電信員工個(gè)人年終總結(jié)范文（6篇）

第第頁電信員工個(gè)人年終總結(jié)范文（熱門6篇）電信員工個(gè)人年終總結(jié)范文第1篇通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作。諳習(xí)了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其供給服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的`同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)閱歷。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)重要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)本身的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的缺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都特別的掛念，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的掛念，讓我感受到了家一般的暖和。我希望本身在新的崗位上能有個(gè)全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。電信員工個(gè)人年終總結(jié)范文第2篇時(shí)間如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬來到中國電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的掛念與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)固結(jié)實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，交好的完成了本身的本職工作。通過三年來的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的更改，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個(gè)總結(jié)以發(fā)覺本身工作中的缺點(diǎn)和不足，二來為明年本身的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo)一、裝拆移修工作初始來到電信是在20xx年的10月。正是電信建設(shè)的初期，當(dāng)時(shí)我公司剛剛具有了固話放號(hào)和個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展本領(lǐng)，裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的電腦、個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。在沒有維護(hù)車輛的情況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠(yuǎn)的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，20xx年被評(píng)為先進(jìn)作為維護(hù)員。20xx年分為南北兩片管理。當(dāng)時(shí)我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。二、日常障礙查修工作20xx年至今我連續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。重要負(fù)責(zé)全市的個(gè)人寬帶用戶，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用。新加添了人手在任務(wù)重人手少的情況下，我和我的同事兩個(gè)人自動(dòng)加班加點(diǎn)，只為用戶能得到充足的服務(wù)。通過我們的努力使得寬帶10000號(hào)的有理由投訴單數(shù)降為0、三、工作學(xué)習(xí)情況20xx年初，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。20xx年和于洋學(xué)習(xí)和中興udo、ag的日常維護(hù)這些學(xué)習(xí)經(jīng)過對(duì)我來說是難得的磨練機(jī)會(huì)。在老師的英明教育下在最初的生疏到后來的嫻熟，在到后來的游刃有余，在短短的幾個(gè)月里達(dá)到這樣的水平實(shí)來不宜。四、存在的問題三年來我做了肯定的工作，也取得了一些成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，重要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，制造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對(duì)工作對(duì)電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望。五、20xx年的計(jì)劃進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新學(xué)問，把握新技能，曾強(qiáng)新本領(lǐng)。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力制造更好的工作業(yè)績(jī)。自動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。以上是我個(gè)人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的引導(dǎo)與幫忙。不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正。電信員工個(gè)人年終總結(jié)范文第3篇轉(zhuǎn)瞬間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了，時(shí)間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和掛念幫忙下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高本身不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)對(duì)20XX年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也說說本身的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)本領(lǐng)，還是從思想上都存在很多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫忙，使我的工作本領(lǐng)提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的進(jìn)展打下了良好的基矗一、工作匯報(bào)近幾年來，隨著電信的幾次分營(yíng)，我局已漸漸從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，更認(rèn)得到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣闊干部職工堅(jiān)固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí)，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基矗二、工作感想經(jīng)過五年的磨練，是本身對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)得。對(duì)于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)得和感受，我也一樣。對(duì)我而言，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握本身的思想脈絡(luò)。首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決議一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果，實(shí)在而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇本身愛好的，我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生愛好，徹底地愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的歡樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)盡力。其次，是本領(lǐng)問題，又可分為專業(yè)本領(lǐng)和基本本領(lǐng)。對(duì)這一問題的認(rèn)得，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)本領(lǐng)決議了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本本領(lǐng)包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決議了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。實(shí)在到人，專業(yè)本領(lǐng)決議了你適合與某種工作，基本本領(lǐng)包括自信力，協(xié)作本領(lǐng)，承當(dāng)責(zé)任的本領(lǐng)，冒險(xiǎn)精神，以及進(jìn)展?jié)摿Φ?，將直接決議工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種本領(lǐng)能夠很好地協(xié)調(diào)進(jìn)展和運(yùn)作的人。三、工作目標(biāo)在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客充足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎堅(jiān)固結(jié)實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記本身的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求本身，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的掛念幫忙和悉心引導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，英勇迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的討論和探究中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的進(jìn)展，求得更大的進(jìn)步和的進(jìn)展!最后，再次感謝大家平日對(duì)我的照料與掛念，在以后的工作中，我肯定會(huì)連續(xù)努力，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年歡樂，工作順當(dāng)，也祝福中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!電信員工個(gè)人年終總結(jié)范文第4篇20xx年立刻就要結(jié)束了，在過去的一年里，有了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和引導(dǎo)，我通過自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：我是今年3月份來到電信工作，剛來的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較深厚的愛好，在通過師傅們的教育和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清楚的了解了他的構(gòu)造和構(gòu)成。在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參加了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)本身親自去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不多而雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了，按目前施工情況來看，還算順當(dāng)，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過程中碰到的問題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工?？偨Y(jié)今年的工作，盡管我有了肯定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，有些事情做的還不夠完善，在今后的工作中加以改進(jìn)，在今后的時(shí)間里，本身將努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，把本身用學(xué)問武裝起來!電信員工個(gè)人年終總結(jié)范文第5篇到xx電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的重要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并諳習(xí)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了本身的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我常常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)碰到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫忙下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到認(rèn)真的向顧客解釋業(yè)務(wù)，除去可能產(chǎn)生的誤會(huì)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)緊要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)緊要工作。在我老師的悉心引導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過本身的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較認(rèn)真的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣揚(yáng)品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)本領(lǐng)”的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的布置下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月末比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的激勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了本身的任務(wù)。同時(shí)，也磨練了本身在任務(wù)較多的情況下工作的本領(lǐng)。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)或許在本領(lǐng)上存在著不足，這就需要本身用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得肯定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，重要有如下幾點(diǎn)：一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是本身主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)本身高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的學(xué)問和技能。二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握雖然在廣州度過了本身四年的大學(xué)時(shí)間，但由于本身學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講一般話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于本身不懂講廣州話，對(duì)方一般話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較緊要的技能，應(yīng)引起本身重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下。我也認(rèn)得到了這些規(guī)范的緊要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下，我簡(jiǎn)單顯現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了歲月不居!轉(zhuǎn)瞬間我來到電信工作將近一年了。時(shí)間催趕我即將辭別20xx，憧憬激勵(lì)我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)得和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握本身的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決議一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。實(shí)在而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇本身愛好的，然后為本身的所愛盡本身最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的歡樂。我信任我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的氣力。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)盡力。其次，是本領(lǐng)問題，又可以分成專業(yè)本領(lǐng)和基本本領(lǐng)。對(duì)這一問題的認(rèn)得我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)本領(lǐng)決議了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本本領(lǐng)，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決議了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。實(shí)在到人，專業(yè)本領(lǐng)決議了你適合于某種工作，基本本領(lǐng)，包括自信力，協(xié)作本領(lǐng)，承當(dāng)責(zé)任的本領(lǐng)，冒險(xiǎn)精神，以及進(jìn)展?jié)摿Φ?，將直接決議工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種本領(lǐng)能夠很好地協(xié)調(diào)進(jìn)展和運(yùn)作的人。20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)本領(lǐng)。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，貢獻(xiàn)本身的光和熱。我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的布置。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，適時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避開。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡努力搞好本身的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。電信員工個(gè)人年終總結(jié)范文第6篇?dú)q月不居!轉(zhuǎn)瞬間我來到