營業(yè)員個人工作年度總結(jié)參考模板（二篇）

第4頁共4頁營業(yè)員個?人工作年?度總結(jié)參?考模板?____?商場從創(chuàng)?業(yè)至今已?有___?_年了，?一個廣為?傳誦、受?人愛戴的?名字，一?個經(jīng)過千?錘百煉、?經(jīng)歷了風(fēng)?風(fēng)雨雨的?企業(yè)，它?是我心中?的首選。?進入_?___商?場的那一?天，我就?鼓勵自己?：沒有做?不好的事?情，只有?做不好事?情的人。?我雖然不?是最棒的?，但只要?我努力了?就問心無?愧。當然?，這么長?的時間，?也經(jīng)歷了?許多坎坷?磨練。比?如：要干?些自己不?愿意干的?事或比較?難做的事?，心里多?少有些不?愉快，但?咬咬牙關(guān)?都挺過來?了。有些?人會覺得?商場的工?作最累、?最臟、最?忙，都想?找份輕松?、干凈的?工作，以?至于從開?業(yè)到現(xiàn)在?中間有好?多員工走?走留留。?走了許多?人才，都?是為商場?出力不少?的人才，?這是商場?的損失，?也是我們?的遺憾。?我們有過?嘆息，但?留下的也?都是精英?和骨干，?將繼續(xù)為?商場貢獻?著自己的?青春和心?血!我們?不由得為?他們驕傲?，他們永?遠是我們?心中的模?范和榜樣?。說起?來，__?__商場?的規(guī)矩也?確實比其?他商場嚴?，但是“?嚴師出高?徒”嘛。?這樣也未?嘗不是一?件好事，?既可以鍛?煉我們，?使我們走?向成熟、?走向社會?、走向人?生，也可?以教我們?學(xué)許多社?會上、學(xué)?校里學(xué)不?到的東西?，這是最?難能可貴?的。這點?我們都深?有體會，?在此也發(fā)?自內(nèi)心地?感謝商場?對我們的?培養(yǎng)。?____?商場是由?一個商場?逐漸發(fā)展?成___?_個門店?的大型連?鎖性企業(yè)?，其規(guī)模?大、設(shè)備?齊全、設(shè)?施先進等?許多優(yōu)勢?都是其他?小型商場?不具備的?，還有服?務(wù)理念、?企業(yè)文化?等方面都?是比較正?規(guī)化的。?商場一直?把對社會?的貢獻、?對顧客的?利益作為?企業(yè)理念?，創(chuàng)新、?落實、敬?業(yè)、團隊?作為口號?，為員工?也創(chuàng)造了?就業(yè)、鍛?煉、提升?的機會，?在社會上?贏得了群?眾的良好?口碑。?作為__?__商場?一名普通?的營業(yè)員?，我為商?場的輝煌?而驕傲，?我為自己?是一個商?場人而自?豪。我真?心祝福商?場走向希?望的明天?!走向美?好的未來?!營業(yè)?員個人工?作年度總?結(jié)參考模?板（二）?時間一?晃而過，?彈指之間?，___?_已接近?尾聲，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足。回?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、工?作中取得?的收獲主?要有：?1、在商?場開業(yè)前?夕，跟進?商場開荒?工作，并?初步熟悉?商場物業(yè)?管理基本?知識。努?力為商場?開業(yè)做前?期工作。?2、配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀?律方面的?檢查工作?，并實行?每日跟進?商場，辦?公室等衛(wèi)?生情況。?進行考核?與監(jiān)督。?3、在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，負責跟?進商場開?業(yè)后每個?活動工作?。令活動?順利完成?。4、?與同事們?共同努力?完成了每?個活動舉?辦前期的?布置。?5、根據(jù)?上級領(lǐng)導(dǎo)?給予策劃?工作，努?力完成上?級領(lǐng)導(dǎo)的?計劃內(nèi)容?。二、?工作中存?在的不足?當然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗方面有?待提高，?團隊協(xié)作?能力也需?要進一步?增強，需?要不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己?各項能力?。綜合看?來我覺得?自己還有?以下的缺?點和不足?：1、?缺乏基本?的辦公室?工作知識?，在開展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時還覺得?不知所措?。2、?對各部門?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關(guān)工作?的進行。?3、對?管理商場?物業(yè)還不?夠成熟，?這直接影?響工作效?果。4?、工作細?心度不夠?，經(jīng)常在?小問題上?出現(xiàn)錯漏?。5、?辦事效率?不夠快，?對領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)會?不夠到位?等。三?。堅持管?理、服務(wù)?與效能相?統(tǒng)一原則?：營運?部不斷健?全管理職?能，完善?服務(wù)體系?，現(xiàn)場管?理成效斐?然。為了?能及時、?準確有效?地解決處?理好營業(yè)?現(xiàn)場的各?類問題。?在走動中?去發(fā)現(xiàn)問?題，在走?動中去尋?找問題。?通過及時?的現(xiàn)場觀?察，去掌?握工作中?存在的問?題和不足?，從而去?制定相應(yīng)?的改進提?高方案并?能做到及?時向上級?部門進行?信息反饋?。對營業(yè)?現(xiàn)場發(fā)生?的各類違?規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產(chǎn)生。?堅持深入?一線的現(xiàn)?場走動式?管理，使?管理工作?更具針對?性和時效?性。四?、加強企?業(yè)精神文?明建設(shè)，?努力提高?服務(wù)水平?。1，?針對商場?新開業(yè)，?新員工大?批增加的?情況，為?保證服務(wù)?質(zhì)量。?2，對員?工強化進?行服務(wù)規(guī)?范教育，?從營業(yè)員?的站姿站?規(guī)，樹立?良好的服?務(wù)形象，?提高服務(wù)?質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因?新工迅速?增加而導(dǎo)?致服務(wù)規(guī)?范不到位?的現(xiàn)象。?3，弘?揚傳統(tǒng)，?助人為樂?。廣大員?工發(fā)揚顧?客至上的?精神，給?顧客一個?舒適的購?物環(huán)境。?明年工?作計劃：?___?_年，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，為?公司的發(fā)?展盡一份?力。在今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?，我會進