物業(yè)客服部上半年工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)客服?部上半年?工作總結(jié)?范文_?___年?上半年我?們的工作?緊緊圍繞?集團(tuán)公司?“規(guī)劃管?理、提升?素質(zhì)、審?時(shí)度勢(shì)、?與時(shí)俱進(jìn)?”的總方?針，時(shí)刻?踐行著為?集團(tuán)公司?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦的總?目標(biāo)，加?強(qiáng)了企業(yè)?內(nèi)部管理?和員工自?身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，?努力完成?著各項(xiàng)任?務(wù)，取得?了一些成?績(jī)，現(xiàn)將?主要完成?的工作、?工作中的?一些體會(huì)?、存在的?一些問(wèn)題?以及下半?年的工作?打算匯報(bào)?。一、?完成的工?作理頭?緒、抓管?理、樹(shù)形?象___?_月份我?們從__?__人手?中正式接?管物業(yè)后?，首先將?眾多的頭?緒進(jìn)行梳?理，迅速?從中理出?主要的迫?在眉睫的?幾件事。?首先，抓?管理、促?效益、樹(shù)?形象。小?區(qū)的管理?說(shuō)到底是?為業(yè)主提?供各項(xiàng)滿?意的服務(wù)?。而這一?切都取決?于服務(wù)者?素質(zhì)的高?低和能力?的發(fā)揮。?在工作中?不僅需要?有好的態(tài)?度、好的?服務(wù)理念?，更要有?專業(yè)化管?理。對(duì)?此公司制?定了精細(xì)?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責(zé)定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進(jìn)行下去?。其次加?強(qiáng)人員的?培訓(xùn)工作?，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?樹(shù)立企業(yè)?形象。我?們有針對(duì)?地對(duì)員工?的職業(yè)道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專業(yè)技能?進(jìn)行培訓(xùn)?，使得在?職員工迅?速達(dá)到了?服務(wù)要求?。出色的?服務(wù)為企?業(yè)樹(shù)立了?良好的形?象。對(duì)?小區(qū)存在?的問(wèn)題進(jìn)?行整治，?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?系統(tǒng)維修?為了徹底?改變小區(qū)?業(yè)主對(duì)物?業(yè)的看法?，也為了?徹底解決?小區(qū)多年?來(lái)存在的?一些問(wèn)題?，___?_過(guò)后，?我們?cè)诩?團(tuán)公司的?大力支持?下，開(kāi)始?了對(duì)__?__區(qū)的?共用房屋?及共用設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行維修?，對(duì)環(huán)境?進(jìn)行徹底?的整治。?先后投資?____?余萬(wàn)元，?更換了小?區(qū)___?_扇單元?門，清掏?了___?_口供暖?、供水井?雜物，維?修、更換?樓內(nèi)外管?井閥門_?___個(gè)?，檢漏修?補(bǔ)屋頂漏?水___?_余戶，?更換住戶?玻璃__?__多塊?、對(duì)__?__多戶?的住戶窗?框進(jìn)行維?修，清掏?小區(qū)污水?井___?_口、化?糞池__?__個(gè)，?修補(bǔ)拓寬?路面__?__多米?，更換了?____?區(qū)的監(jiān)控?設(shè)備。除?了以上的?整體大的?維修外，?我們還接?了___?_多個(gè)維?修單，回?訪住戶_?___多?戶，業(yè)主?對(duì)我們的?滿意率達(dá)?____?%以上，?接到投訴?____?起，并圓?滿地協(xié)調(diào)?解決。?配合集團(tuán)?公司完成?____?區(qū)奠基開(kāi)?工典禮的?準(zhǔn)備工作?及善后工?作___?_月__?__號(hào)-?____?月___?_號(hào)，我?們除了值?班人員外?，其他員?工全部出?動(dòng)到__?__區(qū)，?很好地完?成了集團(tuán)?公司交給?我們的清?掃售樓部?衛(wèi)生，布?置會(huì)場(chǎng)、?包括插彩?旗、擺放?鮮花等，?負(fù)維護(hù)會(huì)?場(chǎng)車場(chǎng)秩?序、安全?衛(wèi)生等任?務(wù)，并處?理了會(huì)場(chǎng)?善后事宜?。這次的?活動(dòng)，我?們的團(tuán)隊(duì)?服務(wù)技能?得到了鍛?煉，團(tuán)隊(duì)?的自身素?質(zhì)得到了?很好的展?示。二?、體會(huì)與?不足在?這半年的?工作中我?們體會(huì)到?，一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)離?不開(kāi)上級(jí)?部門的支?持，我們?的大量工?作離不開(kāi)?集團(tuán)公司?的支持與?幫助。我?們會(huì)緊緊?圍繞在集?團(tuán)公司的?周圍，努?力為璽建?祥房地產(chǎn)?后期服好?務(wù)，為璽?建祥房產(chǎn)?創(chuàng)名優(yōu)品?牌而努力?。同時(shí)我?們也體會(huì)?到只有真?心實(shí)意、?踏踏實(shí)實(shí)?為小區(qū)業(yè)?主服務(wù)，?業(yè)主就會(huì)?把好的“?口碑”送?給我們。?我們會(huì)繼?續(xù)努力提?升服務(wù)質(zhì)?量，力爭(zhēng)?把璽建祥?物業(yè)打造?成品牌物?業(yè)，為集?團(tuán)公司增?添光彩。?當(dāng)然，我?們?cè)谶@半?年的工作?中也存在?著一些不?足，如：?員工的服?務(wù)技能不?夠精熟，?安全防范?意識(shí)不夠?強(qiáng)烈，在?企業(yè)內(nèi)部?管理方面?還做的不?夠科學(xué)、?規(guī)范，員?工的整體?素質(zhì)還有?待提高。?三、下?半年的工?作打算?全力以赴?將___?_區(qū)項(xiàng)目?的接管工?作完成好?。培養(yǎng)市?場(chǎng)，加大?廣告宣傳?，樹(shù)立品?牌意識(shí)鄂?爾多斯市?的房產(chǎn)開(kāi)?發(fā)及璽建?祥房產(chǎn)開(kāi)?發(fā)給我們?帶來(lái)了無(wú)?限的發(fā)展?前景，我?們要做好?市場(chǎng)調(diào)查?，總結(jié)上?半年的工?作經(jīng)驗(yàn)，?做好業(yè)主?的回訪工?作，并加?大宣傳力?度，提高?我們的企?業(yè)知名度?。做好我?們的回訪?我工作，?特別是業(yè)?主的報(bào)修?工作。?總之，我?們物業(yè)公?司會(huì)在集?團(tuán)公司的?帶領(lǐng)下，?重管理，?抓培訓(xùn)，?創(chuàng)新服務(wù)?理念;重?品牌，拓?市場(chǎng)，增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?力;重人?才，創(chuàng)機(jī)?遇，擴(kuò)大?發(fā)展空間?;勵(lì)精圖?治，開(kāi)拓?物業(yè)市場(chǎng)?，眾志成?城，創(chuàng)璽?建祥物業(yè)?輝煌。?物業(yè)客服?部上半年?工作總結(jié)?范文（二?）在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?各部室支?持下，客?戶服務(wù)部?較好的完?成了__?__上半?年各項(xiàng)工?作，取得?了一定成?績(jī)?；?顧半年來(lái)?的工作，?我們主要?做了以下?幾點(diǎn)：?一、管理?精細(xì)化?商場(chǎng)客服?工作在商?場(chǎng)中具有?舉足輕重?的地位，?能否及時(shí)?解決商場(chǎng)?中的一切?交易事宜?，有效服?務(wù)顧客決?定著顧客?對(duì)商場(chǎng)的?態(tài)度和商?場(chǎng)今后的?發(fā)展。為?此我們?cè)?客服管理?中，本著?各自的工?作崗位和?分工，認(rèn)?真履行職?責(zé)，努力?學(xué)習(xí)有關(guān)?理論和規(guī)?定。制定?了本部一?系列規(guī)章?制度，崗?位到人，?職責(zé)到人?，獎(jiǎng)罰到?人。二?、工作標(biāo)?準(zhǔn)化處?理糾紛的?工作中我?們堅(jiān)持實(shí)?事求是、?“迅速、?及時(shí)、準(zhǔn)?確、合理?”的原則?，工作講?究高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求。?首先從抓?第一現(xiàn)場(chǎng)?的查勘率?入手。只?要接到投?訴或疑問(wèn)?，無(wú)論時(shí)?間大小，?始終堅(jiān)持?趕到第一?現(xiàn)場(chǎng)，掌?握第一手?資料，嚴(yán)?格按照商?場(chǎng)運(yùn)行流?程，為客?戶提供力?所能及的?方便。?三、服務(wù)?規(guī)范化?服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?在各大商?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?具有十分?重要的作?用。作為?客戶服務(wù)?部來(lái)說(shuō)，?服務(wù)的好?壞直接關(guān)?系到公司?的發(fā)展與?生存。因?此，我們?部把顧客?服務(wù)工作?放在了重?要位置。?組織大家?學(xué)習(xí)，充?分認(rèn)識(shí)客?戶服務(wù)的?重要性，?扎扎實(shí)實(shí)?抓好客戶?服務(wù)工作?，建立健?全了服務(wù)?制度，服?務(wù)措施，?規(guī)范了服?務(wù)行為，?于細(xì)微處?見(jiàn)精神。?比如客戶?隨時(shí)隨地?上門咨詢?，我們都?能提供周?到的服務(wù)?;能一次?辦好的業(yè)?務(wù)，不讓?客戶跑第?二次。一?年來(lái)我們?不斷改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高了?服務(wù)質(zhì)量?，提高了?客戶滿意?度，盡職?盡責(zé)的完?成了工作?。__?__上半?年悄然離?開(kāi)，我們?的工作水?平在上半?年發(fā)生著?一天天的?變化和提?高，令人?欣喜、振?奮。是的?，成就代?表過(guò)去，?輝煌鑄就?未來(lái)。今?后我們要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)技?能，精誠(chéng)?團(tuán)結(jié)、扎?實(shí)工作、?奮力拼搏?，為確保?上半年目?標(biāo)順利完?成而努力?奮斗。?物業(yè)客服?部上半年?工作總結(jié)?范文（三?）伴隨?著___?_年度總?結(jié)工作的?開(kāi)展，本?年度的各?項(xiàng)工作到?此告一段?落。在本?年度的工?作中，物?業(yè)客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?、指導(dǎo)下?，客戶服?務(wù)工作本?著：”專?業(yè)、務(wù)實(shí)?、高效”?的服務(wù)理?念，為業(yè)?主創(chuàng)造”?星級(jí)酒店?式物業(yè)管?理服務(wù)”?的宗旨，?各項(xiàng)物業(yè)?管理服務(wù)?取得了階?段性的工?作成效;?為客戶提?供了專業(yè)?、滿意的?咨詢服務(wù)?，為銷售?工作提供?良好的服?務(wù)支持，?高標(biāo)準(zhǔn)的?完成了樓?宇銷售時(shí)?期的物業(yè)?服務(wù)保障?工作;針?對(duì)本年度?的實(shí)際工?作情況，?為保障_?___年?度小區(qū)收?樓工作及?客戶服務(wù)?工作的順?利開(kāi)展，?對(duì)___?_年度的?工作思路?及存在不?足做出總?結(jié)分析。?一、_?___年?度的主要?工作回?顧___?_年度主?要完成以?下幾項(xiàng)工?作：1?、做好-?月份黃金?周期間銷?售中心對(duì)?外展示的?前期籌備?工作。?4、-月?份開(kāi)始接?管銷售中?心樣板房?的交接工?作及日常?運(yùn)行管理?工作。?5、樓宇?開(kāi)盤銷售?時(shí)期樣板?房的接待?管理、維?護(hù)、存在?問(wèn)題跟進(jìn)?整改工作?。6、?季節(jié)性臺(tái)?風(fēng)登陸時(shí)?樣板房的?維護(hù)、管?理、及接?待工作。?7、參?與樓宇銷?售時(shí)期業(yè)?主座談會(huì)?工作，對(duì)?業(yè)主提出?的物業(yè)問(wèn)?題進(jìn)行解?答及溝通?。8、?對(duì)業(yè)主訪?談工作中?客戶提出?的物業(yè)管?理問(wèn)題進(jìn)?行解釋，?根據(jù)小區(qū)?管理的實(shí)?際情況編?制統(tǒng)一的?解說(shuō)詞。?9、銷?售中心及?-清潔服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?督導(dǎo)。?10、銷?售宣傳活?動(dòng)的協(xié)助?配合工作?。11?、銷售中?心及-的?物業(yè)移交?工作的對(duì)?接、組織?。13?、小區(qū)交?樓工作前?期的資料?編制及物?料籌備。?14、?為開(kāi)展客?戶回訪而?進(jìn)行的業(yè)?主資料對(duì)?接的前期?準(zhǔn)備工作?等。二?、主要工?作內(nèi)容及?具體做法?在前期?物業(yè)管理?工作中，?由于人員?及物料配?備相對(duì)缺?乏，現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)際操作?工作較多?;根據(jù)前?期管理工?作的特點(diǎn)?，主要是?以配合相?關(guān)的服務(wù)?部門，做?好現(xiàn)場(chǎng)的?接待、銷?售活動(dòng);?同時(shí)根據(jù)?物業(yè)的使?用、管理?情況，針?對(duì)性的提?出整改處?理意見(jiàn)，?并跟進(jìn)落?實(shí)情況;?為后期的?物業(yè)管理?、客戶服?務(wù)工作打?好鋪墊。?針對(duì)本?年度的物?業(yè)管理服?務(wù)的實(shí)際?情況有以?下幾點(diǎn)做?法：1?、根據(jù)現(xiàn)?場(chǎng)工作實(shí)?際情況，?把握物業(yè)?不同時(shí)段?的服務(wù)需?求本年?度___?_月份，?根據(jù)銷售?工作的推?進(jìn)情況;?銷售中心?物業(yè)及小?區(qū)的園林?景觀向客?戶開(kāi)放，?園林景觀?的亮點(diǎn)”?人工湖”?及”風(fēng)情?游泳池”?，正式接?待客人參?觀;為保?證水質(zhì)清?澈，物業(yè)?部根據(jù)實(shí)?際情況，?展開(kāi)了水?質(zhì)管理工?作;同時(shí)?對(duì)客戶提?出的物業(yè)?管理方面?的問(wèn)題，?針對(duì)性的?做出解釋?;做法如?下：(?1)物業(yè)?主管領(lǐng)導(dǎo)?負(fù)責(zé)，協(xié)?調(diào)相應(yīng)的?資源，盡?最大的能?力高標(biāo)準(zhǔn)?的完成客?戶的服務(wù)?需求。?(2)體?現(xiàn)真誠(chéng)的?服務(wù)態(tài)度?;在水質(zhì)?管理初期?，現(xiàn)場(chǎng)操?作員工缺?乏的情況?下，物業(yè)?總監(jiān)親力?親為，在?人工湖的?投藥和泳?池的吸塵?工作中，?自己動(dòng)手?圓滿的完?成工作任?務(wù)，得到?業(yè)主和員?工的一致?好評(píng)。?(3)根?據(jù)水質(zhì)的?情況，請(qǐng)?教水質(zhì)專?家，確定?處理方案?。(4?)提供專?業(yè)的物業(yè)?解釋，為?業(yè)主規(guī)避?物業(yè)管理?糾紛;在?業(yè)主訪談?會(huì)的過(guò)程?中，記錄?匯總了客?戶較為關(guān)?心的物業(yè)?管理問(wèn)題?，并上報(bào)?了業(yè)主關(guān)?心問(wèn)題的?統(tǒng)一解說(shuō)?詞，印發(fā)?成冊(cè)，避?免銷售人?員重復(fù)解?釋而出現(xiàn)?的偏差。?2、根?據(jù)物業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)的實(shí)際?情況，提?出清潔整?改方案?由于銷售?中心現(xiàn)場(chǎng)?初期的清?潔工作存?在較多的?問(wèn)題，造?成業(yè)主的?投訴;為?確保清潔?工作按標(biāo)?準(zhǔn)執(zhí)行，?落實(shí)高標(biāo)?準(zhǔn)的清潔?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?。(1?)根據(jù)現(xiàn)?場(chǎng)情況，?制定清潔?工作制度?及清潔管?理周期。?(2)?對(duì)人工湖?及銷售中?心現(xiàn)場(chǎng)的?清潔不合?格項(xiàng)目，?發(fā)出整改?通知單。?(3)?根據(jù)業(yè)主?的要求，?制定切合?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際?的清潔服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?并督促落?實(shí)。3?、完成銷?售中心樣?板房的標(biāo)?準(zhǔn)化移交?，編制修?訂了樣板?房的管理?規(guī)定銷?售中心樣?板房參觀?接待前期?，未進(jìn)行?物業(yè)移交?，且存在?較多的物?業(yè)使用問(wèn)?題和工程?遺留問(wèn)題?，整體的?參觀質(zhì)量?不高;為?確保較高?的參觀質(zhì)?量：(?1)根據(jù)?銷售中心?樣板房的?具體情況?，制定合?理適用的?樣板房管?理制度。?(2)?對(duì)樣板房?管理員進(jìn)?行樣板房?管理相關(guān)?操作知識(shí)?的培訓(xùn)。?(3)?根據(jù)樣板?房的建筑?設(shè)計(jì)、施?工質(zhì)量、?使用功能?等方面因?素，提出?樣板房的?整改意見(jiàn)?。(4?)跟進(jìn)樣?板房在使?用的過(guò)程?中存在的?管理服務(wù)?漏洞，及?時(shí)的進(jìn)行?溝通協(xié)調(diào)?，確保問(wèn)?題的處理?、落實(shí)。?(5)?樣板房的?移交工作?前期，項(xiàng)?目部對(duì)移?交細(xì)則落?實(shí)不到位?，缺乏標(biāo)?準(zhǔn)的移交?資料，我?部協(xié)助處?理并制定?了標(biāo)準(zhǔn)的?移交樣板?。3、?季節(jié)性臺(tái)?風(fēng)登陸時(shí)?樣板房的?維護(hù)、管?理、及接?待工作?在-的夏?季-月份?期間，較?多的發(fā)生?臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)?象，類似?與臺(tái)風(fēng)”?-”登陸?-的現(xiàn)象?，對(duì)較多?的地區(qū)形?成危害;?在此期間?為保障樣?板房的`?正常參觀?和接待工?作，物業(yè)?部根據(jù)實(shí)?際情況安?排值班和?守護(hù)。?(1)物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高?度重視，?提前關(guān)注?、做好預(yù)?防工作。?(3)?對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)?后板房的?清潔接待?工作進(jìn)行?協(xié)調(diào)和督?促;確保?及早開(kāi)放?。(4?)對(duì)臺(tái)風(fēng)?造成樣板?房的損壞?，及時(shí)跟?進(jìn)處理。?4、配?合服務(wù)部?做好銷售?宣傳活動(dòng)?工作(?1)積極?配合銷售?宣傳工作?，協(xié)調(diào)各?部門在活?動(dòng)中的工?作角色，?并制定了?”-開(kāi)盤?工作物業(yè)?配合服務(wù)?方案”，?取得了良?好的作用?。(2?)主動(dòng)參?與維護(hù)活?動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，?巡查現(xiàn)場(chǎng)?的安全、?服務(wù)工作?。(3?)對(duì)物業(yè)?的活動(dòng)現(xiàn)?場(chǎng)的流程?安排提出?建議。?5、組織?物業(yè)接管?驗(yàn)收工作?，提出驗(yàn)?收意見(jiàn)?(1)根?據(jù)銷售中?心及-的?實(shí)際情況?確定了接?管驗(yàn)收方?案。(?2)對(duì)接?管驗(yàn)收方?案進(jìn)行培?訓(xùn)，并提?出物業(yè)接?管問(wèn)題備?忘錄。?(3)積?極召開(kāi)接?管驗(yàn)收協(xié)?調(diào)會(huì)議，?督促接管?工作的完?成。6?、”部落?群銷售模?式”服務(wù)?項(xiàng)目的市?場(chǎng)調(diào)查，?及服務(wù)項(xiàng)?目的講解?培訓(xùn)(?1)對(duì)-?服務(wù)市場(chǎng)?____?多家的服?務(wù)單位進(jìn)?行了市場(chǎng)?調(diào)查，完?成___?_家的服?務(wù)單位洽?談工作，?確定了_?___家?服務(wù)單位?。(2?)提出市?場(chǎng)調(diào)查，?服務(wù)項(xiàng)目?的可行性?報(bào)告。?(3)根?據(jù)前期講?解員的基?本素質(zhì)制?定培訓(xùn)方?案，并