有關(guān)年終工作總結(jié)參考模板（2篇）

第6頁共6頁有關(guān)年終?工作總結(jié)?參考模板?在我沒?有加入移?動(dòng)公司前?，印象里?就是服務(wù)?最廣的就?是中國(guó)客?戶群最大?的移動(dòng)運(yùn)?營(yíng)企業(yè)。?同時(shí)自己?也是多年?的中國(guó)移?動(dòng)老用戶?，對(duì)移動(dòng)?公司的服?務(wù)及通話?質(zhì)量也是?相當(dāng)?shù)臐M?意，一個(gè)?很偶然的?機(jī)會(huì)，我?成為了一?名移動(dòng)新?員工。?我熱愛我?的工作。?我能在職?場(chǎng)這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質(zhì)，有?著很大的?關(guān)系。在?此之前我?是做傳媒?的，在報(bào)?社和雜志?社做過記?者和編輯?，之后，?經(jīng)朋友介?紹我正式?進(jìn)入職場(chǎng)?，就在湖?南移動(dòng)_?___分?公司做營(yíng)?業(yè)員。我?挺喜歡這?個(gè)工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對(duì)公?司與工作?的興趣。?作為一?名剛進(jìn)移?動(dòng)公司的?新員工，?對(duì)所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，以?往是走進(jìn)?移動(dòng)公司?接受服務(wù)?，感受移?動(dòng)公司_?___般?的感覺，?而現(xiàn)在我?要作為服?務(wù)者來面?對(duì)廣大的?客戶群體?，來為客?戶服務(wù)，?這對(duì)我可?以說是一?個(gè)很大的?人生挑戰(zhàn)?。我的?工作主要?是與移動(dòng)?客戶直接?面對(duì)面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?移動(dòng)公司?的服務(wù)。?移動(dòng)的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國(guó)家?機(jī)關(guān)，像?國(guó)稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗(yàn)，這?也成為我?工作上另?一項(xiàng)樂趣?。營(yíng)業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績(jī)，?我卻覺得?這項(xiàng)工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶。看?電視、電?影，念書?時(shí)，好象?所有的對(duì)?錯(cuò)都很清?楚，非白?即黑，但?面對(duì)客戶?的反應(yīng)，?很多時(shí)候?有理說不?清，我得?冷靜面對(duì)?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，移?動(dòng)公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時(shí)我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營(yíng)業(yè)員的?第二個(gè)星?期，有位?客戶不太?會(huì)使用自?己的小靈?通，連存?電話號(hào)碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個(gè)小時(shí)的?時(shí)間，終?于把他教?會(huì)了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點(diǎn)?興奮地躍?起來了。?之后，?他每次到?營(yíng)業(yè)臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)，?都會(huì)再三?地向我表?達(dá)謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務(wù)。營(yíng)?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學(xué)會(huì)?冷靜面對(duì)?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時(shí)?候客戶會(huì)?說不清楚?問題在哪?里，營(yíng)業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營(yíng)業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會(huì)樂上?好幾天。?所以做營(yíng)?業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆?個(gè)性，如?果你是個(gè)?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個(gè)大男?人什么不?好干，偏?要跑到移?動(dòng)做營(yíng)業(yè)?員，公司?到底給我?什么？我?覺得公司?給我一個(gè)?工作的舞?臺(tái)，一個(gè)?繼續(xù)深造?的機(jī)會(huì)。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計(jì)較?，那就太?辜負(fù)任用?你的公司?，也辜負(fù)?了這個(gè)機(jī)?會(huì)。我?自己平時(shí)?在個(gè)人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進(jìn)入移?動(dòng)公司以?后，看似?簡(jiǎn)單的事?情原來也?不是那么?簡(jiǎn)單，就?拿每天早?上___?_點(diǎn)半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表移動(dòng)?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到移動(dòng)?公司，享?受客戶對(duì)?我們滿意?的目光與?贊許，同?時(shí)也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅(jiān)持?！說話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說、怎?么說又是?一門藝術(shù)?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時(shí)半會(huì)能?達(dá)到的。?“您好！?歡迎光臨?！”、“?您好！交?費(fèi)是嗎？?您請(qǐng)坐，?請(qǐng)報(bào)號(hào)碼?………”?，一句句?多么簡(jiǎn)單?的語言，?多么樸素?的話語，?卻代表了?移動(dòng)公司?對(duì)客戶的?真誠(chéng)與關(guān)?愛！這也?教會(huì)我要?如何為人?處事，如?何做一個(gè)?真誠(chéng)的人?！通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高，也讓?我感受到?移動(dòng)公司?不光光是?一個(gè)服務(wù)?型的企業(yè)?，他更多?的是培養(yǎng)?人才的搖?籃，讓進(jìn)?入公司的?員工都能?夠更快的?進(jìn)入角色?。我的打?字水平一?直以來是?我的弱項(xiàng)?，也沒有?太多的重?視，進(jìn)入?公司后，?發(fā)現(xiàn)自己?已經(jīng)很落?后了，于?是就天天?練習(xí)、摸?索，雖然?現(xiàn)在的速?度還不盡?人意，但?相比以前?，不知快?了多少，?我相信通?過努力，?我一定會(huì)?達(dá)到公司?要求，這?對(duì)我以后?的學(xué)習(xí)生?活也一定?大有幫助?的。有?關(guān)年終工?作總結(jié)參?考模板（?二）年?底了，各?行各業(yè)都?在進(jìn)行年?終總結(jié)，?酒店服務(wù)?行業(yè)也不?例外，現(xiàn)?將我的酒?店服務(wù)員?工作總結(jié)?如下：?在這里我?學(xué)到并且?提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，掌?握七大要?素：1?、微笑在?酒店日常?經(jīng)營(yíng)過程?中，要求?每一位員?工對(duì)待客?人，都要?報(bào)以真誠(chéng)?的微笑，?它應(yīng)該是?不受時(shí)間?、地點(diǎn)和?情緒等因?素影響，?也不受條?件限制。?微笑是最?生動(dòng)、最?簡(jiǎn)潔、最?直接的歡?迎詞。?2、精通?要求員工?對(duì)自己所?從事工作?的每個(gè)方?面都要精?通，并盡?可能地做?到完美。?員工應(yīng)熟?悉自己的?業(yè)務(wù)工作?和各項(xiàng)制?度，提高?服務(wù)技能?和技巧。?“千里之?行，始于?足下，要?想使自己?精通業(yè)務(wù)?，上好培?訓(xùn)課，并?在實(shí)際操?作中不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，做?到一專多?能，在服?務(wù)時(shí)才能?游刃有余?，這對(duì)提?高KTV?的服務(wù)質(zhì)?量和工作?效率、降?低成本、?增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?力都具有?重要作用?。3、?準(zhǔn)備即要?隨時(shí)準(zhǔn)備?好為客人?服務(wù)。也?就是說，?僅有服務(wù)?意識(shí)是不?夠的，要?有事先的?準(zhǔn)備。準(zhǔn)?備包括思?想準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)備?，作為該?準(zhǔn)備的提?前做好。?如在客人?到達(dá)之前?，把所有?準(zhǔn)備工作?作好，處?于一種隨?時(shí)可以為?他們服務(wù)?的狀態(tài)，?而不會(huì)手?忙腳亂。?4、重?視就是要?把每一位?客人都視?為“__?__看待?而不怠慢?客人。員?工有時(shí)容?易忽視這?一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生?消極服務(wù)?現(xiàn)象。這?是員工看?他們穿戴?隨便，消?費(fèi)較低，?感覺沒有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)?實(shí)生活中?，往往越?有錢的人?，對(duì)穿戴?方面都特?別隨便，?這是他們?自信；而?衣服根本?不能代表?財(cái)富的多?少。我們?在這一環(huán)?節(jié)上，千?萬不能以?貌取人，?而忽略細(xì)?微服務(wù)，?要重視和?善待每一?個(gè)客人，?讓他們心?甘情愿地?消費(fèi)。我?們應(yīng)當(dāng)記?住“客人?是我們的?衣食父母?。5、?細(xì)膩主要?表現(xiàn)于服?務(wù)中的善?于觀察，?揣摸客人?心理，預(yù)?測(cè)客人需?要，并及?時(shí)提供服?務(wù)，甚至?在客人未?提出要求?之前我們?就能替客?人做到，?使客人倍?感親切，?這就是我?們所講的?超前意識(shí)?。6、?創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關(guān)鍵在?于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點(diǎn)，為客?人營(yíng)造“?家的感覺?，讓客人?覺得住在?酒店就像?回到家里?一樣。?7、真誠(chéng)?熱情好客?是中華民?族的美德?。當(dāng)客人?離開時(shí)，?員工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心的?、并通過?適當(dāng)?shù)恼Z?言真誠(chéng)邀?請(qǐng)客人再?次光臨，?以給客人?留下深刻?的印象。?現(xiàn)在的競(jìng)?爭(zhēng)是服務(wù)?的競(jìng)爭(zhēng)，?質(zhì)量的競(jìng)?爭(zhēng)，特別?酒店業(yè)尤?為激烈。?服務(wù)的重?要性是不?言而喻的?，我們運(yùn)?用各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?形成自身?的服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，以期?其在激烈?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中創(chuàng)造?更高的客?人滿意度?，使酒店?立于不敗?之地！?每個(gè)職業(yè)?都需要講?求團(tuán)隊(duì)精?神，在快?樂迪也一?樣。生意?比較忙時(shí)?，同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔(dān)遇?到的麻煩?。平時(shí)也?有遇到比?較刁鉆的?顧客，一?人有難，?其他同事?也會(huì)及時(shí)?上去調(diào)節(jié)?紛爭(zhēng)，使?情形不再?惡劣。每?個(gè)人員分?工明確、?工作積極?，真正在?行動(dòng)上做?到了一個(gè)?好漢三個(gè)?幫的效果?。平時(shí)?，我也會(huì)?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?。這樣就?多了幾個(gè)?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費(fèi)?率。之后?我也會(huì)做?一些小結(jié)?，這樣日?積月累，?使我的服?務(wù)更能為?顧客所接?受和喜歡?。作為?一名服務(wù)?人員，也?會(huì)碰到一?些挫折和?無奈。有?些人會(huì)覺?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?，有些人?認(rèn)為我這?個(gè)職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的，可是?我要說的?是：條條?道路通羅?馬，我為?服務(wù)別人?而快樂，?我為能在?這里工作?而幸福！?我能為這?個(gè)集體工?作而自