有關(guān)前臺年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第7頁共7頁有關(guān)前臺?年終工作?總結(jié)樣本?即將過?去的__?__是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這歲末年?初之際，?回首過去?，展望未?來!過去?的___?_月份開?始，在公?司的指引?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我們的工?作學(xué)習(xí)得?到了不少?的進步。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量,規(guī)范?前臺服務(wù)?對于客?戶來說，?前臺是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認(rèn)?識，所以?我們一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每?一個電話?，對反應(yīng)?的問題認(rèn)?真解答做?好記錄同?時根據(jù)信?息涉及的?部門或責(zé)?任人進行?調(diào)度、傳?遞、匯報?。客戶來?訪時我們?將時刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，熱?情的接待?。在合適?的環(huán)境下?巧妙回答?客戶提出?的問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等。在業(yè)?余時間我?們將加強?學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話?技巧和服?務(wù)禮儀知?識。不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計,__?__我來?公司開始?：填寫鋼?、鋁基價?____?余次、接?待來訪客?人___?_余次、?訂飲用水?____?余次、做?員工考勤?表___?_次、轉(zhuǎn)?接電話_?___余?次、更新?通訊錄_?___次?、快遞收?發(fā)___?_余次、?盤點申購?庫存__?__次、?收發(fā)傳真?____?余次、打?印文件_?___余?次、打掃?衛(wèi)生__?__余次?、周末轉(zhuǎn)?接電話_?___次?、指紋登?記___?_余次等?。二、?做好倉庫?管理，按?時盤點倉?庫，做好?物品歸類?。嚴(yán)格?接照公司?制度，做?到每件物?品進出都?有登記。?及時查看?物品的完?好情況，?對缺少或?損壞的物?品及時上?報相關(guān)部?門進行采?購或維修?。根據(jù)統(tǒng)?計___?_月份至?今共辦理?各部門各?項物品入?庫___?_余次，?入庫物品?都配有相?應(yīng)出庫記?錄。三?，應(yīng)以大?局為重，?不計較個?人得失。?不管是?工作時間?還是休假?時間，公?司有臨時?任務(wù)分配?，我們都?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?華天的一?員，我們?將奉獻自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?雖然前?臺的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我們都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我們的?機會;通?過這將近?三個月的?工作，我?也清醒地?看到了自?己還存在?許多不足?，在以后?的日子里?我們將加?強學(xué)習(xí)，?努力把工?作做得更?好!四?、來年工?作計劃?____?已過，未?來的日子?依然會很?漫長，接?下來的_?___會?如何發(fā)展?沒人能預(yù)?料，我總?覺得所要?做的就是?努力和堅?持著，看?似容易的?一句話，?做起來卻?是相當(dāng)?shù)?不易，不?斷的吸取?，不斷的?總結(jié)，吸?取別人的?優(yōu)點，總?結(jié)自己的?缺點，學(xué)?習(xí)別人的?優(yōu)點通過?自己的方?式表達出?來，這就?是我做人?的觀點，?未來的一?段時間內(nèi)?，我會按?照這個想?法努力做?下去。曾?經(jīng)的一位?朋友對我?說過一句?話“不斷?的努力和?堅持是一?種真正的?等待，等?來的也許?就是屬于?自己的一?個機會”?。是啊!?我相信這?句話，等?待，等待?的背后是?需要不斷?的努力，?始終認(rèn)為?，只要努?力了，不?用自己去?宣揚，自?然會有人?去說，也?自然會有?人來認(rèn)可??，F(xiàn)將對?于明年的?工作計劃?如下：?1、加強?本職工作?，技能學(xué)?習(xí)使自己?本職工作?能力得進?一步提高?于加強。?2、樹?立終身學(xué)?習(xí)的觀念?，加強自?身文化素?質(zhì)學(xué)習(xí)，?不斷提高?自身素質(zhì)?。3、?工作中做?到積極主?動，團結(jié)?同事，結(jié)?合不同的?工作環(huán)境?及個人脾?氣、性格?做好一線?工作配合?，使各種?人際關(guān)系?更加融洽?和諧。?4、在工?程部工作?中，努力?熟悉學(xué)習(xí)?工程特點?、施工技?巧、方法?等，提高?自己專業(yè)?水平，為?明年工程?部工作中?貢獻出自?己的力量?。路漫?漫其修遠(yuǎn)?兮，吾將?上下而求?索，在來?年中，我?將加強自?主管理的?意識，勇?于開拓創(chuàng)?新，加強?理論和設(shè)?計學(xué)習(xí)，?不斷提高?專業(yè)技術(shù)?水平。也?將會遇到?很多困難?，我相信?，在領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心培養(yǎng)?下、同事?的幫助下?、自己的?努力下，?我將不斷?提升自己?的工作技?能水平和?個人文化?素質(zhì)，為?企業(yè)建設(shè)?做應(yīng)有的?貢獻。?有關(guān)前臺?年終工作?總結(jié)樣本?（二）?____?年已經(jīng)成?為過去，?回首走過?的'路，?感慨自己?過去一年?過得還算?充實，有?趣。下面?是我的工?作總結(jié)：?一、作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。每周?在前臺提?出一個服?務(wù)，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進行?獎懲，使?前臺的服?務(wù)有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、加?強培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)尚不?成熟，實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。前?臺是與業(yè)?主打交道?最直接的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：1?.規(guī)范良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面;?2.提高?專業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外?，專業(yè)知?識的培訓(xùn)?是主要的?。主要是?結(jié)合《物?業(yè)管理》?、《物業(yè)?管理企業(yè)?收費管理?》等污染?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法?律知識，?從法律上?解決實際?當(dāng)中遇到?的問題。?三、負(fù)?責(zé)組織活?動豐富?社區(qū)文化?物業(yè)最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理，開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動?，是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。我們前?臺員工在?今年策劃?組織了大?量的社區(qū)?文化活動?，如一些?晚會、游?園活動，?短途的及?各類棋類?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認(rèn)可，我?們克服困?難、廣開?思路，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費?開展活動?。四、?不辭辛苦?、入戶進?行滿意度?調(diào)查根?據(jù)計劃安?排，__?__年_?___月?開始進行?滿意度調(diào)?查工作，?同時重新?登記業(yè)主?的聯(lián)系電?話，我們?會將業(yè)主?的最新聯(lián)?系電話重?新輸入業(yè)?主資料中?。__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)配?套設(shè)施的?逐步完善?____?物業(yè)公司?將會向著?更高、更?強的目標(biāo)?邁進，我?們前臺全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為___?_物業(yè)公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁!?有關(guān)前臺?年終工作?總結(jié)樣本?（三）?工作已經(jīng)?有幾個月?了，在這?幾個月里?我感觸很?多：有感?動，有憤?怒，有欣?喜，有無?奈，有愧?疚，有醒?悟，有悔?悟，有希?望。好的?方面我要?繼續(xù)保持?，下面只?對我在工?作中需要?繼續(xù)加油?的幾點作?簡要總結(jié)?，以提醒?我自己：?一、前?臺接待?我覺得有?些地方做?得還不夠?好，例如?，家長來?接孩子時?，不能保?證前臺大?廳的安靜?;有時候?有的小朋?友圍在前?臺電腦那?里，會給?家長留下?很亂的印?象。工作?了一天的?家長已經(jīng)?很累，來?到子曰看?到亂哄哄?的樣子，?心情會很?煩。久而?久之，就?有離開子?曰的想法?。今后的?工作目標(biāo)?就是保證?18：3?0之前前?臺大廳安?靜整潔，?除了查資?料任何情?況任何學(xué)?生都不準(zhǔn)?到前臺電?腦那里。?引領(lǐng)孩子?到外面玩?。不管?是電話咨?詢還是前?來咨詢的?一定要記?錄咨詢者?孩子的信?息，聯(lián)系?電話等，?切記切記?!已經(jīng)錯?過很多次?了!二?、接學(xué)生?接學(xué)生?時，有過?來咨詢的?家長，要?面帶微笑?，心平氣?和地回答?并主動介?紹，最后?盡量記錄?咨詢者孩?子的信息?。這一點?我總是忘?記。三?、晚餐?訂餐時要?求，兩素?要口味一?輕一重，?葷素菜和?湯要每天?換一換，?不放辣椒?，注意觀?察哪些菜?孩子喜歡?吃，那些?菜孩子不?喜歡吃，?訂餐時注?意。眾口?難調(diào)，大?部分孩子?喜歡就可?以了。不?能什么事?都順著孩?子們!那?樣是在害?他們!?四、物資?物資不?足時，及?時告知陳?老師購買?。物資存?放地點及?數(shù)量要知?道大概，?以便各位?老師需要?時能很快?領(lǐng)到。純?凈水和廁?紙記得及?時補充