XX鎮(zhèn)群眾來信來訪工作制度

XX鎮(zhèn)群眾來信來訪工作制度一、群眾來信1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫（群眾來信來訪登記表）。3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送書記或鎮(zhèn)長閱批，對(duì)一般的群眾來信按“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理，誰分管、誰負(fù)責(zé)〃的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)包片領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)。4、對(duì)反映正確、要求合理的群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策,告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問題。5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。二、群眾來訪一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨的有關(guān)政策規(guī)定為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來信來訪工作。二、處理、接待人民群眾來信來訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理〃的原則，各負(fù)其責(zé)、各盡其職。三、對(duì)于人民群眾來信，要及時(shí)拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：〔一）對(duì)詢問有關(guān)勞動(dòng)保障政策、法規(guī)方面的來信，要按現(xiàn)行政策規(guī)定給予及時(shí)答復(fù)?！捕?duì)勞動(dòng)保障工作提出意見、建議、批評(píng)的來信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價(jià)值的，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門參閱，并對(duì)來信人給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)?！踩蹖?duì)勞動(dòng)保障部門處理不當(dāng)，本人申訴理由正當(dāng)?shù)膩硇?，要立案辦理?！菜摹硨?duì)反映緊急重大問題的來信，要及時(shí)摘報(bào)，附原件送領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理?！疚澹?duì)一般來信，用轉(zhuǎn)辦單位分別轉(zhuǎn)請有關(guān)部門處理，并告知本人。四、接待來訪人員要努力做到。聽取申述要耐心，答復(fù)問題要明確，處理問題要恰當(dāng)。對(duì)超越職責(zé)范圍一時(shí)答復(fù)不了的問題，要及時(shí)向本人說明情況，做好解釋工作。對(duì)個(gè)別要求過高或不符合政策規(guī)定的問題，應(yīng)進(jìn)行耐心的說服教育。五、對(duì)集體來訪應(yīng)列為重要案件，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導(dǎo)工作，就地解決問題。對(duì)一些涉及面大、情況復(fù)雜的重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，共同采取措施處理。六、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)問題時(shí)，持之有故，言之有理。七、辦公室具體負(fù)責(zé)來信來訪的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪、復(fù)信、結(jié)果上報(bào)、立卷歸檔等工作。八、嚴(yán)守黨和國家的機(jī)密、遵守紀(jì)律，不得擴(kuò)散來信來訪中反映的情況和問題。1、對(duì)群眾來訪要熱情接待，并填寫（群眾來信來訪登記表）。2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。3、根據(jù)“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理，誰分管、誰負(fù)責(zé)〃的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確立接待時(shí)間。4、接待群眾來訪按以下順序進(jìn)行：辦公室人員一一有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人一一鎮(zhèn)信訪辦公室一一分管信訪領(lǐng)導(dǎo)一一書記或鎮(zhèn)長一一轉(zhuǎn)司法部門。5、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。6、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安派出所依法處理。7、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。第二篇：受理群眾來信來訪制度受理群眾來信來訪制度一、鄉(xiāng)人大辦公室為經(jīng)常性的接待機(jī)構(gòu)。二、每月日確定為鄉(xiāng)人大來訪“接待日〃，同時(shí)做好平時(shí)的來信來訪工作。三、鄉(xiāng)人大主席、副主席及其工作人員具體負(fù)責(zé)“接待日〃來訪事宜，根據(jù)需要，人大主席可請有關(guān)代表或者政府有關(guān)人員參加“接待日〃活動(dòng)。四、對(duì)代表和群眾來訪應(yīng)熱情接待，虛心聽取意見并做好記錄,做到及時(shí)登記、交辦、督辦。五、屬鄉(xiāng)人大職權(quán)范圍內(nèi)的來信來訪，要堅(jiān)持調(diào)查研究，從實(shí)際出發(fā)，負(fù)責(zé)辦理和答復(fù)，不屬鄉(xiāng)人大范圍內(nèi)的來信來訪,及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)單位辦理答復(fù)，對(duì)不能解決問題應(yīng)做好疏導(dǎo)工作。六、對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)跟蹤了解辦理情況，信訪反應(yīng)的問題處理結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)的立卷、歸檔。第三篇：接待人民群眾來信來訪工作制度接待人民群眾來信來訪工作制度一、信訪工作是黨和政府發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主、保障人民群眾的合法利益、密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是搞好勤政廉政建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，也是各科室的重要工作。為做好此項(xiàng)工作，制定本制度。1、各科室要按照熱情、公正、及時(shí)、穩(wěn)妥的原則，認(rèn)真解決群眾來信、來訪、來電反映的問題。2、對(duì)于群眾反映的問題，各科室都必須嚴(yán)肅認(rèn)真、及時(shí)承辦，不得推諉和積壓。案件辦理期限：一般案件限一周內(nèi)辦結(jié)，較復(fù)雜的不得超過1個(gè)月，月辦結(jié)率達(dá)到95%以上。3、工作人員必須按要求認(rèn)真填寫“信訪電訪登記簿〃，不得遺漏和丟失。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示的，承辦人要進(jìn)行記載并及時(shí)督促檢查和催辦，做到件件有結(jié)果，事事有回音。4、上級(jí)和其他單位批轉(zhuǎn)來的信訪事宜，除按以上原則和分工承辦外，應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)批示和要求予以回復(fù)。5、對(duì)群眾反映的問題查處后〔除匿名、假名、無地址的外〕，要及時(shí)向來信來訪人進(jìn)行書面或口頭答復(fù)。如對(duì)查處答復(fù)不滿意,要繼續(xù)復(fù)查，并將結(jié)果回復(fù)信訪人。6、各科室所承辦的信訪案件，必須寫出書面查處報(bào)告及答復(fù)，并連同原信或來訪記錄交綜合科存檔備查。7、反映醫(yī)務(wù)人員思想作風(fēng)、貪污受賄等問題的，報(bào)院長批示辦理。8、反映有關(guān)業(yè)務(wù)問題的，轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)副院長并按批示辦理。9、要求面見領(lǐng)導(dǎo)的，安排接待時(shí)間。特殊情況下，征得來訪人同意后，可委托其他人認(rèn)真接待，事后如實(shí)匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。10、建立領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度。主任或主管主任每周有一名領(lǐng)導(dǎo)用半日時(shí)間對(duì)外接待?！?〕、接待內(nèi)容。舉報(bào)醫(yī)院干部和業(yè)務(wù)工作人員在勤政廉政、遵紀(jì)守法、隊(duì)伍管理、文明行為、依法行政、為民服務(wù)等方面的情況以及反映有關(guān)法規(guī)貫徹執(zhí)行的重大事宜。〔2〕、接待方法。首先由接待員接待來訪人員，除反映上述內(nèi)容外，來訪人員有要求直接向領(lǐng)導(dǎo)反映或舉報(bào)情況的，由領(lǐng)導(dǎo)接待。其他情況由接待員接待后，按本規(guī)定中有關(guān)條款執(zhí)行。[3）、接待時(shí)間：每周五上午8：30至11：30o二、定期接待群眾來訪日制度1、參加領(lǐng)導(dǎo)接待日的領(lǐng)導(dǎo)要掛牌接待。2、領(lǐng)導(dǎo)接待日時(shí)間為每周三上午，接待地點(diǎn)在醫(yī)院接待室。3、在領(lǐng)導(dǎo)接待日內(nèi)，參加接待的領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)認(rèn)真解答來訪群眾反映的問題。按相關(guān)政策法規(guī)當(dāng)時(shí)能解答的要予以答復(fù)；一時(shí)不能解答的，要做好宣傳解釋工作，并視反映問題的情況批轉(zhuǎn)有關(guān)科室調(diào)查處理后給予答復(fù)；對(duì)不切實(shí)際超出政策規(guī)定提出過高要求的，要做好耐心細(xì)致的說服教育工作，使其息訴罷訪。4、領(lǐng)導(dǎo)接待日的安排，由信訪處提前通知委領(lǐng)導(dǎo)做好接待準(zhǔn)備。如需有關(guān)科室共同參與接待的，應(yīng)預(yù)先通知。信訪處工作人員要積極主動(dòng)的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪后交辦的事項(xiàng)要加強(qiáng)協(xié)查督力、，要求承辦處室按時(shí)辦結(jié)，做到事事有交待,件件有回復(fù)，并將有關(guān)辦理情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。配合接待的工作人員要按照（信訪條例）有關(guān)規(guī)定做好領(lǐng)導(dǎo)接待的記錄、立卷、歸檔等工作。三、領(lǐng)導(dǎo)包案對(duì)上級(jí)交辦的重要信訪案件和重大信訪問題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案。原則上按醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的職責(zé)范圍對(duì)口包案。包案的具體案件除上級(jí)交辦的重要信訪案件外，其它重大信訪問題由相關(guān)科室提出，分管領(lǐng)導(dǎo)審定后列為領(lǐng)導(dǎo)包案。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)包案的信訪案件要親自參與調(diào)處工作，并責(zé)成相關(guān)科室在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，對(duì)上級(jí)批〔交〕辦的重要信訪案件辦結(jié)后應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦結(jié)結(jié)果。四、以上規(guī)定列入責(zé)任制考核評(píng)比內(nèi)容。五、本制度自2008年4月1日起實(shí)施。第四篇：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度文章標(biāo)題：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度為了加強(qiáng)對(duì)國土資源信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，更直接聽取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，自覺接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，特制定本制度。一、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，按分工和職責(zé)，接待和處理群眾來信來訪。局長接待群眾來信來訪的重點(diǎn)〔一〕群眾對(duì)國土資源系統(tǒng)干部、職工檢舉、揭發(fā)的來信來訪；〔二）群眾對(duì)局機(jī)關(guān)和國土資源工作提出建議、批評(píng)、意見的來信來訪;〔三）需要領(lǐng)導(dǎo)決策的疑難問題的來信來訪；（四〕群眾集體上訪；〔五〕上級(jí)交辦的來信來訪。三、班子其他成員接待來