營業(yè)員個人工作年度總結(jié)格式范文（3篇）

第6頁共6頁營業(yè)員個?人工作年?度總結(jié)格?式范文?一、工作?態(tài)度方面?我自參?加建行工?作以來，?一直在各?方面嚴格?要求自己?，努力地?提高自己?，以便使?自己更快?地適應(yīng)銀?行的工作?環(huán)境。通?過閱讀書?籍資料，?掌握銀行?各種業(yè)務(wù)?操作流程?，勇于發(fā)?現(xiàn)問題，?在不懂的?問題上，?虛心向各?位前輩請?教，學習?他們的先?進經(jīng)驗和?知識，提?高自身素?質(zhì)。二?、工作學?習方面?在建行的?這一年里?，我是在?營業(yè)部工?作。銀行?屬于服務(wù)?行業(yè)，工?作使我每?天要面對?眾多的客?戶，在營?業(yè)部充分?的體現(xiàn)了?這一點，?為此，我?常常提醒?自己“善?待別人，?便是善待?自己”。?在這里學?到了一部?分銀行基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)，?比如：人?民幣存取?款、開立?個人結(jié)算?賬戶、同?城交換等?。讓我充?分的體會?到銀行的?工作最重?要的就是?仔細。每?一個帳號?，每一個?小數(shù)點對?一筆業(yè)務(wù)?起到了關(guān)?鍵的作用?。除此?之外，每?當有新的?有關(guān)行內(nèi)?發(fā)文和視?頻培訓，?我也認真?參加部門?內(nèi)的文件?精神，在?工作中落?到實處。?學習制度?、理解制?度、在制?度的要求?下辦事，?把握全方?位的知識?，了解政?策變化、?行業(yè)風險?，才能在?成為一名?合格的建?行員工。?一年時?間說長不?長，說短?也不短。?時間讓我?對于建設(shè)?銀行有了?更加深入?的了解，?也讓我通?過自身的?學習、領(lǐng)?導和同事?的教育幫?助，提升?自己的業(yè)?務(wù)技能，?更加勝任?自己從事?過和正在?從事的崗?位工作。?在這一年?，我作為?一名建設(shè)?銀行員工?，親身感?受了銀行?股改給我?們的日常?工作、生?活帶來各?方面的巨?大變化-?-如經(jīng)濟?增加值、?關(guān)鍵績效?考核指標?等概念的?引入，使?經(jīng)營部門?的經(jīng)營理?念真正從?過去只注?重量的擴?張轉(zhuǎn)變?yōu)?注重質(zhì)的?提升，以?及由此帶?來的崗位?分工和收?入分配的?顯著變化?。各種規(guī)?章制度的?出臺，對?于我們建?行“規(guī)范?經(jīng)營”提?出了許多?更為明確?和細化的?要求，工?作中注重?細節(jié)管理?、精細化?管理，針?對違法違?規(guī)行為，?也有了更?多的預(yù)防?和懲戒措?施，特別?是行內(nèi)開?展的“違?法違規(guī)行?為專項整?治活動”?向我們再?一次地敲?響了警鐘?--工作?不僅要做?得“好”?、“快”?還要“合?法”、“?合規(guī)”，?不僅要懂?得“亡羊?補牢”，?重要的還?在于“未?雨綢繆”?。時代?在變、環(huán)?境在變，?銀行的工?作也時時?變化著，?每天都有?新的東西?出現(xiàn)、新?的情況發(fā)?生，這都?需要我跟?著形勢而?改變。學?習新的知?識，掌握?新的技巧?，適應(yīng)周?圍環(huán)境的?變化，提?高自己的?履崗能力?，把自己?培養(yǎng)成為?一個業(yè)務(wù)?全面的建?行員工，?更好地規(guī)?劃自己的?職業(yè)生涯?，使我所?努力的目?標。當然?，在一些?細節(jié)的處?理和操作?上我還存?在一定的?欠缺，我?會在今后?的工作、?學習中磨?練自己，?在領(lǐng)導和?同事的指?導幫助中?提高自己?，發(fā)揚長?處，彌補?不足。?____?對我來說?是充滿機?遇和挑戰(zhàn)?的，新的?一年里我?為自己制?定了新的?目標，那?就是要加?緊學習，?更好的充?實自己，?以飽滿的?精神狀態(tài)?來迎接新?工作的挑?戰(zhàn)。面對?嚴峻的挑?戰(zhàn)，加強?學習的緊?迫感和自?覺性。今?年會有更?多的機會?和競爭在?等著我，?我心里在?暗暗的為?自己鼓勁?，要在競?爭中站穩(wěn)?腳步。我?會扎扎實?實地做好?每一項工?作,我堅?信能很好?的完成領(lǐng)?導交給的?任務(wù)，完?成行里的?各項指標?。我也會?向各位前?輩和其他?同志學習?，取長補?短，相互?交流好的?工和經(jīng)驗?，共同進?步，征取?更好的工?作成績!?營業(yè)員?個人工作?年度總結(jié)?格式范文?（二）?工作千頭?萬緒，難?免會有一?些地方顧?此失彼。?回顧在?營業(yè)廳的?工作，有?成功，有?失敗，又?歡樂，也?有苦惱。?過去的一?周中，在?領(lǐng)導及班?組的關(guān)懷?與指導下?，在各位?同事的鼎?力支持幫?助下，我?的工作能?力有了更?大的提高?，現(xiàn)將一?周來的工?作小結(jié)如?下：營?業(yè)廳是公?司的窗口?。在__?__公司?營業(yè)廳前?臺工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。這?一周來，?各方面都?有了很大?的進步.?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗，能夠?及時準確?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?工作中嚴?格要求自?己，保持?很強的責?任心，謹?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。不斷加?強業(yè)務(wù)學?習，努力?提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)?調(diào)能力。?工作中，?熱情服務(wù)?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點?一滴的細?致工作贏?得客戶的?信任。?在這么多?天的工作?中必然存?在這一定?的問題，?主要有一?下幾點：?一、業(yè)?務(wù)學習和?系統(tǒng)操作?上都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學習速?度確實偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學習?的東西還?有很多，?應(yīng)對自己?高標準，?嚴要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?二、對于?方言應(yīng)進?一步加強?掌握雖?然在度過?了好多年?，但由于?自己學習?話的意識?不夠，加?之朋友，?親戚多為?講普通話?者，結(jié)果?四年下來?話雖然聽?懂已不成?問題，可?在與年長?的顧客交?流時由于?自己不懂?講話，對?方普通話?聽力又較?差，給交?流帶來一?些困難。?在今后的?工作中話?也是一項?比較重要?的技能，?應(yīng)引起自?己重視。?三、有?些服務(wù)規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細節(jié)問?題，但實?際上關(guān)系?著營業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。有?時這些服?務(wù)規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領(lǐng)導和?同事的幫?助下。我?也認識到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進?行了改進?。四、?工作的條?理性還應(yīng)?加強在?有時顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量。?營業(yè)員個?人工作年?度總結(jié)格?式范文（?三）年?年歲歲花?相似，歲?歲年年人?不同。充?滿機遇與?挑戰(zhàn)的年?已經(jīng)過去?，回首往?事，年通?過上級領(lǐng)?導的幫助?和指導，?加之全部?二十多名?同志的注?重合作及?公司各部?門的協(xié)調(diào)?努力，在?汗水和智?慧的投入?中，各方?面得以新?的發(fā)展，?全年商場?工作的順?利開展和?管理水?平的提高?，得益于?以總經(jīng)辦?各位領(lǐng)導?的正確決?策和各級?基層員工?的共同努?力，明年?要提高商?場總體業(yè)?績及商場?綜合管理?水平，發(fā)?揮各級干?部、員工?優(yōu)勢，加?強與狼共?舞的競爭?優(yōu)勢，爭?取使我商?場的銷售?得到公司?認知，在?即將走過?的迎來新?的一年的?日子里，?看到公司?蒸蒸日上?的成績，?祝賀公司?在一年里?取得的成?就與輝煌?，不論是?雅柏百貨?的整改，?還是新型?業(yè)態(tài)的形?成，無一?不在業(yè)界?取得了較?大的反響?，盤點，?有得有失?，有關(guān)于?公司競爭?戰(zhàn)略上的?問題;關(guān)?于以顧客?服務(wù)為導?向方面的?問題;關(guān)?于企業(yè)品?牌價值認?可的問題?;關(guān)于顧?客忠誠度?管理方面?的問題;?還有居安?思危、進?軍零售速?度、整合?零售營銷?傳播方面?的問題，?更有岌岌?可危的人?力資源管?理方面的?問題，我?經(jīng)歷了從?無到有、?從小到大?的過程。?可隨著經(jīng)?濟的發(fā)展?和形勢的?變化，零?售市場到?處生根發(fā)?芽，面對?這種局面?，我深知?要完成角?色轉(zhuǎn)換，?必須抓緊?學習，從?實際出發(fā)?，加強調(diào)?查研究，?探求解決?錯綜復(fù)雜?問題的途?徑。一年?多來，在?公司總經(jīng)?辦正確指?導下，我?先后組織?了雅柏商?場及彭田?專管員以?上干部的?學習、調(diào)?查活動。?通過這些?調(diào)查，了?解了我市?流通領(lǐng)域?現(xiàn)狀及我?們商場目?前所處的?實際情況?，梳理了?在新形勢?下推進商?場建設(shè)的?新思路;?對潛在的?危機有了?更清楚的?認識，增?強了風險?意識，為?規(guī)避和化?解危機，?提供了有?益的幫助?，今年本?著鞏固優(yōu)?勢，穩(wěn)步?發(fā)展的原?則，總結(jié)?如下：?盤點工作?a、加?強雅柏超?市的人力?資源、商?品缺斷貨?追蹤、商?場財物管?理。b?、完成對?雅柏超市?的全面整?改工作，?配合店長?做好整改?前的商品?盤點工作?、員工思?想工作、?財物清查?工作;整?改中的財?物交接工?作、商品?退貨內(nèi)撥?工作、人?員加班安?排等;整?改后的各?項交接工?作。c?、協(xié)助代?店長嚴建?平完成對?雅柏生活?館的系列?整改問題?及其它運?營工作。?d：完?成對雅柏?生活館的?交接及彭?田商場的?固定資產(chǎn)?、人員情?況、資金?情況