郵件(快遞)分揀外包服務(wù)方案(完整版)

2/2郵政郵件分揀業(yè)務(wù)外包入圍供應(yīng)商遴選項(xiàng)目投標(biāo)方案投標(biāo)日期：2020年5月6日

目錄一、技術(shù)方案及管理措施 3(一)實(shí)施方案 31、項(xiàng)目內(nèi)容及要求 32、勞務(wù)外包的優(yōu)勢 33、我們的優(yōu)勢 44、勞務(wù)外包方案具體分析 55、經(jīng)營理念 76、服務(wù)理念 77、服務(wù)目標(biāo)計(jì)劃 78、郵件接發(fā)裝卸作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) 79、分揀現(xiàn)場規(guī)范操作流程 810、勞務(wù)外包服務(wù)與管理 12(二)內(nèi)部管理 191、質(zhì)量自查方案 192、質(zhì)量保障方案 193、郵件的分揀封發(fā) 204、郵件分揀封發(fā)操作規(guī)程 225、郵件接卸 236、快遞分揀 257、管理制度 308、分揀中心管理制度 329、培訓(xùn)計(jì)劃及方案 4210、自我考核方案 44(三)人員數(shù)量保證措施 451、人員數(shù)量保證措施 452、用工來源及儲備 463、員工管理與服務(wù) 49(四)薪酬制度及資金保障、保險福利 511、薪酬管理制度 512、意外傷害保險承諾 62(五)安全保障措施 631、安全保障制度和措施 632、服務(wù)質(zhì)量及安全、文明實(shí)施保證措施 66(六)突發(fā)應(yīng)急事件處理措施 681、編制依據(jù) 682、適用范圍 683、工作原則 684、工作小組機(jī)構(gòu) 685、認(rèn)真貫徹方針、加強(qiáng)對存在的風(fēng)險預(yù)測 706、緊急情況發(fā)生后處置程序 707、應(yīng)急物資儲備、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升員工安全意識 71(七)擬配備人員、工具及用品 73(八)淡旺季的企業(yè)及人員管理措施 741、淡旺季企業(yè)及人員管理措施 742、人員職責(zé) 753、郵件接發(fā)員工作職責(zé) 834、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 87二、優(yōu)惠及服務(wù)承諾書 89

一、技術(shù)方案及管理措施實(shí)施方案項(xiàng)目內(nèi)容及要求全省目前使用的有小件分揀機(jī)、擺輪分揀機(jī)、矩陣分揀機(jī)以及皮帶傳輸設(shè)備，根據(jù)各單位生產(chǎn)作業(yè)場地實(shí)際情況，各種設(shè)備進(jìn)行有機(jī)組合為分揀系統(tǒng)。不同的分揀系統(tǒng)對應(yīng)的是不同的生產(chǎn)作業(yè)處理模式。其中，鄭州郵區(qū)中心局目前主要使用的是小件+矩陣+擺輪分揀系統(tǒng)、雙層交叉帶式分揀系統(tǒng)、矩陣+皮帶傳輸分揀系統(tǒng)、大小件帶式分揀系統(tǒng)。地市使用的分揀系統(tǒng)主要有兩類：一類是小件+擺輪分揀系統(tǒng)，使用該系統(tǒng)的地市由9個，商丘、駐馬店、平頂山、漯河、洛陽、開封、焦作、新鄉(xiāng)、安陽，2020年還將有南陽、周口使用。另一類是其他7個地市使用的皮帶傳輸+人工分揀系統(tǒng)，包含卸車皮帶機(jī)，可裝卸皮帶機(jī)，直連裝車皮帶機(jī)等設(shè)備。具體的分揀外包服務(wù)要求需符合招標(biāo)人的相關(guān)要求。勞務(wù)外包的優(yōu)勢1、勞務(wù)外包能使企業(yè)專注其核心業(yè)務(wù)企業(yè)實(shí)施勞務(wù)外包，可以將非核心業(yè)務(wù)委托出去，借助外部資源的優(yōu)勢從而整合自身資源的有效利用，把更多的精力放在企業(yè)核心業(yè)務(wù)上，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。同時使企業(yè)的資源利用率得到有效提高，加快了企業(yè)對外部市場的應(yīng)變能力，強(qiáng)化了組織的柔性和靈活性。2、降低和控制企業(yè)的運(yùn)營成本（1）管理成本：企業(yè)采用勞務(wù)業(yè)務(wù)外包把部分管理職責(zé)轉(zhuǎn)移到勞務(wù)服務(wù)公司。例：生產(chǎn)組織及現(xiàn)場管理、績效管理、勞動關(guān)系管理以及后勤支持等。（2）人工成本：例：招聘培訓(xùn)、社會保險、薪酬管理、人事檔案管理以及獎懲、風(fēng)險資金管理等。（3）其他成本：以上運(yùn)營成本的控制，有效的降低了企業(yè)資金的投入壓力和風(fēng)險，可以有更多的時間和精力投入到其他核心業(yè)務(wù)上，從而達(dá)到生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。3、降低和分擔(dān)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險由于外部環(huán)境的不確定性和企業(yè)經(jīng)營內(nèi)部的復(fù)雜性，使得企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中不可避免的承擔(dān)著生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、財務(wù)等多方面的風(fēng)險。人力資源服務(wù)公司和企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險，增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險能力，有利于企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境帶來的變化。我們的優(yōu)勢服務(wù)專業(yè)化：公司擁有高素質(zhì)員工組成的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，同時聘請了了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理專家等作為公司的智囊顧問團(tuán)。管理規(guī)范化：公司根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合多年的操作經(jīng)驗(yàn)，制訂了針對派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風(fēng)險，保證了派遣服務(wù)的規(guī)范化，客戶與員工的滿意度是我公司員工工作的考核標(biāo)準(zhǔn)。方案差異化：公司在給客戶提供解決方案時，力求針對不同的行業(yè)，不同的企業(yè)性質(zhì)、不同的轉(zhuǎn)包對象，甚至在企業(yè)發(fā)展的不同時期均會采取不同的方式與方法，以最大限度降低成本，規(guī)避風(fēng)險。招聘及時化：公司在收到客戶招聘需求時，利用專業(yè)人力資源密集的招工網(wǎng)點(diǎn)和人員補(bǔ)充方面的優(yōu)勢及時為企業(yè)招募補(bǔ)充人員，為企業(yè)的生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)提供人員保障。勞務(wù)外包方案具體分析一、專業(yè)服務(wù)規(guī)避風(fēng)險，規(guī)范操作降低風(fēng)險1、業(yè)務(wù)咨詢;初步了解雙方的意向，確認(rèn)彼此的資質(zhì)，交換各自公司的基本情況并詳細(xì)說明相關(guān)事宜。2、分析考察：根據(jù)用人單位提出的一些具體要求，對實(shí)際工作環(huán)境各個工作崗位進(jìn)行了解和實(shí)地考察。二、提升人事管理的高度和核心競爭力3、提交勞務(wù)外包方案：根據(jù)了解掌握的情況和用工單位的要求(包括原有的各項(xiàng)規(guī)章制度)，制定出一套比較成熟的《勞務(wù)外包方案》，提交給用工單位審核。4、雙方對方案進(jìn)行洽談：雙方約定時間地點(diǎn)，對《勞務(wù)外包方案》進(jìn)行認(rèn)真的研究協(xié)商，在合法用工的前提下進(jìn)行修改，完善《勞務(wù)外包方案》。5、簽訂《勞務(wù)外包合同》：明確各自的權(quán)利，義務(wù)，責(zé)任，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，簽訂《勞務(wù)外包合同》。6、實(shí)施合同條款并提供服務(wù)：與員工簽訂《勞動合同》，嚴(yán)格執(zhí)行《勞務(wù)外包合同》的相關(guān)條款及各項(xiàng)規(guī)定，為用工單位提供服務(wù)。江西勞聯(lián)人力資源管理服務(wù)有限公司是專業(yè)從事勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)。本公司擁有一支熟練掌握勞動保政策法規(guī)的經(jīng)營管理隊(duì)伍。自成立以來，公司始終信守著“科學(xué)化方案、規(guī)范化管理、專業(yè)化服務(wù)、職業(yè)化培訓(xùn)、雇住式派遣”這一使勞務(wù)派遣管理模式不斷創(chuàng)新和提升的理念，從而鑄就了公司良好的品牌優(yōu)勢。三、為企業(yè)增值，提高員工滿意度作為地區(qū)領(lǐng)先的人力資源服務(wù)商，我公司一直秉承“服務(wù)創(chuàng)新，融入企業(yè)，共同成長”的理念，堅(jiān)持以市場和客戶需求為導(dǎo)向，匯全國生產(chǎn)工資源于一網(wǎng)，解決企業(yè)用工需求，讓企業(yè)招聘無憂，用人無憂。目前，我公司的服務(wù)及合作過的客戶已達(dá)1000多家，服務(wù)全國100000多人。公司專注中國人力資源外包領(lǐng)域，致力成為中國最專業(yè)的人力資源外包供應(yīng)商之一，打造人力資源行業(yè)的NO.1品牌。四、我公司接到的業(yè)務(wù)有哪些勞務(wù)外包實(shí)施方案完成。1、合規(guī)性靈活用工，控制勞動力成本通過把原勞務(wù)派遣崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作范圍打包成為一個個項(xiàng)目，以側(cè)重項(xiàng)目結(jié)果交付的勞務(wù)承攬形式來轉(zhuǎn)型勞務(wù)派遣，從而幫助郵政繼續(xù)維持靈活用工方式，并實(shí)現(xiàn)其價值：(1)能有效控制企業(yè)中無固定期限的勞動合同用工人員的增加;(2)能有效控制企業(yè)用工成本的過快上升，改善承攬項(xiàng)目的經(jīng)營業(yè)績，獲得目標(biāo)利潤;(3)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)用工編制的分流。把企業(yè)因建立勞動關(guān)系而產(chǎn)生的風(fēng)險轉(zhuǎn)移，同時規(guī)避轉(zhuǎn)型期間成本、管理等各方面在短時期內(nèi)造成的極大壓力;(4)能幫助企業(yè)合法享用用工體制靈活多樣性(如非全日制用工、綜合工時用工、不定時工時用工等)帶來的好處。2、業(yè)務(wù)高峰期人員補(bǔ)充及時我公司為每一個承攬項(xiàng)目都打造一個以項(xiàng)目為中心的五公里招聘圈。圈內(nèi)的客運(yùn)站、公交站、活動廣場、工人活動中心、便利店、活動中心都會設(shè)有臨時招聘點(diǎn)。每當(dāng)業(yè)務(wù)量突然增加的時候，例如雙十一、雙十二，項(xiàng)目都能及時從周邊調(diào)來人手，保證能按時完成任務(wù)。3、現(xiàn)勞動力精細(xì)化管理，提升生產(chǎn)效率基于精益的成本核算方法，我公司通過對勞動力實(shí)施有效的經(jīng)營，提高員工的有效工時，從而控制各方面的成本。紅海發(fā)現(xiàn)，員工的有效工時，可直接影響到業(yè)務(wù)量和項(xiàng)目成本的增幅。同時，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也可以提前根據(jù)預(yù)測的業(yè)務(wù)量合理調(diào)配人手，杜絕人員浪費(fèi)，也減低了聘用臨時人員的成本。經(jīng)營理念創(chuàng)新求變、領(lǐng)先一步；以信興業(yè)、以質(zhì)取勝。服務(wù)理念1、客戶的需求就是我們的服務(wù)準(zhǔn)則；客戶的滿意就是我們的價值體現(xiàn)。2、全程式、全方位為客戶開發(fā)和提供創(chuàng)新的增值服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)計(jì)劃一、招聘配置二、培訓(xùn)計(jì)劃三、崗位規(guī)范及獎懲措施—嚴(yán)格按照****操作要求執(zhí)行。四、社會保險五、現(xiàn)場管理——技術(shù)操作規(guī)范1、開工準(zhǔn)備（1）按要求進(jìn)行全面檢查。（2）檢查各項(xiàng)設(shè)備是否到位以及確認(rèn)能否正常使用。郵件接發(fā)裝卸作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)1．裝車發(fā)運(yùn)及出口趕發(fā)（1）下載信息、郵件配發(fā)；郵件逐袋掃描裝發(fā)、車上分批堆碼。（2）接收中心局轉(zhuǎn)發(fā)的趕發(fā)郵件，下載信息、掃描趕發(fā)。（3）至分揀部門接收趕發(fā)郵件。（4）下載分揀部門交發(fā)信息、掃描裝車。（5）裝車完畢，清理裝車現(xiàn)場，與接發(fā)室核對裝車數(shù)，直達(dá)車封車。（6）打印總路單，駕押人員簽收，網(wǎng)上及時發(fā)送裝發(fā)數(shù)據(jù)。2．接卸郵車（1）郵車到達(dá)后，接收卸車總單，根據(jù)總單下載卸交信息。（2）解封車志（檢查封志是否完好）、及時卸車。（3）逐袋掃描勾核、分堆。（4）趕車郵件分開堆放，及時趕發(fā)相關(guān)計(jì)劃車次；蚌埠本按作業(yè)計(jì)劃時間交分揀趕發(fā)投遞。（轉(zhuǎn)發(fā)中心局進(jìn)口特快郵件按作業(yè)計(jì)劃規(guī)定時間交分揀）（5）檢查有無漏卸，卸車完畢簽收，不符情況批注（雙方）卸車總路單。（6）各路向轉(zhuǎn)口郵件分別入堆，清理堆位，碰堆位數(shù)及堆碼。（7）總路單及解封車封志交接發(fā)室，并交代不符情況。（8）掃描信息上傳，發(fā)送驗(yàn)單。（9）貴重保價郵件需單獨(dú)與接發(fā)室面交。3、其它相關(guān)工作1、當(dāng)班結(jié)束后，對工作現(xiàn)場場地、設(shè)備等按6S標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行清理、整頓、擺放。分揀現(xiàn)場規(guī)范操作流程第一部分：分揀準(zhǔn)備階段一、開啟設(shè)備（一）開啟電源柜1、將電源柜面板上總電源開關(guān)鑰匙向左旋轉(zhuǎn)45度，點(diǎn)亮“C相紅色指示燈”，顯示機(jī)柜正常供電狀態(tài)。2、將右側(cè)主控柜面版鑰匙向左旋轉(zhuǎn)45度，進(jìn)線表電壓顯示380V，指針400—450；工作表電壓顯示220V，指針150—250，生產(chǎn)線整個電源接通，主控柜上觸摸屏自動亮起，進(jìn)入“手動復(fù)位模塊”。3、以上步驟操作完成后正常情況時，一號、二號線柜子頂部黃色信號燈閃爍，三號線紅色燈閃爍，表示進(jìn)入等待工作狀態(tài)。分揀線開始工作后，信號燈轉(zhuǎn)為綠色。（二）開啟分揀線服務(wù)器確保電源接通，按下服務(wù)器主機(jī)上的一個突出的圓形帶白色的小按扭，使服務(wù)器處于工作狀態(tài)，隨即進(jìn)入系統(tǒng)桌面，右下角顯示與UDP服務(wù)連接狀態(tài)正常，如出現(xiàn)錯誤或異常狀態(tài)，關(guān)閉該圖標(biāo)，重新點(diǎn)擊桌面UDP服務(wù)，使之連接，如仍然異常，聯(lián)系信息中心或軟件商珠?；劭平鉀Q。（三）開啟分揀監(jiān)控機(jī)首先打開分揀監(jiān)控主機(jī)柜側(cè)UPS穩(wěn)壓器電源開關(guān)，然后向左扭動一下監(jiān)控機(jī)主機(jī)的開關(guān)鑰匙，啟動監(jiān)控機(jī)系統(tǒng)進(jìn)入桌面，打開監(jiān)控軟件，觀察左下角與服務(wù)器連接器是否連接，如連接正常，就可以進(jìn)入下一個程序。1、下載數(shù)據(jù)，開始等待工作。2、分揀過程中需要盤點(diǎn)核對時，用暫停/繼續(xù)分揀鍵，盤點(diǎn)完成后再點(diǎn)擊該鍵恢復(fù)分揀。3、上傳鍵：當(dāng)一個分揀批次完成后，注意軟件界面下方左起第三個小方框的數(shù)據(jù)是否顯示自動上傳，如沒有自動上傳數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“上傳數(shù)據(jù)”鍵，使之完成批次數(shù)據(jù)上傳。（四）開啟激光打碼機(jī)激光打碼機(jī)開關(guān)向右旋轉(zhuǎn)45度，打開主機(jī)，進(jìn)入監(jiān)控系統(tǒng)，觀察是否正常進(jìn)入自動打碼界面。（五）開啟打碼工控機(jī)點(diǎn)擊界面開關(guān)，進(jìn)入系統(tǒng)桌面，打開打碼到條軟件界面，使打碼工控機(jī)的警報燈處于黃色待機(jī)狀態(tài)，待打碼數(shù)據(jù)自動接收到后，報警燈轉(zhuǎn)為綠色狀態(tài)，即可開始打碼到條作業(yè)，詳細(xì)操作見打碼作業(yè)規(guī)范流程。（六）開啟出口監(jiān)控PC首先打開出口監(jiān)控PC的主機(jī)，進(jìn)入系統(tǒng)桌面，打開“分揀出口”軟件，點(diǎn)擊“下載數(shù)據(jù)”，下載當(dāng)天所要分揀的批次數(shù)據(jù)，核對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，等待分揀線運(yùn)行。（七）開啟標(biāo)簽機(jī)打開標(biāo)簽機(jī)開關(guān)，正常工作狀態(tài)時POWER（綠色）和ON—LINE（綠色）兩燈亮起，貼標(biāo)員查看標(biāo)簽紙和碳帶是否更換，需要更換時及時更換。二、分揀用品準(zhǔn)備檢查標(biāo)簽機(jī)內(nèi)標(biāo)簽紙、碳帶等耗材使用情況，備好耗材。每條分揀線出口僅能留一個不滿垛托盤，每個打空箱崗位只能留2列最多四垛周轉(zhuǎn)箱，落垛機(jī)出口只能在北側(cè)和西側(cè)擺放2個托盤用于落垛。三、確保設(shè)備待分揀狀態(tài)正常檢查通道機(jī)舉升叉位置是否正常，不正常情況依照《設(shè)備故障檢修操作規(guī)程》處理，或請電器或機(jī)械維修工負(fù)責(zé)及時維修。第二部分：分揀運(yùn)行階段一、通道機(jī)補(bǔ)貨操作規(guī)范流程1、對照監(jiān)控機(jī)顯示數(shù)據(jù)核對批次品種和數(shù)量，補(bǔ)貨托盤需壓通道機(jī)近側(cè)黃線外邊沿，做到整齊劃一。2、打開整件貨物封口后放在通道機(jī)臺面，使用手推板平穩(wěn)送入通道機(jī)內(nèi)，按下側(cè)面自動進(jìn)入鍵，使貨物自動進(jìn)入撥貨物口。（注明：通道機(jī)上舉升叉不能出現(xiàn)散跺現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)散跺、不整齊時應(yīng)及時處理。觀察舉升叉的舉升動作是否正常到位，當(dāng)貨物進(jìn)到撥貨物口末端時舉升叉必須自動提升一層，舉升過高會對通道機(jī)的打貨物桿轉(zhuǎn)動造成損壞并會導(dǎo)致卡貨物故障，影響整線工作）二、貨架補(bǔ)貨操作規(guī)范1、貨架暫存區(qū)貨物擺放：按出貨單核對倉儲補(bǔ)貨貨物品牌，并引導(dǎo)倉庫補(bǔ)貨員將貨物放在指定位置，整理補(bǔ)貨區(qū)域貨物，整齊擺放在補(bǔ)貨暫存區(qū)黃線內(nèi)，以后側(cè)黃線為準(zhǔn)。2、貨架補(bǔ)貨物：操作員先把整件貨物封口打開放在對應(yīng)立式機(jī)出貨物的貨架上，擺放平整后再打開貨物箱底部封口，向前推至相應(yīng)位置，使貨物滑道立式機(jī)操作人員方便補(bǔ)貨為準(zhǔn)。一個貨架滑道放置4件貨物。要按照前空后補(bǔ)的原則及時準(zhǔn)確補(bǔ)貨。3、空貨物箱的整理：把貨架下方退出的空貨物箱整理疊好整齊碼放在托盤上（一個托盤放400個空貨物箱），碼滿一托盤后就用地牛拉在指定地點(diǎn)存放。三、立式機(jī)補(bǔ)貨操作規(guī)范1、補(bǔ)貨員依照條屏信息將待分揀貨物品牌數(shù)量核對后，準(zhǔn)確放在相對應(yīng)的立貨物機(jī)貨物檔內(nèi)。2、補(bǔ)貨員從身后的貨架上把應(yīng)分揀的貨物按5條為標(biāo)準(zhǔn)放在指定的立式機(jī)分揀檔中。3、開機(jī)之前，補(bǔ)貨員對所拿虛擬貨物進(jìn)行貨物倉、數(shù)量的認(rèn)真比對。4、盤點(diǎn)：立式機(jī)補(bǔ)貨員在每一個批次完成時必須盤點(diǎn)，以發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤，及時通報管理員并查找差錯貨物。四、整形操作規(guī)范1、整形員在立式機(jī)與激光打碼機(jī)之間，整理打擊姿態(tài)較差不利于打碼的條貨物，“一號線或幾號線”出現(xiàn)分揀線報警檢查傳送帶感應(yīng)開關(guān)，解決條貨物超高等異常狀態(tài)。2、整形員在整形時要監(jiān)視立式機(jī)出貨物口（因打貨物太快或太慢而造成的）卡貨物，卡貨物會導(dǎo)致傳輸帶堵貨物或者沒有條貨物流動，對卡貨物現(xiàn)象要及時處理，否則會延誤工作時間。3號線出現(xiàn)卡貨物處理時，要先將推頭撥平再復(fù)位。3、如果傳輸帶有20—30秒鐘沒有出貨物的話，整形員要到監(jiān)控器察看是否缺貨物，如若缺貨物，要及時提醒立式機(jī)上貨物操作人員及時補(bǔ)貨物。4、掃打碼監(jiān)控器報警，整形人員要判斷缺貨物狀態(tài)還是漏掃碼，如果發(fā)現(xiàn)有漏掃碼貨物，進(jìn)行掃上碼并核對。五、貼標(biāo)操作規(guī)范1、將標(biāo)簽機(jī)小票粘貼在周轉(zhuǎn)箱一側(cè)，注意標(biāo)簽粘貼整齊、美觀、牢固。2、核對每箱條貨物數(shù)量、流水號，如果包裝機(jī)出現(xiàn)故障必須及時停機(jī)，查找原因。個別品種太少時要并箱，在一個箱內(nèi)不能超過4張并箱標(biāo)簽，并盡可能的放置同一品種貨物，減少送貨員查找時間。3、必須在每一批次分揀任務(wù)結(jié)束后，檢查裝箱機(jī)內(nèi)外是否存留貨物，杜絕分揀差錯的發(fā)生。六、托盤轉(zhuǎn)運(yùn)操作人員規(guī)范流程1、操作人員要把使用的托盤提前放置在指定位置，以便落垛員使用。2、操作人員要分揀完成的整托貨物拉到指定暫存區(qū)，等待配送。同時需及時將并箱所產(chǎn)生的空箱交給開箱員。七、開箱操作人員規(guī)范流程1、周轉(zhuǎn)箱必須完全撐開，保證裝填貨物時周轉(zhuǎn)箱不出現(xiàn)損毀現(xiàn)象。2、要注意裝箱機(jī)進(jìn)貨物口貨物是否正常狀態(tài)進(jìn)入。第三階段：分揀結(jié)束階段1、清理設(shè)備：檢查清理分揀設(shè)備內(nèi)有無存留貨物，杜絕分揀差錯；清理機(jī)臺周圍，減少粉塵對分揀設(shè)備精度影響。2、托盤、周轉(zhuǎn)箱整理擺放：分揀出口北側(cè)以中間為界，兩組負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有托盤碼放必須壓黃線外邊沿，對齊排列與墻統(tǒng)一留出15—20cm距離，每組1—2垛托盤擺放位罷在分揀出口2米內(nèi)，工作時使用托盤必須在工作區(qū)黃線內(nèi)邊沿四角內(nèi)側(cè)擺放。3、現(xiàn)場衛(wèi)生：每天工作完成后必須打掃分揀現(xiàn)場設(shè)備、貨架、工作桌面、地面等衛(wèi)生。4、填寫分揀工作日志，立式機(jī)補(bǔ)貨員、通道機(jī)補(bǔ)貨員和班組長認(rèn)真填寫分揀線盤點(diǎn)單并簽名確認(rèn)。勞務(wù)外包服務(wù)與管理外包員工的招聘及入職（一）公司通過以下渠道建立了人才儲備庫1、通過人才市場、勞務(wù)市場、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等途徑尋找人才；2、舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；3、通過專業(yè)招聘、求職網(wǎng)站、QQ群等長期發(fā)布人員需求信息；4、與市級、區(qū)縣級勞動部門、民政部門、勞務(wù)辦、街道、社區(qū)建立長期合作關(guān)系；5、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。（二）具體操作流程1、用工單位提出用工需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；2、公司從人才庫里提取符合用工單位需求的人員，由我公司與用工單位共同面試；若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘。3、初試合格者由我公司開具《勞務(wù)外包介紹信》，帶上相關(guān)證件到用工單位進(jìn)行復(fù)試（含實(shí)際操作）；4、復(fù)試合格者（若有體檢要求，須到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢），帶上相關(guān)證件（身份證復(fù)印件，畢業(yè)證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、照片，體檢證明等），與我公司建立勞動合同關(guān)系后，憑《勞務(wù)外包通知書》，正式派往用工單位工作。5、協(xié)助用工單位完成安全教育、職業(yè)操守等入職培訓(xùn)，申繳有關(guān)社會保險、辦理員工銀行工資卡；6、試用不合格者，用工單位按規(guī)定開具《退工通知書》將員工退回我公司，由我公司通知測試人員，并立即推薦新的員工進(jìn)行試用。（三）招聘周期1、一般通用型工種及崗位：10—15天；2、特殊、技術(shù)性工種及高端人才30天以上。二、員工檔案建立與管理（一）按相關(guān)規(guī)定，我公司對外包員工進(jìn)行建檔、管理，并及時將其獎懲、考核和晉升情況入檔。（二）具體操作流程1、用工單位對準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移外包的員工花名冊進(jìn)行收集、整理，注明員工基本情況、勞動期限、工作內(nèi)容等相關(guān)信息；（用工單位老員工反派到我公司）2、公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補(bǔ)充和完善，進(jìn)行立卷歸檔；3、無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案；三、員工離職管理（一）用工單位退回員工流程1、外派員工未能通過貴公司面試的，我公司將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫，將其外包至其他單位；2、外派員工在試用期內(nèi)經(jīng)貴公司證實(shí)不能滿足用工需求的，須在試用期內(nèi)退回我公司，由我公司做好員工解釋工作，將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫，等待其他推薦；3、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》，寫明退回原因。4、若因員工違法或嚴(yán)重違反貴公司規(guī)章制度，則須寫明違法違紀(jì)事實(shí)，特別要注明違反貴公司具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內(nèi)容，以便公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理；5、員工退回后，我公司將繼續(xù)補(bǔ)充符合需求的外包員工，并與用工單位結(jié)算退回員工的薪資手續(xù)；6、根據(jù)退回員工的實(shí)際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關(guān)系，對用工單位造成經(jīng)濟(jì)損失的且需由員工承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的，由我公司向外包員工出具《處理通知書》。7、公司與解除或終止勞動合同關(guān)系的員工結(jié)算保險和財務(wù)手續(xù)。（二）員工辭職流程1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見并以《退工通知書》形式函告我公司；2、業(yè)務(wù)專管員與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟(jì)損失；3、員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)該員工無任何違紀(jì)現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》；4、派經(jīng)審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務(wù)部與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算，辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)；（三）員工擅自離職流程1、外包員工無故自動離職，貴公司應(yīng)及時通知我公司，外包事業(yè)部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補(bǔ)充新員工進(jìn)入貴公司；2、外包事業(yè)部協(xié)助貴公司進(jìn)行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴公司結(jié)算離職員工薪資；3、及時調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償；4、開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達(dá)員工本人，同時向貴公司反饋情況；5、通知員工本人到公司辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務(wù)結(jié)算，由外包事業(yè)部經(jīng)理審查無誤后，財務(wù)部及保險部與員工進(jìn)行工資結(jié)算。四、工資發(fā)放外包工工資標(biāo)準(zhǔn)以政府規(guī)定的工資福利制度為基準(zhǔn)，參照當(dāng)前地方、行業(yè)工資福利標(biāo)準(zhǔn)及用工單位現(xiàn)行工資等級實(shí)施同工同酬，并按照用工單位、外包單位、勞動者三方外包約定執(zhí)行。為保證外包員工工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時、連續(xù)性，我公司將按照以下流程支付員工工資：（一）用工單位在規(guī)定時間內(nèi)將外派員工的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，核算外派員工工資明細(xì)、各項(xiàng)保險費(fèi)及管理費(fèi)后以電子版文檔及書面形式提供給我公司；雙方核實(shí)無誤后簽字備案；（二）我公司出具財務(wù)收據(jù)，用工單位在指定時間內(nèi)將所有費(fèi)用款項(xiàng)，轉(zhuǎn)入我公司專用賬戶；（三）我公司在收到款項(xiàng)后，扣除個人社保繳費(fèi)及個人所得稅部分，在規(guī)定時間內(nèi)將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內(nèi)；（四）在規(guī)定時間內(nèi)為外包員購買當(dāng)月社會保險（以及商業(yè)保險）。（五）我公司憑當(dāng)月外包員工工資發(fā)放表及社保繳費(fèi)證明到地方稅務(wù)局開具正式發(fā)票，用正式發(fā)票及換回現(xiàn)金財務(wù)收據(jù)。（六）雙方也可約定由用工單位代發(fā)工資。五、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理發(fā)生工傷事故，用工單位應(yīng)采取緊急措施救助傷員，保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知我公司：（一）外派員工發(fā)生工傷后，用工單位應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救，并在12小時內(nèi)通知我公司，我公司將派專人趕赴現(xiàn)場（一般工傷事故在3日內(nèi)向管轄的社保工傷科報告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時內(nèi)通知社保局工傷保險科，如遇法定節(jié)假日順延），職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)診斷確認(rèn)；（二）我公司在現(xiàn)場處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；（三）按照法定程序進(jìn)行工傷亡的申報、工傷性質(zhì)認(rèn)定、勞動能力鑒定；（四）我公司與受傷員工進(jìn)行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；（五）若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由我公司出庭應(yīng)訴；（六）突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進(jìn)行。七、非因工受傷處理（一）外派員工非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用按照國家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)行，由醫(yī)保機(jī)構(gòu)和個人承擔(dān)，用工單位不承擔(dān)；（二）在醫(yī)療期內(nèi)，用工單位不得將該員工退回我公司，并按照有關(guān)政策規(guī)定及合同約定支付員工薪資；（三）針對特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由新航線公司代為處理。八、勞動爭議處理（一）勞動爭議的涵義用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項(xiàng)屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：1、因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議；2、因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保險的規(guī)定發(fā)生的爭議；3、因履行勞動合同發(fā)生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實(shí)勞動關(guān)系的認(rèn)定等情況引發(fā)的爭議）；4、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國勞動爭議處理?xiàng)l例》處理的其他勞動爭議。（二）操作流程1、發(fā)生勞動爭議后，用工單位向我公司提出處理意見，我公司啟動應(yīng)急機(jī)制，處理履行相應(yīng)法律行為；2、由我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行勞動爭議調(diào)解，遵循當(dāng)事人雙方自愿原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書；3、調(diào)解不成的，我公司將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；4、仲裁裁決一般應(yīng)在受理申請之日起60日內(nèi)做出，對仲裁裁決不服的，我公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。

內(nèi)部管理質(zhì)量自查方案（1）工作目標(biāo)對于本項(xiàng)目全部環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量自查。（2）自查范圍全部作業(yè)流程部門。（3）工作內(nèi)容1）確認(rèn)是否按規(guī)范流程操作；2）確認(rèn)是否按項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行；3）確認(rèn)各項(xiàng)檔案記錄是否完整；4）確認(rèn)各項(xiàng)安全措施是否完善。（4）工作安排與招標(biāo)單位訂立定時自查與不定時抽查方案并嚴(yán)格執(zhí)行。（5）工作程序1）完善機(jī)制：落實(shí)保密工作主體責(zé)任。2）全面自查：結(jié)合各部門實(shí)際工作，對本單位內(nèi)部的檔案記錄、規(guī)劃文本、項(xiàng)目資料、貨品資料等進(jìn)行全面自查，并形成自查記錄。3）及時整改：針對自查工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并形成總結(jié)材料。質(zhì)量保障方案整理：就是徹底的將要與不要的東西區(qū)分清楚，并將不要的東西加以處理，它是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步，旨在改善和增加作業(yè)面積，現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率，消除管理上的混放、混料等差錯事故；有利于減少庫存、節(jié)約資金。整頓：把經(jīng)過整理出來的需要的人、事、物加以定量、定位，簡而言之，整頓就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。整頓的關(guān)鍵是要做到定位、定品、定量，旨在使工作場所整潔明了，一目了然，減少取放物品的時間，提高工作效率，保持井井有條的工作秩序區(qū)。清掃：就是徹底的將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈，設(shè)備異常時馬上維修，使之恢復(fù)正常清掃活動的重點(diǎn)是必須按照決定清掃對象、清掃人員、清掃方法、準(zhǔn)備清掃器具，實(shí)施清掃的步驟實(shí)施，旨在使員工保持一個良好的工作情緒，并保證穩(wěn)定產(chǎn)品的品質(zhì)，最終達(dá)到企業(yè)生產(chǎn)零故障和零損耗。清潔：是指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認(rèn)真維護(hù)使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，清潔活動的目的是：使整理、整頓和清掃工作成為一種慣例和制度，是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。素養(yǎng)：要努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。素養(yǎng)是“6S”活動要努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。安全：就是要維護(hù)人身與財產(chǎn)不受侵害，以創(chuàng)造一個零故障，無意外事故發(fā)生的工作場所，旨在保障員工的人身安全，保證生產(chǎn)的連續(xù)安全正常的進(jìn)行，同時減少因安全事故而帶來的經(jīng)濟(jì)損失。郵件的分揀封發(fā)目前是客戶郵寄包裹高峰期，也是各地中心局處理包裹的旺季，為及時、保質(zhì)、保量地將包裹處理好，本文對包裹分揀封發(fā)處理流程進(jìn)行了梳理，希望能對大家有所幫助。接收總包郵件和信息包裹分揀車間的接收人員接收轉(zhuǎn)運(yùn)人員交來的總包郵件，看牌點(diǎn)數(shù)后通過推掛系統(tǒng)，推掛存放在開拆臺上的開拆存儲區(qū)。相關(guān)人員簽收轉(zhuǎn)運(yùn)部門發(fā)來的總包郵件信息。進(jìn)入中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)“包裹車間”或“快包車間”，主界面進(jìn)入“總包處理”—“數(shù)據(jù)接收”—“網(wǎng)上簽收”界面，輸入查詢條件，下載保存網(wǎng)上相關(guān)批次的總包郵件信息，然后進(jìn)入“散件處理”—“給據(jù)接收”—“簽收開拆”界面，選擇開拆總包郵件信息，執(zhí)行信息開拆處理。開拆處理開拆總包。操作人員上開拆臺，操作開拆機(jī)按鈕，降下升降機(jī)，查看袋牌，剪斷一股繩，將內(nèi)件倒盡。采用手工開拆時必須用三角撐袋法驗(yàn)看空袋，看是否有包裹或清單遺漏袋中。勾挑核對內(nèi)件。開拆人員掃描總包袋牌，下載該總包內(nèi)的散件信息，使用條碼識讀器逐件掃描散件條碼，如果總數(shù)與清單結(jié)總數(shù)相符則不再對拆出的散件進(jìn)行逐件掃描勾核，直接進(jìn)行散件分揀；如果總數(shù)不符則使用條碼識讀器逐件掃描散件條碼，與網(wǎng)上散件信息進(jìn)行勾核。勾核后確認(rèn)差錯信息并網(wǎng)上發(fā)驗(yàn)。交來的無網(wǎng)上信息、無條碼散件郵件，將信息補(bǔ)錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息全網(wǎng)共享。特殊包裹整理。開拆出的包裹封裝規(guī)格完好，包面朝上置于傳輸皮帶上向分揀臺席供包；如果包單分離，應(yīng)找出相應(yīng)包單并核對包單名址是否一致，核對無誤后用膠帶紙把包單固定在包裹上以供下一工序分揀。對開拆出的過小、過薄、卷狀、大件包裹和貴重包裹（保價金額500元以上）、“紅杯水”包裹由滑槽放下，并登記件數(shù)，交手工處理；不合規(guī)格包裹交相關(guān)人員按章處理。發(fā)驗(yàn)處理。對開拆過程中發(fā)現(xiàn)規(guī)格、封裝不合格及掃描勾核后發(fā)現(xiàn)數(shù)字、節(jié)目不符等情況，由相關(guān)人員驗(yàn)證后向收寄局發(fā)驗(yàn)。清理現(xiàn)場。開拆完畢后打掃開拆臺衛(wèi)生；開拆后的空袋，交由專人逐袋整理，防止郵件遺留袋中；整理封志、繩頭等，集中交相關(guān)人員處理；將郵袋按型號對折，統(tǒng)一袋口方向，碼放在固定位置；認(rèn)真檢查現(xiàn)場有無郵件、清單遺漏。分揀包裹郵件的分揀主要分為機(jī)器分揀和手工分揀。機(jī)器分揀主要包括：按鍵分揀（包括按郵編或者格口碼分揀）。以包面的寄達(dá)局名為依據(jù)，鍵入相應(yīng)的格口代碼或郵編，然后將包裹放至傳輸帶上，由機(jī)器自動分揀入格。掃描分揀。分揀人員使用條碼識讀器逐件掃描包狀郵件上的條碼，送入傳送帶，由機(jī)器自動分揀入格。手工分揀即分揀人員按包面上的郵件地址或郵政編碼，手工分揀入格。在郵件分揀過程中，應(yīng)輕拿輕放，小心移動，禁止拋、甩郵件。封發(fā)采集散件信息。分揀機(jī)系統(tǒng)封發(fā)滿格（袋或箱）后，使用包裹分揀封格鍵封格，自動生成封發(fā)清單和總包郵件信息，打印清單和袋牌，按批次將清單和總包郵件信息上傳郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)。郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)封發(fā)，包裹分揀車間應(yīng)配備無線條碼識讀器。使用無線條碼識讀器逐件掃描包狀郵件條碼，滿袋（箱）后用條碼識讀器的“齊格功能”齊格，數(shù)據(jù)上傳郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)，系統(tǒng)自動生成封發(fā)清單和總包郵件信息，打印清單、袋牌。嚴(yán)禁將包裹詳情單撕下后集中錄入或掃描造成包單分離的作業(yè)方式。郵件分揀封發(fā)操作規(guī)程郵件下袋（入箱）。核對包裹郵件件數(shù)與包裹封發(fā)清單上的件數(shù)是否相符，將封發(fā)清單裝入清單套放入郵袋（集裝箱）后即可封發(fā)。封發(fā)時要做到三核對（郵件、清單和袋牌）。扎袋時用沒有接頭的棉質(zhì)蠟繩按豬蹄扣捆法扎緊，捆扎要接近郵件。郵袋扎緊后，在扎繩的繩扣上垂直拴掛規(guī)定種類的袋牌。拴掛兩個袋牌時，要分別從兩個繩頭穿上，防止袋牌互相遮蓋，用夾鉗橫夾鉛志，扎好后繩頭余留1厘米。檢查封裝規(guī)格。檢查封妥后的總包郵件封裝規(guī)格，檢查袋牌上的條碼是否清晰，袋牌是否平整不折疊。交運(yùn)郵件交發(fā)。封裝好出口的郵件按路向或車次進(jìn)行堆碼，轉(zhuǎn)運(yùn)人員按照計(jì)劃接取總包郵件。交市趟本口的總包郵件，將總包實(shí)物按車次分別堆碼，轉(zhuǎn)運(yùn)人員按照計(jì)劃接取總包郵件。信息發(fā)送。信息處理完畢，將當(dāng)日包裹總包封發(fā)數(shù)傳輸至“包裹車間”或“快包車間”，在生產(chǎn)子系統(tǒng)主界面進(jìn)入“總包處理”—“條碼設(shè)備勾核→網(wǎng)上發(fā)送”界面配發(fā)郵件，打印交接單，通過子系統(tǒng)發(fā)送到轉(zhuǎn)運(yùn)車間。平衡合攏。本班次開拆的郵件全部處理完畢后，在系統(tǒng)內(nèi)執(zhí)行班次平衡合攏。系統(tǒng)自動將本班次開拆的散件信息（含對無網(wǎng)上散件信息的郵件補(bǔ)錄生成的散件信息）與封發(fā)出去的散件信息進(jìn)行比對，列出差錯信息。分揀部門根據(jù)差錯信息查找原因，是外局責(zé)任的向相關(guān)封發(fā)局網(wǎng)上發(fā)驗(yàn)，同時由系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)個人工作量。班次結(jié)束班次所有作業(yè)結(jié)束后，在生產(chǎn)系統(tǒng)中先做散件處理的“班次結(jié)束”，然后再做總包處理的“班次結(jié)束”，并簽退系統(tǒng)。郵件接卸1）打開車門，首先就檢查車廂內(nèi)快件是否按照碼貨原則擺放，具體的要求為:按照：“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則。2）卸件：把車上的快件卸在皮帶機(jī)上（卸貨平臺上），必須根據(jù)做卸車巴搶的速度來控制卸貨的整體速度。解包作業(yè)：由運(yùn)作員分工成以下幾項(xiàng)：第一項(xiàng)是將皮帶機(jī)上需要解的包或者籠拖至解包處，并且對所需要解的包或者籠根據(jù)要求進(jìn)行開包。在這個過程中需要注意的問題是：1）檢查袋外包是否有破損，封口是否正常2）檢查包牌及包上大頭筆標(biāo)注的目的代碼是否相符，有無錯發(fā)；第二項(xiàng)是由相應(yīng)的運(yùn)作員手持巴搶對解包處的包及籠進(jìn)行解包解籠操作。解包作業(yè)是對客戶快件跟蹤實(shí)時的一個重要步驟，在這個過程中首先是對包牌或者籠牌進(jìn)行巴搶掃描，然后再對包或者籠里面的件進(jìn)行逐一的掃描，掃描完畢，核對巴搶上掃描數(shù)與包牌上的件數(shù)是否一致。第三項(xiàng)是由指定的運(yùn)作員撕下粘貼在包面上的包貼，并將包袋從底部翻轉(zhuǎn)過來，使包袋內(nèi)襯變?yōu)橥獗砻?，確保沒有快件遺漏在包內(nèi)，將包分類整理后存放于指定處。3)分揀作業(yè)：分揀作業(yè)主要是對分解下來的快件按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分類、碼放，進(jìn)行到發(fā)、發(fā)件巴搶掃描的操作。主要是由指定的運(yùn)作員站在不同的卡位面向快件傳來的方向，根據(jù)快件上所標(biāo)注的地區(qū)代碼來進(jìn)行分揀工作。將所分揀的快件從皮帶機(jī)上卸載下來并放入事先規(guī)劃好的區(qū)域。4)裝車作業(yè)：裝車作業(yè)和分揀作業(yè)的運(yùn)作員是同一個人，做這項(xiàng)作業(yè)需要掌握并且熟悉自己所負(fù)責(zé)點(diǎn)部區(qū)域范圍。1）快件下皮帶機(jī)后，按照碼貨原則，將不同卸貨點(diǎn)的快件分類擺放在托盤上或者膠框內(nèi)。2）對需要裝件入包的（除不能裝進(jìn)編織袋內(nèi)的快件），須裝袋或者建包;然后用巴搶進(jìn)行建包裝件作業(yè)。3)已經(jīng)細(xì)分好的快件，可以直接通過巴搶進(jìn)行裝車作業(yè)。4）最后一個較重要的步驟是進(jìn)行封車作業(yè)，開啟巴搶，進(jìn)入相關(guān)界面，掃描做快件裝車操作的車標(biāo)牌條碼后，在掃描用于封車的封車牌條碼，整個裝車作業(yè)就完成?？爝f分揀物品分揀一般分為物品配送分揀與物品寄遞分揀兩類。物品配送分揀物流配送中心依據(jù)顧客的訂單要求或配送計(jì)劃，迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲位或其他區(qū)位揀取出來，并按一定的方式進(jìn)行分類、集中的作業(yè)過程。分揀的方式通常有訂單別揀取、批量揀取及復(fù)合揀取三種方式1．訂單別揀取●定義：訂單別揀取是針對每一份訂單，分揀人員按照訂單所列商品及數(shù)量，將商品從儲存區(qū)域或分揀區(qū)域揀取出來，然后集中在一起的揀貨方式?！裉攸c(diǎn)：訂單別揀取作業(yè)方法簡單，接到訂單可立即揀貨，作業(yè)前置時間短，作業(yè)人員責(zé)任明確。但對于商品品項(xiàng)較多時，揀貨行走路徑加長，揀取效率較低?！襁m用場合：訂單別揀取適合訂單大小差異較大，訂單數(shù)量變化頻繁，商品差異較大的情況，如：化妝品、家具、電器、百貨、高級服飾等。2．批量揀取●定義：批量揀取是將多張訂單集合成一批，按照商品品種類別加總后再進(jìn)行揀貨，然后依據(jù)不客戶或不同訂單分類集中的揀貨方式?！裉攸c(diǎn)：批量揀取可以縮短揀取商品時的行走時間，增加單位時間的揀貨量。同時，由于需要訂單累計(jì)到一定數(shù)量時，才做一次性的處理，因此，會有停滯時間產(chǎn)生?！襁m用場合：批量揀取適合訂單變化較小，訂單數(shù)量穩(wěn)定的配送中心和外型較規(guī)則、固定的商品出貨，其次需進(jìn)行流通加工的商品也適合批量揀取，再批量進(jìn)行加工，然后分類配送，有利于提高揀貨及加工效率。3．復(fù)合揀取●定義：為克服訂單別揀取和批量揀取方式的缺點(diǎn)，配送中心也可以采取將訂單別揀取和批量揀取組合起來的復(fù)合揀取方式。●適用場合：復(fù)合揀取即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適應(yīng)于訂單別揀取，哪些適應(yīng)于批量揀取，分別采取不同的揀貨方式。物品寄遞分揀是郵政企業(yè)與快遞企業(yè)在郵件（快件）內(nèi)部處理過程中的重要工序。分揀人員根據(jù)郵件（快件）封面上所書寫的地址，按本企業(yè)內(nèi)部自我編列的分揀路由（即路向），逐件分入相關(guān)格口或碼堆的過程。在郵政企業(yè)與快遞企業(yè)的分揀中，通過該工序與封發(fā)工序緊密結(jié)合。而分揀環(huán)節(jié)，依據(jù)規(guī)模與目的，通常分為粗分與細(xì)分兩個工序。其中細(xì)分又可分為一次細(xì)分與二次細(xì)分。分揀作業(yè)是配送中心依據(jù)顧客的訂單要求或配送計(jì)劃，迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲位或其他區(qū)位揀取出來，并按一定的方式進(jìn)行分類、集中的作業(yè)過程。分揀方式分揀的方式通常有訂單別揀取、批量揀取及復(fù)合揀取三種方式1．訂單別揀取●定義：訂單別揀取是針對每一份訂單，分揀人員按照訂單所列商品及數(shù)量，將商品從儲存區(qū)域或分揀區(qū)域揀取出來，然后集中在一起的揀貨方式?！裉攸c(diǎn)：訂單別揀取作業(yè)方法簡單，接到訂單可立即揀貨，作業(yè)前置時間短，作業(yè)人員責(zé)任明確。但對于商品品項(xiàng)較多時，揀貨行走路徑加長，揀取效率較低?！襁m用場合：訂單別揀取適合訂單大小差異較大，訂單數(shù)量變化頻繁，商品差異較大的情況，如：化妝品、家具、電器、百貨、高級服飾等。2．批量揀取●定義：批量揀取是將多張訂單集合成一批，按照商品品種類別加總后再進(jìn)行揀貨，然后依據(jù)不客戶或不同訂單分類集中的揀貨方式?！裉攸c(diǎn)：批量揀取可以縮短揀取商品時的行走時間，增加單位時間的揀貨量。同時，由于需要訂單累計(jì)到一定數(shù)量時，才做一次性的處理，因此，會有停滯時間產(chǎn)生。●適用場合：批量揀取適合訂單變化較小，訂單數(shù)量穩(wěn)定的配送中心和外型較規(guī)則、固定的商品出貨，其次需進(jìn)行流通加工的商品也適合批量揀取，再批量進(jìn)行加工，然后分類配送，有利于提高揀貨及加工效率。3．復(fù)合揀取●定義：為克服訂單別揀取和批量揀取方式的缺點(diǎn)，配送中心也可以采取將訂單別揀取和批量揀取組合起來的復(fù)合揀取方式?！襁m用場合：復(fù)合揀取即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適應(yīng)于訂單別揀取，哪些適應(yīng)于批量揀取，分別采取不同的揀貨方式。分揀作業(yè)一般有以下幾種形式：(1)人工揀選。分揀作業(yè)由人來進(jìn)行，人、貨架、集貨設(shè)備(貨箱、托盤等)配合完成配貨作業(yè)，在實(shí)施時，由人一次巡回或分段巡回于各貨架之間，按各分店的需求揀貨，直至配齊。(2)人工+手推作業(yè)車揀選。分揀作業(yè)人員推著手推車一次巡回或分段巡回于貨架之間，按分店需求進(jìn)行揀貨，直到配齊。它與人工揀選基本相同，區(qū)別在于借助半機(jī)械化的手推車作業(yè)。(3)機(jī)動作業(yè)車揀選。分揀作業(yè)員乘車輛或臺車載為一個分店或多個分店揀選。(4)傳動運(yùn)輸帶揀選。分揀作業(yè)人員，只在附近幾個貨位進(jìn)行揀選作業(yè)，傳動運(yùn)輸帶不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，或分揀作業(yè)人員按指令將貨物取出放在傳動運(yùn)輸帶上，或者放人傳動運(yùn)輸帶上的容器內(nèi)。傳動運(yùn)輸帶運(yùn)轉(zhuǎn)到末端時把貨物卸下來，放在已劃好的貨位上待裝車發(fā)貨。(5)揀選機(jī)械揀選。自動分揀機(jī)或由人操作的叉車、分揀臺車巡回于一般高層貨架間進(jìn)行揀選，或者在高層重力式貨架一端進(jìn)行揀選。比如：信件/報刊分揀程序下面是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)信件/報刊分揀程序，僅供參考。信件/報刊分揀程序一、由市政郵局投送的客戶/物業(yè)項(xiàng)目部信件、報刊、包裹均由郵件分揀員統(tǒng)一接收。二、信件分揀員應(yīng)根據(jù)信件的地址仔細(xì)挑揀信件，避免收取錯誤信件。三、對于接收的信件，分揀員應(yīng)根據(jù)樓層、公司名稱區(qū)分所有信件；信件的核對應(yīng)將公司名稱和系統(tǒng)相對，對信時會發(fā)生以下幾種情況。（一）當(dāng)客戶更換承租區(qū)域時，就要在信封上注明客戶最新使用的承租區(qū)域。（二）如客戶已退租：先查看客戶的信件委托書并按上面的電話與客戶聯(lián)系領(lǐng)取信件。如沒有信件委托書，可將信件保留一個月，一個月后再將信件退還給郵局。（三）發(fā)現(xiàn)信件上沒有公司姓名時，就按信件上的地址投送。四、信件核對完后，將客戶編號逐一登記在報刊信件登記表上，再投送至相關(guān)的信箱。五、由市政郵局投送的所有掛號信、包裹等需要客戶簽收的郵政物品，先由分揀室接收、核對后，再投送至客戶處簽收，簽收登記表要注明郵政物品編號，并返回分揀室按照客戶分別存檔。例如：“唐山全流水線分揀”快件卸車后有庫房操作人員進(jìn)行掃描，放到傳送帶上，有傳送帶把貨分散開來，傳送帶兩邊都是操作人員，把快遞進(jìn)行細(xì)分到各區(qū)以及所屬片區(qū)的業(yè)務(wù)員那里，每個業(yè)務(wù)員都有一個柵欄，存放自己區(qū)域的快遞，業(yè)務(wù)員大約是八點(diǎn)上班到自己區(qū)域查下快件，錯分的進(jìn)行排查，再由庫房操作員做派件掃描（誰在派件）業(yè)務(wù)員就開始一天的工作，大概2-3小時基本完成全部派件，業(yè)務(wù)員在17.00陸續(xù)回到公司把收回的快件有庫房操作人員進(jìn)行收件掃描（某某已收件）管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范公司勞務(wù)外包管理，滿足外包業(yè)務(wù)發(fā)展需要，降低用工風(fēng)險，搭建聯(lián)合管理平臺，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合公司實(shí)際，制定本辦法。第二條勞務(wù)外包是指根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營需要，將公司經(jīng)營過程中的部分業(yè)務(wù)外包至具有資質(zhì)的相應(yīng)業(yè)務(wù)外包單位。勞務(wù)外包人員的人事關(guān)系在外包單位。勞務(wù)外包公司通過與勞務(wù)外包人員簽訂《勞動合同》對勞務(wù)外包人員的人事、檔案、薪酬、福利等進(jìn)行管理。第三條適用范圍（一）本辦法適用于公司本部所有勞務(wù)外包人員（二）各分子公司可參照執(zhí)行，也可自行制定相關(guān)制度第二章責(zé)任主體第四條外包用工部門承擔(dān)以下職責(zé)：（一）根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營需要、部門人員情況，確定本單位外包業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作量，發(fā)起外包需求；（二）負(fù)責(zé)制定勞務(wù)公司的工作標(biāo)準(zhǔn)；（三）負(fù)責(zé)對勞務(wù)公司的工作成果、質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收考核；根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算勞務(wù)費(fèi)、提出獎懲意見，并上報人力資源部；（四）負(fù)責(zé)外包人員的工作、檢查等日常管理工作。第五條人力資源部承擔(dān)以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)勞務(wù)外包管理辦法的擬定與修改；（二）審核批準(zhǔn)相關(guān)部門的外包需求；（三）負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)外包合作渠道的拓展及具體合作的洽談；（四）負(fù)責(zé)監(jiān)督外包業(yè)務(wù)的日常執(zhí)行；（五）按相關(guān)協(xié)議、考核結(jié)果辦理外包費(fèi)用兌現(xiàn)手續(xù)；（六）負(fù)責(zé)勞務(wù)外包人員的退回工作；（七）辦法中涉及的其他職責(zé)。第三章勞務(wù)外包管理第六條勞務(wù)外包適用范圍（一）公司生產(chǎn)一線的業(yè)務(wù)（二）公司經(jīng)營需要外包的業(yè)務(wù)，如存續(xù)時間不超過6個月的臨時性業(yè)務(wù)，或該業(yè)務(wù)原從業(yè)人員因脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、休假等原因無法工作的一定期間內(nèi)，可以由其他勞動者替代的業(yè)務(wù)。（三）公司后勤輔助類業(yè)務(wù)，即為主營業(yè)務(wù)提供服務(wù)的非主營業(yè)務(wù)。第七條勞務(wù)外包公司的選擇（一）勞務(wù)外包公司必須是正規(guī)合法注冊公司，并具有合法勞務(wù)外包資質(zhì);（二）勞務(wù)外包公司必須有一年以上的外包勞務(wù)人員經(jīng)驗(yàn);（三）勞務(wù)外包公司有穩(wěn)定、持續(xù)的外包人員儲備及招聘渠道;（四）勞務(wù)外包公司與外包人員應(yīng)依法簽訂《勞動合同》，辦理勞動用工手續(xù);（五）勞務(wù)外包公司必須依法為外包人員辦理各項(xiàng)社會保險及住房公積金。第八條勞務(wù)外包費(fèi)用可按照勞務(wù)外包協(xié)議中約定周期進(jìn)行支付，原則上生產(chǎn)系列勞務(wù)外包費(fèi)用按月支付，其他系列的按項(xiàng)目或任務(wù)量支付。分揀中心管理制度為了維護(hù)總部及分揀中心及站點(diǎn)派送員的共同利益，縮短快件派送時效，強(qiáng)化快件接收、分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)管理，明確分檢中心各部門員工的崗位責(zé)任，提高分揀時效及服務(wù)質(zhì)量，確保快件中轉(zhuǎn)運(yùn)輸安全，特制定分揀中心管理制度，望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。具體內(nèi)容如下：一、分揀中心人員編制及崗位職責(zé),分揀中心經(jīng)理,負(fù)責(zé)分揀中心日常工作管理，協(xié)調(diào)分揀中心與總部分揀（廠商）的業(yè)務(wù)聯(lián)系，監(jiān)督各站點(diǎn)的快件接收、派發(fā)、中轉(zhuǎn)、退庫等，確保快件安全。庫管：監(jiān)督系統(tǒng)管理，組織分揀中心日常工作安排，管理檔案資料，協(xié)分揀與信息部、財務(wù)部、站點(diǎn)的物流管理；負(fù)責(zé)庫房衛(wèi)生、考勤及安全生產(chǎn)。分揀組、負(fù)責(zé)分揀驗(yàn)貨、分揀、復(fù)檢、封發(fā)等。退單組：負(fù)責(zé)退單驗(yàn)收、系統(tǒng)處理及返上級分揀庫房。跟單組：負(fù)責(zé)總部到貨、發(fā)件發(fā)貨、系統(tǒng)退單及分揀返貨的全程跟單工作。二、衛(wèi)生及庫房安全管理1.每天下午工作完畢，將資料、打包材料等歸類整齊，將庫房全部打掃干凈，將垃圾等廢棄物單獨(dú)放置，如衛(wèi)生打掃不徹底，按照值日表相關(guān)規(guī)定扣罰。2.庫房應(yīng)根據(jù)需要科學(xué)規(guī)劃，分揀區(qū)、退貨區(qū)、成品區(qū)、材料區(qū)、辦公區(qū)、住宿區(qū)必須劃分清楚，衛(wèi)生責(zé)任到人，確保庫房干凈整潔。3.裝置監(jiān)控設(shè)施，確保庫房快件安全，專人管理，定期維修保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備。4.定期檢查消防安全工作，將滅火器放在醒目位置；庫房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止吸煙，如發(fā)現(xiàn)有人吸煙，每次罰款100元（非工作人員可提醒禁止吸煙）；庫房內(nèi)每發(fā)現(xiàn)一個煙頭，則處罰所有工作人員每人50元。5.未經(jīng)總經(jīng)理或庫管允許，嚴(yán)禁帶閑雜人員進(jìn)入庫房內(nèi)，否則處罰100‐300元。6.注意電器電源安全，如辦公電腦、打印機(jī)、電燈等電源安全，定期除塵、檢查和檢修相關(guān)電路，確保安全用電。7.齊心協(xié)力，備好相關(guān)工具，做好雨季防雨、防水工作，防患于未然。8.做好值班工作，必要時可加強(qiáng)人員值班；加強(qiáng)防火、防水、防盜意識，每月給值班人員適當(dāng)補(bǔ)助。9.庫房內(nèi)的所有快件、物品、材料不得私自偷盜、變賣或贈送他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地除名并保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。10.所有廢品未經(jīng)主管經(jīng)理審批，不得私自變賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地除名并扣罰當(dāng)月所有工資。三、分揀中心日常工作管理（一）快件入庫驗(yàn)收管理1.分揀中心跟單員應(yīng)每日查看庫管系統(tǒng)，掌握到貨情況，如有延期未到自發(fā)貨日起，中轉(zhuǎn)超過4天仍未到達(dá)的快件的大包，應(yīng)及時反饋上級分揀主管，追查快件運(yùn)輸中轉(zhuǎn)情況，不得玩忽職守或不作為。2.大包到達(dá)后，應(yīng)在監(jiān)控攝像范圍內(nèi)，由兩人（含兩人）以上共同驗(yàn)收、拆封，核對快件實(shí)際數(shù)量、清單數(shù)量及系統(tǒng)內(nèi)數(shù)量是否致，如三組數(shù)字核對后無誤，方可做系統(tǒng)入庫確認(rèn)；否則，如擅自入庫引起到貨數(shù)量爭議則由所有當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，每次除罰款100元外并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.提取大包或大包送到后，應(yīng)核對運(yùn)單，嚴(yán)格檢查大包數(shù)目，現(xiàn)場稱重復(fù)核，驗(yàn)視大包外包裝，察看是否有拆封、擠壓、變形、進(jìn)水或包裝殘損、破漏現(xiàn)象（必要時用數(shù)碼相機(jī)拍照取證）；如有異常，應(yīng)保留大包封裝原樣，不得私自拆封，應(yīng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，由承方出具相關(guān)書面證明材料（加蓋鮮章），在貨到后1小時內(nèi)反饋上級發(fā)貨主管抉擇是否收貨，并做好相關(guān)善后事宜處理；否則，出現(xiàn)件、殘損件由收件業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。4.分揀業(yè)務(wù)員拆解總包后，先查看裝箱清單及實(shí)際快件數(shù)量，檢查數(shù)量是否正確；逐件檢查快件，如有異常件（破損、嚴(yán)重變形、缺貨、液體外流受污染等），應(yīng)在接貨后1小時內(nèi)反饋上級分揀中心主管（或發(fā)貨廠商庫房）給予協(xié)查備案，說明異常詳情（總包重量、快件數(shù)量，異常單單號、客戶姓名，商品明細(xì)、實(shí)際商品數(shù)量，實(shí)際商品重量等），并將殘余商品及快件保存好，待分公司經(jīng)理處理完畢后再做處理；分揀中心業(yè)務(wù)員不得侵吞內(nèi)置物品或謊報快件部分丟貨、殘損，否則自行承擔(dān)全部責(zé)任。5.拆箱后，如發(fā)現(xiàn)大包內(nèi)無裝箱清單，應(yīng)及時上報主管經(jīng)理及發(fā)貨方，核對到件數(shù)量是否正確，并要求補(bǔ)發(fā)大包清單；如不反饋或反饋后對方不給確認(rèn)就擅自收貨入庫，出現(xiàn)少貨扯皮情況，則由負(fù)責(zé)驗(yàn)收該批快件的業(yè)務(wù)員承擔(dān)主要責(zé)任，分揀組主管承擔(dān)連帶責(zé)任。6.對于上級分揀（或發(fā)貨廠商）多發(fā)出的快件（實(shí)貨比清單多出），或夾雜其他省區(qū)的快件，分揀中心應(yīng)在接貨后2小時內(nèi)上報分公司總經(jīng)理及發(fā)貨方核實(shí)備案，不得隱瞞或侵吞，如謊報、隱瞞不報超過24小時，分公司一經(jīng)查出將給予該當(dāng)事人200‐500元處罰；如隱瞞不報超過48小時，按照侵吞公司財物對待，扣除所有參與人當(dāng)月全部工資，總公司保留將其除名以及報案追究其刑事法律責(zé)任的權(quán)利。7.當(dāng)日所有到貨的清單必須分類歸檔保存，最短時效6個月，如有殘缺或遺失，由負(fù)責(zé)檔案管理的庫管負(fù)責(zé)，每份罰款100元。（二）分揀封發(fā)1.快件數(shù)量核對無誤后，應(yīng)按照站點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行分揀；分揀快件時，不得有拋擲、摔打、拖拽等有損快件的行為，對于優(yōu)先快件、代收貨款件等要單獨(dú)分揀；電子產(chǎn)品、液體、易碎品要輕拿輕放，按大不壓小、重不壓輕的原則分揀，否則，給予相應(yīng)受損快件價值2倍的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的就地除名。2.待分件應(yīng)與已分揀的快件堆位要保持一定的距離，防止混淆和誤分，趕發(fā)運(yùn)輸時間和處理時限較短的快件，要集中擺放到指定區(qū)域，便于封發(fā)。3.無法分揀及分揀易出錯的快件如快件運(yùn)單脫落，超重，超規(guī)格，禁運(yùn)件未加標(biāo)志，包裝殘損、塌陷、水濕、油污、滲漏等，地址填寫錯誤或寄達(dá)目的地填寫錯誤的快件，應(yīng)在有效處理后方可分揀，否則由處理人員承擔(dān)責(zé)任——每次罰款100—300元。4.快件分揀封發(fā)處理部門應(yīng)發(fā)揮檢查控制作用，在快件處理過程中，對上級分揀發(fā)錯、包裝破損、內(nèi)置物品殘損的快件要認(rèn)真對待，嚴(yán)格把關(guān)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即停止轉(zhuǎn)發(fā)，單獨(dú)堆碼，報告分揀中心經(jīng)理后再做處理。5.快件在預(yù)分揀后完畢后，業(yè)務(wù)員必須進(jìn)行復(fù)檢，看看有無分錯區(qū)域；復(fù)檢人員在核對堆位快件準(zhǔn)確無誤（無其他區(qū)域快件）后，認(rèn)真抽取并清點(diǎn)二聯(lián)面單及快件總數(shù)，確保一致，以備入庫掃描及存檔查詢；如檢查不嚴(yán)，夾雜其他區(qū)域快件，或重復(fù)抽聯(lián)致使快件發(fā)錯或清單出錯，除承擔(dān)相應(yīng)發(fā)貨、返貨費(fèi)用外，每次另行處罰100—300元。6.分揀復(fù)檢無誤后，所抽面單由專業(yè)人員進(jìn)行入庫掃描，錄入相應(yīng)條碼信息，再根據(jù)實(shí)物逐一做出庫掃描，打出“發(fā)貨清單”，以便接收方復(fù)核總包內(nèi)快件，也便于快件作業(yè)內(nèi)部查詢。7.分揀封包由分揀驗(yàn)收人一并完成，全程承擔(dān)復(fù)檢、核對清單實(shí)貨、裝箱封發(fā)責(zé)任，確保清單數(shù)量與實(shí)際快件數(shù)量一致、名稱一致，并在裝箱后封發(fā)嚴(yán)實(shí)，在大包上貼上封貼，寫清寄達(dá)地、收件人、件數(shù)、日期等相關(guān)數(shù)據(jù)。8.大包在封發(fā)前，清單打印人及裝箱復(fù)檢人必須在清單上簽名確認(rèn)；否則，若無簽字，每人每次給予50元罰款；大包在封發(fā)時，必須內(nèi)放裝箱清單，如漏放清單，每次每件處罰封箱人50元。9.分揀中心直發(fā)各地市的快件，裝箱清單一式3份，隨貨一份，庫房留存一份，交信息主管一份；直發(fā)縣級站點(diǎn)快件，發(fā)貨清單一式三份，公司信息主管一份，隨貨發(fā)一份，地級市首代業(yè)務(wù)員一份，跟單員應(yīng)做好跟單工作，嚴(yán)格監(jiān)督到貨、接貨、配送情況，如有異常情況應(yīng)及時與地市站點(diǎn)首代及分公司總經(jīng)理溝通，確保到貨安全。10.分揀中心發(fā)完貨后，必須將當(dāng)天所有發(fā)貨清單（第一聯(lián)）及所抽面單（無面單可抽時必須手寫客戶詳細(xì)訂購信息）交信息部留存，以上資料不得延誤、殘缺，否則，分揀中心主管經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任。11.如走快遞中轉(zhuǎn)，由裝箱人自行粘貼發(fā)貨運(yùn)單運(yùn)單粘貼前必須檢查運(yùn)單收件人姓名、地址、電話等信息，不得出現(xiàn)任何失誤，如出現(xiàn)運(yùn)單信息錯誤、貼錯或遺漏，致使大包發(fā)錯或收件人提不到貨，經(jīng)辦人除承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)外，另行處罰100—300元；如因此引起快件遺失，則承擔(dān)全部損失責(zé)任。（三）中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、跟單1.分揀中心在每天下午18：30前必須將所有需要中轉(zhuǎn)的大包封發(fā)完畢，在當(dāng)天晚19：30之前必須完成快遞（物流）發(fā)貨，確保大包在第二天上午到達(dá)各派送站點(diǎn)；無特殊原因（特殊情況必須上報總經(jīng)理批準(zhǔn)或備案，否則無條件發(fā)貨），當(dāng)天20:00前必須將全部大包發(fā)走，否則，如有漏發(fā)大包，每包處罰100元，由分揀中心經(jīng)理、業(yè)務(wù)員共同承擔(dān)。2.需要走物流發(fā)貨的區(qū)域快件，當(dāng)天必須無條件發(fā)出；分揀業(yè)務(wù)員必須在下午16:00以前完成所有物流快件封發(fā)，如未按時封發(fā)完成，每件處罰50元；如按時封發(fā)完成，發(fā)貨人員當(dāng)天未將快件發(fā)出，每包處罰50元。當(dāng)天快件滯留分揀大庫未發(fā)出，也未反饋分公司經(jīng)理，每包處罰連帶處罰分揀中心經(jīng)理50元。3.當(dāng)天如未發(fā)貨，分揀中心經(jīng)理應(yīng)讓跟單員及時通知各站點(diǎn)（當(dāng)天晚20:00前）未發(fā)貨的原因上報分公司總經(jīng)理，如不通知派送員或通知不全，每次處罰跟單員50元；如不上報總經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，包處罰分檢中心50元。4.大包發(fā)出后，應(yīng)確保全程跟單，如站點(diǎn)業(yè)務(wù)員在次日12:00前未收到貨，應(yīng)及時協(xié)調(diào)查詢，不得怠慢延誤，否則，每次給予50‐100元處罰。5.如中轉(zhuǎn)物流公司到貨太慢或經(jīng)常出現(xiàn)爆倉、丟貨、殘損、拆包現(xiàn)象，分揀中心跟單員應(yīng)及時反饋分揀主管給予調(diào)整；如果是中轉(zhuǎn)快遞送貨不及時或時常有壓單延誤派送現(xiàn)象，跟單員應(yīng)及時反饋，由分揀中心主管與負(fù)責(zé)承運(yùn)的快遞主管協(xié)調(diào)處理，否則由此引起的多批大包中轉(zhuǎn)延誤或重大損失，跟單員與分揀中心經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。6.當(dāng)天如停電、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題而不能正常操作系統(tǒng)，如入庫、出庫，打印清單，分揀中心應(yīng)提前組織人員（信息部可幫忙抄單）手工抄單，確保當(dāng)天貨物按時發(fā)出；遇到異常情況，當(dāng)天既不報告分公司經(jīng)理，也不組織發(fā)貨，責(zé)任由分揀中心經(jīng)理全部承擔(dān)，每次處罰300—500元。7.無特殊情況，確保每天必須將分揀中心所有快件中轉(zhuǎn)發(fā)出。如私自延遲到第二日發(fā)貨，每次處罰分揀中心經(jīng)理300—500元。8.未經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人無權(quán)指令分揀中心將站點(diǎn)快件轉(zhuǎn)發(fā)郵政EMS，否則，分揀中心經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。（四）返貨驗(yàn)收及中轉(zhuǎn)發(fā)出1.所有客戶拒收快件或在規(guī)定時效內(nèi)無法派送的快件，自派送員接到后，最多保留5—8天，除廠商或客戶要求保留的，必須無條件退回分揀中心庫房。2.跟單員應(yīng)定期檢查系統(tǒng)，對系統(tǒng)內(nèi)超期“退單未返貨”應(yīng)及時督促派送員退回，對嚴(yán)重超期（自接單日期超過30天的快件）的“退單未返貨”應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)處罰或責(zé)令其全額買單，特殊情況應(yīng)報分公司經(jīng)理及上級分揀中心主管處理，否則，私自回收廠家拒收的超期退單，自行承擔(dān)埋單責(zé)任。3.所有退單入庫時，必須對大包稱重復(fù)查，如重量與運(yùn)單標(biāo)明不符（超出或短缺0.3kg，以上）應(yīng)及時告知分揀中心經(jīng)理及發(fā)貨方，不得自行拆包驗(yàn)貨，否則自行承擔(dān)責(zé)任。4.返貨如發(fā)到付件時，分揀退單組必須嚴(yán)格檢查快件重量及應(yīng)付運(yùn)費(fèi)，快遞返貨，每公斤不得超過1.5元，如超標(biāo)嚴(yán)重，應(yīng)責(zé)令派送員注意，不予報銷，否則責(zé)任自負(fù)。5.退單大包如有異常，如擠壓、變形、破損嚴(yán)重、進(jìn)水等，疑似丟貨或損壞時，驗(yàn)貨人應(yīng)特別小心，除稱重外，必須在錄像機(jī)監(jiān)控范圍內(nèi)由兩人以上共同驗(yàn)收方可有效；對明顯有問題的大包，應(yīng)與承運(yùn)人共同拆包驗(yàn)貨，如有問題，可要求對方出具書面證明（加蓋對方單位鮮章），并在1小時內(nèi)上報返貨人及分公司經(jīng)理處理。6.大包內(nèi)快件數(shù)量與清單相符無誤時，應(yīng)仔細(xì)檢查有無殘損、拆封的快件，看看內(nèi)置物品是否短缺、殘損，所有客戶拆封的快件，必須有客戶簽字證明（客戶姓名、退單原因、內(nèi)置物品品名、型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量等），否則視為業(yè)務(wù)員私自拆包，如有遺失，可追究業(yè)務(wù)員責(zé)任。7.對于拆封快件，如無客戶簽字，退單組驗(yàn)貨員可電話告知該業(yè)務(wù)員務(wù)必注意，否則，如再次出現(xiàn)無簽字被拆快件時，就要給予處罰，每單罰款20元。8.對于無清單的退單大包，驗(yàn)貨員必須告知派送員到貨重量及實(shí)際快件數(shù)量，并要求派送員在2給工作日內(nèi)通過快遞單獨(dú)郵寄清單，郵寄費(fèi)用由派送員自負(fù)；派送員如不愿或延遲郵寄清單，則給予50元處罰，直接從工資中扣除，并在一周內(nèi)作停單處理。9.所有拆包快件必須稱重、備案登記，因退單組驗(yàn)貨不細(xì)心，導(dǎo)致部分問題退單（缺貨、殘損、變質(zhì)）入庫，返貨給上級分揀或廠商庫房經(jīng)檢查出現(xiàn)丟貨、或貨物殘損情況，則由驗(yàn)貨人員承擔(dān)部分責(zé)任。10.所有退單，必須掃描條碼，在輔助查單內(nèi)查看系統(tǒng)狀態(tài)，對于沒有任何信息的途中單、或信息不確切的異常單，不得隨便掃描退單入庫；退單組負(fù)責(zé)人必須將此類信息反饋給信息主管處理，由信息主管開罰單，每單給予30—50元罰款；否則，無視此類信息，擅自掃描途中單、異常單入庫，操作人員承擔(dān)全部責(zé)任。11.未經(jīng)分公司信息主管許可，業(yè)務(wù)員不得允許客戶部分簽收，否則自行承擔(dān)后果，如收到總部分揀的部分簽收件，驗(yàn)貨人員應(yīng)查詢系統(tǒng)或與信息主管核實(shí)，否則，對此類訂單不得隨意入庫；如是特能訂單，允許做部分簽收，但在處理時，必須嚴(yán)格檢查系統(tǒng)信息及退回商品數(shù)量明細(xì)，否則不得隨意入庫。12.對部分簽收退回的貨物，必須單獨(dú)堆放，返貨時應(yīng)有總經(jīng)理及分揀經(jīng)理共同簽字，任何人不得私自侵吞。13.業(yè)務(wù)員的退單返貨清單必須保留好，個月內(nèi)的清單不得銷毀，4不得遺失一張，否則，每張?zhí)幜P檔案管理人200元。14.在做系統(tǒng)退單信息時，必須檢查自身信息，信息應(yīng)保持同步，不能為了省事而做虛假信息；否則，如引起廠商投訴或追究責(zé)任，則由分揀中心經(jīng)理、退單組、特能信息專管員承擔(dān)連帶處罰責(zé)任。15.所有退貨在收到2小時內(nèi)必須驗(yàn)收入庫，不得延誤，如收到后3小時后驗(yàn)貨，出現(xiàn)問題，由驗(yàn)貨人員承擔(dān)全部責(zé)任。16.返貨驗(yàn)收后，應(yīng)將到貨情況在3小時內(nèi)反饋給返貨業(yè)務(wù)員，否則，每次處罰30元。17.對發(fā)貨出錯的快件以及返回的又需要再次派送的快件（客戶催單），不得私自掃描入庫，但需要記錄備案。如將此類快件掃描入庫，每單罰款50元；18.出錯快件及需要二次派送的快件，在進(jìn)入庫房后，必須當(dāng)天將其發(fā)出，每延誤一天，每單罰退單組業(yè)務(wù)員沒人30元。19.如返貨內(nèi)內(nèi)有催單快件，信息部未及時通知再次派送訂單，則處罰信息主管每單30元。20.退單每周返廠2次，不得積壓，退單大包每包一份清單，一式三份，隨貨發(fā)上級分揀（或廠商）一份，分公司留存兩份，每份清單上必須有兩人以上共同裝箱簽字證明；如無簽名，每份處罰款100元。21.退單返貨時，封裝必須嚴(yán)實(shí)，標(biāo)志明確，重量、件數(shù)書寫清楚，如用紙箱封裝，必須粘貼專用封貼。必要時，可在外面加套編袋以確保快件安全運(yùn)輸。22.對于貴重物品，應(yīng)給予保價運(yùn)輸；退單發(fā)走后，留存相關(guān)返貨資料（清單、運(yùn)單）應(yīng)嚴(yán)密跟單，確保對方收到貨物。23.檢查并跟蹤系統(tǒng)，確保上級分揀或廠商在系統(tǒng)內(nèi)將退單確認(rèn)理完畢，方可結(jié)束跟單。（五）丟貨索賠與系統(tǒng)管理1.所有的工作流程管理，必須與系統(tǒng)監(jiān)控保持一致，系統(tǒng)內(nèi)不得有未處理的訂單，如、快件“待配送單”“退單未返貨”單或其他異常訂單，如丟貨單或狀態(tài)當(dāng)前錯誤單；分揀中心經(jīng)理每月必須將當(dāng)月系統(tǒng)訂單異常情況書面報告給分公司經(jīng)理及上級主管經(jīng)理，不得隱瞞不報，否則按照丟貨處罰。2.定期清理系統(tǒng)，查看數(shù)據(jù)，明晰責(zé)任，不推倭扯皮，如系統(tǒng)未處理或沒有明確理由，導(dǎo)致總部處罰，則由分揀中心主管承擔(dān)一切責(zé)任。3.如出現(xiàn)丟貨或快件殘損現(xiàn)象，應(yīng)在第一時間上報分公司經(jīng)理及上級發(fā)貨主管，不得拖延或瞞報，否則，責(zé)任自負(fù)。4.對于異常丟貨單，應(yīng)抓緊追查，責(zé)任到人，不得拖延，按照實(shí)際情況給予處理。5.如屬分揀內(nèi)部因素，如因疏忽少收貨物或大意發(fā)錯貨物，則由當(dāng)事人承擔(dān)主要責(zé)任。6.如屬派送員因素，如大意收貨、發(fā)貨，丟貨或變相侵吞貨物，則由派送員承擔(dān)主要責(zé)任。7.如屬物流快遞因素，則根據(jù)實(shí)際情況，追究其失職責(zé)任并上報總公司。8.所有丟貨，按照零售價全價賠償，個別商家的快件可申請總部給予酌情賠償。9.以上處罰，從違章責(zé)任人工資提成中直接扣除，處罰時分公司主管經(jīng)理會口頭通知，并將書面罰單發(fā)給受罰人確認(rèn)；如有異議，請及時上報分公司總經(jīng)理給予仲裁處理。望全體業(yè)務(wù)員共同遵守；解釋權(quán)歸總公司，如有異議，可直接咨詢分公司總經(jīng)理給予解讀。培訓(xùn)計(jì)劃及方案（1）崗前培訓(xùn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)員培訓(xùn)日程及內(nèi)容第一天介紹分撥中心、功能、職責(zé)待定1、了解分撥中心分工、運(yùn)營線路。2、學(xué)習(xí)各崗位工作流程、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)倉庫管理待定1、了解貨物分類，辨別易燃易爆危險品。2、貨物如何裝卸，（裝卸工工作標(biāo)準(zhǔn)）。3、如何辦理客戶提貨流程第二天分揀員崗位待定1、熟悉分揀員工作流程。2、學(xué)習(xí)分揀員崗位職責(zé)。3實(shí)習(xí)分揀崗位（分揀員工作標(biāo)準(zhǔn)）配送員崗位待定1、熟悉配送員工作流程。2、學(xué)習(xí)配送員崗位職責(zé)。3、實(shí)習(xí)配送崗位（配送工作標(biāo)準(zhǔn)）.第三天車輛運(yùn)行待定1、熟悉車輛運(yùn)營線路、車輛在途情況處理。2、與到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)如何辦理貨物、運(yùn)單交接。3、到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)貨物異常情況處理分撥中心夜班待定1、了解夜班車輛到達(dá)分撥的工作流程。2、實(shí)習(xí)夜班分揀工作。3、實(shí)習(xí)夜班裝卸工作。4、實(shí)習(xí)物流系統(tǒng)操作.5、對夜班各個網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)貨物異常情況處理，做好對白班的工作交接（2）安全培訓(xùn)1）液壓車使用安全：在使用液壓車的過程中不允許滑車。在使用液壓車的過程中不允許拉快車。（如快跑）在使用液壓車的過程中如壓起或放下的一定要觀察是否有人，防止撞到人或壓到腳。液壓車使用完畢禁止放在人行通道內(nèi)、禁止堵塞通道。液壓車操作過程中，液壓車手柄壓至適當(dāng)高度防止撞上自己。液壓車插入棧板擺貨區(qū)嚴(yán)禁撞擊，防止貨物倒塌2）水、電安全：電器設(shè)備如有異常必須要專業(yè)人員進(jìn)行維修。每天下班時必須將所有用電設(shè)備斷電。飲水區(qū)必須斷電斷水。倉內(nèi)使用插線板、電風(fēng)扇等要定期檢查是否漏電等安全隱患。3）交通安全：上下班期間行走人行通道時，嚴(yán)禁橫闖紅綠燈。上下班期間騎車過程中嚴(yán)禁飆車行為。嚴(yán)禁飲酒上班行為。嚴(yán)禁私自在上班期間外出，外出時需向班組長提出申請，同意后方可外出。4）貨品安全：1、倉內(nèi)分撥人員有義務(wù)保證倉內(nèi)分撥中心所有包裹安全，保護(hù)所有包裹安全出倉。2、各崗位操作者必須履行保護(hù)商品安全責(zé)任，嚴(yán)禁扔貨、野蠻操作。異常包裹嚴(yán)禁出倉需交接給現(xiàn)場處理。3、倉內(nèi)分撥人員發(fā)現(xiàn)商品在流水線快掉落時，及時反饋，以免造成商品破損損失。4、各崗位操作中嚴(yán)禁脫崗，造成商品破損自覺履行賠償責(zé)任。自我考核方案（1）分揀員遭到其他銜接部門的投訴并事實(shí)成立的；（2）分揀員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)貨品損壞的；（3）包裹包裝不符合規(guī)定的；（4）掃描郵件過程中，漏掃的；（5）錯封，錯發(fā)郵件；（6）在各種生產(chǎn)網(wǎng)、生產(chǎn)微信群以及媒體曝光、投訴的情況；（7）異形件未按照封發(fā)和散件標(biāo)準(zhǔn)操作的；（8）各種待處理及處理后的郵件沒有放在指定區(qū)域內(nèi)并整齊碼放的；（9）工作范圍內(nèi)遺留郵件或私自甩剩郵件的；（10）由于錯裝、錯分、錯發(fā)造成的郵件逾限的；（11）各環(huán)節(jié)破散郵件不按規(guī)定及時處理(登記、復(fù)重、捆扎、發(fā)驗(yàn)等)；（12）嚴(yán)禁私拆、隱匿、毀棄郵件、抽盜報刊；

人員數(shù)量保證措施人員數(shù)量保證措施一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工會組織建設(shè)公司遵守《工會法》和《勞動合同法》，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保員工合法權(quán)益得到保障。針對公司各項(xiàng)制度，在宣傳欄、員工餐廳等地方進(jìn)行張貼，同時在各項(xiàng)會議上進(jìn)行宣貫。目前公司在職員工全部簽訂了勞動合同書，簽訂率100%，合同文本一式兩份，企業(yè)和勞動者各執(zhí)一份。勞動合同文本規(guī)范，符合《勞動合同法》規(guī)定必備條款，勞動合同書有專人管理，建立了職工個人檔案和勞動合同管理臺帳。通過勞動合同制度管理，職工合法權(quán)益得以保障。二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型和高素質(zhì)隊(duì)伍公司根據(jù)企業(yè)管理要求，緊緊抓住“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做學(xué)習(xí)型職工”這一工作思路,根據(jù)不同崗位和工種,不同對象和條件,采取上下結(jié)合、長短結(jié)合等多樣性做法,每年對員工進(jìn)行培訓(xùn),提高員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。三、增加福利待遇，補(bǔ)充員工收入公司保證員工工資每月15日準(zhǔn)時上帳，并按國家規(guī)定足額支付員工超時加班工資。端午、中秋、春節(jié)會給員工發(fā)一些福利，同時公司依法參加各項(xiàng)社會保險《五項(xiàng)》，參保率100%，對于離職或者調(diào)動員工，公司將根據(jù)他們實(shí)際情況及時進(jìn)行轉(zhuǎn)接。公司為外地員工提供免費(fèi)工作餐和住宿，并不斷提高后勤服務(wù)水平，同時，公司為員工每年安排一次體檢。四、開展團(tuán)隊(duì)活動，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)公司每年都會組織多種多樣團(tuán)隊(duì)活動，比如羽毛球比賽、拔河比賽、員工技能大賽等等。這豐富員工業(yè)余生活，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。通過組織各類活動，帖近了員工們心，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，同時增強(qiáng)企業(yè)與員工之間親情感，歸屬感。在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，我公司將以“勇于拼搏，追求卓越”企業(yè)精神，以質(zhì)量優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢去贏得市場優(yōu)勢態(tài)度，全力以赴，建立起科學(xué)高效市場經(jīng)營競爭機(jī)制，乘風(fēng)破浪，快速發(fā)展，向更高宏偉目標(biāo)奮進(jìn)。用工來源及儲備來源主要途徑是內(nèi)部招聘和外部招聘；內(nèi)部招聘主要通過企業(yè)內(nèi)部員工的升遷，調(diào)職，兼職。外部招聘主要是通過網(wǎng)絡(luò)招聘、勞務(wù)派遣、校園招聘、人才市場（現(xiàn)場招聘）、傳統(tǒng)媒介(報紙，書刊，廣告等)、中介機(jī)構(gòu)（獵頭公司、人才市場等的推薦)儲備崗位和數(shù)量崗位分類：根據(jù)公司的職能分類，將管理人才分為如下幾類：業(yè)務(wù)管理人員、研發(fā)技術(shù)管理人員、數(shù)據(jù)收發(fā)管理人員、計(jì)劃分析管理人員、生產(chǎn)管理人員、財務(wù)管理人員、人力資源管理人員、其他支持類管理人員。高根據(jù)該崗位在公司的崗位價值高低以及招聘難易程度，確定其儲備的參考數(shù)量。崗位價值相對高低根據(jù)各崗位PC值來確認(rèn)，招聘難易程度則根據(jù)各崗位的人員流失情況以及市場上獲得該崗位的成本確認(rèn)。高部分管理人員數(shù)量較多且流動性較高的崗位，例如業(yè)務(wù)管理人員、技術(shù)管理人員可以設(shè)置安全緩沖系數(shù)，為預(yù)防不確定因素導(dǎo)致更高的預(yù)期需求，或?qū)е峦瓿芍芷诟L的緩沖人才儲備的倍數(shù)，擴(kuò)大儲備數(shù)量。二、人才儲備基本流程管理人才庫作為一個人才儲備項(xiàng)目，并不是選了一批人，培養(yǎng)完就放在人才庫等著晉升機(jī)會就可以了。因此需要對人才庫進(jìn)行動態(tài)管理，有的人才得到了任用，需要新的力量補(bǔ)充進(jìn)來；有的人才短時間內(nèi)沒有合適的崗位，也需要對其知識和能力進(jìn)行維護(hù)。同時未通過甄選的員工可能通過自身的學(xué)習(xí)和提高，在未來完全有可能具備管理人才的能力素質(zhì)，也需要不斷更新管理人才庫人員，保證人才庫的合理流動性。其基本流程圖示如下：

員工管理與服務(wù)一、員工管理（一）入職前的教育和動員，讓外包員工認(rèn)同外包的形式。（二）了解外包員工的文化背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入用人單位的文化。（三）引導(dǎo)外包員工理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)；（四）與用工單位合作制訂針對外包員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行修訂，保持制度的合法性和實(shí)用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。（五）在外派員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，及時收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。二、員工服務(wù)與關(guān)懷（一）由專人定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，發(fā)生問題及時與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合解決。（二）為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員工座談等活動。（三）針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補(bǔ)充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時為盡量降低成本，公司出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費(fèi)用；為解除員工后顧之憂。（四）公司出臺了員工特殊情況慰問、募捐制度。（五）開展豐富多彩的活動，增進(jìn)外包員工之間、外包員工與用工單位員工之間交流，豐富外包員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能的機(jī)會和舞臺。如定期舉辦的外派員工“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等（六）重視對外包員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不斷促進(jìn)外包員工的職業(yè)發(fā)展和提升。（七）發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的在員工中的信任度。（八）公司開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向員工提供人事政策、法律法規(guī)等有關(guān)問題、流程的咨詢、解釋工作。（九）協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報等證明。

薪酬制度及資金保障、保險福利薪酬管理制度第一章總則【目的】第一條、在績效管理體系的支撐之下，以回報員工所創(chuàng)造的價值來牽引員工的個人目標(biāo)與公司目標(biāo)一致。第二條、提倡獎勵貢獻(xiàn)者，鼓勵進(jìn)取者，帶動觀望者，以不同方式的薪酬來激勵員工，并逐步讓員工認(rèn)同、接納、理解并實(shí)施公司規(guī)劃的組織目標(biāo)。第三條、以薪酬為信用先導(dǎo)，有承諾必兌現(xiàn)，逐步帶動管理團(tuán)隊(duì)，在尊重、認(rèn)同員工的基礎(chǔ)上，懂得即時獎勵貢獻(xiàn)者，懂得即時表彰進(jìn)取者，懂得即時輔導(dǎo)培訓(xùn)需提升者，并輔以相應(yīng)的薪酬回報，以此成為衡量員工價值創(chuàng)造的砝碼。第二章薪酬的價值導(dǎo)向【原則】第四條、利益結(jié)合原則：企業(yè)發(fā)展的利益帶動員工個人利益，薪酬水平不僅順應(yīng)市場競爭的趨勢，也要順應(yīng)員工個人能力提升水平。第五條、合理合時原則：既要根據(jù)個人實(shí)際能力及所在崗位的風(fēng)險、責(zé)任、貢獻(xiàn)，結(jié)合公司整體效益和個人工作績效，也要結(jié)合人才匹配可能短缺所帶來的運(yùn)行風(fēng)險，以薪酬政策為準(zhǔn)繩，靈活的使用薪酬砝碼。第