物業(yè)管理年終工作總結2023年（4篇）

第21頁共21頁物業(yè)管理?年終工作?總結20?23年?自今年_?___月?份入職_?___服?務中心以?來，為了?盡快適應?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學習，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結工作?方法，現(xiàn)?已能勝任?本職。一?方面，干?中學、學?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。我注?重以工作?任務為牽?引，依托?工作崗位?學習提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在公?司領導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。在我們?客服部與?其他部門?的合作下?，較好地?完成了各?項工作任?務，下面?將任職來?的工作情?況匯報。?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為，提?高自身形?象1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、按客?服中心的?接待要求?，___?_禮貌待?人、微笑?服務、主?動問候的?方式接待?業(yè)主、來?訪者。?3、對業(yè)?主、來訪?者提出的?要求進行?分析，以?便提供更?好、更優(yōu)?質的服務?。4、?業(yè)主的報?修、投訴?等工作做?到及時有?效的處理?和回訪，?并認真做?好記錄。?二、規(guī)?范服務?1、認真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了維?修巡查表?，等各類?表格落實?____?工作記錄?本。3?、客服組?每周一上?午召開一?次周例會?，在員工?匯報工作?的基礎上?，小結、?點評、總?結前一階?段完成的?工作任務?，同時布?置新的工?作任務，?宣傳中心?例會規(guī)定?，提出明?確要求，?及時上報?主管，請?示工作。?4、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄。同時?，初步實?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報告、物?業(yè)費、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時調?閱。三?、房屋管?理深入細?致及時?處理居家?報修和公?共區(qū)域的?報修問題?，半年居?家維修服?務量高達?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術人員少?，要求維?修工技術?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?我們的_?___師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來都?是熱情微?笑，仔細?講解和宣?傳維修知?識。汪學?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費?和人工費?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風風火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們在自己?的崗位上?無怨無悔?地奉獻，?真誠而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對房屋?管理維護?1、對?正在裝修?的房屋，?我們嚴格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進?行裝修，?裝修申請?、裝修人?員實施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2、對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報?告由學校?集中處理?，一方面?報學校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設施養(yǎng)護?建立維?修巡查制?度，對公?共區(qū)域日?常設施、?設備進行?保養(yǎng)維護?，及時通?知電梯、?門禁公司?技術人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時查驗?、修繕，?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時打?報告學校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務?過程，滿?足清潔舒?適的要求?監(jiān)督指?導小區(qū)保?潔工作，?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調動其積?極性，促?進內部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質量?。七、?綠化工作?生活垃?圾日產日?清，裝修?垃圾每周?一次落實?清理。園?林綠化工?人堅持每?月對小區(qū)?樹木進行?修剪、補?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內的綠化?養(yǎng)護質量?。八、?宣傳文化?工作方面?團結合?作，共同?進步，開?展批評與?自我批評?，打造和?諧、文明?、團結創(chuàng)?新的團隊?，提升物?業(yè)服務品?質，宣傳?物業(yè)的工?作及中心?的服務理?念，保證?暢通的溝?通渠道，?堅持正確?的服務理?念(有理?也是無理?)，及時?向業(yè)主提?供安全知?識，健康?常識，天?氣預報，?溫馨提示?等。贏得?了業(yè)主對?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?。每月兩?次的定期?天然氣充?值服務，?半年共為?____?戶業(yè)主提?供服務，?期間無一?例錢、卡?、票失誤?現(xiàn)象，在?住戶間建?立了良好?的口碑。?多次為住?戶撿到錢?包、衣物?、自行車?、電瓶車?等拾金不?昧的行為?，也因此?受到住戶?的表揚，?幫業(yè)主聯(lián)?絡鐘點工?等家政服?務，向外?聯(lián)絡家電?、___?_等有償?服務。為?業(yè)主提供?一個彈琴?吟唱的娛?樂環(huán)境，?拉近與住?戶之間的?關系。西?苑物業(yè)積?極響應、?參與集團?的文化生?活，組織?舞蹈、唱?歌等娛樂?活動，目?前正在積?極籌備“?新春歌舞?會”活動?。九、?主要經(jīng)驗?和收獲?在工作二?個月以來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲(?1)只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務，才能?盡快適應?新的工作?崗位；?(2)只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)；?(3)只?有堅持原?則落實制?度，認真?管理，才?能履行好?區(qū)域經(jīng)理?職責；?(4)只?有樹立服?務意識，?加強溝通?協(xié)調，才?能把分內?的工作做?好。十?、存在的?不足由?于工作實?踐比較少?，缺乏相?關工作經(jīng)?驗，的工?作存在以?下不足?(1)對?物業(yè)管理?服務費的?協(xié)議內容?了解不夠?，特別是?對以往的?一些收費?情況了解?還不夠及?時。十?一、下步?的打算?針對工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個方面?(1)?積極搞好?與婦保、?海關有關?領導之間?的溝通協(xié)?調，進一?步理順關?系；(?2)加強?業(yè)務知識?的學習提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益；?(3)?管好耗材?方面的開?銷，程度?為公司節(jié)?省成本；?(4)?想方設法?培訓員工?禮節(jié)與操?作知識，?努力成為?一只綜合?素質較高?的保潔隊?伍；(?5)抓好?所管區(qū)域?的保潔后?勤工作。?綜上所?述，我部?門工作在?公司領導?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?還沒有完?全達到公?司的要求?，離先進?物業(yè)管理?水平標準?還有一段?距離，我?們今后一?定加強學?習，在物?業(yè)公司經(jīng)?理的直接?領導下，?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務?，認真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升物?業(yè)的服務?品質。?物業(yè)管理?年終工作?總結20?23年（?二）_?___年?，在__?__公司?和___?_公司(?甲方)的?正確領導?下，我管?理處認真?對照年初?簽定的目?標責任書?，結合小?區(qū)實際，?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調?各方，周?到服務，?完成了年?度各項工?作和既定?目標，具?體情況?一、自身?建設質量?提高一?年來，我?處強化了?內部管理?，從基本?制度建設?、員工隊?伍建設和?服務質量?建設入手?，從嚴要?求，正規(guī)?管理，在?提高自身?建設質量?上狠下功?夫。1?、規(guī)范行?為管理?處員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?；對業(yè)主?、客戶服?務按公司?規(guī)程操作?；員工按?時上下班?，請銷假?需經(jīng)管理?處領導批?準，出勤?率達__?__，管?理處現(xiàn)形?象識別系?統(tǒng)符合公?司要求。?管理處每?兩周召開?一次例會?，在員工?匯報工作?的基礎上?，小結講?評前一階?段完成任?務的情況?，同時布?置新的工?作，提出?明確要求?。員工分?工明確，?熟知崗位?職責、工?作標準、?工作規(guī)程?；由公司?管理部和?管理處主?任對員工?每月的考?核完成率?達___?_。2?、規(guī)范秩?序管理?處的崗位?職責上墻?，辦公區(qū)?域整潔，?各項工作?日志、文?件記錄清?楚，內容?完整。有?完善的會?議記錄，?會議中布?置的工作?完成率_?___。?建立了完?善的檔案?管理制度?，對收集?到的各類?資料、圖?紙等各類?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，文?件___?_率達_?___。?同時，管?理處初步?實施了計?算機化管?理，各種?聯(lián)系函、?通知、報?告電腦中?都有存檔?，可隨時?調閱。?3、規(guī)范?服務管?理處牢固?樹立服務?理念，員?工各負其?責、各盡?其能，按?公司規(guī)定?進行各項?管理服務?工作，公?司對我處?考核每月?都有評定?，考核到?個人，并?對我處管?理質量有?較高評價?。小區(qū)設?置了服務?中心和_?___小?時服務接?待電話。?業(yè)主(住?戶)的服?務需求、?建議、咨?詢、質疑?和投訴等?處理及時?；業(yè)主有?效投訴處?理率__?__，業(yè)?主(住戶?)服務需?求回訪率?達___?_以上。?同時，我?處積極協(xié)?調與工程?部、售樓?部、業(yè)主?的關系；?并從公司?利益出發(fā)?，處理各?項事務。?管理處有?明確的改?善管理服?務質量的?實施方案?和階段(?月、季度?、年)工?作計劃；?工作計劃?完成率_?___以?上，不合?格服務整?改合格率?____?。中秋節(jié)?我處和開?發(fā)商一同?成功的舉?辦了業(yè)主?、客戶聯(lián)?誼會，促?進了物業(yè)?與開發(fā)商?、業(yè)主的?友誼。在?業(yè)主入住?率較低的?情況下，?暫未開展?其他社區(qū)?文化活動?，以降低?成本。?二、房屋?管理深入?細致一?年來，管?理處嚴格?按照公司?的要求，?依據(jù)三方?協(xié)議，深?入細致地?對小區(qū)房?屋實施經(jīng)??；⒅?度化、規(guī)?范化的管?理。1?、交房工?作有條不?紊管理?處完成了?____?月底一期?____?聯(lián)排業(yè)主?的交房工?作。我們?積極和_?___公?司協(xié)調，?籌備交房?事宜，布?置交房現(xiàn)?場，周到?服務，耐?心解釋業(yè)?主有關物?業(yè)方面有?問題；積?極促成三?方簽訂業(yè)?主臨時公?約、前期?物業(yè)管理?服務協(xié)議?；對業(yè)主?驗房時提?出及發(fā)現(xiàn)?的房屋質?量問題進?行妥善整?改維修。?2、房?屋驗收認?真細致?管理處從?開發(fā)商信?譽和物業(yè)?管理程序?出發(fā)，與?開發(fā)商共?同組建房?屋維修整?改小組，?我們主要?負責現(xiàn)場?整改工作?，對一期?房屋的整?改維修部?位、維修?過程、維?修質量實?施全程管?理。為了?進一步完?善小區(qū)一?期___?_棟別墅?及___?_棟公寓?樓的維修?檔案。雨?后我們對?房屋滲水?的部位進?行文字記?栽及照像?處理，并?分析滲漏?的原因，?并將資料?上報發(fā)商?。同時配?合開發(fā)商?、施工隊?、監(jiān)理公?司等各部?門抓好一?期房屋的?整改的協(xié)?調工作。?至年底，?整改維修?外墻滲水?、屋面滲?漏、窗臺?滲水工作?基本完成?，完好率?達___?_以上。?管理處本?著對業(yè)主?負責的態(tài)?度，對照?已交房《?業(yè)主房屋?驗收表》?陸續(xù)對已?交房屋進?行全面檢?查，統(tǒng)計?房屋滲水?等需維修?整改的問?題，及時?報給工程?部及時解?決。3?、管理維?護及時到?位管理?處安排管?理員及保?安人員每?天對小區(qū)?進行巡檢?維護，確?保房屋外?觀整齊，?外墻及梯?間墻面基?本無污跡?，公寓樓?樓道在業(yè)?主入住率?很低的情?況下，管?理處安排?保潔人員?每月進行?二次清掃?保潔，以?保證梯間?衛(wèi)生，公?共區(qū)域無?亂貼、亂?涂、亂畫?現(xiàn)象。對?正在裝修?的房屋，?我們嚴格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促業(yè)主?和住戶按?規(guī)定進行?裝修，使?裝修協(xié)議?、裝修申?請表、裝?修登記證?齊全，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。我們嚴?格日常巡?查記錄完?整，對違?反規(guī)劃私?自亂搭亂?建及擅自?改變房屋?用途現(xiàn)象?、破壞房?屋安全情?況及時勸?阻、報告?，并有相?關記錄。?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏的，?管理處積?極聯(lián)系施?工單位，?針對業(yè)主?向物業(yè)反?映的問題?落實維修?。同時，?積極上門?與業(yè)主溝?通、協(xié)調?，就業(yè)主?對維修的?要求及思?想動態(tài)反?饋給開發(fā)?商現(xiàn)場負?責人，達?成與業(yè)主?的意見統(tǒng)?一。另外?，我們加?強了對施?工方的現(xiàn)?場管理，?及小部分?工程量的?核算及施?工方案的?檢查監(jiān)督?、現(xiàn)場人?員施工安?全的管理?等，施工?隊進行維?修時，保?安人員主?動要求施?工人員在?維修完工?后關好門?窗，清理?完現(xiàn)場后?方可離場?，規(guī)范了?維修現(xiàn)場?的管理。?4、日?常設施養(yǎng)?護良好?今年以來?，我處堅?持定期對?小區(qū)日常?設施、設?備進行保?養(yǎng)維護，?使其完好?正常。對?小區(qū)路燈?進行了全?面檢修；?對供水系?統(tǒng)進行了?防凍處理?，保障了?設備正常?運行。對?小區(qū)標志?性建筑進?行了檢查?，發(fā)現(xiàn)部?分標志物?上的字缺?損等情況?，這些情?況直接影?響小區(qū)形?象，及時?報告__?__公司?有關領導?，及時進?行了修繕?。三、?綠化保潔?全面徹底?我處注?重小區(qū)的?綠化與保?潔工作，?保證小區(qū)?常年草綠?樹壯衛(wèi)生?整潔。全?年，綠化?面積__?__畝，?維護樹木?____?棵，消毒?除害__?__次。?1、提?高了小區(qū)?綠化水平?綠化人?員堅持經(jīng)?常對小區(qū)?的草坪進?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?____?對草坪進?行修剪，?確保草坪?整潔美觀?無明顯雜?草，重點?對中心廣?場的8顆?景觀樹進?行松土澆?水養(yǎng)護，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時?對草坪進?行澆水，?對花草樹?木定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補苗、澆?水和病蟲?害防治，?保證區(qū)內?的綠化養(yǎng)?護質量。?樹木修剪?期，安排?專業(yè)人員?對樹木進?行了修剪?、造型，?目前樹木?長勢良好?。對一期?二階段綠?化，因在?施工方養(yǎng)?護期內，?我處對業(yè)?主提出的?綠化方面?問題及時?向工程部?反映，或?直接向綠?化公司負?責人反映?，及時處?理業(yè)主提?出的問題?。我處近?期準備再?次清除雜?草，將雜?草消滅在?萌芽時期?；對樹木?進行刷白?、防凍處?理。2?、保持小?區(qū)衛(wèi)生整?潔每天?我處有保?潔管理員?對小區(qū)的?保潔質量?進行督促?，對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時處理，?以保證小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生。堅?持每天_?___按?照保潔操?作程序檢?查保潔人?員工作的?具體落實?情況，發(fā)?現(xiàn)問題及?時整改。?每星期對?三泉(疊?泉、涌泉?、噴泉)?進行清洗?和維護，?對___?_棟樣板?房和__?__棟別?墅的蜘蛛?網(wǎng)每月清?掃，各個?島嶼安排?一名保潔?人員進行?保潔，主?要負責島?嶼的路面?衛(wèi)生、草?坪上的雜?物、樹上?的蜘蛛網(wǎng)?、別墅內?的清潔、?公寓樓走?道的清掃?，對內河?和沿河的?飄浮物由?專人每天?進行清除?，生活垃?圾由專人?負責清運?到區(qū)外大?集城管指?定的存放?點，裝修?垃圾實行?袋裝存放?在指定的?位置由專?車進行清?運。針對?小區(qū)的蚊?蟲較多，?每隔一星?期對小區(qū)?內各部門?及生活場?所進行進?行打藥除?蟲，針對?冬季售樓?部和小區(qū)?沿湖別墅?大量爬蟲?棲落在屋?沿下，組?織保潔班?將重點工?作放在打?藥除蟲上?，并派專?人負責。?區(qū)內的道?路、休閑?椅、指示?牌、兒童?游樂場、?島門等每?天進行清?掃、擦拭?。四、?安全保衛(wèi)?扎實周到?___?_小區(qū)地?處遠郊且?靠近__?__，治?安相對復?雜，我處?把小區(qū)的?安全保衛(wèi)?工作作為?“樹形象?、保安全?”的大事?來抓。全?年，小區(qū)?安全無事?，保安精?神面貌良?好，贏得?了較好的?聲譽。?1、履行?防衛(wèi)職責?___?_小區(qū)保?安中隊_?___保?安隊員，?嚴格按照?公司制定?的住宅區(qū)?守衛(wèi)護衛(wèi)?制度，履?行防衛(wèi)職?責。我處?根據(jù)實際?情況，將?中隊分成?兩個值勤?班一個備?勤班，每?個班由一?個班長負?責，對小?區(qū)的主入?口、島嶼?、休閑區(qū)?、工地入?口均實行?____?小時值守?，對窗口?地帶如：?售樓部、?門崗、中?心廣場精?心挑選業(yè)?務熟練的?隊員在此?值勤，各?值勤點用?專用的通?訊對講機?與班長互?聯(lián)確保信?息暢通，?發(fā)現(xiàn)突發(fā)?事件值勤?備勤隊員?均能及時?趕到現(xiàn)場?，進行前?期處置。?制定保安?外出請假?制度、保?安班長糾?察制度、?巡邏隊員?值勤登記?制度、車?輛進出登?記管理制?度、小區(qū)?業(yè)主物品?搬遷制度?、小區(qū)來?人來訪登?記制度，?由于管理?制度的健?全和認真?的___?_執(zhí)行，?使管理責?任造成的?責任事故?為零。?2、強化?保安訓練?我處按?照用什么?、學什么?、練什么?的原則，?堅持每天?傍晚利用?隊員的休?息時間對?備勤隊員?進行軍事?科目演練?及理論知?識的學習?和培訓。?制定小區(qū)?治安突發(fā)?事件的緊?急處理程?序和消防?應急緊急?處理程序?的演練方?案。根據(jù)?治安管理?條例和消?防管理條?例，每月?對隊員進?行不少于?一次實戰(zhàn)?演練，提?高實際指?揮演練水?平。3?、完成任?務出色?由于我隊?隊員通過?各種專業(yè)?理論的培?訓，使隊?員在__?__公司?組織的各?種活動中?都能出色?完成各項?治安保衛(wèi)?工作，受?到公司領?導的好評?。駐地一?方保一方?平安，與?____?派出所、?____?社區(qū)警務?室的社區(qū)?民警密切?聯(lián)系配合?，警保聯(lián)?勤制度在?我區(qū)得到?有效實施?。我處隊?員主動參?與維護建?筑工地的?治安防范?工作，確?保___?_公司工?程部人員?在現(xiàn)場的?安全。一?年來，隊?員多次制?止了外來?人員在內?湖鉤魚、?車輛占壓?草坪、隨?處方便和?安全火險?等。五?、財務收?費款實賬?明我處?嚴格執(zhí)行?公司財務?制度，按?照有關協(xié)?議收取服?務費，合?理控制消?費性開支?，節(jié)約經(jīng)?營成本。?____?年收取服?務費共計?____?元。1?、賬目管?理詳實清?晰我處?根據(jù)財務?的分類規(guī)?則，對于?每一筆進?出賬，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?按照財務?制度，我?處細化當?月收支情?況，定期?編制財務?報表，按?公司的要?求搞好每?月例行對?賬。從全?年的情況?看，與財?務部銜接?流暢，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的現(xiàn)象。?2、收?費管理及?時無誤?我處結合?____?小區(qū)的實?際，遵循?服務費協(xié)?議收繳辦?法，認真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務?費，協(xié)調?關系，微?笑服務，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務?費已全額?到賬。同?時，協(xié)助?____?公司及時?收繳施工?單位的水?電費。?3、合理?控制開支?合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我處?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極為公司?當家理財?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?控制好消?費性開支?，想方設?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關系，嚴?格把好采?購關、消?耗關和監(jiān)?督關，防?止鋪張浪?費。六?、下步需?要改進和?解決的問?題1、?小區(qū)設施?設備較多?，但工程?部至今未?向我處移?交各類工?程圖紙、?說明書、?質量保證?書等；也?有部分設?備達不到?運行要求?，甚至有?的設備沒?有配備齊?全；更沒?有向我處?正式進行?設施設備?移交，且?大部分設?施設備仍?在保修期?內，仍需?工程部協(xié)?調處理。?2、大?量房屋存?在不同程?度的滲漏?水情況得?不到及時?解決，_?___裝?修的業(yè)主?有___?_為別墅?、___?_公寓樓?，均有滲?漏情況，?工程部已?安排施工?人員維修?，但滲水?問題一直?沒能得到?徹底解決?，對業(yè)主?的影響較?大，且維?修施工工?藝不能達?到解決滲?漏水要求?。此事，?我處正積?極聯(lián)系甲?方工程部?盡快解決?，以免影?響管理費?收取。?3、小區(qū)?內的標識?系統(tǒng)仍不?完善，如?：停車牌?、限速牌?、草坪警?示牌等，?這個問題?我處多次?有聯(lián)系函?發(fā)給甲方?公司但至?今未解決?。物業(yè)?管理年終?工作總結?2023?年（三）?從__?__月到?____?市一中物?業(yè)管理處?以來，在?管理處領?導的關心?和支持下?，我努力?適應新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，及時?轉變工作?角色，努?力學習業(yè)?務管理知?識，認真?履行職責?，較好地?完成了學?校和管理?處交辦的?各項工作?任務，下?面將__?__的工?作情況總?結如下：?一、自?覺加強學?習，努力?適應工作?___?_月因公?司工作安?排，將我?從___?_衛(wèi)校管?理處調到?一中管理?處工作，?并擔任勤?雜班班長?。在這之?前我對班?長的職責?任務不甚?了解，為?了盡快適?應新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強學習?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學?、學中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗。?我注重以?工作任務?為牽引，?依托工作?崗位學習?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在各級領?導和同事?的幫助指?導下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。?二、心系?本職工作?，認真履?行職責?作為管理?處的勤雜?班班長，?首先就要?求我要帶?好頭，領?好路。在?工作中，?不打任何?折扣的去?完成公司?和學校領?導交辦的?各項工作?任務。今?年以來，?勤雜班克?服各種困?難順利完?成了學校?____?周年校慶?、第__?__屆教?育教學科?技成果展?、___?_中高考?、人大代?表選舉等?重大活動?的后勤保?障任務，?完成了_?___多?件日常設?施設備報?修工作，?班組成員?不辭辛勞?的工作，?受到公司?和學校領?導的高度?肯定。在?管理上，?要求班組?成員之間?做好互幫?互助，工?作不分你?我，嚴格?執(zhí)行公司?和學校的?相關管理?制度。?三、主要?經(jīng)驗和收?獲在工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?(一)、?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務，?才能盡快?適應新的?工作崗位?(二)?、只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?(三)?、只有堅?持原則落?實制度，?(四)?、只有樹?立服務意?識，加強?溝通協(xié)調?，才能把?分內的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關工?作經(jīng)驗，?____?的工作存?在以下不?足：1?、對班組?成員的日?常管理規(guī)?范問題。?2、對?班組成員?思想方面?的交流過?少，造成?有時情緒?問題。?3、協(xié)調?處理問題?方面還需?要進一步?加強。?物業(yè)管理?年終工作?總結20?23年（?四）_?___年?，我處在?公司領導?及各部門?的支持與?幫助、同?事的齊心?協(xié)力的奮?斗下，按?照公司的?要求、部?署，較好?地完成了?部門的職?能工作。?通過一年?來的學習?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現(xiàn)將__?__管理?處一年來?的工作情?況總結如?下：一?、管理處?的日常管?理工作?自公司進?行“三定?”和分管?理處，形?成各施其?職，各負?其責后，?對我處來?說是一個?全新的工?作領域。?____?管理處是?公司住宅?小區(qū)物業(yè)?服務形象?的一個重?要窗口部?門，是總?經(jīng)理室領?導下的一?個日常維?護、管理?、服務機?構，推動?各項工作?朝著公司?既定目標?前進的一?保障部門?。管理?處的工作?主要有日?常投訴處?理、收費?租賃、基?礎設施設?備維修維?護、環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護、?水電維護?、安全保?衛(wèi)。有文?稿處理、?檔案管理?、文稿報?批轉、會?議安排、?學習培訓?、上級部?門檢查及?外來單位?參觀、指?導的迎來?送往等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務性?工作，強?化工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項?事務，力?求周全、?準確、適?度，避免?疏漏和差?錯，至今?基本做到?了事事有?著落。?二、日常?投訴處理?維護工作?1、處?理投訴方?面。全年?共接待處?理投訴_?___起?，已處理?完成__?__起，?正在處理?____?起，處理?率達__?__%。?其中水電?投訴報修?____?起，房屋?維修__?__起，?防盜門及?單元門報?修___?_起，投?訴___?_起。?全年投訴?主要集中?在___?_樓頂層?住戶房屋?漏水，_?___樓?業(yè)主對_?___樓?工地施工?噪音擾民?的投訴，?____?樓業(yè)主對?酒店客房?晚上的麻?將和屋面?沒有屋頂?花園的投?訴。__?__樓業(yè)?主對酒店?的油煙、?噪音，_?___樓?對幼兒園?噪音、廚?房的油煙?投訴。其?中大多已?處理好，?但___?_樓的業(yè)?主反映幼?兒園的油?煙、噪音?依然存在?，經(jīng)過與?幼兒園負?責人協(xié)調?后，將廚?房改移位?后，已得?到明顯的?改善。?2、收費?工作工作?。全年收?費工作完?成得較好?，除了小?部分業(yè)主?有原因拒?交費用以?及空置物?業(yè)外，應?收的各項?費用都已?收回。租?賃工作也?按質按量?地完成，?能最大限?度地利用?資源，盡?量盤活資?金，為公?司創(chuàng)收。?3、日?常維護。?今年按照?公司年初?公司制定?的工作計?劃，順利?地完成_?___等?基礎設備?設施的維?護保養(yǎng)和?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護工作。?4、環(huán)?境衛(wèi)生。?在維護園?林綠化、?清潔衛(wèi)生?方面，不?斷地完善?、改變管?理方法，?盡量地做?到園林綠?化完好、?清潔衛(wèi)生?整潔，全?年轄區(qū)內?未出現(xiàn)綠?化蟲害、?花草樹木?未出現(xiàn)死?亡和疫情?現(xiàn)象，給?轄區(qū)住戶?營造了一?個舒適、?溫馨的家?園。__?__年，?我處為公?司獲得了?____?區(qū)愛衛(wèi)先?進單位稱?號。5?、水電維?護。主要?對轄區(qū)內?的___?_等__?__棟房?屋的水電?維護及日?常管理工?作；全年?水電月平?均損耗率?分別在_?___%?，嚴格控?制在允許?范圍內；?轄區(qū)的_?___個?配電房，?____?臺電梯，?兩臺高層?加壓泵及?消防一體?的配套設?施運作正?常，無安?全事故發(fā)?生。6?、裝修管?理。按照?年初的工?作部署和?計劃，今?年裝修管?理工作已?逐步進入?正規(guī)軌道?，實施了?公司統(tǒng)一?編制新的?裝修服務?協(xié)議及管?理規(guī)定，?合理的堵?住以前未?完善的裝?修管理漏?洞，并實?行每日必?須到裝修?戶現(xiàn)場巡?視登記制?，做到發(fā)?現(xiàn)問題及?時及時處?理，違規(guī)?裝修現(xiàn)象?已明顯減?少、下降?，未出現(xiàn)?因違規(guī)而?引起的安?全事故和?大的投訴?。7、?安全管理?。今年安?全工作總?體較好，?轄區(qū)未發(fā)?生消防、?搶劫事故?。但在下?半年__?__發(fā)生?一起小轎?車被盜事?件，所幸?已得到破?案，追回?被盜車輛?。故在安?全工作方?面不得有?半點疏忽?、麻痹和?僥幸思想?，應在對?外來人員?、車輛的?出入管理?多下功夫?，避免類?似或更為?嚴重的事?故發(fā)生。?三、加?強學習，?提高業(yè)務?水平由?于感到本?部門的擔?子分量，?而處室部?分員工的?學識、能?力和閱歷?與各任職?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，要求各?員工加強?在專業(yè)知?識方面，?多向書本?學習、向?周圍的領?導學習，?向同事學?習，這樣?下來明顯?感覺到今?年有了一?定的進步?。經(jīng)過?大家的不?斷學習、?不斷積累?經(jīng)驗、知?識，均已?具備了一?定的工作?基礎，各?自能夠地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調?辦事能力?和文字言?語表達能?力等方面?，經(jīng)過一?年的鍛煉?都有了較?大的提高?，保證了?各崗位各?項工作的?正常運行?，能夠以?正確的態(tài)?度對待各?項工作任?務，熱愛?本職工作?，認真努?力___?_到實際?工作中去?。積極提?高自身各?項業(yè)務素?質，爭取?工作的主?動性，具?備較強的?專業(yè)心，?責任心，?努力提高?工作效率?和工作質?量。四?、存在的?問題和今?后努力方?向一年?來，我處?員工能愛?崗敬業(yè)、?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得了?一些成績?，