2021年衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實施方案

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一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，結(jié)合衛(wèi)生工作實際和“三好一滿意”活動要求，著力解決各醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工和醫(yī)務(wù)人員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，進一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生單位辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。

二、參加對象全縣衛(wèi)生行政部門及醫(yī)療衛(wèi)生單位全體在崗在職干部職工和醫(yī)務(wù)人員。

三、主要內(nèi)容重點針對醫(yī)療衛(wèi)生單位存在的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風(fēng)等問題。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進一步樹立衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。一是強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德和職業(yè)技能教育，增強衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責(zé)任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，筑牢防腐拒變的道德底線；引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員特別是黨員干部統(tǒng)一思想，主動結(jié)合工作實際踐行良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。二是深入開展“三好一滿意”活動。結(jié)合實際，深入開展溫馨服務(wù)活動，改善醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，做到態(tài)度和藹、溫馨服務(wù)，杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；加強與患者的溝通，傾聽患者意見；妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生；進一步深化政（院、站、所）務(wù)公開，向社會公開服務(wù)承諾，主動接受社會監(jiān)督。三是加強醫(yī)療質(zhì)量管理。緊密結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系；組織學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《醫(yī)療機構(gòu)處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律法規(guī)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥；開展專業(yè)培訓(xùn)和大比武活動，不斷提升醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。四是認真糾正不正之風(fēng)。加大監(jiān)督檢查力度，設(shè)立投訴箱，公布舉報電話，重點查處衛(wèi)生行業(yè)中的服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費和吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的問題。

（一）依法行政情況方面存在的問題。看是否存在履行職責(zé)不力、協(xié)調(diào)配合不夠、業(yè)務(wù)工作制度和程序不符合相關(guān)法規(guī)要求等；是否存在工作期間飲酒、無故離崗、參與賭博、不按時上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀(jì)律松垮、工作作風(fēng)漂浮等問題。

（二）單位管理方面存在的問題。單位各項規(guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預(yù)案；是否執(zhí)行重大事項報告制度；是否重大事項集體研究決定；是否存在單位環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”；醫(yī)院單位是否完善和加強對藥品采購、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設(shè)備、醫(yī)療器械、試劑、一次性耗材的采購、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)，開設(shè)家庭“小醫(yī)院”行為；是否存在醫(yī)院科室私人承包情況。

（三）醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務(wù)意識、服務(wù)水平有無提高；是否對患者看病時敷衍了事；是否堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；有無向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈和刻意開有回扣的藥品、大處方來謀取個人利益等問題；是否存在不合理收費、亂收費等問題；是否規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。

（四）衛(wèi)生服務(wù)方面存在的問題。是否存在服務(wù)意識淡化，服務(wù)態(tài)度不好、工作缺乏主動性和創(chuàng)造性、對待服務(wù)對象面孔冰冷、語氣生硬、態(tài)度傲慢、漫不經(jīng)心，甚至百般刁難的問題；是否存在在服務(wù)過程中亂收費的行為。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企業(yè)回扣或參加由其安排并支付費用的旅游、娛樂等行為。

（五）衛(wèi)生監(jiān)督方面存在的問題。有沒有違反規(guī)定亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派和吃拿卡要，是否存在執(zhí)法不力、行政不作為、方法簡單、作風(fēng)粗暴、濫用職權(quán)等。

四、實施步驟本次活動從xx年4月開始，至xx年12月底結(jié)束，分四個階段進行。

（一）學(xué)習(xí)動員階段（4月10日—8月10日）。

1、制定實施方案，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動員大會，全面安排部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動，確?；顒釉鷮嶉_展。各單位要召開相應(yīng)的動員會議，進行全面、深入地思想發(fā)動，明確活動的指導(dǎo)思想、方法步驟、主要內(nèi)容，確?；顒禹樌M行。

2、各單位要根據(jù)本方案，結(jié)合本單位實際，制定切實可行、操作性強的具體實施方案（活動方案于4月20日前報縣衛(wèi)生局辦公室），成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。利用單位宣傳欄、周會、全體人員會議等方式進行宣傳，營造輿論，形成活動的濃厚氛圍，提高每位醫(yī)務(wù)人員對加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的緊迫性和必要性的認識，增強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)的自覺性。公布監(jiān)督電話、電子郵箱，局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動監(jiān)督電話：4762711。各單位應(yīng)在單位醒目處相應(yīng)公示監(jiān)督電話和電子郵箱。

3、各單位要廣泛開展內(nèi)容豐富、形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動。一是要組織醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范及相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，學(xué)習(xí)堅持集中學(xué)習(xí)、討論交流和個人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)教育要求全員參加，每位醫(yī)務(wù)人員要有活動專用筆記本，認真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會；二是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示教育，觀看《警鐘長鳴》等廉政警示教育片，分批組織醫(yī)務(wù)人員參觀警示教育基地；三要組織醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論活動。緊緊圍繞“如何維護群眾健康權(quán)益”、“醫(yī)生職責(zé)是什么”、“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”等主題進行討論；四是組織各單位醫(yī)務(wù)人員簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書，讓每位醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上作出承諾，在一定范圍內(nèi)向社會公示，以便跟蹤問效。

（二）查擺問題階段（8月11日—8月30日）。查擺問題階段分自我剖析、單位查擺、民主評議三部分進行。

1、自我剖析。各單位要組織全體醫(yī)務(wù)人員對照《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、衛(wèi)生部“九不準(zhǔn)”等規(guī)定，采取自已找、同事提、群眾評等多種形式征求意見后進行自我剖析，并寫出自我剖析報告。

2、查擺問題。各單位要堅持開門查擺原則，要通過組織問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見函、召開座談會、民主評議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風(fēng)監(jiān)督員、社會各界對單位及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的問題、意見和建議，并分析存在問題的原因，制定有效整改措施。

3、民主評議。各單位要積極組織群眾評議活動，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)召開由患者代表、群眾代表、行風(fēng)監(jiān)督員等參加的評議會，對單位及醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進行評議；每位醫(yī)務(wù)人員的自我剖析報告材料的評價，市直醫(yī)療衛(wèi)生單位可以科室為單位，由科長評價一般工作人員，分管領(lǐng)導(dǎo)評價科長。

（三）整改落實階段（8月31日—10月31日）各單位要在前兩個階段工作基礎(chǔ)上，對查找出和評議中反映的問題進行充分梳理，制定切實可行的整改措施，確保整改落實到位。

1、查找梳理問題。各單位組織進行自查，對查找出的問題進行再一次梳理、再次分類，對梳理出的問題建立問題臺帳，進一步明確哪些是群眾反映最強烈的熱點、難點問題。

2、狠抓整改落實。每位醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動7中針對自已查找出的問題制定出整改方案和計劃，個人的整改方案必須符合實際，有針對性和可操作性。群眾反映強烈的必須馬上整改，短期內(nèi)難以解決的要限時拿出解決問題的措施?？h衛(wèi)生局將不定期督查各單位及醫(yī)務(wù)人員整改落實情況。

3、開展醫(yī)德考評。各單位要按照《山東省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（試行）》開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作，將考評結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員個人醫(yī)德檔案，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員當(dāng)年的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等直接掛鉤。

（四）鞏固完善階段（11月1日—12月31日）1、建立長效機制。各單位要按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的要求，全面總結(jié)活動的開展情況、主要成效、基本經(jīng)驗和存在問題，認真總結(jié)取得的實踐成果，認真總結(jié)有特色的好做法、好經(jīng)驗，注重從制度層面上鞏固醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動成果，形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、管理和監(jiān)督的長效機制，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、規(guī)范化和制度化。各單位工作總結(jié)于12月15日前報縣衛(wèi)生局辦公室。

2、表彰先進典型。各單位上報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組對申報的典型進行綜合評價后，擇優(yōu)進行通報表彰。

五、工作要求一是加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各單位主要負責(zé)人為本單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的第一責(zé)任人。各單位要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責(zé)任，強化措施，抓好落實，做到推進活動與日常工作兩不誤。二是明確任務(wù)，強化督查。各單位要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項任務(wù)層層分解到班子成員和科室，科室再把任務(wù)分解到個人，一級抓一級，層層抓落實。縣衛(wèi)生局將適時對各醫(yī)療衛(wèi)生單位的活動開展情況進行督導(dǎo)檢查。對活動中領(lǐng)導(dǎo)不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，推動工作不力的單位或個人進行通報批評并責(zé)令限期整改。三是創(chuàng)新載體，務(wù)求實效。各單位要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)寓于各種形式多樣的活動中。抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點制度落實，并進一步強化對收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報查處和懲治工作力度，繼續(xù)強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)測，加大對監(jiān)測結(jié)果的使用力度。保證完成規(guī)定動作時，還要結(jié)合衛(wèi)生工作實際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動形式，讓廣大醫(yī)務(wù)人員在豐富多彩的活動中接受教育，使他們的思想有所觸動、素養(yǎng)有所提升，切實為群眾健康提供有力保障。四是重視宣傳，表彰先進。各單位要通過本單位及縣衛(wèi)生局網(wǎng)站、上級報刊以及媒體，認真做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的宣傳，及時報道創(chuàng)建活動中好的做法以及涌現(xiàn)出的先進人物和事跡，培養(yǎng)和樹立先進典型，總結(jié)推廣經(jīng)驗。同時，各單位就開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況每月向衛(wèi)生局辦公室上報不少于2條活動信息。

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2021年即將過去，總結(jié)過去是為了以更高的熱情投入到新的工作中去，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人工作總結(jié)。在繁重的臨床工作中除了順利平穩(wěn)完成本職技術(shù)工作以外，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，提升自身道德水準(zhǔn)，以關(guān)懷服務(wù)為榮，主要從醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系、護際關(guān)系三個方面入手，踏踏實實步步為營。

“除人類之病痛，助健康之完美”是我們醫(yī)療行業(yè)的終極目標(biāo)，正是因為有了這盞明燈我們的努力才持之以恒，正是有了這份承諾社會對衛(wèi)生行業(yè)肅然起敬。雖然醫(yī)患關(guān)系愈來愈緊張，但是在臨床工作中我始終把病人放在第一位救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)。以人為本，病人首先是作為人存在的，文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的要求，尊重病人的人格和權(quán)利，像對待朋友一樣為患者保守醫(yī)療秘密，贏得病人的好感和信任，同時遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，婉拒紅包、禮物，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人工作總結(jié)。

醫(yī)生和護士本來就是同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，唇齒相依、唇亡齒寒，構(gòu)建和諧的醫(yī)護關(guān)系式整個醫(yī)療活動安全有效進行的基礎(chǔ)。全國各地的病人紛至沓來，五湖四海的繼續(xù)教育人員絡(luò)繹不絕，在臨床工作中顧全大局，團結(jié)協(xié)作，一切由臨床出發(fā)，一切為了病人醫(yī)生護士同心協(xié)力。在專業(yè)治療方面盡可能多參加醫(yī)生組查房交班深層次理解病情，同時對于新輪轉(zhuǎn)的同事竭盡所能幫助他們熟悉環(huán)境規(guī)范流程，醫(yī)生護士的關(guān)系和諧了，醫(yī)患關(guān)系自然就穩(wěn)固了。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是態(tài)度，更需要過硬專業(yè)素質(zhì)作為堅強的后盾。過去的一年里我堅持本科課程學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)，在臨床工作中因病施治、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，努力學(xué)習(xí)外語，并利用醫(yī)院圖書室資源定時查閱中、外文專業(yè)雜志，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫檢索知識，從而了解到本專業(yè)新動態(tài)開闊了視野，專業(yè)技術(shù)水平有了一定提高。

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辦公室作為衛(wèi)生院的綜合服務(wù)職能部門，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人為本，強化服務(wù)意識，提高素質(zhì)和工作質(zhì)量，始終圍繞中心思想任務(wù)開展工作，出色地完成了本職工作，為我們醫(yī)院的發(fā)展做出了很大的貢獻。在日常工作準(zhǔn)確到位，真正自覺地、全面地貫徹到服務(wù)工作中，輔助領(lǐng)導(dǎo)抓大事的具體實踐當(dāng)中去，以下是我工作年度自我評價：首先是堅持為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與積極主動關(guān)注基層建設(shè)，增強工作的創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)決策和推動工作開展的過程，實際上就是一切為群眾服務(wù)，為群眾謀利益的過程。在工作實踐中，針對單位發(fā)展中存在的問題和職工關(guān)心的熱門話題，有見解的提出建議和意見，通過各種渠道輸送合理化的建議，在盡力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷豐富和完善決策思想上有所創(chuàng)見、有所作為的同時，最大努力的注重、利用不同方式和渠道，了解單位未來發(fā)展是什么、將來要怎么做;職工需要什么、反對什么，并根據(jù)上級的精神和領(lǐng)導(dǎo)的意圖，實事求是地分析情況，進行理性思考，提出意見和建議，在上情與下情的結(jié)合的實際中體現(xiàn)求實、務(wù)實的工作作