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文檔簡介

IT

共享模 共享模 自主模 設(shè)計信息化管控的“八大抓手 規(guī)劃未來的組織架構(gòu)框運 式基 架

位 位

?2014Accenture.Allrights服務(wù)目 計量計 投資管 客戶管服 服 事件管問題管 變更發(fā)布管 服務(wù)報告管 知識管 技術(shù)運維服 技 配置管可用性管 容量管 安全管 人事管 商務(wù)管 自有資產(chǎn)管 中

中

服

分中心 分中心

針對不同事業(yè)部（專業(yè)公司）、企業(yè)（分子公司）的IT運維現(xiàn)狀有不同的 提供服務(wù),現(xiàn)場技術(shù)支持可保留在企業(yè)識 IIITSM

IT 業(yè)

階段1

被

混 理、知識共享；對總部基礎(chǔ)設(shè)施和50套統(tǒng)建應(yīng)用系統(tǒng)進行監(jiān)控；對系統(tǒng)運行狀包括總部用戶、IT管理包括總部用戶、IT管理

呼叫中心系統(tǒng)實施（后端業(yè)務(wù)?

進出機房、視頻會議、服務(wù)報2.平臺培

告、績效考核、系統(tǒng)應(yīng)用評價?

避免出現(xiàn)項目目標(biāo)偏離的風(fēng) 服務(wù)目 計量計 投資管 客戶管 事件管 問題管

變更發(fā) 管

知識管 服務(wù)水服 門

服 術(shù)服

安全評估人員培訓(xùn)

財務(wù)管 人事管 商務(wù)管 自有資產(chǎn)管 行政管服務(wù)開 服務(wù)目 計量計 投資管 客戶管 需求管變更發(fā) 服務(wù)報 服務(wù)水

管 管 知識管 管技術(shù)運維服 安全評估人員培訓(xùn)資產(chǎn)管理應(yīng)用績效商務(wù)執(zhí)

財務(wù)管 人事管 商務(wù)管 自有資產(chǎn)管 行政管從架構(gòu)層面看，ITSM

用

IT

ERP

服務(wù)

CallITS1ITS1

3

4-服務(wù)拆 12-服務(wù)開

13

6開通完

9-ERP軟件部署和88

從用戶的體驗角度看 ITSM平臺通過整合的服務(wù)門戶，為用戶提供一站 的服務(wù)訂閱和請求的入 服務(wù)目 搜索 5000RMB/ 1200RMB/ 2000RMB/年

耗服務(wù) 800RMB/ 99.99 1200RMB/年 600RMB/年

云本期服務(wù)目 后期服務(wù)目 報四級十二位編碼：XXXX 根據(jù)服務(wù)級別A、B、和故障級別1、2、S3、4的指標(biāo)值 ABCABC

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