藥劑工作績(jī)效量化考核分配辦法

藥劑工作績(jī)效量化考核分配辦法實(shí)施人性化、全程化藥學(xué)關(guān)懷服務(wù)，不僅要求個(gè)人主動(dòng)參與，更強(qiáng)調(diào)通過集體合作完成。為有效實(shí)現(xiàn)分工合作，打破分配上的平均主義，調(diào)動(dòng)工作枳極性，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作，從工作成績(jī)、考勤、藥學(xué)服務(wù)態(tài)度、協(xié)作能力和差錯(cuò)與糾紛防范四方面績(jī)效量化考核分配?！?、工作成績(jī)1藥房調(diào)劑工作量：要求按《處方管理辦法》和《麻醉藥品、精神藥品處方管理規(guī)定》，規(guī)范調(diào)配處方、醫(yī)囑，交代清楚，保證調(diào)劑工作質(zhì)量。⑴后臺(tái)藥士或藥師調(diào)配準(zhǔn)確無誤，按照His統(tǒng)計(jì)每個(gè)藥師的月發(fā)藥數(shù)量，1分/種。⑵前臺(tái)藥師審核、發(fā)藥指導(dǎo)正確，根據(jù)后臺(tái)的總月發(fā)藥數(shù)量計(jì)算人平均勞務(wù)費(fèi)，再按照發(fā)票加蓋專用簽章統(tǒng)計(jì)每個(gè)月工作量，計(jì)算前臺(tái)藥師勞務(wù)費(fèi)。⑶特殊管理藥品的配發(fā)并銷帳（處方內(nèi)容及簽字完整、無超劑量、銷帳正確）10分/張。⑷評(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)配和發(fā)藥交待：后臺(tái)藥士或藥師評(píng)價(jià)標(biāo)簽標(biāo)示完整的藥品數(shù)；前臺(tái)藥師評(píng)價(jià)患者取藥時(shí)藥師平均發(fā)藥交待時(shí)間、能正確回答全部處方藥用法的例數(shù)、患者了解正確用法的百分率。住院組、專家門診藥房同門診組。四查十對(duì)住院組、專家門診藥房和門診組后臺(tái)藥士或藥師應(yīng)該查處方（醫(yī)囑），對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量。住院組、專家門診藥房和門診組前臺(tái)藥師應(yīng)該查處方（醫(yī)囑），對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。加蓋專用簽章：門診組后臺(tái)藥士或藥師處方調(diào)配；門診組前臺(tái)藥師處方審核、發(fā)藥：藥袋或藥品包裝及發(fā)票上加蓋專用簽章；住院組或門診組值班人員必須在醫(yī)囑有關(guān)憑證如發(fā)藥單、服藥單、藥袋或藥品包裝上加蓋專用簽章。藥庫管理工作：要求保障供應(yīng)的藥品器材貨真價(jià)實(shí)。⑴供應(yīng)渠道：末查驗(yàn)"一證一照"、注冊(cè)證、批件、價(jià)格表等的有效性（加蓋紅印章）及存檔備查：末及時(shí)反映或報(bào)告不符合要求和藥品器材質(zhì)量差的供應(yīng)點(diǎn)。⑵供應(yīng)計(jì)劃：藥庫末向臨床發(fā)放藥品器材需求表：用量人的藥品器材做臨床性計(jì)劃；編制計(jì)劃預(yù)算不準(zhǔn)確造成缺藥；供應(yīng)計(jì)劃與采購渠道不符合。⑶簽合同：簽合同不認(rèn)真，造成多送、價(jià)格有誤：超授權(quán)簽合同；超經(jīng)營范圍簽訂藥品器材。違犯藥品器材采購供應(yīng)"十不進(jìn)”的原則。⑷采購工作：在規(guī)定時(shí)間不能購回急需藥品器材未報(bào)告采購與庫管不相互配合驗(yàn)收。庫管不配合及時(shí)書面通知采購脫銷藥品：對(duì)已核價(jià)的藥品器材價(jià)格增減不報(bào)告。⑸質(zhì)量驗(yàn)收：末逐批驗(yàn)收或降低標(biāo)準(zhǔn)入庫不及時(shí)做好記錄包扌舌拒收記錄、質(zhì)量驗(yàn)收登記等，在庫藥品驗(yàn)收登記率不是100%：質(zhì)量可疑不及時(shí)報(bào)告⑹信息反饋：lh不重視臨床、患者對(duì)藥品器材質(zhì)量意見，不及時(shí)反饋和處理；不認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量問題的查詢處理，重大問題不及時(shí)報(bào)告；藥庫每周沒有深入臨床各科巡視一次，無記錄、處理或反饋意見；④藥庫有貨而藥房脫銷如缺藥到貨、新藥等沒及時(shí)通知藥房領(lǐng)取。（7）藥品器材養(yǎng)護(hù)：入庫后不及時(shí)排位上架或歸位。未實(shí)行分區(qū)、分類管理；放置個(gè)人物品：沒定期清掃庫區(qū)的清潔衛(wèi)生；不定期進(jìn)行循壞質(zhì)量檢查，養(yǎng)護(hù)藥品器材，無記錄；不嚴(yán)格執(zhí)行防火安全制度；未按時(shí)書面向各科通報(bào)近效期藥品。⑻藥劑科周查和上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)上述問題，每項(xiàng)次扣罰10元。二、考勤管理勞動(dòng)紀(jì)律要求按時(shí)上下班、準(zhǔn)時(shí)上崗、堅(jiān)守崗位、服從安排。科室可按照《醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律獎(jiǎng)懲》對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)懲，并根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定以外違紀(jì)行為的處罰。被反映投訴到醫(yī)院或院、科查出違紀(jì)行為，醫(yī)院的處罰和造成不良后果的所有費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。醫(yī)院已經(jīng)處罰的不再重復(fù)處罰。不準(zhǔn)時(shí)上崗、上班會(huì)客、帶小孩、吃食品及配帶包、配發(fā)藥時(shí)接打電話，每項(xiàng)扣10元。外出學(xué)習(xí)、病、私假應(yīng)按醫(yī)院規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，并按實(shí)際天數(shù)扣除工資。各組負(fù)貴人按照崗位定員具體排班保證服務(wù)正常進(jìn)行，換班或更改班次應(yīng)提前一天報(bào)告，工作量屬于頂班者。藥師脫崗、上崗準(zhǔn)時(shí)、人數(shù)不相符、私下串通安排休息或自行換班或更改班次等一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或引起投訴，按照勞動(dòng)紀(jì)律和投訴規(guī)定一并處理。藥房崗位定員表每天上班人數(shù)時(shí)間西藥小組中藥小組住院藥房組便民藥房上午6 2 33中午11下午4 132晚上11*門診中西藥房組星期六下午、星期天照節(jié)口上班人數(shù)排班節(jié)口上班人數(shù)時(shí)間西藥小組中藥小組住院藥房組 便民藥房上午2111中午1 __ __ 1下午2111晚上1 —— —— 16用藥咨詢安排：星期一二上午 xxx、星期三四上午xxx、星期五六上午XXX:要求有用藥咨詢記錄。藥學(xué)服務(wù)態(tài)度1以患者為中心，嚴(yán)格執(zhí)行《藥房送藥到病區(qū)管理辦法》（余醫(yī)字[2006）29號(hào)）和《藥房調(diào)①⑴服務(wù)要求③「:劑作業(yè)規(guī)范》、《臨床合理用藥監(jiān)督管理細(xì)則》（余醫(yī)字①⑴服務(wù)要求③「:讓患熱滿意、讓臨床滿意、讓自己滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意；臉。一切為著患者、一切想著患者、一切幫著患者、一切讓著患者。⑵待人八個(gè)一點(diǎn)對(duì)待年輕人微笑一點(diǎn)；對(duì)待老年人主動(dòng)一點(diǎn)；對(duì)待外地人和藹一點(diǎn)；對(duì)待不知情的人耐心一點(diǎn)；對(duì)待性格急躁的人忍耐一點(diǎn)；對(duì)待自高自大的人順從一點(diǎn)；對(duì)待有困難的人多幫助一點(diǎn)；對(duì)待有意見的人誠懇一點(diǎn)。（3）五心服務(wù)耐心：把各種藥品的服用方法及注意事項(xiàng)解釋得清楚明白，確?；颊哂盟幍挠行О踩?；熱心：接待患者的來訪和查詢，限時(shí)為患者排憂解難；用心：宣傳合理用藥知識(shí)，讓患者充分感受藥師的貴任心；細(xì)心：為患者核方、調(diào)劑、校對(duì)、發(fā)藥，嚴(yán)格執(zhí)行"四查十對(duì)”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量；虛心：接受各類批評(píng)建議，使工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。2門診發(fā)藥和藥師床前的用藥指導(dǎo)，不按照作業(yè)規(guī)范及服務(wù)要求、八個(gè)一點(diǎn)、五心服務(wù)，不詳細(xì)介紹預(yù)防ADR知識(shí)，宣傳合理用藥知識(shí)，患者投訴每次扣當(dāng)事人10元?；颊呋蚩剖彝对V的態(tài)度問題，按照《醫(yī)院醫(yī)療差錯(cuò)及服務(wù)態(tài)度投訴管理辦法》處罰。不按照《臨床合理用藥監(jiān)督管理細(xì)則》認(rèn)真審核處方（醫(yī)囑），發(fā)藥以后的不合格手寫處方，包括處方（醫(yī)囑）、藥袋未簽章和漏簽章（雙簽章），每張扣錄入人員5元。藥庫通知缺藥到貨、新藥等沒及時(shí)領(lǐng)取的。臨時(shí)缺藥而庫房有藥不報(bào)告或領(lǐng)取影響開方（醫(yī)囑）者，每次扣當(dāng)事人10元。四、協(xié)作能力1相互協(xié)調(diào)：要求分工協(xié)作各司其職完成任務(wù)；節(jié)余藥品和廢物收入整個(gè)藥房統(tǒng)一分配。⑴藥房實(shí)行交班督查記錄制度，記錄本班的重要情況。負(fù)責(zé)人應(yīng)每班核查，末完成任務(wù)者，每項(xiàng)次扣10元給完成任務(wù)者。⑵按照《藥房送藥到病區(qū)管理辦法》（醫(yī)字[2006]29號(hào)）各組必須相互協(xié)調(diào)工作，保證患者及時(shí)、準(zhǔn)確?。ㄓ茫┧?。因不相互協(xié)調(diào)影響工作每次扣10元。住院藥房組負(fù)責(zé)調(diào)配臨時(shí)醫(yī)囑，送藥到病區(qū)。西藥小組除中班、晚班外不得調(diào)配住院醫(yī)囑，為增加調(diào)劑工作量而分解處方或行政班發(fā)藥醫(yī)囑包扌舌頂班,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)剔除該部分醫(yī)囑工作量，每次扣當(dāng)事人和住院藥房組各100元。中藥小組協(xié)助藥品劃價(jià)、每星期一上班后負(fù)貴送工作衣物到洗衣房（可實(shí)習(xí)生協(xié)助送）。⑶領(lǐng)藥等管理工作應(yīng)安排在非高峰時(shí)間：西藥小組中班全面檢查應(yīng)補(bǔ)充的藥品填入領(lǐng)藥本。經(jīng)核實(shí)漏填、亂填，每種扣10元。中西藥房組星期1-5下午安排領(lǐng)藥品等、驗(yàn)收并填充符合陳列要求。住院藥房組負(fù)貴特殊管理藥品領(lǐng)用管理，檢查發(fā)現(xiàn)問題每項(xiàng)次扣10元。⑷按晚班-行政班-中班-行政班-晚班循壞，必須完成以卞工作，否則每項(xiàng)次扣10元：嚴(yán)格執(zhí)行貴重、特殊管理藥品制度，實(shí)行循壞簽字交班，確保帳物相符。每班衛(wèi)生包括整理調(diào)劑臺(tái)、清洗藥勺及拖掃地、捆扎紙殼、整理陳列藥品等。晚班分類統(tǒng)計(jì)和裝訂當(dāng)口處方、醫(yī)囑、整理陳列藥品等。⑸藥櫥衛(wèi)生、陳列及效期實(shí)行包干管理，督查發(fā)現(xiàn)問題扣30元/處（個(gè)）。⑹盤點(diǎn)實(shí)行包干盤點(diǎn)錄入制，抽查錄入不準(zhǔn)確10元/種；不參加盤點(diǎn)扣20元/次。工作能力：除按醫(yī)院規(guī)定報(bào)醫(yī)院獎(jiǎng)勵(lì)外，年底由科主任進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)：（1）發(fā)現(xiàn)并填寫不合理用藥專用記錄，經(jīng)審查確認(rèn)，數(shù)量和質(zhì)量第一的。中心藥房門診組和住院組全體人員每月26號(hào)前必須按時(shí)按質(zhì)完成不同時(shí)間（或科室）的門診處方或醫(yī)囑調(diào)查登記，每人調(diào)查登記30例次，并報(bào)藥劑科。⑵屬于藥物不良反應(yīng)退藥等，填寫符合要求的報(bào)告的，經(jīng)上級(jí)確認(rèn)的，報(bào)告數(shù)量第一的。⑶三基考試考分95分以上者。⑷合理化建議被院、科采用，確能提高工作效率，方便患者的。⑸全年無工作差錯(cuò)的。⑹庫管督查發(fā)現(xiàn)藥房藥品過期變質(zhì)的數(shù)量人的。五、 差錯(cuò)與糾紛防范管理⑴要求嚴(yán)格執(zhí)行《藥房送藥到病區(qū)管理辦法》（余醫(yī)字［2006J29號(hào)）和藥劑科《藥房調(diào)劑作業(yè)規(guī)范》等，確保工作和工序質(zhì)量，保證患者用藥安全有效。⑵違犯工作制度、操作常規(guī)、職貴等行為，按科《藥劑工作差錯(cuò)管理制度》認(rèn)定，科室可按醫(yī)院《醫(yī)療差錯(cuò)事故及服務(wù)態(tài)度投訴管理辦法》進(jìn)行內(nèi)部處罰，但醫(yī)院已處罰的不重復(fù)處罰，所有費(fèi)用（醫(yī)院處罰款和賠償款等）由當(dāng)事人承擔(dān)。⑶配發(fā)差錯(cuò)（多發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)、少稱或加藥混淆等），門診組前臺(tái)或住院組、專家門診藥房發(fā)現(xiàn)調(diào)配差錯(cuò)并避免的登記為后臺(tái)藥士或藥師差錯(cuò)；未發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)登記為前臺(tái)藥師差錯(cuò)?？砂瘁t(yī)院獎(jiǎng)懲方案第22、23、24條進(jìn)行內(nèi)部處罰。經(jīng)多個(gè)崗位核對(duì)未發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)，對(duì)連帶責(zé)任者一并處罰。⑷實(shí)習(xí)生的帶教及窗門的安排按班次排定，出現(xiàn)差錯(cuò)等由帶教老師負(fù)貴。⑸配發(fā)假劣藥器材、以藥謀私、參與統(tǒng)方等行為，可比照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處罰。⑹藥劑科實(shí)行周查或不定期抽查，對(duì)查出的問題，必須按院科規(guī)定扣罰。（7）嚴(yán)禁借藥（領(lǐng)導(dǎo)同意、電腦故障、搶救用藥等除外，但必須注明經(jīng)辦人），禁止借藥后以藥換藥，按照醫(yī)院規(guī)定一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰100元。⑻違反計(jì)算機(jī)管理規(guī)定或使用他人□令進(jìn)入His系統(tǒng)者，每次扣當(dāng)事人10元。⑼上級(jí)檢查不符合調(diào)配和發(fā)藥交待評(píng)價(jià)指標(biāo)要求，比照藥劑工作質(zhì)量績(jī)效量化考核分配辦法扣罰。（10）門診組分前后臺(tái)時(shí)出現(xiàn)的投訴（包扌舌脫崗），由前臺(tái)藥師承擔(dān)貴任；前臺(tái)藥師與病人爭(zhēng)吵，停止該藥師前臺(tái)工作6個(gè)月；多次發(fā)生投訴，不得安排該藥師在前臺(tái)工作。六、 統(tǒng)計(jì)與分配1分配總原則根據(jù)工作性質(zhì)的不同分為住院藥房組、門診中西藥房組（西藥小組、中藥小組）、專家門診藥房、藥劑辦，每組因事設(shè)崗、因崗用人、按崗獎(jiǎng)懲。未明事項(xiàng)或特殊情況另行規(guī)定。統(tǒng)計(jì)⑴統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括發(fā)藥數(shù)量、考勤、服務(wù)態(tài)度、協(xié)作能力、差錯(cuò)等情況。⑵由負(fù)責(zé)人通過His系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)打印調(diào)劑員當(dāng)月的發(fā)（退）藥數(shù)量。⑶其他項(xiàng)目采取平時(shí)考核方式進(jìn)行登記，月末匯總出各人當(dāng)月工作成績(jī)總分。勞務(wù)費(fèi)計(jì)算⑴勞務(wù)費(fèi)組成：績(jī)效工資、浮動(dòng)工資、應(yīng)扣除負(fù)資人提成、請(qǐng)假、違規(guī)等金額。違規(guī)金額指違反院科紀(jì)律從本人浮動(dòng)工資中扣除的金額，其不得參與分配。兼顧過去的貢獻(xiàn)即浮動(dòng)部分職稱、公齡的工資差別，無違紀(jì)行為者獎(jiǎng)勵(lì)月回浮動(dòng)工資。除負(fù)貴人外，不值中、晚班人員得藥房平均勞務(wù)費(fèi)的85%（不含浮動(dòng)工資部分），解決值班工作量，即不同時(shí)間段的績(jī)效和不同組獎(jiǎng)酬差別問題。西藥小組再分配，前臺(tái)藥師比后臺(tái)藥師每月多60元（請(qǐng)假按照實(shí)際時(shí)間扣除），以體現(xiàn)崗位勞動(dòng)價(jià)值即按崗獎(jiǎng)懲。藥房負(fù)貴人負(fù)貴質(zhì)控督查、差錯(cuò)、統(tǒng)分等管理事務(wù)，不另參與量化分配（頂班除外）。管理人員參與發(fā)藥交代不得用其他藥師密碼操作，不參與分配。院義務(wù)勞動(dòng)、組織活動(dòng)等公差工資、新進(jìn)人員勞務(wù)費(fèi)比例、學(xué)習(xí)等，按醫(yī)院規(guī)定辦理。⑵分組量化計(jì)算：計(jì)算到不同組的獎(jiǎng)酬差別。負(fù)貴人勞務(wù)費(fèi)二［（勞務(wù)費(fèi)總額-浮動(dòng)工資總額）該組總?cè)藬?shù)］x負(fù)責(zé)人提成比例+（本人浮動(dòng)工資-應(yīng)扣除違規(guī)金額）注：醫(yī)院支出的職務(wù)津貼、增長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)等另計(jì)。中西藥房平均勞務(wù)費(fèi)二（勞務(wù)費(fèi)總額-浮動(dòng)工資總額-負(fù)貴人勞務(wù)費(fèi)x2人）+11人中藥小組勞務(wù)費(fèi)總額二中西藥房平均勞務(wù)費(fèi)x0.85x2人+該組浮動(dòng)工資住院藥房組勞務(wù)費(fèi)總額二中西藥房平均勞務(wù)費(fèi)x0.85x3人+該組浮動(dòng)工資~~西藥小組勞務(wù)費(fèi)總額=勞務(wù)費(fèi)總額-（中藥小組勞務(wù)費(fèi)總額+住院藥房組勞務(wù)費(fèi)總額+負(fù)貴人勞務(wù)費(fèi)x2）+該組浮動(dòng)工資便民藥房平均勞務(wù)費(fèi)二（勞務(wù)費(fèi)總額-浮動(dòng)工資總額-負(fù)責(zé)人勞務(wù)費(fèi)）+2人⑶個(gè)人績(jī)效勞務(wù)費(fèi)計(jì)算：按本辦法和院科規(guī)定考核情況計(jì)算到人。①藥房：個(gè)人勞務(wù)費(fèi)二（勞務(wù)費(fèi)總額-浮動(dòng)工資總額）刈個(gè)人工作質(zhì)量總分-該組工作質(zhì)量總分）+（本人浮動(dòng)工資應(yīng)扣除違規(guī)金額）注：