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第7頁共7頁電信營業(yè)?員個人工?作總結(jié)格?式范文?中國電信?是中國客?戶群的電?信運(yùn)營企?業(yè)。屈指?算來,到?電信公司?已經(jīng)__?__年的?時間了,?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、同?事們的幫?助和自己?的努力和?調(diào)整,現(xiàn)?在已完全?融入了公?司這個大?家庭。同?時對公司?的組織結(jié)?構(gòu),工作?流程等各?個方面都?有了很深?的了解。?同時也有?一些心得?體會與想?法,借此?機(jī)會談?wù)?:我喜?歡這個工?作,它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己很有親?和力,不?怕與人接?觸,抗壓?性高。我?在工作中?,彷佛在?做一份不?同的工作?,秘訣在?于我保持?對公司與?工作的興?趣。我?的工作主?要是與客?戶直接面?對面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務(wù)。電?信的客戶?分布甚廣?,各行各?業(yè)的都有?,甚至還?有國家機(jī)?關(guān),像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友,跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗(yàn),這也?成為我工?作上另一?項(xiàng)樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性,看不?到有形的?成績,我?卻覺得這?項(xiàng)工作很?有意思,?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶??措?視、電影?,念書時?,好象所?有的對錯?都很清楚?,非白即?黑,但面?對客戶的?反應(yīng),很?多時候有?理說不清?,我得冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨,?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想,電信?公司又不?是我家開?的,客戶?不順,干?嘛不分青?紅皂白地?罵我,我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個星期?,有位客?戶不太會?使用自己?的小靈通?,連存電?話號碼都?不知道,?我很有耐?心地教他?操作,花?了近半個?小時的時?間,終于?把他教會?了,聽到?客戶的感?謝聲音,?我差點(diǎn)興?奮地躍起?來了。?之后,他?每次到營?業(yè)臺辦理?業(yè)務(wù),都?會再三地?向我表達(dá)?謝意,聽?到他的稱?贊,我特?別高興,?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳,說他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的,?除了親切?之外,還?得要學(xué)會?冷靜面對?客戶的情?緒,不要?被他們的?情緒牽著?走。有時?候客戶會?說不清楚?問題在哪?里,營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題,以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎,往?往挫折感?大于成就?感,但一?有成就感?又會樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆?個性,如?果你是個?比較自我?的人,很?難樂在其?中。有人?問我,你?一個大男?人什么不?好干,偏?要跑到電?信做營業(yè)?員,公司?到底給我?什么我覺?得公司給?我一個工?作的舞臺?,一個繼?續(xù)深造的?機(jī)會。如?果一味抱?怨工作辛?苦,太斤?斤計(jì)較,?那就太辜?負(fù)任用你?的公司,?也辜負(fù)了?這個機(jī)會?。我自?己平時在?個人形象?上沒有太?多的要求?,什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊,感?覺不是那?么重要。?進(jìn)入電信?公司以后?,看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單,就拿?每天早上?____?點(diǎn)半前的?迎賓崗說?,站要直?、衣要整?、語要勤?,所有的?一切都代?表電信公?司的形象?,通過自?己的工作?,讓自己?真正融入?到電信公?司,享受?客戶對我?們滿意的?目光與贊?許,同時?也讓我明?白了一件?是事:做?好一件事?不難,難?的是要如?何堅(jiān)持!?說話是?我們天天?都離不了?的,但如?何說、怎?么說又是?一門藝術(shù)?,如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時半會能?達(dá)到的。?“您好!?歡迎光臨?!”、“?您好!交?費(fèi)是嗎您?請坐,請?報號碼…?……”,?一句句多?么簡單的?語言,多?么樸素的?話語,卻?代表了電?信公司對?客戶的真?誠與關(guān)愛?!這也教?會我要如?何為人處?事,如何?做一個真?誠的人!?通過工?作的這些?日子,讓?我在各方?面的技能?都得到提?高。電?信營業(yè)員?個人工作?總結(jié)格式?范文(二?)轉(zhuǎn)眼?間,半年?過去了。?在這過去?的半年中?,是中國?電信選擇?了我,也?是我選擇?了中國電?信。從進(jìn)?公司的那?一天起,?我就不斷?地告誡自?己,對自?己一定要?“高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?”。事實(shí)?證明,在?這極其充?實(shí)的工作?中,我即?辛苦又開?心,收獲?很大,感?悟很深。?更重要的?是我對自?己能在這?樣一個快?節(jié)奏、高?效率、充?滿生機(jī)與?活力的企?業(yè)里工作?而感到自?豪。經(jīng)過?這年半年?充實(shí)、豐?富、辛苦?的工作后?,我經(jīng)常?不斷地總?結(jié)、思考?,也獲得?了不少的?感受與體?會。1?、注重協(xié)?調(diào)。我不?僅對前臺?的業(yè)務(wù)流?程有了提?高,而且?對前臺工?作人員的?職責(zé)有了?更全面、?深入地了?解。業(yè)務(wù)?方面,除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外,?接待用戶?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用;?營業(yè)員工?作職責(zé)方?面,高水?平的業(yè)務(wù)?和協(xié)調(diào)工?作的能力?、較強(qiáng)的?責(zé)任心、?謙虛的工?作態(tài)度、?團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)?的精神、?服務(wù)的熱?情等是衡?量前臺優(yōu)?秀員工的?基本準(zhǔn)則?。2、?愛崗敬業(yè)?。在解決?營業(yè)和解?答客戶題?目方面堆?集了很多?經(jīng)歷,能?夠?qū)崟r切?確的為客?戶供應(yīng)對?勁的處事?。事項(xiàng)中?嚴(yán)厲要求?自己,貫?串毗鄰很?強(qiáng)的責(zé)任?心,審慎?的事項(xiàng)立?場和精采?的心態(tài)。?一直加強(qiáng)?營業(yè)進(jìn)修?,全力進(jìn)?步營業(yè)水?安然安祥?和諧手段?。事項(xiàng)中?,熱情處?事,做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點(diǎn)一滴的?過細(xì)事項(xiàng)?博得客戶?相信。愛?崗敬業(yè),?珍惜集團(tuán)?聲譽(yù)。有?著很強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)精神?,跟同事?相關(guān)融洽?,獲得了?年夜家的?信賴。在?公司的處?事明查暗?訪中多次?取得優(yōu)越?的成效,?在市公司?明列前矛?為公司博?得了聲譽(yù)?。積極介?入公司構(gòu)?造的培訓(xùn)?進(jìn)修。吃?苦研討,?全力進(jìn)步?營業(yè)水平?。在公司?構(gòu)造的崗?位常識比?賽和營業(yè)?考試中也?取得了優(yōu)?越的成效?。完成義?務(wù)和營業(yè)?量列公司?第一,被?評比為營?業(yè)明星,?收成富厚?。3、?善于總結(jié)???偨Y(jié)是?一個很好?的習(xí)慣,?人的一生?當(dāng)中如果?每天都花?一點(diǎn)時間?去總結(jié),?那就可以?把生活與?工作都改?善得越來?越好。在?工作中,?每天都有?可能接觸?到新東西?,因此總?結(jié)顯得尤?為重要,?每天下班?回來,我?都會堅(jiān)持?做心里思?考、口頭?總結(jié),希?望自己的?收獲更多?、更持久?,事實(shí)證?明這樣做?是正確的?,正因?yàn)?有了總結(jié)?,我才讓?自己對電?信的業(yè)務(wù)?有了更多?的了解,?更深的感?悟。下?半年工作?思路1?、拓展電?信業(yè)務(wù)。?結(jié)合客戶?的消費(fèi)行?為,深入?發(fā)掘增值?業(yè)務(wù)的發(fā)?展重點(diǎn)。?由于客戶?群的特點(diǎn)?,不同年?齡段的人?對新業(yè)務(wù)?的喜好程?度、喜好?內(nèi)容都有?所不同,?因此根據(jù)?消費(fèi)者的?消費(fèi)特點(diǎn)?制定與他?們相符合?的業(yè)務(wù)顯?得至關(guān)重?要。2?、及時反?饋信息。?在中國向?信息化社?會邁進(jìn)的?今天,電?信電話已?經(jīng)成為人?們越來越?重要的通?信工具,?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求,還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務(wù)、學(xué)習(xí)?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業(yè)員不僅?要有扎實(shí)?的業(yè)務(wù)功?底,還要?及時的向?公司反饋?信息,根?據(jù)客戶的?需求,滿?足他們更?高層次的?需要。為?此,我經(jīng)???从嘘P(guān)?方面的信?息,了解?新形勢,?掌握新動?向,在業(yè)?務(wù)不忙的?時候,也?和客戶溝?通,征求?他們的意?見和建議?,及時反?饋給公司?。3、?加強(qiáng)實(shí)體?渠道、電?子渠道的?推廣,并?從多方面?開展體驗(yàn)?式營銷。?體驗(yàn)式營?銷是提高?客戶對新?業(yè)務(wù)認(rèn)識?的最重要?的感性渠?道,但目?前大部分?客戶的主?動性不夠?,那么需?要我們主?動采取一?些加強(qiáng)主?動體驗(yàn)的?措施,如?開展娛樂?活動、設(shè)?立新業(yè)務(wù)?促銷員等?。最后?,感謝公?司為我提?供這么多?學(xué)習(xí)和鍛?煉的機(jī)會?,感謝在?這期間幫?助過我的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事。作為?一名新人?,在這個?精銳而充?滿活力的?分公司營?業(yè)廳,我?的人生之?路才剛剛?開始,只?有不斷地?經(jīng)歷風(fēng)雨?的洗禮,?緊跟前進(jìn)?的步伐,?才能為公?司明天的?再創(chuàng)輝煌?貢獻(xiàn)自己?的一份薄?力。電?信營業(yè)員?個人工作?總結(jié)格式?范文(三?)我是?一名剛進(jìn)?電信公司?的新員工?,對所有?的一切都?感到新鮮?和好奇,?以往是走?進(jìn)電信公?司接受服?務(wù),感受?電信公司?服務(wù)的感?覺,而現(xiàn)?在我要作?為服務(wù)者?來面對廣?大的客戶?群體,來?為客戶服?務(wù),這對?我可以說?是一個很?大的人生?挑戰(zhàn)。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性很高?,很多人?都覺得它?很隱形,?看不到有?形的成績?,我卻覺?得這項(xiàng)工?作很有意?思,它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影,念?書時,好?象所有的?對錯都很?清楚,非?白即黑,?但面對客?戶的反應(yīng)?,很多時?候有理說?不清,我?能冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨,甚至?是謾罵的?字眼。?每一天在?營業(yè)廳工?作,我都?會用心為?用戶服務(wù)?,用戶也?用真誠的?笑容、樸?實(shí)的話語?感動著我?,心與心?的交流中?,我體會?到了付出?的快樂,?真真切切?。昨日的?艱辛造就?了今天的?燦爛,昨?日的磨練?凝聚成了?今日的堅(jiān)?強(qiáng)。仍然?從每一個?清新的早?晨開始,?仍然用我?真誠甜美?的微笑修?筑起感動?用戶的心?之橋。今?天,雄偉?的事業(yè)、?多彩的人?生、用心?的服務(wù)構(gòu)?筑在這平?凡的三尺?柜臺前,?我看到的?是電信人?奉獻(xiàn)精神?和客戶們?滿意真誠?的笑臉,?我想到的?是電信燦?爛輝煌的?明天!?通過工作?的這些日?子,讓我?在各方面?的技能都?得到提高?,也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個服務(wù)型?的企業(yè),?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃,?讓進(jìn)入公?司的我都?能夠更快?的進(jìn)入角?色。我的?打字水平?一直以來?是我的弱?項(xiàng),也沒?有太多的?重視,進(jìn)?入公司后?,發(fā)現(xiàn)自?己已經(jīng)很?落后了,?于是就天?天練習(xí)、?摸索,雖?然現(xiàn)在的?速度還不?盡人意,?我相信通?過努力,?我一定會?達(dá)到公司?要求。?在平凡的?工作崗位?中,樹立?“用戶至?上,用心?服務(wù)”的?理念是電?信公司對?每一位員?工最基本?的要求。?我深深明?白,干一?行就要愛?
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