到基層工作是我義不容辭的義務，我會隨時做好準備，到廣闊天地中有所作為。

23.李華心情沮喪，有心理包袱，我會利用茶余飯后的時間，或者相約游玩、運動的時候跟他聊一聊，主要從以下幾個方面跟他說：第一，他積極地通過報紙雜志學習，而且一直以工作為重，為單位提出建議，這種工作的熱情和積極性是非常值得贊許的，應該要繼續(xù)保持，而且我們大家也應該積極地向他學習。第二，他從報刊上學習理論知識，這種學習的態(tài)度是很好的，但以后提建議的時候需要結合我們單位的實際情況，融入自己的思考，提一些符合單位實際的切實可行的建議。第三，有了想法之后，可以先自行通過網絡或者查看單位的工作檔案等方式形成完整的方案，之后可向有經驗的老同事們請教交流，請他們提出意見，將建議完善之后再向領導提出來。第四，提建議的時候不要在單位大會上提出來，可以利用向領導匯報工作的時間或者以電子郵件的方式發(fā)送給領導審閱，這樣可以避免建議不被采納后的尷尬。第五，鼓勵他以后還要繼續(xù)提建議，而且每次提的時候可以多提幾個備選方案，供領導參考，這樣就可以提出有效的建議了。

24.1.道德銀行所產生的社會效應對于當前我國的道德體系建設有著一定的推動作用，但新事物的產生必然有其不完善之處，因此在我們看到道德銀行所帶來的正向社會效應的同時，也要看到其負面效應。2.從正面效應來看：對于我國當前的精神文明建設及道德體系建設有著一定的推動作用，并在社會上形成良好的基于利他利己并行的風尚，把道德規(guī)范行為落實到了人群之中，推動更多的人行道德之事，得榮譽之實；3.從負面效應來看：這種物質化的獎勵和激勵易于產生功利性行為，同時也會削弱榮譽本身所產生的激勵效用；4.道德銀行更好發(fā)揮功能的對策：設計完善的精神獎勵體系、建立全覆蓋的榮譽體系、加強宣傳引導群眾對道德銀行的正確認識而自發(fā)自覺地去行道德之事。

25.在工作中遇到一點困難或者碰到一點障礙，都是非常正常的。在這樣的情況下，我認為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。出現這樣的情況，首先我要先反思同事為什么不愿意和我一起完成工作，是不是因為自己的一些工作和行為方式不恰當，使同事對我有什么意見，或者只是因為我剛來，大家對我還不熟悉，彼此交流的時間比較少，對新的工作任務沒有做好分工安排。也可能是因為她確實有身體上的不適，不便與我說。那么我會根據實際原因，一一解決。如果是因為我的工作方法和行為方式的問題，那么我會調整和改正自己的工作方法和行為方式，及時向同事道歉，并主動向同事請教，如果是因為大家對我不熟悉，那么我會在日常工作和生活中積極主動地多與同事們進行溝通和交流，逐步讓大家了解，熟悉我。如果是因為她確實身體狀況不好，我應該多關心同事，及時詢問她的身體狀況，并多承擔一些工作任務。作為單位的一份子，任何時候都要團結同事，以大局為重。在今后的工作之中，這樣的事情出現時在所難免的。關鍵是我們如何應對，我相信只要自己擺正心態(tài)、真誠溝通，事情一定會得到很好的解決。

26.這個故事給了我很深的啟發(fā)，子罕用自己的所作為為告訴我們，對于公職人員，廉潔的官德是公職人員最寶貴的財富。李源潮同志曾經之處：初入職場的公職人員，猶如著一身白袍，點墨不可著身。但是，我們應該思考的是，如何讓子罕這樣的好官員越來越多，而這一方面要靠官員的自覺，另外一方面，我們也需要從制度上來構建這道黨風廉政的防火墻。首先，我們的官員應該自覺樹立正確的權力觀、政績觀。公職人員必須要明白，權為民所賦，情為民所系，利為民所謀。其次，我們各級紀檢監(jiān)察部門應該積極落實自己的監(jiān)察主體責任，做到發(fā)現一起，查處一起，一查到底，絕不姑息再次，完善法律法規(guī)，提高處罰標準，加大執(zhí)法力度，形成不敢腐，不能腐，不想腐的局面。最后，要想讓子罕這樣的官員越來越多，根本途徑在于推進簡政放權，將權力關進制度的籠子里，讓權力在陽光下運行，把權力清單制度落到實處。潮平兩岸闊，風正一帆懸，我相信只要我們從以上這些政策處罰，我們公職隊伍中的子罕會越來越多。

27.常州市城管部門通過征集小販與城管互換角色的做法，能夠增進雙方對彼此工作的了解，對于緩和雙方矛盾有積極的意義。近幾年，城管和小商販的沖突愈演愈烈，流血事件也偶有發(fā)生，一邊是對暴力執(zhí)法的聲討，另一邊則是對城管執(zhí)法難的鋪陳，雙方在事件中都看似無奈，仿佛進入到無法調和的死循環(huán)。這樣僵持無論對于小販的發(fā)展還是對政府形象都十分不利。所以雙方應該找到一種和平解決糾紛的方式方法。而小販和城管進行角色互換則能讓雙方理解彼此工作的不易，通過直播宣傳就能讓更多人看到政府為了解決商販問題在做的努力，讓市民對于城管的誤解減少。當然這一政策在執(zhí)行的過程中應該落實到位，不能搞形式主義，不能弄虛作假，不然不僅不會消除誤會和矛盾，還會讓商販更加反感，達不到最初的效果。所以，為了讓這一做法落到實處，順利進行，并且取得一定的效果，首先，代表選取的過程應該公開公平，包括參選人數、評選過程、評選標準都要透明，不能讓商販對此產生不滿。其次，在活動開展過程中盡量真實拍攝，不應該提前準備，甚至出現擺拍的情況，如果發(fā)現一定嚴肅處理。第三，拍攝之后的短片要進行廣泛的宣傳，讓更多人通過短片了解雙方的工作，才能多一些換位思考。除了角色互換，社會各界應該多方努力，共同建立一個和諧的社會氛圍外，政府對于城管的管理應該加強，從提高城管人員隊伍素質入手，還要盡快完善城管執(zhí)法法律法規(guī)，明確執(zhí)法責任。同時通過宣傳讓民眾對城管工作有多方面的了解。

28.如果我在工作中遇到這件事情，會這樣來化解。第一，私下詢問，積極溝通。人際交往中產生隔閡、糾紛很正常，我會擺正自己的心態(tài)，主動化解矛盾，千萬不能打冷戰(zhàn)，影響工作。在私下里向小強詢問工作群里發(fā)廣告是什么原因造成的，是不是手機中病毒、或是微信賬號密碼被盜才會亂發(fā)廣告的。并向他解釋自己把他踢出群去也是有原因的，一是怕小強賬號被盜發(fā)送帶有詐騙性質的廣告會對其他同事帶來損失，二是怕工作群的氛圍受到影響，三是工作群有嚴格的信息發(fā)布制度。第二，主動反思，自我批評。在說明緣由之后，