DB51∕T 2437-2017 殯儀業(yè)務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范

12DB51 DB51/T

2437殯儀業(yè)務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范2017

2018

四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

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2017目次

.............................................................................

II

范圍

...............................................................................

.....................................................................

環(huán)境設(shè)施

...........................................................................

.........................................................................

服務(wù)內(nèi)容

...........................................................................

服務(wù)流程

...........................................................................

.........................................................................

..................................................

....................................................

....................................................

.........................................................

10DB51/T

2017前 言

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2017殯儀業(yè)務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范

GB/T

2893.1圖形符號安全色和安全標(biāo)志

GB

2894

GB

19053 殯儀場所致病菌安全限值GB/T

24441-2009MZ/T

018 殯儀接待服務(wù)MZ/T

048 殯葬服務(wù)滿意度評價

3.1

3.2

形標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合

GB/T 10001.1

的規(guī)定。3.3

3.4

a) b) c) d) e) f) g) 3.5

a) b) DB51/T

2017c)3.6

a)b) c) d)e) f)3.7

3.8

3.9

a)

b)

c)

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2017

服務(wù)用語應(yīng)符合特定的使用環(huán)境，稱謂恰當(dāng)、用詞準(zhǔn)確，具體要求見附錄

A。

a)

b)

a)

b)

c)

a)

b)

a)

b)

a)

b)

a)

b)

c)

d)

引導(dǎo)服務(wù)人員行走在逝者家屬左前方

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2017e)

a)

b)

a)

b) c)

a)填寫《預(yù)約業(yè)務(wù)登記表》（參見附錄

C）；b)

a)

b)

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2017

a) b)

a)b)c)d)e)

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2017a)

b)

c)

d)

a)

b)

c)

業(yè)務(wù)辦理材料的歸檔及信息查詢，應(yīng)按照《殯葬服務(wù)單位業(yè)務(wù)檔案管理辦法》(民發(fā)〔2012〕164

7.1

殯儀服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對服務(wù)過程進行檢查、回訪，并按

MZ/T048

7.2

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2017

A.2.10 A.2.11 A.2.12

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2017見表B.1。

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2017 見表C.1。 逝者信息喪事承辦人

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2017