畢業(yè)生客服個人實習總結收獲例文（3篇）

第9頁共9頁畢業(yè)生客?服個人實?習總結收?獲例文?回顧當初?在商會應?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，不過如?今的我已?從懵懂的?新人轉變?成了肩負?工作職責?的客服員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了，其實?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?當然，這?一點我也?并不是一?開始就認?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。一、?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容。?1、客?戶收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，其?中要分清?一樓和二?樓ad區(qū)?及三樓a?bcd區(qū)?都屬于政?府，一樓?和二樓大?部分屬于?____?，小部分?屬于商舵?，另外還?有一些屬?于私人業(yè)?主。2?、熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前貴?德公司與?商舵及毛?織辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示、?物品放行?條、小型?工程單、?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運用?都要熟悉?。二、?在完成上?述工作的?過程中，?我學到了?很多，也?成長了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質。對?于我剛接?觸物業(yè)管?理經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領導和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務?放在第一?。2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在毛?織貿(mào)易中?心這里我?深刻體會?到細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領導強調(diào)?的服務做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報。?細節(jié)產(chǎn)生?效益，細?節(jié)帶來成?功。3?、工作學?習中拓展?了我的才?能，當我?把每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是對我的?支持與肯?定。記?得毛織交?易會期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部、工?程部、保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團結?精神。這?體現(xiàn)大家?對工作都?充滿了激?情，至于?接下來我?要把整個?毛織貿(mào)易?中心一二?三樓ab?cd區(qū)域?的電腦地?圖做好來?，我都會?認真負責?的去對待?，盡我所?能的把所?有工作一?項一項地?做得更好?。三、?在下半年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?，加強以?下幾個方?面的工作?：1、?加強學習?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀。3?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與各位領?導、同事?們溝通學?習，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?畢業(yè)生客?服個人實?習總結收?獲例文（?二）一?、實習目?的通過?專業(yè)實習?，讓我們?在深入了?解電子商?務的基礎?上，掌握?電子商務?專業(yè)實踐?技能及操?作流程。?在專業(yè)實?習的過程?中，可以?提高我們?對實際操?作經(jīng)驗的?積累，綜?合運用所?學專業(yè)的?基本理論?、基本方?法、基本?技能，理?論聯(lián)系實?際，培養(yǎng)?我們的應?用能力，?獨立地分?析問題、?解決問題?的能力和?創(chuàng)新能力?。1、?提高自身?對企業(yè)電?子商務的?全面認識?。2、?培養(yǎng)自身?電子商務?專業(yè)的技?術技能和?商務技能?。把我?們所學的?基礎理論?、基本知?識和基本?技能，綜?合運用于?專業(yè)實踐?之中，培?養(yǎng)從事商?貿(mào)方面工?作的獨立?工作能力?。3、?培養(yǎng)創(chuàng)新?能力、自?主學習能?力和職業(yè)?能力。?二、實習?時間本?次實習時?間從__?__年_?___月?____?日到__?__年_?___月?____?日三、?實習地點?___?_市__?__區(qū)_?___工?業(yè)區(qū)__?__鞋業(yè)?四、實?習單位和?崗位實?習單位：?____?市___?_鞋業(yè)有?限公司?崗位：電?子商務部?-美工?五、崗位?工作描述?應聘來?這里的時?候，我的?崗位是電?子商務部?的美工，?主要是負?責網(wǎng)店的?裝修，在?網(wǎng)上找一?些素材，?自己制作?幾套模板?上傳到網(wǎng)?店去，然?后就是制?作首頁廣?告圖、寶?貝廣告圖?、促銷廣?告圖等，?還有一樣?就是用p?hoto?shop?處理寶貝?圖片，再?上傳到寶?貝詳情描?述里。因?為部門的?經(jīng)理想讓?我多學其?他東西，?所以到后?來還安排?我負責上?傳新的寶?貝，并_?___到?分銷平臺?，再有就?是做推廣?，利用_?___等?為網(wǎng)店做?推廣。?六、實習?心得專?業(yè)實習第?一天，我?們部門的?經(jīng)理先讓?我熟悉一?下公司和?本部門的?環(huán)境，然?后簡單地?給我介紹?我的工作?內(nèi)容，以?及讓我想?熟悉一下?基本流程?。電子商?務部的人?并不多，?加上我只?有三個人?，所以經(jīng)?理跟我說?以后的工?作可能比?較多，范?圍也比較?廣，我自?己倒認為?，多接觸?點東西也?不壞，那?樣我可以?學到更多?的東西。?公司有做?____?商城，也?有做C店?和分銷，?在___?_也有注?冊，感覺?以后要做?的東西真?的很多。?給寶貝拍?照，處理?圖片，上?傳寶貝，?售前售后?客服，發(fā)?貨，店鋪?推廣等等?，全都是?我們部門?三個人一?手包辦，?每一樣都?要做好真?的不簡單?。首先?就是給寶?貝拍照，?不做你不?知道，原?來這里面?也有很多?學問。例?如怎樣調(diào)?節(jié)燈光才?能把寶貝?更細致的?地方呈現(xiàn)?出來，怎?樣擺放寶?貝才能讓?寶貝的不?同角度展?現(xiàn)在買家?眼前，另?外背景選?取也很重?要，一般?寶貝細節(jié)?圖片的背?景都是白?色的，真?人試穿的?時候就選?取外景，?或者拍好?摳圖換背?景。還有?，好的拍?攝設備更?能拍出更?好的作品?，這個也?是讓我們?頭痛的地?方。我們?做的是中?高檔皮鞋?，需要拍?出的效果?是讓這雙?鞋子看上?去高貴，?細膩，毫?無瑕疵，?但由于設?備有限，?我們很難?做到這個?程度。也?只能靠后?期圖片處?理。處?理圖片基?本都是由?另一個人?負責，而?我就負責?上傳寶貝?，因為沒?有數(shù)據(jù)包?，所以都?是一個個?的上傳，?每一處信?息填寫都?要很小心?，要了解?鞋子的特?性、有什?么顏色和?碼數(shù)、庫?存情況等?，寶貝標?題也很重?要，要抓?住關鍵詞?，盡量體?現(xiàn)你賣的?產(chǎn)品，有?沒有促銷?等吸引買?家眼球。?客服我?也做過，?每當他們?兩個都出?差的時候?我就幫忙?做客服，?總結出來?就是，我?還不是很?適合做客?服，因為?做客服的?一些技巧?我還沒掌?握，還有?我回復顧?客的語氣?有點強硬?，我發(fā)現(xiàn)?，就是一?句簡單句?也要變長?句，例如?顧客問你?有沒有這?款鞋，沒?有的話不?能只說“?沒有”，?要親切的?說“親，?不好意思?，我們這?款鞋子現(xiàn)?在沒貨哦?，要不看?看其他的??！庇行?顧客指定?一定要這?款鞋，但?我們沒有?貨了，先?承認錯誤?給他解釋?清楚，再?給他推薦?其他款式?，所以說?一定要清?楚寶貝情?況，及時?把信息改?正過來以?免誤導買?家。遇到?再麻煩的?顧客也要?耐心為他?們解答，?這需要好?好練習我?們的忍耐?力。推?廣方面我?是負責博?客推廣。?一開始做?的時候無?從下手，?不知道該?怎么做，?后來請教?了經(jīng)理和?一個推廣?比較在行?的同學，?我慢慢也?掌握到一?點技巧。?經(jīng)驗和?教訓：?1、要善?于學習。?面對大量?在學校從?未接觸過?的東西，?要快速掌?握方法，?這就要提?高學習能?力。還有?，不僅要?學習技術?，還要學?習別人身?上的優(yōu)勢?，吸取別?人的經(jīng)驗?，少走彎?路。只有?提高自己?的學習能?力才能在?競爭激烈?的社會中?比別人學?得快、學?得好，才?能讓自己?更快的適?應任何一?份工作。?2、提?高人際交?往能力。?在一個地?方工作，?每一個人?都有自己?的思想和?個性，跟?他們處理?好關系則?需要很多?技巧，有?好的人際?關系為你?日后的工?作提供便?利，還有?要學會待?人接物，?人與人之?間的相處?是一門很?大的學問?，我們踏?入社會，?該怎么待?人接物處?人處事這?個我們只?能一邊學?一邊做。?4、要?善于自我?總結?？?子說：“?人非圣賢?，孰能無?過過而改?之，善莫?大焉。”?這說明了?自我總結?、改過的?重要性。?總結是一?面鏡子，?沒有總結?就沒有進?步，通過?總結可以?全面剖析?自身存在?的問題，?從中找出?經(jīng)驗，完?善自我。?我認為?我們專業(yè)?實踐是很?重要的，?可以開展?多些實踐?，因為理?論跟實踐?總有不同?的地方，?學的東西?跟做起來?的感覺是?不一樣的?，日后的?工作需要?我們有強?硬的專業(yè)?知識技能?還有實踐?能力，這?樣才能讓?我們跟好?的勝任一?份工作。?實習結?束，回到?學校，我?們要總結?在此次實?習過程中?遇到的問?題，不斷?學習，不?斷改進，?不僅要學?好專業(yè)知?識，還要?綜合學習?，提高自?己的綜合?素質，為?自己將來?出社會工?作打好基?礎。畢?業(yè)生客服?個人實習?總結收獲?例文（三?）“您?好，請問?有什么可?以幫您”?“感謝來?電，再見?!”。這?兩句話伴?隨了我一?個半月的?時間。在?電力公司?市東供電?公司，我?在熱線話?務員的崗?位上實習?了一個半?月。在這?段時間內(nèi)?，通過師?傅們的言?傳身教、?循循善誘?，把積累?了多年的?人生財富?和實踐經(jīng)?驗毫不保?留地傳給?了我，很?好地發(fā)揮?了“傳、?幫、帶”?作用，使?我受益非?淺，收獲?頗豐，在?思想認識?、工作能?力等方面?都有了長?足的進步?和提高，?也為我今?后的學習?打下了堅?固的基礎?。由于?我是新手?，所以，?我就更要?付出比別?人的精力?和時間來?學習，從?而跟上大?家的步伐?。在剛上?平臺的時?候，憑借?著自己努?力、刻苦?、任勞任?怨的工作?態(tài)度，我?除熟悉了?語音平臺?的操作和?處理流程?外，還更?深一步地?了解到設?備的整個?運作流程?，讓我在?工作時更?能得心應?手。然?而平臺作?為一個群?眾服務窗?口，我作?為一名普?通的接線?員，除了?要懂得一?些簡單的?技術和專?業(yè)知識外?，更重要?的是需要?與客戶進?行溝通、?交流，解?答客戶的?咨詢和疑?問。因此?，我更需?要具備的?是掌握全?面的業(yè)務?知識和良?好的服務?、溝通技?巧。在平?時的工作?中，對于?新下發(fā)的?各種新業(yè)?務、新知?識，我都?認真學習?，充分領?會其精神?，并且牢?記;對于?一些基礎?業(yè)務知識?，我經(jīng)常?會翻出來?看看，做?到溫故而?知新，熟?能生巧。?如果說業(yè)?務知識是?做菜的原?料的話，?那么良好?的服務、?溝通技巧?、就是技?藝高超的?廚師，只?有具備高?超的廚藝?，才能讓?原料展現(xiàn)?出良好的?品質和口?味，服務?也是同樣?的道理。?如果沒有?良好的語?言表達能?力和溝通?能力，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子-肚?子里有倒?不了來。?所以我常?常在網(wǎng)上?學習相關?服務、溝?通技巧，?并將其運?用到服務?工作中去?。在與?來電人的?開始幾分?鐘交談中?，我聚精?會神傾聽?來電人的?信息，保?持禮貌態(tài)?度，提高?工作質量?。遇到反?饋意見，?要聽清楚?來電人的?全部要求?，準確理?解來電人?的意思，?要抓住問?題中心，?盡可能避?免多講無?關緊要的?事并做好?相關記錄?工作方便?日后和用?戶聯(lián)系，?為正常的?工作狀態(tài)?保駕護航?。還要做?好事后的?回訪工作?，當用戶?反映表示?不滿意時?，應悉心?認真的用?戶述說，?盡可能的?替用戶排