聯(lián)通營業(yè)員2023年終工作總結(jié)標準范本（3篇）

第5頁共5頁聯(lián)通營業(yè)?員202?3年終工?作總結(jié)標?準范本?IBSS?系統(tǒng)的學?習是我這?幾個月來?的一項重?要工作。?在我老師?的悉心指?導下，我?已經(jīng)可以?比較熟練?的進行操?作，并在?顧客較少?時上位辦?理業(yè)務，?但與其他?營業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點還需要?我通過自?己的努力?進行改進?。對營?業(yè)廳運作?流程我也?做了比較?詳細的了?解。包括?營業(yè)員的?業(yè)務學習?，顧客投?訴處理，?營業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同事?的分工和?各自職責?，“四個?能力”的?展現(xiàn)，排?班，工單?guǎn?lǐ，營?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的gu?ǎnlǐ?等，為我?以后開展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在__?__月的?時候，我?在營業(yè)廳?陳主任的?安排下來?到東山分?局大客戶?中心，協(xié)?助兩位營?業(yè)員進行?大客戶的?業(yè)務受理?。由于大?客戶業(yè)務?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時?間，這給?受理工作?帶來了很?大的壓力?。不過我?還是在同?事的鼓勵?和支持下?，克服了?時間緊任?務重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務。同時?，也鍛煉?了自己在?任務較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個月?中，中山?二路營業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導同事?過硬的業(yè)?務水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時時刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開始工作?時也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補，對?于領(lǐng)導交?給我的任?務，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝中山?二路營業(yè)?廳的領(lǐng)導?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和營業(yè)廳?的領(lǐng)導和?同事形成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基矗?在取得一?定成績的?同時，我?也存在一?些不足之?處，主要?有如下幾?點：一?.業(yè)務學?習和IB?SS操作?上手都比?較慢與?其他營業(yè)?員相比，?我的學習?速度確實?偏慢。這?其中雖然?有客觀上?的困難，?但更多的?還是自己?主觀上的?原因。在?今后的工?作中要學?習的東西?還有很多?，應對自?己高標準?，嚴要求?，盡快盡?好的掌握?新的知識?和技能。?二.對?于___?_方言應?進一步加?強掌握?雖然在_?___度?過了自己?四年的大?學時光，?但由于自?己學習話?的意識不?夠，加之?舍友，同?學多為講?普通話者?，結(jié)果四?年下來_?___話?雖然聽懂?已不成問?題，可在?與年長的?顧客交流?時由于自?己不懂講?____?話，對方?普通話聽?力又較差?，給交流?帶來一些?困難。在?今后的工?作中__?__話也?是一項比?較重要的?技能，應?引起自己?重視。?三.有些?服務規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細節(jié)問題?，但實際?上關(guān)系著?營業(yè)廳的?服務質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時?這些服務?規(guī)范我并?沒有完全?做到，在?領(lǐng)導和同?事的幫助?下。我也?認識到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進行?了改進。?聯(lián)通營?業(yè)員20?23年終?工作總結(jié)?標準范本?（二）?今年__?__月，?我非常榮?幸的加入?，來到了?公眾客戶?中心，至?今已有半?年，在此?期間我的?主要工作?是在營業(yè)?廳里學習?業(yè)務和I?BSS系?統(tǒng)的操作?，并熟悉?營業(yè)廳的?運作流程?，現(xiàn)對此?半年的工?作進行簡?單的回顧?和總結(jié)。?在業(yè)務?的學習方?面，對各?種優(yōu)惠套?餐進行了?比較系統(tǒng)?的學習，?并規(guī)范了?自己的解?釋口徑。?在這幾個?月中，流?動咨詢是?我經(jīng)常做?的一項工?作，這對?我的業(yè)務?熟練程度?提出了較?高的要求?。在工作?的前期有?時會遇到?無法解答?顧客提問?的情況，?需要找其?他同事幫?忙。后來?在同事的?幫助下，?已經(jīng)可以?較好的完?成流動咨?詢員和業(yè)?務導航員?的工作。?在前臺辦?理業(yè)務時?，也能夠?做到詳細?的向顧客?解釋業(yè)務?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學習業(yè)務?的同時，?服務規(guī)范?也是我學?習的一個?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?經(jīng)對此有?了較深的?了解。?IBSS?系統(tǒng)的學?習是我這?幾個月來?的一項重?要工作。?在我老師?的悉心指?導下，我?已經(jīng)可以?比較熟練?的進行操?作，并在?顧客較少?時上位辦?理業(yè)務，?但與其他?營業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點還需要?我通過自?己的努力?進行改進?。對營?業(yè)廳運作?流程我也?做了比較?詳細的了?解。包括?營業(yè)員的?業(yè)務學習?，顧客投?訴處理，?營業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同事?的分工和?各自職責?，“四個?能力”的?展現(xiàn)，排?班，工單?管理，營?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的管理?等，為我?以后開展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在__?__月的?時候，我?在營業(yè)廳?陳主任的?安排下來?到東山分?局大客戶?中心，協(xié)?助兩位營?業(yè)員進行?大客戶的?業(yè)務受理?。由于大?客戶業(yè)務?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時?間，這給?受理工作?帶來了很?大的壓力?。不過我?還是在同?事的鼓勵?和支持下?，克服了?時間緊任?務重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務。同時?，也鍛煉?了自己在?任務較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個月?中，中山?二路營業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導同事?過硬的業(yè)?務水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時時刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開始工作?時也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補，對?于領(lǐng)導交?給我的任?務，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝中山?二路營業(yè)?廳的領(lǐng)導?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和營業(yè)廳?的領(lǐng)導和?同事形成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎(chǔ)。?聯(lián)通營?業(yè)員20?23年終?工作總結(jié)?標準范本?（三）?轉(zhuǎn)眼間，?我在聯(lián)通?公司學習?和工作已?有一年的?時間年了?。以下是?我對我在?這一年中?的工作和?學習所做?的一個總?結(jié)。我?與___?_月份，?從金三角?營業(yè)廳調(diào)?回中心營?業(yè)廳學習?、工作。?因為在此?之前我都?是在金三?角營業(yè)廳?上班的，?所以有很?多業(yè)務都?沒有學習?過，調(diào)回?大廳以后?我發(fā)現(xiàn)我?要學習的?東西還有?很多，我?應對自己?高標準，?嚴要求，?盡快進好?的掌握新?的知識和?技能。?在調(diào)回中?心廳的這?些日子，?我發(fā)現(xiàn)了?自己有許?多不足的?地方。比?如微笑待?客，唱收?唱付等，?雖然看似?只是一些?細節(jié)問題?，但實際?上關(guān)系著?營業(yè)廳的?服務質(zhì)量?和企業(yè)形?象。這些?服務規(guī)范?我并沒有?完全做到?，在領(lǐng)導?和同事的?幫助下，?我也認識?到了這些?規(guī)范的重?要信，并?進行了改?進。有時?在顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務質(zhì)?量。在今?后的工作?中。應當?學會對工?作進行合?理的安排?。這些不?足之處我?因及時改?正，在今?后的工作?中加以避?免。我的?工作能力?方面還有?待進一步?提高，我?決心在今?后的工作?中努力加?以改進和?解決，使?自己更好?的做好本?職，服務?公司。?針對以上?存在的不?足和問題?，在新的?一年中我?打算做好?以下幾點?來彌補工?作中的不?足：一?是繼續(xù)加?強對公司?各項制度?和業(yè)務的?學習，做?到全面深?入的了解?公司的各?種制度和?業(yè)務。?二是踏實?