電話銷售年終工作2023總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁電話銷售?年終工作?2023?總結(jié)捧?著累累的?碩果，迎?著冬日的?陽光，懷?著滿腔的?熱忱，我?們又迎來?了半年工?作總結(jié)會?會的召開?。對于我?個人來說?，是豐收?的一年，?特別是這?半年里收?獲了太多?太多，需?要感謝的?人太多太?多。在這?里，我謹?向關心支?持我們電?話銷售部?的領導和?廣大員工?表示衷心?的感謝！?并對電話?銷售這方?面工作做?一個總結(jié)?：一、?半年來工?作完成情?況半年?來，我們?對電話銷?售團隊進?行了整合?，渠道部?銷售人員?現(xiàn)有人，?網(wǎng)站部銷?售人員現(xiàn)?有人，客?服部銷售?人員現(xiàn)有?人；完成?了呼叫系?統(tǒng)上線，?對呼入呼?出業(yè)務進?行了詳細?分工；制?訂了銷售?規(guī)則，與?產(chǎn)品部門?合作進行?了職稱英?語、四六?級等多次?電話銷售?促銷活動?，完成總?業(yè)績，其?中，重點?產(chǎn)品電話?銷售工作?(此處需?要產(chǎn)品銷?售數(shù)據(jù))?。我們具?體做好了?以下幾項?工作：?(一)強?化培訓。?強化產(chǎn)品?知識與話?述集中培?訓。為保?證培訓工?作按質(zhì)、?按量完成?，根據(jù)所?開設專業(yè)?，結(jié)合培?訓人員需?求，選擇?培訓教材?、教學光?碟。培訓?前發(fā)到培?訓人員手?中，做到?人一套，?方便教學?、方便復?習、自學?，提高了?教學質(zhì)量?，鞏固了?教學成果?。教師做?到分工明?確，責任?到人。每?次培訓，?由專業(yè)授?課教師，?按照日程?表進行教?學。要求?理論講解?通俗易懂?，實作具?體、有針?對性，一?看就會。?如，__?__月_?___日?，老師為?我們進行?了職稱英?語培訓，?取得了很?好的效果?(我用_?___號?前后的兩?組數(shù)字進?行比較)?。(二?)更新系?統(tǒng)。聘請?專業(yè)技術?人員，積?極進行呼?叫系統(tǒng)的?更新，以?新的呼叫?系統(tǒng)為基?礎，整合?呼入咨詢?電話，來?電量較更?新前明顯?上升。?(三)細?化分工。?對呼入呼?出進行了?細化，并?明確分工?。在呼出?方面，加?大呼出密?度，以便?更多的人?了解到學?校，了解?到學校的?產(chǎn)品，為?學校爭取?到更多的?客戶資源?。加強了?呼入與產(chǎn)?品的協(xié)作?，進行了?多次促銷?活動，取?得了較好?效果；呼?出方面，?進行未付?款訂單的?跟進，在?學員跟進?方面，及?時了解學?員處于哪?個進度及?時進行跟?進。每個?新開發(fā)的?學員，都?制表統(tǒng)計?，在開發(fā)?學員的得?失之處做?分析。通?過召開每?月一次例?會來分析?近來學員?的狀況，?對于未成?交的學員?做出總結(jié)?，以便更?好地跟進?，對于成?交的學員?我們及時?分享經(jīng)驗?，以供大?家學習。?同時，執(zhí)?行了同等?學歷的老?學員二次?銷售，及?時和老學?員溝通。?在啟用新?品時，首?先通知老?學員，得?到他們的?承認后方?可啟用，?若他們不?接受，我?們作相應?的改進滿?足他們的?需求。對?于老學員?的回訪，?我們是不?定期的。?在節(jié)假日?里我們送?出問候和?祝福，在?重要的日?子里送些?小禮品以?增進感情?。在平時?，我們也?和老學員?保持聯(lián)絡?，關心他?們的狀況?，增進感?情。如果?方便的話?，可以登?門拜訪老?學員，以?便促進我?們和老學?員之間的?關系。經(jīng)?過我們的?努力，半?年來，老?學員成單?量達到個?。(四?)完善制?度。為更?好地促進?工作，我?們研究制?訂并嚴格?執(zhí)行《電?話銷售執(zhí)?行規(guī)則》?，對工作?執(zhí)行流程?、業(yè)績認?定、數(shù)據(jù)?安全等方?面進行了?嚴格規(guī)定?，違規(guī)操?作情況明?顯下降。?各位領?導、同志?們，以上?這些成績?的取得，?是校領導?關心、支?持的結(jié)果?，是我們?銷售部員?工共同努?力的結(jié)果?。這些成?績，為進?一步加快?我校教育?發(fā)展夯實?了根基，?為新起點?創(chuàng)造新氣?象奠定了?堅實的基?礎。二?、存在的?問題和不?足雖然?半年來我?們的工作?取得了一?定成績，?但是離領?導的要求?還存在很?多差距和?不足，主?要有以下?幾方面的?問題：?一是呼入?方面：咨?詢應對能?力不足，?部分課程?仍然缺乏?深度咨詢?能力，需?要與產(chǎn)品?加強協(xié)作?，加大培?訓力度。?二是呼?出方面：?目前主要?日常業(yè)務?是網(wǎng)站未?支付訂單?回訪，業(yè)?務性質(zhì)較?為淺表化?。在真正?意義上的?電話銷售?，即老用?戶二次開?發(fā)與新用?戶電話陌?生拜訪銷?售上投入?的力度不?夠。三?是有的僅?憑感覺銷?售，對業(yè)?績起伏無?統(tǒng)計分析?，對主要?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率無統(tǒng)計?分析。?四是團隊?氛圍一度?出現(xiàn)問題?，業(yè)務競?爭向惡性?競爭方向?發(fā)展，直?接影響整?體業(yè)績。?三、下?步打算?新起點，?新希望。?成績代表?過去，我?們的工作?將開始新?的起點。?下一步，?我們將努?力做好以?下幾方面?的工作：?一是加?強合作，?進一步強?化培訓。?新的一年?，我們希?望和產(chǎn)品?部進一步?加強合作?，多為我?們進行產(chǎn)?品培訓，?協(xié)助我們?走向資深?銷售顧問?的行列。?對于學校?的職員來?說，熟悉?學校的產(chǎn)?品是很必?要的。為?了發(fā)展，?學?？赡?會有產(chǎn)品?改進或者?新品的推?出，經(jīng)常?開展一些?產(chǎn)品的培?訓，讓職?員對學校?的新產(chǎn)品?更加了解?，提高員?工的工作?技能，讓?大家成長?得更快。?二是加?強數(shù)據(jù)統(tǒng)?計與分析?，及時了?解呼入和?呼出量，?根據(jù)業(yè)績?起伏加強?管理，提?高產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率。?三是積極?研究發(fā)掘?銷售規(guī)律?，以指導?好銷售工?作的開展?，為學校?創(chuàng)造更多?的經(jīng)濟效?益。四?是進行大?規(guī)模外呼?，讓沉睡?的數(shù)據(jù)蘇?醒，促成?老客戶的?多次銷售?。(具體?到產(chǎn)品)?以上是?我半年來?的工作總?結(jié)和計劃?建議，有?什么不當?的地方還?請領導指?正。在新?的一年里?，我們將?緊緊抓住?教育發(fā)展?的戰(zhàn)略機?遇期，盡?最大的努?力協(xié)助銷?售員共同?完成銷售?目標。我?們大家會?一起努力?，緊密結(jié)?合自身的?實際，長?遠規(guī)劃，?埋頭實干?，站在新?的起點上?，向著更?高的、更?美好的目?標邁進，?將工作做?到更好！?在不久的?將來，我?相信學校?一定會發(fā)?展得更好?、更快！?電話銷?售年終工?作202?3總結(jié)（?二）_?___年?即將悄然?離去，_?___年?步入了我?們的視野?，回顧這?一年的工?作歷程，?整體來說?有酸甜苦?辣?；貞?起我剛進?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了__?__年多?。今年整?個的工作?狀態(tài)步入?進了正軌?，并且對?于我所從?事的這個?行業(yè)防偽?標簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時每次成?功合作一?個客戶都?是對我工?作上的認?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進?。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二：針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護每一位?意向比較?好的客戶?，并且達?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。?第三：?客戶報表?沒有做很?好的整理?。對于我?們這個行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實?呢。第?四：開?拓新客戶?量少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網(wǎng)?絡客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個主?動聯(lián)系我?司的意向?強烈客戶?，因此大?部分的時?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。第五?：當遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務知識?時候，不?善于主動?請教領導?，并且未?在當天把?不懂的變?成自己的?知識給吸?收。綜?合以上幾?點是我在?今年的工?作中不足?之處表現(xiàn)?，我會在?今后的工?作當中加?以改進，?有句話說?的話：聰?明的人不?會在同一?個地方摔?倒兩次。?當然誰都?愿意做一?個聰明的?人，所以?同樣的錯?誤我不會?再犯，并?且爭取做?到更好。?望公司領?導和同事?共同監(jiān)督?我。一個?人有錯誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個知?錯就改，?并且從中?把缺點變?成自己的?優(yōu)點。?臨近放年?假之前我?也要好好?的思考一?下來年的?工作計劃?，如下：?第一：?每周每天?都寫工作?總結(jié)和工?作計劃。?一周一小?結(jié)，每月?一大結(jié)。?這樣工作?起來有目?標，不會?盲目。并?且把今天?工作思路?理清了，?工作起來?更加順暢?。同時看?看工作上?的失誤和?不懂，要?及時向公?司領導和?同事請教?，并且加?以改進。?多加以動?腦思考問?題。第?二：每天?做好客戶?報表。并?且分好a?、b、c?級客戶，?做好詳細?而又明了?的客戶跟?進情況，?以及下一?步的跟進?計劃。同?時每天早?上來公司?，第一先?大概瀏覽?一下昨天?的客戶報?表，然后?對于今天?的客戶電?話拜訪有?針對性，?有目的性?的進行溝?通。把a?、b、c?級客戶做?好一個很?好的歸納?和總結(jié)，?并爭取把?a級意向?客戶變成?真正的客?戶。把b?級客戶變?成a級客?戶等以此?類推的進?行跟進和?不斷跟蹤?。第三?：每周給?自己訂一?個目標：?爭取每天?至少聯(lián)系?一個意向?強烈客戶?，每個月?至少合作?成功__?__個客?戶。每天?不斷反思?和不斷總?結(jié)。第?四：加強?業(yè)務知識?和專業(yè)知?識。在跟?客戶溝通?交流的時?候，少說?多聽，準?確掌握客?戶對防偽?標簽的需?求和要求?，提出合?理化的建?議。第?五：每周?跟進重點?客戶，每?天不斷開?拓新客戶?，每半個?月維護好?每一個老?客戶。列?出報表里?的重點客?戶和大客?戶，投入?相應的時?間把客戶?關系弄好?。并且有?什么苗頭?及時跟領?導反映。?我相信?通過自己?在工作上?的努力，?并且飽滿?熱情的迎?接每一天?，終究會?見到彩虹?，并且相?信在明年?公司會更?好，自己?的業(yè)績量?也會比今?年更加有?前景。也?希望相信?通過這一?年的工作?實踐，從?中吸取的?經(jīng)驗和教?訓，經(jīng)過?一段時間?的反思反?省之后，?在年后更?長一段時?間里，能?讓我在各?方面有一?個新的進?步和提高?，從而把?工作做到?更好更細?更完善。?望明年自?己的業(yè)務?量能夠達?到質(zhì)的飛?躍。電?話銷售年?終工作2?023總?結(jié)（三）?現(xiàn)在進?入公司已?經(jīng)將近有?半年的時?間，這半?年的學習?過程對我?來說是至?關重要，?在這段時?間里我學?到了很多?新的東西?，比如業(yè)?務上的談?判，產(chǎn)品?知識的實?際運用以?及新環(huán)境?下同事之?間的和睦?相處等等?，現(xiàn)就本?周的一些?心得與體?會寫一下?。總結(jié)?：__?__月份?截至目前?出了六單?的成績，?完成了自?己的初步?任務目標?，在這里?我要感謝?____?，___?_的幫忙?。沒有她?們的幫助?這個單子?是不會這?么順利拿?下來的。?經(jīng)過半?年的電話?銷售，自?己也總結(jié)?了一下小?小的心得?經(jīng)驗：?1.首先?確定產(chǎn)品?的使用目?標，在和?客戶溝通?之前，要?充分的了?解客戶，?因為我自?己認為不?能為了打?電話而打?電話，是?為了成單?而打電話?。針對不?同的客戶?側(cè)重講不?同的內(nèi)容?，正如每?個人的心?態(tài)不同，?與我同年?這一輩多?是自傲的?人，他們?的虛榮心?不允許他?們在別人?面前承認?自己某方?面缺陷，?因此他們?對保健品?十分排斥?，或者他?們本身十?分健康，?根本不需?要這些。?此刻作為?最大的消?費人群，?我們要換?個角度，?從父母下?手，百善?孝為先，?可以以情?動人。?2.其次?要有正確?的決策者?。在工作?中能找到?一個真正?的決策者?也是需要?下一番工?夫的，在?沒有確定?接電話的?人是否是?決策者時?輕意不要?暴露自己?的身份，?可以從旁?去詢問出?哪些人有?決策權，?要出電話?與姓名，?這時需要?的我的說?話藝術，?對大數(shù)的?人來說，?他(她)?們在不是?很忙的情?況下會很?熱心的告?訴你一些?情況，如?果在工作?煩忙時會?很暴，這?時就不易?過多的談?話，并表?示出你的?感謝馬上?掛電話。?3.再?者要有積?極地心態(tài)?和正確的?話術。雖?然平時會?受到許多?質(zhì)疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調(diào)節(jié)好?個人情緒?的變化，?每天工作?時都要保?持一個很?熱情很積?極的心態(tài)?，用你的?熱情去打?動對方。?4.對?于意向客?戶。對于?意向客戶?要時時及?時的跟蹤?，堅持不