2023年移動(dòng)員工工作總結(jié)

2023年移動(dòng)員工工作總結(jié)移動(dòng)員工工作總結(jié)1

20xx年6月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國(guó)移動(dòng)公司常熟分公司，光榮地成為中國(guó)移動(dòng)的職員。進(jìn)入公司1年多來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶(hù)供應(yīng)了便利。

二、會(huì)議接待方面

1。內(nèi)部會(huì)議管理

根據(jù)各部門(mén)的需求合理支配會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來(lái)，共支配內(nèi)部會(huì)議500次以上。

2。視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)狀況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、中國(guó)移動(dòng)之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到看法熱忱，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到剛好上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編中國(guó)移動(dòng)之窗2期。

五、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到剛好抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作實(shí)力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟識(shí)等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

六、20xx年工作安排

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。接著加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的'理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。

2、主動(dòng)學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作實(shí)力。在注意學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)學(xué)問(wèn)用學(xué)問(wèn)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作實(shí)力和工作水平。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通溝通，并將“工會(huì)送暖和”活動(dòng)接著開(kāi)展下去。踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加主動(dòng)的工作看法更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。

移動(dòng)員工工作總結(jié)2

回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我嚴(yán)格要求自己根據(jù)公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)主動(dòng)完成自己的工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技術(shù)和閱歷上有了進(jìn)一步的提高，在工作方式上也有了很大的變更。詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、具有良好的工作業(yè)績(jī)

今年新開(kāi)移動(dòng)基站傳輸設(shè)備23臺(tái)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路54條，切割大小網(wǎng)絡(luò)90余條，全年平安無(wú)事故運(yùn)行。表?yè)P(yáng)，今年也被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

二、具有正確的工作看法

在意識(shí)形態(tài)中，我堅(jiān)持我的自我反省，努力改善我的人格。不管什么狀況下，我問(wèn)自己最高的道德品質(zhì)。遵守職業(yè)道德是這項(xiàng)工作的基本前提。我跟著比法律更嚴(yán)格的信條，幾乎和聽(tīng)從它。此外，事業(yè)心是好工作的關(guān)鍵。事業(yè)心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要積累的步驟，是什么讓一個(gè)壞事情瑣碎，從我起先，從小事起先，現(xiàn)在起先。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)中，我有扎實(shí)的工作作風(fēng)，關(guān)切下屬，團(tuán)結(jié)同志，注意細(xì)微環(huán)節(jié)，追求完備，不找任何借口，仔細(xì)履行職責(zé)。作為一名專(zhuān)業(yè)的溝通技術(shù)人員，除了擁有專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)和技能外，細(xì)心和對(duì)細(xì)微環(huán)節(jié)的關(guān)注也是特別重要的。細(xì)微環(huán)節(jié)是如此之小，結(jié)果是荒謬的.。無(wú)論你是在做事還是做人，你都必需了解細(xì)微環(huán)節(jié)，只有追求卓越，才能取得宏大的成就。

四、具有較強(qiáng)的工作實(shí)力及主動(dòng)主動(dòng)的工作意識(shí)

我覺(jué)得自己的擔(dān)子很重，我的學(xué)問(wèn)和實(shí)力有限，所以我不敢掉以輕心，總是在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，所以我覺(jué)得自己還是有進(jìn)步的。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累，我可以冷靜的處理日常工作中的各種問(wèn)題，保證這個(gè)崗位的正常工作。我能以正確的看法對(duì)待工作任務(wù)，酷愛(ài)我的工作，并努力實(shí)現(xiàn)它在實(shí)際工作中，主動(dòng)提高自己的質(zhì)量，爭(zhēng)取工作主動(dòng)，有劇烈的敬業(yè)精神，責(zé)任，努力提高工作效率和質(zhì)量。

五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

有效的團(tuán)隊(duì)合作可以提高生產(chǎn)力。因此，我不僅在工作中努力工作，而且與同事相處得很好。除了在工作中相互學(xué)習(xí)之外，在生活中我也常常和同事們溝通，了解他們內(nèi)心的想法，給彼此出辦法。有些同事因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)閱歷不足，不僅影響了自己的工作效率，也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。但在他們的工作中，我主動(dòng)教授他們并講解各方面的技術(shù)學(xué)問(wèn)，使他們對(duì)日常工作有了新的相識(shí)和相識(shí)，能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)任務(wù)，不斷提高工作效率。

移動(dòng)員工工作總結(jié)3

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx即將逝去，回顧在過(guò)去的一年里，有過(guò)快樂(lè)，有過(guò)苦痛，有過(guò)壓力，有過(guò)激情。頂著壓力，充溢激情，甩掉包袱，我們一路走過(guò)，快樂(lè)的生活，努力的工作，主動(dòng)的爭(zhēng)取每個(gè)工程，快速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭(zhēng)取每一分的利潤(rùn)，以百分百的滿足回報(bào)客戶(hù)，回報(bào)公司?，F(xiàn)將全年工作做以簡(jiǎn)潔總結(jié)，主要分為以下幾個(gè)部分。

第一、日常工作總結(jié)

1、1—3月份：

(1)aa會(huì)議保障、AC設(shè)備替換：1月初xx移動(dòng)20xx年工作會(huì)議在aacc名都大酒店召開(kāi)，我全程參加了cc名都大酒店WLAN施工，優(yōu)化并順當(dāng)完成了會(huì)議保障工作，得到aa移動(dòng)的充分認(rèn)可和贊揚(yáng)。隨著我司W(wǎng)LAN業(yè)務(wù)發(fā)展，我司原供應(yīng)WLAN設(shè)備已不能完全滿意現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶(hù)運(yùn)用效果，提高運(yùn)營(yíng)商對(duì)我司設(shè)備認(rèn)可，因此1月份我們對(duì)全省現(xiàn)網(wǎng)AC進(jìn)行設(shè)備替換協(xié)作分別完成周口、南陽(yáng)、平頂山、鄭州等地市AC設(shè)備替換工作。

(2)鄭州嵩山飯店WLAN基站試點(diǎn)、各地市AC重啟故障處理：2月份春節(jié)過(guò)后完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點(diǎn)工作。協(xié)作對(duì)平頂山、周口、南陽(yáng)、商丘、鄭州AC自動(dòng)重啟故障處理，周口WLAN四期開(kāi)通保障、站點(diǎn)開(kāi)通。

(3)AC故障處理、集團(tuán)FOA跟蹤測(cè)試：3月份分別對(duì)商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期WLAN站點(diǎn)開(kāi)通協(xié)作。下旬跟蹤協(xié)作總部工程師完成對(duì)周口建設(shè)路移動(dòng)AC41集團(tuán)FOA測(cè)試工作。參與每周省公司W(wǎng)LAN四期工程進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題。協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。

2、4—6月份：

(1)AC設(shè)備4205版本升級(jí)、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團(tuán)FOA版本測(cè)試順當(dāng)通過(guò)，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題。因此4月份分別對(duì)周口、平頂山、南陽(yáng)、鄭州AC補(bǔ)丁加載升級(jí)測(cè)試，另協(xié)作周口、平頂山處理AC自動(dòng)重啟故障，及日常WLAN站點(diǎn)開(kāi)通維護(hù)。

(2)11n設(shè)備性能測(cè)試、信陽(yáng)WLAN基站試點(diǎn)：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用，5月份對(duì)公司11nAP相關(guān)性能測(cè)試，并提交設(shè)計(jì)院相關(guān)測(cè)試報(bào)告，使客戶(hù)對(duì)我司設(shè)備有進(jìn)一步相識(shí)。參加信陽(yáng)移動(dòng)金牛山WLAN基站試點(diǎn)，開(kāi)通測(cè)試提交相關(guān)測(cè)試報(bào)告得到信陽(yáng)移動(dòng)認(rèn)可，為6月份信陽(yáng)移動(dòng)WLAN基站招競(jìng)標(biāo)做好相關(guān)打算工作。協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。

(3)WLAN基站溝通試點(diǎn)、聯(lián)通工作協(xié)作：6月份隨著公司W(wǎng)LAN基站大力推廣，分別完成了三門(mén)峽、洛陽(yáng)、信陽(yáng)、平頂山、鄭州等地市WLAN基站技術(shù)溝通、安裝開(kāi)通測(cè)試，并提交相關(guān)測(cè)試報(bào)告給各地市分公司，使各地市分公司對(duì)我們WLAN基站有深化了解，為進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)推廣做好打算工作。另協(xié)作完成對(duì)周口WLAN站點(diǎn)梳理、駐馬店聯(lián)通AC開(kāi)通，協(xié)作部門(mén)完成對(duì)公司各辦事處WLAN基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、WLAN基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。

3、7—9月份：

(1)WLAN基站溝通推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作協(xié)作：7月份分別對(duì)平頂山汝州移動(dòng)、濟(jì)源移動(dòng)、濮陽(yáng)移動(dòng)、許昌移動(dòng)WLAN基站設(shè)備溝通推廣，完成汝州移動(dòng)家屬院WLAN基站勘測(cè)、安裝、開(kāi)通、測(cè)試工作，得到各地市移動(dòng)認(rèn)可，協(xié)作對(duì)濟(jì)源聯(lián)通、焦作聯(lián)通WLAN站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通。

(2)AC設(shè)備4220版本升級(jí)、xx移動(dòng)WLAN中級(jí)培訓(xùn)、信陽(yáng)WLAN基站招投標(biāo)：8月份分別對(duì)平頂山、周口、安陽(yáng)現(xiàn)網(wǎng)AC版本進(jìn)行升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問(wèn)題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪伴xx移動(dòng)到總部進(jìn)行中級(jí)培訓(xùn)，加深客戶(hù)對(duì)我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可。下旬參于WLAN基站信陽(yáng)招投標(biāo)工作，最終信陽(yáng)移動(dòng)室外站項(xiàng)目我司設(shè)備順當(dāng)中標(biāo)，并獲得信陽(yáng)移10個(gè)WLAN室外項(xiàng)目，共計(jì)30套設(shè)備。

(3)AC設(shè)備4220版本升級(jí)、鶴壁WLAN基站溝通推廣試點(diǎn)：9月份分別對(duì)aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)AC進(jìn)行新版本升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問(wèn)題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁WLAN基站溝通推廣，并對(duì)鶴壁世紀(jì)廣場(chǎng)WLAN基站進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試，得到鶴壁移動(dòng)認(rèn)可。協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。

4、9—12月份：

(1)五期NPUAC設(shè)備開(kāi)通、平頂山AP重啟故障處理：10月隨著我司五期AC的到貨安裝，及各地地市WLAN五期工程需求，分別對(duì)周口、商丘、平頂山五期AC進(jìn)行開(kāi)通入網(wǎng)，滿意各地市工程開(kāi)通需求。另平頂山因11nAP重啟問(wèn)題，導(dǎo)致客戶(hù)投訴，因此分別對(duì)平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個(gè)WLAN站點(diǎn)共計(jì)約150AP進(jìn)行升級(jí)替換，短暫解決平頂山WLAN故障壓力，保證工程正常開(kāi)通驗(yàn)收。

(2)新鄉(xiāng)移動(dòng)WLAN基站溝通推廣試點(diǎn)、周口AC割接故障處理：11月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動(dòng)要求對(duì)WLAN基站方面和新鄉(xiāng)移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)溝通，協(xié)作辦事處同事對(duì)新鄉(xiāng)獲嘉張堤WLAN基站試點(diǎn)狀況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢狀況。11月份應(yīng)周口移動(dòng)數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對(duì)周口12臺(tái)AC進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全達(dá)到目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需求，得到移動(dòng)充分認(rèn)可，并對(duì)周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡(jiǎn)潔交接。

(3)許昌WLAN基站試點(diǎn)、濮陽(yáng)AC故障處理、AC新版本升級(jí)：12月初隨著許昌辦事處WLAN基站設(shè)備推廣試點(diǎn)，協(xié)作對(duì)許昌禹州迎賓館進(jìn)行WLAN基站室內(nèi)外覆蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)用，得以順當(dāng)推廣我司室外WLAN設(shè)備。另對(duì)濮陽(yáng)AC21現(xiàn)網(wǎng)AP離線問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，得到移動(dòng)公司認(rèn)可。中下旬安排對(duì)128AC設(shè)備進(jìn)行新版本升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問(wèn)題。

其次、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣

1、20xx設(shè)備升級(jí)故障處理、日常工作處理：20xx年全年協(xié)作對(duì)現(xiàn)網(wǎng)AC設(shè)備替換、新版本升級(jí)、補(bǔ)丁加載共計(jì)4次，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達(dá)到客戶(hù)所需求。協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。

2、提升技術(shù)水平、組織培訓(xùn)：在即將過(guò)去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市移動(dòng)的充分確定，并協(xié)作部門(mén)組織完成10次公司及辦事處WLAN相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使公司各部門(mén)同事WLAN技術(shù)方面得以提高，增加各部門(mén)WLAN技術(shù)實(shí)力，更好的服務(wù)客戶(hù)。

3、WLAN基站產(chǎn)品溝通試點(diǎn)推廣：在過(guò)去的一年里協(xié)作公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)WLAN基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信陽(yáng)、三門(mén)峽、洛陽(yáng)、鄭州、平頂山、商丘、濟(jì)源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽(yáng)、濮陽(yáng)等地市WLAN基站技術(shù)溝通，并全省推廣安裝WLAN基站共計(jì)50站次，提交了各站點(diǎn)具體測(cè)試分析報(bào)告，得到移動(dòng)公司充分認(rèn)可。8月份勝利推廣信陽(yáng)移動(dòng)WLAN基站，參于信陽(yáng)移動(dòng)WLAN基站招標(biāo)工作，使我公司W(wǎng)LAN基站室外設(shè)備順當(dāng)中標(biāo)，并獲得信陽(yáng)移動(dòng)WLAN室外項(xiàng)目10個(gè)站點(diǎn)共計(jì)30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模，為今后WLAN基站在全省大范圍運(yùn)用，做相關(guān)好打算工作。10月協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)參加xx移動(dòng)WLAN六期室外設(shè)備招標(biāo)集采，終使我司室外設(shè)備順當(dāng)中標(biāo)，并勝利獲得xx移動(dòng)各地市共計(jì)5300套室外設(shè)備的可喜訂單。

4、PLC新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11—12月份對(duì)公司PLC產(chǎn)品和部分地市移動(dòng)分公司進(jìn)行簡(jiǎn)潔溝通，并確定訂貨對(duì)平頂山、濮陽(yáng)兩地市進(jìn)行相應(yīng)試點(diǎn)，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提升部門(mén)業(yè)績(jī)達(dá)成率。

第三、自身成長(zhǎng)及不足

1、自身成長(zhǎng)：在過(guò)去的一年中個(gè)人綜合實(shí)力、與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學(xué)到了許多新的技術(shù)、新的學(xué)問(wèn)。

2、自身不足：進(jìn)一步提升自身綜合素養(yǎng)、技術(shù)水平、端正工作看法、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新同事的培育。提升自己對(duì)新產(chǎn)品、新學(xué)問(wèn)的駕馭，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

第四、對(duì)公司的建議及看法

1、公司各職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)多進(jìn)行相關(guān)溝通溝通，合理支配工作，提升工作水平，提高工作效率。

2、關(guān)注關(guān)切一般員工，公司應(yīng)當(dāng)多了解一下一般員工的真實(shí)想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個(gè)月做一次員工調(diào)查，剛好了解各位員工想法，對(duì)于員工提出的合理建議予以接受，通過(guò)合理手段激發(fā)一般員工的工作激情。

第五、20xx年工作安排

1、做好本職工作：首先做好部門(mén)本職工作、協(xié)作完成日常WLAN設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，培育新員工、提升各辦事WLAN技術(shù)水平。

2、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力協(xié)作徐陽(yáng)經(jīng)理、吉小鵬主管在做好WLAN日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣運(yùn)用，提升部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)，完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素養(yǎng)：在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的.學(xué)問(wèn)，新的技術(shù)，增加自己技術(shù)水平和自身綜合素養(yǎng)，更好的為公司為客戶(hù)服務(wù)。

4、結(jié)束語(yǔ)：回首即將逝去的20xx年、展望20xx年，在過(guò)去的一年工作中不斷學(xué)到了許多新的學(xué)問(wèn)，新的技術(shù)，也相識(shí)到了自己的好多不足，我信任，在以后的工作中，生活中，我會(huì)更加努力和公司共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷超越自我，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，增加自身綜合實(shí)力和技術(shù)水平，我堅(jiān)信我會(huì)做的更好，讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶(hù)滿足。

我們一起來(lái)努力，一起來(lái)進(jìn)步，讓我們公司矗立于同行業(yè)之列!

移動(dòng)員工工作總結(jié)4

不知不覺(jué)我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理全部工作上的事情，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問(wèn)題，覺(jué)得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐性的告知我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去變更，才能有我的今日，真誠(chéng)的對(duì)周總說(shuō)聲“感謝”!

在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多，須要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢(xún)問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了許多閱歷，能夠剛好精確的為客戶(hù)供應(yīng)滿足的服務(wù)。或許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月，讓我現(xiàn)在變得有耐性脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問(wèn)題了，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)實(shí)力。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信任。

在銷(xiāo)售手機(jī)的時(shí)候，還有不足的地方，應(yīng)當(dāng)學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的駕馭還做的不夠，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住，但是過(guò)段時(shí)間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來(lái)了，在以后的.時(shí)間里我肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來(lái)給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說(shuō)的出來(lái)它的優(yōu)勢(shì)和別出心裁，我信任我肯定能夠做到。

自來(lái)到公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成果，我信任自己的實(shí)力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我肯定能勝利。

我們有志向，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂(lè);我們有收獲，所以我們?nèi)A蜜。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)學(xué)問(wèn)，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)。成果僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表將來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)公司的絢麗和輝煌!

移動(dòng)員工工作總結(jié)5

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的熬煉和提升自已各方面實(shí)力的機(jī)會(huì)。

剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，主動(dòng)進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我起先仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持，關(guān)切和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我仔細(xì)了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟識(shí)了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)以有系統(tǒng)的基本操作……在這幾個(gè)月里，我工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)支配的任務(wù)，千里之行，始于足下。

我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿足。客戶(hù)滿足，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜愛(ài)笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教育我服務(wù)看法很重要，恒久站和第一位，服務(wù)看法首先是熱忱，而表達(dá)熱忱的方式就是微笑，面對(duì)客戶(hù)要保持甜蜜的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿足為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離。

在工作中，我本著“溝通從心起先”的服務(wù)理念，熱忱地，真誠(chéng)地接待每一們客戶(hù)，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶(hù)不解詢(xún)問(wèn)，我都能夠仔細(xì)對(duì)待，牢記“用戶(hù)恒久是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐性的說(shuō)明，去化客戶(hù)的誤會(huì)和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶(hù)。記得有一次，有一位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖天的客戶(hù)，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶(hù)坐下，耐性?xún)A聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐性地向客戶(hù)說(shuō)明懷疑，一邊給客戶(hù)核查話費(fèi)詳意單。懷疑最終打開(kāi)了，原來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每月扣除5元的'包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話。當(dāng)我給客戶(hù)說(shuō)明清晰，并征求客戶(hù)的看法先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶(hù)不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，看法不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱忱接待，耐性地說(shuō)明給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)看法挺不錯(cuò)！”聽(tīng)了這段話，我最終理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶(hù)，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有許多不足之處，還有許多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)接著發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加接著留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)仔細(xì)聽(tīng)取各種看法及建議，不斷地把自己所學(xué)的學(xué)問(wèn)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要實(shí)行換們思索的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中找尋自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜愛(ài)看到客戶(hù)希望面來(lái)，滿足而去的表情，喜愛(ài)看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)還不深廣和閱歷不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生缺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)的真情和信任，讓我感到工作多彩而充溢，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是特別重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培育良好的人際關(guān)系。

在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心求教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)惜，關(guān)切，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感謝。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，這樣在解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)才不會(huì)張口結(jié)舌，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查打算，做好本職工作，并努力完成上級(jí)安排的任務(wù)。

移動(dòng)員工工作總結(jié)6

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過(guò)去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和仔細(xì)學(xué)習(xí)，使我快速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了肯定的成果，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)潔的工作總結(jié)。

作為一名剛剛走出校內(nèi)的高校生，我對(duì)將來(lái)所要從事的工作充溢了熱忱，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作閱歷較少，還須要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)支配在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟識(shí)了公司各部門(mén)的運(yùn)作過(guò)程，對(duì)自己將來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過(guò)后，我被安排到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本駕馭了自己所須要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一、SDH設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，DDF，ODF接頭目測(cè)。

二、WDW設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、ODF標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤(pán)、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的'整理與更新。接手工作后整理了全部本地網(wǎng)的DDF標(biāo)簽，把用筆修改過(guò)的都改成符合DDF標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來(lái)重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)細(xì)致檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的DDF架上的標(biāo)簽都清楚明白，并能夠達(dá)到以下詳細(xì)的要求：

(1)依據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。

(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的ODF架及設(shè)備側(cè)尾纖要根據(jù)規(guī)范要求布放，ODF要標(biāo)識(shí)清楚完整。每一次開(kāi)通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料精確率要達(dá)到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的ODF資料。

在努力工作的同時(shí)，我也相識(shí)到自身所駕馭的學(xué)問(wèn)還有肯定的不足，因此主動(dòng)從書(shū)本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，而公司也為我供應(yīng)了很多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司支配，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)MSTP培訓(xùn)和IP路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和STP網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，駕馭了IP網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的學(xué)問(wèn)，使自己的工作實(shí)力有了肯定的提升。

駕馭了肯定的工作技能后，我?guī)椭麻_(kāi)新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以協(xié)作11、2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參與了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好個(gè)人工作安排，接著增加自己的學(xué)問(wèn)，熬煉自己的動(dòng)手操作實(shí)力，主動(dòng)向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)實(shí)力的優(yōu)秀員工。

移動(dòng)員工工作總結(jié)7

自從進(jìn)入高校以來(lái)，我始終都享受著移動(dòng)的便捷與歡樂(lè)，期間也曾嘗試換個(gè)其他的運(yùn)用，但事后愈發(fā)珍惜移動(dòng)的品質(zhì)與服務(wù)。

始終在困惑，中國(guó)移動(dòng)公司為何能在短短的幾個(gè)春秋便矗立于世界500強(qiáng)之林？

始終在探究，在寬廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、好用的業(yè)務(wù)、溫馨的服務(wù)背后，是什么支持中國(guó)移動(dòng)不斷向前發(fā)展？

今年暑假，我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動(dòng)公司的一員，與移動(dòng)公司有了零距離的接觸以后，漸漸的起先了解他，“正德厚生、臻于至善”八個(gè)大字讓我們印象尤其深刻，它不僅是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言,還昭示中國(guó)移動(dòng)永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，以及對(duì)完善、完備的境界孜孜不倦追求的崇高精神。

七月五號(hào)，是承載著激情與幻想的日子，在我們的翹首企盼之中，登上了千萬(wàn)獲嘉縣的客車(chē)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的路程，我們到達(dá)了獲嘉縣移動(dòng)公司，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著“中國(guó)移動(dòng)通信”那六個(gè)藍(lán)底白字高高的佇立在樓宇之間，心里不僅一時(shí)感慨，有興奮、有興奮、有期盼，看到最上方那兩雙真誠(chéng)的雙手緊緊交叉在一起，這不僅讓我想去了移動(dòng)公司的“溝通100，滿足100”，用我的真誠(chéng)，換取你的滿足。

由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉，公司的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谙掳嘈菹r(shí)間，只有營(yíng)業(yè)廳的員工們正常營(yíng)業(yè)，當(dāng)我們進(jìn)去說(shuō)明來(lái)意后就再這里的客戶(hù)休息區(qū)等著上班時(shí)間的到來(lái)，由于剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳驚慌沒(méi)在意，當(dāng)我們坐下來(lái)，慢慢被營(yíng)業(yè)廳里的高品質(zhì)服務(wù)吸引，“您好，先生，歡迎光臨！”、“您好，先生，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”、“您好，先生，請(qǐng)慢走！”這一句句甜蜜的話語(yǔ)呈現(xiàn)了員工們的不急、不燥、敬重客戶(hù)的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣的金牌服務(wù)就似炎炎夏日里一絲涼意，沁人心脾。他們將金牌服務(wù)的理念詮釋的無(wú)比完備！“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)！”隨著時(shí)代的`進(jìn)步，顧客的追求也不斷上升，信任移動(dòng)公司也會(huì)不斷向更高更廣邁進(jìn)，也只有這樣的企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上，傲視群雄，在歲月的長(zhǎng)河中越走越遠(yuǎn)。

在進(jìn)行完下午的培訓(xùn)后，我們也起先有了任務(wù)與支配，成了移動(dòng)公司一名實(shí)習(xí)員工，雖然是實(shí)習(xí)，但是我們依舊保持者昂揚(yáng)的斗志與飽滿的熱忱，做好了吃苦受累的打算，可是一段時(shí)間之后漸漸發(fā)覺(jué)，這不是一個(gè)光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作，要注意效率，要有市場(chǎng)意識(shí)，哪些是你的目標(biāo)客戶(hù)，勝利率有多少？哪些是你的潛在客戶(hù)，勝利率又有多少？如何在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中把握他們的心理詢(xún)問(wèn)？勝利的抓住他們的購(gòu)買(mǎi)欲望，這就須要我們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，就是賣(mài)點(diǎn)。

所以剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)班，我們營(yíng)銷(xiāo)班的兩位姐姐就對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)短暫的自我介紹后，大家也就相互熟稔了起來(lái)，接下來(lái)就給我們講了神州行、全球通、動(dòng)感地帶的卡品和資費(fèi)及一些相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還有新業(yè)務(wù)與G3電話的賣(mài)點(diǎn)、資費(fèi)培訓(xùn)，為我們以后勝利介紹產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

從7月8號(hào)到7月20號(hào)這段時(shí)間，我們參加了“G3電話進(jìn)社區(qū)，入網(wǎng)寄送大禮包”G3電話下鄉(xiāng)促銷(xiāo)活動(dòng)，在組長(zhǎng)呂玲姐的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)村廣播通知和挨家挨戶(hù)宣揚(yáng)，與群眾主動(dòng)溝通，勝利的賣(mài)出了一部又一部G3電話，世上無(wú)難事，只怕有心人。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一竅不通的我們,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)也都賣(mài)出了自己的第一部電話，但有時(shí)候也讓我們飽嘗到失敗的心酸，差點(diǎn)一蹶不振，后來(lái)幾位姐姐告知我們，營(yíng)銷(xiāo)就是一個(gè)概率的嬉戲，關(guān)鍵是你如何提高概率，這個(gè)時(shí)候我們也漸漸入門(mén)了，在這一段時(shí)間真的學(xué)到了許多，經(jīng)過(guò)了一次次的失敗后，我們逐步成長(zhǎng)，我們始終再努力。

同時(shí)，我們也參加了與社會(huì)渠道的溝通，跟著她們與這些老板也慢慢熟絡(luò)了起來(lái)，前幾天裝BOSS3.0新系統(tǒng)時(shí)，有些店里的電腦上許多病毒，我們幫他們殺毒，重新下載一個(gè)閱讀器，力所能及幫他們解決一些問(wèn)題，取得他們的好感，為下一步的溝通和樹(shù)立公司良好的形象打下基礎(chǔ)。

移動(dòng)員工工作總結(jié)8

回頭看此半年度的工作過(guò)程，個(gè)人認(rèn)為有做得較好的地方須要今后接著發(fā)揚(yáng)，同時(shí)也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改進(jìn)完善。

長(zhǎng)輩和領(lǐng)導(dǎo)常常告知我“不要光埋頭走路，還要多抬頭看路”，本次總結(jié)又使我想起了這句話?？偨Y(jié)便是在讓我們抬頭看看這半年的征程，看看自己在核心網(wǎng)維護(hù)室這個(gè)集體中，與戰(zhàn)友共同前行過(guò)的道路，看看自己在這其中的步伐里，留下了哪些腳印。看看自己為這個(gè)集體做了什么，自己獲得了什么，學(xué)到了什么，哪些須要揚(yáng)之，哪些須要慎之，哪些須要忌之。幫助今后個(gè)人和這個(gè)團(tuán)隊(duì)走的更穩(wěn)、更好、更快。假如不定期回顧、總結(jié)，許多東西過(guò)了也就過(guò)了，一走了之，沒(méi)有留下任何印跡，無(wú)形中謀殺了大家的時(shí)間、和汗水。

總體來(lái)說(shuō)，我在20xx年上半年的工作中，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從支配、團(tuán)結(jié)同事、顧全大局，嚴(yán)格根據(jù)“本地網(wǎng)交換調(diào)度員”職位說(shuō)明書(shū)要求履行崗位職責(zé)，仔細(xì)、按時(shí)完成了公司、領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我就自己在20xx年上半年的工作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)做簡(jiǎn)要匯報(bào)：

日常性工作方面：

1、完成荷蘭鄭姆斯特丹地區(qū)交換本地網(wǎng)日常維護(hù)、調(diào)度工作；

2、作為華為HLR各項(xiàng)維護(hù)工作的接口人和牽頭人，完成

華為HLR補(bǔ)丁加載、日常工單處理以及新建華為容災(zāi)HLR的工程隨工相關(guān)工作；

3、作為華為關(guān)口局各項(xiàng)維護(hù)工作的接口人和牽頭人，完

成華為關(guān)口局補(bǔ)丁加載及日常工單處理；4、完成工單的接單和處理；

5、完成華為HLR設(shè)備信息資料維護(hù)更新，以及鄭姆斯特丹本地網(wǎng)設(shè)備資料的維護(hù)更新工作。

6、完成應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)化文檔的梳理、更新、補(bǔ)充完善工作。

20xx年上半年，我除了完成上述日常性維護(hù)工作外，還完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的以下工作任務(wù)：

1、完成“凝合行動(dòng)”總結(jié)會(huì)議組織、總結(jié)材料打算以及后期溝通活動(dòng)的組織及相關(guān)培訓(xùn)工作；

2、完成鄭姆斯特丹地區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)中GT號(hào)段、漫游號(hào)碼及短號(hào)碼的核查與更改；

3、協(xié)作完成華為關(guān)口局智能巡檢的開(kāi)發(fā)；

4、組織完成華為HLR補(bǔ)丁的加載；

5、協(xié)作集團(tuán)完成華為HLR接入LIG的入網(wǎng)驗(yàn)收工作；

6、參加公司管理創(chuàng)新評(píng)比申報(bào)，完成“凝合行動(dòng)”管理創(chuàng)新材料編寫(xiě)。

7、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成核心網(wǎng)維護(hù)室“為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”材料編寫(xiě)。

在過(guò)去的工作中，隨著工作面的不斷拓寬和不斷深化，自己相識(shí)到了：

一、GSM網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)階段及今后一段時(shí)間內(nèi)仍是公司主要運(yùn)營(yíng)收入來(lái)源，GSM網(wǎng)絡(luò)的平安、穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)公司突出的重要性；推動(dòng)TD-SCDMA的建設(shè)發(fā)展我們責(zé)無(wú)旁貸；WLAN能緩解GMS網(wǎng)資源驚慌局面，是我們實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要手段，將成為我們無(wú)線寬帶的主要承載網(wǎng)絡(luò)；LTE是將來(lái)，加快推動(dòng)。

二、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維要面對(duì)市場(chǎng)、服務(wù)做好支撐。

因此作為一名移動(dòng)交換網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，今后我在學(xué)習(xí)駕馭肯定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和維護(hù)技能的基礎(chǔ)上，以設(shè)備平安、穩(wěn)定運(yùn)行作為我日常維護(hù)工作的動(dòng)身點(diǎn)，以最終為用戶(hù)供應(yīng)暢通、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)作為工作的落腳點(diǎn)。提高交換網(wǎng)元設(shè)備運(yùn)行的平安性、穩(wěn)定性。

三、完善、合理的流程、制度在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維生產(chǎn)、管理中的重要作用，流程源于生產(chǎn)，并在生產(chǎn)實(shí)踐中檢驗(yàn)、完善。但同時(shí)，我們行業(yè)性質(zhì)，確定了我們會(huì)處于革新前沿，快速的發(fā)展、變革，使得流程、制度難以剛好跟進(jìn)，因此在流程、制度背后的主觀能動(dòng)性、責(zé)任感尤為重要，并在流程、制度沒(méi)能涉及的.地方發(fā)揮作用。

因此在今后的工作中會(huì)加強(qiáng)流程、制度的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。并在執(zhí)行過(guò)程中學(xué)習(xí)、相識(shí)、思索、總結(jié)，幫助制定、完善相關(guān)制度流程。同時(shí)，在工作中遇到?jīng)]有流程、制度可遵循的狀況，會(huì)以公司的利益為重，聽(tīng)從指揮、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)。

四、更加深刻的相識(shí)到運(yùn)維工作集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精英化對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高效率運(yùn)營(yíng)的重要性。

因此在今后的工作中我會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)支配，更加主動(dòng)、主動(dòng)的完成上述四化建設(shè)相關(guān)工作。

五、集中化維護(hù)與端到端的一體化維護(hù)并不沖突，二是辯證統(tǒng)一、各有側(cè)重、相互補(bǔ)充的。

集中化主要側(cè)重于我們的維護(hù)機(jī)制和維護(hù)模式，從集中監(jiān)控、集中管理、集中維護(hù)的角度，集中優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)集中、有效的低成本高效運(yùn)維；端到端的維護(hù)一體化則是站在行業(yè)應(yīng)用、市場(chǎng)、用戶(hù)的角度，對(duì)我們?cè)诩谢S護(hù)體系和模式下作的制度方面、平安保障方面、人員技能水平方面的要求。

這就要求我個(gè)人在今后要拓寬學(xué)習(xí)面，不僅要駕馭本專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，還有駕馭整個(gè)業(yè)務(wù)的端到端實(shí)現(xiàn)原理、流程。

在以前老的包機(jī)制核心網(wǎng)維護(hù)機(jī)制下，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將鄭姆斯特丹地區(qū)的核心網(wǎng)維護(hù)重任交給我，鄭姆斯特丹地區(qū)用戶(hù)數(shù)量、網(wǎng)元數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)程度及城市的歷史地位確定了鄭姆斯特丹地區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的難度和重要性，而我本人也能夠主動(dòng)挑戰(zhàn)、英勇面對(duì)，通過(guò)自己的努力以及領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持，順當(dāng)?shù)耐瓿闪肃嵞匪固氐け镜鼐W(wǎng)的維護(hù)工作。在新的核心網(wǎng)分級(jí)分層的維護(hù)機(jī)制下，我仍舊會(huì)接著發(fā)揚(yáng)不怕吃苦、用于挑戰(zhàn)、努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，干好局?jǐn)?shù)據(jù)的制作、維護(hù)工作，幫助公司核心網(wǎng)維護(hù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司在新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

感謝網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心領(lǐng)導(dǎo)和同事在過(guò)去一年賜予我的關(guān)切幫助，從領(lǐng)導(dǎo)和同事們身上我學(xué)到了許多工作方法和做人的道理，我有信念和決心，在將來(lái)通過(guò)更加踏實(shí)的工作，勤思索、多實(shí)踐，更加精彩地完成公司支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。

移動(dòng)員工工作總結(jié)9

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬xxxx年即將過(guò)去，又將迎來(lái)新的一年.來(lái)到移動(dòng)公司快四年了，我的工作崗位是在前臺(tái)，我的職責(zé)是接待客戶(hù)，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題?；仡欉@一年來(lái)的工作，在各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面又增加了許多閱歷，我很酷愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會(huì)到了它給我?guī)?lái)的歡樂(lè)與哀痛。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。

一天下午我代班，大約兩點(diǎn)半左右我在廳里詢(xún)視。就在我看客戶(hù)看法本的時(shí)候，感覺(jué)身后有人在拍我的肩膀，我轉(zhuǎn)過(guò)身去是一位中年婦女和一個(gè)個(gè)子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么，嘴里時(shí)常發(fā)出啊，呀的聲音，我忽然明白了：他們是聾啞人!

經(jīng)過(guò)了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來(lái)營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，因?yàn)楝F(xiàn)在都是自助交費(fèi)機(jī)，全部的程序都是客戶(hù)自己操作，她當(dāng)時(shí)輸入號(hào)碼時(shí)錯(cuò)把自己手機(jī)號(hào)碼的尾數(shù)8151輸成了1851，給那個(gè)號(hào)碼交上了30元的話費(fèi)，因?yàn)樽叩眉睕](méi)有看發(fā)票上的號(hào)碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)覺(jué)話費(fèi)交織了。。。。。。今日她拿著票過(guò)來(lái)想把錢(qián)退出來(lái)再交到自己的號(hào)碼上。她的狀況我基本了解，我在紙上寫(xiě)了我的意思，告知她按我們公司回退的流程，她的話費(fèi)是昨天交的，已經(jīng)超過(guò)了24小時(shí)，假如回退須要和那個(gè)1851的機(jī)主聯(lián)系他同意退才可以，而且還須要他供應(yīng)機(jī)主的身份證件，否則我們不能隨意回退?？吹竭@里，她的臉上有些悲觀，我想她假如和機(jī)主聯(lián)系困難比較大，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶(hù)打了個(gè)電話，電話接通后我把狀況給客戶(hù)具體地說(shuō)明，那位唐先生很通情達(dá)理，他說(shuō)先看看有沒(méi)有收到交費(fèi)通知短信，稍后再讓我打過(guò)去，我掛了電話在紙上寫(xiě)到：“不要焦急，正幫您聯(lián)系著呢?！蹦俏粙D女點(diǎn)了點(diǎn)頭。在勸慰這位婦女的'同時(shí)我也有些擔(dān)憂再打過(guò)電話去對(duì)方會(huì)不會(huì)不接電話?因?yàn)檫@種事情以前遇到過(guò)許多次了，結(jié)果都是如出一轍，不是不接電話就是干脆關(guān)機(jī)。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系，電話通了!他說(shuō)是的確收到了一條交費(fèi)信息，但是現(xiàn)在不便利來(lái)營(yíng)業(yè)廳。因?yàn)樗陂L(zhǎng)城南大街離我們營(yíng)業(yè)廳太遠(yuǎn)了，而且他還在上班。我有些悲觀，電話那邊的唐先生又說(shuō)道：“這樣吧，你把她的號(hào)碼和姓名告知我，我在旁邊的充值站幫她交了話費(fèi)吧。我很爽快地答應(yīng)了并讓他登記了手機(jī)號(hào)碼及機(jī)主姓名，他說(shuō)會(huì)在今日下午抽空去交一下，我對(duì)這位客戶(hù)表示了感謝并掛了電話。隨后我又告知這位中年婦女下午會(huì)有人幫她交30元話費(fèi)，讓她留意查收交費(fèi)勝利的信息，假如沒(méi)有交發(fā)票留好再過(guò)來(lái)找我們。他們看明白了我的意思對(duì)我表示了感謝，隨后也出了營(yíng)業(yè)廳。

其實(shí)我對(duì)那位唐先生說(shuō)的話沒(méi)有抱太大的希望，雖然他口頭上答應(yīng)了，但交不交很難說(shuō)。在營(yíng)業(yè)廳工作了這么長(zhǎng)時(shí)間，這種交織話費(fèi)的事情很常見(jiàn)。有一次一個(gè)客戶(hù)也是在自助交費(fèi)，把300元的話費(fèi)交織了給另外一個(gè)號(hào)碼，其次天她找回來(lái)我們就和機(jī)主聯(lián)系，人家壓根兒就不接電話，最終沒(méi)有方法了客戶(hù)只好自己再和那位機(jī)主聯(lián)系了。轉(zhuǎn)回來(lái)我們?cè)僬f(shuō)這件事，快下班時(shí)我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)了一下那位中年婦女手機(jī)號(hào)碼的余額：53元，剛才還23元呢。再查交費(fèi)歷史：今日下午3點(diǎn)半左右在空中充值代收點(diǎn)交了30元的話費(fèi)。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時(shí)也聯(lián)想到了自己，在這一年的三百多個(gè)工作日中，在對(duì)待來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)我不能保證都是同樣的服務(wù)看法。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，專(zhuān)心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿足，對(duì)我們工作的確定，對(duì)企業(yè)的好感，才能為公司贏來(lái)更多的效益。然而在工作中并非都是歡樂(lè)的。有的客戶(hù)會(huì)因心情所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情開(kāi)心的起來(lái)呢?要說(shuō)不難受那是假話，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因?yàn)榭ɑ蚴謾C(jī)不能正常運(yùn)用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開(kāi)不必要的誤會(huì)。

記得一本書(shū)中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法。”微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)潔，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。曾經(jīng)為一位客戶(hù)干脆服務(wù)的時(shí)候，從他感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從客戶(hù)的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。社會(huì)中須要真情與理解，客戶(hù)更須要真情與理解。我們與客戶(hù)的關(guān)系就似乎與家人與摯友那樣的親近。我們要用真情服務(wù)每位客戶(hù)，這樣才會(huì)有許多熱心的客戶(hù)反饋給我們更多的建議，同時(shí)也拉近了我們和客戶(hù)之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。

在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。我們要多充溢自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成果回報(bào)公司的培育。用我心換你心，真心真意地去面對(duì)每一位客戶(hù)。

移動(dòng)員工工作總結(jié)10

鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成果。

一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心起先的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益動(dòng)身，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)供應(yīng)各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們不遺余力為客戶(hù)做到最好。

結(jié)合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿足度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐性解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶(hù)在運(yùn)用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理睬定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的.進(jìn)步。

二中高端客戶(hù)保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“斗爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟駕馭公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)敏捷，團(tuán)隊(duì)之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。

是干脆連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量干脆影響到客戶(hù)

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

五投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿足度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層干脆介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格限制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴干脆向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員剛好支撐，處理解決方案。最終，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿足度100%。

移動(dòng)員工工作總結(jié)11

轉(zhuǎn)瞬間，我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。

11月份，我從xx營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃趚x營(yíng)業(yè)廳上班的，所以有許多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)，調(diào)回大廳以后我發(fā)覺(jué)我要學(xué)習(xí)的東西還有許多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的駕馭新的學(xué)問(wèn)和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)覺(jué)了自己有很多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題，但事實(shí)上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也相識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的狀況下，我簡(jiǎn)單出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的支配。這些不足之處我因剛好改正，在今后的工作中加以避開(kāi)。我的工作實(shí)力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一是接著加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深化的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加主動(dòng)的.工作看法，更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三是接著在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們肯定會(huì)取得更好的成果。

移動(dòng)員工工作總結(jié)12

200#年公司連接江山、常山和開(kāi)化三縣(市)的挪動(dòng)光纜代愛(ài)護(hù)業(yè)務(wù)，光纜代維總長(zhǎng)848公里，由公司下設(shè)的通訊技術(shù)核心擔(dān)當(dāng)該項(xiàng)業(yè)務(wù)。核心依據(jù)江山、常山和開(kāi)化三個(gè)愛(ài)護(hù)段的實(shí)際狀況，配備21名巡線員進(jìn)行日常巡查和愛(ài)護(hù)。在市本級(jí)和常山辨別設(shè)愛(ài)護(hù)站，以幫助日常的管理和突發(fā)搶修。我核心現(xiàn)配備浙h03941和浙h61011兩輛車(chē)作為光纜代維公用車(chē)，同時(shí)擁有完全的各種儀器儀表和工具：4臺(tái)otdr、4臺(tái)光纖熔接機(jī)、2臺(tái)光功率計(jì)、2臺(tái)光源、2臺(tái)抽水機(jī)、4只照明工具、3臺(tái)傳真機(jī)、4臺(tái)打印機(jī)、5臺(tái)電腦以及其他常用的搶修工具。

我核心依據(jù)《挪動(dòng)光纜傳輸愛(ài)護(hù)規(guī)程》等標(biāo)準(zhǔn)性文件的懇求，根據(jù)挪動(dòng)公司對(duì)線路的考核標(biāo)準(zhǔn)及懇求，以“嚴(yán)格管理，細(xì)心愛(ài)護(hù)，搶修剛好”為任務(wù)方針，仔細(xì)對(duì)光纜線路進(jìn)行愛(ài)護(hù)。

一、加強(qiáng)日常愛(ài)護(hù)管理。

1、做好日常愛(ài)護(hù)任務(wù)，嚴(yán)格施行愛(ài)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和修理作業(yè)方案，加強(qiáng)線路巡回護(hù)線宣揚(yáng)，對(duì)架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹(shù)林光纜的防鼠咬等平安成果剛好整改，解除線路上的嚴(yán)峻外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次，解除障礙隱患點(diǎn)55處，拾掇線路698公里，清洗人孔管道37公里，修繕管道3處，改換人手孔蓋板4塊;備用纖測(cè)試總芯數(shù)1972芯;改換(新立)電桿46根;進(jìn)行挪動(dòng)搶修16次，其中因松鼠咬斷纖5次，被車(chē)刮斷6次，被槍擊斷纖1次，森林火災(zāi)1次，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次，全年搶修超時(shí)4次;巡線員徒步巡回180天;特殊巡回24天;線路愛(ài)護(hù)質(zhì)量檢查83天;護(hù)線宣揚(yáng)勻稱(chēng)每人72天，對(duì)沿線378個(gè)村莊張貼了宣揚(yáng)標(biāo)語(yǔ)，與沿線349名村支書(shū)及村長(zhǎng)的建立了聯(lián)絡(luò)。

2、依據(jù)挪動(dòng)公司的愛(ài)護(hù)懇求，完成c3、c4網(wǎng)的線路整治任務(wù)848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉線50多條，并完成了補(bǔ)套拉線警示管、補(bǔ)做電力愛(ài)護(hù)板、跨路警示牌、電桿扶正等任務(wù)，并經(jīng)過(guò)了驗(yàn)收，為挪動(dòng)公司爭(zhēng)創(chuàng)精品網(wǎng)絡(luò)奠定了卻實(shí)根底。

3、每月活期召開(kāi)全市巡線員會(huì)議，聽(tīng)取線路愛(ài)護(hù)任務(wù)中出現(xiàn)的成果和遇到的艱難，并針對(duì)巡線員提出的線路愛(ài)護(hù)任務(wù)中的建議和看法，進(jìn)行愛(ài)護(hù)質(zhì)量分析，剛好改進(jìn)不足之處，不斷進(jìn)步線路愛(ài)護(hù)質(zhì)量。

二、建立健全管理制度，完備監(jiān)視、檢查和考核制度。

通訊技術(shù)核心根據(jù)挪動(dòng)公司線路愛(ài)護(hù)懇求及公司內(nèi)部管理懇求，建立健全了《愛(ài)護(hù)核心主任任務(wù)職責(zé)》、《代維管理員任務(wù)職責(zé)》、《材料管理員任務(wù)職責(zé)》、《愛(ài)護(hù)站長(zhǎng)任務(wù)職責(zé)》、《巡線員任務(wù)職責(zé)》等，建立考核制度。辨別對(duì)巡線員、接著搶修員、材料員和管理員進(jìn)行月度考核。遷改、搶修、割接任務(wù)等按挪動(dòng)公司管理流程懇求施行，制定標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。巡線員聘請(qǐng)施行崗前培訓(xùn)、考核、年度培訓(xùn)考核。

挪動(dòng)愛(ài)護(hù)辦公室及倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)建立，制度、圖表也已上墻，并將細(xì)致的線路材料做成電子文檔，并合作挪動(dòng)公司完成了已有線路資源管理零碎錄入任務(wù)。公司年度工作總結(jié)結(jié)尾同時(shí)，通訊技術(shù)核心進(jìn)一步加大對(duì)員工個(gè)人的考核力度，科學(xué)評(píng)價(jià)員工的任務(wù)實(shí)績(jī)，構(gòu)成科學(xué)的考核機(jī)制?；钇谏罨┕?ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的監(jiān)視檢查，并施行現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)考核，依據(jù)不同的考核后果，施行有差別培育，構(gòu)成科學(xué)有效的激勵(lì)束縛機(jī)制，進(jìn)步員工任務(wù)主動(dòng)性。

三、狠抓技術(shù)愛(ài)護(hù)，進(jìn)步快速反響實(shí)力。

1、為了加強(qiáng)搶修人員的業(yè)務(wù)程度，進(jìn)步快速反響實(shí)力，我們對(duì)巡線員、修繕員、搶修技術(shù)人員進(jìn)行了集合培訓(xùn)和崗位自學(xué)，并進(jìn)行崗位考核;

2、保證搶修車(chē)輛、工具、儀表的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和器材的足夠牢靠，在市本級(jí)我們始終保持有兩套完好好用的儀表、工具公用于挪動(dòng)線路愛(ài)護(hù);

3、針對(duì)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而招致?lián)屝藓?jiǎn)潔超時(shí)這一狀況，通訊技術(shù)核心制定了相應(yīng)的割接、搶修流程，很好地標(biāo)準(zhǔn)了操作流程，進(jìn)步了搶修質(zhì)量和效率，使我們的任務(wù)獲得了很大打破。

四、初步建立了“防止為主，主動(dòng)愛(ài)護(hù)”的運(yùn)轉(zhuǎn)愛(ài)護(hù)體系“防止為主，主動(dòng)愛(ài)護(hù)”的運(yùn)轉(zhuǎn)愛(ài)護(hù)體系次要包括組織結(jié)建立設(shè)、根底任務(wù)、質(zhì)量督察制、預(yù)警機(jī)制、外力影響動(dòng)態(tài)管理零碎、應(yīng)急搶修、重要通訊保證、技術(shù)支撐、考核體系等外容。雖然在預(yù)警機(jī)制、技術(shù)支撐、考核體系等方面還不夠健全和完備，但體系建立已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用。在日常愛(ài)護(hù)中，遇到最多的也是最當(dāng)心是建房、修路對(duì)我們線路造成的平安隱患。個(gè)別施工單位對(duì)我們的線路平安并不是很重視，甚至出現(xiàn)文明施工，針對(duì)這種狀況，我們制定了一套防障臺(tái)帳體系，內(nèi)容包括有《防障協(xié)議書(shū)》、《違章告知書(shū)》、《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》、《三盯人員檢查表》、《防障檢查表》等，當(dāng)發(fā)覺(jué)有礙光纜平安的外力影響時(shí)，巡線員應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)地與相關(guān)單位和個(gè)人獲得聯(lián)絡(luò)，并填寫(xiě)《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》，請(qǐng)對(duì)方簽字后，一式三份，交對(duì)方一份，報(bào)通訊技術(shù)核心一份，本人留一份;若外力影響比較嚴(yán)峻，成果較難處理時(shí)，則會(huì)同通訊技術(shù)核心和對(duì)方簽署《防障協(xié)議書(shū)》;假如狀況比較急迫，巡線員可請(qǐng)示通訊技術(shù)核心同意后實(shí)行應(yīng)急防障措施，包括向外地laji門(mén)匯報(bào)求援，遏止對(duì)方施工，或派人施行二十四小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)等手段。同時(shí)馬上支配護(hù)線環(huán)境，包括增設(shè)標(biāo)石、宣揚(yáng)牌，使光纜路由明顯化;假如施工單位在沒(méi)有對(duì)光纜實(shí)行技術(shù)愛(ài)護(hù)措施前，要在直埋光纜上取(填)土等作業(yè)，則可對(duì)光纜左右各三米范疇內(nèi)實(shí)行全封閉愛(ài)護(hù)(建筑用的毛竹腳手片進(jìn)行封閉)，同時(shí)建立宣揚(yáng)牌，并現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)。嚴(yán)格施行看護(hù)合同，恪守看護(hù)紀(jì)律，做到防障現(xiàn)場(chǎng)不離人。經(jīng)過(guò)施行防障臺(tái)帳體系，我們能夠有效駕馭施工對(duì)我們光纜線路造成的平安隱患，占據(jù)了主動(dòng)權(quán)。

五、加強(qiáng)平安消費(fèi)任務(wù)。通訊技術(shù)核心剛好落實(shí)平安消費(fèi)措施，把平安消費(fèi)當(dāng)作日常要事來(lái)抓，建立“以人為本，平安第一”的方針，健全監(jiān)視、檢查、考核體系。活期組織人員進(jìn)行的`平安消費(fèi)檢查，整治薄弱環(huán)節(jié)，剛好消弭隱患。同時(shí)，為進(jìn)一步進(jìn)步巡線員的平安防備相識(shí)，通訊技術(shù)核心全年組織了4次平安教化培訓(xùn)，進(jìn)行平安學(xué)問(wèn)教化。

為保證線路愛(ài)護(hù)任務(wù)的勝利進(jìn)行，通訊技術(shù)核心主動(dòng)實(shí)行措施，以人為本，確保平安消費(fèi)。一方面，在每年的寒暑季節(jié)，公司制定相應(yīng)的措施，做好冬季防寒、冬季防暑任務(wù);另一方面，公司指導(dǎo)重視，冬季配備好完全的防寒衣物，做好冬季平安的根底任務(wù)，冬季配備必要的防暑物品，并對(duì)一線員工進(jìn)行低溫慰勞。

六、經(jīng)過(guò)通訊技術(shù)核心全體員工單獨(dú)努力，20xx年，在挪動(dòng)光纜愛(ài)護(hù)任務(wù)上獲得了優(yōu)異的成果，但仍具有肯定的成果。

1、線路防止任務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)，下步將把護(hù)線宣揚(yáng)、護(hù)線聯(lián)防列為加強(qiáng)線路愛(ài)護(hù)，防止外力障礙的重點(diǎn)。同時(shí)將加強(qiáng)對(duì)沿線群眾的走訪和宣揚(yáng)，充分利用沿線群眾力氣來(lái)到達(dá)護(hù)線聯(lián)防的成效。

2、進(jìn)一步做好工程遺留成果的整治任務(wù)，工程遺留成果對(duì)線路有著不同程度是平安隱患，下步將把該項(xiàng)任務(wù)作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。

3、由于新員工搶修經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際任務(wù)中簡(jiǎn)潔產(chǎn)生搶修超時(shí)，針對(duì)這一狀況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術(shù)練兵相分別的方式來(lái)進(jìn)步年老技術(shù)員的業(yè)務(wù)程度。

20xx年腳步即將遠(yuǎn)去，新年的身影已漸漸接近，我們將在新的一年中，接著發(fā)揮本身優(yōu)勢(shì)，不斷進(jìn)步全體愛(ài)護(hù)質(zhì)量，努力把代維任務(wù)做優(yōu)、做強(qiáng)，為挪動(dòng)通訊制造精品網(wǎng)絡(luò)做出新的奉獻(xiàn)。

移動(dòng)員工工作總結(jié)13

xx年3月初到4月下旬，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及駕馭公司的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)切和激勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)。但是，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮公司最大的利益，比如：合理限制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類(lèi)政策的規(guī)避等。

xx年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)覺(jué)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜愛(ài)的，隨著3g、4g時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在將來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，沒(méi)有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無(wú)。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的支配下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測(cè)試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開(kāi)站后的`測(cè)試驗(yàn)收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：

第一點(diǎn)：真誠(chéng)

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠(chéng)的力氣。

其次點(diǎn)：溝通

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就須要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點(diǎn)：激情與耐性

激情與耐性，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。

第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素養(yǎng)，基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點(diǎn)：主動(dòng)出擊

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)駕馭在自己手中。

總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了許多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種朝氣蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)，而你的工作看法更會(huì)變得努力、仔細(xì)，再仔細(xì)一些，再努力一點(diǎn)。或許，這就是一個(gè)集體的凝合力，這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的特別文化!

短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說(shuō)。實(shí)話實(shí)說(shuō)：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對(duì)于合適的人員盡量滿意其期望值，并在考察通過(guò)后由人事進(jìn)行最終溝通。

二、部門(mén)協(xié)作上，須要上頭領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，假如只是平級(jí)間來(lái)協(xié)商的話，很難剛好得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。

三、在溝通上，或許不是普遍問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)是走動(dòng)很親密的部門(mén)。在溝通上，最好可以支配每周或每?jī)芍懿块T(mén)間有個(gè)固定的溝通時(shí)間，部門(mén)經(jīng)理不肯定出席，但要支配人員溝通。

四、員工的主動(dòng)性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問(wèn)題。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的主動(dòng)性也相應(yīng)降低。這里，須要通過(guò)公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)微環(huán)節(jié)來(lái)呈現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專(zhuān)業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦心情，沒(méi)有太多簇新血液?？梢栽诹可辖档鸵恍瑥募?xì)小環(huán)節(jié)上來(lái)美化和提升含金量，通過(guò)制作精品來(lái)提升滿意感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向務(wù)虛。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將務(wù)實(shí)的工作盡量協(xié)作到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思索，呈現(xiàn)創(chuàng)建性?xún)r(jià)值，真正發(fā)揮公司才智大腦的作用。

當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是井底之蛙之見(jiàn)，如有冒犯之處，實(shí)屬無(wú)心，請(qǐng)多包涵。

移動(dòng)員工工作總結(jié)14

回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，主動(dòng)地完成了自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和閱歷得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的變更。詳細(xì)有以下給幾點(diǎn)：

一、具有良好的工作業(yè)績(jī)

在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次，全年工作平安無(wú)事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

二、具有正確的工作看法

在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么狀況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的'關(guān)鍵，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)切下屬，團(tuán)結(jié)同志，注意細(xì)微環(huán)節(jié)，追求完善，不找任何借口，仔細(xì)履行崗位職責(zé)。作為一名專(zhuān)業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)和技能外，細(xì)心和細(xì)微環(huán)節(jié)的注意都是特別重要的，細(xì)微環(huán)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

四、具有較強(qiáng)的工作實(shí)力及主動(dòng)主動(dòng)的工作意識(shí)

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、實(shí)力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向四周領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有肯定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確看法對(duì)待工作任務(wù)，酷愛(ài)本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去，主動(dòng)提高自身素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學(xué)習(xí)外，生活中我也常常和同事談心，了解各自?xún)?nèi)心的想法，相互出辦法、想方法。有一些同事，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)閱歷不足，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。然而我主動(dòng)教育他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)學(xué)問(wèn)，讓他們對(duì)日常的工作有新的相識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。

移動(dòng)員工工作總結(jié)15

轉(zhuǎn)瞬間，半年過(guò)去了。在這過(guò)去的六個(gè)月中，我已勝利地實(shí)現(xiàn)了從一名學(xué)生向中國(guó)移動(dòng)員工的轉(zhuǎn)變。六個(gè)月之前，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充溢的幾個(gè)月中，我即辛苦又快樂(lè)，收獲很大，

感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充溢朝氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。

回顧這幾個(gè)月，我主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、20xx年下半年的主要工作

（一）營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司干脆面對(duì)客戶(hù)的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員，干脆與客戶(hù)打交道，干脆代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的仔細(xì)和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責(zé)任心與歸屬感。詳細(xì)而言，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟識(shí)，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢(xún)問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的實(shí)力、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作看法、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)須要什么樣的員工。

感性相識(shí)上升到理性相識(shí)是相識(shí)論的的進(jìn)一步升華。所以，在前臺(tái)實(shí)習(xí)一段時(shí)間后，依據(jù)公司支配，我們參與了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)驗(yàn)時(shí)間不長(zhǎng)，僅有十來(lái)天，但內(nèi)容豐富、形式敏捷。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國(guó)移動(dòng)須要什么樣的員工”，讓我牢記在心：1、劇烈的創(chuàng)新意識(shí)；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、虛心謹(jǐn)慎的看法。由此可見(jiàn)，只有我們移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并留意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而在烈日炎炎下深化南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無(wú)所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。

（二）營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)習(xí)崗

進(jìn)入十月份后，我們輪換到營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)習(xí)崗?？傮w而言，營(yíng)銷(xiāo)中心在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平常的工作既繁瑣又勞碌，但都井然有序。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多。

1．了解到營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的基本職責(zé)。

（1）仔細(xì)學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。剛好學(xué)習(xí)并駕馭這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：

1）每天早上的晨會(huì)；

2）每個(gè)月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議；

3）省、市公司的相關(guān)電視電化會(huì)議。

（2）剛好傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神并幫助、督促好營(yíng)業(yè)廳的工作。

首先，月中例會(huì)為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和店長(zhǎng)們供應(yīng)了最干脆、最廣泛的溝通舞臺(tái)。通過(guò)這次會(huì)議，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可傳達(dá)本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)重點(diǎn)；其次，巡查工作是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的最干脆的督導(dǎo)，并能剛好了解到各營(yíng)業(yè)廳的所需；最終，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)明確了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作供應(yīng)了最強(qiáng)的動(dòng)力。

（3）仔細(xì)思索、剛好反饋各期服務(wù)重點(diǎn)在執(zhí)行過(guò)程中的狀態(tài)。

通過(guò)每周的服務(wù)例會(huì)，全部與會(huì)人員，包括部門(mén)各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表看法并探討，最終形成一些針對(duì)性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。

2．了解到合格的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

（1）劇烈的責(zé)