角色認知課程筆記

角色認知企業(yè)做大靠戰(zhàn)略，企業(yè)做強靠執(zhí)行力（組織執(zhí)行力）。中層三大功能：公司戰(zhàn)略執(zhí)行者，公司文化傳承者，公司員工培訓者員工和企業(yè)的關系：商業(yè)交換，員工是商人，我們的產品是勞動價值員工為什么工作比如何工作更重要。為自己工作（職業(yè)化）。自動自發(fā)地去完善自己的勞動價值。中層能力缺失的三個根源：意識，技能，工具意識方面：管理者要研究人性，通曉人性在管理中無所不能（讀一讀心理學、哲學書）技能：學習工具：把管理內容的70-80%做成管理工具，達到人在不在都一樣，避免能力體系。工具是意識的傳承。到新單位后，要先傳承，再優(yōu)化專業(yè)能創(chuàng)造價值，管理也能創(chuàng)造價值。管理者要從〃管理創(chuàng)造價值〃方面思考和行動。優(yōu)秀中層三大執(zhí)行要點：結果定義，思維統(tǒng)一，制度第一定義結果：領導者要具備定義結果的能力，安排工作要定義結果，避免執(zhí)行稀釋。執(zhí)行的起點來自于結果定義。結果定義不明確的時候，結果就不明確。安排工作的最后一句話：〃這件事情我要的結果是……。接受任務的第一句話：〃報告領導，這件任務您要求什么結果？”結果思維需要訓練。思想統(tǒng)一：上下同欲者勝。思想統(tǒng)一團隊才有戰(zhàn)斗力。高層和中層做到思想統(tǒng)一。形神合一：團隊；貌合神離：團伙。制度第一：制度是企業(yè)執(zhí)行力的保障。中國員工依賴性強，被奴役是中國文化，打工者心態(tài)。執(zhí)行力三文化：人情文化（人情第一，制度第二，造成制度形同虛設）；老好人文化（對違反制度的人不處理，對公司利益造成損害：案例:勇于承擔新任務的小李工作任務失敗，該如何處理？）；能人文化（能人破壞公司制度，不遵守），如餐飲，美國KFC，中國餐飲就是能人體系角色轉換（從乘客向司機的思維轉變）：目標：整體目標（中層管理者應對公司整體目標負責，而不是對部門目標負責。在做好本部門工作的同時，為公司目標負責。部門的配合、邊緣職責、崗位職責的外延）；安全：員工利益（只有足夠關心員工，員工才會關心你所關心的事情。員工利益四大層面：經(jīng)濟（賺錢）；個人成長（學到東西）；職業(yè)生涯發(fā)展；生活品質。）；優(yōu)秀的管理者一定是善于給員工制定個人目標。把員工個人目標與團隊目標統(tǒng)一起來。員工不會執(zhí)行公司的戰(zhàn)略，只會執(zhí)行自己的戰(zhàn)略。方法：三個獨立：獨立思考、獨立履行職責、獨立承擔責任（三點修煉）。責任的三個緯度：一對自己負責，我自己的生命，我自己的時間，混不起；二勇于承擔，事前：請愿，事后：擔當；三價值鏈的責任傳遞。中層的目標：追求卓越團隊的成長跟它的被期望值是成正比的。中層的定位：做企業(yè)資產聚焦公司戰(zhàn)略敬畏客戶價值：時代由產品經(jīng)濟發(fā)展為客戶經(jīng)濟?？蛻舭ㄍ獠靠蛻艉蛢炔靠蛻簟?、夕卜部客戶價值的執(zhí)行標準盡量統(tǒng)一。誰付錢誰是客戶，誰承擔的風險大誰是客戶。對上司、對下道工序：不能對自己人的標準低結果提前：21世紀結果為王。結果不等式：①態(tài)度壬結果（檢查態(tài)度，考核結果；態(tài)度和結果做成兩個獨立的獎懲。商業(yè)規(guī)律：態(tài)度換不了錢的，別為員工態(tài)度迷惑）②任務壬結果：任務是對做事的過程和程序負責，而結果是為做事的價值和目的負責，如吃飯是任務，吃飽是結果③苦勞壬結果④理由壬結果：八個字：行動措施，改進方案⑤職責壬結果：A挖坑B栽樹C埋坑的故事。沒有結果思維，職責就是一紙空文。認真、專注：一個壞的結果也要優(yōu)于沒有結果帶領團隊執(zhí)行勇于負責持續(xù)成長整體至上中層的作用：客戶中層如何帶領團隊聚焦公司戰(zhàn)略？目標、思想、行動統(tǒng)一：把目標當成信仰。凝聚力是因為有統(tǒng)一的價值觀。上班后正式開始工作前，進行心理調整：班前10分鐘心理調整海底撈：超越客戶期望整體與局部的關系：中層管理者應對哪一級的目標負