物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)管理?員個(gè)人工?作總結(jié)?時(shí)光飛逝?，___?_在匯商?物業(yè)服務(wù)?公司全體?員工的忙?碌中匆匆?而過?；?首鼠年，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的熱忱?關(guān)懷下，?在部門主?管的悉心?指導(dǎo)下，?在公司同?事的密切?配合與幫?助下，我?的各項(xiàng)工?作順利完?成，在此?感謝各位?對我的關(guān)?心和幫助?。作為一?名物業(yè)樓?層管理員?，我的主?要工作職?責(zé)是：對?管轄區(qū)乃?至整個(gè)小?區(qū)進(jìn)行日?常檢查，?小區(qū)單元?門禁卡管?理與錄入?、地面車?輛停放月?票充值卡?管理，空?置房及裝?修房不定?期不定時(shí)?巡查，業(yè)?主內(nèi)部矛?盾和糾紛?的協(xié)調(diào)與?解決，業(yè)?主投訴和?建議的正?確處理，?定期對業(yè)?主進(jìn)行回?訪等。?一年以來?，我尊敬?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?熱情服務(wù)?住戶。上?班不無故?遲到早退?，堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，堅(jiān)持?在工作中?找尋樂趣?。公司給?了我這個(gè)?成長的平?臺，使我?在工作中?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的進(jìn)步，?慢慢的提?高自身的?素質(zhì)與才?能。為了?____?工作再上?一個(gè)新臺?階，現(xiàn)將?____?主要日常?工作和階?段性工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?及完成情?況：1?、協(xié)助前?臺辦理日?常接待、?交房手續(xù)?、二次裝?修手續(xù)、?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并將協(xié)調(diào)?處理的結(jié)?果及時(shí)反?饋、電話?回訪業(yè)主?、調(diào)可視?對講機(jī)、?錄入車卡?地面車輛?停放月票?卡，截止?到___?_月__?__日錄?入充值卡?____?張、門禁?卡___?_張；截?止到__?__月_?___日?共協(xié)助前?臺辦理交?房手續(xù)_?___戶?、二次裝?修手續(xù)_?___戶?、驗(yàn)房_?___戶?；跟進(jìn)小?區(qū)二次裝?修垃圾清?運(yùn)，并一?車一照登?記記錄等?業(yè)務(wù)。?2、建立?健全業(yè)主?檔案工作?：已完善?及更新業(yè)?主檔案_?___戶?，并持續(xù)?整理業(yè)主?檔案歸檔?。3、?報(bào)修情況?：全年接?待并跟進(jìn)?各類報(bào)修?共___?_項(xiàng)（其?中日常巡?視中發(fā)現(xiàn)?的實(shí)際報(bào)?修___?_項(xiàng)，業(yè)?主單位報(bào)?修___?_項(xiàng)）。?根據(jù)實(shí)際?情況對業(yè)?主報(bào)修的?內(nèi)容和問?題都進(jìn)行?了及時(shí)跟?進(jìn)處理，?并及時(shí)建?立相關(guān)檔?案。4?、信息發(fā)?布工作：?粘貼小區(qū)?各類通知?單，電話?通知業(yè)主?關(guān)于臨時(shí)?停水、停?梯等事項(xiàng)?；運(yùn)用電?話催費(fèi)累?計(jì)___?_次，盡?量做到表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)對?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。5、?住戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作：完?成日常工?作的同時(shí)?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高本人的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平；在_?___月?中旬的時(shí)?候，協(xié)同?客服組成?員逐戶進(jìn)?行___?_年度客?戶滿意度?調(diào)查，更?能進(jìn)一步?深入了解?到業(yè)主的?心聲。?6、跟進(jìn)?小區(qū)工程?遺留、業(yè)?主投訴等?事項(xiàng)：全?年本人協(xié)?調(diào)業(yè)主的?糾紛__?__余起?，成功率?約___?_%，未?完成的事?項(xiàng)現(xiàn)正在?抓緊處理?。二、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作_?___月?____?日參加公?司組織的?ISO9?000質(zhì)?量體系管?理培訓(xùn)；?___?_月__?__日參?加F1消?防演習(xí)等?項(xiàng)目培訓(xùn)?。三、?自我總結(jié)?和認(rèn)識?在這一年?里，我雖?然完成了?公司交代?的各項(xiàng)任?務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)的褒?獎，同事?的好評，?同事也贏?得了業(yè)主?對本人工?作的認(rèn)可?和服務(wù)的?滿意。但?這離不開?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)，?離不開同?事的協(xié)助?配合。我?知道距離?一名優(yōu)秀?的專業(yè)的?物管員還?有差距。?客觀自我?剖析，自?身尚存在?諸多不足?之處：首?先，由于?本人性格?內(nèi)向，文?化素質(zhì)不?是很高，?這就造成?本人在語?言表達(dá)方?式和藝術(shù)?性處理問?題方面，?還有很大?的提升空?間；因此?，以后我?還要加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，尤其是?有關(guān)業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)，夯實(shí)?理論基礎(chǔ)?，積累工?作經(jīng)驗(yàn)，?與時(shí)俱進(jìn)?的跟上物?業(yè)管理行?業(yè)的發(fā)展?態(tài)勢，虛?心請教，?向能者學(xué)?習(xí)，提高?駕馭復(fù)雜?事務(wù)的處?理能力。?也懇請各?位領(lǐng)導(dǎo)繼?續(xù)批評指?正，以待?在今后的?工作中進(jìn)?一步加強(qiáng)?。四、?____?工作和學(xué)?習(xí)安排?1、認(rèn)真?負(fù)責(zé)的完?成本職工?作，在工?作中不斷?吸取經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，不?斷提高工?作效率。?2、在?以后工作?中，我堅(jiān)?決執(zhí)行[?真誠服務(wù)?每一天]?的服務(wù)宗?旨，以業(yè)?主的滿意?作為工作?的追求。?面對部分?業(yè)主的牢?騷，我們?需要耐心?解釋，充?當(dāng)救火隊(duì)?的角色，?做聽眾，?做解說員?。用積極?熱忱的態(tài)?度投入到?工作中，?幫助業(yè)主?解決生活?中的麻煩?，3、?時(shí)刻遵循?物業(yè)從業(yè)?人員的服?務(wù)準(zhǔn)則，?當(dāng)好業(yè)主?的好助手?，好管家?。認(rèn)真聽?取小區(qū)住?戶的需求?和建議，?了解他們?生活中所?遇到的困?難。對于?他們所提?出的合理?建議與要?求，及時(shí)?認(rèn)真的解?決力所能?及的事情?，記錄他?們的批評?建議，報(bào)?給相關(guān)部?門，及時(shí)?跟進(jìn)。對?于住戶間?的糾紛矛?盾，不懼?困難，盡?量讓他們?雙方滿意?。4、?加強(qiáng)理論?知識的學(xué)?習(xí)，了解?物業(yè)管理?行業(yè)的發(fā)?展態(tài)勢和?對人才要?求；虛心?請教；總?之，通過?各種方法?提高自己?的理論水?平，不斷?積累工作?經(jīng)驗(yàn)讓自?己成為一?個(gè)合格的?物業(yè)管理?人員。?5、積極?參加公司?組織的各?項(xiàng)培訓(xùn)工?作，認(rèn)真?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平。?今朝花開?勝往昔，?料得明日?花更紅。?____?業(yè)已過去?，我們滿?懷信心的?迎來__?__。新?的一年意?味著新的?面貌，新?的挑戰(zhàn)，?新的機(jī)遇?。堅(jiān)信在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的英明決?策和運(yùn)籌?下，匯商?物業(yè)公司?的明天會?更好。做?為公司的?一份子，?在___?_的工作?中，我將?一如既往?，竭力做?好本職工?作，為公?司的發(fā)展?貢獻(xiàn)一份?微薄的力?量。物?業(yè)管理員?個(gè)人工作?總結(jié)（二?）在這?年終結(jié)尾?之際，我?們有必要?總結(jié)過去?以便更好?的展望未?來，深思?反省過去?，更好的?把握將來?，因此我?將我在一?年的工作?作出如下?年終總結(jié)?：我在單?位是名司?機(jī)兼黨支?部的宣傳?委員。職?責(zé)是接送?領(lǐng)導(dǎo)，由?車管員統(tǒng)?一派車保?證領(lǐng)導(dǎo)及?各部門的?業(yè)務(wù)用車?。在工?作中我能?端正思想?，努力提?高服務(wù)意?識，嚴(yán)格?遵守考勤?制度，服?從領(lǐng)導(dǎo)及?調(diào)度的工?作安排。?愛護(hù)車輛?，每天上?班對車輛?進(jìn)行清潔?；節(jié)約用?油；遵守?交通法規(guī)?；樹立“?雙安”思?想，即“?行車安全?、乘員安?全”，每?個(gè)月定期?參加交管?部門組織?的安全學(xué)?習(xí)；不斷?提高技術(shù)?水平。下?班后將車?輛停在地?下停車廠?或指定的?停車位置?。在__?__小時(shí)?以外及雙?休日，無?私自動車?的現(xiàn)象發(fā)?生。車?輛需要保?養(yǎng)及維修?時(shí)，在指?定的車輛?維修站維?修，車輛?因技術(shù)狀?況要維修?時(shí)，通過?車管、經(jīng)?理批準(zhǔn)后?，確實(shí)符?合維修條?件的，在?送修理廠?修理。在?報(bào)銷停車?、過路費(fèi)?經(jīng)過車管?的審核、?經(jīng)理的簽?字送致財(cái)?務(wù)室報(bào)銷?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)審批程?序。在?黨支部宣?傳委員的?工作中，?能起到上?傳下達(dá)的?作用。能?認(rèn)真__?__執(zhí)行?黨支部、?領(lǐng)導(dǎo)決策?和決議，?積極參加?黨支部各?項(xiàng)黨、工?、團(tuán)的活?動。具體?實(shí)施會議?的決議，?體現(xiàn)大局?意識、協(xié)?作意識、?服務(wù)意識?，在企業(yè)?規(guī)模迅速?擴(kuò)大，各?項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)劇增的?情況下，?有是加班?、加點(diǎn)、?勤奮工作?、毫無怨?言。在?各項(xiàng)管理?工作的同?時(shí)，做好?內(nèi)外宣傳?，積極開?展工作，?發(fā)揮黨組?組織政治?核心作用?，加強(qiáng)思?想政治工?作，積極?參加黨支?部組織的?學(xué)習(xí)、收?聽廣播、?收看新聞?，在學(xué)習(xí)?了___?_、“_?___”?、“__?__”精?神，還寫?了學(xué)習(xí)心?得真正做?到學(xué)有所?用，把所?學(xué)到的東?西融入到?生活、工?作中去。?在我部?____?年公司的?黨工團(tuán)大?檢查中，?我黨支部?的材料受?到公司的?好評。我?還整理了?“創(chuàng)建自?治區(qū)級紅?旗單位”?的材料，?明年自治?區(qū)愛衛(wèi)會?將對我部?“創(chuàng)建自?治區(qū)級紅?旗單位”?進(jìn)行抽查?。并且我?們結(jié)合本?部的實(shí)際?修改、完?善了本單?位的黨風(fēng)?廉政建設(shè)?責(zé)任制。?組織學(xué)習(xí)?，聽取意?見，黨風(fēng)?廉政建設(shè)?的各項(xiàng)任?務(wù)完成較?好。配合?黨支部書?記作好黨?支部的工?作。在?物業(yè)部的?各項(xiàng)勞動?中始終能?沖鋒在前?，吃苦在?前享樂在?后，掃雪?時(shí)