基層管理人員培訓(xùn)

管理溝通山東網(wǎng)通學(xué)院劉以平9/22/2023課程介紹課程總時(shí)間：3天課程主要內(nèi)容：第一局部——自我管理第二局部——有效溝通第三局部——執(zhí)行力提升第四局部——時(shí)間管理第五局部——會(huì)議管理第六局部——公文寫(xiě)作9/22/20231自我管理個(gè)人行為分析改善社會(huì)我如何自我管理9/22/20232有效地影響他人；有效地率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)；有效地管理自我。高效能管理者應(yīng)具備的三項(xiàng)技能智慧一滴：“重要的不是要學(xué)會(huì)管理別人，而是要先學(xué)會(huì)管理自己。事實(shí)上，管理自己比管理別人要難得多。〞——史蒂文.R.韋伯9/22/20233每一個(gè)人的行事風(fēng)格，都與自己從小的生活背景和家庭環(huán)境有關(guān)，影響長(zhǎng)大后所形成的個(gè)性。也就是說(shuō)，當(dāng)你愈能了解自己的個(gè)性，就愈能知道自己適合的管理風(fēng)格，就愈能提高溝通效率。

了解風(fēng)格工作可以更輕松!

了解自己9/22/20234請(qǐng)?jiān)诿恳活}的四個(gè)答案中，依序排列出“4、3、2、1〞，在最符合你做事風(fēng)格的答案空格內(nèi)寫(xiě)下“4〞；其次符合的寫(xiě)“3〞；再其次的寫(xiě)“2〞；最不符合的寫(xiě)“1〞。個(gè)人行為風(fēng)格檢測(cè)表9/22/20235【正向】題號(hào)ABCD0102030405060708總分80分溫和謙讓活躍彈性嚴(yán)瑾踏實(shí)自信挑戰(zhàn)9/22/20236默默耕耘、任勞任怨、盡心盡力，凡事對(duì)自己負(fù)責(zé)。和伙伴一起工作，享受熱鬧活潑的工作情境。有完整翔實(shí)的方案，并要求注重細(xì)節(jié)。表現(xiàn)出自信及能力，并能依自己的想法完成工作。01、做事情時(shí)，我喜歡……9/22/20237我不會(huì)到處?kù)乓Ｍ麆e人能看得到。我會(huì)主動(dòng)與人分享，并希望別人能為我喝彩。我會(huì)做好分析，并做好檔案管理，以作為下次的依據(jù)。我會(huì)立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并期望即時(shí)獲得回應(yīng)。02、當(dāng)我做事成功時(shí)……9/22/2023803、和別人溝通時(shí)……我會(huì)很認(rèn)真傾聽(tīng)，并想方法提供協(xié)助。我會(huì)盡量協(xié)調(diào)，不會(huì)堅(jiān)持己見(jiàn)。我喜歡提供資料、數(shù)據(jù)和相關(guān)證據(jù)來(lái)證明自己的論點(diǎn)。我常覺(jué)得自己是個(gè)有口才且有說(shuō)服力的人。9/22/2023904、在面對(duì)陌生環(huán)境時(shí)……當(dāng)有別人主動(dòng)與我接觸時(shí)，我會(huì)表現(xiàn)出謙虛有禮的態(tài)度。我會(huì)主動(dòng)大方地與他人交往。即使發(fā)生突發(fā)狀況，我仍能保持冷靜并嚴(yán)瑾觀察。我會(huì)選擇性地與我想認(rèn)識(shí)的人打交道。9/22/202310熱心公益、樂(lè)善好施、具有同情心的人。活潑開(kāi)朗、親和力強(qiáng)、很容易帶動(dòng)氣氛的人。腳踏實(shí)地、做事條理清楚的人。積極自信、具有良好表達(dá)力的人。05、我通常給別人的感覺(jué)是一位……9/22/20231106、和別人相處時(shí)……我常會(huì)因?yàn)轶w諒別人的時(shí)間或困難，而不好意思拒絕別人。我覺(jué)察自己在待人接物的過(guò)程中，非常善于察言觀色。我喜歡保持客觀立場(chǎng)，依法行事，不喜歡套交情我覺(jué)察自己發(fā)表的意見(jiàn)很容易引起別人的關(guān)注和重視。9/22/20231207、面對(duì)壓力沖突時(shí)……我不會(huì)壓抑自己，會(huì)自然表露出自己的真性情。我會(huì)苦中作樂(lè)，以化解為難。我會(huì)冷靜面對(duì)，思索解決方案。我會(huì)有挑戰(zhàn)的興奮感。9/22/20231308、我常覺(jué)得自己是一位……忠誠(chéng)可信賴(lài)的人。有彈性、且不拘小節(jié)的人。公正客觀、實(shí)事求是的人。說(shuō)做就做、追求時(shí)間效率的人。9/22/202314我常熱心幫助別人，卻常得到“熱臉貼冷屁股〞的感覺(jué)。我太在乎別人的意見(jiàn)，而導(dǎo)致沒(méi)有自己的主見(jiàn)。我能按照方案執(zhí)行，而不要變來(lái)變?nèi)?。我做事太沖動(dòng)，太急于表達(dá)自己的意見(jiàn)09、當(dāng)我做事不順利，有時(shí)候我會(huì)覺(jué)得……9/22/202315因無(wú)法解釋清楚，而以“問(wèn)心無(wú)愧〞來(lái)自我撫慰。因?yàn)槁?tīng)了太多別人的意見(jiàn)，而覺(jué)得很難判斷。堅(jiān)持留在熟悉且穩(wěn)定的環(huán)境中，不喜歡任意變動(dòng)。讓別人覺(jué)得我沒(méi)有耐性，而且有點(diǎn)情緒。10、遇到挫折時(shí)，有時(shí)候我會(huì)……9/22/202316我常因?yàn)樘嘈艅e人，而受到傷害。我很認(rèn)真及嚴(yán)肅地表達(dá)意見(jiàn)，卻總讓人覺(jué)得我并沒(méi)那么認(rèn)真。我會(huì)讓人家感受到我堅(jiān)持己見(jiàn)，覺(jué)得我是一位沒(méi)有彈性的人。我會(huì)給工作伙伴留下“說(shuō)話(huà)太直〞的印象，給人以壓力和威脅的感覺(jué)。11、和別人溝通時(shí)，有時(shí)候我會(huì)覺(jué)得……9/22/202317我很容易信任別人，但往往超過(guò)別人對(duì)我的期待就算別人沒(méi)有邀請(qǐng)我，我也會(huì)主動(dòng)參與活動(dòng)。在人群中我會(huì)持謹(jǐn)慎的態(tài)度，并和別人保持一定距離。為了要讓別人了解我的想法，反而給別人以咄咄逼人的感覺(jué)。12、和別人相處時(shí)，有時(shí)候我發(fā)現(xiàn)……9/22/202318就算再忙，我還是想把事情做到盡善盡美的人。有點(diǎn)多話(huà)，太過(guò)熱情和婆婆媽媽的人。有點(diǎn)小氣或太節(jié)儉的人。勇于挑戰(zhàn)，喜歡變化，不輕言放棄。13、有時(shí)候，我給別人的感覺(jué)是一位……9/22/202319沒(méi)有平安感，而缺乏自信。因?yàn)槲业臒o(wú)心，而使重要場(chǎng)合失去莊重感。覺(jué)得不自在，很想早點(diǎn)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。讓別人覺(jué)得我有點(diǎn)驕傲和自負(fù)。14、面對(duì)陌生環(huán)境，有時(shí)候我會(huì)……9/22/202320表現(xiàn)出不再堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，但內(nèi)心會(huì)有挫折感為防止得罪人而表現(xiàn)出彈性立場(chǎng)，讓人覺(jué)得我是前后不一致的人。不想再多說(shuō)了，因而讓別人覺(jué)得我有點(diǎn)固執(zhí)不好溝通。堅(jiān)持己見(jiàn)，不計(jì)后果講出心里話(huà)，因而讓人有不舒服的感覺(jué)。15、當(dāng)壓力沖突產(chǎn)生時(shí)，有時(shí)候我會(huì)……9/22/202321自己很容易被別人說(shuō)服，事后又覺(jué)得懊悔。自己太愛(ài)搞笑，喜歡引人注意，成為大家矚目的焦點(diǎn)。我會(huì)讓別人覺(jué)得我有點(diǎn)固執(zhí)而且很難溝通。我很難接受別人不相信我的感覺(jué)，會(huì)立即拍胸脯擔(dān)?；虼蛸€。16、有時(shí)候，我會(huì)覺(jué)得……9/22/202322優(yōu)柔感性率直理性卓越型〔溫和謙讓〕和諧型〔活潑彈性〕行動(dòng)型〔自信挑戰(zhàn)〕理性型〔嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)〕性格分類(lèi)大我“人〞小我“人〞大我“事〞小我“事〞9/22/202323卓越型屬于協(xié)助合作的風(fēng)格。根本價(jià)值觀：如果我認(rèn)真負(fù)責(zé)，并證明我的價(jià)值，那么我不必要求也能得到獎(jiǎng)勵(lì)。 優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng) 弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn) 反感：感覺(jué)遲鈍、不公平 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)憂(yōu)：突然的變革

互動(dòng)原那么：嘴要甜、腰要軟、腿要勤。個(gè)人行為風(fēng)格根本描述9/22/202324和諧型屬于人際開(kāi)創(chuàng)的風(fēng)格。 根本價(jià)值觀：只有我能先滿(mǎn)足別人的需求和情感時(shí)，我才能期望得到獎(jiǎng)勵(lì)。 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，擅長(zhǎng)人際關(guān)系 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡送與喝彩 擔(dān)憂(yōu)：失去聲望

互動(dòng)原那么：展現(xiàn)絕佳公關(guān)能力。個(gè)人行為風(fēng)格根本描述9/22/202325理性型屬于理性客觀的風(fēng)格。 根本價(jià)值觀：我必須維持我現(xiàn)有的一切，并運(yùn)用現(xiàn)有資源，謹(jǐn)慎而又條理地在過(guò)去的根底上建立未來(lái)。 優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析 弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)憂(yōu)：批評(píng)與非議

互動(dòng)原那么：提供大量證據(jù)和數(shù)據(jù)，來(lái)證明論點(diǎn)。個(gè)人行為風(fēng)格根本描述9/22/202326行動(dòng)型屬于主動(dòng)積極的風(fēng)格。 根本價(jià)值觀：如果我想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動(dòng)促使它發(fā)生。 優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)憂(yōu)：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫

互動(dòng)原那么：第一時(shí)間做出反響，并給予明確交代。個(gè)人行為風(fēng)格根本描述9/22/202327卓越型的人讓團(tuán)隊(duì)變得正規(guī)；和諧型的人讓團(tuán)隊(duì)變得快樂(lè)；理性型的人讓團(tuán)隊(duì)變得冷靜；行動(dòng)型的人讓團(tuán)隊(duì)變得靈活。四種性格大聚會(huì)沒(méi)有不好的性格，9/22/202328卓越型過(guò)當(dāng)運(yùn)用時(shí)的表現(xiàn)為人著想－活雷鋒－有回應(yīng)－追求卓越－信賴(lài)－謙虛－合作－易接受－否認(rèn)自己過(guò)多照顧無(wú)法拒絕完美主義輕信自貶屈從被動(dòng)9/22/202329和諧型過(guò)當(dāng)運(yùn)用時(shí)的表現(xiàn)適應(yīng)性強(qiáng)－創(chuàng)意能力－善于應(yīng)對(duì)－擅長(zhǎng)交際－變通－幽默－熱忱－易協(xié)商－無(wú)主見(jiàn)漫無(wú)目標(biāo)阿諛?lè)畛型媾昂蟛灰徊磺f重?zé)霟嵬讌f(xié)9/22/202330理性型過(guò)當(dāng)運(yùn)用時(shí)的表現(xiàn)堅(jiān)持原那么－周全－講求方法－善于盤(pán)算－分析－保存－踏實(shí)－穩(wěn)?。虉?zhí)過(guò)分投入學(xué)究式吝嗇勞心勞神難溝通缺乏想像過(guò)于小心9/22/202331行動(dòng)型過(guò)當(dāng)運(yùn)用時(shí)的表現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)性 －冒險(xiǎn)性 －堅(jiān)持 －急迫感 －指示 －反響快 －自信 －求變 －好爭(zhēng)辯賭性壓迫沒(méi)耐性操縱沖動(dòng)驕傲沒(méi)定性9/22/202332優(yōu)柔感性率直理性卓越型“不！〞和諧型“你覺(jué)得呢？〞行動(dòng)型“對(duì)不起。〞理性型“我要試試。〞應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話(huà)9/22/202333更好地了解自己，認(rèn)識(shí)自己，思考自己；找出自己的優(yōu)、劣勢(shì)；增強(qiáng)自己的自信心；成功時(shí)分析形勢(shì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；面臨失敗時(shí)，找出失敗的原因。與自己溝通9/22/202334認(rèn)識(shí)自己自己他人自知不自知人知開(kāi)放區(qū)域盲目區(qū)域人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域9/22/202335建立良好的溝通渠道經(jīng)常性詢(xún)問(wèn)嘗試間接詢(xún)問(wèn)不針對(duì)個(gè)人情況領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬眼中的我是什么樣的？經(jīng)常獲取反響9/22/202336如何對(duì)待負(fù)面意見(jiàn)考慮一下評(píng)論你的人：如果對(duì)方有私心，那他很可能會(huì)提供否認(rèn)性的反響信息。遇到這樣的情況，明智的做法就是忘記這次經(jīng)歷，繼續(xù)前進(jìn)。如果對(duì)方是專(zhuān)家，應(yīng)該把他的反響信息看做是一種禮物，認(rèn)真地考慮一下。如果你覺(jué)得老板對(duì)你不公平，你可能需要調(diào)整一下自己的行為——他/她才是老板。如果總是得到否認(rèn)性的反響信息，你就應(yīng)該好好考慮一下，是不是應(yīng)該改變一下了。9/22/202337人都有“本我〞和“社會(huì)我〞兩方面。本我很難改變，但社會(huì)我可以不同。社會(huì)我應(yīng)該是什么樣子？9/22/202338態(tài)度決定一切知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干9/22/202339A主管：這是一個(gè)好時(shí)機(jī)，本部門(mén)的意見(jiàn)有正式渠道能夠向公司反映。B主管：有意見(jiàn)當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。D員工：上司能重視我們的意見(jiàn)，我一定要提出好的意見(jiàn)。E員工：主任要求提案數(shù)量，交差就好。F員工：又有新的把戲，我打賭會(huì)不了了之。對(duì)交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：9/22/202340自我管理我是誰(shuí)？我的長(zhǎng)處何在？我做事的方式是什么？我適合與人共事還是一個(gè)人單打獨(dú)斗？在什么位置及如何我才能做到與眾不同？我的奉獻(xiàn)是什么？我擁有和欠缺的資源是什么？我如何學(xué)習(xí)？管理下半生9/22/202341終身學(xué)習(xí)勤于學(xué)習(xí)內(nèi)外兼修取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下勇于實(shí)踐真正的學(xué)習(xí)必定是修正行為經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)可貴，教訓(xùn)價(jià)更高敢于創(chuàng)新太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新9/22/202342警惕惰性自主性惰性：是指安于停滯，不想前進(jìn)。原因：目的性不強(qiáng)，沒(méi)有鼓勵(lì)，缺乏熱情，不自信非自主性惰性：是指身心的疲憊倦怠造成的原因：憂(yōu)慮、壓力和休息不得法。憂(yōu)慮和壓力是自我的杰作！也只有自我才能改變它們！9/22/202343面對(duì)壓力情緒應(yīng)對(duì)——以靜制動(dòng)，不急不躁面對(duì)壓力時(shí)，不要陷入毛躁和忙亂當(dāng)中。有志者事竟成？！人生沒(méi)有彩排，每一天都是現(xiàn)場(chǎng)直播。壓力管理——自我調(diào)節(jié)，釋放壓力平常心看待壓力，清晰地掌握壓力的源頭。勇于面對(duì)自我，找出缺失的或缺乏的點(diǎn)，放棄那些熟悉而親切但不太恰當(dāng)?shù)臇|西。人生如果錯(cuò)了方向，停止就是進(jìn)步。要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)娜∩?、選擇，依優(yōu)先順序來(lái)處理事情。以幽默、自嘲，深呼吸，閉目養(yǎng)神，靜坐，睡眠，體育鍛煉…等方式來(lái)化解壓力。9/22/202344凡事都有解決方法,9/22/202345培養(yǎng)良好心態(tài)相信自己是最棒的管理者每時(shí)每刻使自己充滿(mǎn)信心和激情自我鼓勵(lì)的人被別人鼓勵(lì)的人不被鼓勵(lì)和反鼓勵(lì)的人經(jīng)常性地嘗試回歸“本我〞9/22/202346改變之門(mén)誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開(kāi)啟的“改變之門(mén)〞，不管動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開(kāi)門(mén)?！绹?guó)心理學(xué)家佛格森9/22/202347有效溝通溝通的根本點(diǎn)溝通的過(guò)程溝通要素9/22/202348溝通概述溝通是人與人之間的接觸。著名成功學(xué)大師卡耐基說(shuō)：所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，要與人交際那么要求他與別人一致?？梢?jiàn)溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會(huì)，能力卻需要學(xué)習(xí)才會(huì)具備。智慧一滴： 如果這一生要出人頭地，就一定要學(xué)習(xí)溝通，特別是面向很多人講話(huà)。9/22/202349溝通的三個(gè)根本點(diǎn)基本要求主動(dòng)基本原理關(guān)心基本問(wèn)題心態(tài)溝通3根本點(diǎn)9/22/202350溝通根本點(diǎn)一德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話(huà)來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。〞一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒(méi)有用。心態(tài)有三個(gè)問(wèn)題：自私自我〔別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，眼中只有自己〕自大〔我的想法就是答案〕心態(tài)9/22/202351溝通根本點(diǎn)二很多人不是不會(huì)講話(huà)，是不太關(guān)心別人的事情。會(huì)不會(huì)想到別人，分三點(diǎn)：注意他的狀況與難處注意他的需求與不便注意他的痛苦與問(wèn)題關(guān)心9/22/202352溝通根本點(diǎn)三所謂主動(dòng)，不是主動(dòng)支援，就是主動(dòng)反響。溝通是相互影響的過(guò)程。對(duì)他人的溝通要積極回應(yīng)，并積極影響。主動(dòng)9/22/202353溝通的過(guò)程關(guān)鍵：講話(huà)的人怎么講？聽(tīng)的人要怎么去聽(tīng)？使用語(yǔ)言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見(jiàn)，統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)形成一種扭曲。最困難的是講話(huà)講出去，聽(tīng)的人100%能聽(tīng)懂。講話(huà)人編碼渠道解碼受話(huà)人9/22/2023549/22/2023559/22/2023569/22/202357溝通三原那么3先處理心情再處理事情2溝通不要先入為主1溝通是雙向的溝通3原那么9/22/202358溝通要素：說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)溝通過(guò)程中采用哪種要素，要看溝通的氣氛支持性：重點(diǎn)在“說(shuō)〞，配合“問(wèn)〞防御性：重點(diǎn)在“聽(tīng)〞，配合“問(wèn)〞溝通要素9/22/202359察言觀色三分說(shuō)七分聽(tīng)適時(shí)巧發(fā)問(wèn)說(shuō)聽(tīng)問(wèn)溝通行為9/22/202360說(shuō)的三要點(diǎn)讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去(1)時(shí)機(jī)適宜嗎?(2)場(chǎng)所適宜嗎？(3)氣氛適宜嗎？讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)(2)如何使對(duì)方情緒放松(3)哪局部比較容易接受讓對(duì)方聽(tīng)得合理

(1)先說(shuō)對(duì)對(duì)方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)最后指出一些要求說(shuō)說(shuō)說(shuō)9/22/202361說(shuō)的禁忌講話(huà)不要在角落。講話(huà)不要一動(dòng)就關(guān)門(mén)，一關(guān)門(mén)就在談秘密。講話(huà)不要聲音壓得太低。講話(huà)要防止口頭語(yǔ)。9/22/202362問(wèn)的時(shí)機(jī)：氣氛不明訊息不明問(wèn)的形式：開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題問(wèn)的技巧9/22/202363聽(tīng)聽(tīng)懂得聆聽(tīng)，比說(shuō)什么精巧的言詞，更能贏得他人的心。9/22/202364聽(tīng)的技巧一個(gè)人做事情要比較成功，注意聽(tīng)別人講話(huà)是非常重要的習(xí)慣，要認(rèn)真聽(tīng)并擅于思考他的話(huà)。展現(xiàn)禮貌性，營(yíng)造關(guān)注氣氛耳到、眼到、心到“聽(tīng)〞的實(shí)務(wù)操作性技巧認(rèn)同情感認(rèn)同意見(jiàn)鼓勵(lì)9/22/202365溝通要注意的問(wèn)題“聽(tīng)〞先于“說(shuō)〞。只講話(huà)不聽(tīng)話(huà)，叫強(qiáng)詞奪理；會(huì)聽(tīng)再會(huì)講，才是善于思考。“聽(tīng)〞和“問(wèn)〞是解決問(wèn)題的根本方法。不斷地問(wèn)，才能把問(wèn)題搞清楚，不斷地聽(tīng)，才知道問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，一個(gè)人在聽(tīng)話(huà)和問(wèn)話(huà)的時(shí)候，很快就會(huì)把問(wèn)題找到答案。9/22/202366溝通的兩種態(tài)度積極退縮表現(xiàn)維護(hù)自己的權(quán)利但不侵犯他人權(quán)利以直接、真誠(chéng)且合適的方式，表達(dá)自己的需求、愿望、意見(jiàn)、感受與信念不能挺身維護(hù)自己的權(quán)益，或是所用的方法不當(dāng)，無(wú)法喚起別人的重視表達(dá)自己的需要、愿望、看法、感受與信念時(shí)帶著歉意，或顯得心虛、壓抑，無(wú)法坦白表現(xiàn)自己的需要、愿望、意見(jiàn)、感受與信念信念大家都有某些需要必須滿(mǎn)足你有應(yīng)享的權(quán)利，別人也有你有才華可貢獻(xiàn)，別人也一樣別人的需求與愿望比自己的更重要?jiǎng)e人有應(yīng)享的權(quán)利，自己卻沒(méi)有你可貢獻(xiàn)的才智極為有限，對(duì)方則比你強(qiáng)得多。目的使雙方的需要與愿望皆可滿(mǎn)足為避免沖突及取悅他人舉例“主任，我了解你希望這件事在月底以前完成，可是就我目前的工作量來(lái)說(shuō)，實(shí)在不可能完成它?！薄拔覍?shí)在沒(méi)空，不過(guò)我想我可以加班把它趕完，沒(méi)關(guān)系的?！?/22/202367憤怒、傷心、自憐的感覺(jué)日增更難表現(xiàn)積極行為自我評(píng)價(jià)愈來(lái)愈低內(nèi)在壓力增加，包括緊張、焦慮以及出現(xiàn)精神官能癥狀退縮產(chǎn)生的影響9/22/202368有效溝通溝通最好的行為是積極。一個(gè)人常退縮，后遺癥是會(huì)讓自己感覺(jué)到很可憐，自己有委屈，沒(méi)有自信。積極不是強(qiáng)勢(shì)，一個(gè)人太強(qiáng)勢(shì)的后果：別人對(duì)你陽(yáng)奉陰違；過(guò)度侵略的人，別人會(huì)處處小心你，會(huì)處處提防你，弄的你處處沒(méi)有朋友。9/22/202369管理組織關(guān)系管理者管理上司發(fā)揮上司長(zhǎng)處鼓勵(lì)下屬界定工作任務(wù)協(xié)助同事著眼有效奉獻(xiàn)協(xié)助同事著眼有效奉獻(xiàn)9/22/202370溝通的方向溝通的方向：向上，向下，水平。首先學(xué)習(xí)與他人有效相處，進(jìn)而學(xué)習(xí)如何有效管理上司、同事或下屬之道。要防止：向上溝通沒(méi)有膽量，向下溝通沒(méi)有心情，水平溝通沒(méi)有肺腑。即沒(méi)膽識(shí)，沒(méi)心情，沒(méi)心胸。9/22/202371應(yīng)對(duì)卓越型風(fēng)格的上司和下屬應(yīng)對(duì)上司應(yīng)對(duì)下屬表達(dá)忠誠(chéng)態(tài)度真誠(chéng)以團(tuán)隊(duì)為重不斤斤計(jì)較給予肯定、信任與贊賞互相設(shè)定目標(biāo)主動(dòng)接近試著分享可以被依賴(lài)行事公平溝通原則：情感溝通，積極推動(dòng)叭！叭！叭！走快一點(diǎn)啦……9/22/202372應(yīng)對(duì)和諧型風(fēng)格的上司和下屬應(yīng)對(duì)上司應(yīng)對(duì)下屬擅于交際熱情靈活處事有技巧有感染力友善親切展現(xiàn)幽默感信息豐富，見(jiàn)聞廣博表示了解加以鼓勵(lì)給予有助益的響應(yīng)溝通原則：一起快樂(lè)，督促細(xì)節(jié)9/22/202373應(yīng)對(duì)理性型風(fēng)格的上司和下屬應(yīng)對(duì)上司應(yīng)對(duì)下屬態(tài)度尊敬遵循規(guī)章講求邏輯專(zhuān)心一致條理分明目的清楚重視細(xì)節(jié)具有系統(tǒng)客觀合理前后一致溝通原則：一起統(tǒng)籌，促使改變9/22/202374應(yīng)對(duì)行動(dòng)型風(fēng)格的上司和下屬應(yīng)對(duì)上司應(yīng)對(duì)下屬迅速反應(yīng)表現(xiàn)能力獨(dú)立作業(yè)直截了當(dāng)表現(xiàn)自信在平等基礎(chǔ)上爭(zhēng)論傾聽(tīng)，但有決斷力提供自主機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)成果指出確定范圍,但鼓勵(lì)開(kāi)創(chuàng)溝通原則：講求效率，雙向溝通9/22/202375找出你能幫助和阻礙上司的地方；不期望改變上司；讓上司了解你的期望。同時(shí)還要做到：以忠誠(chéng)引起注意以精明贏得重視以業(yè)績(jī)得到重用管理上司智慧一滴：管理上司也是管理者的職責(zé)。9/22/202376管理上司之道不要低估上司不要讓上司感到意外上司是你賴(lài)以發(fā)揮才干的第一人上司也是平凡人讓上司了解能對(duì)你期望什么用上司之長(zhǎng)補(bǔ)上司之短9/22/202377向上溝通策略盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量出選擇題。任何地點(diǎn)都可以跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。溝通就一定要準(zhǔn)備答案。提對(duì)策時(shí)，要有優(yōu)劣比照和可能的后果。9/22/202378向上溝通細(xì)節(jié)除非上司想聽(tīng)，否那么不要講；假設(shè)是意見(jiàn)相同，要熱烈反響；意見(jiàn)略有差異，要先表贊同；持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；想要有些補(bǔ)充，要用引伸式；心中存有上司，比較好溝通。9/22/202379A、針對(duì)上司遺漏的地方，提出扼要的說(shuō)明。B、詢(xún)問(wèn)對(duì)方不清楚之處，針對(duì)此做詳細(xì)的說(shuō)明。C、詢(xún)問(wèn)對(duì)方不清楚之處，針對(duì)此做扼要的說(shuō)明。D、建議對(duì)方，你將提供充分資料以供參考。你與上司一起出席某次會(huì)議，頂頭上司在聽(tīng)完他的報(bào)告后，面帶疑慮地請(qǐng)你做補(bǔ)充。事實(shí)上，上司確實(shí)有不少遺漏，而你亦準(zhǔn)備了充分的資料。此時(shí)，你如何面對(duì)?案例討論9/22/202380水平溝通要主動(dòng)。學(xué)會(huì)體諒。自己先提供協(xié)助，再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)椭恪ｋp贏，和其它部門(mén)溝通一定要雙贏，雙贏前要做利弊分析。9/22/202381同級(jí)喜歡的好伙伴積極配合，經(jīng)常幫助他們解決難題；能將心比心，對(duì)同級(jí)的工作理解和支持；不爭(zhēng)功邀寵、好事不搶?zhuān)y事不推；能給他們帶來(lái)好的心情和氣氛；不侵犯同級(jí)的職權(quán)；不任意評(píng)價(jià)他人的是非特別是失誤。9/22/202382做好內(nèi)部客戶(hù)效勞攘外必先安內(nèi)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)資源是實(shí)現(xiàn)對(duì)外部客戶(hù)承諾的最正確保障，要主動(dòng)與內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，創(chuàng)造共贏的局面，才能最高效地效勞外部客戶(hù)。雙贏與共贏，創(chuàng)造良性循環(huán)部門(mén)間協(xié)作，應(yīng)以全局概念，了解彼此的立場(chǎng)，營(yíng)造雙贏局面；只要一個(gè)小環(huán)節(jié)沒(méi)做好，都會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一些代價(jià)，“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共贏是分不開(kāi)的〞。積極主動(dòng)，突破障礙內(nèi)部的協(xié)調(diào)不能坐以待斃，要能率先釋放雙贏動(dòng)機(jī)，主動(dòng)影響對(duì)方，才有時(shí)機(jī)突破合作的障礙。9/22/202383內(nèi)部協(xié)調(diào)的關(guān)鍵心態(tài)承擔(dān)先承擔(dān)，再明確責(zé)任。問(wèn)題總是需要有人先“首問(wèn)責(zé)任〞。以為客戶(hù)及企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值為共同的目標(biāo)，而不是去談?wù)l應(yīng)負(fù)責(zé)。寬容先從信任的角度，主動(dòng)地去了解對(duì)方的難處，假設(shè)是有心之過(guò)，那么引導(dǎo)使其改善；假設(shè)是無(wú)心之過(guò)或力不從心，那么應(yīng)以寬容的姿態(tài)應(yīng)對(duì)。溝通大局部的沖突源于誤解，而誤解源于溝通不良，主動(dòng)的溝通，以同理心和換位思考溝通，可以大大地提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率。9/22/202384向下溝通策略先了解狀況和瓶頸。對(duì)下屬，不要只會(huì)責(zé)罵，要提供方法，要緊盯過(guò)程。允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的時(shí)機(jī)就是一種鼓勵(lì)。做好了，功績(jī)是你的；做砸了，責(zé)任是我的。9/22/202385五多三少好溝通多考慮別人的感受，少一點(diǎn)不分場(chǎng)合地訓(xùn)人多給別人一些贊揚(yáng)，少在他們背后說(shuō)風(fēng)涼話(huà)多把別人往好處想，少盯著他們的缺點(diǎn)不放多問(wèn)問(wèn)別人有什么困難多一些燦爛的微笑9/22/202386在要求別人做什么之前，先想想你能為他們做什么。溝通結(jié)束語(yǔ)9/22/202387執(zhí)行力提升群策群力建立影響力鼓勵(lì)員工人際關(guān)系法那么9/22/202388執(zhí)行力=準(zhǔn)度X精度X速度準(zhǔn)度——方向精度——品質(zhì)速度——快捷執(zhí)行力關(guān)鍵9/22/202389把握三至四項(xiàng)清晰的目標(biāo)；確定先后順序；將方案轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；提高自我的能力和素質(zhì)；組織會(huì)存在大大小小的問(wèn)題，但個(gè)人的問(wèn)題才是制約每個(gè)人前進(jìn)的根本原因。執(zhí)行的步驟9/22/202390工作守那么比上司期待的工作成果做得好懂得提升工作效能與效率的方法一定在指定的期限內(nèi)完成工作工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作任何工作都要用心去做對(duì)上司交辦的工作要注意有反響不斷改進(jìn)工作的意識(shí)養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣9/22/202391現(xiàn)代管理的概念現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理是通過(guò)他人或與他人一起把事情辦好。美國(guó)管理協(xié)會(huì)前會(huì)長(zhǎng)Lawrence·Appley說(shuō)過(guò)：管理就是借助他人之力到達(dá)自己的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，他只是一個(gè)業(yè)務(wù)員，假設(shè)能通過(guò)他人之力到達(dá)他的目標(biāo)，他才是一個(gè)管理者。9/22/202392誤區(qū)：我是領(lǐng)導(dǎo)，決策是我的事情，不需要大家共同決策，我只需要給部屬下達(dá)任務(wù)就可以了。不要無(wú)視團(tuán)隊(duì)的力量。群策群力9/22/202393提高執(zhí)行力提高自己的執(zhí)行力。“了解〞未必是“同意〞，了解員工的認(rèn)可度。帶著員工收集信息和意見(jiàn)，共同討論如何執(zhí)行。鼓勵(lì)員工表達(dá)他們的意見(jiàn)及建議，并尊重這些意見(jiàn)和建議。9/22/202394執(zhí)行新政策每一項(xiàng)新政策的出臺(tái)，受歡送的程度是不一樣的，如果新政策不太受歡送，以下做法欠妥當(dāng)：將一切責(zé)任推給公司高層一味擁護(hù)公司政策，強(qiáng)行要求執(zhí)行，不理會(huì)員工的態(tài)度與員工站在統(tǒng)一陣線(xiàn)，甚至帶頭反對(duì)扭曲政策本意，過(guò)度美化或丑化它?。≥p描淡寫(xiě)，盡可能逃避9/22/202395思考時(shí)間個(gè)體模式態(tài)度行為習(xí)慣命運(yùn)行為習(xí)慣態(tài)度系統(tǒng)行為系統(tǒng)介入模式9/22/202396在團(tuán)隊(duì)中倡導(dǎo)積極向上的氣氛樹(shù)立團(tuán)隊(duì)概念，常說(shuō)“我們〞,而非“我、你們〞強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的集體表現(xiàn)，而不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義鼓勵(lì)溝通、分享、合作，交流渠道暢通，成員都樂(lè)于表達(dá)，樂(lè)于傳授，互相幫助，共同成長(zhǎng)成員間分享成功的感覺(jué)，任何成員有小小的進(jìn)步，要為他們慶祝為失敗相互鼓勵(lì)，共同找方法，而不是相互抱怨和指責(zé)。不要拿下屬做比較，營(yíng)造和諧氣氛一個(gè)人做到了，叫素質(zhì)；一群人做到了，叫文化。9/22/202397團(tuán)隊(duì)建設(shè)的星系模型和而不同，既聚又離9/22/202398團(tuán)隊(duì)建設(shè)的艦隊(duì)模型聚而不死，分而不散9/22/202399加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理制度管理和親情管理并用。管理是嚴(yán)肅的愛(ài)——海爾明確責(zé)任、帶發(fā)動(dòng)工、感化員工。不要忽略員工私下里的溝通。強(qiáng)化內(nèi)部管理制度，不要忽略簡(jiǎn)單的內(nèi)容。9/22/2023100給員工成長(zhǎng)的空間每個(gè)員工都象孩子一樣，需要一片成長(zhǎng)的天空！建立日常培訓(xùn)制度績(jī)效考核有技巧

——光有考核標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，要有標(biāo)竿；

——不要只考核結(jié)果。這樣會(huì)使管理者和部屬都忽略過(guò)程中的成長(zhǎng)和快樂(lè)，這才是最重要的。9/22/2023101建立影響力管理者能否在員工中建立影響力是領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)鍵。建立影響力的關(guān)鍵因素是贏得員工的信任。信任是樹(shù)立在他人心目中的人格形象，是人際交往中彼此合作的根底。只有員工對(duì)管理者產(chǎn)生信任感，管理者的言行才會(huì)被員工所認(rèn)可，才能具有感召力和凝聚力。9/22/2023102獲取信任細(xì)節(jié)有正確原那么的領(lǐng)導(dǎo)，最容易獲得員工的信任。典范不是影響他人的主要因素，它是唯一的因素。言必行，行必果。真心關(guān)心員工。員工取得成績(jī)時(shí)，及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)；員工遭受挫折時(shí)，及時(shí)給予鼓勵(lì)和幫助。批評(píng)指導(dǎo)員工時(shí)，注意場(chǎng)合、態(tài)度和語(yǔ)氣，防止傷害員工自尊心。9/22/2023103換位思考換位思考是真正以他人的立場(chǎng)去了解他人。同感并不表示同意，而是理解別人的能力。要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己凡事皆有兩面，要預(yù)先看到這兩面并有所準(zhǔn)備以?xún)?nèi)在溝通解決外在問(wèn)題——我敢于成認(rèn)自己是問(wèn)題所在嗎？9/22/20231049/22/20231059/22/20231069/22/20231079/22/20231089/22/20231099/22/2023110“增加員工的價(jià)值有一個(gè)重要方法，就是去欣賞他們。〞欣賞必須是一種習(xí)慣，不只是特例。而且欣賞要誠(chéng)懇、明白、具體。欣賞部屬你可以不知道下屬的短處，9/22/2023111滿(mǎn)意的員工創(chuàng)造卓越的業(yè)績(jī)把員工放在第一位，員工會(huì)把客戶(hù)放在第一位。今天的組織需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事我們唯一的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化其實(shí)就是一群以工作為樂(lè)的高素質(zhì)的員工。一個(gè)追求成功的管理者應(yīng)當(dāng)重視如何提高企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)——員工的滿(mǎn)意度。9/22/2023112鼓勵(lì)員工鼓勵(lì)是要激起員工的自信心和快樂(lè)的感覺(jué)。鼓勵(lì)人，是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而不是克服弱點(diǎn)?？隙總€(gè)人的獨(dú)特性。特性就是特長(zhǎng)。想要提高業(yè)績(jī)，不是提高各項(xiàng)考核指標(biāo)，而是鼓勵(lì)員工為客戶(hù)效勞的熱情。9/22/2023113生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求馬斯洛的需求層次論模型9/22/2023114我們的員工想要什么平安對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)是首要因素。鼓勵(lì)員工其他方面的需求，如職業(yè)開(kāi)展、工作環(huán)境等以淡化平安因素。職業(yè)的開(kāi)展空間對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都是重要因素。工作環(huán)境是人的環(huán)境。70%員工離職原因是對(duì)他們的直接上司不滿(mǎn)意。對(duì)上司不滿(mǎn)意原因？其中79%的人由于“未得到認(rèn)可和賞識(shí)。〞9/22/2023115領(lǐng)導(dǎo)的承諾？蘋(píng)果公司的老板說(shuō)：“蘋(píng)果公司不能承諾給任何人提供一份終身工作，甚至連五年也不能。但是我們承諾，你在蘋(píng)果公司工作期間，你將受到不斷挑戰(zhàn)，你能不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。這段職業(yè)生涯，使你在當(dāng)?shù)?，甚至在全世界的人才市?chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力，有很高的市場(chǎng)價(jià)值。〞延安電信總經(jīng)理說(shuō):“我不想任何一個(gè)人下崗?！也荒芙o你一個(gè)終身保證，只能給你提供一個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)步的環(huán)境。……希望無(wú)論發(fā)生什么變化，你仍然擁有明天。〞9/22/2023116消除不滿(mǎn)意的因素有鼓勵(lì)作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比平安感地位與部屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長(zhǎng)與開(kāi)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就雙因素鼓勵(lì)9/22/2023117鼓勵(lì)六大要素工作本身成長(zhǎng)與開(kāi)展信任責(zé)任認(rèn)可成就尊重下屬的人格、尊重下屬的工作尊重下屬的意見(jiàn)、尊重下屬的權(quán)限尊重下屬的創(chuàng)造、尊重下屬的勞動(dòng)9/22/2023118日常鼓勵(lì)告訴員工你很欣賞他們告訴員工你對(duì)他們的能力有信心告訴員工放手去做，你會(huì)支持他們告訴員工他們有很多訓(xùn)練的時(shí)機(jī)告訴員工可以在公司獲得很好的開(kāi)展9/22/2023119教練動(dòng)作一、樹(shù)標(biāo)竿

如果要?jiǎng)e人按你說(shuō)的去做，你必須首先做到。如果要求別人做更多的工作，你必須率先垂范，吃苦在前。如果要求別人改革、創(chuàng)新，你必須承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。如果要求別人開(kāi)放，你必須真誠(chéng)且可以信賴(lài)。9/22/2023120教練動(dòng)作二、寓教于人寓教于人是指導(dǎo)或訓(xùn)練員工并幫助其自立的行為。對(duì)員工心理的指導(dǎo)要與對(duì)其技能和知識(shí)的指導(dǎo)同步，要幫助員工找出其特長(zhǎng)從而為其樹(shù)立自信和自尊。我安排好員工來(lái)參加建立內(nèi)在對(duì)成長(zhǎng)的渴望幫員工解決問(wèn)題要他自己從問(wèn)題中走出來(lái)要員工感謝我要他愿意以相同的態(tài)度幫助他人訓(xùn)練9/22/2023121如何對(duì)部屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？說(shuō)明示范練習(xí)認(rèn)可跟蹤9/22/2023122下屬的成熟層次成熟不成熟部屬的工作意愿低高獨(dú)立自主的完成者熱心的生手能干謹(jǐn)慎的執(zhí)行者憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者因人施教工作表現(xiàn)=技能態(tài)度Ⅹ9/22/2023123幫助員工成功一名管理者必須使別人的生活有所不同才算成功。管理的終極之善是改變他人的生活。管理者要把自由和責(zé)任結(jié)合，以人的開(kāi)展為重點(diǎn)，來(lái)構(gòu)思有效的經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)、制度等。哪些事情已經(jīng)做得很好？又有哪些事情他可能會(huì)做得更出色？他需要學(xué)些什么，可以使他的長(zhǎng)處發(fā)揮得淋漓盡致？他取得績(jī)效的障礙是什么？9/22/2023124培養(yǎng)良好的工作環(huán)境工作環(huán)境是人的環(huán)境。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立人際關(guān)系準(zhǔn)那么，培養(yǎng)良好的溝通氣氛?！镆哉\(chéng)待人★給與真誠(chéng)的贊美和感謝★談?wù)撍烁信d趣的話(huà)題★衷心讓別人覺(jué)得他很重要★不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨★真誠(chéng)地關(guān)心他人★經(jīng)常微笑★做一個(gè)有情趣的人9/22/2023125人際關(guān)系法那么一維系人與人之間的情誼，最要緊的不在于言語(yǔ)或行為，而在于本性。待人處事要忠實(shí)于自己的感受、價(jià)值觀及承諾。相信應(yīng)該相信的，是誠(chéng)信；疑心應(yīng)該疑心的，也是誠(chéng)信。如果我們做事能夠根據(jù)事實(shí)、很堅(jiān)持又有數(shù)字為憑、身段柔軟、再加上品德無(wú)暇、沒(méi)有私心，可常在最后關(guān)鍵時(shí)刻說(shuō)服別人成為溝通贏家。以誠(chéng)待人9/22/2023126人際關(guān)系法那么二人與人在搭“心橋〞之前，需先搭一座“語(yǔ)橋〞，一座人人都喜歡的“好話(huà)〞橋。贊美是一種魔術(shù)香精，能夠散發(fā)出難以想象的感染力。特別強(qiáng)調(diào)“老實(shí)〞和“真摯〞兩種態(tài)度。不要將贊美當(dāng)作是討好別人的工具。真誠(chéng)的贊美與感謝，是不帶企圖、沒(méi)有心機(jī)的！給與真誠(chéng)的贊美和感謝9/22/2023127如何贊美了解對(duì)方引以為榮的事情了解對(duì)方的弱點(diǎn)了解對(duì)方的愛(ài)好善于從小事上贊美別人稱(chēng)贊他的人品通過(guò)第三者贊美9/22/2023128人際關(guān)系法那么三人不知不覺(jué)中都是以自我為中心的，談?wù)搶?duì)方感興趣的話(huà)題可以翻開(kāi)溝通之門(mén)。當(dāng)你有說(shuō)話(huà)的沖動(dòng)時(shí)，問(wèn)對(duì)方：談?wù)勀愕囊庖?jiàn)。多看報(bào)章雜志，了解時(shí)下眾人關(guān)心的話(huà)題。談?wù)撍烁信d趣的話(huà)題9/22/2023129人際關(guān)系法那么四人類(lèi)本質(zhì)中最殷切的需求：渴望被肯定。如果你想要制造敵人，凡事超越他們；如果你要的是朋友，讓他們超越你。要贏得他人的合作，最重要的方法就是衷心讓別人覺(jué)得他自己很重要！每當(dāng)你要做一項(xiàng)重要的決定時(shí)，試著去問(wèn)三個(gè)人以上的意見(jiàn)，不管你的決定如何，至少你讓對(duì)方覺(jué)得他很重要。記下一些重要的日子：朋友的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、就職周年等，提筆寫(xiě)張短緘或發(fā)個(gè)短信給對(duì)方。衷心讓別人覺(jué)得他很重要9/22/2023130人際關(guān)系法那么五你不管斷他人，他人就不會(huì)論斷你?，F(xiàn)在，請(qǐng)閉上眼睛想一想：當(dāng)你遭到別人的批評(píng)與責(zé)備時(shí)，心理的第一個(gè)反響是什么？心跳加速，然后防衛(wèi)的本能就會(huì)浮現(xiàn)。為了維護(hù)自尊，甚至可能采取攻擊手段，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，最后是造成更多的沖突。當(dāng)一個(gè)人受到批評(píng)、責(zé)備時(shí)，是一個(gè)危險(xiǎn)時(shí)刻！——卡內(nèi)基不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨9/22/2023131左腦運(yùn)動(dòng)法右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯脾氣與釘子加強(qiáng)自信心、提升面對(duì)工作、生活的熱忱

喜歡你自己！世界是心的鏡子訓(xùn)練耐心與包容看別人的失敗、錯(cuò)誤或缺點(diǎn)很容易我們自己呢？做到“三不〞有妙法9/22/2023132人際關(guān)系法那么六當(dāng)我們關(guān)心別人的時(shí)候，別人也關(guān)心我們。找一個(gè)你想關(guān)心的家人或朋友，開(kāi)放自己的心胸，一到兩周一次，去欣賞并參與他的興趣。吃飯或一起游玩是最好的互動(dòng)方式，每周定期和別人吃飯兩次以上。真誠(chéng)地關(guān)心他人9/22/2023133人際關(guān)系法那么七微笑是溝通最好的敲門(mén)磚，是一種贊揚(yáng)和鼓勵(lì)同事和下級(jí)的重要方式。微笑能使他人消除緊張和對(duì)抗情緒。微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一種面對(duì)人生的熱忱。微笑是自信的表現(xiàn)。經(jīng)常微笑9/22/2023134人際關(guān)系法那么八別人喜歡與你交往，并不是因?yàn)槟愕膶?zhuān)業(yè)工作做得好。情趣可引導(dǎo)和改善與他人的人際關(guān)系。開(kāi)展健康的興趣愛(ài)好，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。做一個(gè)有情趣的人9/22/2023135提高執(zhí)行力的關(guān)鍵：學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維！9/22/2023136鏡子思維：換位思考、反省自己、逆向思考創(chuàng)新思維：注重思維的敏銳性和獨(dú)創(chuàng)性系統(tǒng)思維：要整體地、動(dòng)態(tài)地、本質(zhì)地思考問(wèn)題三個(gè)核心思維原那么9/22/2023137建立新的思維方法——水平思考“水平思考法〞的理論根底，是跳脫過(guò)去常規(guī)的、縱向式的思考，改用橫向式的、不按牌理出牌的思考方式。水平思考是有創(chuàng)造力的，從一種看事情的方法移動(dòng)到另一種。水平思考并不去認(rèn)定哪種解決方案才最適當(dāng)，而總是在尋找更好的方案。跳躍式的創(chuàng)造思考9/22/2023138水平思考與垂直思考的差異垂直思考水平思考

找出事情最好、最正確的方法想象有沒(méi)有其他看事情的方法，換個(gè)角度來(lái)思考一下判斷什么是對(duì)的，然后去做尋找替代方法，橫向?qū)ふ姨娲?，用水平替代集中傳統(tǒng)邏輯思考，特性是連貫性創(chuàng)造性思考，特性是不連貫9/22/2023139釋放您的思考能力吧！村邊有一棵樹(shù)，樹(shù)底下有一條牛，他被主人用兩米長(zhǎng)的繩子栓住了鼻子。一會(huì)兒，主人拿著飼料來(lái)了，他把飼料放在離樹(shù)三米遠(yuǎn)的地方，坐在一邊抽煙去了。可是，沒(méi)注意，牛就把飼料吃完了。當(dāng)然繩子很結(jié)實(shí)，沒(méi)有斷，也沒(méi)有人解開(kāi)它。請(qǐng)問(wèn)，這牛是怎樣吃到飼料的？有三只瓶子并列放在桌上，中間是只紅的，紅的左邊是只白的，紅的右邊是只綠的。你能否用最少的動(dòng)作步驟，使紅的左邊變成是綠的，紅的右邊變成是白的？9/22/2023140A、篤信巫醫(yī)，有兩個(gè)情婦，有多年的吸煙史，而且嗜酒如命。B、曾經(jīng)兩次被趕出辦公室，每天要到中午才起床，每晚大約要喝2斤白蘭地，而且曾經(jīng)有過(guò)吸食鴉片的記錄。C、曾是國(guó)家的戰(zhàn)斗英雄，一直保持素食習(xí)慣，熱愛(ài)藝術(shù)，偶爾喝點(diǎn)酒，年輕時(shí)從未做過(guò)違法的事?！哺惶m克林?羅斯福〕〔溫斯頓?邱吉爾〕〔阿道夫?希特勒〕現(xiàn)在要選舉一位領(lǐng)袖，您的一票投給誰(shuí)？9/22/2023141一個(gè)下大雪的半夜11點(diǎn)，你開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)倫敦市區(qū)某汽車(chē)站，你知道最后公交車(chē)已在前面路口拋錨，不會(huì)有任何公交車(chē)來(lái)了，你發(fā)現(xiàn)車(chē)站還有3個(gè)人在等車(chē)。第一個(gè)人是一位醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，你以前找不到任何時(shí)機(jī)來(lái)回報(bào)他。第二個(gè)人是你的夢(mèng)中情人，你想追她很久了，但卻沒(méi)有接近的時(shí)機(jī)。第三個(gè)人是一位孕婦，已到臨產(chǎn)邊緣，不去醫(yī)院恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。這個(gè)下雪夜如再等下去恐有危險(xiǎn)，你車(chē)子只能載一個(gè)人，你會(huì)選擇誰(shuí)、如何處理，為什么？二戰(zhàn)英國(guó)海軍預(yù)備軍官創(chuàng)造力測(cè)試題9/22/2023142突破慣性思維總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)防止重復(fù)錯(cuò)誤本錢(qián)經(jīng)驗(yàn)歸零適時(shí)認(rèn)識(shí)環(huán)境，改變策略問(wèn)題永遠(yuǎn)不在如何使頭腦里產(chǎn)生嶄新的創(chuàng)造性的思想，而在于如何從頭腦淘汰舊觀念。9/22/20231439/22/20231449/22/2023145有什么樣的思考方式就有什么樣的人生!!!執(zhí)行力提升結(jié)束語(yǔ)9/22/2023146時(shí)間管理認(rèn)識(shí)時(shí)間時(shí)間管理要點(diǎn)9/22/2023147您的生命里還有多少時(shí)間？您計(jì)算過(guò)嗎？如果您以平均80歲壽命來(lái)計(jì)算，您一共有29220天，請(qǐng)計(jì)算一下，您自己已用去多少天，還剩下多少天？如果您能工作到55歲，您還能工作多少天？您的生命已用去_______天,您的生命只剩下_______天，您還能工作_____天。_____年____月___日

簽名：__________9/22/2023148供給毫無(wú)彈性無(wú)法蓄積無(wú)法取代無(wú)法失而復(fù)得認(rèn)識(shí)時(shí)間9/22/2023149欠缺方案 行事優(yōu)先級(jí)錯(cuò)誤事必躬親 溝通不良會(huì)議太多 拖延不好意思拒絕 干擾文件滿(mǎn)桌，找不到 出差太多上司找麻煩 午餐吃太飽或吃太久時(shí)間不夠用的原因9/22/2023150你真的很忙嗎?9/22/2023151因?yàn)槲覀儾恢谰烤故裁磳?duì)我們最重要所以每件事好似都很重要有些人看到我們每件事都做所以，他們期望我們什么都做每件事都做讓我們非常忙碌所以我們沒(méi)有時(shí)間去考慮究竟什么對(duì)我們最重要因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾晕覀儾坏貌幻考露甲雒θ说膼盒匝h(huán)9/22/2023152時(shí)間管理的誤區(qū)時(shí)間本身不是問(wèn)題，因?yàn)槊總€(gè)人每天所擁有的時(shí)間都是一般地多。所以時(shí)間管理的問(wèn)題本身不在于時(shí)間，而是在于自己如何善用及分配你自己的時(shí)間。首先你必須知道，一個(gè)小時(shí)沒(méi)有60分鐘，事實(shí)上一個(gè)小時(shí)你能利用到的真正的時(shí)間可能只有那幾分鐘而已。"認(rèn)識(shí)你的時(shí)間"，只要你肯，就是一條卓有成效之路。9/22/2023153時(shí)間管理要點(diǎn)時(shí)間管理就是自我管理。自我管理即是改變習(xí)慣,以令自己更富績(jī)效,更富效能。為何你我都不滿(mǎn)意現(xiàn)狀，但是都安于現(xiàn)狀？拋棄陋習(xí)，引進(jìn)新的工作方式和生活習(xí)慣。時(shí)間管理就是事前的規(guī)劃或長(zhǎng)期的方案。時(shí)間管理的對(duì)象并非是時(shí)間，9/22/2023154科學(xué)的時(shí)間管理方法明確目標(biāo)優(yōu)先順序安排利用最正確的個(gè)人時(shí)間留給自己充分的私人時(shí)間精力最好的時(shí)間做最重要的事情每日每周規(guī)劃時(shí)間使用方案合理安排工作時(shí)間盡量減少或消除干擾因素簡(jiǎn)化工作做延后處理去除不必要和不適宜的事務(wù)拒絕授權(quán)明確目標(biāo)，確立優(yōu)先順序和具體任務(wù)明確目標(biāo)明確目標(biāo)，確立優(yōu)先順序和具體任務(wù)9/22/2023155做任何事情，首先要考慮作正確的事情，也就是找準(zhǔn)正確的方向；然后再考慮正確地做事，也就是提高效率。——彼得·德魯克“專(zhuān)心〞是一種勇氣，敢于決定真正該做和真正先做的工作?！笆率峦ǎ率滤扫暿遣豢扇〉?。9/22/2023156您會(huì)如何做？有一個(gè)休息日，你把被子晾在陽(yáng)臺(tái)外，然后在家里看電視，這時(shí)突然下了雨，你的孩子又哭了，門(mén)外傳來(lái)敲門(mén)聲，鈴也響了，與此同時(shí)你又想上廁所。請(qǐng)問(wèn)：收被子，照顧孩子，開(kāi)門(mén)，接，上洗手間這五件事，你會(huì)用什么次序去做？敲門(mén)聲代表朋友，鈴代表工作，廁所代表自我，孩子代表親情，被子代表金錢(qián)。9/22/2023157目標(biāo)要素明確的可測(cè)量的行動(dòng)導(dǎo)向的務(wù)實(shí)的有時(shí)間表的9/22/2023158科學(xué)的時(shí)間管理方法明確目標(biāo)優(yōu)先順序安排利用最正確的個(gè)人時(shí)間留給自己充分的私人時(shí)間精力最好的時(shí)間做最重要的事情每日每周規(guī)劃時(shí)間使用方案合理安排工作時(shí)間盡量減少或消除干擾因素簡(jiǎn)化工作做延后處理去除不必要和不適宜的事務(wù)拒絕授權(quán)明確目標(biāo)，確立優(yōu)先順序和具體任務(wù)9/22/2023159怎樣用同樣的時(shí)間干更多的事情？工作的完成，必有其順序，而工作的順序常能左右時(shí)間的價(jià)值及效率。一般人大多忽略了工作順序，以致導(dǎo)致失敗或蒙受損失?！突匾簩?duì)你的使命、價(jià)值觀及到達(dá)目標(biāo)有奉獻(xiàn)、有價(jià)值的事務(wù)。緊急：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的事務(wù)。9/22/2023160決定優(yōu)先要點(diǎn)的原那么重將來(lái)而不重過(guò)去；重時(shí)機(jī)而不只看到困難；選擇自己的方向，而不跟隨別人；目標(biāo)要高，要有新意；不能只求平安和方便。9/22/2023161重要而且緊急：不重要但緊急:確定優(yōu)先順序重要性緊急性不重要且不緊急:重要但不緊急:IⅡⅢⅣ危機(jī)緊急的問(wèn)題有期限的任務(wù)干擾，一些一些郵件、報(bào)告許多湊熱鬧的活動(dòng)準(zhǔn)備事項(xiàng)，預(yù)防工作方案擬定關(guān)系的建立休閑充電、健康查體細(xì)瑣、忙碌的工作一些無(wú)關(guān)緊要的信件聊天馬上做稍后做授權(quán)拒絕不做9/22/2023162思考時(shí)間如果主要時(shí)間花費(fèi)在某一個(gè)區(qū)，情形如何？結(jié)果如何？重要而且緊急：不重要但緊急:重要性緊急性不重要且不緊急:重要但不緊急:IⅡⅢⅣ危機(jī)處理、極度忙碌壓力、身心疲憊為別人而忙碌被動(dòng)、無(wú)奈、怨恨平衡、紀(jì)律、自制有遠(yuǎn)見(jiàn)、有理想細(xì)瑣、依賴(lài)沒(méi)有責(zé)任感9/22/2023163不良的時(shí)間分配重要而且緊急：不重要但緊急:重要性緊急性不重要且不緊急:重要但不緊急:IⅡⅢⅣ45%35%5%15%9/22/2023164最理想的時(shí)間分配要事第一重要而且緊急：不重要但緊急:重要性緊急性不重要且不緊急:重要但不緊急:IⅡⅢⅣ5%0%95%0%如果做不到，起碼要做到80/20分配時(shí)間！9/22/2023165科學(xué)的時(shí)間管理方法明確目標(biāo)優(yōu)先順序安排利用最正確的個(gè)人時(shí)間留給自己充分的私人時(shí)間精力最好的時(shí)間做最重要的事情每日每周規(guī)劃時(shí)間使用方案合理安排工作時(shí)間盡量減少或消除干擾因素簡(jiǎn)化工作做延后處理去除不必要和不適宜的事務(wù)拒絕授權(quán)明確目標(biāo)，確立優(yōu)先順序和具體任務(wù)9/22/2023166案例：又是月末的日子，部門(mén)主任又在催小倩的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，但她還沒(méi)有做完，并且周末和男友有約會(huì)，又容許周日和另外一個(gè)朋友去做頭發(fā)，此時(shí)她該怎么辦？你該怎么辦？A、通過(guò)在周五前加班來(lái)完成工作，爭(zhēng)取工作娛樂(lè)兩不誤。B、婉言謝絕朋友們的約會(huì)，在周末加班來(lái)完成工作。C、跟部門(mén)主任說(shuō)身體不舒服，拖延到下月2日再交報(bào)告。D、跟部門(mén)主任溝通，說(shuō)明這項(xiàng)工作的困難，請(qǐng)求今天派其他人支援一下。9/22/2023167案例：阿勇是市場(chǎng)部的一名產(chǎn)品經(jīng)理，每月都有好幾名鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任或其他人員向他請(qǐng)教某業(yè)務(wù)的使用方法，該業(yè)務(wù)省公司已經(jīng)通過(guò)電視會(huì)議形式培訓(xùn)過(guò)。他每次都要花費(fèi)大約半個(gè)小時(shí)來(lái)應(yīng)付他們的問(wèn)題，有些問(wèn)題培訓(xùn)中都談過(guò)。他應(yīng)該怎么辦？你該怎么辦？A、繼續(xù)目前的工作，他做得很好。B、編寫(xiě)該業(yè)務(wù)的使用說(shuō)明書(shū)，將電子版下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部。C、向市場(chǎng)部主任建議，花半天時(shí)間做一期該業(yè)務(wù)的集中培訓(xùn)。D、向部門(mén)主任抱怨、希望向領(lǐng)導(dǎo)反映一下，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合強(qiáng)調(diào)一下加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重要性，提高培訓(xùn)效果。9/22/2023168案例：劉志是一名人力資源部主管，每月他都要向公司領(lǐng)導(dǎo)出示一份本月所有人員參加各種培訓(xùn)的詳細(xì)記錄。許多同事告訴他這份報(bào)告根本就沒(méi)什么用，只是形式而已，他該怎么辦？你該怎么辦？A、無(wú)視他人的評(píng)價(jià)，繼續(xù)編寫(xiě)報(bào)告。B、停止上交報(bào)告，看看會(huì)有什么結(jié)果。C、改進(jìn)報(bào)告形式，將其放在辦公網(wǎng)上供查閱。D、詢(xún)問(wèn)直接上級(jí)，請(qǐng)示是否可以取消該項(xiàng)報(bào)告。9/22/2023169你該怎么辦？案例：王成是網(wǎng)管中心的一名主管，他每周五都需要花1個(gè)小時(shí)來(lái)整理員工的工作時(shí)間表，看是否有病假或休假的情況，并在周五下班前要抄送給部門(mén)主任。但今天不巧的是他負(fù)責(zé)的大客戶(hù)的設(shè)備壞了，需要緊急搶修，這時(shí)他該怎么辦？A、繼續(xù)整理該信息。B、停止整理該信息。C、向其部門(mén)主任匯報(bào)工作情況，并請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)允許這項(xiàng)整理抄送工作授權(quán)給其他人做。D、向其部門(mén)主任匯報(bào)工作情況，請(qǐng)求將該項(xiàng)工作延至下周某具體的一天。9/22/2023170如何去除不必要或不適宜的事務(wù)學(xué)會(huì)拒絕授權(quán)簡(jiǎn)化工作延后卸下多余的帽子，卸掉不必要的負(fù)擔(dān)，如果他們不能把你明確地引向目標(biāo)的話(huà)。不要總想著把所有的事情都往自己身上攬。學(xué)會(huì)適時(shí)剎車(chē)，這樣你才不會(huì)誤入歧途。9/22/2023171學(xué)會(huì)拒絕，敢于說(shuō)不我不好意思拒絕別人：接受請(qǐng)托比拒絕更容易；拒絕請(qǐng)托會(huì)觸怒請(qǐng)托者甚至導(dǎo)致請(qǐng)托者報(bào)復(fù)；我想做一個(gè)廣受愛(ài)戴的好人；我不懂得如何拒絕。拒絕是保障自己行事優(yōu)先次序的最有效手段?！熬芙^〞是一種“量力〞的表現(xiàn)，也是一種說(shuō)服。NO！NO！9/22/2023172直接說(shuō)明：說(shuō)明原因，如時(shí)間不允許……環(huán)境的限制……領(lǐng)導(dǎo)不同意……婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。溫和堅(jiān)持：注視聆聽(tīng)，態(tài)度堅(jiān)決。安靜應(yīng)對(duì)：注意聽(tīng)，不開(kāi)口，不容許。巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對(duì)方接受。拒絕的藝術(shù)拒絕的態(tài)度是：溫和而堅(jiān)決！9/22/2023173授權(quán)和簡(jiǎn)化工作授權(quán)在很多時(shí)候是必須的。磨刀不誤砍柴工，學(xué)習(xí)更熟練地使用辦公軟件可簡(jiǎn)化工作，提高效率。工作流程中有多余或不順暢的地方，及時(shí)溝通，爭(zhēng)取改善。9/22/2023174延后不是拖延不要固執(zhí)，把一時(shí)難以解決的問(wèn)題記錄下來(lái)；把這個(gè)問(wèn)題存檔于潛意識(shí)中；從其他角度考慮這個(gè)問(wèn)題。學(xué)會(huì)擱置問(wèn)題9/22/2023175科學(xué)的時(shí)間管理方法明確目標(biāo)優(yōu)先順序安排利用最正確的個(gè)人時(shí)間留給自己充分的私人時(shí)間精力最好的時(shí)間做最重要的事情每日每周規(guī)劃時(shí)間使用方案盡量減少或消除干擾因素合理安排工作時(shí)間簡(jiǎn)化工作做延后處理去除不必要和不適宜的事務(wù)拒絕授權(quán)明確目標(biāo)，確立優(yōu)先順序和具體任務(wù)9/22/2023176豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里沒(méi)時(shí)間做方案工作是程序化，規(guī)律化，根本沒(méi)必要做方案方案常常被打斷不喜歡被方案束縛“船到橋頭自然直〞為什么不做方案9/22/2023177工作中的“救火〞現(xiàn)象科學(xué)全面做方案可有效預(yù)防“救火〞現(xiàn)象將易出現(xiàn)的問(wèn)題在方案階段做出預(yù)見(jiàn)，分析原因，制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然嚴(yán)格方案控制過(guò)程明確方案控制點(diǎn)，設(shè)立控制檢查人檢查方案進(jìn)展情況，健全各類(lèi)檢查信息反響表對(duì)已出現(xiàn)的“救火〞問(wèn)題及時(shí)處理，不要拖延及時(shí)總結(jié)，將例外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理9/22/2023178做好方案一日之計(jì)在于在你離開(kāi)辦公室之前，寫(xiě)一張單子，列出次日要做的最重要的三件事情，而且要標(biāo)出輕重緩急。第二天，做完一件事就劃掉一件事，如果沒(méi)做完，就移到第二天的單子上。昨天下班前一周之計(jì)在于一月之計(jì)在于周日月末9/22/2023179工作安排參考原那么將高價(jià)值的事務(wù)設(shè)定為每月的工作方向及重點(diǎn)，然后盡量將其轉(zhuǎn)換為周方案和日方案。善用零碎時(shí)間，用于處理日?，嵥楣ぷ?。做好各類(lèi)活動(dòng)記錄，有利于隨時(shí)追蹤，確保工作持續(xù)性?？偨Y(jié)高效的工作模式，如：最正確狀態(tài)處理最重要事務(wù)。盡量打散工作，平均化，減少“臨時(shí)抱佛腳〞。將思考性的工作打散在零碎時(shí)間處理，隨時(shí)做筆記。9/22/2023180小心時(shí)間陷阱帕金森定律工作會(huì)自動(dòng)地膨脹，占滿(mǎn)所有可用的時(shí)間。如果你給自己安排了充裕的時(shí)間從事一項(xiàng)活動(dòng)，你會(huì)放慢你的節(jié)奏或是增添其他工程以便用掉所有分配的時(shí)間。嚴(yán)格地為自己定下工作進(jìn)度，限制每樣工作合理的時(shí)間，完成它！9/22/2023181方案清單列出待辦事項(xiàng)清單〔公務(wù)、私事〕。每月或每周列明的工作；前一天未完成的工作；日常工作；特殊事項(xiàng)……決定優(yōu)先順序、刪減和授權(quán)。估計(jì)工作需要的時(shí)間。限定自己必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作；全心投入，排除干擾。預(yù)留時(shí)間給突發(fā)事件。設(shè)置控制點(diǎn)，進(jìn)行每日檢查。9/22/2023182時(shí)間管理工具年方案月方案周方案日方案事業(yè)目標(biāo)學(xué)習(xí)使用OUTLOOK9/22/2023183科學(xué)的時(shí)間管理方法明確目標(biāo)優(yōu)先順序安排利用最正確的個(gè)人時(shí)間留給自己充分的私人時(shí)間精力最好的時(shí)間做最重要的事情每日每周規(guī)劃時(shí)間使用方案盡量減少或消除干擾因素合理安排工作時(shí)間簡(jiǎn)化工作做延后處理去除不必要和不適宜的事務(wù)拒絕授權(quán)明確目標(biāo)，確立優(yōu)先順序和具體任務(wù)9/22/2023184盡量消除干擾整理整頓工作空間〔充分利用辦公工具、文書(shū)歸檔管理、不要亂放東西〕；找個(gè)僻靜的地方做事，學(xué)會(huì)關(guān)門(mén)做事；發(fā)現(xiàn)規(guī)律，與別人的時(shí)間取得協(xié)作，制定自己的時(shí)間表；防止遺忘事情，馬上記下自己需要的信息；采用各種方法拒絕或推遲其他干擾工作。9/22/2023185科學(xué)的時(shí)間管理方法明確目標(biāo)優(yōu)先順序安排利用最正確的個(gè)人時(shí)間留給自己充分的私人時(shí)間精力最好的時(shí)間做最重要的事情每日每周規(guī)劃時(shí)間使用方案盡量減少或消除干擾因素合理安排工作時(shí)間簡(jiǎn)化工作做延后處理去除不必要和不適宜的事務(wù)拒絕授權(quán)明確目標(biāo)，確立優(yōu)先順序和具體任務(wù)9/22/2023186提高工作效率了解自己每天工作時(shí)段的特性，善用之；將事情切成幾塊小塊任務(wù)，快速地完成每一塊的任務(wù)；養(yǎng)成速戰(zhàn)速?zèng)Q的習(xí)慣；完成最關(guān)鍵的部份，讓事情看起來(lái)像做完80%一般；保持良好的體力；養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣。9/22/2023187工作時(shí)段分配法那么上午8:00~12:00中午12:00~14:00下午14:00~17:00晚上17:00~21:00活力充沛，思考、組織、計(jì)劃能力最強(qiáng)，反映最敏捷，最適合用腦頗多的工作思考遲鈍，適合散心、放松冷靜，溝通體能達(dá)到最高峰，反射動(dòng)作快，身體協(xié)調(diào)能力佳，晚8點(diǎn)后記憶力佳計(jì)劃與執(zhí)行溝通與協(xié)調(diào)整理回顧休閑、鍛煉、記憶9/22/2023188合理安排工作時(shí)間60/40規(guī)那么：把任務(wù)安排在60%的工作時(shí)間里，留下40%的時(shí)間處理未納入方案和不期而至的事情。對(duì)于一個(gè)8小時(shí)的工作日而言，可以方案的時(shí)間5小時(shí)左右，剩下時(shí)間為彈性時(shí)間。80/20原那么：人們應(yīng)該把80%的時(shí)間和精力集中在能給自己最高回報(bào)的事情上，即會(huì)比別人干得出色的事情上。9/22/2023189留給自己充分的私人時(shí)間一個(gè)人真正的成長(zhǎng)，不在于上班的八小時(shí)是怎樣度過(guò)的，9/22/2023190平衡工作與生活平衡是一個(gè)不可違背的自然規(guī)律。自然界失去平衡會(huì)帶來(lái)災(zāi)害，權(quán)力的失衡會(huì)引發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)，人體內(nèi)各系統(tǒng)的失衡會(huì)導(dǎo)致疾病……無(wú)論誰(shuí)違背了“平衡〞這個(gè)自然規(guī)律，都必然會(huì)受到懲罰。9/22/2023191心情舒暢、共享時(shí)光生存的智慧和生活的品質(zhì)，缺一不可。努力工作，但絕不讓臉色變得枯槁。保護(hù)家庭，但絕不婆婆媽媽、拖泥帶水。享受愛(ài)情，但更看重自己與朋友之間自得其樂(lè)的約會(huì)。把握現(xiàn)在，但更懂得積極地設(shè)計(jì)自己的未來(lái)。你嫁給工作了嗎？9/22/2023192開(kāi)展興趣——堅(jiān)持體育鍛煉走路：盡量每周散步四到五次，每次30到40分鐘，這對(duì)身體非常有益，無(wú)需花費(fèi)巨資參加健身俱樂(lè)部，只要買(mǎi)一雙舒適的鞋穿就行了。爬樓梯：最好少乘電梯，多走樓梯。爬樓梯是一種非常好的鍛煉形式，對(duì)心血管有益，還可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也會(huì)得到鍛煉。跳繩：跳繩能增強(qiáng)人體心血管、呼吸和神經(jīng)系統(tǒng)的功能。從運(yùn)動(dòng)量來(lái)說(shuō)，持續(xù)跳繩10分鐘，與慢跑30分鐘或跳健身舞20分鐘相差無(wú)幾，可謂耗時(shí)少，耗能大的需氧運(yùn)動(dòng)。9/22/2023193時(shí)間管理結(jié)束語(yǔ)清明神定氣定神閑游刃有余舉重假設(shè)輕9/22/2023194會(huì)議管理會(huì)前6項(xiàng)準(zhǔn)備會(huì)中3大陷阱會(huì)后3項(xiàng)追蹤9/22/2023195

會(huì)前準(zhǔn)備到位

會(huì)間啟發(fā)到位

會(huì)議決議到位

會(huì)后跟蹤到位會(huì)議成功的條件開(kāi)會(huì)的通?。菏孪葲](méi)講清楚；事先沒(méi)有準(zhǔn)備就隨便講話(huà)；大家也沒(méi)興趣表決；開(kāi)完會(huì)也沒(méi)人去管。9/22/2023196開(kāi)會(huì)前6項(xiàng)準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)前的重要步驟有哪些？1.

先決定會(huì)議希望達(dá)成的結(jié)果2.

想想會(huì)議是否有必要召開(kāi)3.邀請(qǐng)適當(dāng)?shù)娜顺鱿?.準(zhǔn)備背景資料5.設(shè)定會(huì)議議程及時(shí)間表6.預(yù)先設(shè)想可能的沖突6

項(xiàng)準(zhǔn)備9/22/2023197會(huì)議希望達(dá)成的結(jié)果會(huì)統(tǒng)一意見(jiàn)發(fā)表意見(jiàn)第1

項(xiàng)準(zhǔn)備9/22/2023198進(jìn)行信息交換整合不同意見(jiàn)1、需要使部門(mén)之間或部門(mén)內(nèi)部在工作上配合默契2、為了客觀全面了解情況，得出符合實(shí)際的結(jié)論3、涉及不同部門(mén)或多個(gè)人的工作安排4、需要集思廣益，收集不同的意見(jiàn)和建議1、讓團(tuán)隊(duì)成員接受一個(gè)決定、方案和設(shè)想2、需要使某個(gè)問(wèn)題盡快獲得各方的一致反響3、需要全面推動(dòng)、加快已經(jīng)被拖延了的工作明確會(huì)議目的發(fā)動(dòng)鼓勵(lì)問(wèn)題解決和決策制定第1

項(xiàng)準(zhǔn)備9/22/2023199開(kāi)會(huì)要有實(shí)際效果只開(kāi)有實(shí)際效果的會(huì)議考慮會(huì)議本錢(qián)直接本錢(qián)——會(huì)議花費(fèi)、交通、餐飲、住宿等時(shí)間本錢(qián)——與會(huì)者準(zhǔn)備時(shí)間、路途時(shí)間、會(huì)議時(shí)間等效率本錢(qián)——開(kāi)會(huì)時(shí)，與會(huì)者需要離開(kāi)自己的工作崗位，這將可能給公司造成工作效率上的損失準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，最好一小時(shí)內(nèi)結(jié)束重點(diǎn)在實(shí)際行動(dòng)第2

項(xiàng)準(zhǔn)備9/22/2023200會(huì)議邀請(qǐng)明確會(huì)議主題后，擬好時(shí)間、地點(diǎn)等信息，確定好上司以及本部門(mén)參加人員；有些籌備或討論的會(huì)議視情況可以不請(qǐng)決策者參加，以免影響討論方向。確定好其他部門(mén)參加人員；排除不需與會(huì)的主管；書(shū)面或通知會(huì)議信息〔主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等〕以及準(zhǔn)備要求，確定最終參會(huì)名單；重要的會(huì)議會(huì)前半天至一天的時(shí)間內(nèi)最好提醒一遍。第3

項(xiàng)準(zhǔn)備9/22/2023201上午8～9點(diǎn)之間，未進(jìn)入工作狀態(tài)，不太適宜開(kāi)業(yè)務(wù)分析會(huì)。上午9～10點(diǎn)之間，業(yè)務(wù)會(huì)談、工作性質(zhì)會(huì)議。上午10～12點(diǎn)或下午1～3點(diǎn)之間，最適合調(diào)發(fā)動(dòng)工集思廣益，使其不斷想出新點(diǎn)子、新方法、新創(chuàng)意。因此適合召開(kāi)各種籌劃、研討會(huì)。下午3～5點(diǎn)之間，最好不要安排會(huì)議。這個(gè)時(shí)段的員工工作疲乏，會(huì)議往往會(huì)事倍功半。會(huì)議時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)9/22/2023202準(zhǔn)備背景資料準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)資料〔各種標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品說(shuō)明、圖紙、技術(shù)文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工程文件等〕；擬定發(fā)言順序及提綱；撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)或本人發(fā)言稿；根據(jù)需要排列座次，打印座簽等；其他資料準(zhǔn)備工作。第4

項(xiàng)準(zhǔn)備9/22/2023203面門(mén)為上居中為上以右為上前排為上以遠(yuǎn)為上會(huì)議座次安排9/22/2023204由重要到不重要會(huì)議開(kāi)始時(shí)即討論重要議題,以免延誤時(shí)影響到后面重要議題。由不鋒利到鋒利將鋒利議題挪后,讓與會(huì)人員建立默契和信任感,再接觸鋒利議題,使氣氛不為難。由容易到困難讓大家漸漸融入會(huì)議進(jìn)行的節(jié)奏，不要開(kāi)始就接觸未熟悉的會(huì)議造成挫折感。議程設(shè)計(jì)第5

項(xiàng)準(zhǔn)備9/22/2023205預(yù)先設(shè)想可能的沖突會(huì)議中有沖突是正常的事，要預(yù)先設(shè)想，設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)措施；有的沖突可能當(dāng)場(chǎng)解決；有的需要記錄下來(lái)，會(huì)后解決；根據(jù)會(huì)議統(tǒng)一意見(jiàn)的難易程度，有策略地設(shè)計(jì)預(yù)防措施。第6

項(xiàng)準(zhǔn)備9/22/2023206和諧：營(yíng)造和諧的氣氛，使成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有平安感、信任感、認(rèn)同感，展露個(gè)人才能。參與：參與的人用心關(guān)注，才能讓會(huì)議得到順利進(jìn)行。效率：當(dāng)一個(gè)會(huì)議成功的要素具備后，能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成開(kāi)會(huì),這就是效率?！獪?zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束、有效的利用時(shí)間、規(guī)定休息時(shí)間學(xué)習(xí)：在參與開(kāi)會(huì)的同時(shí)有更多學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。成功的會(huì)議9/22/2023207會(huì)議主席的職責(zé)促進(jìn)討論討論，提問(wèn)處理不同意見(jiàn)對(duì)爭(zhēng)論雙方或各方的觀點(diǎn)加以澄清；研究爭(zhēng)論雙方或各方的觀點(diǎn)，了解協(xié)調(diào)的可能性；將爭(zhēng)論的問(wèn)題作為會(huì)議的主題之一，展開(kāi)全面的討論，以便把會(huì)議引向深入；假設(shè)分歧難以彌合，那就暫時(shí)放下，按會(huì)議議程進(jìn)入下一項(xiàng)。作出決定9/22/2023208會(huì)議時(shí)間某童裝店來(lái)了一位顧客，買(mǎi)了一件上衣，標(biāo)價(jià)38元。顧客付100元，店主找不開(kāi)，于是到臨近商店換些零錢(qián)后找給顧客62元。顧客離開(kāi)。一會(huì)兒，臨近商店店主找來(lái)，稱(chēng)剛剛那100元是假鈔，該店主無(wú)奈只好拿一張100元鈔票換回假鈔。賣(mài)出的上衣本錢(qián)價(jià)為29元，請(qǐng)問(wèn)童裝店在這次交易中實(shí)際損失多少錢(qián)？請(qǐng)各小組討論給出答案。9/22/2023209開(kāi)會(huì)中3

大陷阱開(kāi)會(huì)時(shí)要克服哪些狀況？1.會(huì)場(chǎng)士氣散漫，沒(méi)有參與感2.偏離主題3.點(diǎn)子枯槁，鴉雀無(wú)聲3

大陷阱9/22/2023210會(huì)場(chǎng)士氣散漫，沒(méi)有參與感跟我沒(méi)有關(guān)系怎么辦都行！看我多精神！第1

大陷阱9/22/2023211保證討論與會(huì)者認(rèn)為重要的事情保證自己平等對(duì)待所有與會(huì)者尊重每一位與會(huì)者鼓勵(lì)與會(huì)者參與分析士氣散漫或大家不發(fā)言的原因，有針對(duì)性應(yīng)對(duì)：與會(huì)者可能是反對(duì)多數(shù)人的意見(jiàn)及構(gòu)思，那么應(yīng)盡力啟發(fā)他說(shuō)出不同意的根本原因，或許會(huì)得到一種更獨(dú)到的看法；與會(huì)者也可能是剛剛參加這個(gè)團(tuán)體，情況不熟悉或心情緊張而緘口，那么應(yīng)多給與眼神關(guān)注，并盡量鼓勵(lì)發(fā)言；如果發(fā)言那么應(yīng)贊許他的表現(xiàn)。解決方法9/22/2023212偏離主題咱跑出來(lái)有多遠(yuǎn)了？他們開(kāi)會(huì)，咱聊點(diǎn)別的吧?第2

大陷阱9/22/2023213解決方法事先將規(guī)那么講清楚或限定發(fā)言時(shí)間；兜一圈切回主題，注意最好先給予肯定再切斷話(huà)題；請(qǐng)他做歸納或替他做歸納；將離題的議題留置最后再做討論；具體情況具體對(duì)待：因想法有偏見(jiàn)而導(dǎo)致發(fā)言離題——及時(shí)讓他回到會(huì)議的主題上來(lái)，說(shuō)明會(huì)議主題的重要性。因自己抓不到頭緒或重點(diǎn)而造成離題——請(qǐng)發(fā)言者用比較精確的說(shuō)法再解釋一次，或提問(wèn)讓他的說(shuō)明限制在主題范圍。如果離題者對(duì)善意的提醒置假設(shè)罔聞并繼續(xù)離題萬(wàn)里，應(yīng)該毫不客氣地再次打斷他并使會(huì)議立即回到議題上來(lái)。正確處理“離題〞現(xiàn)象9/22/2023214解決方法停止說(shuō)話(huà)，使會(huì)議突然靜下來(lái)，私下談話(huà)的人就會(huì)馬上警覺(jué)；向其提問(wèn)，讓他們把正在討論的話(huà)題告訴大家或讓他們針對(duì)會(huì)議議題發(fā)表他們的意見(jiàn)；征求開(kāi)小會(huì)者的意見(jiàn)，問(wèn)他們是不是覺(jué)得應(yīng)該先分組討論，再把結(jié)論集中；這個(gè)方法可謂順其自然，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生非常好的效果；對(duì)于某些“常任小會(huì)成員〞，會(huì)前可提醒他們，會(huì)上別“開(kāi)小會(huì)〞；對(duì)于屢教不改者，明確點(diǎn)名批評(píng)，給與警示作用。正確處理“開(kāi)小會(huì)〞現(xiàn)象9/22/2023215點(diǎn)子枯槁，鴉雀無(wú)聲裝傻人云亦云第3

大陷阱我沒(méi)方法，你看著辦吧！9/22/2023216解決方法讓與會(huì)者提前做準(zhǔn)備；規(guī)定必須發(fā)言；拋磚引玉，引導(dǎo)大家思考解決方案；采用頭腦風(fēng)暴法。9/22/2023217頭腦風(fēng)暴法的程序參加人員：1主持，1記錄，其余參與〔8~12人〕過(guò)程：設(shè)定標(biāo)題名稱(chēng)；接受每個(gè)設(shè)想；記錄所有意見(jiàn)；盡量防止討論；時(shí)間不要太短；選擇適當(dāng)方法。按屬性歸類(lèi)，從中尋找答案9/22/2023218頭腦風(fēng)暴法的探討方式由暢談參加者不受任何條條框框限制，放松思想，從不同角度，不同層次，不同方位，大膽地展開(kāi)想象，盡可能標(biāo)新立異，提出獨(dú)創(chuàng)性的想法。遲評(píng)判當(dāng)場(chǎng)不對(duì)任何設(shè)想作評(píng)價(jià)。不肯定也不否認(rèn)某個(gè)設(shè)想，也不對(duì)某個(gè)設(shè)想發(fā)表評(píng)論性的意見(jiàn)。一切評(píng)價(jià)和判斷都要延遲到會(huì)議結(jié)束以后才能進(jìn)行。止批評(píng)參加頭腦風(fēng)暴會(huì)議的每個(gè)人都不得對(duì)別人的設(shè)想提批評(píng)意見(jiàn)。求數(shù)量頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目標(biāo)是獲得盡可能多的設(shè)想，追求數(shù)量是它的首要任務(wù)。9/22/2023219議題問(wèn)題化；歸類(lèi)所有意見(jiàn)；定義每類(lèi)標(biāo)題；刪除不可能項(xiàng)；對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序；組合問(wèn)題；評(píng)論問(wèn)題，從中尋找解決方法或方向，認(rèn)證問(wèn)題的可行性。屬性歸類(lèi)9/22/2023220決策不是在掌聲中做出的意見(jiàn)分歧甚至沖突都是必要的，實(shí)際上也是求之不得的。沒(méi)有分歧和沖突，就不會(huì)有理解；而沒(méi)有理解，就只有錯(cuò)誤的決策。9/22/2023221開(kāi)會(huì)后3項(xiàng)追蹤開(kāi)會(huì)結(jié)束時(shí)要回憶哪些重點(diǎn)？1.行開(kāi)工程2.決議3.開(kāi)放議題3

項(xiàng)追蹤9/22/2023222什么事?

什么時(shí)候完成?

什么人負(fù)責(zé)?

什么時(shí)候報(bào)告?

如何報(bào)告?決議追蹤9/22/2023223不成功的會(huì)議會(huì)而不議、議而不決決而不行、行而不久久而無(wú)效9/22/2023224與會(huì)規(guī)那么守時(shí)積極傾聽(tīng)他人發(fā)言主動(dòng)提問(wèn)，以積極的姿態(tài)參與和別人的交流適當(dāng)?shù)陌l(fā)言做備忘錄會(huì)議有「保密協(xié)議」，不分職位上下暢所欲言9/22/2023225會(huì)議管理結(jié)束語(yǔ)只要改革會(huì)議，企業(yè)就能變革9/22/2023226公文寫(xiě)作公文常識(shí)公文格式與排版寫(xiě)作要點(diǎn)9/22/2023227公文常識(shí)公文是公務(wù)文書(shū)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是處理公務(wù)、管理事務(wù)的一種書(shū)面文字工具。其重要特點(diǎn)就是行文的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。最新的?國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理方法?中規(guī)定了13個(gè)文種：命令、決定、公告、通告、議案、意見(jiàn)、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要。9/22/2023228電報(bào)電報(bào)是在時(shí)間緊急的情況下用來(lái)傳遞公文的一種方式和手段。它可以是通知、請(qǐng)示、報(bào)告、批復(fù)、通報(bào)等任何文種。在非緊急情況下，一般不要采用發(fā)電報(bào)的方式發(fā)文。9/22/2023229公文的根本構(gòu)成一份完整的公文，一般由秘密等級(jí)和保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)〔版頭〕、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人姓名、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、成文日期、印章、附注、主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期等局部組成〔見(jiàn)下頁(yè)圖〕。9/22/20232309/22/2023231公文格式與排版公文用紙采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)Ａ４型〔長(zhǎng)２９７毫米、寬２１０毫米〕。左側(cè)裝訂。發(fā)文機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)寫(xiě)全稱(chēng)或者標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)稱(chēng)；聯(lián)合行文，主辦機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)排列在前。緊急文件應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明“特急〞、“急件〞；緊急電報(bào)應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明“特急〞、“加急〞、“平急〞。發(fā)文字號(hào)，包括機(jī)關(guān)代字、年份、序號(hào)。聯(lián)合行文，只標(biāo)明主辦機(jī)關(guān)發(fā)文字號(hào)。上報(bào)的公文，應(yīng)當(dāng)在首頁(yè)注明簽發(fā)人姓名。公文標(biāo)題，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)要地概括公文的主要內(nèi)容，一般應(yīng)當(dāng)標(biāo)明發(fā)文機(jī)關(guān)，并準(zhǔn)確標(biāo)明公文種類(lèi)。標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱(chēng)加書(shū)名號(hào)外，一般不用標(biāo)點(diǎn)和符號(hào)。9/22/2023232公文格式與排版公文如有附件，應(yīng)當(dāng)在正文之后、成文時(shí)間之前注明附件順序和名稱(chēng)。公文除會(huì)議紀(jì)要外，應(yīng)當(dāng)加蓋印章。聯(lián)合上報(bào)的非法規(guī)性文件，由主辦機(jī)關(guān)加蓋印章。聯(lián)合下發(fā)的公文，聯(lián)合發(fā)文