創(chuàng)建卓越服務示范醫(yī)院工作開展情況匯報

創(chuàng)建卓越服務示范醫(yī)院工作開展情況匯報一、“一盤棋”加強組織領(lǐng)導，提升卓越服務創(chuàng)建凝聚力（一）明確創(chuàng)建目標，強化使命擔當。推動卓越服務既是順勢而為，也要乘勢而上。醫(yī)院始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，牢固樹立“以人為本、患者至上”的卓越服務理念，以人民群眾健康需求為導向，踐行卓越管理，讓患者更安全；踐行卓越醫(yī)療，讓診療更有效；踐行卓越護理，讓患者更舒適；踐行卓越人文，讓醫(yī)患更忠誠，著力打造患者滿意、職工幸福、社會贊譽的卓越服務示范醫(yī)院，成為醫(yī)者仁心的踐行者、人民健康的守護者、高質(zhì)量發(fā)展的推動者。（二）成立領(lǐng)導小組，強化工作職責。卓越服務絕不是百米沖刺，而是一場遠程接力。為了更好地推進創(chuàng)建工作，醫(yī)院成立了以書記和院長任雙組長、班子成員任副組長的卓越服務行動工作領(lǐng)導小組，制定了實施方案，確立了院級領(lǐng)導任組長的卓越管理、卓越人文、卓越醫(yī)療、卓越護理四個工作專班。各工作專班根據(jù)醫(yī)院實際，對照評價標準，制定詳細的各小組工作子方案。牽頭部門對本組工作開展負總責，督促和指導責任部門抓好工作落實，匯總相關(guān)資料，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作開展中的經(jīng)驗做法，各工作專班每月定期匯報工作進展、提供宣傳報道。（三）召開動員大會，強化思想認識。為了聚焦短板弱項，把握時間節(jié)點，推進卓越服務的各項措施、各項任務落地見效。醫(yī)院組織召開了XX市人民醫(yī)院創(chuàng)建卓越服務示范醫(yī)院動員大會和工作推進會，讓全院廣大干部職工明確了創(chuàng)建卓越服務示范醫(yī)院的重大意義以及開展創(chuàng)建卓越服務示范醫(yī)院的目標任務、工作重點和具體要求，并在推進會上通報工作開展情況，總結(jié)工作成效，指出問題所在，限定整改時限，切實讓創(chuàng)建工作深入到每一個干部職工心中，并督促大家將創(chuàng)建工作落實到行動當中，牢固樹立“患者至上”的卓越服務理念，著力構(gòu)建“讓患者更安全、讓診療更有效、讓病人更舒適、讓醫(yī)患更忠誠”的卓越服務體系。二、“一股勁”推進多項行動，提升卓越服務工作執(zhí)行力（一）堅持把規(guī)范有序作為第一保障，扎實推進卓越管理。一是創(chuàng)新管理思路。為了打通工作壁壘，改進問題不足，醫(yī)院實行領(lǐng)導班子分職責查房，根據(jù)醫(yī)院制定的工作目標，院領(lǐng)導按照各自職責帶領(lǐng)職能部門，管理前移、主動作為，在一線發(fā)現(xiàn)問題，在一線解決問題，推動科室管理更規(guī)范、業(yè)務提升更迅速、問題解決更方便。二是規(guī)范運營管理。為了規(guī)范公立醫(yī)院經(jīng)濟運行，提高營運效率，加強成本管控，醫(yī)院成立了運營管理部，推進全預算管理制度，多措并舉控制成本支出，確保醫(yī)院經(jīng)濟運行順暢，20XX年在全省二級公立醫(yī)院績效考核?？颇芰ε琶蝎@得三個全省第一，2021年在全省縣域三級公立醫(yī)院績效考核中排名全省第九。三是創(chuàng)新后勤管理。為了提高后勤保障能力，醫(yī)院成立了以大后勤服務統(tǒng)一調(diào)度為主責的三維辦，將后勤服務、設備設施維修、衛(wèi)生保潔、安保巡查巡檢等工作，實行“碼”上管理“碼”上辦，統(tǒng)籌處理好服務、保障、管理的關(guān)系，改善和優(yōu)化了后勤管理服務流程。四是加強交通管理。為了更好地解決院內(nèi)交通秩序及安全問題，醫(yī)院在院內(nèi)實行交通秩序人車分流構(gòu)建，做到標識規(guī)范、人車分流有序，并由保安隊在各院區(qū)專門成立醫(yī)院交通巡邏員，在重點時間段、重要區(qū)域進行交通巡邏，對亂停亂放車輛等行為進行巡查整改。（二）堅持把服務為民作為第一導向，創(chuàng)新推進卓越人文。開展卓越服務是探索持續(xù)改善醫(yī)療、護理內(nèi)涵建設推動醫(yī)院?？破放坪诵母偁幜Φ呐e措，是基本的醫(yī)療品質(zhì)和要求。為此，醫(yī)院堅持“以病人為中心”，把患者滿意度作為卓越服務的“晴雨表”，將“卓越服務”打造成為靚麗名片，通過重視窗口服務、導診導醫(yī)服務等，強化醫(yī)患溝通、儀表儀態(tài)培訓，用心用力打造人民滿意的公立醫(yī)院。一是制定了《XX市人民醫(yī)院卓越服務手冊》，并開展了全院職工卓越服務培訓，提升了職工卓越服務意識。二是成立了學雷鋒志愿者服務站及病友服務中心，每天安排志愿者為患者提供導診服務，讓前來就診患者及家屬享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。三是成立了投訴辦公室，設立了投訴箱和投訴電話，方便暢通患者投訴渠道，并以清廉醫(yī)院建設為抓手，持續(xù)規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，打造了風清氣正的從醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。四是組建了由醫(yī)、護、技人員組成的健康科普隊伍，通過官網(wǎng)、微信公眾號等渠道，積極開展線上線下健康科普宣教活動。（三）堅持把學科發(fā)展作為第一抓手，大力推進卓越醫(yī)療。一是醫(yī)聯(lián)體建設卓有成效。醫(yī)院堅持以群眾需求為導向，以項目平臺為支撐，強化各級醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)絡、聯(lián)合、聯(lián)動，探索建立醫(yī)療聯(lián)合體運行新模式，向上與省內(nèi)多家三甲醫(yī)院建立了醫(yī)聯(lián)體幫扶機制，組建了婦科、神經(jīng)外科、腫瘤內(nèi)科、介入血管外科、脊柱外科等五大?？坡?lián)盟。二是學科建設不斷提升。醫(yī)院現(xiàn)有呼吸內(nèi)科、兒科兩個省衛(wèi)健委縣級省臨床重點?？?，其中以呼吸內(nèi)科硬質(zhì)支氣管鏡介入治療為代表的臨床技術(shù)填補了XX市內(nèi)空白，呼吸內(nèi)科成為XX市醫(yī)學會呼吸內(nèi)科專業(yè)委員會首屆呼吸介入學組。三是急診急救能力穩(wěn)步提升。醫(yī)院打造了卒中中心、胸痛中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重新生兒救治中心、創(chuàng)傷中心等五大急救中心，20XX年4月我院胸痛中心成為XX市第一家通過國家胸痛中心總部評審并授牌的醫(yī)院。四是慢病管理體系和老年醫(yī)學科加快發(fā)展。20XX年老年醫(yī)學科被省衛(wèi)健委和省中醫(yī)藥管理局評為湖南省老年友善醫(yī)療機構(gòu)，開設了集“防治管教”于一體的DPCC糖尿病專病門診，提高了全市糖尿病患者的救治能力。（四）堅持把優(yōu)質(zhì)高效作為第一追求，積極推進卓越護理。一是推行“10S”規(guī)范化管理。為了通過科學管理全面提升醫(yī)院管理水平、建立長效文明管理機制，提升工作效率、節(jié)約成本和資源、激發(fā)員工的向心力和凝聚力，創(chuàng)建安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境，推進醫(yī)院卓越服務建設。醫(yī)院在原有6S精細管理要求的基礎上，增加“節(jié)約、方法、速度、服務”四個要素，形成規(guī)范化10S管理機制，優(yōu)化了臨床、醫(yī)技科室、職能部門的工作環(huán)境，進一步提高了醫(yī)院工作效率和服務質(zhì)量。二是建立健全護理管控體系。優(yōu)質(zhì)的護理工作，在提高醫(yī)院管理水平、醫(yī)院綜合質(zhì)量水平、醫(yī)院感染的控制、醫(yī)院形象建設以及精神文明建設等方面都發(fā)揮著重要作用。為此，醫(yī)院全面監(jiān)管護理質(zhì)量，深入落實責任制整體護理，持續(xù)改進護理質(zhì)量，落實危重患者上報和護理會診和非懲罰性不良事件管理。三是積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務。為了精準對接群眾多樣化、多層次的健康需求，切實提升廣大人民群眾的安全感、獲得感和滿意度，醫(yī)院于2021年6月啟動了XX市首個“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務試點，目前已成功開展PICC維護、植入式輸液港（PORT）維護、壓瘡護理、傷口換藥、胃管護理、導尿管護理、T管護理、新生兒沐浴、新生兒撫觸、臍部護理、產(chǎn)后會陰傷口等上門服務89例，為患者提供了專業(yè)、便捷的護理服務，贏得廣大人民群眾的一致好評。接下來，我們將始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，嚴