物流客服年終工作總結(jié)例文（3篇）

第6頁共6頁物流客服?年終工作?總結(jié)例文?從事物?流電話客?服工作是?一份很需?要耐心且?極具挑戰(zhàn)?的工作，?不管時間?的長短，?電話客服?都可以給?人很大的?成長。轉(zhuǎn)?眼間，一?年來的客?服工作即?將結(jié)束，?現(xiàn)將一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時俱進(jìn)?記得__?__主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了_?___就?是選擇了?不斷學(xué)習(xí)?”。作為?電話__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。這幾?個月以來?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性。?在今后的?工作中，?我會努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用最?好的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?最好的服?務(wù)來化解?客戶的難?題。制定?如下計(jì)劃?：1.?效完成外?呼任務(wù)。?在進(jìn)行每?天的__?__，學(xué)?會總結(jié)各?地方的特?點(diǎn)，善于?發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的?生活習(xí)慣?和性格特?征，高效?的外呼。?例如在進(jìn)?行___?_地區(qū)的?____?催收時，?一般在下?午的時間?撥打接觸?率比較高?，所以對?于___?_的客戶?我們要多?進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?再?例如__?__行的?客戶他們?理解能力?和反映能?力偏慢，?我們在進(jìn)?行外呼時?需要放慢?語速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結(jié)?合。2?.加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問題?時能夠脫?口而出;?加強(qiáng)知識?庫搜索的?練習(xí)，熟?悉知識庫?的樹形結(jié)?構(gòu)，幫助?我們高效?的利用知?識庫;不?斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)?知識，做?到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)?客戶的問?題。3?.不斷完?善自我，?培養(yǎng)一個?客服代表?應(yīng)具備的?執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要?學(xué)會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會?把工作當(dāng)?成是一種?享受。?物流客服?年終工作?總結(jié)例文?（二）?光陰似箭?，一晃一?年多的客?服生活快?過去了，?工作以來?，在單位?領(lǐng)導(dǎo)的精?心培育和?教導(dǎo)下，?通過自身?的不斷努?力，無論?是思想上?、學(xué)習(xí)上?還是工作?上，都取?得了長足?的發(fā)展和?巨大的收?獲，一?、思想上?二、學(xué)?習(xí)上嚴(yán)?格要求自?己，憑著?對專業(yè)知?識和技能?的強(qiáng)烈追?求，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)系?實(shí)際;除?了專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)?外，還注?意各方面?知識的擴(kuò)?展，廣泛?的涉獵其?他部門、?學(xué)科的知?識，從而?提高了自?身的一專?多能的長?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學(xué)?到了養(yǎng)成?良好的生?活習(xí)慣，?生活充實(shí)?而有條理?，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風(fēng)，為人?熱情大方?，誠實(shí)守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。由于我?所學(xué)專業(yè)?離物流行?業(yè)不相關(guān)?，從沒有?放棄學(xué)習(xí)?理論知識?和業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)理?論的同時?，把工作?中的實(shí)戰(zhàn)?聯(lián)系到理?論知識上?，使理論?水平變得?更簡單。?三、工?作上本?人自__?__年_?___月?____?日至__?__年_?___月?____?日，一直?負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)?申報(bào)工作?并協(xié)助各?崗位同事?工作。一?直在操作?中心工作?，主要負(fù)?責(zé)資料申?報(bào)工作和?單證客服?工作，不?管走到哪?里，都嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，爭當(dāng)行?家里手。?就是憑著?這樣一種?堅(jiān)定的信?念，我已?熟練掌握?報(bào)關(guān)申報(bào)?、倉單統(tǒng)?計(jì)等業(yè)務(wù)?，成為資?料組的全?能的資料?員。記?得，剛進(jìn)?物流行，?為了盡快?掌握物流?行業(yè)務(wù)，?我每天都?提前一個?多小時到?崗，除了?在工作態(tài)?度我盡心?盡力，在?公司組織?的各項(xiàng)活?動中我也?積極響應(yīng)?，經(jīng)常參?加單位組?織的各類?活動以及?同事聚會?。在此?，對所從?事過的和?現(xiàn)正從事?的崗位工?作作一小?結(jié)。操作?中心資料?員主要負(fù)?責(zé)報(bào)關(guān)資?料的登記?、整理、?派發(fā)。具?體內(nèi)容主?要包括四?個方面：?1、報(bào)?關(guān)單的申?報(bào)、打印?。2、?報(bào)關(guān)資料?的派發(fā)，?入倉單的?修改、打?印，入倉?單的資料?補(bǔ)充(商?品編碼及?副計(jì)量)?，工作量?的統(tǒng)計(jì)錄?入，經(jīng)海?關(guān)審核后?的黃單和?經(jīng)補(bǔ)充資?料后的綠?單的派發(fā)?。3、?報(bào)關(guān)單的?核銷單跟?蹤簽收(?由受理狀?態(tài)轉(zhuǎn)為申?報(bào)狀態(tài))?，應(yīng)客戶?后期辦理?退稅、核?銷所須打?印出報(bào)關(guān)?單、入倉?單和出倉?單。4?、轉(zhuǎn)關(guān)司?機(jī)本的登?記、派發(fā)?，手冊的?簽收、派?發(fā)。我主?要負(fù)責(zé)第?____?方面的工?作，期間?因工作需?要也從事?過第3和?第___?_方面的?工作。?總的來說?，第__?__方面?的工作較?易出現(xiàn)差?錯，尤其?是入倉單?的資料補(bǔ)?充方面。?由于剛開?始經(jīng)驗(yàn)不?足，我在?工作過程?中就曾經(jīng)?出現(xiàn)過這?些差錯。?比如：報(bào)?關(guān)單反復(fù)?重報(bào)，開?始工作時?速度較慢?等，總體?來看，在?為期一年?多的資料?員崗位工?作中，我?經(jīng)過不懈?努力取得?了一些成?績和進(jìn)步?：熟悉掌?握了相關(guān)?崗位工作?的操作程?序并積累?了一定的?經(jīng)驗(yàn);對?公司的流?程有了更?為全面更?為具體的?認(rèn)識和了?解;在工?作中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)單?證問題的?警覺性并?及時加以?解決的能?力;認(rèn)真?細(xì)致地完?成工作任?務(wù)，協(xié)助?單證加速?流通，盡?快通關(guān)。?單證客?服員主要?負(fù)責(zé)接收?客戶遞交?的報(bào)關(guān)資?料并完成?報(bào)關(guān)資料?的初審或?填制工作?，審核報(bào)?關(guān)資料符?合報(bào)關(guān)單?的基本填?制要求后?，參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對比?無誤后進(jìn)?行跟蹤，?再將單證?交付審單?員審核;?對于報(bào)關(guān)?中出現(xiàn)的?任何問題?，第一時?間與客戶?進(jìn)行溝通?，迅速解?決。在客?服工作中?，為了能?更好的服?務(wù)客戶，?針對不同?層次、不?同需求的?客戶，我?給予不同?的幫助和?服務(wù)，這?就要求著?我不僅要?有全面的?專業(yè)知識?和廣泛的?信息來源?，與各部?門也要保?持緊密的?聯(lián)系。更?重要的是?傳達(dá)信息?的急時性?、準(zhǔn)確性?。這些從?前所學(xué)到?的也就讓?我在客服?的工作得?心應(yīng)手。?于此同時?加強(qiáng)與同?事間的密?切配合、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?、彼此之?間相互體?諒，形成?一個團(tuán)體?力量，這?樣更能提?高工作的?效率和進(jìn)?度。由于?剛到客服?工作還有?許多業(yè)務(wù)?不夠熟悉?，從剛開?始不敢接?客戶電話?和不能夠?快速的獨(dú)?立操作，?別人急自?己更急。?現(xiàn)在還在?慢慢的熟?悉、爭取?早日的在?不用師傅?帶的情況?下獨(dú)立更?好的完成?一個優(yōu)秀?客服員的?職責(zé)。?以上是我?對一年來?思想、工?作情況的?總結(jié)，不?全面和不?準(zhǔn)確的地?方，請領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們批評、?指正。我?始終堅(jiān)信?一句話“?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點(diǎn)燃一堆?火柴，則?會熊熊燃?燒”。我?希望用我?亮麗的青?春，去點(diǎn)?燃周圍每?個人的激?情，感召?激勵著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取、?立功、建?業(yè)……?物流客服?年終工作?總結(jié)例文?（三）?回顧近一?年的工作?，對照德?能勤績四?項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，?能盡心盡?力做好各?項(xiàng)工作，?較好地履?行了自己?的職責(zé)。?現(xiàn)將主要?情況小結(jié)?如下：?一、__?__年工?作小結(jié)?我所在的?部門是物?流部，首?先在__?__年這?個及其不?平凡的一?年里，我?們物流部?全體員工?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)?下能夠順?利的圓滿?的完成我?們公司制?定的業(yè)務(wù)?任務(wù)，我?作為物流?部的一員?感到非常?的開心以?及自豪，?我們部門?的工作職?責(zé)是需要?比較好的?專業(yè)業(yè)務(wù)?能力，同?時更需要?很強(qiáng)的與?客戶交際?溝通能力?。在專業(yè)?方面，由?于之前我?所從事的?工作都是?和物流有?關(guān)的工作?，也進(jìn)行?了系統(tǒng)性?的學(xué)習(xí)，?個人在這?方面亦是?很感興趣?，遇到棘?手問題，?通過查閱?資料、詢?問同事能?夠獨(dú)立解?決，所以?這方面很?有自信的?;在過去?的一年里?自身還是?存在一些?問題以及?工作上的?不足，在?工作上還?不夠沉穩(wěn)?，不夠老?練，在對?待新老客?戶的各種?要求有的?時候不夠?及時的做?到位，自?己感覺還?是有點(diǎn)欠?缺，這個?方面我想?在以后的?工作里更?應(yīng)該進(jìn)行?多多鍛煉?，多多改?進(jìn)。二?、___?_年的工?作計(jì)劃?不斷加強(qiáng)?個人修養(yǎng)?，自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力提高?工作水平?，適應(yīng)新?形勢下本?職工作的?需要，揚(yáng)?長避短，?發(fā)奮工作?，克難攻?堅(jiān)，力求?把工作做?得更好，?積極的配?合好各部?門的工作?鏈接，在?適應(yīng)新的?工作崗位?之余，希?望學(xué)習(xí)些?其他部門?的業(yè)務(wù)知?識，提高?自己的業(yè)?務(wù)