物業(yè)公司員工個人工作總結(jié)（3篇）

第17頁共17頁物業(yè)公司?員工個人?工作總結(jié)?這一年?來，我全?體員工團(tuán)?結(jié)一心，?艱苦奮斗?，勇于拼?搏，不斷?創(chuàng)新，進(jìn)?一步完善?和改進(jìn)了?公司的管?理和服務(wù)?質(zhì)量，取?得了可喜?的成績：?組建了一?支優(yōu)秀的?物業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)?建了一種?科學(xué)的管?理模式和?先進(jìn)的管?理理念、?管理方法?，以及嚴(yán)?格的質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)和工?作程序；?形成了服?務(wù)與管理?相結(jié)合的?專業(yè)分工?體系。一?年以來，?我們緊緊?圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品?牌建設(shè)、?內(nèi)部管理?、信息溝?通、服務(wù)?績效來展?開一系列?的工作。?一、戰(zhàn)?略規(guī)劃?對物業(yè)管?理的理念?進(jìn)行戰(zhàn)略?性的轉(zhuǎn)變?。天健?物業(yè)自成?立以來，?管理理念?經(jīng)歷了從?“管理型?”到“服?務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態(tài)，?倡導(dǎo)了“?服務(wù)育人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念。天健?物業(yè)在發(fā)?展過程中?即使遭遇?到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主?、使用人?服務(wù)的理?念也一直?在沿伸，?同時也得?到了廣泛?的好評。?但公司管?理層并沒?有滿足可?喜成績的?取得，而?是以積極?的態(tài)度正?視在服務(wù)?過程中存?在的服務(wù)?專業(yè)性不?強(qiáng)，服務(wù)?內(nèi)涵不深?，員工待?遇過低以?及成本過?高等問題?。今年開?始，公司?便審時度?勢，著手?狠抓安全?防范、環(huán)?境衛(wèi)生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設(shè)，?提高公司?的運(yùn)作效?率和競爭?力。二?、品牌建?設(shè)品牌?，以高質(zhì)?量為堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?本公司把?如何提高?物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)?量作為公?司經(jīng)營的?首選目標(biāo)?。一)?____?按ISO?體系的有?效動作?公司成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標(biāo)、要求?，以及所?想達(dá)到的?目標(biāo)，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一年來?，公司始?終把通過?ISO9?000和?ISO1?4000?的審核為?奮斗目標(biāo)?，同時也?進(jìn)一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象。?二)形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系自公?司進(jìn)駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進(jìn)一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實(shí)施和?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績?效。三?)建立天?健物業(yè)零?缺陷的目?標(biāo)公司?成立之后?，經(jīng)過反?復(fù)討論和?研討，認(rèn)?為要想做?的獨(dú)特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?；操作零?缺陷；設(shè)?備零故障?；安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達(dá)到需求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問?題。三?、內(nèi)部管?理一)?人力資源?人力資?源是公司?發(fā)展的重?要保證。?進(jìn)駐之初?，因處地?特殊，故?人員素質(zhì)?偏低。但?今年年初?，為了提?高公司的?競爭力，?我公司積?極開展員?工知識培?訓(xùn)，使員?工成為“?一專多能?”且達(dá)到?了顯著的?效果。員?工培訓(xùn)包?括：企業(yè)?文化培訓(xùn)?，專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)等?，特別是?對管理層?進(jìn)行的物?業(yè)管理員?資格考評?培訓(xùn)和保?安隊(duì)伍的?消防知識?培訓(xùn)以及?專業(yè)知識?培訓(xùn)。通?過培訓(xùn)，?提高了員?工的綜合?素質(zhì)，改?善了員工?的工作態(tài)?度，激發(fā)?員工團(tuán)結(jié)?合作，大?大提高了?服務(wù)質(zhì)量?。目前?，公司內(nèi)?部已經(jīng)建?成了較為?完善的人?力資源儲?備，專業(yè)?能力，綜?合能力出?眾的專業(yè)?人才；能?出謀劃策?的企業(yè)策?劃人員等?，給公司?的發(fā)展提?供了廣闊?的空間。?二)規(guī)?章制度?入駐之初?，因公司?剛建立，?一系列的?制度及考?核都是空?白的，這?給員工的?工作帶來?了很大的?不便。按?照“以法?為據(jù)，有?約可依”?的原則，?我公司迅?速出臺了?一系列規(guī)?章制度。?包括：各?崗位人員?職責(zé)，管?理制度及?各崗位工?作人員考?核辦法。?制度的出?臺明確了?職責(zé)，分?清了權(quán)限?，也給公?司員工的?日常工作?指明了方?向，提供?了依據(jù)。?三)維?修方面?去年學(xué)生?入住之初?，因趕工?期，四棟?學(xué)生公寓?可謂是以?超常規(guī)的?速度建成?的，而快?速度建成?的房子卻?導(dǎo)致了接?管后艱難?的維修工?作。從去?年至今，?我技術(shù)維?修部共計?收到師生?報修單_?___多?份。可因?去年維修?力量過弱?，且設(shè)備?設(shè)施還在?保修期內(nèi)?，故多數(shù)?單子未能?修好。直?至今年初?，我公司?一口氣增?加了三倍?的維修人?員，不分?日夜的維?修，同時?又加大對?廠家的催?修力度，?迅速的解?決了原有?的存在的?問題?，F(xiàn)?我處已承?諾做到“?小修不過?夜，大修?不過三”?的服務(wù)承?諾，可因?各種設(shè)施?仍然在保?修期，致?使好多維?修事項(xiàng)我?公司仍無?法完成。?但我公司?還是竭盡?所能去維?修，特別?是公寓內(nèi)?寢室之間?電線錯亂?的問題，?在催修廠?家無效的?情況下，?我公司維?修人員用?六天六夜?時間全部?調(diào)好，用?實(shí)際行動?解決了師?生的怨言?。近日，?我公司又?一口氣換?下了四棟?公寓__?__多盞?燈炮以及?____?多個水龍?頭和幾十?個沖水閥?，使公寓?內(nèi)的配套?設(shè)施的維?修完好率?達(dá)到了_?___%?以上。?四)保安?方面1?、___?_年，在?全體保安?人員的共?同努力下?，圓滿完?成了師生?入住的安?全防范工?作，但隨?著工作的?逐步加深?，漸漸暴?露出了我?公司保安?的不足與?缺陷：配?套設(shè)施過?差，人員?素質(zhì)過低?，專業(yè)知?識不足等?。為此我?公司于今?年年初進(jìn)?行了一場?保安大革?新。首先?，實(shí)行淘?汰制，淘?汰了十多?位原有的?保安。其?次增加配?套設(shè)施，?購置保安?服裝。工?作的革新?使我保安?的外在形?象上了一?個新臺階?。2、?保安工作?始終__?__校領(lǐng)?導(dǎo)的外松?內(nèi)緊的方?針。因?qū)W?校處地的?時間、環(huán)?境比較特?別。我公?司嚴(yán)格實(shí)?行來訪人?員登記制?以及憑證?出入制。?從去年至?今，我公?司共登記?來訪人員?____?多人次，?確保了學(xué)?生公寓的?安全。?3、在自?身管理方?面，我公?司保安堅(jiān)?持一天一?小會，一?周一大會?，進(jìn)行交?流與檢討?。同時，?開展專業(yè)?知識培訓(xùn)?。從去年?至今，共?進(jìn)行了六?次專業(yè)知?識培訓(xùn)，?二次消防?知識學(xué)習(xí)?以及一個?多月的軍?事訓(xùn)練。?同時實(shí)行?嚴(yán)格的保?安考核辦?法和工作?流程，以?及不計名?的考評制?。獎勵優(yōu)?秀隊(duì)員，?扣罰表現(xiàn)?較差的隊(duì)?員。4?、在外來?人員管理?方面，我?保安部嚴(yán)?格控制外?來流動人?員，一律?實(shí)行來訪?人員登記?和扣押有?效證件制?，且進(jìn)行?不定期的?巡邏，確?保了公寓?內(nèi)學(xué)生生?命財產(chǎn)的?安全。同?時因建設(shè)?初期的施?工較多，?我們對違?章搭建也?進(jìn)行了處?理，規(guī)范?和控制來?訪車輛，?創(chuàng)造了一?個安全、?安靜、優(yōu)?雅的學(xué)生?公寓環(huán)境?。五)?保潔方面?1、我?公司保潔?部基本上?能完成公?司交給的?任務(wù)，認(rèn)?真遵守公?司和管理?處的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，嚴(yán)格執(zhí)?行清潔工?作規(guī)程，?全天候清?掃公寓大?廳、衛(wèi)生?間、走廊?等。全天?候清擦垃?圾箱、扶?手、門等?，及時清?理垃圾，?創(chuàng)造了一?個干凈的?居住環(huán)境?。2、?我保潔部?實(shí)行嚴(yán)格?的考核辦?法，采用?師生監(jiān)督?制和打分?制，每月?實(shí)行四次?，確保工?作的力度?。同時實(shí)?行互監(jiān)制?，即保安?人員監(jiān)督?保潔人員?的工作力?度，保潔?人員也監(jiān)?督保安的?工作狀態(tài)?。使雙方?得以互相?制約，互?相鼓勵。?也取得了?顯著的效?果。六?)其它方?面從去?年至今，?我處共撿?到手機(jī)兩?部，錢包?____?個，現(xiàn)金?____?多元，校?園卡__?__多張?以及大量?的衣服和?鞋子。得?到了師生?的一致好?評。同時?，我公司?又實(shí)行便?民服務(wù)，?提供打氣?筒，免費(fèi)?讓學(xué)生打?氣，免費(fèi)?開鎖，_?___次?送生病的?學(xué)生去醫(yī)?院看病，?____?余次為學(xué)?生爬窗戶?開門等。?四、信?息溝通?一年來，?我公司的?信息溝通?經(jīng)歷了從?空白到完?善的大飛?躍。我公?司目前有?以下渠道?與師生進(jìn)?行有效的?溝通：?1、在每?棟設(shè)立意?見箱，讓?師生對我?們工作或?態(tài)度有意?見可提。?2、發(fā)?放意見征?求表，我?們給學(xué)校?的有關(guān)機(jī)?構(gòu)發(fā)放意?見征求表?，讓他們?對我們的?工作進(jìn)行?監(jiān)督和指?導(dǎo)。3?、召開學(xué)?生座談會?，從去年?至今，我?公司共計?召開了六?次學(xué)生座?談會，從?中我們得?到了寶貴?的意見和?建議。今?后，我公?司還將繼?續(xù)召開此?種會議。?4、公?布投訴電?話，如果?師生對我?公司的員?工有什么?不滿意可?以直接拔?打電話向?我管理處?投訴，我?們力求給?師生一個?滿意的答?復(fù)。5?、設(shè)立回?訪制，堅(jiān)?決實(shí)行回?訪時間不?超過__?__小時?。6、?建立面談?投訴制，?師生如有?什么不滿?意可直接?向我管理?部面談投?訴，我管?理部將會?在第一時?間給師生?答復(fù)，且?答復(fù)時間?不超過_?___小?時。五?、服務(wù)績?效一直?以來，我?公司秉承?“客戶是?____?”“業(yè)主?至上”的?原則，立?足“一切?為了您，?為了您的?一切”，?實(shí)行微笑?服務(wù)。力?求您的事?就是我們?的事，您?的小事就?是我們的?大事，您?的滿意是?我們永遠(yuǎn)?的追求。?盡忠盡職?，服務(wù)師?生。六?、結(jié)束語?我們知?道，雖然?在這一年?里我們?nèi)?得了顯著?的成績，?但我們也?深刻的認(rèn)?識到我們?的不足，?公司專業(yè)?性不強(qiáng)、?單一的經(jīng)?營方式、?過高的成?本將是我?公司致命?的弱點(diǎn)和?缺陷。但?我們也明?白，這也?是我們奮?斗的起點(diǎn)?，在新的?一學(xué)新里?，我們將?通過吸取?教訓(xùn)、總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?借鑒學(xué)習(xí)?的方法提?高自己的?專業(yè)水平?，提升物?業(yè)管理的?品位，滿?足業(yè)主及?使用人的?要求，實(shí)?現(xiàn)天健物?業(yè)的騰飛?。物業(yè)?公司員工?個人工作?總結(jié)（二?）光陰?似箭，歲?月如梭。?____?年已經(jīng)過?去，新的?一年即將?到來。_?___年?，在市物?管處的指?導(dǎo)、支持?及關(guān)懷下?，___?_物業(yè)取?得了可喜?的成績。?一年來，?我公司秉?承“__?__物業(yè)?平安溫馨?”的原則?，堅(jiān)持“?業(yè)主的小?事就是我?們的大事?”，通過?全體員工?的不懈努?力，實(shí)現(xiàn)?了年初預(yù)?定的目標(biāo)?，物業(yè)管?理服務(wù)得?到了廣大?業(yè)主的認(rèn)?可，__?__年我?公司管理?的項(xiàng)目基?本上業(yè)主?的滿意率?均達(dá)__?__%以?上，這也?是對我們?一年來辛?勤工作的?最大肯定?。一、?____?年工作回?顧1、?想業(yè)主所?想，認(rèn)真?及時做好?維修維護(hù)?工作。?城市老舊?住宅小區(qū)?綜合整治?是城市建?設(shè)和管理?的薄弱環(huán)?節(jié)。改善?人居環(huán)境?，提升城?市整體形?象，必須?對老舊住?宅小區(qū)進(jìn)?行綜合整?治，標(biāo)本?兼治。?由于我公?司管理的?項(xiàng)目基本?上都是老?舊小區(qū)，?所以我們?得將維修?維護(hù)工作?放在首位?。對房屋?共有部位?、共有設(shè)?施設(shè)備項(xiàng)?目維修工?作進(jìn)行安?排、實(shí)施?和檢查，?并進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?維修。審?核設(shè)備年?度檢修計?劃并監(jiān)督?執(zhí)行，做?好設(shè)備房?的保養(yǎng)、?清潔工作?，并對年?檢設(shè)施設(shè)?備做好定?期檢查。?制定及組?織實(shí)施房?屋及共有?設(shè)施設(shè)備?大、中修?的計劃及?施工、現(xiàn)?場監(jiān)督管?理，辦理?竣工驗(yàn)收?工作。及?時處理居?民維修申?請，核定?收費(fèi)項(xiàng)目?和標(biāo)準(zhǔn)，?及時為居?民提供服?務(wù)，確保?維修質(zhì)量?。熟悉本?區(qū)域的強(qiáng)?、弱電電?氣線路的?走向，了?解各節(jié)點(diǎn)?的位置以?及對主要?節(jié)點(diǎn)進(jìn)行?大容量運(yùn)?行時的定?期檢查。?了解給排?水系統(tǒng)、?消防水系?統(tǒng)的管道?走向，熟?悉管網(wǎng)管?道走向相?關(guān)附件的?作用及技?術(shù)參數(shù)，?保證各管?網(wǎng)系統(tǒng)的?正常運(yùn)行?。嚴(yán)格執(zhí)?行電氣設(shè)?備的安全?操作規(guī)程?，做好設(shè)?備維修保?養(yǎng)工作，?確保正常?供電，做?好消防報?警、監(jiān)控?、門禁等?弱電系統(tǒng)?設(shè)備檢查?維修工作?，確保弱?電系統(tǒng)設(shè)?備正常使?用。負(fù)責(zé)?區(qū)域內(nèi)地?坪與墻面?維修保養(yǎng)?和更新。?2、完?善管理制?度進(jìn)一?步完善、?改進(jìn)公司?管理制度?和服務(wù)質(zhì)?量，__?__年根?據(jù)各項(xiàng)目?在管理中?所遇到的?問題，結(jié)?合實(shí)際情?況，對現(xiàn)?有規(guī)章制?度進(jìn)行二?次修訂，?并在__?__年的?基礎(chǔ)上增?加了《員?工考核管?理規(guī)定》?、《印章?管理規(guī)定?》和《人?員招聘、?面試管理?規(guī)定》等?十幾項(xiàng)規(guī)?章制度，?涵蓋人事?、工資、?考勤、招?聘、培訓(xùn)?等方面。?現(xiàn)在公司?已創(chuàng)建了?一套較為?科學(xué)的管?理模式和?先進(jìn)的管?理理念，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序，形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系。3?、加強(qiáng)人?員招聘?公司的發(fā)?展離不開?優(yōu)秀員工?的加盟，?針對公司?一直以來?在人員招?募上存在?的不足，?采取更好?的方式方?法選拔適?合公司發(fā)?展的人才?。物業(yè)管?理因工作?強(qiáng)度高、?工資待遇?低、工作?壓力大，?行業(yè)人員?流動性很?高。__?__年公?司在盡可?能留住現(xiàn)?有優(yōu)秀人?才的基礎(chǔ)?上，實(shí)行?積極的人?才引進(jìn)戰(zhàn)?略，通過?多種渠道?招聘物業(yè)?管理行業(yè)?的精英。?截止__?__年底?公司共有?員工__?__人，?管理人員?中___?_%具有?大專及以?上學(xué)歷，?他們都具?有豐富的?物業(yè)從業(yè)?經(jīng)驗(yàn)，是?各自所屬?領(lǐng)域的佼?佼者，他?們的到來?為瑞和物?業(yè)注入了?新鮮血液?，增添了?新的發(fā)展?活力。?4、強(qiáng)化?人員培訓(xùn)?為體現(xiàn)?公司“以?人為本”?的理念，?改善工作?質(zhì)量，使?員工不斷?更新知識?，開拓技?能，改進(jìn)?工作動機(jī)?、態(tài)度和?行為，適?應(yīng)新的要?求，更好?的勝任現(xiàn)?職工作，?促進(jìn)組織?效率的提?高和組織?目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)，公司?將員工的?培訓(xùn)與開?發(fā)放在戰(zhàn)?略的高度?來認(rèn)識。?____?年制定了?完善的培?訓(xùn)體系，?每月定期?對秩序維?護(hù)員進(jìn)行?軍訓(xùn)；每?周四作為?公司內(nèi)訓(xùn)?時間，為?員工講解?物業(yè)管理?的最新法?規(guī)和結(jié)合?實(shí)際案例?進(jìn)行分析?；根據(jù)需?要，組織?員工外派?培訓(xùn)，_?___年?公司共組?織人員參?加外派培?訓(xùn)___?_人次，?涉及物業(yè)?管理、高?配和特種?設(shè)備等方?面；邀請?外來講師?為員工進(jìn)?行工作技?能和職業(yè)?道德等方?面的培訓(xùn)?。5、?規(guī)范績效?考核為?客觀地評?價員工的?日常工作?表現(xiàn)，確?保公平、?公開、公?正地考評?員工的德?、績、能?、勤，真?實(shí)反映員?工的工作?能力、工?作表現(xiàn)，?提高公司?對員工獎?懲的準(zhǔn)確?性，更好?調(diào)動員工?的工作積?極性。從?____?年___?_月起，?公司正式?開始員工?月考核工?作，考核?涉及工作?面貌、禮?儀規(guī)范、?崗位規(guī)范?、工作態(tài)?度和能力?等方面。?在考核結(jié)?束后，將?考核結(jié)果?反饋給員?工，讓其?明白自身?在工作中?的不足之?處，并在?日后的工?作中加以?改正。通?過半年的?考核實(shí)踐?，公司已?形成了一?套完備的?考核制度?，每月的?考核給公?司員工提?供了一個?交流、互?動的平臺?，也較真?實(shí)地反映?出了一些?以前隱藏?在工作中?的問題。?6、嚴(yán)?格檢查制?度為了?解各部門?工作落實(shí)?情況，公?司對兩個?項(xiàng)目定期?進(jìn)行“周?衛(wèi)生抽查?和月綜合?檢查”，?秩序維護(hù)?部由主管?每周一次?下半夜檢?查和項(xiàng)目?經(jīng)理會同?部門人員?進(jìn)行下半?夜的不定?期抽查。?通過將檢?查出的情?況匯報、?反饋，及?時予以處?理、整改?，提高了?工作效率?和服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，大大?減少了小?區(qū)事故發(fā)?生率，將?事態(tài)有效?遏制在萌?芽階段。?7、努?力推進(jìn)精?神文明建?設(shè)在做?好各項(xiàng)物?業(yè)服務(wù)工?作的同時?，積極加?強(qiáng)小區(qū)的?精神文明?建設(shè)。今?年以來，?公司不定?期的組織?各種文化?活動，讓?業(yè)主參與?其中，盡?享溝通和?交流。用?文化塑造?文明小區(qū)?，不但使?業(yè)主受益?，還形成?了良好的?社會效益?，提升了?瑞和物業(yè)?的品牌價?值，延伸?了瑞和物?業(yè)的文化?內(nèi)涵。?二、目前?存在的主?要問題和?困難1?、項(xiàng)目發(fā)?展過快、?人員儲備?不足經(jīng)?過三年的?發(fā)展，_?___物?業(yè)已發(fā)展?成現(xiàn)今擁?有___?_多名各?類人員的?中小型企?業(yè)。物?業(yè)管理屬?于勞動密?集型產(chǎn)業(yè)?，公司自?成立以來?普遍重視?人力資源?開發(fā)與管?理，通過?內(nèi)部提拔?、競聘的?方式已培?養(yǎng)了一批?優(yōu)秀管理?人才。但?現(xiàn)在靠內(nèi)?部提拔已?不能滿足?公司發(fā)展?的要求，?目前公司?面臨專業(yè)?人才短缺?的困境，?特別是具?有綜合樓?盤管理經(jīng)?驗(yàn)的人員?基本沒有?。2、?缺乏專業(yè)?人才進(jìn)行?系統(tǒng)性的?人力培訓(xùn)?___?_年，公?司狠抓人?員培訓(xùn)這?一塊，制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計?劃和嚴(yán)格?的培訓(xùn)制?度，內(nèi)訓(xùn)?與外訓(xùn)、?在職培訓(xùn)?與脫崗培?訓(xùn)相結(jié)合?。但由于?公司內(nèi)部?缺乏專業(yè)?性的培訓(xùn)?人才，效?果并不理?想。3?、起步晚?，欠缺大?型項(xiàng)目的?管理經(jīng)驗(yàn)?公司成?立于__?__年_?___月?，正式接?管的第一?個項(xiàng)目是?在___?_年__?__月入?駐靖安苑?。___?_年在物?管處的指?導(dǎo)下，公?司穩(wěn)步地?發(fā)展著。?____?年我們借?鑒其它公?司的管理?經(jīng)驗(yàn)并結(jié)?合自身實(shí)?際，將靖?安苑的各?項(xiàng)管理工?作逐步規(guī)?范化。但?目前公司?還沒有任?何大型項(xiàng)?目的管理?經(jīng)驗(yàn)，特?別是欠缺?包含公寓?、高層住?宅、寫字?樓、商場?及沿街商?鋪組成的?綜合性樓?盤的管理?經(jīng)驗(yàn)。?4、違章?搭建的處?理，相關(guān)?政府職能?部門監(jiān)管?缺位目?前小區(qū)內(nèi)?一些業(yè)主?違章搭建?，擅自改?變房屋使?用功能隨?意開門開?窗，封閉?露臺、空?中花園等?現(xiàn)象時有?發(fā)生。物?業(yè)公司因?沒有執(zhí)法?權(quán)，對這?些問題只?能做到勸?阻和向有?關(guān)部門反?映，但是?效果甚微?。相關(guān)政?府部門的?職責(zé)界定?，權(quán)限劃?分等問題?始終沒有?很好地解?決，職能?部門因一?些職責(zé)尚?不明確而?相互推諉?，致使一?些違章情?況遲遲得?不到處理?，特別對?領(lǐng)導(dǎo)違裝?裝修的，?職能部門?更是睜只?眼閉只眼?，已嚴(yán)重?影響到小?區(qū)物業(yè)管?理工作的?正常開展?。三、?____?年的工作?展望_?___年?將是__?__物業(yè)?得到快速?發(fā)展和迅?速擴(kuò)大的?一年，無?論是管理?規(guī)模還是?項(xiàng)目類型?來看，_?___年?都是極具?挑戰(zhàn)性的?一年。?____?我們的工?作仍需改?進(jìn)和完善?，具體為?：1、?完善管理?制度，提?升企業(yè)品?質(zhì)完善?現(xiàn)有管理?制度，對?這些制度?，除了要?求嚴(yán)格執(zhí)?行，還要?在此基礎(chǔ)?上繼續(xù)深?化調(diào)整；?完善各項(xiàng)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，規(guī)范服?務(wù)的操作?程序，逐?步將每項(xiàng)?服務(wù)程序?規(guī)范化，?形成瑞和?物業(yè)標(biāo)志?性的管理?服務(wù)特點(diǎn)?；注重上?門服務(wù)、?接人待物?的禮儀，?開展形式?多樣的創(chuàng)?新服務(wù)，?體現(xiàn)物業(yè)?服務(wù)的細(xì)?致化和盡?善盡美的?形象，將?公司最好?的一面展?現(xiàn)在業(yè)主?面前，創(chuàng)?瑞和企業(yè)?品牌，樹?立良好的?企業(yè)形象?。2、?鞏固服務(wù)?理念、強(qiáng)?化服務(wù)意?識物業(yè)?服務(wù)中要?“以人為?本”、“?業(yè)主至上?”，注重?業(yè)主的需?求，追求?服務(wù)的精?細(xì)度，需?要物業(yè)管?理人員在?“潤物細(xì)?無聲”的?小事中來?體現(xiàn)服務(wù)?意識，實(shí)?實(shí)在在地?____?到工作流?程的每一?個細(xì)節(jié)上?，通過我?們的辛勤?勞動，貼?心服務(wù)來?改變業(yè)主?對物業(yè)公?司的態(tài)度?，贏得業(yè)?主的滿意?和尊重。?在物業(yè)?服務(wù)日常?運(yùn)作上，?實(shí)施高起?點(diǎn)，高標(biāo)?準(zhǔn)的物業(yè)?管理與服?務(wù)。建立?一套系統(tǒng)?的、嚴(yán)密?的、科學(xué)?規(guī)范的日?常運(yùn)行體?系和管理?流程，配?以嚴(yán)格全?面的質(zhì)量?監(jiān)督保證?體系。通?過科學(xué)的?管理、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，全面提?升物業(yè)服?務(wù)水平，?營造一個?優(yōu)美的自?然環(huán)境及?健康和諧?的生活環(huán)?境，為實(shí)?現(xiàn)物業(yè)服?務(wù)總體目?標(biāo)提供可?靠保障。?在服務(wù)?內(nèi)容的提?供上，進(jìn)?一步拓寬?思路，延?伸服務(wù)內(nèi)?容。除提?供常規(guī)服?務(wù)外，增?加特色服?務(wù)與無償?服務(wù)項(xiàng)目?，利用一?切資源和?能力向業(yè)?主提供力?所能及的?各項(xiàng)服務(wù)?。并通過?各種方式?與業(yè)主交?流、溝通?，了解業(yè)?主的需求?，探尋業(yè)?主對物業(yè)?服務(wù)的滿?意度。?通過高品?質(zhì)的物業(yè)?服務(wù)，最?終達(dá)到物?業(yè)保值、?增值的目?的。4?、完善人?員配置?積極從外?面招聘物?業(yè)管理行?業(yè)的優(yōu)秀?人才，并?做好相關(guān)?人員的培?訓(xùn)工作；?項(xiàng)目交付?前___?_個月，?配備好所?需的工程?人員、管?理員、秩?序維護(hù)員?和保潔員?。在從外?面招聘人?員的同時?，努力發(fā)?掘內(nèi)部員?工潛力，?制定出符?合本公司?發(fā)展戰(zhàn)略?的人力資?源規(guī)劃，?提高員工?工作積極?性。在員?工的晉升?上，注重?不同崗位?的輪換，?將給予內(nèi)?部員工一?定的崗位?用于公開?競聘，為?員工的晉?升提供合?適的通道?有利于員?工的資源?優(yōu)化。?5、嚴(yán)格?培訓(xùn)制度?的實(shí)施?人力資源?是公司發(fā)?展的重要?保證。為?配合公司?的發(fā)展目?標(biāo)，提高?企業(yè)管理?水平，提?升員工素?質(zhì)，增強(qiáng)?員工處理?本職工作?的能力與?對企業(yè)文?化的了解?。公司將?在___?_年結(jié)合?公司整體?戰(zhàn)略目標(biāo)?及發(fā)展計?劃，由綜?管部依據(jù)?對內(nèi)部員?工培訓(xùn)需?求調(diào)查的?結(jié)果，擬?定詳細(xì)的?培訓(xùn)計劃?。依靠公?司內(nèi)部力?量，最大?限度地利?用內(nèi)部資?源，加強(qiáng)?內(nèi)部的溝?通與交流?，強(qiáng)化員?工在職培?訓(xùn)；定期?組織外部?培訓(xùn)，依?靠外部專?家力量，?提升從業(yè)?人員在本?職工作上?所應(yīng)具備?的專業(yè)知?識、工作?技能；建?立新員工?培訓(xùn)體系?，促使新?進(jìn)人員盡?快適應(yīng)新?的工作環(huán)?境，順利?進(jìn)入工作?狀況。?全面規(guī)范?秩序維護(hù)?員的職業(yè)?培訓(xùn)，秩?序維護(hù)員?是物業(yè)公?司的窗口?，代表著?公司的形?象。秩序?維護(hù)部制?定詳細(xì)的?培訓(xùn)方案?與計劃，?安排新進(jìn)?員工進(jìn)行?崗前培訓(xùn)?，加強(qiáng)秩?序維護(hù)員?的自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?技能，提?升秩序維?護(hù)隊(duì)的職?業(yè)素質(zhì)，?保證有一?個具有良?好精神面?貌和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的隊(duì)?伍為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?6、完善?員工考核?加強(qiáng)對?員工的考?核工作，?將重大事?故發(fā)生率?、業(yè)主滿?意率和物?業(yè)費(fèi)收繳?率納入考?核范圍，?并將最終?考核結(jié)果?與工資掛?鉤，提高?對員工獎?懲的準(zhǔn)確?性，更好?地調(diào)動員?工的工作?積極性。?7、爭?創(chuàng)市物業(yè)?管理示范?小區(qū)物?業(yè)管理示?范小區(qū)對?____?物業(yè)的品?牌建設(shè)具?有重要意?義，__?__年，?我們將嚴(yán)?格按照全?國物業(yè)管?理示范小?區(qū)評分細(xì)?則先在內(nèi)?部進(jìn)行逐?條分解檢?查，找出?自身工作?上的不足?后，提出?具體詳盡?的整改方?案，逐條?整改，做?到發(fā)現(xiàn)一?項(xiàng)、解決?一項(xiàng)，檢?查一次、?整改一次?、提高一?步。確保?創(chuàng)優(yōu)工作?的質(zhì)量，?為創(chuàng)建省?、市示范?小區(qū)打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?回首憶光?榮，舉步?追夢想。?作為公司?的一員，?面對__?__物業(yè)?成立三年?來所取得?的成就，?我感到無?比欣慰。?我也知道?，雖然在?這一年里?公司取得?了顯著的?成績，但?也需要深?刻認(rèn)識到?我們自身?的不足，?管理經(jīng)驗(yàn)?欠缺、專?業(yè)性不強(qiáng)?、單一的?經(jīng)營方式?、過高的?管理成本?都是公司?致命的弱?點(diǎn)和缺陷?。在新的?一年里，?我們將通?過吸取教?訓(xùn)、總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、借?鑒學(xué)習(xí)的?方法提高?自身的專?業(yè)技能，?提升物業(yè)?管理水平?，滿足業(yè)?主的要求?，實(shí)現(xiàn)_?___物?業(yè)新的騰?飛。物