石化共享與itsm平臺設(shè)計實施案例_第1頁
石化共享與itsm平臺設(shè)計實施案例_第2頁
石化共享與itsm平臺設(shè)計實施案例_第3頁
石化共享與itsm平臺設(shè)計實施案例_第4頁
石化共享與itsm平臺設(shè)計實施案例_第5頁
已閱讀5頁，還剩38頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

IT

共享模 共享模 自主模 設(shè)計信息化管控的“八大抓手 規(guī)劃未來的組織架構(gòu)框運 式基 架

位 位

?2014Accenture.Allrights服務(wù)目 計量計 投資管 客戶管服 服 事件管問題管 變更發(fā)布管 服務(wù)報告管 知識管 技術(shù)運維服 技 配置管可用性管 容量管 安全管 人事管 商務(wù)管 自有資產(chǎn)管 中

中

服

分中心 分中心

針對不同事業(yè)部（專業(yè)公司）、企業(yè)（分子公司）的IT運維現(xiàn)狀有不同的 提供服務(wù),現(xiàn)場技術(shù)支持可保留在企業(yè)識 IIITSM

IT 業(yè)

階段1

被

混 理、知識共享；對總部基礎(chǔ)設(shè)施和50套統(tǒng)建應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控；對系統(tǒng)運行狀包括總部用戶、IT管理包括總部用戶、IT管理

呼叫中心系統(tǒng)實施（后端業(yè)務(wù)?

進(jìn)出機房、視頻會議、服務(wù)報2.平臺培

告、績效考核、系統(tǒng)應(yīng)用評價?

避免出現(xiàn)項目目標(biāo)偏離的風(fēng) 服務(wù)目 計量計 投資管 客戶管 事件管 問題管

變更發(fā) 管

知識管 服務(wù)水服 門

服 術(shù)服

安全評估人員培訓(xùn)

財務(wù)管 人事管 商務(wù)管 自有資產(chǎn)管 行政管服務(wù)開 服務(wù)目 計量計 投資管 客戶管 需求管變更發(fā) 服務(wù)報 服務(wù)水

管 管 知識管 管技術(shù)運維服 安全評估人員培訓(xùn)資產(chǎn)管理應(yīng)用績效商務(wù)執(zhí)

財務(wù)管 人事管 商務(wù)管 自有資產(chǎn)管 行政管從架構(gòu)層面看，ITSM

用

IT

ERP

服務(wù)

CallITS1ITS1

3

4-服務(wù)拆 12-服務(wù)開

13

6開通完

9-ERP軟件部署和88

從用戶的體驗角度看 ITSM平臺通過整合的服務(wù)門戶，為用戶提供一站 的服務(wù)訂閱和請求的入 服務(wù)目 搜索 5000RMB/ 1200RMB/ 2000RMB/年

耗服務(wù) 800RMB/ 99.99 1200RMB/年 600RMB/年

云本期服務(wù)目 后期服務(wù)目 報四級十二位編碼：XXXX 根據(jù)服務(wù)級別A、B、和故障級別1、2、S3、4的指標(biāo)值 ABCABC

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論