物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)管理?年度個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?回首即?將過(guò)去的?____?，我的工?作同樣經(jīng)?歷著不平?凡。__?__月份?，帶著樸?實(shí)的情緒?回到了裕?峰。開(kāi)始?了一段新?環(huán)境的里?程，工作?資料包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?發(fā)奮去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。幾個(gè)月?一瞬間過(guò)?去了，工?作在有條?不絮的進(jìn)?行著。歲?末，每個(gè)?人都就應(yīng)?梳理過(guò)去?、籌劃未?來(lái)。此刻?，就將自?己一年來(lái)?的工作總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有新業(yè)主?一切辦理?入住事宜?、日常報(bào)?修、投訴?處理、收?費(fèi)、基本?設(shè)施、設(shè)?備維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)生?、害蟲(chóng)的?消殺;有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、有上級(jí)?部門(mén)檢查?等。催繳?管理費(fèi)及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問(wèn)題項(xiàng)目?的整改時(shí)?管理處_?___度?的主要工?作。結(jié)合?實(shí)際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳方法?的基礎(chǔ)上?，經(jīng)過(guò)與?物業(yè)公司?各部門(mén)的?同事通力?合作下，?一部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二、辦?公室的工?作辦公?室工作對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?也是個(gè)工?作領(lǐng)域，?工作千頭?萬(wàn)緒，應(yīng)?對(duì)繁雜瑣?碎的超多?事務(wù)性工?作，需要?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏;提高?工作效率?。主要做?好以下兩?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對(duì)管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會(huì)議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?的需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?。二十檔?案管理工?作。到管?理處后，?對(duì)檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?管理是我?的一項(xiàng)經(jīng)?常性工作?，我采取?平時(shí)維護(hù)?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進(jìn)行分?類(lèi)存檔，?并做好收?發(fā)文登記?處理。?三、細(xì)致?做好管理?處財(cái)務(wù)工?作耐心?細(xì)致地做?好財(cái)務(wù)工?作。自接?手財(cái)務(wù)管?理工作以?來(lái)，我認(rèn)?真核對(duì)財(cái)?務(wù)賬目，?清理財(cái)務(wù)?關(guān)聯(lián)，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)制?度，做好?每一筆賬?目，確保?了收支平?衡的實(shí)現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進(jìn)出帳，?對(duì)每一比?進(jìn)出帳，?我都能根?據(jù)賬務(wù)的?分類(lèi)規(guī)則?，分門(mén)別?類(lèi)的記錄?在案，登?記造冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)真?核對(duì)賬單?，搞好細(xì)?致記錄。?二是每月?搞好例行?對(duì)賬。按?照財(cái)務(wù)管?理制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支狀?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司要求?及時(shí)進(jìn)行?對(duì)賬，沒(méi)?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的狀況。?三是合理?控制開(kāi)支?。合理控?制開(kāi)支是?使實(shí)現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅(jiān)持從公?司的利益?出發(fā)，用?心協(xié)助管?理處領(lǐng)導(dǎo)?的當(dāng)家理?財(cái)。個(gè)性?在經(jīng)常性?開(kāi)支方面?，嚴(yán)格把?好采購(gòu)關(guān)?，消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費(fèi)，?同時(shí)提出?了一些合?理化推薦?。四、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?抓好園區(qū)?的綠化維?護(hù)。當(dāng)?前缺少綠?化工人，?正值冬季?，園區(qū)綠?化形勢(shì)比?較嚴(yán)峻，?主要做到?以下兩方?面的工作?：一是搞?好園區(qū)綠?化及設(shè)施?的日常維?護(hù);二是?對(duì)路面和?各個(gè)角落?的及時(shí)清?掃和積雪?的消除，?做好認(rèn)真?交接及驗(yàn)?收。物?業(yè)管理年?度個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）從?____?年___?_月到_?___市?____?物業(yè)管理?處以來(lái)，?在管理處?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下，我努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，及?時(shí)轉(zhuǎn)變工?作角色，?努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)管理?知識(shí)，認(rèn)?真履行職?責(zé)，較好?地完成了?學(xué)校和管?理處交辦?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?下面將_?___年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作_?___年?____?月因公司?工作安排?，將我從?____?衛(wèi)校管理?處調(diào)到_?___管?理處工作?，并擔(dān)任?勤雜班班?長(zhǎng)。在這?之前我對(duì)?班長(zhǎng)的職?責(zé)任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過(guò)觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作情況?。另一方?面，問(wèn)書(shū)?本、問(wèn)同?事，不斷?豐富知識(shí)?掌握技巧?。在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會(huì)到?會(huì)，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?作為管?理處的勤?雜班班長(zhǎng)?，首先就?要求我要?帶好頭，?領(lǐng)好路。?在工作中?，不打任?何折扣的?去完成公?司和學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?今年以來(lái)?，勤雜班?克服各種?困難順利?完成了學(xué)?校___?_周年校?慶、第_?___屆?教育教學(xué)?科技成果?展、__?__年中?高考、_?___選?舉等重大?活動(dòng)的后?勤保障任?務(wù)，完成?了___?_多件日?常設(shè)施設(shè)?備報(bào)修工?作，班組?成員不辭?辛勞的工?作，受到?公司和學(xué)?校領(lǐng)導(dǎo)的?高度肯定?。在管理?上，要求?班組成員?之間做好?互幫互助?，工作不?分你我，?嚴(yán)格執(zhí)行?公司和學(xué)?校的相關(guān)?管理制度?。三、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在工作一?年來(lái)，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績(jī)，總?結(jié)起來(lái)有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：1、?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?。2、?只有主動(dòng)?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)。?3、只?有堅(jiān)持原?則落實(shí)制?度。4?、只有樹(shù)?立服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實(shí)踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)，?____?年的工作?存在以下?不足：?1、對(duì)班?組成員的?日常管理?規(guī)范問(wèn)題?。2、?對(duì)班組成?員思想方?面的交流?過(guò)少，造?成有時(shí)情?緒問(wèn)題。?3、協(xié)?調(diào)處理問(wèn)?題方面還?需要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?物業(yè)管?理年度個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?這一年?來(lái)，我_?___物?業(yè)管理全?體員工團(tuán)?結(jié)一心，?艱苦奮斗?，勇于拼?搏，不斷?創(chuàng)新，進(jìn)?一步完善?和改進(jìn)了?公司的管?理和服務(wù)?質(zhì)量，取?得了可喜?的成績(jī)：?組建了一?支優(yōu)秀的?物業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)?建了一種?科學(xué)的管?理模式和?先進(jìn)的管?理理念、?管理方法?，以及嚴(yán)?格的質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)和工?作程序；?形成了服?務(wù)與管理?相結(jié)合的?專(zhuān)業(yè)分工?體系。一?年以來(lái)，?我們緊緊?圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品?牌建設(shè)、?內(nèi)部管理?、信息溝?通、服務(wù)?績(jī)效來(lái)展?開(kāi)一系列?的工作。?一、戰(zhàn)?略規(guī)劃?對(duì)物業(yè)管?理的理念?進(jìn)行戰(zhàn)略?性的轉(zhuǎn)變?：__?__物業(yè)?自成立以?來(lái)，管理?理念經(jīng)歷?了從“管?理型”到?“服務(wù)型?”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過(guò)去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)?育人，業(yè)?主至上”?的全新服?務(wù)理念。?天健物業(yè)?在發(fā)展過(guò)?程中即使?遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境?的嚴(yán)重挑?戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使?用人服務(wù)?的理念也?一直在沿?伸，同時(shí)?也得到了?廣泛的好?評(píng)。但公?司管理層?并沒(méi)有滿?足可喜成?績(jī)的取得?，而是以?積極的態(tài)?度正視在?服務(wù)過(guò)程?中存在的?服務(wù)專(zhuān)業(yè)?性不強(qiáng)，?服務(wù)內(nèi)涵?不深，員?工待遇過(guò)?低以及成?本過(guò)高等?問(wèn)題。今?年開(kāi)始，?公司便審?時(shí)度勢(shì)，?著手狠抓?安全防范?、環(huán)境衛(wèi)?生和維修?事宜，勁?拼品牌建?設(shè)，提高?公司的運(yùn)?作效率和?競(jìng)爭(zhēng)力。?二、品?牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，本公?司把如何?提高物業(yè)?管理服務(wù)?的質(zhì)量作?為公司經(jīng)?營(yíng)的首選?目標(biāo)。?1、__?__按I?SO體系?的有效動(dòng)?作。公司?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來(lái)，公?司始終把?通過(guò)IS?O900?0和IS?O140?00的審?核為奮斗?目標(biāo)，同?時(shí)也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?。2、?形成以客?戶(hù)滿意為?中心的質(zhì)?量體系。?自公司進(jìn)?駐開(kāi)始，?一直把“?客戶(hù)滿意?，業(yè)主至?上”作為?工作的中?心，進(jìn)一?步確定了?公司以業(yè)?主為中心?的經(jīng)營(yíng)服?務(wù)理念，?今后公司?將繼續(xù)_?___實(shí)?施和改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量?，提高服?務(wù)績(jī)效。?3、建?立___?_物業(yè)零?缺陷的目?標(biāo)。公司?成立之后?，經(jīng)過(guò)反?復(fù)討論和?研討，認(rèn)?為要想做?的獨(dú)特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?；操作零?缺陷；設(shè)?備零故障?；安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對(duì)的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的客?戶(hù)需求，?充分做好?達(dá)到需求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問(wèn)?題。三?、內(nèi)部管?理1、?人力資源?。人力資?源是公司?發(fā)展的重?要保證。?進(jìn)駐之初?，因處地?特殊，故?人員素質(zhì)?偏低。但?今年年初?，為了提?高公司的?競(jìng)爭(zhēng)力，?我公司積?極開(kāi)展員?工知識(shí)培?訓(xùn)，使員?工成為“?一專(zhuān)多能?”且達(dá)到?了顯著的?效果。員?工培訓(xùn)包?括：企業(yè)?文化培訓(xùn)?，專(zhuān)業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)等?，特別是?對(duì)管理層?進(jìn)行的物?業(yè)管理員?資格考評(píng)?培訓(xùn)和保?安隊(duì)伍的?消防知識(shí)?培訓(xùn)以及?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)。通?過(guò)培訓(xùn)，?提高了員?工的綜合?素質(zhì)，改?善了員工?的工作態(tài)?度，激發(fā)?員工團(tuán)結(jié)?合作，大?大提高了?服務(wù)質(zhì)量?。目前?，公司內(nèi)?部已經(jīng)建?成了較為?完善的人?力資源儲(chǔ)?備，專(zhuān)業(yè)?能力，綜?合能力出?眾的專(zhuān)業(yè)?人才；能?出謀劃策?的企業(yè)策?劃人員等?，給公司?的發(fā)展提?供了廣闊?的空間。?2、規(guī)?章制度。?入駐之初?，因公司?剛建立，?一系列的?制度及考?核都是空?白的，這?給員工的?工作帶來(lái)?了很大的?不便。按?照“以法?為據(jù)，有?約可依”?的原則，?我公司迅?速出臺(tái)了?一系列規(guī)?章制度。?包括：各?崗位人員?職責(zé)，管?理制度及?各崗位工?作人員考?核辦法。?制度的出?臺(tái)明確了?職責(zé)，分?清了權(quán)限?，也給公?司員工的?日常工作?指明了方?向，提供?了依據(jù)。?3、維?修方面。?去年學(xué)生?入住之初?，因趕工?期，四棟?學(xué)生公寓?可謂是以?超常規(guī)的?速度建成?的，而快?速度建成?的房子卻?導(dǎo)致了接?管后艱難?的維修工?作。從去?年至今，?我技術(shù)維?修部共計(jì)?收到師生?報(bào)修單_?___多?份。可因?去年維修?力量過(guò)弱?，且設(shè)備?設(shè)施還在?保修期內(nèi)?，故多數(shù)?單子未能?修好。直?至今年初?，我公司?一口氣增?加了三倍?的維修人?員，不分?日夜的維?修，同時(shí)?又加大對(duì)?廠家的催?修力度，?迅速的解?決了原有?的存在的?問(wèn)題。現(xiàn)?我處已承?諾做到“?小修不過(guò)?夜，大修?不過(guò)三”?的服務(wù)承?諾，可因?各種設(shè)施?仍然在保?修期，致?使好__?__修事?項(xiàng)我公司?仍無(wú)法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內(nèi)寢室?之間電線?錯(cuò)亂的問(wèn)?題，在催?修廠家無(wú)?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時(shí)間?全部調(diào)好?，用實(shí)際?行動(dòng)解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個(gè)?水龍頭和?幾十個(gè)沖?水閥，使?公寓內(nèi)的?配套設(shè)施?的維修完?好率達(dá)到?了___?_%以上?。4、?保安方面?___?_年，在?全體保安?人員的共?同努力下?，圓滿完?成了師生?入住的安?全防范工?作，但隨?著工作的?逐步加深?，漸漸暴?露出了我?公司保安?的不足與?缺陷：配?套設(shè)施過(guò)?差，人員?素質(zhì)過(guò)低?，專(zhuān)業(yè)知?識(shí)不足等?。為此我?公司于今?年年初進(jìn)?行了一場(chǎng)?保安大革?新。首先?，實(shí)行淘?汰制，淘?汰了十多?位原有的?保安。其?次增加配?套設(shè)施，?購(gòu)置保安?服裝。工?作的革新?使我保安?的外在形?象上了一?個(gè)新臺(tái)階?。保安?工作始終?____?校領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)緊?的方針。?因?qū)W校處?地的時(shí)間?、環(huán)境比?較特別。?我公司嚴(yán)?格實(shí)行來(lái)?訪人員登?記制以及?憑證出入?制。從去?年至今，?我公司共?登記來(lái)訪?人員__?__多人?次，確保?了學(xué)生公?寓的安全?。在自?身管理方?面，我公?司保安堅(jiān)?持一天一?小會(huì)，一?周一大會(huì)?，進(jìn)行交?流與檢討?。同時(shí)，?開(kāi)展專(zhuān)業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?。從去年?至今，共?進(jìn)行了六?次專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，?二次消防?知識(shí)學(xué)習(xí)?以及一個(gè)?多月的軍?事訓(xùn)練。?同時(shí)實(shí)行?嚴(yán)格的保?安考核辦?法和工作?流程，以?及不計(jì)名?的考評(píng)制?。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)?秀隊(duì)員，?扣罰表現(xiàn)?較差的隊(duì)?員。在?外來(lái)人員?管理方面?，我保安?部嚴(yán)格控?制外來(lái)流?動(dòng)人員，?一律實(shí)行?來(lái)訪人員?登記和扣?押有效證?件制，且?進(jìn)行不定?期的巡邏?，確保了?公寓內(nèi)學(xué)?生生命財(cái)?產(chǎn)的安全?。同時(shí)因?建設(shè)初期?的施工較?多，我們?對(duì)違章搭?建也進(jìn)行?了處理，?規(guī)范和控?制來(lái)訪車(chē)?輛，創(chuàng)造?了一個(gè)安?全、安靜?、優(yōu)雅的?學(xué)生公寓?環(huán)境。?四、信息?溝通一?年來(lái)，我?公司的信?息溝通經(jīng)?歷了從空?白到完善?的大飛躍?。我公司?目前有以?下渠道與?師生進(jìn)行?有效的溝?通：1?、在每棟?設(shè)立意見(jiàn)?箱，讓師?生對(duì)我們?工作或態(tài)?度有意見(jiàn)?可提。?2、發(fā)放?意見(jiàn)征求?表，我們?給學(xué)校的?有關(guān)機(jī)構(gòu)?發(fā)放意見(jiàn)?征求表，?讓他們對(duì)?我們的工?作進(jìn)行監(jiān)?督和指導(dǎo)?。3、?召開(kāi)學(xué)生