電話客服實習(xí)心得總結(jié)范文（3篇）

第6頁共6頁電話客服?實習(xí)心得?總結(jié)范文?進(jìn)入大?學(xué)快__?__年啦?，真正的?實習(xí)其實?已經(jīng)有_?___次?啦，第一?次在蘇寧?，這一次?在支付寶?，但是工?作都是同?一個種類?-客服，?我的理解?就是無條?件為來電?的顧客服?務(wù)，你必?須是抱著?一種敬畏?的心態(tài)對?待顧客，?在交談的?過程中，?你必須是?客氣，耐?心，親切?。這差不?多是必須?的。其實?經(jīng)過這兩?次的實習(xí)?，我發(fā)現(xiàn)?自己并不?適合那種?靜坐在辦?公桌，雖?然我熱衷?與交談，?我覺得溝?通是交流?的最好的?方式，是?橋梁。拉?近彼此的?距離，但?是我似乎?不喜好聽?聲交談，?我喜歡f?acet?ofac?e這樣的?方式似乎?更能滿足?我。客服?就是一種?聽聲溝通?，根據(jù)對?方的語速?，根據(jù)對?方的語氣?，來判斷?，臆測對?方的表情?變化，我?想這樣的?工作更適?合靦腆型?的人，這?樣似乎更?能發(fā)揮這?類人的優(yōu)?勢。一般?來說不害?羞的人，?一般都是?有那么點(diǎn)?大大咧咧?，那么其?實這類在?做客服時?，他的情?緒就不那?么好克制?，語氣容?易產(chǎn)生很?大的波動?。我想?我就是屬?于后者吧?。其實現(xiàn)?在社會，?一個充滿?在各種交?流方式的?社會，再?加上網(wǎng)絡(luò)?世界的不?斷發(fā)展，?人們可以?足不出戶?就能做任?何可以再?網(wǎng)上完成?的事，那?么隨之而?來有很多?的問題就?擺在那，?那么什么?方式可以?解決這些?矛盾呢。?這樣客服?的隊伍就?這樣在不?斷的擴(kuò)大?，這一個?行業(yè)其實?也解決了?很多就業(yè)?問題。我?想我們有?時把這個?職業(yè)想的?太簡單啦?，做一個?合格的客?服其實真?的很難，?一個合格?的客服，?必須了解?的事情太?多，企業(yè)?內(nèi)部的，?企業(yè)外部?，與企業(yè)?有著密切?聯(lián)系的，?相關(guān)的業(yè)?務(wù)知識，?當(dāng)然回答?問題時的?用語也應(yīng)?該是相當(dāng)?有要求的?，起碼的?口齒清楚?，專業(yè)的?用語規(guī)范?，親切的?回答，很?好的語言?組織能力?，我想這?個就是一?個客服必?備的。?在支付寶?實習(xí)，在?此刻我覺?得最大的?收獲并不?是我所在?的這個崗?位帶給我?的感受，?其實公司?的氛圍是?我最大的?收獲，尤?其是在總?部的時候?。其實工?作雖然是?謀生的一?種方式，?但是我覺?得更是生?活的一種?方式，只?要你是快?樂的工作?，那你的?謀生其實?也就存在?著濃厚的?生活情趣?，在工作?的快感，?就會給你?的生活增?添不少樂?趣。這?樣的實習(xí)?機(jī)會真的?很好，但?是以后的?實習(xí)，我?還是希望?能接觸不?同的領(lǐng)域?，我想我?們的生活?就應(yīng)該有?不同身份?變換，接?觸不同領(lǐng)?域的人，?了解不同?的知識，?融匯貫通?，這樣的?人生應(yīng)該?才是有滋?有味的。?當(dāng)然以后?有機(jī)會的?話，我還?是愿意到?支付寶工?作的，但?是是不一?樣的崗位?。電話?客服實習(xí)?心得總結(jié)?范文（二?）物業(yè)?管理是一?種與房地?產(chǎn)綜合開?發(fā)的現(xiàn)代?化生產(chǎn)方?式相配套?的綜合性?管理，它?是與因住?房改革而?出現(xiàn)的產(chǎn)?權(quán)多元化?格局相銜?接的統(tǒng)一?管理，是?與建立市?場經(jīng)濟(jì)體?制相適應(yīng)?的社會化?、專業(yè)化?、企業(yè)化?、經(jīng)營型?的管理。?這種集高?度統(tǒng)一的?管理全方?位多層次?的服務(wù)、?市場化的?經(jīng)營為一?體，寓經(jīng)?營與管理?于服務(wù)中?的物業(yè)管?理，其實?是一種服?務(wù)性的行?業(yè)。在?實習(xí)中，?我在管理?處指導(dǎo)老?師的熱心?指導(dǎo)下，?積極參與?物業(yè)管理?相關(guān)工作?，注意把?書本上學(xué)?到的物業(yè)?管理理論?知識對照?實際工作?，用理論?知識加深?對實際工?作的認(rèn)識?，用實踐?驗證所學(xué)?的物業(yè)管?理理論，?探求物業(yè)?管理工作?的本質(zhì)與?規(guī)律。簡?短的實習(xí)?生活，既?緊張，又?新奇，收?獲非常的?大物業(yè)?管理屬于?第三產(chǎn)業(yè)?，是一種?服務(wù)性行?業(yè)。同屬?第三產(chǎn)業(yè)?，物業(yè)管?理又具有?自己特有?的性質(zhì)，?即它是集?管理、服?務(wù)、經(jīng)營?于一體，?并寓經(jīng)營?、管理于?服務(wù)中的?產(chǎn)業(yè)。為?物業(yè)所有?人與使用?人提供優(yōu)?質(zhì)、高效?、周到的?服務(wù)，使?物業(yè)升值?。恒佳物?業(yè)管理公?司想業(yè)主?之所想，?急業(yè)主之?所急。其?運(yùn)作處于?良好水平?，收費(fèi)率?達(dá)到__?__%以?上，業(yè)主?滿意度達(dá)?到中上等?水平。小?區(qū)環(huán)境優(yōu)?美，綠化?程度高，?設(shè)施齊全?完備，經(jīng)?常開展各?項活動，?豐富業(yè)主?的業(yè)余生?活，屬于?高品質(zhì)小?區(qū)。其經(jīng)?營目標(biāo)是?為業(yè)主創(chuàng)?造一個“?安全、溫?暖、快捷?、方便、?潔凈”的?生活小區(qū)?。本次?我實習(xí)的?主要工作?是接待業(yè)?主來訪、?故障申報?以及投訴?處理。其?中，主要?應(yīng)該注意?的是熱情?接待業(yè)主?，并盡快?的幫助業(yè)?主解決實?際問題。?針對一些?不屬于物?業(yè)負(fù)責(zé)范?圍內(nèi)的問?題，進(jìn)行?進(jìn)一步分?析，提出?對策與解?決方法，?大大降低?業(yè)主利益?損失程度?。過年前?，在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，對小區(qū)?內(nèi)的安全?隱患進(jìn)行?了清除和?排解。為?小區(qū)業(yè)主?提供了一?個干凈的?環(huán)境，度?過一個安?全而又和?諧的新年?。同時，?也對小區(qū)?業(yè)主繳費(fèi)?情況進(jìn)行?錄入與整?理，保障?每個業(yè)主?的利益，?也就愛減?肥網(wǎng)同時?對一些惡?意欠費(fèi)的?業(yè)主進(jìn)行?上門回訪?和問題的?處理。?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)管理?行業(yè)是一?個法制不?健全的行?業(yè)，而且?涉及范圍?廣，專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?但物業(yè)管?理理論尚?不成熟，?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服部?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面，陳?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓(xùn)，完全?是酒店式?服務(wù)規(guī)范?來要求員?工。如前?臺接電話?人員，必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?，第一句?話先報家?門“您好?”，天元?物業(yè)__?__號_?___人?為您服務(wù)?“。前臺?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù)，無?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前?臺經(jīng)過時?要說”你?好“，這?樣，即提?升了客務(wù)?部的形象?，在一定?程度也提?升了整個?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。前?臺接待是?管理處的?服務(wù)窗口?，保持信?息渠道暢?通，監(jiān)督?巡查、調(diào)?度和協(xié)調(diào)?各部門工?作，是前?臺接待的?主要職責(zé)?。電話?客服實習(xí)?心得總結(jié)?范文（三?）我以?為，要做?為一名合?格的客服?員，在工?作中應(yīng)該?具備良好?的心理素?質(zhì)，溝通?及應(yīng)變能?力，高度?的責(zé)任感?和榮譽(yù)感?、產(chǎn)品專?業(yè)知識，?產(chǎn)品專業(yè)?知識是我?們工作的?基石，這?是做為一?名合格客?服員不可?缺少的條?件。一?、客服工?作需要具?備良好的?心理素質(zhì)??？蛻舴?務(wù)職員直?接接觸用?戶，為其?提供咨詢?服務(wù)、接?受用戶投?訴等等，?特殊的工?作性質(zhì)決?定了客戶?工作職員?要有一定?的忍耐性?，寬容對?待用戶的?不滿，能?夠承受壓?力，具備?良好的心?理素質(zhì)。?二、熟?練把握業(yè)?務(wù)知識，?了解產(chǎn)品?及用戶需?求。熟練?把握業(yè)務(wù)?知識是客?服工作職?員的基本?素質(zhì)之一?，只有真?正的了解?產(chǎn)品及用?戶的需求?所在，熟?練把握業(yè)?務(wù)知識才?能夠積極?應(yīng)對客戶??？头?實習(xí)心得?體會__?__篇心?得體會，?學(xué)習(xí)心得?三、溝通?及應(yīng)變能?力。客服?工作相比?其他崗位?工作在溝?通及應(yīng)變?能力上對?從業(yè)職員?提出了更?高的要求??？头?員在接受?用戶投訴?時需要運(yùn)?用一定的?溝通技巧?，積極應(yīng)?變，化解?矛盾爭端?，解決沖?突與對抗?，從投訴?流失中吸?取教訓(xùn)，?維護(hù)企業(yè)?形象并及?時為用戶?解決題目?。四、?高度的責(zé)?任感和榮?譽(yù)感?？?服工作是?企業(yè)形象?對外展示?的窗口，?客服工作?的質(zhì)量，?客服工作?職員的素?質(zhì)直接影?響著企業(yè)?的形象。?這就需要?企業(yè)的客?服工作職?員具備高?度的職業(yè)?道德，做?好本職工?作，維護(hù)?企業(yè)的形?象。總?而言之，?客戶服務(wù)?工作的好?與壞