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文檔簡介
名解1、 文化:①文化是特定民族的生活方式,包括基本生活特性,食物和衣飾,居住和建筑,經(jīng)濟(jì)和交通,個(gè)人和家庭的活動(dòng),社會(huì)和政府形式,宗教、科學(xué)和福利,性和繁殖方式。文化也是歷史學(xué)的一個(gè)重要概念,它指的是一個(gè)特定人群的傳統(tǒng)和歷史遺傳特性。2、 跨文化溝通:是指在不同的文化背景下,人與人之間信息、情感、思想的傳遞。3、 詞匯假設(shè):如果人類的某一個(gè)活動(dòng)或者環(huán)境中的某一事物,對(duì)我們的生存和發(fā)展有著特別重要意義的時(shí)候,相對(duì)而言有關(guān)這一事物的詞匯就會(huì)較多。4、 高情境的溝通文化:強(qiáng)調(diào)在很多情況下溝通的情境、信息和意義的交換不是由你說的語句和內(nèi)容來決定的,而是由你表達(dá)的方式、手勢(shì)、語調(diào)、語速等情境性的因素來決定的。5、 低情境的溝通文化:強(qiáng)調(diào)溝通的方式是直接的、明確的,它的意義應(yīng)該是直接由字面表達(dá)的。6、 激化現(xiàn)象:重復(fù)呈現(xiàn)人們先前比較喜歡的事物可以導(dǎo)致比較積極的評(píng)價(jià);反之,重復(fù)呈現(xiàn)人們先前比較不喜歡的事物可以導(dǎo)致更加消極的評(píng)價(jià)。7、 中央路徑的說服:指的是人們主動(dòng)、系統(tǒng)的思考一個(gè)問題,他們對(duì)觀點(diǎn)、論據(jù)、證據(jù)、理論更感興趣,如果這些信息很弱,人們就很容易找到反對(duì)理由,從而達(dá)不到影響的效果。如果這些信息很強(qiáng),他們就很可能被說服。8、 邊緣路徑的說服:不需要人們關(guān)注論據(jù)本身,而是去關(guān)注那些不需要?jiǎng)幽X子的線索。9、 自我參照效應(yīng):當(dāng)信息與我們的自我概念有關(guān)時(shí),我們會(huì)對(duì)它進(jìn)行非??焖俚募庸?,而且能記憶的很明確,保存的非常好。10、 自我焦點(diǎn)效應(yīng):自己比別人更重要。我們?nèi)祟惓30炎约嚎醋鲆磺械闹行?,并且直覺的高估別人對(duì)我們的注意度。在現(xiàn)實(shí)情況下,真正注意到我們的人要比我們認(rèn)為的少的多。11、 接觸文化:通常鼓勵(lì)身體的接觸,允許對(duì)話雙方之間身體的接近甚至觸摸親吻;12、 非接觸文化:通常不鼓勵(lì)身體的接觸,對(duì)話雙方之間隔得較遠(yuǎn);一、 跨文化溝通的特點(diǎn):尋求共同點(diǎn)、強(qiáng)烈的投入感、溝通中斷的顧慮、談判的持續(xù)性二、 語言的跨文化差異維度:詞匯的差異、對(duì)話距離的差異、語言使用的差異、非言語成分三、 兩種溝通風(fēng)格的差異:第一,溝通雙方是否能推測(cè)到對(duì)方的意思。第二,這兩種溝通文化其具體的表達(dá)方式不同。第三,這兩種溝通文化在對(duì)人際關(guān)系的敏感程度上有差異。第四,低情境溝通文化的人更傾向于使用一些戲劇化的表達(dá)方式,往往用夸張的詞匯來強(qiáng)化要表達(dá)的意義;高情境溝通文化中的人對(duì)雙方的關(guān)系和要表達(dá)的隱藏意義相對(duì)比較敏感。第五,高情境溝通文化的人會(huì)較多地利用自己的情感來指導(dǎo)行為;低情境溝通文化的人往往用直接的語言來指導(dǎo)行為。第六,對(duì)辯論和對(duì)話的興趣也是區(qū)分高低溝通情境的指標(biāo)。四、 社會(huì)認(rèn)同感理論:與英國社會(huì)心理學(xué)家泰吉弗爾(Tajfel)一起,特納(Turner)提出了社會(huì)認(rèn)同理論:第一,我們有分類的需求;第二,我們傾向于認(rèn)同我們所歸屬的團(tuán)體,容易把自己與自己的團(tuán)體緊密的結(jié)合起來,用這種聯(lián)系獲得自尊,感到驕傲;第三,我們有將自己團(tuán)體與其他團(tuán)體進(jìn)行比較的沖動(dòng),從而產(chǎn)生對(duì)自己團(tuán)體的偏好,以及對(duì)他人團(tuán)體的蔑視甚至敵視;第四,我們有自我評(píng)價(jià)的需求,即通過團(tuán)體成員的身份來評(píng)價(jià)自己,這種心理感受強(qiáng)化了自我概念。五、 情感活動(dòng)有四個(gè)階段:首先是評(píng)估階段;其次是主觀感覺過程;再次是生理反應(yīng)階段;最后是行為表現(xiàn)過程。六、 說服的要素:1、溝通者的特質(zhì)說話者的特質(zhì),在很大程度上決定了信息是不是被聽眾所接受。第一,信譽(yù);第二,相貌;2、 信息的質(zhì)量:信息的質(zhì)量也是由聽眾的特性決定的。3、 聽眾特質(zhì):同樣重要的信息要素考慮到信息接受者的特點(diǎn),除了我們通常所說的其他跨文化特點(diǎn),還有兩個(gè)特點(diǎn)需要注意:(1)對(duì)方的年齡;(2)對(duì)方的思維習(xí)慣;4、 信息傳播方式:信息傳播方式的效果,既取決于受眾的特點(diǎn),也取決于傳播的內(nèi)容。七、 說服的技巧與原則:1、 說理原則(1)心理一致性原則;(2)自我效能感;(3)承諾規(guī)則;“公開的承諾”2、 互惠原則具體使用互惠原則達(dá)到說服有很多技巧,主要有:第一,閉門羹技術(shù);第二,折扣技巧;3、 獎(jiǎng)懲原則(1)行為主義的學(xué)習(xí)理論,工具性學(xué)習(xí)和塑造(2)社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)奇尼(Cialdini)提出6種說服的背景和原則:(1) 責(zé)任感背景對(duì)應(yīng)互惠原則;(2) 承諾背景對(duì)應(yīng)一致性原則;(3) 可信度背景對(duì)應(yīng)權(quán)威性原則;(4) 競(jìng)爭背景對(duì)應(yīng)稀有原則;(5) 友誼背景對(duì)應(yīng)喜愛原則;(6) 社會(huì)確認(rèn)背景對(duì)應(yīng)多數(shù)原則;八、 社會(huì)觀念和個(gè)體觀念的區(qū)別1、 個(gè)體觀念在某種程度上是個(gè)體特有的;社會(huì)觀念在某種程度上是一種社會(huì)的產(chǎn)物;2、 個(gè)體觀念在某種程度上是可以改變的;社會(huì)觀念是由集體來維持的,改變的過程和程度就比較慢,而且很難。3、 個(gè)體觀念可以通過個(gè)體心理學(xué)的研究加以了解,但是社會(huì)觀念只能通過跨文化的溝通及研究加以理解、發(fā)現(xiàn)。九、 如何傾聽對(duì)話,心理學(xué)家卡爾?羅杰斯(CarlRogers)提出了積極傾聽的五個(gè)策略:評(píng)價(jià)、解釋、支持、探索、理解。論述1、影響跨文化溝通的社會(huì)背景因素地盤:主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)(原因):(1) 本團(tuán)體的期望、熱情和支持會(huì)增加我們的認(rèn)同感和奮斗精神。(2) 進(jìn)化心理學(xué)角度看,人和動(dòng)物都有先天的領(lǐng)土優(yōu)越感。(3) 與生理的適應(yīng)有關(guān)系。語言優(yōu)勢(shì)“言語適用理論”說話者為了爭取聽話者的好感,而改變自己言語習(xí)慣的傾向?!跋嗨莆瓌t”指在溝通過程中,說話人和聽話人之間的話語越相似,對(duì)聽話人就越有吸引力,越容易理解?!吧鐣?huì)交換原則”說話人策略性地,做出一定的妥協(xié),以期望聽話人在其他方面做出回報(bào)?!皻w因理論原則”指人們有自發(fā)地分析和解釋他人行為的動(dòng)機(jī)與原因的傾向性溝通的時(shí)間長度以關(guān)系為中心的溝通方式以解決問題為中心的溝通方式溝通卷入的方式第一,參與型第二,利用型第三,貢獻(xiàn)型第四,觀察型接觸的頻率“曝光效應(yīng)理論”重復(fù)的曝光能夠增強(qiáng)人們喜愛的程度。溝通雙方的親密性一般而言,雙方的關(guān)系越親密,溝通的方式就會(huì)越多樣、隨意和深刻。“歸屬需要”、溝通雙方的地位和權(quán)利差異在社會(huì)生活中,地位相對(duì)較高的人,更多的采用隨和、親密和直接的溝通方式,而地位相對(duì)較弱的溝通者,就會(huì)采用正式、疏遠(yuǎn)和間接的溝通方式。、溝通雙方數(shù)量的對(duì)比重要的跨文化溝通強(qiáng)調(diào)雙方談判人數(shù)的對(duì)等2、霍夫蘭的研究發(fā)現(xiàn),要使一個(gè)信息對(duì)人的行為產(chǎn)生影響,一般要經(jīng)歷以下六個(gè)心理階段:接受信息在跨文化溝通中,一定要讓對(duì)方在第一時(shí)間接受信息。但在接受信息的過程中,會(huì)經(jīng)常遇到阻礙,即信息傳播心理學(xué)中的選擇性接受。所受教育、社會(huì)體制、生活方式、生長環(huán)境、語言等影響著我們的信息過濾系統(tǒng)。還有更嚴(yán)重的過濾信息的生活方式,就是無意識(shí)和下意識(shí)的自我審查。注意信息注意是決定性的,也是最重要的影響過程。理解信息在跨文化溝通中,我們經(jīng)常遇到的問題是對(duì)文化市場(chǎng)缺乏研究,也就是說我們不了解人們關(guān)注的熱點(diǎn)問題。同意和接受結(jié)論一般而言,態(tài)度明確、堅(jiān)定的人不大可能受信息影響而輕易改變自己的判斷。但相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)較少的人,那些對(duì)影響態(tài)度有更多直接經(jīng)驗(yàn)的人,其實(shí)更容易受到特定信息的影響。在確定你的影響方式之前,一定要很好的了解聽眾,了解他們的價(jià)值觀、原有的態(tài)度、希望和志向,這是達(dá)到良好溝通的關(guān)鍵。態(tài)度的保持心理學(xué)研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)三個(gè)重要原則可能影響到溝通和宣傳的效果:第一,熟悉導(dǎo)致喜歡;第二,思考;第三,一致性原則;改變態(tài)度一般情況下,有兩個(gè)因素可以保證對(duì)被試的影響轉(zhuǎn)化為行動(dòng):第一,強(qiáng)烈的情境因素;第二,強(qiáng)烈和明確的態(tài)度四、選擇1、 馬斯洛層次需要理論2、 霍夫斯塔德的跨文化價(jià)值觀四種價(jià)值觀念分別是權(quán)利距離,不確定性規(guī)避,個(gè)人主義還是團(tuán)體主義,男性價(jià)值還是女性價(jià)值。3、 在高情境溝通文化中要注意三個(gè)原則:第一,強(qiáng)調(diào)溝通方式;第二,談判時(shí)要察言觀色;第三,換位思考;在低情境溝通文化中要注意三個(gè)原則:第一,低情境溝通文化中成員的特點(diǎn)是以自我為中心的,他們往往喜歡吹噓,但這只是一個(gè)文化上的差異,并不代表這個(gè)人本質(zhì)不好;第二,低情境溝通文化中的人說話力求直截了當(dāng)、開門見山;第三,個(gè)人任務(wù)與具體表現(xiàn)分離;4、 認(rèn)同感的心理后效(刻板成見):刻板成見是一種泛華的、對(duì)外界團(tuán)體成員的概括??贪宄梢娪邢麡O的和積極的影響。當(dāng)成見被人們所熟悉和接受的時(shí)候,它們會(huì)變成可以自己實(shí)現(xiàn)的預(yù)言,使得人們的行為變成與刻板成見所描述的一樣。5、 情感表達(dá)的文化規(guī)則情緒表達(dá)的規(guī)則受年齡、情境和對(duì)象的差異及性別等因素的影響。情緒表達(dá)的文化規(guī)則決定了一個(gè)人在不同時(shí)間和不同地點(diǎn)如何來表達(dá)自己的情感,及所要表達(dá)情感的強(qiáng)度。即使在同一種文化中,不同區(qū)域和不同社會(huì)階層的人在情緒表達(dá)上是不同的。文化對(duì)人類情緒表達(dá)最極端的影響,就是有時(shí)候要求本文化的成員帶上一種“情緒的面具”,以維護(hù)文化的價(jià)值和行為規(guī)范。6、 對(duì)話的準(zhǔn)備:1、心理準(zhǔn)備:眼睛是心靈的窗口,向?qū)Ψ轿⑿Α柡虻谝环N最關(guān)鍵的是要知道對(duì)方的名字,最好直接稱呼對(duì)方;第二種是介紹自己;第三種是做出一種有意義的提示;第一句話說出口時(shí),也應(yīng)該伴隨第一個(gè)動(dòng)作。必須了解對(duì)方的社會(huì)關(guān)系及地位;開場(chǎng)白在跨文化
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