大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)授課課件第11章-網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)

大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

第11章

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)授課課件知識(shí)結(jié)構(gòu)圖11.1網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)概述11.1網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)背景1.快速增長(zhǎng)的網(wǎng)民規(guī)模截至2022年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為10.51億，較2021年12月新增網(wǎng)民1919萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)74.4%，較2021年12月提升1.4個(gè)百分點(diǎn)；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為10.47億，較2021年12月新增手機(jī)網(wǎng)民1785萬(wàn)，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.6%。中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比2.不斷擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)截至2022年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到8.41億，占網(wǎng)民整體的80.0%。2022年上半年，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在消費(fèi)中的占比持續(xù)提升。其中，食品、日用品等品類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)表現(xiàn)較為突出。2022年上半年，全國(guó)網(wǎng)上零售額6.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)3.1%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額5.45萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)5.6%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為25.9%，較2021年同期提升2.2個(gè)百分點(diǎn)。2015—2021年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)20%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重持續(xù)提升。3.互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)就業(yè)潛力互聯(lián)網(wǎng)催生多樣化的就業(yè)領(lǐng)域和職業(yè)類(lèi)型，數(shù)字勞動(dòng)者發(fā)展?jié)摿薮?。一是由于互?lián)網(wǎng)拓展“職業(yè)版圖”，諸多新型職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)持續(xù)發(fā)展，帶來(lái)了新業(yè)務(wù)與新需求，形成了一批新的職業(yè)形態(tài)，創(chuàng)造了更為廣闊的職業(yè)種類(lèi)，豐富了勞動(dòng)者的職業(yè)選擇。

11.1.2網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的主要特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)1.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)能夠降低創(chuàng)業(yè)成本2.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域?qū)拸V3.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)能夠充分分享海量共享信息4.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)融資渠道更廣（眾籌）5.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠借助“大數(shù)據(jù)”技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)11.1.2網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的主要特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)11.2網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的主要模式11.2網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的主要模式創(chuàng)業(yè)模式主要是指創(chuàng)業(yè)者為實(shí)現(xiàn)自身的創(chuàng)業(yè)理想與權(quán)益，對(duì)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的各種要素進(jìn)行合理配置的范式。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，新一輪互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮正在形成，而互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)有著獨(dú)特的技術(shù)特點(diǎn)和特殊的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)有著諸多的不同之處。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的三種主要模式1.傳統(tǒng)電子商務(wù)模式（B2B、B2C、C2C等）2.“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”創(chuàng)業(yè)模式（互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+旅游等）3.基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)業(yè)模式（智能終端服務(wù)模式、云聚合模式、智慧物聯(lián)網(wǎng)模式）傳統(tǒng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式---B2C模式B2C模式，即企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式。這種創(chuàng)業(yè)模式以零售業(yè)為主，創(chuàng)業(yè)者主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，典型的代表如天貓商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜等。傳統(tǒng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式---B2B模式B2B模式，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式。這種模式的創(chuàng)業(yè)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)和信息的交換。這類(lèi)企業(yè)的代表有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、金銀島及中國(guó)化工網(wǎng)等。傳統(tǒng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式---C2C模式C2C模式，指的是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式。這種模式為創(chuàng)業(yè)者提供一個(gè)在線(xiàn)交易平臺(tái)，雙方可以自由進(jìn)行商品競(jìng)價(jià)和買(mǎi)賣(mài)。最典型的代表就是淘寶網(wǎng)。傳統(tǒng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式---O2O模式O2O模式，即線(xiàn)下和互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式。創(chuàng)業(yè)者可以通過(guò)線(xiàn)下提供服務(wù)，線(xiàn)上招攬顧客，有利于在線(xiàn)結(jié)算，能夠快速提高銷(xiāo)售規(guī)模。傳統(tǒng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式---BOB、B2Q模式BOB（Business-Operator-Business），即供應(yīng)方（Business）與采購(gòu)方（Business）通過(guò)運(yùn)營(yíng)者（Operator）達(dá)成產(chǎn)品或服務(wù)交易的一種新型電子商務(wù)模式。B2Q模式，指的是在采購(gòu)方之中通過(guò)引入第三方提供技術(shù)服務(wù)的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式。創(chuàng)業(yè)者可以作為第三方，通過(guò)提供銷(xiāo)售、售后和維修等服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)模式”“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”創(chuàng)業(yè)模式的優(yōu)點(diǎn)是將互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，能夠培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。缺點(diǎn)是大量初創(chuàng)企業(yè)生存能力不足，創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大，沒(méi)有形成較為成熟的創(chuàng)業(yè)體系?；谖锫?lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)業(yè)模式物聯(lián)網(wǎng)被視為互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用擴(kuò)展，物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)通過(guò)深入智能家居、智慧交通、智慧物流、智慧醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域，逐漸成為一種新型的創(chuàng)業(yè)模式?；谖锫?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)模式的優(yōu)點(diǎn)是以用戶(hù)為中心，從一些需求迫切的行業(yè)入手，創(chuàng)業(yè)的成功率較高。缺點(diǎn)是創(chuàng)業(yè)者容易陷入技術(shù)開(kāi)發(fā)的誤區(qū)，另外，同類(lèi)型的產(chǎn)品一旦被開(kāi)發(fā)，創(chuàng)業(yè)者對(duì)產(chǎn)品的定位以及持續(xù)創(chuàng)業(yè)能力將受到挑戰(zhàn)。課堂討論如果決定開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，你會(huì)選擇哪種創(chuàng)業(yè)模式？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的理由。11.3網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)實(shí)務(wù)1．網(wǎng)上開(kāi)店形式的選擇對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上開(kāi)店主要有兩種選擇：一是自建網(wǎng)站開(kāi)店，二是借助第三方平臺(tái)開(kāi)店。到底選擇哪一種方式，需要視具體情況而定。11.3.1網(wǎng)上開(kāi)店形式的選擇、前期準(zhǔn)備、開(kāi)設(shè)與運(yùn)營(yíng)流程自建網(wǎng)站開(kāi)店是指經(jīng)營(yíng)者不依托于第三方網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，而是獨(dú)立建設(shè)網(wǎng)站銷(xiāo)售商品。自建網(wǎng)站開(kāi)店前期需做大量的準(zhǔn)備工作，主要有域名注冊(cè)、空間租用、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、程序開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站推廣等。（1）自建網(wǎng)站開(kāi)店自建網(wǎng)站開(kāi)店的優(yōu)缺點(diǎn)自建網(wǎng)站開(kāi)店的主要優(yōu)勢(shì)是擁有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，能夠獨(dú)享流量，并且推廣方式也不受第三方平臺(tái)的限制。同時(shí)，也不需與第三方平臺(tái)分享利潤(rùn)。但自建網(wǎng)點(diǎn)的缺點(diǎn)也很明顯，如前期需要投入大量的資金、無(wú)法分享第三方平臺(tái)的巨大流量、網(wǎng)店維護(hù)及運(yùn)營(yíng)成本較高等。所以自建網(wǎng)店一般適用于資金充裕、實(shí)力較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)者。（2）借助第三方平臺(tái)開(kāi)店第三方平臺(tái)主要包括天貓、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等傳統(tǒng)的B2C平臺(tái)和淘寶等C2C平臺(tái)。近年來(lái)微信興起之后，微信平臺(tái)既可作為B2C平臺(tái)，也可作為C2C平臺(tái)，前者如京東微店，直接通過(guò)商家對(duì)接消費(fèi)者；后者是眾多個(gè)人對(duì)個(gè)人的微店。此外一些短視頻平臺(tái)和直播平臺(tái)也可開(kāi)店，如抖音小店等。借助第三方平臺(tái)開(kāi)店的優(yōu)缺點(diǎn)在第三方平臺(tái)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)主要有技術(shù)門(mén)檻低、初期投入少；可以分享平臺(tái)的巨大流量，節(jié)省量宣傳推廣費(fèi)用；也可借助平臺(tái)的信用提高客戶(hù)的信任度等。缺點(diǎn)主要是店鋪的同質(zhì)化程度高，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，同時(shí)還要受平臺(tái)的諸多限制，經(jīng)營(yíng)方式不如自建網(wǎng)店靈活等。2.網(wǎng)上開(kāi)店的前期準(zhǔn)備與流程網(wǎng)上開(kāi)店與實(shí)體開(kāi)店類(lèi)似，賣(mài)家首先要想好經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品，然后選擇像合適的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店平臺(tái)或者是選擇自己設(shè)立的銷(xiāo)售網(wǎng)站。在開(kāi)設(shè)店鋪后，賣(mài)家通過(guò)進(jìn)貨——營(yíng)銷(xiāo)推廣——發(fā)貨——售后服務(wù)等一系列流程，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（1）網(wǎng)上開(kāi)店的前期準(zhǔn)備（2）掌握網(wǎng)上開(kāi)店的軟件使用技能（1）了解網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)（3）具備網(wǎng)上開(kāi)店的硬件資源（2）網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)與運(yùn)營(yíng)流程考察市場(chǎng)，確定在網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品選擇網(wǎng)上開(kāi)店的形式申請(qǐng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店尋找貨源（線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道）在網(wǎng)店上展示商品選擇合適的物流商01拍攝精美的照片和視頻 02合理設(shè)置商品價(jià)格03寫(xiě)好標(biāo)題和商品描述04開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng)11.3.2網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)1.拍攝精美的照片和視頻對(duì)于網(wǎng)上銷(xiāo)售，商品的展示至關(guān)重要，精美的照片和視頻能夠全方位地展示商品的賣(mài)點(diǎn)，以此贏得消費(fèi)者的青睞和信任?？紤]到成本因素，創(chuàng)業(yè)者一般很少去專(zhuān)業(yè)的攝影棚里拍攝商品，大多數(shù)只能選擇在家或辦公場(chǎng)所進(jìn)行拍攝。但這些地方的拍攝條件往往較差，不僅背景雜亂而且缺少專(zhuān)用的工具臺(tái)，這時(shí)更要注意場(chǎng)景的布置和用光的技巧。（1）常見(jiàn)的場(chǎng)景布置。①使用反光板材布置場(chǎng)景。反光板在外景起輔助照明作用（作為副光），有時(shí)也作為主光用。不同的反光表面，可以產(chǎn)生軟硬不同的光線(xiàn)。②使用墻紙。生活中能夠用于布置場(chǎng)景的材料很多，例如美化家居用的花紋墻紙非常適合用來(lái)充當(dāng)小型商品照片的背景畫(huà)。1.拍攝精美的照片和視頻1.拍攝精美的照片和視頻（1）常見(jiàn)的場(chǎng)景布置。③使用背景。使用背景進(jìn)行拍攝的優(yōu)點(diǎn)是可以襯托出實(shí)物的大小、顏色和形狀，也更加生動(dòng)，但缺點(diǎn)是有時(shí)會(huì)喧賓奪主，不利于突出商品。此外，選用的背景不同，給人的感覺(jué)也很不同，因此賣(mài)家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇是否使用背景或者使用何種背景。1.拍攝精美的照片和視頻（2）用光技巧①順光。如果大部分光線(xiàn)都從正面照亮被攝體，稱(chēng)為順光。②逆光。如果光線(xiàn)從被攝體的后面照射過(guò)來(lái)，就是逆光。③側(cè)光。側(cè)光是指光線(xiàn)的照射角度和攝影者的拍攝方向基本呈90°角。1.拍攝精美的照片和視頻（2）用光技巧④頂光。將光源置于商品頂端打光，稱(chēng)為頂光。⑤反射光。使用反射光可以使光線(xiàn)更加集中、增加亮度。⑥底光。底光從物體的下面往上打，能很好地表現(xiàn)出透明商品的透亮質(zhì)感。1.拍攝精美的照片和視頻（3）后期處理圖片和視頻利用數(shù)碼相機(jī)拍攝的照片和視頻絕對(duì)離不開(kāi)后期的編輯。有多種圖片處理軟件和視頻編輯軟件可供賣(mài)家使用。當(dāng)然，軟件只是提供了一個(gè)工具，能否制作出精美的照片和視頻還依賴(lài)制作者的水平。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，努力成為這方面的高手。如果一開(kāi)始不具備這種水平，還可以將后期制作的工作外包，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人士幫助完成。2.合理設(shè)置商品價(jià)格（1）定價(jià)應(yīng)考慮的因素（市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、網(wǎng)店的形象）（2）定價(jià)策略（高價(jià)策略、低價(jià)策略）要想用好低價(jià)策略，店鋪需要具備以下條件。低成本、存貨周轉(zhuǎn)速度快、買(mǎi)家對(duì)商品的性能和質(zhì)量很熟悉、能夠向買(mǎi)家充分說(shuō)明價(jià)格便宜的理由、店鋪的信譽(yù)度高。（1）價(jià)格信號(hào)（2）進(jìn)貨渠道（3）店鋪高信譽(yù)度記錄（4）品牌和型號(hào)（5）超高的成交量在商品標(biāo)題中突出賣(mài)點(diǎn)01（1）文字（2）圖片（3）數(shù)據(jù)（4）技巧豐富對(duì)商品的描述023.寫(xiě)好標(biāo)題和商品描述（1）在商品標(biāo)題中突出賣(mài)點(diǎn)①價(jià)格信號(hào)價(jià)格信號(hào)是每個(gè)標(biāo)題必不可少的內(nèi)容，買(mǎi)家可使用“特價(jià)”“清倉(cāng)特賣(mài)”“僅售××元”“包郵”“買(mǎi)一贈(zèng)一”等詞匯吸引顧客。（1）在商品標(biāo)題中突出賣(mài)點(diǎn)如果店鋪的商品是廠家直供的，是從國(guó)外直接購(gòu)進(jìn)的或是外貿(mào)尾貨，一定要在標(biāo)題中表明商品的特殊性。②進(jìn)貨渠道（1）在商品標(biāo)題中突出賣(mài)點(diǎn)③店鋪高信譽(yù)度記錄如果店鋪的信譽(yù)度高，如鉆石級(jí)、皇冠級(jí)，可以在標(biāo)題中標(biāo)明，以增強(qiáng)顧客對(duì)商品的信心。④品牌和型號(hào)商品品牌度高或者型號(hào)比較特殊，賣(mài)家可以把這些特殊性寫(xiě)進(jìn)標(biāo)題里。⑤超高的成交量如果商品的成交量較高，可以在標(biāo)題中標(biāo)明“已熱銷(xiāo)××件”，超高的成交量代表著口碑，會(huì)吸引更多的顧客購(gòu)買(mǎi)。（1）在商品標(biāo)題中突出賣(mài)點(diǎn)該女裝的標(biāo)題包含了大量的“賣(mài)點(diǎn)”和“關(guān)鍵詞”，雖然很長(zhǎng)但并不冗余

（2）豐富對(duì)商品的描述圖片是展示商品的關(guān)鍵。圖片一定要清晰明了，精美大方，而且要從商品的多個(gè)角度進(jìn)行展示。商品描述的內(nèi)容一定要豐富，所遵循的原則是“寧可多寫(xiě)，不要少寫(xiě)”。要以文字的形式描述商品的品牌、型號(hào)、原料、產(chǎn)地、售后服務(wù)、生產(chǎn)廠家、性能、使用注意事項(xiàng)等。（2）豐富對(duì)商品的描述用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，體現(xiàn)商品優(yōu)勢(shì)。以參數(shù)形式表現(xiàn)出商品相對(duì)于同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，可以讓人信服、眼前一亮。賣(mài)家可以經(jīng)常到明星網(wǎng)店里多逛逛，學(xué)習(xí)商品描述的技巧。4.開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng)淘寶社區(qū)推廣參加限時(shí)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)加入天貓開(kāi)通淘寶直播通過(guò)抖音、火山等短視頻平臺(tái)引流折價(jià)促銷(xiāo)拍賣(mài)式促銷(xiāo)免費(fèi)包郵贈(zèng)品促銷(xiāo)提供VIP會(huì)員服務(wù)11.3.3網(wǎng)店的售后服務(wù)做好物流服務(wù)做好退換貨服務(wù)掌握與買(mǎi)家溝通的技巧理性應(yīng)對(duì)買(mǎi)家投訴1.做好退換貨服務(wù)退換貨服務(wù)一旦處理不當(dāng)，就會(huì)嚴(yán)重影響到網(wǎng)店的聲譽(yù)，進(jìn)而帶來(lái)極為不利的后果，因此需要高度重視。為做好退換貨服務(wù)工作，網(wǎng)店需要注意以下幾點(diǎn)。（1）事前對(duì)退換貨條件進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。（2）積極應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的退換貨要求。當(dāng)買(mǎi)家提出退換貨要求的時(shí)候，作為賣(mài)家必須要積極應(yīng)對(duì)。2.做好退換貨服務(wù)如果是賣(mài)家的責(zé)任，就要勇于承擔(dān)，同時(shí)要盡快與客戶(hù)達(dá)成退換貨協(xié)議，爭(zhēng)取讓客戶(hù)滿(mǎn)意；如果是客戶(hù)的責(zé)任，賣(mài)家也要耐心地解釋不予退換貨的原因，以求得客戶(hù)的理解。在應(yīng)對(duì)客戶(hù)的退換貨要求時(shí)，買(mǎi)家一定要注意溝通技巧，以免激化矛盾。3.做好物流服務(wù)（1）聯(lián)系多家物流公司，尋找最適合的一家。（2）售前充分說(shuō)明物流情況。賣(mài)家在售前要與買(mǎi)家溝通，充分說(shuō)明物流中能遇到的不可控因素，希望一旦出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)買(mǎi)家能夠予以諒解。（3）主動(dòng)與買(mǎi)家聯(lián)系，避免買(mǎi)家焦慮。掌握與買(mǎi)家溝通的技巧換位思考禮貌溝通，耐心熱情避免消極情緒和沖突善于傾