個(gè)人年終總結(jié)

【推薦】個(gè)人年終總結(jié)5篇個(gè)人年終總結(jié)篇1今天是我來XX工作整整一年時(shí)間了，在這一年中我學(xué)到了諸多一技之長的知識，也讓我明白了從一種金融行業(yè)職位，變成了在工程上擔(dān)任項(xiàng)目管理這一職。一開始我對工程管理這塊確實(shí)很迷茫，從沒想過自己會從事這個(gè)行業(yè)，慢慢的自己探索著管理理念，伴隨項(xiàng)目不停發(fā)展壯大，我不僅對工程管理能力得到了全面的提高，并且在團(tuán)體協(xié)作和溝通有了深層次的認(rèn)識;我深知獲得的這些進(jìn)步和企業(yè)的培養(yǎng)是分不開的。展望是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的一年，我將繼續(xù)團(tuán)結(jié)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵周圍，努力工作，艱苦奮斗，為企業(yè)向更高層次發(fā)展做出自己的奉獻(xiàn)。即將靠近尾聲了，回首，XX三期項(xiàng)目全面面臨竣工，項(xiàng)目上的工作重點(diǎn)也從三期轉(zhuǎn)入五期。根據(jù)項(xiàng)目部繼續(xù)安排我留在XX五期進(jìn)行工程項(xiàng)目管理工作，在通過短暫的一年之后，立即進(jìn)入自己的角色。首先根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定，重要完畢如下五方面的工作：一、專業(yè)基礎(chǔ)方面按照部門安排，結(jié)合專業(yè)實(shí)際特點(diǎn)，制定了專業(yè)的平常維護(hù)計(jì)劃，建立了專業(yè)的工作常識，并搜集大量有關(guān)消防工程方面的資料。二、現(xiàn)場管理方面針對本專業(yè)所管轄的設(shè)備制定了個(gè)人的工作計(jì)劃，每日跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目，全身心投入，督促現(xiàn)場施工單位做好平常管理工作，重點(diǎn)監(jiān)督完畢整改等工作，協(xié)助完畢了構(gòu)造詳細(xì)工作。三、施工質(zhì)量方面按照有關(guān)的質(zhì)量管理原則和規(guī)范對全現(xiàn)場消防給排水系統(tǒng)進(jìn)行了全面跟蹤，從而使工程質(zhì)量處在受控狀態(tài)。四、安全管理方面我個(gè)人做到每日對現(xiàn)場的巡查，堅(jiān)持重要對安全文明施工進(jìn)行反復(fù)的督促。五、配合其他工程項(xiàng)目方面在做好專業(yè)工作的同步，我還積極完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一年來為了做好工作，我積極搜集資料，積極與其他部門配合，積極配合企業(yè)合約部完畢項(xiàng)目結(jié)算工作。在這一年中，在同事的協(xié)助和領(lǐng)導(dǎo)的信任下，圓滿的完畢了各項(xiàng)工作，也學(xué)到了諸多新的知識，獲得了某些成績，但仍存在一定的差距，因此在明年的工作中準(zhǔn)備從如下幾方面加強(qiáng)：1、此后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，著重加強(qiáng)工程施工管理和工程質(zhì)量等方面的培訓(xùn)。同步要拓寬知識面，在工作中多留心有關(guān)專業(yè)知識的汲取，使自身在消防工程管理等方面得到加強(qiáng)和全面發(fā)展。2、學(xué)習(xí)身邊其他同志的那種不記個(gè)人得失、吃苦耐勞的精神，積極完畢各項(xiàng)工作任務(wù)，與同事間積極溝通，鼎力協(xié)作，凡事以企業(yè)利益為主，積極為企業(yè)發(fā)明更高價(jià)值，力爭獲得更大的工作成績。3、做好外部協(xié)調(diào)工作。工程管理波及到包括施工單位、設(shè)計(jì)院、設(shè)備廠家的諸多方面原因，在此后的工作中，要積極與各方面溝通，理解其實(shí)際困難，理解現(xiàn)場施工需求的實(shí)際進(jìn)程，一定要將工作做實(shí)，做細(xì)，為工程服務(wù)。使得在項(xiàng)目上順利通過消防驗(yàn)收工作。新的項(xiàng)目意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，只有吃的苦中苦，方能成為人上人。在后來的工作中揚(yáng)長避短，克服局限性、認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤奮工作，使自己能一直緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐和體現(xiàn)自己的價(jià)值，為企業(yè)此后的繁華發(fā)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)!個(gè)人年終總結(jié)篇2人力資源部在總企業(yè)和部門直接上級領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞企業(yè)人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃和工作目的規(guī)定。在人力資源部的工作范圍內(nèi)，認(rèn)真履行企業(yè)賦予的各項(xiàng)工作職責(zé)與權(quán)限職能，求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，很好地完畢了人力資源部的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作開展?fàn)顩r及工作成果總結(jié)匯報(bào)如下：1、企業(yè)人力資源現(xiàn)實(shí)狀況闡明初，企業(yè)員工總?cè)藬?shù)名，其中高級管理層名，中級管理層名，一般管理層名，一般員工名。高級職稱名，中級職稱名，初級職稱名，具有專業(yè)崗位從業(yè)資格證名。2、人力資源需求現(xiàn)實(shí)狀況改善狀況通過一年的不停努力，人力資源部通過多種渠道的招聘，選拔、引進(jìn)各類專業(yè)管理人才名，其中，高級管理類人才名，中級管理人才名(含部門副經(jīng)理、主管)，專業(yè)技術(shù)人才名，一般管理員工人，整年共引進(jìn)各類人才人，比上年同期增長人。從入職工工的工作開展?fàn)顩r看，總體適應(yīng)企業(yè)文化，企業(yè)管理模式及工作職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能規(guī)定，整體員工素質(zhì)得到了明顯提高。目前企業(yè)人力現(xiàn)實(shí)狀況和人力構(gòu)造也明顯得到改善，基本能滿足企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)及運(yùn)行管理人力需求。尤其是個(gè)別管理職位新員工，能很快進(jìn)入工作角色，履行到位所承擔(dān)的工作職責(zé)和專業(yè)技能及管理能力規(guī)定，并肩負(fù)起重要中層崗位領(lǐng)導(dǎo)職位，得到企業(yè)高層的承認(rèn)和肯定。三、建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度當(dāng)今社會是信息社會，市場開放社會，人才競爭的社會，誰擁有開放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰就擁有一流的人力資源，同步擁有人才競爭關(guān)鍵優(yōu)勢。只有這樣，才能去拉感人力資源制度的優(yōu)化改革和落地執(zhí)行。詳細(xì)做法有如下幾種方面：1、建立人力資源基本管理框架(1)明確確定人力資源部工作范圍、職責(zé)及管理權(quán)限上六個(gè)月，人力資源部從綜合部正式分設(shè)出來，當(dāng)時(shí)只配置了一位部門經(jīng)理，一切都要從頭開始，組建團(tuán)體、確定構(gòu)架、整頓工作范圍、職責(zé)、權(quán)限及流程的梳理等，甚至到企業(yè)部門、分企業(yè)及項(xiàng)目部的各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)。讓員工都能清晰地懂得自己的崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，工作權(quán)限，工作條件和必備的崗位技能及有關(guān)崗位的連接與責(zé)任關(guān)系。截止目前，人力資源部對新入職工工都嚴(yán)格按照規(guī)范的入職程序進(jìn)行管理和操作，基本到達(dá)了從不規(guī)范到規(guī)范，從無程序處理到固定程序管理，搭建了人力資源基本管理框架，初步建立了一整套部門管理模塊。(2)平常人力資源管理精細(xì)化從今年下六個(gè)月開始，人力資源部在運(yùn)行管理模塊的基礎(chǔ)上，把平常人力處理工作延伸到精細(xì)化管理程序。也就是每個(gè)人力資源部門員工包括分企業(yè)及項(xiàng)目部，每天哪個(gè)時(shí)間段，辦理哪項(xiàng)工作內(nèi)容，都固定在部門崗位處理流程中去，并且都是每天必完畢平常工作，更新的詳細(xì)內(nèi)容。讓員工形成嚴(yán)格流程化工作程序，真正使企業(yè)人力資源管理上升到部門內(nèi)部管理精細(xì)化，工作有計(jì)劃、有目的、有原則。(3)初步建立人力資源管理制度合法的規(guī)范是企業(yè)用人留人的基礎(chǔ)管理?xiàng)l件，同步也是企業(yè)人力資源管理基本尺度。本年度，重要是建立健全了人力資源管理的各項(xiàng)管理制度，如《員工手冊》、《考勤管理制度》、《人事管理制度》、《勞動(dòng)協(xié)議規(guī)范版本》、《薪酬管理制度》(注：有待于深入完善與補(bǔ)充，建立真正適合企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況薪酬管理體系)、《新員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)與離職程序》、《調(diào)整確定企業(yè)組織架構(gòu)》、《本部門工作職責(zé)、流程》等。目前，人力資源部能按照確定的管理制度、管理程序全面展動(dòng)工作。在貫徹執(zhí)行制度方面，采用了對事不對人的原則，對員工提供盡量的個(gè)性化服務(wù)，使員工能切身體驗(yàn)到企業(yè)人力資源部人性化服務(wù)管理效果。(4)實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)管理模式年初，在員工個(gè)人信息資料管理基礎(chǔ)上，建立了員工個(gè)人信息管理平臺。首先，建立了員工個(gè)人信息檔案管理，對企業(yè)各部門、分企業(yè)及項(xiàng)目部實(shí)行一級管理程序，嚴(yán)格員工移動(dòng)流程，員工工作崗位調(diào)動(dòng)到哪，個(gè)人檔案資料管理就移動(dòng)到哪。另一方面，分類員工信息檔案管理，把專業(yè)人才和管理人才根據(jù)專業(yè)類別和管理職位，都做了對應(yīng)的歸類管理原則規(guī)定。最終，實(shí)行人事檔案的保管，使用和銷毀制度。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行人事檔案可提供運(yùn)用工作，做到了人事檔案的查閱、調(diào)閱、出具證明材料、提供人等均有詳細(xì)的管理規(guī)定程序，實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)管理模式。四、通過人才引進(jìn)，提高和滿足企業(yè)對各類專業(yè)管理人才需求由于企業(yè)近三年發(fā)展規(guī)模的急劇膨脹，從管理層到基礎(chǔ)管理崗位員工，甚至項(xiàng)目開發(fā)、施工各類專業(yè)人才都發(fā)生急劇訴求狀況。為滿足企業(yè)目前對各類人才的速求，人力資源部從如下幾種方面加大招聘工作的力度：1、拓展招聘渠道，利于各類人才的引進(jìn)。從單一內(nèi)部員工簡介，拓展到網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、專業(yè)招聘會、甚至和當(dāng)?shù)厝肆Σ块T結(jié)合聯(lián)合招聘。詳細(xì)合作網(wǎng)站有建筑人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、天基人才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)等。合作院校有“工業(yè)大學(xué)”、“財(cái)經(jīng)學(xué)院”等，實(shí)現(xiàn)了人才信息資源共享通道，隨時(shí)需求那類人才，隨時(shí)篩選既有人才信息資源庫，選配到企業(yè)需要的人才。2、鼓勵(lì)內(nèi)部員工，積極推薦企業(yè)特殊崗位人才。由于企業(yè)在開發(fā)項(xiàng)目、運(yùn)行管理過程中，有不一樣的特殊崗位如：出納員、印章專管員、材料員、保管員)企業(yè)從進(jìn)人的角度，提出了明確規(guī)定必須內(nèi)部推薦，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)。因此，我們就這些特殊崗位，配合企業(yè)更深入嚴(yán)格了把關(guān)手續(xù)，做到了在個(gè)人背景調(diào)查清晰，專業(yè)技能突出，綜合素質(zhì)高的候選條件范圍內(nèi)優(yōu)化選擇，真正把我們特需人才選聘到匹配合適的崗位上去。四、積極開展員工思想動(dòng)態(tài)管理，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。今年人力資源部配合企業(yè)高層，就員工思想動(dòng)態(tài)管理展開了一系列工作。如：新員工入職，人力資源要給員工做崗前基本培訓(xùn)，把企業(yè)文化、企業(yè)管理模式，企業(yè)理念，企業(yè)發(fā)展愿景提前傳遞給新員工。讓員工帶著飽滿的工作熱情，帶著清晰的工作目的和職位發(fā)展愿景去進(jìn)入工作狀態(tài)。我們倡導(dǎo)的人文文化是，“工作一天就要快樂的一天，就是累也是件并快樂著的工作在做”。使員工快樂的工作，快樂的分享，快樂的合作，快樂的成長，快樂的有成就感。這樣，有一種穩(wěn)定的思想和快樂的狀態(tài)，才能全身心的投入工作。另一方面，人力資源部及時(shí)跟進(jìn)部門經(jīng)理管理工作，對發(fā)現(xiàn)部門員工出現(xiàn)思想波動(dòng)，或工作和生活中出現(xiàn)未能處理問題，人力資源部會及時(shí)配合部門經(jīng)理做好員工的交流、談心、疏導(dǎo)，服務(wù)及全方位提供協(xié)助工作，至此處理到位為成果。通過一年來的努力，人力資源部雖然獲得了以上成績，但離企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理規(guī)定，尚有一定差距，還需要在六大模塊管理基礎(chǔ)上提高，并要側(cè)重其他模塊詳細(xì)工作開展。如：員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理等方面延伸。在原有管理基礎(chǔ)上，加大力度完善、補(bǔ)充適合現(xiàn)行企業(yè)管理的“人才培訓(xùn)與開發(fā)管理機(jī)制”“績效管理制度”“薪酬管理制度”，為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)部門的力量。爭取年的人力資源管理再上新臺階，再建新功業(yè)。五、基本工作思緒，人力資源部將面臨管理全面升級，發(fā)展戰(zhàn)略與否與人力資源戰(zhàn)略匹配的重要一年。在這一年里，人力資源管理對于人力資源部來說是非常重要的管理部分，它不僅僅規(guī)定人力資源部在平常管理運(yùn)行方面，進(jìn)入規(guī)范化管理階段，更關(guān)鍵的是在六大模塊管理的基礎(chǔ)上，側(cè)重對崗位績效考核和薪酬設(shè)計(jì)上走出自己的管理亮點(diǎn)，并以此結(jié)合引進(jìn)人才，把吸引專業(yè)與管理人才的優(yōu)勢上，打出華美龍人的優(yōu)勢招牌?，F(xiàn)將基本工作思緒匯報(bào)如下：1、提高管理意識，從人才管理型轉(zhuǎn)人才經(jīng)營型目前，企業(yè)處在過速澎漲發(fā)展期，尤其是在年的經(jīng)營管理中，企業(yè)將面臨著一種重要的問題，就是需要大量專業(yè)和管理的人才引進(jìn)，來突破經(jīng)營管理中的人才“瓶頸”。從一定的人才管理層面升華到人才經(jīng)營層面，再從人才經(jīng)營層面上升到人才戰(zhàn)略層面?？偨Y(jié)企業(yè)過去幾年的人力管理工作，我們在想幾種問題，為何企業(yè)缺乏人才？為何企業(yè)留不住人才？為何企業(yè)所器重的人才也會頻頻流失？怎樣吸引人才？怎樣培養(yǎng)人才？怎樣挖掘人才？怎樣鼓勵(lì)人才？怎樣防止用錯(cuò)人才？怎樣知人善用？怎樣聚天下人才為我所用？怎樣減少人才使用成本？所有這些問題，都是我們?nèi)肆Y源部必須思索和面對的實(shí)際問題，更需要在明年把這些問題在獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過我們求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的落地工作，用戰(zhàn)略規(guī)劃人才的眼光，精心經(jīng)營人才的態(tài)度，系統(tǒng)經(jīng)營人才的理念，去挑戰(zhàn)年人力資源部的各項(xiàng)管理工作。2、繼續(xù)完善各項(xiàng)工作制度、流程，建立完善的HR管理體系人力資源管理就像財(cái)務(wù)、質(zhì)量、施工等管理同樣，必須形成一種體系，才能保證其功能有效完整的發(fā)揮。因此，人力資源部必須要在人力資源管理體系框架內(nèi)分塊管理，建立完整的六大模塊管理體系，是有效開展人力資源部工作的前提。明年大體從如下幾方面思緒展開人力資源部的工作：1、重新設(shè)定總企業(yè)組織架構(gòu)建立企業(yè)組織架構(gòu)，是人力資源部上升管理工作的主線基礎(chǔ)，結(jié)合總企業(yè)、各分企業(yè)及項(xiàng)目部制定的3-5年中短期發(fā)展規(guī)劃，尤其是明年總企業(yè)發(fā)展目的及實(shí)現(xiàn)目的所采用的戰(zhàn)略手段，結(jié)合既有企業(yè)組織架構(gòu)，設(shè)計(jì)出與其相匹配的新組織架構(gòu)，保證人力資源前期各項(xiàng)工作的順利開展。2、建立崗位職等根據(jù)設(shè)定后的新組織架構(gòu)，確定企業(yè)管理模式和管理體制，包括各崗位設(shè)置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級關(guān)系界定清晰，并把所有崗位的級別、責(zé)任、權(quán)利明確到位，建立崗位職等，為補(bǔ)充完善設(shè)計(jì)“薪酬管理制度”提供基礎(chǔ)根據(jù)。3、重新修編崗位職責(zé)和崗位編制根據(jù)企業(yè)新確定組織架構(gòu)和各崗位在管理組織中所處的位置、崗位功能、賦予的工作任務(wù)、承擔(dān)的工作責(zé)任和必需的任職資格等，結(jié)合有關(guān)各部門經(jīng)理重新進(jìn)行修編各崗位工作職責(zé)。根據(jù)確定各崗位工作職責(zé)，進(jìn)行崗位分析，評估其工作量的大小，分析整個(gè)管理過程中組織架構(gòu)所需要的人數(shù)，確定崗位編制。4、重新明確工作權(quán)限和工作流程配合總企業(yè)明年總體內(nèi)部運(yùn)行管理計(jì)劃，結(jié)合年新確定崗位職責(zé)，再深入界定明確多種事務(wù)處理過程中的經(jīng)辦人、審核人、復(fù)核人及同意人進(jìn)行權(quán)限劃分和工作流程的建立，但要注意工作銜接口對接，企業(yè)與企業(yè)之間、部門與部門之間、員工和員工之間都要關(guān)注到位。總之，到達(dá)崗位權(quán)限明確，工作流程規(guī)范清晰。5、制定績效考核管理措施總結(jié)底企業(yè)對全體員工考核評估經(jīng)驗(yàn)，廣泛征求企業(yè)各部門、分企業(yè)及項(xiàng)目部提議基礎(chǔ)上，制定出適合我企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)狀況的“績效考核管理措施”，作為內(nèi)部運(yùn)行管理的一種重要手段來抓，通過考核與獎(jiǎng)懲、任用、晉升、提薪掛鉤，借此提拔重用一批優(yōu)秀員工。也可用精神獎(jiǎng)勵(lì)大力表揚(yáng)，也可用設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)資金做鼓勵(lì)機(jī)制，也可用晉升、提薪或提供培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)考察機(jī)會等，使員工有想頭、有奔頭、有盼頭。6、補(bǔ)充完善薪酬管理制度通過市場理解房地產(chǎn)行業(yè)、同規(guī)模企業(yè)的基本薪資水平，評估企業(yè)運(yùn)行效果。根據(jù)企業(yè)分派原則，結(jié)合企業(yè)明年預(yù)算方案和現(xiàn)推行的薪酬管理制度，重新補(bǔ)充完善哪些缺失和不合理的部分。通過調(diào)整和修規(guī)使薪酬管理更趨合理，更能激活員工的工作激情，更能體現(xiàn)華美龍薪資構(gòu)造的吸引優(yōu)勢。7、建立健全保障機(jī)制根據(jù)企業(yè)的用人宗旨，人力資源部要配合企業(yè)高管層和行政法務(wù)部研究制定各項(xiàng)福利政策，作為薪酬機(jī)制的延伸。使員工對提高、健康、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、養(yǎng)老、安居及子女的就學(xué)等有明確的政策引力，并制定出適合企業(yè)發(fā)展和內(nèi)部管理的詳細(xì)福利管理措施。從情感方面來吸引人才和留住人才，讓員工可以安居樂業(yè)，對員工的保障形成機(jī)制，充足體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷與企業(yè)文化特色。8、重點(diǎn)做好員工培訓(xùn)和人才儲備為了保證員工能與企業(yè)同步發(fā)展，同步也為了規(guī)定員工能適應(yīng)企業(yè)更高崗位的規(guī)定，人力資源部要結(jié)合員工專業(yè)技能和實(shí)際管理水平，對員工實(shí)行有針對性的計(jì)劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按不一樣的職位、不一樣的部門、不一樣的專業(yè)、不一樣的需求等原因制定出切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)行方案，并將培訓(xùn)成果與薪資、晉升等機(jī)會掛鉤，有側(cè)重的建立可持續(xù)的后備人才梯隊(duì)。9、繼續(xù)拓展招聘渠道，加大力度做好人才招聘工作明年的人才招聘工作，人力資源部要緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)行戰(zhàn)略，提供有力的人才保障目的，加大工作力度，拓寬招聘渠道，縱深推進(jìn)企業(yè)急需招聘的專業(yè)人才和管理人才。1、摸清人才需求狀況，確定招聘重點(diǎn)。為增強(qiáng)人才的引進(jìn)的針對性和實(shí)效性，對企業(yè)各部門、各部門及項(xiàng)目部人才需求狀況進(jìn)行全面的調(diào)查和摸底，并且從企業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，本著“明確計(jì)劃，重點(diǎn)招聘，總量控制，急需優(yōu)先，”的原則，把認(rèn)同企業(yè)文化和經(jīng)營模式，認(rèn)同企業(yè)體制和機(jī)制，認(rèn)同企業(yè)各項(xiàng)管理制度，認(rèn)同企業(yè)團(tuán)體組織，認(rèn)同企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展理念的各類人才，爭取招引進(jìn)來。讓新人“進(jìn)得來，留得住，得發(fā)展”。2、運(yùn)用多種招聘渠道，公布招聘信息，保證招聘效果。在招聘渠道上，充足運(yùn)用校園招聘、獵頭企業(yè)、現(xiàn)場招聘會、內(nèi)部推薦、媒體廣告、專業(yè)招聘網(wǎng)站等公布招聘信息。3、根據(jù)用人單位和招聘崗位，確定錄取能力評價(jià)維度和錄取評價(jià)原則。一是在招聘過程中，人力資源部要有針對性的對不一樣的崗位，選擇制定不一樣的能力組合作為評價(jià)維度。二是根據(jù)不一樣的崗位所承擔(dān)的職責(zé)和任職資格，為其設(shè)定不一樣的錄取評價(jià)原則指標(biāo)。總之，但愿通過各項(xiàng)工作的推進(jìn)和開展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的精干和增效及人力資本增值，配合企業(yè)最大化的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)和造就一批全面發(fā)展的專業(yè)型人才，為企業(yè)發(fā)展提供源源不停的人才動(dòng)力，使人力資源部的全面管理進(jìn)入跨越階段。人力資源個(gè)人工作計(jì)劃一、目的概述：人力資源部的工作波及到各個(gè)部門和企業(yè)工作的各個(gè)層面，平常工作中人力資源部尚有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。此處其他目的是部門工作中比較重要的部分。包括：建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制;企業(yè)文化的塑造和宣貫;辦公室管理等三部分。建立內(nèi)部溝通機(jī)制，增進(jìn)企業(yè)部門之間、上下級之間、勞資雙方的理解與合作，建立健康、友好的內(nèi)部關(guān)系，防止因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向;企業(yè)文化的塑造與宣貫，企業(yè)文化的形成是一種不停累積、不停傳承、不停發(fā)揚(yáng)光大的過程，在一種擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不停增強(qiáng)，企業(yè)的團(tuán)體精神和拼搏精神也非常明顯。辦公室的管理工作既是平常工作，也是人力資源部工作的難點(diǎn)之一。××年人力資源部將此三項(xiàng)工作進(jìn)行有針對性的加強(qiáng)。二、詳細(xì)實(shí)行方案：1、建立內(nèi)部溝通機(jī)制。①人力資源部在將加強(qiáng)人力資源部員工晤談的力度。員工晤談重要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，平時(shí)人力資源部也可以有針對性地對與員工進(jìn)行工作晤談。目的原則為：每月晤談員工不少于5人次，并對每次晤談進(jìn)行文字記錄，晤談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作。②設(shè)置總經(jīng)理信箱。人力資源部在元月31日前在企業(yè)辦公室設(shè)置總經(jīng)理信箱，并保證此信箱的安全保密程度，獲得員工信任，保證此信箱除總經(jīng)理外其他人無權(quán)啟動(dòng)。員工可對企業(yè)建設(shè)各個(gè)方面、企業(yè)內(nèi)部每個(gè)工作環(huán)節(jié)提出個(gè)人意見和提議?？偨?jīng)理每周開箱一次，收取員工的信件，對投遞信箱的員工信件不做特殊規(guī)定，倡導(dǎo)簽名但不反對匿名。對總經(jīng)理根據(jù)員工反應(yīng)問題和意見交人力資源部處理時(shí)，做到處理及時(shí)、反饋及時(shí)。③建立民主評議機(jī)制。人力資源部計(jì)劃在對企業(yè)部門經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行民主評議。原則上計(jì)劃六個(gè)月一次。對部門經(jīng)理和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)、工作能力、工作效率、工作成績、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進(jìn)行綜合評議。評議成果作為年度部門經(jīng)理績效評價(jià)參照根據(jù)之一。通過評議建立一種對部門經(jīng)理的監(jiān)督機(jī)制，也可以防止企業(yè)對部門經(jīng)理的評價(jià)的'主觀性。長此以往，部門間的信息傳遞多用口頭傳達(dá)，輕易導(dǎo)致因一方忘掉而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清，從而導(dǎo)致個(gè)人誤會與矛盾，利于工作的開展。人力資源部在元月31日前完畢對使用工作聯(lián)絡(luò)單的規(guī)范。④其他溝通機(jī)制的完善。如員工滿意度調(diào)查、部門經(jīng)理會議等老式人力資源部將繼續(xù)保持和完善。2、企業(yè)文化塑造與宣貫。人力資源部對企業(yè)的企業(yè)文化宣貫有不可推卸的義務(wù)和責(zé)任。，人力資源部在繼續(xù)編輯好《××特刊》的基礎(chǔ)上，全力塑造××企業(yè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化。①制定《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目的等內(nèi)容增長進(jìn)《員工手冊》，并在第一季度內(nèi)完畢此項(xiàng)工作。交付印刷保證每位員工人手一本。②加強(qiáng)對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚(yáng)正氣。③對所有新進(jìn)員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。做到讓每一位新人都熱愛××，讓每一種非騰牛人都向往××。3、辦公室管理。由于歷史遺留的原因，目前辦公室的管理工作屬于交叉管理，但由于責(zé)任界線不清，目前管理還存在許多問題。人力資源部計(jì)劃在對辦公室管理的力度深入加強(qiáng)。提議把辦公室管理劃歸人力資源部負(fù)責(zé)。辦公室管理的難點(diǎn)重要是中層管理的模范作用不佳，各部門只重視工作任務(wù)的管理，未進(jìn)行本部門職工的內(nèi)部辦公秩序和紀(jì)律遵守的管理。人力資源部重點(diǎn)抓好如下幾種方面：①考勤管理。不管是誰，只要違反企業(yè)考勤規(guī)定，人力資源部不再有特例和尺度放寬的行為，從部門經(jīng)理抓起，從擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的職工抓起。②辦公紀(jì)律管理。針對吃零食、扎堆聊天、上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事項(xiàng)、打游戲、串崗等突出現(xiàn)象重點(diǎn)整改。③辦公室的5s管理。目前企業(yè)辦公室的5s工作比較微弱，，人力資源部將把每個(gè)職工的5s工作作為績效評價(jià)的項(xiàng)目之一，并每周至少組織一次辦公區(qū)域的衛(wèi)生檢查和集體打掃、整頓。④對工作服的著裝、禮節(jié)禮貌的規(guī)范，人力資源部都將在平常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查。⑤對辦公室工作保密制度進(jìn)行督促。對員工因公、因私會客，員工對自己負(fù)責(zé)工作文獻(xiàn)的保管應(yīng)用，包括打印機(jī)、傳真機(jī)等也許波及企業(yè)秘密文電的工具使用，人力資源部將進(jìn)行規(guī)范管理。三、實(shí)行目的注意事項(xiàng)：1、實(shí)行內(nèi)部溝通機(jī)制時(shí)，應(yīng)注意所有溝通機(jī)制應(yīng)以發(fā)現(xiàn)問題、處理問題為原則，注意操作方式的可行性，不能因設(shè)置的溝通措施導(dǎo)致問題。人力資源部應(yīng)多觀測、多聆聽、多思索，找出合理有效的溝通措施。對員工的思想工作，應(yīng)把把握原則，不能循私，不能因個(gè)人感情放棄企業(yè)利益，不泄露企業(yè)秘密。對發(fā)現(xiàn)的思想問題能處理的人力資源部負(fù)責(zé)處理，不能處理的必須及時(shí)向有關(guān)部門或上級反饋。2、企業(yè)文化塑造不只是文字工作或文體活動(dòng)。人力資源部在操作中應(yīng)抓住關(guān)鍵工作，確定工作目的。意在運(yùn)用一切可以運(yùn)用的媒介，團(tuán)結(jié)廣大員工，將每個(gè)員工的思想和觀念統(tǒng)一到企業(yè)的精神、宗旨、理念上來。使組織內(nèi)所有人員共同認(rèn)同的價(jià)值觀，統(tǒng)一全體騰牛人的行為模式是人力資源部做好此項(xiàng)工作的原則。3、辦公室管理工作必須堅(jiān)持寬嚴(yán)相濟(jì)的原則。既要一絲不茍地堅(jiān)持原則，又要體現(xiàn)企業(yè)的人性化管理。不能因辦公室管理導(dǎo)致員工的抵觸情緒。要虛心聽取員工的意見，不停修正工作措施，建立企業(yè)友好、寬容、團(tuán)結(jié)、自覺的辦公室氣氛。四、目的負(fù)責(zé)人：第一負(fù)責(zé)人：人力資源部經(jīng)理協(xié)同負(fù)責(zé)人：人力資源部所有職工五、目的實(shí)行需支持與配合的事項(xiàng)和部門：1、溝通機(jī)制的建立需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的通力配合;2、企業(yè)文化塑造與宣貫是全體騰牛人共同努力的成果。需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供支持;3、辦公室管理在目前條件下需要各部門配合共同做好。的工作職責(zé)劃分還需要企業(yè)總經(jīng)理裁定。個(gè)人年終總結(jié)篇3轉(zhuǎn)眼間又到了十二月，這年的工作已經(jīng)靠近了尾聲，根據(jù)自身工作的實(shí)際狀況，我對自己的工作做出分析評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改善措施，以便使自己在此后的工作中能懲前毖后，揚(yáng)長補(bǔ)短，為此后不停改善工作措施，提高工作效率提供根據(jù)。一、履行崗位職責(zé)1、平常工作作為一名年輕工作者，看待工作我不敢有絲毫懈擔(dān)我規(guī)定自己做到手勤，要多記筆記，多做記錄，盡量把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；口勤，要多問，碰到疑難問題或工作中碰到困難就向老同志和有經(jīng)驗(yàn)同志問；耳勤，多聽取同事們提出的好的意見、提議，改善工作。由于平常維修工作繁忙，工作記錄常常是擠時(shí)間來完畢。在一年中，我記錄了地埋線路的多種事故10多起，并附圖，將位置、參照物距離、線路顏色、線號等一一記錄。這對未來線路安全運(yùn)行的整體評估及維護(hù)水平有了充足的技術(shù)儲備。為了能處理好每次事故，我做到了認(rèn)真觀測、批注、分析。在每次處理事故前，先分析巡視記錄，計(jì)劃工作內(nèi)容，備齊所需材料，然后和同事們共同探討商議，使每次工作都高效、迅速地完畢。今年工作重要是改造原有設(shè)施。通過幾種月的努力，我和同志們一起改造了永安街、永興街、公園路、茅津路、風(fēng)景區(qū)、文治路架空線路的改造、，配齊了所有開關(guān)箱的門鎖，處理了數(shù)年積累下的問題，通過整改排除了隱患、積患多起，最大程度地減少了事故隱患，提高了安全運(yùn)行的可靠性。2、班內(nèi)管理工作（1）班長是所內(nèi)最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的楷模，在感情上成為同事信任伙伴。規(guī)定大家加班自己一定第一種到，規(guī)定愛惜車輛衛(wèi)生，我就常常打掃，整頓車輛，每次碰到臟、苦、難、險(xiǎn)的狀況我就沖在前面以身作則。（2）關(guān)懷同事：碰到同事家里有事,積極協(xié)助替班并組織全班一起關(guān)懷，慰問，形成一種大家庭氣氛。（3）為了使每個(gè)同志均有機(jī)會參與事故的評估、判斷。我盡量使每個(gè)同志在事故處理上至少占主導(dǎo)地位一次，以增長其經(jīng)驗(yàn)，使每個(gè)同志都能獨(dú)當(dāng)一面，處理多種問題，使整個(gè)班組的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了整體的提高3、新建工作今年的新建工作重要是澗河廣場的亮化，這是本市“創(chuàng)優(yōu)”工作的重點(diǎn)之一。在那段時(shí)間里經(jīng)歷了幾乎所有惡劣天氣的考驗(yàn)，烈日、河道內(nèi)的狂風(fēng)、連綿的陰雨，成為施工中的最大障礙，尤其是在突擊決戰(zhàn)的最終幾天，感冒、腹瀉、疲勞再次考驗(yàn)了我的意志，越是最困難時(shí)候越是要沖到最前面，那里最累，那里最險(xiǎn)，那里就有我，以自己的實(shí)際行動(dòng)完畢了上級交給的任務(wù)，為本市的“創(chuàng)優(yōu)”盡了自己的一份努力。二、出勤狀況今年我堅(jiān)持出滿勤，無遲到、早退和曠工現(xiàn)象。單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)都能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，積極參與。三、今年重要工作狀況今年是忙碌而充實(shí)的一年。上六個(gè)月是維護(hù)工作和澗河廣場的照明安裝工作，下六個(gè)月重要是設(shè)施維護(hù)和管養(yǎng)，以及組織各廣告企業(yè)對各自的燈箱廣告線路全面整改.四、奉獻(xiàn)路燈所是發(fā)展中的單位，領(lǐng)導(dǎo)是有遠(yuǎn)見卓識的。為了增進(jìn)所的發(fā)展，所對科、班的工作性質(zhì)和任務(wù)進(jìn)行了改革。在這次改制中，我通過學(xué)習(xí)“照明設(shè)施維修原則”，積極大膽地提出提議意見，并被所領(lǐng)導(dǎo)采納。在分派班組時(shí)，想到的不是哪里輕松，哪里責(zé)任小，而是迎難而上，選擇了運(yùn)行班組。在初期面臨的重要困難有95%以上設(shè)施需要整改維護(hù)；巡視工作的偶發(fā)性，突發(fā)性而導(dǎo)致的被動(dòng)局面；人員素質(zhì)的參差不齊，單獨(dú)操作能力不強(qiáng)。我積極和班內(nèi)的同志想措施，想對策，通過幾種月的高強(qiáng)度工作，在盡量短的時(shí)間內(nèi)變化了局面，使下一步的工作有規(guī)可尋。五、思想狀況為了使自己的思想認(rèn)識，政治覺悟有更大的提高，我積極向黨組織靠攏，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大精神，在參與委組織的入黨積極分子學(xué)習(xí)和考試中獲得了好的成績，每月的思想?yún)R報(bào)都能如實(shí)客觀的反應(yīng)自己的工作學(xué)習(xí)和思想狀況。六、存在問題1、在工作中缺乏強(qiáng)有力的管理。2、某些工作未按“原則”的規(guī)程完畢。3、工作效率尚有潛力可挖，工作措施有待改善。4、雖能認(rèn)真做好工作記錄，但流于形式。七、改善措施1、加強(qiáng)多種政治學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng)2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。3、要發(fā)明性地開展工作，多動(dòng)腦想措施改善工作措施。提高工作效率，在每次工作前做好準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。4、加強(qiáng)與科所之間的溝通，使領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督工作更為深入。八、近期目的1、將所有設(shè)施所有再檢查一遍，對某些微弱環(huán)節(jié)群策群力，想措施處理。2、考核班組內(nèi)人員對電器的使用、調(diào)試狀況，以及表箱內(nèi)電器的控制。3、將高桿燈所有大修一次。4、組織人員運(yùn)用化學(xué)知識對燈桿的銹蝕問題提出新的措施。九、遠(yuǎn)期目的1、開源截流。在提高設(shè)施的安全運(yùn)行后，解放一部分人員運(yùn)用人員、技術(shù)、車輛優(yōu)勢走出去，開辟新的收入來源。在閑暇時(shí)間修廢利舊，以到達(dá)截流目的。2、對班管理設(shè)施進(jìn)行評估，做出班組內(nèi)的單獨(dú)核算，讓每個(gè)人對自己的設(shè)施“經(jīng)營”，以增長工作效率。3、建立自己班內(nèi)的應(yīng)急分隊(duì)，發(fā)生事故時(shí)能第一時(shí)間抵達(dá)，以最迅速度處理多種突發(fā)事故，能迅速完畢上級交付的多種急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)。4、邀請所內(nèi)的其他同志做班的義務(wù)監(jiān)督員，從外圍客觀的評價(jià)班內(nèi)的工作。個(gè)人年終總結(jié)篇4回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、處理、總結(jié)中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。自年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，是全面貫徹該方針的一年。在平常工作中無論碰到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管與否屬于本崗位的事宜都要跟蹤貫徹，保證企業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一種良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄記錄，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主平常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負(fù)責(zé)制”方針貫徹的同步，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。重要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，并且每周在前臺提出一種服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的承認(rèn)。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。伴隨新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)行，以及其他有關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)企業(yè)的規(guī)定也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)實(shí)狀況，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向前進(jìn)。在對園區(qū)的平常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同企業(yè)的法律顧問多溝通，制定了對應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立即下整改告知書，責(zé)令其立即整改。三、變化職能，建立提成制。以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，并且只在周六、日才收，導(dǎo)致樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都同樣，甚至收與不收一種樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。因此，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)置專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，心得體會建立鼓勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員解雇。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提高到70%；三期從30%提高到40%。四、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理行業(yè)是一種法制不健全的行業(yè)，并且波及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐漸形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不停地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高下代表著企業(yè)的形象，因此我們一直不停地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的重要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一種服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣雖然業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減某些，以使我們處理業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給所有門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來規(guī)定員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺通過時(shí)要說“你好”，這樣，即提高了客務(wù)部的形象，在一定程度也提高了整個(gè)物業(yè)企業(yè)的形象，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是重要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。重要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理措施》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識，從法律上處理實(shí)際當(dāng)中碰到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，個(gè)人簡歷我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理措施、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們企業(yè)就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿某些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)企業(yè)空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不停學(xué)習(xí)、不停積累經(jīng)驗(yàn)。五、組織活動(dòng)，豐富小區(qū)文化。物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的小區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的小區(qū)文化活動(dòng)，如某些晚會、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的承認(rèn)，不過結(jié)合目前物業(yè)的實(shí)際運(yùn)行狀況，0.3元/平方米原則的物業(yè)費(fèi)連平常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相稱大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思緒、多想措施，合理運(yùn)用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。我們結(jié)合實(shí)際狀況，聯(lián)絡(luò)了某些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些企業(yè)提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，并且物業(yè)企業(yè)還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的局限性，通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同步也增進(jìn)了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與交流，并為企業(yè)增長一筆收入，據(jù)記錄自3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物合計(jì)約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料記錄大概有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并竭力追回費(fèi)用。并且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨