電信營業(yè)員工作總結范本（3篇）

第7頁共7頁電信營業(yè)?員工作總?結范本?通過這四?個月的實?習我收獲?頗多，實?習期間分?為三個階?段，在營?業(yè)廳的兩?個月我學?習了客戶?關系管理?系統(tǒng)的操?作。熟?悉了營業(yè)?前臺的服?務，電信?產品的的?套餐和新?接收的c?dma的?套餐，通?過這階段?的學習我?能夠單獨?的面對顧?客的投訴?和要求，?并為其提?供服務，?在學習電?信業(yè)務的?同時我也?學習了服?務的規(guī)范?和服務態(tài)?度，豐富?了我以前?在校所學?不到的社?會經驗。?接下來是?在設備維?護安裝監(jiān)?控組實習?，這個階?段的實習?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡結構?和各種業(yè)?務的實現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機拆機?業(yè)務變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個?部門的操?作，了解?各種業(yè)務?的實現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡?的組成，?設備類型?、功能，?及業(yè)務功?能的實現(xiàn)?，了解各?種設備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時限、?流程、并?能進行派?單，通過?這階段的?學習，我?學會了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務，?并在老師?的帶領下?參觀了機?房，對自?己的所學?的東西有?進一步的?了解。?第三個階?段是在客?戶支撐室?，我學習?了全球眼?的業(yè)務流?程和故障?派單程序?，并了解?了全球眼?的種類，?并學習了?錄單對前?個階段在?設備維護?組的學習?有了更深?入的了解?。四個月?的實習期?就這樣很?快結束了?，我學到?了不少的?東西，也?留下了不?少的遺憾?，本想再?學習下營?業(yè)的投訴?的處理技?巧迫于時?間緊迫，?一直沒能?學習。?在實習期?間同事之?間關系融?洽，各位?老師和各?位領導對?我們新員?工都非常?的關心，?不但在業(yè)?務上，在?生活上也?給于了極?大的關心?，讓我感?受到了家?一般的溫?暖。我希?望自己在?新的崗位?上能有個?全新的開?始，以全?新的面貌?迎接新的?工作。?電信營業(yè)?員工作總?結范本（?二）世?間萬物之?間的關系?都講緣。?兩年前，?我從學校?畢業(yè)時正?好遇上郴?州電信招?聘員工，?就這樣，?在朋友的?鼓勵下，?我參加了?當時的應?聘，并幸?運地成為?郴州電信?營業(yè)班的?一員。?在平凡的?工作崗位?中，樹立?“用戶至?上，用心?服務”的?理念是電?信公司對?每一位員?工最基本?的要求，?以生命中?極大的熱?忱去實現(xiàn)?所熱愛的?事業(yè)同樣?是我鄭重?的承諾。?我深深明?白，干一?行就要愛?一行，愛?一行就要?專一行，?專一行才?能做出一?流的工作?業(yè)績。一?流的服務?工作要求?我們在加?強服務理?念，增強?服務意識?的同時，?必須要從?愛崗敬業(yè)?、誠實守?信、樂于?奉獻做起?。富蘭?克林有句?名言叫做?：“推動?你的事業(yè)?，不要讓?你的事業(yè)?來推動你??！睂τ?做好營業(yè)?員的工作?，我有十?二分的信?心，因為?我有三顆?紅心，那?就是：熱?心、責任?心和進取?心。營?業(yè)廳的工?作，整天?和業(yè)務受?理、業(yè)務?學習、服?務禮儀培?訓打交道?，枯燥乏?味，如果?沒有細心?認真、勤?奮努力、?無私奉獻?是不可能?干好的。?開始進入?營業(yè)班工?作的一段?時間里，?一切的新?鮮感，被?上班、吃?飯、睡覺?三點一線?式枯燥乏?味的生活?所湮沒，?心頭滿是?煩躁和郁?悶。我也?曾為工作?中用戶的?指責與謾?罵而哭泣?，為回到?屋子面對?冷冰冰的?墻壁而惆?悵，我生?命中第一?次感覺到?人生的每?一步跨越?是如此艱?難?？墒?，一種強?烈的責任?感、使命?感不允許?我這樣做?，我不能?在生活的?道路上退?縮，我更?不能在起?步時輸給?別人，輸?給自己。?我開始以?努力的學?習充實我?的生活，?全身心地?投入到每?一天的工?作中，一?切都從最?基本的做?起。一?張張考試?卷，成績?從七八十?分上升到?九十多分?，凝聚了?多少汗水?與心血;?一陣陣練?習打字時?鍵盤的敲?打聲，打?破了多少?個靜夜的?沉寂;一?本本寫滿?了業(yè)務知?識的筆記?本，記錄?了多少個?不平凡的?日子。循?環(huán)往復的?操作規(guī)程?，高強度?的工作，?不斷磨礪?著我的意?志。就是?這簡單而?又充實的?工作，使?我的心里?充滿了欣?慰與滿足?。鞭策著?我做到腳?踏實地，?干一行、?愛一行、?鉆一行，?時刻謹記?“老老實?實做人、?踏踏實實?做事”的?做人宗旨?，把真誠?的微笑送?給每一位?客戶。?記得有一?天，因為?要上晚班?，我準備?去吃飯，?剛剛起身?要離開柜?臺，迎面?走來一位?五十多歲?的大嬸，?她抱著沉?甸甸的塑?料袋對我?說：“小?姑娘，我?想麻煩你?幫我交_?___元?話費，行?不？”我?二話沒說?，立即轉?身坐下來?，大嬸打?開塑料袋?，一股油?腥味頓時?彌漫了整?個營業(yè)廳?。原來大?嬸是賣油?條的，提?著一袋零?錢交話費?來了。?看著這一?堆沾滿污?漬的零鈔?和油膩的?硬幣和大?嬸臉上尷?尬的表情?，我微笑?地說：“?大嬸，您?放心，我?這就給你?交話費，?請問您號?碼是多少?？”隨后?，我?guī)痛?嬸把硬幣?十個一摞?，十個一?摞地整理?，把零鈔?撫平弄整?齊，用了?半個小時?幫她把話?費交好。?趁著臺席?前沒人辦?理業(yè)務的?空檔，我?又幫大嬸?把剩余的?零錢整理?完畢。?當大嬸起?身連聲道?謝地滿意?而去時，?我才感覺?到了胃的?強烈抗議?。盡管那?時是我的?用餐時間?，并且前?臺幾乎沒?有用戶辦?理業(yè)務，?我完全可?以把用戶?引導到其?他臺席，?我可以好?好享受自?己的晚餐?，然而我?用自己的?實際行動?回報了客?戶，我把?真情滲透?到了客戶?心中，所?以我是快?樂的。聚?沙成塔，?積腋成裘?。郴州電?信高樓大?廈，不正?是這樣依?靠我們一?線員工用?點滴實際?行動建設?造而成的?嗎？“三?人行，必?有我?guī)煛?，參加營?銷服務技?能大賽的?每位同事?都是我最?好的老師?。他們身?上都有我?要學習的?東西，我?要認真地?向他們學?習，使自?己每天都?有提高，?每天都在?進步。?此時此刻?，此情此?景，如果?有人要問?我：“什?么最美？?”我會毫?不猶豫告?訴他：“?不是夕陽?、大海和?玫瑰，而?是我們心?愛的電信?，我那群?營業(yè)班可?愛的兄弟?姐妹們。?”如果有?人問我“?什么最愛?？”我會?毫不猶豫?告訴他：?“不是卿?卿我我，?不是紙醉?金迷，而?是平凡充?實的忙碌?，客戶滿?意的笑臉?！”讓生?命在這里?放飛，我?無怨無悔?！讓生命?在這里放?飛，我默?默耕耘！?中國電信?，為了你?的明天我?愿奉獻美?好的青春?。電信?營業(yè)員工?作總結范?本（三）?營業(yè)廳?是電信企?業(yè)為客戶?提供辦理?業(yè)務的直?接場所，?是樹立公?司良好形?象的一個?平臺，是?公司和社?會、公眾?、消費者?的橋梁與?紐帶。作?為一名營?業(yè)員，我?在工作中?充分發(fā)揮?自己的主?動性和積?極性，認?真做好服?務工作。?秉承“用?戶至上，?用心服務?”的理念?，認真學?習公司的?企業(yè)文化?和服務公?約、“首?問負責制?公約”、?“四聲服?務”、電?信服務規(guī)?范等，完?善自身的?素質。嚴?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務?知識，體?察客戶心?理，解決?客戶難題?，不斷提?高自己的?業(yè)務水平?。我們在?把電信產?品信息迅?速、準確?地傳遞給?用戶的同?時，為用?戶提供優(yōu)?質的業(yè)務?辦理。?____?年___?_月進入?電信工作?以來，我?把滿腔熱?情投入到?營業(yè)崗位?中，一干?就是__?__年多?時間。在?外人看來?，營業(yè)崗?位干的無?非是固定?電話、小?靈通、寬?帶業(yè)務受?理等簡單?工作，可?是，為了?這份“簡?單”的工?作，付出?了外人看?不到的努?力和汗水?。業(yè)務介?紹、登記?辦理、挑?選號碼、?復印證件?、產品推?薦……在?三尺柜臺?后，多年?的磨練讓?我成長為?一名營業(yè)?骨干，演?繹了不一?樣的“用?心”服務?。大千?世界，什?么脾氣的?人都有，?讓每個用?戶滿意而?歸，并不?是一件容?易的事。?為此，工?作中我始?終保持著?一個良好?的心態(tài)服?務于客戶?，有的用?戶不理解?一些資費?政策或其?他業(yè)務，?一進門就?發(fā)牢騷，?說一些不?中聽的話?，給他解?釋又聽不?進去。雖?然客戶不?對，我也?不跟他爭?吵，事后?按業(yè)務規(guī)?程處理。?無論對待?什么樣的?客戶，我?總是有求?必應，讓?他們不高?興而來，?滿意而歸?。有一?次，是交?話費的高?峰時期，?電信營業(yè)?廳來了一?位交電話?費的中年?婦女，這?位女用戶?發(fā)現(xiàn)當月?話費很高?，于是不?問青紅皂?白地在營?業(yè)廳里大?聲嚷嚷起?來：“我?家絕不可?能打這么?多電話，?一定是你?們亂收費?！”周圍?一些好事?之人也跟?著起哄，?鬧著不交?費。面對?這種混亂?的場面，?我馬上把?用戶的當?月話費清?單打印出?來，讓用?戶認真核?對。這位?用戶仔細?查看著清?單，發(fā)現(xiàn)?有一個外?地的固話?號碼不熟?悉，便死?活不承認?自己打過?這個電話?，我怎么?解釋都沒?有用。最?后，我經?過多次查?找對證，?終于確認?這個號碼?是用戶的?兒子打給?外地的網(wǎng)?友后，用?戶才滿懷?歉意地交?清了話費?。另一?次，一位?用戶用家?中固話擔?保領取的?小靈通手?機丟失后?，來到營?業(yè)廳辦理?了掛失手?續(xù)?？傻?二個月用?戶交話費?時卻發(fā)現(xiàn)?小靈通最?低消費仍?然存在，?便感到十?分不理解?，當時對?我說了一?些過激的?言詞，還?揚言要到?法院打官?司。我耐?心細致地?向這位用?戶解釋，?并找出當?初簽訂的?協(xié)議認真?核對，說?明收費理?由，使這?名用戶認?識到是由?于自己對?協(xié)議內容?了解不全?面而對電?信收費產?生了誤解?。作為?電信對外?服務的窗?口，電信?營業(yè)廳每?天都要接?待形形色?色的人，?有的用戶?甚至蠻不?講理、出?言不遜，?我只能時?刻都告訴?自己，在?工作中，?個人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠?的微笑獻?給用戶。?當面對怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對我們?的業(yè)務和?工作有不?滿和誤解?的用戶時?，要牢記?“用戶永?遠是對的?，用戶就?是___?_”的服?務口號，?要用同樣?真誠的微?笑，同樣?耐心的解?釋，去化?解客戶的?誤解和怒?火。作?為一名電?信營業(yè)員?，僅有為?用戶服務?的熱情是?不夠的，?還必須刻?苦學習業(yè)?務，熟練?掌握業(yè)務?技術和業(yè)?務知識，?讓工作精?益求精，?才能滿足?用戶的需?求，跟上?時代的發(fā)?展。每當?公司推出?的新業(yè)務?、新的營?銷政策和?新資費政?策時，我?都一遍又?一遍地學?習，牢記?，直到熟?練掌握應?用。通過?加強學習?，我努力?提升自己?的業(yè)務水?平和服務?素質。?隨著客戶?需求的日?益?zhèn)€性化?和多樣化?，公司推?出多種套?餐業(yè)務來?滿足客戶?的需求，?我們處理?的工作量?也隨之增?加。特別?是每月出?帳時，交?費用戶集?中和投訴?增加，各?方向匯集?來的工單?累集在一?起，又必?須及時完?成。我都?認真負責?、任勞任?怨、加班?加點地完?成