服務(wù)禮儀培訓(xùn)思想總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第7頁共7頁服務(wù)禮儀?培訓(xùn)思想?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文在?領(lǐng)導(dǎo)的大?力安排和?重視下，?我行于_?___月?____?日對新員?工舉行了?為期一周?的培訓(xùn)。?在此次培?訓(xùn)過程中?，我們對?服務(wù)禮儀?、從業(yè)素?質(zhì)進(jìn)行了?重點(diǎn)學(xué)習(xí)?，包括見?面禮儀、?電話禮儀?、辦公禮?儀、會議?接待以及?服務(wù)態(tài)度?，并且通?過組織對?多家同業(yè)?銀行的調(diào)?研，我真?正認(rèn)識到?服務(wù)禮儀?在日常工?作中的重?要性和必?要性。此?次培訓(xùn)得?到了大家?的高度評?價(jià)和認(rèn)可?。一、?細(xì)節(jié)、素?質(zhì)、習(xí)慣?。細(xì)節(jié)是?個人素質(zhì)?的真實(shí)體?現(xiàn)，素質(zhì)?是一系列?良好的習(xí)?慣。細(xì)節(jié)?不是空喊?出來的，?它是一種?習(xí)慣，是?一種積累?，也是一?種眼光，?一種智慧?。大禮不?辭小讓，?細(xì)節(jié)決定?成敗。在?工作中養(yǎng)?成一些良?好的習(xí)慣?，以習(xí)慣?完善細(xì)節(jié)?。良好的?習(xí)慣一旦?形成，將?會成為我?們一生受?用的寶貴?財(cái)富，因?為行為決?定習(xí)慣，?習(xí)慣決定?性格，性?格決定命?運(yùn)。注意?細(xì)節(jié)是一?種心理品?性，它是?靠日積月?累培養(yǎng)出?來的，可?以說習(xí)慣?成自然，?所以我們?銀行良好?形象的維?護(hù)正是需?要每一位?員工做好?每一個細(xì)?節(jié)，并且?能夠永久?的做下去?，而機(jī)會?隱藏在細(xì)?節(jié)中，我?們對每位?客戶的一?個小小的?關(guān)注，帶?給我們的?也許是巨?額利潤。?二、微?笑服務(wù)，?禮貌用語?常掛嘴邊?。微笑，?是服務(wù)的?靈魂。它?作為無言?服務(wù)，對?客人會起?到積極情?緒的誘導(dǎo)?作用。從?微笑中，?可以將友?好、融洽?、和諧、?尊重、自?信的形象?和氣氛傳?染給客人?，為成?功的服務(wù)?打下良好?的基礎(chǔ)。?有句話叫?“服務(wù)創(chuàng)?特色，微?笑暖人心??！蔽⑿?在服務(wù)行?業(yè)中起著?不可忽視?的作用，?它可以留?住客戶，?也可以為?企業(yè)創(chuàng)造?利潤。雖?然我們每?天要接待?上百個客?戶，但是?對客戶而?言，他是?第一次來?辦理業(yè)務(wù)?，不管我?們有多么?疲勞，給?客戶一個?微笑，他?會感到一?種自身的?優(yōu)越，會?感到自己?獲得尊重?，有一種?賓至如歸?的感覺，?那么下一?次他還會?來這里辦?理業(yè)務(wù)。?微笑不需?要付出代?價(jià)，卻能?產(chǎn)生許多?;它使得?到它的人?獲益，而?給與它的?人分毫不?損?！?請”、“?您好”、?“對不起?”、“謝?謝”、“?再見”等?等，這些?簡單明了?的禮貌用?語不僅讓?客戶感到?親切友善?，還向客?戶展現(xiàn)了?我們服務(wù)?的專業(yè)化?和規(guī)范化?。當(dāng)電話?鈴響較長?時，接起?來說聲“?對不起，?讓您久等?了?！??當(dāng)客戶報(bào)?計(jì)劃時，?確認(rèn)一下?“請問，?您是要報(bào)?____?萬元計(jì)劃?嗎”;當(dāng)?下雨的時?候，說一?句“您沒?帶傘，有?沒有著涼?”;當(dāng)客?戶不多的?時候，適?當(dāng)?shù)馁澝?如“您今?天很漂亮?”，這些?不超過_?___個?字的話，?拉近了與?客戶之間?的距離，?讓客戶感?到溫馨，?那么下次?他還會選?擇我們?nèi)A?豐來辦業(yè)?務(wù)。三?、苦練業(yè)?務(wù)，培養(yǎng)?良好的從?業(yè)素質(zhì)。?在調(diào)研過?程中，有?一家銀行?，它的硬?件設(shè)施很?齊全，柜?員也是站?立式微笑?服務(wù)，但?是在辦業(yè)?務(wù)的時候?，操作很?慢，致使?后面排很?長的隊(duì)，?這種服務(wù)?客戶會滿?意嗎如果?說態(tài)度是?服務(wù)的靈?魂，那么?嫻熟的業(yè)?務(wù)則是服?務(wù)的軀干?。我們推?崇優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，不僅?要有責(zé)任?感、愛崗?敬業(yè)，又?要有純?熟的業(yè)務(wù)?技能。所?以作為一?名新員工?，要扎扎?實(shí)實(shí)的苦?練基本功?，虛心向?前輩們多?學(xué)習(xí)，多?問，不要?好高騖遠(yuǎn)?，不要自?視清高，?把每一位?老員工、?每一位顧?客當(dāng)作自?己的老師?。從業(yè)?素質(zhì)主要?體現(xiàn)在三?個方面：?一是把麻?煩留給自?己，把方?便留給客?戶。我們?在做好本?職工作的?同時，多?了解周邊?環(huán)境、行?業(yè)信息、?本行推出?的新產(chǎn)品?、新業(yè)務(wù)?，客戶來?的時候，?為他們提?供咨詢、?建議，既?方便客戶?又推廣了?我們的產(chǎn)?品和品牌?。二是養(yǎng)?成良好的?行為習(xí)慣?、思維習(xí)?慣。如果?一個員工?注意了儀?表、態(tài)度?、禮貌，?也具有熟?練的業(yè)務(wù)?技能，但?是從不去?思考客戶?的真正需?求是什么?，客戶的?預(yù)期服務(wù)?是怎樣的?，其他同?業(yè)銀行最?近的動向?如何，只?是機(jī)械地?完成每天?的工作，?那么他不?具備良好?的從業(yè)素?質(zhì)。在行?業(yè)競爭激?烈的今天?，我們不?僅僅局限?在讓客戶?滿意，而?是讓客戶?感動，讓?客戶忠誠?。所以我?們要形成?思維習(xí)慣?，從每一?個細(xì)節(jié)中?、每一個?客戶身上?、每一天?的工作中?、每一個?競爭對手?身上發(fā)現(xiàn)?問題，解?決問題。?三是團(tuán)結(jié)?、協(xié)作、?創(chuàng)新。要?想在市場?競爭中立?于不敗之?地，就要?在團(tuán)結(jié)中?積極協(xié)作?，在協(xié)作?中鼓勵創(chuàng)?新。我們?要加強(qiáng)內(nèi)?部、外部?信息交流?，開發(fā)新?產(chǎn)品，提?供多元化?服務(wù)。?一個星期?的培訓(xùn)很?快結(jié)束了?，雖然學(xué)?到的知識?是有限的?，但是每?位學(xué)員的?熱情和積?極性都被?調(diào)動起來?，消除了?剛剛參加?工作的迷?茫，每個?人都未雨?綢繆，希?望為華豐?更加美好?的未來貢?獻(xiàn)自己的?力量。在?今后的工?作中，我?會把所學(xué)?到的知識?完全的運(yùn)?用到實(shí)?際工作中?，勤練、?苦練基本?功，把業(yè)?務(wù)能力提?上去，也?會虛心向?各部門老?員工學(xué)習(xí)?、請教。?我非常感?動，有這?么多努力?奮發(fā)的新?同事，我?們的事業(yè)?一定會發(fā)?展的越來?越好。?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)思想?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）隨著?社會的發(fā)?展進(jìn)步，?文明程度?的不斷提?高，以及?與人交往?的日益頻?繁，文明?禮儀已成?為現(xiàn)代社?會中人們?生活、商?務(wù)等方面?不可缺少?的重要組?成部分。?因此，學(xué)?習(xí)禮儀知?識，運(yùn)用?禮儀規(guī)范?，對提高?我們自身?綜合素質(zhì)?具有重要?的現(xiàn)實(shí)意?義。前?些日子，?在縣委倡?導(dǎo)的“學(xué)?禮儀、講?文明、樹?新風(fēng)”系?列活動中?，本人通?過聽了金?正昆教授?的禮儀講?座，并觀?看了相關(guān)?的禮儀錄?象，覺得?我們在禮?儀方面還?存在許多?不足，覺?得縣委組?織的學(xué)禮?儀活動非?常必要，?非常及時?，對我深?有感觸，?受益非淺?。文明?禮儀是我?們中華民?族的傳統(tǒng)?美德，我?國素有“?禮儀之邦?”的美譽(yù)?，自古以?來，中華?兒女一直?將文明禮?儀放在相?當(dāng)重要的?位置。如?今，隨著?改革開放?和現(xiàn)代化?建設(shè)步伐?的不斷加?快，文明?禮儀更顯?得尤為重?要，它內(nèi)?容之多，?范圍之廣?，可謂包?羅萬象，?無處不在?。一個人?的舉止、?表情、談?吐、對人?待物等方?方面面，?都能展示?一個人的?素質(zhì)修養(yǎng)?，一個單?位的整體?形象。因?此，在平?時工作與?生活中，?著重注重?四個方面?提高：一?是強(qiáng)化自?律意識，?提高自身?服務(wù)能力?;二是端?正思想態(tài)?度，提高?自身道德?修養(yǎng);三?是講究學(xué)?習(xí)方法，?提高自身?禮儀水平?;四是注?重學(xué)以致?用，提高?工作效率?。文明?禮儀培訓(xùn)?學(xué)習(xí)心得?文明禮儀?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?心得在這?次文明禮?儀學(xué)習(xí)后?，我們恍?然大悟，?原來在平?時的工作?中我們有?很多地方?都做得不?到位，從?小小的鞠?躬禮到文?明用語，?似乎我們?都有太多?的忽略，?比如在平?時工作中?鞠躬禮不?標(biāo)準(zhǔn)、文?明用語聲?音太孝面?部無表情?等常見問?題我們好?象都沒有?多加注意?。通過?這次文明?禮儀學(xué)習(xí)?，使我們?意識到原?來平時忽?略的這些?小問題其?實(shí)帶給車?方的負(fù)面?影響是十?分大的，?試想當(dāng)車?輛駛到我?們收費(fèi)窗?口，看見?一個精神?不振、吐?詞不清、?面無表情?的收費(fèi)員?時會是什?么的感覺?，相信他?們也不會?有愉快的?心情，甚?至?xí)a(chǎn)生?厭惡感。?而我們公?司的服務(wù)?宗旨是什?么呢-“?享受高速?，感受真?誠”，可?我們的服?務(wù)態(tài)度卻?帶給車方?的是一種?疲倦、無?奈的感覺?，這不是?違背了我?們的服務(wù)?宗旨嗎如?果我們自?己是車方?，誰又愿?意見到這?樣一位收?費(fèi)人員呢?所以，?我覺得我?們在平時?的工作中?應(yīng)真正地?做到“注?重細(xì)節(jié)、?追求完美?”，力求?做好每一?件事。當(dāng)?然，這不?僅是單單?要求我們?文明禮儀?方面，還?包括業(yè)務(wù)?水平方面?，我們應(yīng)?在提供文?明服務(wù)的?前提下認(rèn)?真學(xué)習(xí)和?掌握各種?文件，真?正為車方?營造一種?良好的收?費(fèi)氛圍，?讓他們真?正地感受?到我們的?真誠!?當(dāng)然，我?作為一名?鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)?干部，一?名公務(wù)員?，在每時?每刻，每?事每處，?每個環(huán)節(jié)?都應(yīng)該講?禮儀、用?禮儀，把?所學(xué)禮儀?用得恰到?好處，“?注重細(xì)節(jié)?，追求完?美”，力?求做好每?件事。?相信，如?果我們每?個人都能?從我做起?，從現(xiàn)在?做起，樹?好自身形?象，樹好?單位形象?，那么，?我們的生?活將更加?豐富多彩?，我們的?社會將更?加溫馨和?諧。服?務(wù)禮儀培?訓(xùn)思想總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?隨著社?會的發(fā)展?進(jìn)步，文?明程度的?不斷提高?，以及與?人交往的?日益頻繁?，禮儀已?成為現(xiàn)代?社會中人?們生活、?工作等方?面不可缺?少的重要?組成部分?。因此，?學(xué)習(xí)禮儀?知識，運(yùn)?用禮儀規(guī)?范，對提?高我們自?身綜合素?質(zhì)具有重?要的意義?。在_?___年?-月__?__號至?-月__?__日期?間，酒店?組織的服?務(wù)禮儀兼?職培訓(xùn)員?學(xué)習(xí)活動?中，我們?觀看了周?思敏老師?的禮儀講?座，覺得?我們在禮?儀方面還?存在許多?不足，覺?得學(xué)禮儀?活動非常?必要，非?常及時，?對我深有?感觸，受?益匪淺。?文明禮?儀是我們?中華民族?的傳統(tǒng)美?德，我國?素有“禮?儀之邦”?的美譽(yù)，?自古以來?，中華兒?女一直將?文明禮儀?放在相當(dāng)?重要的位?置。如今?，隨著社?會的不斷?進(jìn)步，文?明禮儀更?顯得尤為?重要，它?內(nèi)容之多?，范圍之?廣，可謂?包羅萬象?，無處不?在。尤其?是對大廈?的前臺接?待人員來?說，每個?人的舉止?、表情、?談吐、對?人待物等?方方面面?，都能展?示一個人?的素質(zhì)修?養(yǎng)和大廈?的整體形?象。通?過這次服?務(wù)禮儀培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?使我們意?識到，原?來平時忽?略的細(xì)小?問題，其?實(shí)帶給客?人的負(fù)面?影響是十?分大的。?試想當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店門口，?看見一個?精神不振?、衣冠不?整的前臺?接待員時?會是什么?的感覺，?相信他們?會有不愉?快的心情?，甚至?xí)?對酒店的?服務(wù)質(zhì)量?產(chǎn)生懷疑?。我作?為大廈的?前臺服務(wù)?人員，每?時每刻，?每事每處?，每個環(huán)?節(jié)都應(yīng)該?講禮儀、?用禮儀，?把所學(xué)禮?儀用得恰?到好處，?我覺得我?們在平時?的工作中?應(yīng)真正地?做到：注?重細(xì)節(jié)、?追求完美?，力求做?好每一件?事。當(dāng)然?，這不僅?是單單要?求我們服?務(wù)禮儀方?面，還包?括工作能?力方面，?我們應(yīng)在?提供文明?服務(wù)的前?提下認(rèn)真?學(xué)習(xí)和掌?握各種服?務(wù)技巧，?為客人營?造一種良?好的住宿?環(huán)境，讓?他們真正?地感受到?我們的真?誠。對?于商務(wù)禮?儀的訓(xùn)練?，我覺得?并不是整?夜睡木板?，整天靠?墻站就可?以了的!?一個人的?禮儀品行?首先是由?內(nèi)而生的?，如果一?味的重視?給人的感?覺但是確?實(shí)沒有內(nèi)?涵與內(nèi)在?的修養(yǎng)又?何嘗不是?在自欺欺?人人，而?且還欺人?欺得那么?的辛苦!?所以修身?當(dāng)從修心?而起，一?個真正有?內(nèi)涵有修?養(yǎng)的人嚴(yán)?格要求自?己來也