售樓處規(guī)章制度常用版（五篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)售樓處規(guī)?章制度常?用版一?、考勤制?度1.?銷(xiāo)售代表?實(shí)行六天?工作制，?每周可輪?休一天，?具體日期?依照售樓?處《周值?日排班表?》、《簽?到表》（?表格01?-01）?執(zhí)行。?2.上班?時(shí)間。由?各售樓處?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?根據(jù)情況?自行擬定?，報(bào)備項(xiàng)?目總監(jiān)及?行政部后?執(zhí)行。?3.員工?應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上?班，不得?遲到、早?退、上錯(cuò)?班，銷(xiāo)售?代表未經(jīng)?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?同意不得?私自調(diào)班?，同時(shí)，?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?必須及時(shí)?報(bào)備項(xiàng)目?秘書(shū)，現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理調(diào)?班須經(jīng)項(xiàng)?目總監(jiān)同?意；若員?工因特殊?情況不能?準(zhǔn)時(shí)到達(dá)?/需提早?離開(kāi)售樓?部的，應(yīng)?于上班時(shí)?間前/離?開(kāi)前通知?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?，征得現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理批?準(zhǔn)（若現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理不?在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)?，則應(yīng)用?手機(jī)形式?向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理說(shuō)明原?因，然后?再打電話(huà)?回售樓處?/當(dāng)即知?會(huì)當(dāng)值負(fù)?責(zé)同事）?，事后應(yīng)?于第一時(shí)?間補(bǔ)辦相?關(guān)手續(xù)。?4.關(guān)?于遲到、?曠工的標(biāo)?準(zhǔn)按公司?統(tǒng)一規(guī)定?執(zhí)行，未?經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理同意之?早退按公?司關(guān)于曠?工的制度?規(guī)定執(zhí)行?。5.?所有請(qǐng)假?統(tǒng)一按公?司制度執(zhí)?行（包括?大假、事?假、病假?）。6?.除上班?時(shí)間帶客?看樓外，?不可隨便?外出，若?因辦理公?司事務(wù)需?外出銷(xiāo)售?代表須經(jīng)?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?同意，現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理須?項(xiàng)目總監(jiān)?同意，并?填寫(xiě)《售?樓處外出?登記表》?（表格0?1-02?），外出?時(shí)間超過(guò)?批準(zhǔn)時(shí)限?____?分鐘以?xún)?nèi)?每分鐘計(jì)?罰款__?__元，?超過(guò)批準(zhǔn)?時(shí)限__?__分鐘?之后按公?司關(guān)于曠?工的制度?規(guī)定執(zhí)行?。二、?售樓部日?常規(guī)則?1.銷(xiāo)售?代表必須?按公司規(guī)?定嚴(yán)格保?守公司機(jī)?密（包括?項(xiàng)目資料?、客戶(hù)資?料），違?者將作解?聘處理。?2.若?被發(fā)展商?、客戶(hù)書(shū)?面投訴者?視為嚴(yán)重?過(guò)失，被?投訴者除?要寫(xiě)檢討?報(bào)告外，?并扣除一?天工資，?若被投訴?兩次以上?則加倍罰?款，情節(jié)?嚴(yán)重者將?作解聘處?理。3?.銷(xiāo)售代?表上班時(shí)?間內(nèi)必須?穿著制服?、佩帶工?作卡。男?同事打好?領(lǐng)帶，女?同事應(yīng)化?淡妝。違?反者第一?次口頭警?告，第二?次書(shū)面警?告并在項(xiàng)?目部銷(xiāo)售?會(huì)議上做?檢討。?4.銷(xiāo)售?代表按每?天簽到順?序接待客?戶(hù)，要保?證每一位?來(lái)訪客戶(hù)?都能得到?主動(dòng)，熱?情的接待?，銷(xiāo)售代?表不可因?任何原因?怠慢客戶(hù)?。在下述?兩種情況?：來(lái)訪新?客戶(hù)接待?時(shí)間較長(zhǎng)?、老客戶(hù)?來(lái)訪，銷(xiāo)?售代表可?補(bǔ)接待名?額。除此?之外輪到?接待客戶(hù)?的銷(xiāo)售人?員因其它?任何原因?不在崗位?，則由按?排定順序?的下一個(gè)?銷(xiāo)售代表?接待客戶(hù)?，不在崗?位之銷(xiāo)售?人員不再?另補(bǔ)接待?名額。?____?樓盤(pán)的銷(xiāo)?控工作及?認(rèn)購(gòu)書(shū)、?合同的相?關(guān)管理由?售樓處現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理負(fù)?責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理不在?時(shí)，由當(dāng)?值負(fù)責(zé)同?事在第一?時(shí)間知會(huì)?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?后執(zhí)行。?銷(xiāo)售：?1301?6.嚴(yán)?禁在售樓?部及示范?單位內(nèi)吃?零食、喧?嘩、吵鬧?、追逐、?打游戲機(jī)?、賭博、?看與工作?或銷(xiāo)售無(wú)?關(guān)的報(bào)?刊、雜志?及書(shū)籍。?違反者第?一次口頭?警告，第?二次書(shū)面?警告并在?項(xiàng)目部銷(xiāo)?售會(huì)議上?做檢討，?第三次違?反將扣其?一天工資?。7.?售樓部上?班時(shí)間內(nèi)?，除接待?滿(mǎn)員外，?控臺(tái)最少?留有兩名?銷(xiāo)售代表?，否則全?體當(dāng)班銷(xiāo)?售代表書(shū)?面警告一?次，并在?項(xiàng)目部銷(xiāo)?售會(huì)議上?做檢討。?8.任?何時(shí)間（?包括午休?時(shí)間）均?不可在控?臺(tái)上或示?范單位內(nèi)?睡覺(jué)。?9.午休?時(shí)間根據(jù)?各樓盤(pán)特?殊情況由?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?各自制定?，銷(xiāo)售代?表應(yīng)服從?項(xiàng)目經(jīng)理?安排，?10.現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理分?配給各銷(xiāo)?售代表的?具體工作?或報(bào)告必?須按時(shí)完?成、遞交?。若未按?時(shí)完成或?遲交報(bào)告?者書(shū)面警?告一次，?第二次將?扣除其一?天工資。?11.?銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)?表應(yīng)注明?新老客戶(hù)?到訪量，?未注明者?第一次口?頭警告，?第二次書(shū)?面警告并?在項(xiàng)目部?銷(xiāo)售會(huì)議?上做檢討?，第三次?違反將扣?其一天工?資。備?注：1?.以上規(guī)?章制度適?用范圍包?括展銷(xiāo)會(huì)?期間。?2.除公?司規(guī)定外?，本《售?樓部日常?規(guī)章制度?》主要作?為輔助售?樓部日常?動(dòng)作之指?引。3?.有關(guān)考?勤時(shí)間標(biāo)?準(zhǔn)以電訊?局“__?__臺(tái)”?報(bào)時(shí)為準(zhǔn)?。4.?以上規(guī)章?制度由現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理負(fù)?責(zé)執(zhí)行，?扣罰所得?款項(xiàng)作為?各個(gè)樓盤(pán)?的銷(xiāo)售人?員活動(dòng)經(jīng)?費(fèi)。5?.此規(guī)章?制度由二?oo三年?____?月___?_日起實(shí)?施。6?.以上各?項(xiàng)罰款規(guī)?定是以約?束員工共?同遵守制?度為目的?，一經(jīng)定?立將嚴(yán)格?執(zhí)行。?制定人：?____?審批人?：___?_售樓?處管理制?度※架?構(gòu)售樓?處經(jīng)理（?____?名）—銷(xiāo)?售主任（?____?名）—銷(xiāo)?售人員（?____?人）※?售樓處工?作時(shí)間：?___?_點(diǎn)--?____?點(diǎn)早、?晚班考勤?嚴(yán)格按照?簽到時(shí)間?為準(zhǔn)（排?位也按此?順序），?不得代簽?。節(jié)假日?（包括周?六、周?日）原則?上不安排?休息。?※著裝要?求：售?樓處工作?人員要求?統(tǒng)一著職?業(yè)裝，佩?戴工作牌?，服飾干?凈整潔。?女員工必?須化淡裝?，男員工?必須打領(lǐng)?帶，穿皮?鞋。※?售樓處語(yǔ)?言行為規(guī)?范：1?、客戶(hù)到?售樓處，?前臺(tái)必須?全體起立?，“歡迎?光臨”；?a位主動(dòng)?迎接，用?“您好。?有什么可?以幫到您?”問(wèn)候語(yǔ)?，按銷(xiāo)售?程序引導(dǎo)?客戶(hù)，末?位提供倒?水等服務(wù)?。2、?前臺(tái)電話(huà)?接聽(tīng)，用?“您好，?____?”問(wèn)候語(yǔ)?，耐心解?答客戶(hù)提?出的問(wèn)題?，做好來(lái)?電咨詢(xún)登?記記錄。?3、嚴(yán)?禁在售樓?處大聲喧?嘩，對(duì)上?司必須稱(chēng)?職務(wù)。?4、嚴(yán)禁?在售樓部?吸煙、嘻?戲、精神?不振。?5、經(jīng)理?室有來(lái)訪?客人，由?末位銷(xiāo)售?人員負(fù)責(zé)?引見(jiàn)并提?供倒水服?務(wù)?！?售樓處前?臺(tái)接待制?度：1?、銷(xiāo)售人?員每天按?簽到順序?依次排為?a、b、?c、d位?；2、?每接待一?位客戶(hù)，?由當(dāng)事銷(xiāo)?售人員在?客戶(hù)來(lái)訪?登記上記?錄，銷(xiāo)售?主任監(jiān)督?協(xié)調(diào)；排?位接待客?戶(hù)，按簽?到順序依?次排位；?3、客?戶(hù)、發(fā)展?商和公司?員工進(jìn)入?售樓處前?臺(tái)必須全?體起立，?以示尊重?；4、?a位不得?空位，如?有空位出?現(xiàn)，追究?a位責(zé)任?；如a位?已通知b?位，而b?位沒(méi)有及?時(shí)補(bǔ)位，?則追究b?位責(zé)任，?以此類(lèi)推?；5、?銷(xiāo)售人員?接待完客?戶(hù)并完成?應(yīng)做工作?后應(yīng)立即?回前臺(tái)補(bǔ)?位；6?、如客戶(hù)?來(lái)時(shí)a位?正處理工?作事務(wù)，?由b位接?待客戶(hù)；?a位處理?完事務(wù)后?補(bǔ)排a位?，同上情?況其余排?位同事完?事后仍歸?原位；?7、沒(méi)有?下意向金?、封樓費(fèi)?、定金的?老客戶(hù)（?包括電話(huà)?預(yù)約客戶(hù)?）到售樓?處詢(xún)問(wèn)購(gòu)?房相關(guān)事?宜，算該?銷(xiāo)售人員?接待客戶(hù)?一次；銷(xiāo)?售人員同?一天接待?同一客戶(hù)?多次，仍?算接待一?次；8?、只要客?戶(hù)詢(xún)問(wèn)有?關(guān)售房事?宜，即算?接待客戶(hù)?一次；如?客戶(hù)只是?詢(xún)問(wèn)一些?與銷(xiāo)售無(wú)?關(guān)事宜，?不算接待?客戶(hù)，但?必須向b?位說(shuō)明情?況；9?、銷(xiāo)售人?員不得在?前臺(tái)看任?何報(bào)刊書(shū)?籍；※?例會(huì)制度?：1、?售樓處每?天※※點(diǎn)?由銷(xiāo)售經(jīng)?理經(jīng)理主?持一天工?作總結(jié)，?統(tǒng)計(jì)客戶(hù)?情況，分?析工作中?問(wèn)題，總?結(jié)會(huì)銷(xiāo)售?人員必須?全員參加?。2、?每周由銷(xiāo)?售經(jīng)理及?高級(jí)策劃?師主持召?開(kāi)售樓處?工作會(huì)議?，總結(jié)本?周工作，?擬定下周?工作計(jì)劃?。解決售?樓處發(fā)生?的各類(lèi)問(wèn)?題。3?、售樓處?經(jīng)理每周?六上午以?書(shū)面形式?向公司匯?報(bào)工作進(jìn)?展情況及?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?，協(xié)商需?要解決問(wèn)?題，銷(xiāo)售?人員提交?各自工作?周報(bào)。?※業(yè)務(wù)培?訓(xùn)：1?、銷(xiāo)售人?員必須經(jīng)?常進(jìn)行市?場(chǎng)調(diào)查，?以全面了?解市場(chǎng)狀?況，增加?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?。2、?各銷(xiāo)售人?員必須每?天收集報(bào)?紙及專(zhuān)刊?的房地產(chǎn)?資料，并?加以分析?，作好客?戶(hù)的置業(yè)?顧問(wèn)。?3、售?樓處經(jīng)理?（銷(xiāo)售主?任）對(duì)置?業(yè)顧問(wèn)每?月考核一?次，做到?傳、幫、?帶?！?運(yùn)作程序?：接待?客戶(hù)—分?析客戶(hù)—?引導(dǎo)客戶(hù)?—跟蹤客?戶(hù)—收取?封樓費(fèi)（?人民幣：?____?元）—收?取訂金（?人民幣：?____?元）并簽?訂認(rèn)購(gòu)書(shū)?—收取首?期（簽定?正式買(mǎi)賣(mài)?合同）—?協(xié)助辦理?按揭。?銷(xiāo)售人員?在銷(xiāo)售工?作中，遇?到需提請(qǐng)?發(fā)展商配?合或決定?的工作，?必須交由?經(jīng)理出面?解決。?售樓處規(guī)?章制度常?用版（二?）一、?考勤制度?1.銷(xiāo)?售代表實(shí)?行六天工?作制，每?周可輪休?一天，具?體日期依?照售樓處?《周值日?排班表》?、《簽到?表》（表?格01-?01）執(zhí)?行。2?.上班時(shí)?間。由各?售樓處現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理根?據(jù)情況自?行擬定，?報(bào)備項(xiàng)目?總監(jiān)及行?政部后執(zhí)?行。3?.員工應(yīng)?準(zhǔn)時(shí)上班?，不得遲?到、早退?、上錯(cuò)班?，銷(xiāo)售代?表未經(jīng)現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理同?意不得私?自調(diào)班，?同時(shí)，現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理必?須及時(shí)報(bào)?備項(xiàng)目秘?書(shū)，現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理調(diào)班?須經(jīng)項(xiàng)目?總監(jiān)同意?；若員工?因特殊情?況不能準(zhǔn)?時(shí)到達(dá)/?需提早離?開(kāi)售樓部?的，應(yīng)于?上班時(shí)間?前/離開(kāi)?前通知現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理，?征得現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理批準(zhǔn)?（若現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理不在?現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，?則應(yīng)用手?機(jī)形式向?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?說(shuō)明原因?，然后再?打電話(huà)回?售樓處/?當(dāng)即知會(huì)?當(dāng)值負(fù)責(zé)?同事），?事后應(yīng)于?第一時(shí)間?補(bǔ)辦相關(guān)?手續(xù)。?4.關(guān)于?遲到、曠?工的標(biāo)準(zhǔn)?按公司統(tǒng)?一規(guī)定執(zhí)?行，未經(jīng)?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?同意之早?退按公司?關(guān)于曠工?的制度規(guī)?定執(zhí)行。?5.所?有請(qǐng)假統(tǒng)?一按公司?制度執(zhí)行?（包括大?假、事假?、病假）?。6.?除上班時(shí)?間帶客看?樓外，不?可隨便外?出，若因?辦理公司?事務(wù)需外?出銷(xiāo)售代?表須經(jīng)現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理同?意，現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理須項(xiàng)?目總監(jiān)同?意，并填?寫(xiě)《售樓?處外出登?記表》（?表格01?-02）?，外出時(shí)?間超過(guò)批?準(zhǔn)時(shí)限_?___分?鐘以?xún)?nèi)每?分鐘計(jì)罰?款___?_元，超?過(guò)批準(zhǔn)時(shí)?限___?_分鐘之?后按公司?關(guān)于曠工?的制度規(guī)?定執(zhí)行。?二、售?樓部日常?規(guī)則1?.銷(xiāo)售代?表必須按?公司規(guī)定?嚴(yán)格保守?公司__?__（包?括項(xiàng)目資?料、客戶(hù)?資料），?違者將作?解聘處理?。2.?若被發(fā)展?商、客戶(hù)?書(shū)面投訴?者視為嚴(yán)?重過(guò)失，?被投訴者?除要寫(xiě)檢?討報(bào)告外?，并扣除?一天工資?，若被投?訴兩次以?上則加倍?罰款，情?節(jié)嚴(yán)重者?將作解聘?處理。?3.銷(xiāo)售?代表上班?時(shí)間內(nèi)必?須穿著制?服、佩帶?工作卡。?男同事打?好領(lǐng)帶，?女同事應(yīng)?化淡妝。?違反者第?一次口頭?警告，第?二次書(shū)面?警告并在?項(xiàng)目部銷(xiāo)?售會(huì)議上?做檢討。?4.銷(xiāo)?售代表按?每天簽到?順序接待?客戶(hù)，要?保證每一?位來(lái)訪客?戶(hù)都能得?到主動(dòng)，?熱情的接?待，銷(xiāo)售?代表不可?因任何原?因怠慢客?戶(hù)。在下?述兩種情?況：來(lái)訪?新客戶(hù)接?待時(shí)間較?長(zhǎng)、老客?戶(hù)來(lái)訪，?銷(xiāo)售代表?可補(bǔ)接待?名額。除?此之外輪?到接待客?戶(hù)的銷(xiāo)售?人員因其?它任何原?因不在崗?位，則由?按排定順?序的下一?個(gè)銷(xiāo)售代?表接待客?戶(hù)，不在?崗位之銷(xiāo)?售人員不?再另補(bǔ)接?待名額。?___?_樓盤(pán)的?銷(xiāo)控工作?及認(rèn)購(gòu)書(shū)?、合同的?相關(guān)管理?由售樓處?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理?負(fù)責(zé)，現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理不?在時(shí)，由?當(dāng)值負(fù)責(zé)?同事在第?一時(shí)間知?會(huì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?理后執(zhí)行?。銷(xiāo)售?：130?16.?嚴(yán)禁在售?樓部及示?范單位內(nèi)?吃零食、?喧嘩、吵?鬧、追逐?、打游戲?機(jī)、__?__、看?與工作或?銷(xiāo)售無(wú)?關(guān)的報(bào)刊?、雜志及?書(shū)籍。違?反者第一?次口頭警?告，第二?次書(shū)面警?告并在項(xiàng)?目部銷(xiāo)售?會(huì)議上做?檢討，第?三次違反?將扣其一?天工資。?7.售?樓部上班?時(shí)間內(nèi)，?除接待滿(mǎn)?員外，控?臺(tái)最少留?有兩名銷(xiāo)?售代表，?否則全體?當(dāng)班銷(xiāo)售?代表書(shū)面?警告一次?，并在項(xiàng)?目部銷(xiāo)售?會(huì)議上做?檢討。?8.任何?時(shí)間（包?括午休時(shí)?間）均不?可在控臺(tái)?上或示范?單位內(nèi)睡?覺(jué)。9?.午休時(shí)?間根據(jù)各?樓盤(pán)特殊?情況由現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)理各?自制定，?銷(xiāo)售代表?應(yīng)服從項(xiàng)?目經(jīng)理安?排，1?0.現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理分配?給各銷(xiāo)售?代表的具?體工作或?報(bào)告必須?按時(shí)完成?、遞交。?若未按時(shí)?完成或遲?交報(bào)告者?書(shū)面警告?一次，第?二次將扣?除其一天?工資。?11.銷(xiāo)?售日?qǐng)?bào)表?應(yīng)注明新?老客戶(hù)到?訪量，未?注明者第?一次口頭?警告，第?二次書(shū)面?警告并在?項(xiàng)目部銷(xiāo)?售會(huì)議上?做檢討，?第三次違?反將扣其?一天工資?。備注?：1.?以上規(guī)章?制度適用?范圍包括?展銷(xiāo)會(huì)期?間。2?.除公司?規(guī)定外，?本《售樓?部日常規(guī)?章制度》?主要作為?輔助售樓?部日常動(dòng)?作之指引?。3.?有關(guān)考勤?時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)?以電訊局?“___?_臺(tái)”報(bào)?時(shí)為準(zhǔn)。?4.以?上規(guī)章制?度由現(xiàn)場(chǎng)?經(jīng)理負(fù)責(zé)?執(zhí)行，扣?罰所得款?項(xiàng)作為各?個(gè)樓盤(pán)的?銷(xiāo)售人員?活動(dòng)經(jīng)費(fèi)?。5.?此規(guī)章制?度由__?__年_?___月?____?日起實(shí)施?。6.?以上各項(xiàng)?罰款規(guī)定?是以約束?員工共同?遵守制度?為目的，?一經(jīng)定立?將嚴(yán)格執(zhí)?行。制?定人：_?___?審批人：?____?售樓處?管理制度?※架構(gòu)?售樓處?經(jīng)理（_?___名?）—銷(xiāo)售?主任（_?___名?）—銷(xiāo)售?人員（_?___人?）※售?樓處工作?時(shí)間：?____?點(diǎn)--_?___點(diǎn)?早、晚?班考勤嚴(yán)?格按照簽?到時(shí)間為?準(zhǔn)（排位?也按此順?序），不?得代簽。?節(jié)假日（?包括周?六、周日?）原則上?不安排休?息?！?著裝要求?：售樓?處工作人?員要求統(tǒng)?一著職業(yè)?裝，佩戴?工作牌，?服飾干凈?整潔。女?員工必須?化淡裝，?男員工必?須打領(lǐng)帶?，穿皮鞋??！?樓處語(yǔ)言?行為規(guī)范?：1、?客戶(hù)到售?樓處，前?臺(tái)必須全?體起立，?“歡迎光?臨”；a?位主動(dòng)迎?接，用“?您好。有?什么可以?幫到您”?問(wèn)候語(yǔ)，?按銷(xiāo)售程?序引導(dǎo)客?戶(hù)，末位?提供倒水?等服務(wù)。?2、前?臺(tái)電話(huà)接?聽(tīng)，用“?您好，_?___”?問(wèn)候語(yǔ)，?耐心解答?客戶(hù)提出?的問(wèn)題，?做好__?__登記?記錄。?3、嚴(yán)禁?在售樓處?大聲喧嘩?，對(duì)上司?必須稱(chēng)職?務(wù)。4?、嚴(yán)禁在?售樓部吸?煙、嘻戲?、精神不?振。5?、經(jīng)理室?有來(lái)訪客?人，由末?位銷(xiāo)售人?員負(fù)責(zé)引?見(jiàn)并提供?倒水服務(wù)??！?樓處前臺(tái)?接待制度?：1、?銷(xiāo)售人員?每天按簽?到順序依?次排為a?、b、c?、d位；?2、每?接待一位?客戶(hù)，由?當(dāng)事銷(xiāo)售?人員在客?戶(hù)來(lái)訪登?記上記錄?，銷(xiāo)售主?任監(jiān)督協(xié)?調(diào)；排位?接待客戶(hù)?，按簽到?順序依次?排位；?3、客戶(hù)?、發(fā)展商?和公司員?工進(jìn)入售?樓處前臺(tái)?必須全體?起立，以?示尊重；?4、a?位不得空?位，如有?空位出現(xiàn)?，追究a?位責(zé)任；?如a位已?通知b位?，而b位?沒(méi)有及時(shí)?補(bǔ)位，則?追究b位?責(zé)任，以?此類(lèi)推；?5、銷(xiāo)?售人員接?待完客戶(hù)?并完成應(yīng)?做工作后?應(yīng)立即回?前臺(tái)補(bǔ)位?；6、?如客戶(hù)來(lái)?時(shí)a位正?處理工作?事務(wù)，由?b位接待?客戶(hù)；a?位處理完?事務(wù)后補(bǔ)?排a位，?同上情況?其余排位?同事完事?后仍歸原?位；7?、沒(méi)有下?意向金、?封樓費(fèi)、?定金的老?客戶(hù)（包?括電話(huà)預(yù)?約客戶(hù)）?到售樓處?詢(xún)問(wèn)購(gòu)房?相關(guān)事宜?，算該銷(xiāo)?售人員接?待客戶(hù)一?次；銷(xiāo)售?人員同一?天接待同?一客戶(hù)多?次，仍算?接待一次?；8、?只要客戶(hù)?詢(xún)問(wèn)有關(guān)?售___?_宜，即?算接待客?戶(hù)一次；?如客戶(hù)只?是詢(xún)問(wèn)一?些與銷(xiāo)售?無(wú)關(guān)事宜?，不算接?待客戶(hù)，?但必須向?b位說(shuō)明?情況；?9、銷(xiāo)售?人員不得?在前臺(tái)看?任何報(bào)刊?書(shū)籍；?※例會(huì)制?度：1?、售樓處?每天※※?點(diǎn)由銷(xiāo)售?經(jīng)理經(jīng)理?主持一天?工作總結(jié)?，統(tǒng)計(jì)客?戶(hù)情況，?分析工作?中問(wèn)題，?總結(jié)會(huì)銷(xiāo)?售人員必?須全員參?加。2?、每周由?銷(xiāo)售經(jīng)理?及高級(jí)策?劃師主持?召開(kāi)售樓?處工作會(huì)?議，總結(jié)?本周工作?，擬定下?周工作計(jì)?劃。解決?售樓處發(fā)?生的各類(lèi)?問(wèn)題。?3、售樓?處經(jīng)理每?周六上午?以書(shū)面形?式向公司?匯報(bào)工作?進(jìn)展情況?及銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)，協(xié)商?需要解決?問(wèn)題，銷(xiāo)?售人員提?交各自工?作周報(bào)。?※業(yè)務(wù)?培訓(xùn)：?1、銷(xiāo)售?人員必須?經(jīng)常進(jìn)行?市場(chǎng)調(diào)查?，以全面?了解市場(chǎng)?狀況，增?加專(zhuān)業(yè)知?識(shí)。2?、各銷(xiāo)售?人員必須?每天收集?報(bào)紙及專(zhuān)?刊的房地?產(chǎn)資料，?并加以分?析，作好?客戶(hù)的置?業(yè)顧問(wèn)?。3、?售樓處經(jīng)?理（銷(xiāo)售?主任）對(duì)?置業(yè)顧問(wèn)?每月考核?一次，做?到傳、幫?、帶。?※運(yùn)作程?序：接?待客戶(hù)—?分析客戶(hù)?—引導(dǎo)客?戶(hù)—跟蹤?客戶(hù)—收?取封樓費(fèi)?（人民幣?：___?_元）—?收取訂金?（人民幣?：___?_元）并?簽訂認(rèn)購(gòu)?書(shū)—收取?首期（簽?定正式買(mǎi)?賣(mài)合同）?—協(xié)助辦?理按揭。?銷(xiāo)售人?員在銷(xiāo)售?工作中，?遇到需提?請(qǐng)發(fā)展商?配合或決?定的工作?，必須交?由經(jīng)理出?面解決。?售樓處?規(guī)章制度?常用版（?三）一?、銷(xiāo)售人?員需穿工?作服，佩?戴胸牌，?服裝整齊?，女性化?淡妝，黑?色絲襪，?男性短?發(fā)，指甲?整潔。?二、__?__點(diǎn)之?前做好一?切上班前?的工作準(zhǔn)?備，不準(zhǔn)?____?點(diǎn)之后換?工作服，?吃早飯?三、無(wú)?特別原因?不遲到、?不早退，?請(qǐng)假需提?前___?_小時(shí)通?知專(zhuān)案。?四、無(wú)?特殊原因?遲到__?__小時(shí)?以上或未?獲批準(zhǔn)不?來(lái)上班，?則算曠工?。五、?輪流值日?，保持現(xiàn)?場(chǎng)干凈，?做到隨手?清潔。?六、個(gè)人?物品不得?出現(xiàn)在工?作控臺(tái)，?控臺(tái)不得?出現(xiàn)與工?作無(wú)關(guān)之?物品。?七、客戶(hù)?進(jìn)門(mén)，熱?情接待，?禮貌待人?，保持涵?養(yǎng)，不能?與客戶(hù)發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)，?以免造?成不良影?響。九?、不允許?客戶(hù)在樣?板房抽煙?及停坐在?沙發(fā)和床?上，任何?人進(jìn)入樣?板房必須?提醒其穿?鞋套。?十、接待?客戶(hù)完畢?后，桌椅?歸位，煙?缸清潔。?十一、?如銷(xiāo)售員?遭客戶(hù)合?理投訴，?罰款__?__元。?屢教不改?者酌情解?除職務(wù)。?八、每?天例會(huì)，?無(wú)特別理?由不得請(qǐng)?假。九?、來(lái)電記?錄，盡量?留下客戶(hù)?電話(huà)，預(yù)?邀約。電?話(huà)回訪客?戶(hù)記錄，?回訪內(nèi)?容，客戶(hù)?反應(yīng)，客?戶(hù)等級(jí)分?類(lèi)。（無(wú)?記錄第_?___次?，專(zhuān)案提?出口頭批?評(píng)，第二?次罰款_?___元?）。十?、每天工?作計(jì)劃安?排，每天?工作日志?，客戶(hù)回?訪，客戶(hù)?維護(hù)情況?，邀約。?（每天?晨會(huì)檢查?工作計(jì)劃?安排，夕?會(huì)檢查工?作日志，?客戶(hù)回訪?，客戶(hù)維?護(hù)情況，?邀約。）?上城售?樓處規(guī)章?制度（嚴(yán)?格執(zhí)行，?獎(jiǎng)懲分明?）十一?、工作時(shí)?間不得會(huì)?私客，如?有特別事?情，會(huì)客?時(shí)間不得?超過(guò)__?__分鐘?。十二?、進(jìn)入售?樓處，所?有的不愉?快都拋在?腦后，以?飽滿(mǎn)的精?神狀態(tài)面?對(duì)自己?的工作，?不得有任?何借口在?工作中出?現(xiàn)低潮狀?態(tài)和帶情?緒進(jìn)入工?作為了?更好的維?護(hù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)?則制度，?特提出處?罰制度。?若以上有?初犯者，?第一次口?頭警告，?第二次罰?款20或?者是罰清?潔廁所一?星期或是?加班到_?___點(diǎn)?____?分。售?樓處規(guī)章?制度常用?版（四）?___?_.8.?____?日制訂?一、銷(xiāo)售?人員需穿?工作服，?佩戴胸牌?，服裝整?齊，女性?化淡妝，?黑色絲襪?，男性?短發(fā)，指?甲整潔。?二、_?___點(diǎn)?之前做好?一切上班?前的工作?準(zhǔn)備，不?準(zhǔn)___?_點(diǎn)之后?換工作服?，吃早?飯三、?無(wú)特別原?因不遲到?、不早退?，請(qǐng)假需?提前__?__小時(shí)?通知專(zhuān)案?。四、?無(wú)特殊原?因遲到_?___小?時(shí)以上或?未獲批準(zhǔn)?不來(lái)上班?，則算曠?工。五?、輪流值?日，保持?現(xiàn)場(chǎng)干凈?，做到隨?手清潔。?六、個(gè)?人物品不?得出現(xiàn)在?工作控臺(tái)?，控臺(tái)不?得出現(xiàn)與?工作無(wú)關(guān)?之物品。?七、客?戶(hù)進(jìn)門(mén)，?熱情接待?，禮貌待?人，保持?涵養(yǎng)，不?能與客戶(hù)?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?，以免?造成不良?影響。?九、不允?許客戶(hù)在?樣板房抽?煙及停坐?在沙發(fā)和?床上，任?何人進(jìn)入?樣板房必?須提醒其?穿鞋套。?十、接?待客戶(hù)完?畢后，桌?椅歸位，?煙缸清潔?。十一?、如銷(xiāo)售?員遭客戶(hù)?合理投訴?，罰款_?___元?。屢教不?改者酌情?解除職務(wù)?。八、?每天例會(huì)?，無(wú)特別?理由不得?請(qǐng)假。?九、來(lái)電?記錄，盡?量留下客?戶(hù)電話(huà)，?預(yù)邀約。?電話(huà)回訪?客戶(hù)記錄?，回訪內(nèi)?容，客?戶(hù)反應(yīng)，?客戶(hù)等級(jí)?分類(lèi)。（?無(wú)記錄第?____?次，專(zhuān)案?提出口頭?批評(píng)，第?二次罰款?____?元）。?十、每天?工作計(jì)劃?安排，每?天工作日?志，客戶(hù)?回訪，客?戶(hù)維護(hù)情?況，邀約?。（每?天晨會(huì)檢?查工作計(jì)?劃安排，?夕會(huì)檢查?工作日志?，客戶(hù)回?訪，客戶(hù)?維護(hù)情況?，邀約。?）上城?售樓處規(guī)?章制度（?嚴(yán)格執(zhí)行?，獎(jiǎng)懲分?明）_?___.?8.__?__日制?訂十一?、工作時(shí)?間不得會(huì)?私客，如?有特別事?情，會(huì)客?時(shí)間不得?超過(guò)__?__分鐘?。十二?、進(jìn)入售?樓處，所?有的不愉?快都拋在?腦后，以?飽滿(mǎn)的精?神狀態(tài)面?對(duì)自己?的工作，?不得有任?何借口在?工作中出?現(xiàn)低潮狀?態(tài)和帶情?緒進(jìn)入工?作為了?更好的維?護(hù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)?則制度，?特提出處?罰制度。?若以上有?初犯者，?第一次口?頭警告，?第二次罰?款20或?者是罰清?潔廁所一?星期或是?加班到_?___點(diǎn)?____?分。售?樓處規(guī)章?制度常用?版（五）?華油.?萬(wàn)和園案?場(chǎng)管理規(guī)?章制度?為維護(hù)公?司的利益?和榮譽(yù)，?保證銷(xiāo)