《客戶服務(wù)》案例課件-4分級(jí)客服：京東商城

京東商城的

客戶分級(jí)服務(wù)一、京東商城簡(jiǎn)介

京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。發(fā)展至今，京東商城擁有遍及全國(guó)各地2500萬(wàn)注冊(cè)用戶，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類、數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌、百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。企業(yè)文化誠(chéng)信客戶為先激情學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)精神追求超越讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)

做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司

目標(biāo)使命價(jià)值觀鉆級(jí)會(huì)員牌級(jí)會(huì)員注冊(cè)會(huì)員五鉆會(huì)員四鉆會(huì)員三鉆會(huì)員雙鉆會(huì)員一鉆會(huì)員金牌會(huì)員銀牌會(huì)員銅牌會(huì)員鐵牌會(huì)員二、客戶分級(jí)現(xiàn)狀（一）客戶等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員劃分標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表等級(jí)注冊(cè)鐵牌銅牌銀牌金牌一鉆雙鉆三鉆四鉆五鉆申請(qǐng)條件免費(fèi)注冊(cè)100200050001萬(wàn)3萬(wàn)10萬(wàn)30萬(wàn)60萬(wàn)100萬(wàn)保級(jí)條件—1000以下一年內(nèi)完成10個(gè)以上不同日期的訂單1000—25002500—50005000—1.5萬(wàn)1.5萬(wàn)—3萬(wàn)3萬(wàn)—15萬(wàn)15萬(wàn)—30萬(wàn)30萬(wàn)—50萬(wàn)50萬(wàn)以上注：1、每年消費(fèi)超過(guò)一定額度，即可申請(qǐng)成為相應(yīng)等級(jí)的會(huì)員。2、會(huì)員身份有效期為一年，期滿后將根據(jù)客戶年內(nèi)消費(fèi)額度重新確認(rèn)會(huì)員等級(jí)。3、申請(qǐng)銀牌及以上等級(jí)時(shí)，客戶需填寫本人真實(shí)的身份證號(hào)碼進(jìn)行升級(jí)。（二）各等級(jí)客戶待遇

等級(jí)待遇注冊(cè)會(huì)員鐵牌會(huì)員銅牌會(huì)員銀牌會(huì)員金牌會(huì)員一鉆會(huì)員雙鉆會(huì)員三鉆會(huì)員四鉆會(huì)員五鉆會(huì)員A√√√√√√√√√√B√√√√√√√√√√C√√√√√√√√√√D√√√√√√√√√E√√√√√√√√√F√√√√√√G√√√√√√H√√√√I√√√√J√√√√K√√√√A享受該等級(jí)會(huì)員所能購(gòu)買的產(chǎn)品及服務(wù)B免運(yùn)費(fèi)服務(wù)（金牌及以下全場(chǎng)滿39元免運(yùn)費(fèi)，一鉆及以上全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)）C可享受返修/退換貨取件運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠D可以參與該等級(jí)所能參與的商品拍賣E可以使用積分兌換京券（鐵牌及以上可兌換10元京券，銀牌及以上可兌換20元京券，金牌及以上可兌換50元京券）F享有支付66元（金牌）/30元（一鉆及以上）DIY裝機(jī)服務(wù)費(fèi)的權(quán)利G享有一年兩次的該會(huì)員等級(jí)的抽獎(jiǎng)權(quán)利H享有京東公司高管定期提供的溝通服務(wù)I享有VIP電話專