物業(yè)客服2023年終工作總結(jié)范文（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)客服?2023?年終工作?總結(jié)范文?___?_年度，?我客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門的團?結(jié)合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?基本知識?及崗位職?責(zé)，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項?工作，辦?理手續(xù)及?時、服務(wù)?周到，報?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項目?標(biāo)及計劃?。截止?到___?_年__?__月_?___日?共辦理交?房手續(xù)_?___戶?。辦理二?次裝修手?續(xù)___?_戶，二?次裝修驗?房___?_戶，二?次裝修已?退押金_?___戶?。車位報?名___?_戶。?以下是重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?：一、?日常接待?工作每?日填寫《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。累計已?達(dá)上千項?。二、?信息發(fā)布?工作本?年度，我?部共計向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約_?___多?次。運用?短信群發(fā)?器發(fā)送通?知累計9?68條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_年__?__月_?___日?之前共發(fā)?出___?_份遺漏?工程維修?工作聯(lián)系?單，開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，完成率?____?%。__?__月_?___日?以后共遞?交客戶投?訴信息日?報表__?__份，?投訴處理?單___?_份。開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，業(yè)主?投訴報修?維修率_?___%?。我部門?回訪__?__份，?回訪率_?___%?，工程維?修滿意率?____?%。四?、地下室?透水事故?處理工作?___?_年__?__月_?___日?地下室透?水事故共?造成__?__戶業(yè)?主財產(chǎn)損?失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?我客服部?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤點受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補償金。?五、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。截止?到___?_年__?__月_?___日?我部門對?小區(qū)入住?業(yè)主進行?的入戶調(diào)?查走訪_?___戶?，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)?意見表_?___份?。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)?主對我部?門的接待?工作的滿?意率達(dá)_?___%?，接待電?話報修的?滿意率達(dá)?____?%，回訪?工作的滿?意率達(dá)_?___%?。六、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。七、?協(xié)助政府?部門完成?的工作?協(xié)助三合?街派出所?對入住園?區(qū)的業(yè)主?進行人口?普查工作?。為_?___戶?業(yè)主辦理?了戶口遷?入手續(xù)用?的社內(nèi)戶?口變更證?明。八?、培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理?的多次親?自現(xiàn)場指?導(dǎo)下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識，進?行了較為?系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員?工由一個?思想認(rèn)識?不足、對?工作沒有?激情的隊?伍引導(dǎo)成?一個對公?司充滿憧?憬，對行?業(yè)發(fā)展和?自身成長?充滿希望?的團隊；?把部門員?工由一個?對物業(yè)管?理知識掌?握空白培?訓(xùn)成一個?具一定物?業(yè)管理常?識的團隊?。物業(yè)?客服20?23年終?工作總結(jié)?范文（二?）回首?____?年物業(yè)公?司客服部?可說是進?一步發(fā)展?的，一年?精益求精?完善各項?治理性能?的一年。?在這當(dāng)中?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持同時?，也得到?了其他各?部分的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服職員?一年來的?努力，工?作客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進步，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實，業(yè)?戶至上的?服務(wù)理念?深深烙進?每一位客?服工作職?員的腦海??；仡?一年來的?客服工作?有得有失?。現(xiàn)將一?年來的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實了?公司各項?規(guī)章制度?和客服部?各項制度?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點是?深化落實?為此客服?部，根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀加?深其對物?業(yè)治理的?熟悉和理?解。同時?隨著物業(yè)?治理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善客服部?也及時調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實際?積極開展?了客服職?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會時間?加強對本?部分職員?的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來?在工作當(dāng)?中碰到的?實際題目?展開的，?這樣就做?到了理論?與實際的?結(jié)合，使?每位客服?職員對服?務(wù)理念的?熟悉更加?的深刻。?三、日?常報修的?處理據(jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計日接待?各種形式?的報修均?達(dá)十余次?。根據(jù)報?修內(nèi)容的?不同積極?進行派工?，爭取在?最短的時?間內(nèi)將題?目解決。?同時根據(jù)?報修的完?成情況及?時地進行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)?的收費指?標(biāo)積極開?展___?_、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作。?終極在物?業(yè)經(jīng)理、?書記及其?它各部分?的支持下?完成了公?司下達(dá)的?收費指標(biāo)?。五、?能源費的?收繳工作?如期完?成___?_區(qū)每季?度進戶抄?水表收費?工作的同?時又完成?了公司布?置的新的?任務(wù)-_?___區(qū)?首次進戶?抄水表收?費工作。?六、_?___區(qū)?底商的招?租工作?制定了底?商的招租?方案并在?下半年_?___的?引進了超?市、藥店?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份完?成了__?__、_?___的?收樓工作?；同時又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓收樓工?作。八?、組織開?展了募捐?活動在?得知__?__的消?息后物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?，立即決?定了在社?區(qū)內(nèi)進行?一次以為?災(zāi)區(qū)人民?奉獻一份?愛心的募?捐活動，?這項任務(wù)?由客服部?來完成。?接到指示?后客服部?全體職員?積極獻計?獻策，圓?滿的完成?了這次募?捐活動。?九、節(jié)?日期間園?區(qū)的裝點?布置工作?積極完?成各節(jié)日?期間園區(qū)?內(nèi)的裝點?布置工作?，今年公?司加大了?對圣誕節(jié)?(倍受年?輕人關(guān)注?的節(jié)日)?期間園區(qū)?裝點布置?的力度，?在小區(qū)_?___門?及___?_區(qū)各大?堂內(nèi)購置?了圣誕樹?及其各種?裝飾品。?十、業(yè)?主座談會?在春節(jié)?前夕組織?進行了一?年一度的?業(yè)主座談?會。邀請?來的各位?業(yè)主在會?上積極發(fā)?言，對物?業(yè)公司的?服務(wù)工作?給了充分?的肯定，?并提出了?公道的建?議?？?之在__?__年的?工作基礎(chǔ)?上，__?__年我?們滿懷信?心與希望?，在新的?一年里我?們堅信只?要我們勤?奮工作努?力工作，?積極探索?勇于進取?，我們一?定能以最?大的努力?完成公司?下達(dá)的各?項工作指?標(biāo)。物?業(yè)客服2?023年?終工作總?結(jié)范文（?三）_?___年?度，物業(yè)?公司在地?產(chǎn)公司的?領(lǐng)導(dǎo)和各?部門員工?的努力工?作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基?本知識及?崗位職責(zé)?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項工?作，本著?“重做事?品質(zhì)，塑?過程精品?”的物業(yè)?服務(wù)宗旨?，“誠信?務(wù)實，卓?越創(chuàng)新”?的公司管?理理念，?以“上水?平，創(chuàng)效?益，樹品?牌”作為?公司的發(fā)?展目標(biāo)，?“服務(wù)第?一、業(yè)主?至上”作?為每一位?員工的信?條，在此?對一年的?工作做以?簡要總結(jié)?。一、?勞動紀(jì)律?方面員?工嚴(yán)格遵?守公司的?各項規(guī)章?制度和管?理規(guī)定，?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的上?下班考勤?制度，全?年以來物?業(yè)公司員?工未出現(xiàn)?嚴(yán)重違規(guī)?違紀(jì)現(xiàn)象?。同時對?員工做到?制度面前?人人平等?。二、?工作方面?1、財?務(wù)收支情?況：從?____?年___?_月底開?始交房，?物業(yè)公司?全體人員?就進入了?緊張的工?作階段。?財務(wù)部門?的主要工?作就是在?與其他部?門的團結(jié)?配合下按?照公司上?級規(guī)定核?對交房資?料，收取?物業(yè)管理?費等主營?業(yè)務(wù)收入?，另外收?取裝修保?證金，裝?修垃圾清?運費以及?代收代付?的水電費?用等其他?應(yīng)付款項?。截止到?____?年___?_月物業(yè)?公司年度?各項工作?情況：?(1)、?分類整理?____?年各項支?出及收入?明細(xì)。?(2)、?分類整理?物業(yè)公司?各類資產(chǎn)?。(3?)、對在?用的低值?易耗品和?固定資產(chǎn)?建立資產(chǎn)?臺帳，定?期盤點、?認(rèn)真核對?賬物，確?保了公司?資產(chǎn)的安?全。(?4)、建?立健全了?財務(wù)檔案?。2、?后勤管理?情況：?(1)、?物業(yè)公司?全面完善?了業(yè)主接?房涉及的?所有資料?，并下發(fā)?給新近員?工學(xué)習(xí)和?熟記，熟?悉如何驗?房和交房?的整個流?程和過程?。同時將?逐一進行?培訓(xùn)，達(dá)?到方能上?崗實際操?作為準(zhǔn)。?(2)?、健全物?業(yè)公司各?項管理制?度，并把?各項管理?制度落實?到實處。?(3)?、完成了?物業(yè)公司?各種證照?更換、年?檢等項業(yè)?務(wù)。(?4)、完?善了全體?員工的人?事檔案、?勞動合同?。3、?客服管理?情況：?(1)、?交房工作?情況截?止到__?__年年?底，完成?了的交房?工作，又?完成了部?分商品房?的收房工?作，客服?部辦理一?期交房共?套，剩余?套尚未交?付，__?__年度?交房完成?率為。?(2)、?小區(qū)業(yè)主?入住情況?目前，?一期已入?住業(yè)主為?戶，入住?率為。?(3)、?裝修監(jiān)管?工作情況?___?_年，客?服中心在?管理處其?他部門的?配合下，?通過每天?不少于_?___次?的巡查?，實現(xiàn)對?已交房正?在裝修的?、空置房?、公共場?地、場所?的有效監(jiān)?管，客服?監(jiān)管率為?____?%。(?4)、水?電費的催?繳工作情?況完成?每月對水?電費收繳?工作，(?在沒有問?題的情況?下)確保?水電費的?收繳率為?____?%。(?5)、深?化落實公?司各項規(guī)?章制度和?客服部各?項制度?在___?_年初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年的?重點是深?化落實，?為此客服?部根據(jù)物?業(yè)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)管?理的認(rèn)識?和理解。?同時，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，客服部?也及時調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢。?(6)、?理論聯(lián)系?實際，積?極開展客?服人員的?培訓(xùn)工作?利用每?周五的客?服部例會?時間，加?強對本部?門人員的?培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工?作是根據(jù)?一周來在?工作當(dāng)中?遇到的實?際問題展?開的，這?樣就做到?了理論與?實際的結(jié)?合，使每?位客服人?員對“服?務(wù)理念”?的認(rèn)識更?加的深刻?。(7?)、日常?報修的處?理據(jù)每?日的工作?量統(tǒng)計，?“日接待?”各種形?式的報修?均達(dá)十余?次。根據(jù)?報修內(nèi)容?的不同積?極進行派?工，爭取?在最短的?時間內(nèi)將?問題解決?。同時，?根據(jù)報修?的完成情?況及時地?進行回訪?。4、?工程維修?情況：?(1)、?嚴(yán)格要求?自己和員?工遵守公?司的各項?規(guī)章制度?和完成下?達(dá)的工作?任務(wù)；?(2)、?對工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?按時完成?工作任務(wù)?；(3?)、對業(yè)?主報修及?時修復(fù)；?(4)?、對開發(fā)?商出現(xiàn)的?問題及時?協(xié)調(diào)；?(5)、?和各個部?門之間相?互合作把?業(yè)主和物?業(yè)公司關(guān)?系搞好。?5、安?全管理情?況：(?1)、裝?修監(jiān)管?根據(jù)小區(qū)?的實際情?況，在平?時的日常?工作中，?秩序維護?人員對所?有已經(jīng)辦?理裝修手?續(xù)的業(yè)主?做到了心?中有數(shù)，?認(rèn)真對在?裝修業(yè)主?的房屋進?行檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時匯報?和處理，?把一切不?安全隱患?消滅在了?萌芽狀態(tài)?。(2?)、車輛?管理在?前期所有?配套設(shè)施?不到位的?情況下，?部門員工?克服困難?，對所有?進入小區(qū)?的車輛做?到了很好?的控制，?為廣大業(yè)?主的生活?和工作提?供了很有?力的便利?。小區(qū)內(nèi)?也無發(fā)生?任何交通?事故以及?車輛傷人?事件。?(3)、?治安管理?針對前?期進行裝?修的業(yè)主?較多，進?出人員和?物資也比?較頻繁的?情況下，?部門所有?員工能夠?盡心盡職?的履行自?己的崗位?職責(zé)，對?所有進入?小區(qū)和樓?棟的人員?進行了詳?細(xì)的詢問?和登記，?對出入的?物資也進?行了認(rèn)真?的檢查和?登記，從?而有效的?確保了小?區(qū)業(yè)主財?產(chǎn)不受損?害。在平?時的巡邏?檢查過程?中，部門?員工對進?入小區(qū)的?陌生人員?能夠認(rèn)真?細(xì)致的進?行盤查和?詢問。有?效的預(yù)防?和控制了?小區(qū)內(nèi)治?安事件的?發(fā)生。?(4)、?消防工作?通過培?訓(xùn)部門員?工能夠熟?練的使用?消防器材?以及掌握?如何逃生?和自救的?方法，小?區(qū)內(nèi)無發(fā)?生任何火?災(zāi)事故。?6、環(huán)?境管理情?況：(?1)、開?荒工作?工作伊始?，面臨的?工作重點?是六幢樓?的分期公?共區(qū)域開?荒，由于?時間緊，?任務(wù)重，?維修工作?多這給開?荒工作帶?來很大的?困難，基?本上整段?時間內(nèi)是?開荒工作?和維修工?作同步進?行，克服?重重困難?完成了開?荒工作。?(2)?、日常保?潔工作管?理公司?保潔為基?層工作者?普遍年紀(jì)?偏大，文?化水平低?，人員流?動性大等?問題，本?項目為商?業(yè)和住宅?項目，工?作環(huán)境只?有小區(qū)，?商業(yè)街和?辦公樓，?對保潔工?具實操清?潔技巧知?識等培訓(xùn)?，優(yōu)勝劣?汰，確保?每個人都?能盡快的?有所提高?，責(zé)任到?人，及工?作崗位區(qū)?域的劃分?，工作流?程，職責(zé)?安全操作?規(guī)范，應(yīng)?急預(yù)案等?內(nèi)容。員?工每日填?寫《巡視?清潔表》?及每日員?工工作表?現(xiàn)，做到?發(fā)現(xiàn)問題?及時整改?。三、?物業(yè)公司?存在的問?題1、?物業(yè)公司?目前多數(shù)?員工非物?業(yè)專業(yè)人?員，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時工作?起來不能?應(yīng)對自如?，工作效?率有待進?一步提高?；2、?____?年，公司?人員出現(xiàn)?緊張局面?，導(dǎo)致工?作跟不上?。近年來?，由于物?業(yè)行業(yè)出?現(xiàn)普遍性?質(zhì)的“用?工荒”和?“用工素?質(zhì)低下”?，致使公?司內(nèi)部規(guī)?章制度無?法和管理?機制相匹?配，崗位?職責(zé)不清?楚，導(dǎo)致?互相推諉?責(zé)任等一