酒店管理Hospitality Management學(xué)習(xí)通章節(jié)答案期末考試題庫(kù)2023年

酒店管理HospitalityManagement學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫(kù)2023年1.酒店常見(jiàn)到的房型、房?jī)r(jià)和房態(tài)有哪些？2.復(fù)述酒店常用的五種計(jì)價(jià)方式。3.談?wù)効头款A(yù)訂的方式及優(yōu)缺點(diǎn)。4.復(fù)述客房預(yù)訂服務(wù)程序。5.論述超額預(yù)定的產(chǎn)生及管理。6.描述客房預(yù)訂中常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法。

答案:

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請(qǐng)用所學(xué)知識(shí)分析上述案例。

答案:

解析：客房預(yù)訂是指在客人抵店前對(duì)酒店客房的預(yù)先訂約。酒店實(shí)行訂房定金制度既可以保證訂房客人的用房要求，又能減少客人因預(yù)訂不到而在經(jīng)濟(jì)上受損失，是國(guó)際通用的慣例?？腿巳绻读硕ń鹨蚬什荒苈募s時(shí)，酒店會(huì)根據(jù)客人要求取消的時(shí)間決定是否扣除部分或全部押金來(lái)補(bǔ)償酒店

用所學(xué)知識(shí)分析上述案例。

答案:

解析：本案例中，總機(jī)話務(wù)員一開(kāi)始在為客人指路時(shí)，說(shuō)了不少例如：上來(lái)、下去、向東、往西等詞，這對(duì)初到陌生城市的人，而且在晚上七、八點(diǎn)的時(shí)候，很難分清。倘若服務(wù)員能夠設(shè)身處地地為客人著想，少?gòu)淖约旱慕嵌然蛄?chǎng)出發(fā)，那么就可避免客人的呵斥之聲了。,解析：客房預(yù)訂

請(qǐng)用所學(xué)知識(shí)，分析案例。

答案:

分析步驟：興趣有無(wú)？能力強(qiáng)弱？考慮專(zhuān)業(yè)？性格？判斷標(biāo)準(zhǔn)：用什么標(biāo)準(zhǔn)幫助做決定？分析結(jié)果：是什么？重在學(xué)會(huì)自己分析思考，結(jié)果對(duì)于否不重要。參考老師資料里的第二章ppt內(nèi)容后半部分

用所學(xué)知識(shí)對(duì)上述案例進(jìn)行解析。

答案:

解析：服務(wù)中沒(méi)有確認(rèn)的事情一定不能憑自己的想象。一定要按照工作流程來(lái)做，沒(méi)有完成的事情要繼續(xù)完成，如果是下班的話也應(yīng)該與其他同事交接好工作。案例中最好是先給客人打叫醒電話，再把其他電話轉(zhuǎn)入，這樣就都不會(huì)耽誤。,解析：這是把“對(duì)”讓給客人的典型一例。客人拿走

思考題：1.你如何看待酒店前廳服務(wù)？2.請(qǐng)結(jié)合案例，分析作為一名優(yōu)秀的前廳部員工應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

答案:

1.向客人致辭歉,并立即打電話聯(lián)系其他酒店,為客人重新預(yù)訂一間同檔次的客房;如果無(wú)房,盡量在酒店內(nèi)部挖潛解決.2.(1)此法顯得不夠靈活,客人可能因?yàn)檫@件事不再來(lái)酒店了.另外,服務(wù)員也不能直接指出客人的不是.(2)員工就主動(dòng)為上級(jí)分擔(dān)工作,更應(yīng)站在客人的立場(chǎng),盡量縮短解決問(wèn)題的時(shí)間.(3)員工并沒(méi)有錯(cuò).######第一空:攜程的成功因素分析主要有以下幾點(diǎn):1.基于渠道驅(qū)動(dòng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式2.基于客戶(hù)需求的快速反應(yīng)機(jī)制3.本土化的西方標(biāo)準(zhǔn)4.基于專(zhuān)業(yè)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)5.基于服務(wù)的企業(yè)文化創(chuàng)新###第一空:略

思考與訓(xùn)練一、思考并回答下述問(wèn)題1.前廳部的地位和作用表現(xiàn)在哪些方面？2.請(qǐng)根據(jù)前廳部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則，畫(huà)出大型酒店前廳部的組織機(jī)構(gòu)圖。3.談?wù)勛约喝绾纬蔀橐幻麅?yōu)秀的前廳部工作人員？4.談?wù)勀銓?duì)酒店前廳氛圍的理解。

答案:

思維貧乏############違反了統(tǒng)一指揮的原則###違反了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則###責(zé)權(quán)不一致

1.作為門(mén)童，為什么要記住客人的姓名？2.門(mén)童應(yīng)如何為客人提供開(kāi)車(chē)門(mén)及護(hù)頂服務(wù)？3.酒店門(mén)童未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)有哪些？4.簡(jiǎn)述門(mén)童迎接乘坐汽車(chē)到達(dá)的散客的服務(wù)程序。5.復(fù)述散客入住行李服務(wù)程序。6.行李寄存的注意事項(xiàng)有哪些？7.根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，談?wù)勀銓?duì)金鑰匙服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)。8.如何看待酒店金鑰匙的服務(wù)理念？9.談?wù)勎覈?guó)金鑰匙未來(lái)發(fā)展的前景。

答案:

錯(cuò)######第一空:員工是組織內(nèi)部的所有雇員,員工關(guān)系是組織(最高管理者)與其雇員之間的公眾關(guān)系.任何組織的生存和發(fā)展都有賴(lài)于員工關(guān)系的穩(wěn)定和協(xié)調(diào).員工既是組織的所有雇員,他們就可以身處不同的部門(mén),履行相異的職責(zé).但毫無(wú)疑問(wèn),他們都是組織整體中的不可缺少的部分或構(gòu)成要素,只有維持和發(fā)展良好的員工關(guān)系,才能使組織整體系統(tǒng)發(fā)揮其較大的功能.處理員工公眾公共關(guān)系活動(dòng)的若干技巧PR=DOGOOD+TELLTHEM1.以人為本,開(kāi)發(fā)人力資源,增強(qiáng)組織凝聚力.2.以文為本,培育組織文化,增強(qiáng)組織凝聚力.3.以信息為紐帶,完善組織內(nèi)部溝通,創(chuàng)造組織的和諧氛圍.4.以聯(lián)誼為手段,創(chuàng)造大家庭氛圍,培養(yǎng)組織歸屬感.###溝通要素向上溝通向下溝通水平溝通外部溝通主體客體目標(biāo)內(nèi)容title確定取消title確定title取消確定

思考題：1.請(qǐng)結(jié)合案例，分析如何成為一名優(yōu)秀的行李員？2.請(qǐng)結(jié)合案例，談?wù)勀銓?duì)金鑰匙服務(wù)的認(rèn)識(shí)？

答案:

(1)蘑菇街:“直播+小程序”顛覆傳統(tǒng)電商的玩法蘑菇街從流量導(dǎo)購(gòu)工具轉(zhuǎn)型為電商平臺(tái).2016年.2017年的“雙十一”,蘑菇街曾創(chuàng)新出“小程序雙十一”的玩法,刷新了行業(yè)對(duì)雙十一的傳統(tǒng)認(rèn)知.而到了2018年的“雙十一”,“直播+小程序”的新場(chǎng)景構(gòu)建成熟,蘑菇街又進(jìn)一步向供應(yīng)鏈深處延伸,改造著行業(yè)舊秩序.(2)小紅書(shū):“明星效應(yīng)+社交電商”玩出彩從2013年成立開(kāi)始,小紅書(shū)一邊在做用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容的沉淀,一邊穩(wěn)定地在做運(yùn)營(yíng)推廣.尤其是隨著一批明星的入駐,小紅書(shū)開(kāi)啟了明星帶貨的新時(shí)代.有人這樣描述小紅書(shū):“小紅書(shū)的社區(qū)分享,像極了微博;小紅書(shū)的短視頻,像極了抖音;小紅書(shū)的電商功能,又像極了淘寶.”其實(shí)這背后是一個(gè)小眾版的社區(qū)分享平臺(tái)變成了大眾版社區(qū)分享平臺(tái).(3)拼多多:“社交拼團(tuán)”新生代網(wǎng)民狂歡季拼多多以商品為單位,發(fā)布一種商品,就送你一個(gè)店鋪,有了其他貨就可以直接上來(lái)賣(mài),相比淘寶.京東簡(jiǎn)單得多.整個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)去掉了購(gòu)物車(chē),主打快消品,做拼團(tuán).秒殺等,先付款再拼團(tuán),每個(gè)細(xì)節(jié)都在提高轉(zhuǎn)化率.這就是增量思維,想拿到這么低的價(jià)格,就要多拉一個(gè)用戶(hù)進(jìn)來(lái),拼多多也就多了一個(gè)用戶(hù),產(chǎn)品和活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是為了增加用戶(hù)量設(shè)計(jì)的.###第一空:見(jiàn)案例教學(xué)說(shuō)明.###常規(guī)體檢項(xiàng)目加糖尿病并發(fā)癥檢查:一般檢查,普通儀器檢查,血尿便常規(guī)檢查,生化檢查,心臟及血管的超聲檢查,眼底等易損害器官.###1.因該建筑的高度為23.5m,屬于多層商貿(mào)建筑,因此該建筑應(yīng)主要執(zhí)行《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(GB50016—2014).2.根據(jù)建筑物的具體情況,該建筑應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)(需設(shè)消防控制中心).自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)(中危Ⅱ級(jí)).防排煙設(shè)施.室內(nèi).外消火栓系統(tǒng).防火卷簾.應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志等.3.根據(jù)建筑物的具體情況,該建筑應(yīng)設(shè)置封閉式樓梯間或室外樓梯;當(dāng)封閉式樓梯間不能自然通風(fēng)時(shí),應(yīng)按防煙樓梯問(wèn)的要求設(shè)置.4.自動(dòng)扶梯周?chē)鷳?yīng)采用防火卷簾進(jìn)行防火分隔,自動(dòng)扶梯上加設(shè)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng).5.因該建筑為多層公共建筑,耐火等級(jí)為一級(jí),并且裝有自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng).因此,地上部分防火分區(qū)的最大允許面積為5000㎡,每個(gè)樓層劃分一個(gè)防火分區(qū);地下車(chē)庫(kù)部分防火分區(qū)的最大允許面積為4000㎡,設(shè)置自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的設(shè)備用房防火分區(qū)的最大允許面積為1000㎡,未設(shè)置自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的設(shè)備用房防火分區(qū)的最大允許面積為500㎡,可根據(jù)具體情況進(jìn)行劃分.

問(wèn)題：如何改進(jìn)總臺(tái)入住高峰時(shí)的忙亂現(xiàn)象？

答案:

######

請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)對(duì)上述案例進(jìn)行解析。

答案:

###可以“明是非，審治亂，明同異，察名實(shí)，處利害，決嫌疑”。###正確發(fā)揮主觀能動(dòng)性的前提是對(duì)客觀規(guī)律的正確反映###白熾燈.熒光燈.節(jié)能燈.吊燈.吸頂燈.壁燈.筒燈.牛眼燈.斗膽燈.射燈.格柵燈.花燈.聚光燈.LED燈等

討論：1.如果你是小吳，你該如何處理上述問(wèn)題？2.本案例給酒店帶來(lái)哪些啟示？

答案:

###健康協(xié)調(diào)者###健康協(xié)調(diào)者###重工業(yè)和輕工業(yè)、農(nóng)業(yè)的關(guān)系###沿海工業(yè)和內(nèi)地工業(yè)的關(guān)系###國(guó)家、生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個(gè)人的關(guān)系

根據(jù)上述案例，結(jié)合所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行解析。

答案:

解析：服務(wù)中沒(méi)有確認(rèn)的事情一定不能憑自己的想象。一定要按照工作流程來(lái)做，沒(méi)有完成的事情要繼續(xù)完成，如果是下班的話也應(yīng)該與其他同事交接好工作。案例中最好是先給客人打叫醒電話，再把其他電話轉(zhuǎn)入，這樣就都不會(huì)耽誤。,解析：這是把“對(duì)”讓給客人的典型一例?？腿四米?/p>

如果你是小張，你該怎么做？

答案:

進(jìn)入自己的淘寶.支付寶帳戶(hù)查看訂單狀態(tài)###自己聯(lián)系賣(mài)家或淘寶網(wǎng)客服進(jìn)行核實(shí)進(jìn)入自己的淘寶、支付寶賬戶(hù)查看訂單狀態(tài)###自己聯(lián)系賣(mài)家或淘寶網(wǎng)客服進(jìn)行核實(shí)進(jìn)入自己的淘寶、支付寶賬戶(hù)查看訂單狀態(tài)###自己聯(lián)系賣(mài)家或淘寶網(wǎng)客服進(jìn)行核實(shí)進(jìn)入自己的淘寶、支付寶賬戶(hù)查看訂單狀態(tài)

根據(jù)所學(xué)知識(shí)解析上述案例。

答案:

解析：服務(wù)中沒(méi)有確認(rèn)的事情一定不能憑自己的想象。一定要按照工作流程來(lái)做，沒(méi)有完成的事情要繼續(xù)完成，如果是下班的話也應(yīng)該與其他同事交接好工作。案例中最好是先給客人打叫醒電話，再把其他電話轉(zhuǎn)入，這樣就都不會(huì)耽誤。,解析：本案例中，總機(jī)話務(wù)員一開(kāi)始在為客人指路時(shí)

請(qǐng)解析上述案例

答案:

踐行禮儀,學(xué)習(xí)禮儀不僅體現(xiàn)了人與人之間的尊重,尊重別人,尊重自己,尊重社會(huì),還體現(xiàn)了城市形象,國(guó)家形象,國(guó)家文明發(fā)展程度,是良好社會(huì)秩序構(gòu)建和諧社會(huì)的基本行為規(guī)范.###JSONArrayjsonArray=object2.getJSONArray("pois");for(inti=0;iJSONObjectjsonObject=jsonArray.getJSONObject(i);Stringstr_addr=jsonObject.getString("addr");}###爸爸媽媽說(shuō),將來(lái)我們的一切都給你了;我們從先輩那里得到了很多寶貴的財(cái)富;中國(guó)把疫情管控經(jīng)驗(yàn)分享給世界各國(guó)###

旅游博主（莫妮卡）和廚師在冰天雪地中采集到了什么食材？

答案:

苔蘚

享有住冰屋的權(quán)利，每晚許支付多少錢(qián)？

答案:

1000英鎊

請(qǐng)分析總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的概念、特點(diǎn)。

答案:

在信號(hào)分析與信息處理領(lǐng)域中所研究的系統(tǒng)一般不是指應(yīng)用中的一個(gè)具體系統(tǒng)，而是一個(gè)如圖4.14所示的抽象系統(tǒng)。它將外部對(duì)系統(tǒng)的作用抽象為可用數(shù)學(xué)函數(shù)表示的輸入信號(hào)（或稱(chēng)激勵(lì)），將具體的實(shí)際系統(tǒng)本身抽象為用數(shù)學(xué)方程或函數(shù)描述的數(shù)學(xué)模型，系統(tǒng)因外部作用或內(nèi)部因素而引起的變化或產(chǎn)生的結(jié)果則體現(xiàn)在輸出信號(hào)（或稱(chēng)為響應(yīng)）之中。因此在這樣一個(gè)分析和研究模式下的系統(tǒng)是一個(gè)和信號(hào)密切相關(guān)的、用數(shù)學(xué)方法描述的抽象系統(tǒng)。###逐個(gè)###發(fā)出者信息模糊接受者理解有誤無(wú)反饋過(guò)程###本案中，海力公司存在勞務(wù)訂購(gòu)授權(quán)與審批、勞務(wù)訂購(gòu)與確定供應(yīng)商、勞務(wù)履行與勞務(wù)結(jié)果驗(yàn)收等不相容崗位沒(méi)有相互分離的情況，從而讓公司資產(chǎn)管理部門(mén)經(jīng)理宋麗鉆了空子，導(dǎo)致欺騙行為的發(fā)生。為了防止類(lèi)似事件再次發(fā)生，海力公司應(yīng)該完善相差內(nèi)部控制制度，在訂貨和付款控制制度

分析事業(yè)部制組織形式的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？

答案:

錯(cuò)誤###對(duì)###對(duì)###×

哪種組織形式為我國(guó)大多數(shù)酒店普遍采用？

答案:

直線—職能制組織形式

分析直線—職能型組織形式的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？適用于哪種類(lèi)型的酒店？

答案:

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分析職能制組織形式的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？適用于哪種類(lèi)型的酒店？

答案:

###企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重###狹隘的職能觀念###適應(yīng)性差###橫向協(xié)調(diào)差###企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重狹隘的職能觀念適應(yīng)性差橫向協(xié)調(diào)差穩(wěn)定性較差###企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重狹隘的職能觀念適應(yīng)性差橫向協(xié)調(diào)差###企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重狹隘的職能觀念適應(yīng)性差橫向協(xié)調(diào)差

分析直線制組織形式的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？適用于哪種類(lèi)型的酒店？

答案:

###目標(biāo)管理專(zhuān)業(yè)化###職責(zé)清楚###直線領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮###權(quán)責(zé)分明###中小企業(yè)###中小企業(yè)

思考與討論：1．酒店收益管理體系的建立受哪些因素的影響？2．?dāng)y程的酒店現(xiàn)付與預(yù)付業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)合并對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有何意義？3．如何平衡OTA與酒店之間的收益？4．如何解決OTA自身業(yè)務(wù)與平臺(tái)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系？

答案:

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思考與討論：1．酒店收益管理等于收入成本管理嗎？其本質(zhì)區(qū)別有哪些？2．酒店收益管理重點(diǎn)需要解決的問(wèn)題有哪些？

答案:

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1．為什么會(huì)出現(xiàn)如家酒店與去哪兒網(wǎng)的紛爭(zhēng)？2．酒店如何才能進(jìn)行線上與線下的共贏。3．分析經(jīng)濟(jì)型酒店的盈利模式。

答案:

入學(xué)難:(1)公辦學(xué)校門(mén)檻高:學(xué)費(fèi)高,收取高額贊助費(fèi)和借讀費(fèi),不使用統(tǒng)編教材,農(nóng)民工子弟受戶(hù)口限制須回原籍參加升學(xué)考試.(2)民辦學(xué)校條件簡(jiǎn)陋:在城鄉(xiāng)結(jié)合部,環(huán)境差,沒(méi)有辦學(xué)許可證,教師隊(duì)伍不穩(wěn)定,質(zhì)量難保證.生存困境:(1)受歧視,存在孤獨(dú).自卑等心理“邊緣化”傾向;(2)學(xué)習(xí)成績(jī)一般;(3)經(jīng)常被迫轉(zhuǎn)學(xué).輟學(xué).家長(zhǎng)的支持有限:(1)家長(zhǎng)獲取學(xué)校信息渠道有限;(2)無(wú)暇輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí).關(guān)注學(xué)校質(zhì)量.#########

思考與討論：1．思考亨利的旅館經(jīng)營(yíng)效益不佳的原因。

答案:

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思考與討論：1．該融資計(jì)劃書(shū)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)有哪些？

答案:

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1．你認(rèn)為凱西的管理失誤在哪里？2．凱西該如何扭轉(zhuǎn)餐廳目前的困境？

答案:

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6、酒店有哪幾種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，實(shí)施這幾種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的要求和內(nèi)容是什么？

答案:

領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略;參與者戰(zhàn)略;追隨者戰(zhàn)略###領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)者追隨者市場(chǎng)利基者###市場(chǎng)利基者追隨者挑戰(zhàn)者領(lǐng)導(dǎo)者###市場(chǎng)利基者###追隨者###挑戰(zhàn)者###領(lǐng)導(dǎo)者

7、處于不同市場(chǎng)地位的酒店各應(yīng)采取何種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略？

答案:

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思考與討論：1．簡(jiǎn)要分析酒店創(chuàng)新戰(zhàn)略在酒店發(fā)展中的地位與作用。2．酒店服務(wù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面？3．酒店服務(wù)創(chuàng)新可能存在的問(wèn)題有哪些？

答案:

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1、分析該酒店經(jīng)營(yíng)管理年度計(jì)劃書(shū)存在的問(wèn)題。2、補(bǔ)充該酒店經(jīng)營(yíng)管理年度計(jì)劃書(shū)的缺陷。3、形成完整的酒店經(jīng)營(yíng)管理年度計(jì)劃書(shū)

答案:

(1)應(yīng)納營(yíng)業(yè)稅=(130+70)×5%=10(萬(wàn)元)(2)應(yīng)納營(yíng)業(yè)稅=5000×5%=250(萬(wàn)元)(3)應(yīng)納營(yíng)業(yè)稅=200×5%=10(萬(wàn)元)(4)應(yīng)納營(yíng)業(yè)稅=100×5%=5(萬(wàn)元)#########

1．該計(jì)劃的理論依據(jù)是什么？2．該計(jì)劃對(duì)你有何啟示？

答案:

第一，參加新工作是件讓人高興的事情，我覺(jué)得在正式工作前對(duì)自己進(jìn)行能力評(píng)估，定個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃來(lái)評(píng)比自己工作后的工作表現(xiàn)，可以激勵(lì)自己更加進(jìn)步。第二，長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃要靠短期計(jì)劃一步一步來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此我到新單位后要盡快熟悉新單位的工作環(huán)境、工作節(jié)奏和認(rèn)識(shí)同事，讓自己能夠很快

1．周老板的火鍋店為什么會(huì)最終易手他人？2．餐飲經(jīng)營(yíng)中如何做好組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

答案:

【案例分析】###2．麥當(dāng)勞為什么規(guī)定在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、旅游景區(qū)等地方不可以使用優(yōu)惠券？###3．麥當(dāng)勞為什么把促銷(xiāo)時(shí)間定為“每日10∶30～24∶00”？###4．是不是所有的商品都適用采用優(yōu)惠降價(jià)的定價(jià)方式？為什么？（拓展）###答:1.把這一群體看成是一個(gè)工作團(tuán)隊(duì),原因是其符合工作團(tuán)隊(duì)的性質(zhì):(1)工作團(tuán)隊(duì)具有集體效應(yīng),能夠通過(guò)成員的共同努為產(chǎn)生積極的協(xié)同作用.在本例中該群體的四名員工努力工作很好地完成了公司交予的任務(wù);這就是該群體的集體效應(yīng).(2)工作團(tuán)隊(duì)中個(gè)人責(zé)任就是團(tuán)隊(duì)的共同責(zé)任.在案例中這四名員工每個(gè)人的責(zé)任是完成其共同責(zé)任的基礎(chǔ),全體成員個(gè)人責(zé)任的完成就代表著共同責(zé)任的完成.(3)工作團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人員的技能是相互補(bǔ)充的.在案例中的四名員工一名是稅務(wù)會(huì)計(jì),一個(gè)是稅務(wù)會(huì)計(jì)師,兩名是稅務(wù)律師,其中一個(gè)稅務(wù)律師的責(zé)任是編程.由此可知,此群體的機(jī)能也是相互補(bǔ)充的.綜上所述,該群體可以看成一個(gè)工作團(tuán)隊(duì).實(shí)際上,該群體屬于一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì),其不依賴(lài)于一個(gè)看得見(jiàn)摸得著的辦公場(chǎng)所而運(yùn)作,但同時(shí)又是完整的團(tuán)隊(duì),有著自己的運(yùn)行機(jī)制.它的存在跨越了時(shí)間和空間的限制,成員工作在非常分散的地區(qū),共同完成組織的工作.2.在本例中作為領(lǐng)導(dǎo)者的戴夫·里根在沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意的情況下,私自察看了其下屬的郵件,這屬于道德上的問(wèn)題,此做法不夠道德,侵犯了員工的隱私.3.群體思維指的是這樣一種情境:由于群體中從眾壓力的影響,嚴(yán)重抑制了那些不同尋常的.由少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點(diǎn).在這個(gè)工作團(tuán)隊(duì)中,存在的群體思維體現(xiàn)在:(1)對(duì)于由克蘭編寫(xiě)的那個(gè)新版MACRO,該團(tuán)隊(duì)成員都要求必須保密.對(duì)于改變工作團(tuán)隊(duì)的壓力,成員都會(huì)遵守這一決定.(2)工作團(tuán)隊(duì)為了避免被公司發(fā)現(xiàn)其用這一軟件來(lái)提高效率,共同確定了一個(gè)生產(chǎn)水平.4.我認(rèn)為戴夫不是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者.他違背了一個(gè)有效領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求——道德.5.戴夫應(yīng)改進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)方式,與員工加強(qiáng)溝通.上下溝通是領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)之間傳達(dá).交流思想.情感.信息的過(guò)程.上下溝通也是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件,是統(tǒng)一下屬意志不可缺的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).(1)戴夫要在溝通過(guò)程中了解該工作團(tuán)隊(duì)的真實(shí)情況,不僅包括是否有了新的軟件,而且要找出該團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)這種情況的原因,了解到員工的需要和期望.(2)戴夫在了解員工的同時(shí)還要把自己的想法告訴這些員工,并盡量解決員工的問(wèn)題.做到上述兩點(diǎn),戴夫就可以使上下級(jí)彼此了解,互相支持,共同搞好工作.###第一空:JIT(JUSTINTIME)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn),其實(shí)質(zhì)是保持物流和信息流在生產(chǎn)中的同步,實(shí)現(xiàn)以恰當(dāng)數(shù)量的物料,在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)入恰當(dāng)?shù)牡胤?生產(chǎn)出恰當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品.這種方法可以減少庫(kù)存,縮短工時(shí),降低成本,提高生產(chǎn)效率.JIT的目標(biāo)是徹底消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi),具體要達(dá)到以下目標(biāo):(1)質(zhì)量目標(biāo)廢品量最低:JIT要求消除各種引起不合理的原因,在加工過(guò)程中每一工序都要求達(dá)到最好水平.(2)生產(chǎn)目標(biāo)a:庫(kù)存量最低:JIT認(rèn)為,庫(kù)存是生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理.生產(chǎn)過(guò)程不協(xié)調(diào).生產(chǎn)操作不良的證明;b:減少零件搬運(yùn),搬運(yùn)量低:零件送進(jìn)搬運(yùn)是非增值操作,如果能使零件和裝配件運(yùn)送量減少,搬運(yùn)次數(shù)減少,可以節(jié)約裝配時(shí)間,減少裝配中可能出現(xiàn)的問(wèn)題;c:機(jī)器損壞低;d:批量盡量小;(3)時(shí)間目標(biāo)a:準(zhǔn)備時(shí)間最短.準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)短與批量選擇相聯(lián)系,如果準(zhǔn)備時(shí)間趨于零,準(zhǔn)備成本也趨于零,就有可能采用極小批量;b:生產(chǎn)提前期最短.短的生產(chǎn)提前期與小批量相結(jié)合的系統(tǒng),應(yīng)變能力強(qiáng),柔性好.當(dāng)然,不同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有顯著的相關(guān)性.第二空:“牛鞭效應(yīng)”即當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來(lái)自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí),需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上,產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象,達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時(shí),其獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場(chǎng)中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差.其產(chǎn)生的主要原因有四點(diǎn):(1)需求預(yù)測(cè)修正是指當(dāng)供應(yīng)鏈的成員采用其直接的下游訂貨數(shù)據(jù)作為市場(chǎng)需求信號(hào)時(shí),即產(chǎn)生需求放大.需求預(yù)測(cè)方法引起的需求修正.需求預(yù)測(cè)修正是需求放大的主要原因.(2)訂貨批量決策訂貨批量決策指兩種現(xiàn)象,一種是周期性訂貨決策,另一種是訂單推動(dòng).(3)價(jià)格波動(dòng)價(jià)格波動(dòng)反映了一種商業(yè)行為:“預(yù)先購(gòu)買(mǎi)”,價(jià)格波動(dòng)是由于一些促銷(xiāo)手段造成的,如價(jià)格折扣.數(shù)量折扣.贈(zèng)票等.商業(yè)促銷(xiāo)行為使許多推銷(xiāo)人員預(yù)先采購(gòu)的訂貨量大于實(shí)際的需求量,造成訂貨沒(méi)有真實(shí)反映需求的變化,從而產(chǎn)生需求放大現(xiàn)象.(4)短缺博弈用戶(hù)為了獲得更大份額的配給量,故意地夸大其訂貨需求,當(dāng)需求降溫時(shí),訂貨又突然消失.這種由于個(gè)體參與組織的完全理性經(jīng)濟(jì)決策導(dǎo)致的需求信息的扭曲最終導(dǎo)致需求放大.第三空:企業(yè)降低庫(kù)存的主要方法:(1)采取按單生產(chǎn)模式.像DELL這樣采取按單生產(chǎn)模式的企業(yè),這種模式,就是JIT方式,即以最準(zhǔn)時(shí).最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)資料采購(gòu)和配送滿(mǎn)足制造需求.控制原材料和零配件庫(kù)存.(2)確保預(yù)測(cè)精確度,作準(zhǔn)預(yù)測(cè).可以縮短銷(xiāo)售渠道或利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享.減少“牛鞭效應(yīng)”的現(xiàn)象.(3)企業(yè)傾向與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴,信息共享,實(shí)時(shí)傳遞,通過(guò)整體成本的下降,得到自身利益的提高.(4)營(yíng)造核心生產(chǎn)資料供應(yīng)網(wǎng).取消中間庫(kù)存,實(shí)現(xiàn)在途庫(kù)存,從而最大限度降低整個(gè)供應(yīng)網(wǎng)的營(yíng)運(yùn)成本.提高產(chǎn)品的市場(chǎng)響應(yīng)速度.(5)可以選擇把物流配送這塊業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司,實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)配送.###入學(xué)難:(1)公辦學(xué)校門(mén)檻高:學(xué)費(fèi)高,收取高額贊助費(fèi)和借讀費(fèi),不使用統(tǒng)編教材,農(nóng)民工子弟受戶(hù)口限制須回原籍參加升學(xué)考試.(2)民辦學(xué)校條件簡(jiǎn)陋:在城鄉(xiāng)結(jié)合部,環(huán)境差,沒(méi)有辦學(xué)許可證,教師隊(duì)伍不穩(wěn)定,質(zhì)量難保證.生存困境:(1)受歧視,存在孤獨(dú).自卑等心理“邊緣化”傾向;(2)學(xué)習(xí)成績(jī)一般;(3)經(jīng)常被迫轉(zhuǎn)學(xué).輟學(xué).家長(zhǎng)的支持有限:(1)家長(zhǎng)獲取學(xué)校信息渠道有限;(2)無(wú)暇輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí).關(guān)注學(xué)校質(zhì)量.

1．思考麗嘉卡爾頓酒店組織變革由等級(jí)化轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)化成功的原因。2．討論酒店組織在變革過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

答案:

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1．思考北京國(guó)際酒店的做法是否可以適應(yīng)酒店的所有業(yè)務(wù)？2．酒店面對(duì)政策與市場(chǎng)變化，應(yīng)注意的事項(xiàng)是什么？

答案:

###參考例文:全民興科普方可強(qiáng)中國(guó)近年來(lái),我國(guó)教育和科學(xué)事業(yè)飛速發(fā)展,人們的科學(xué)素養(yǎng)也隨之不斷提升.然而,“塑料大米”“棉花肉松”等謠言在朋友圈頻繁出現(xiàn),搶鹽鬧劇在多地同時(shí)上演……種種現(xiàn)象表明,我國(guó)民眾的科學(xué)素養(yǎng)依然比較低.在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,推進(jìn)全民科普.提升民眾科學(xué)素養(yǎng)已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急.我國(guó)施行“科教興國(guó)”戰(zhàn)略至今已有二十多年,取得了諸多重大成果.但不可否認(rèn)的是,我國(guó)國(guó)民的科學(xué)素養(yǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距還很大.究其原因,從個(gè)人角度看,很多人認(rèn)為鉆研科學(xué)是科學(xué)家的工作,普通人不需要了解復(fù)雜科學(xué)原理;從教育角度看,我國(guó)教育仍以應(yīng)試教育為主,科普教育對(duì)于升學(xué)意義不大,學(xué)校和家庭對(duì)此熱情不高;從科普形式看,當(dāng)前我國(guó)科普形式過(guò)于陳舊.單一,無(wú)法引起人們的興趣.鑒于此,我們亟須推進(jìn)全民科普工作,改變民眾科普意識(shí)薄弱的現(xiàn)狀,助力科技強(qiáng)國(guó)建設(shè).全民科普是提高公民素質(zhì)的重要途徑.科學(xué)素養(yǎng)是公民素質(zhì)的重要組成部分,沒(méi)有科學(xué)精神和理性思維,提升公民科學(xué)素質(zhì)就無(wú)從談起.縱觀歷史,要啟發(fā)民智必從普及科學(xué)著手.從哥白尼的“日心說(shuō)”,到牛頓的萬(wàn)有引力,諸多自然科學(xué)領(lǐng)域的重大發(fā)現(xiàn)開(kāi)啟了民智,為歐洲啟蒙運(yùn)動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).新文化運(yùn)動(dòng)中,陳獨(dú)秀打出了“德先生”與“賽先生”兩面旗幟,以民主和科學(xué)喚醒了民眾,解放了國(guó)人的思想,推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步.可見(jiàn),只有切實(shí)推進(jìn)全民科普工作,我國(guó)的公民素質(zhì)才能得以提升,中華民族的偉大復(fù)興才能得以實(shí)現(xiàn).全民科普是提升綜合國(guó)力的必要保障.長(zhǎng)期以來(lái),“科而不普”的局面暴露了我國(guó)在科技人才培養(yǎng)方面的短板,長(zhǎng)此以往,將會(huì)阻礙我國(guó)綜合國(guó)力的提升.而在美國(guó),國(guó)家科學(xué)基金會(huì).美國(guó)航空航天局和能源部等非常注重科普工作,他們利用國(guó)家實(shí)驗(yàn)室等平臺(tái)和實(shí)施非正規(guī)科學(xué)教育計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾的科普.通過(guò)努力,美國(guó)公眾,特別是青少年對(duì)科學(xué)的興趣由此激發(fā),從而為美國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展提供了不竭動(dòng)力,增強(qiáng)了美國(guó)的綜合國(guó)力.可見(jiàn),全民科普對(duì)于推進(jìn)科技發(fā)展.提升綜合國(guó)力有著重要作用.習(xí)近平總書(shū)記指出:“科技創(chuàng)新.科學(xué)普及是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的兩翼,要把科學(xué)普及放在與科技創(chuàng)新同等重要的位置.”在我國(guó)的科技水平不斷提升的過(guò)程中,我們要加強(qiáng)對(duì)全民科普的重視,讓科學(xué)從實(shí)驗(yàn)室里走出來(lái),進(jìn)入尋常百姓的視野,通過(guò)提升每個(gè)公民的科學(xué)素養(yǎng),推動(dòng)我國(guó)科技不斷向前發(fā)展,盡早實(shí)現(xiàn)建成世界科技強(qiáng)國(guó)的偉大目標(biāo).######

思考與討論：1．萬(wàn)豪和希爾頓收取修改預(yù)訂費(fèi)用是否合理？2．酒店的話語(yǔ)權(quán)由什么決定？

答案:

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思考題：1.可通過(guò)哪些途徑解決案例中提到的智慧酒店發(fā)展中出現(xiàn)的“槽點(diǎn)”？2.眼下，智慧酒店中的人工智能服務(wù)能完全替代人工服務(wù)嗎？為什么？3.在酒店智慧化服務(wù)上，客房里的服務(wù)是決定客人滿(mǎn)意與否的關(guān)鍵，也是酒店服務(wù)的核心價(jià)值所在?，F(xiàn)在很多消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)，對(duì)客房?jī)?nèi)的智慧化服務(wù)要求很高，而且隨著時(shí)間的推移，這種要求會(huì)越來(lái)越高。你認(rèn)為該如何應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，以提高酒店智慧化服務(wù)質(zhì)量？

答案:

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課前思考1.信息化管理已成為飯店現(xiàn)化管理的重要手段，為什么？2.我國(guó)信息化管理中還存有哪些不足？3.飯店信息化管理管什么？

答案:

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酒店等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)討論題

根據(jù)你的經(jīng)歷，你所體驗(yàn)得到服務(wù)根據(jù)酒店等級(jí)的變化有什么不同？請(qǐng)舉例說(shuō)明

答案:

五個(gè)###五個(gè)###五個(gè)###五個(gè)

簡(jiǎn)述酒店業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

答案:

管理理念深化###文化內(nèi)涵升值###新技術(shù)廣泛應(yīng)用###市場(chǎng)高度細(xì)分化###酒店集團(tuán)化發(fā)展與品牌化經(jīng)營(yíng)###(1)旅游業(yè)繼續(xù)以較快速度持續(xù)發(fā)展;(2)世界旅游市場(chǎng)原有的分布格局出現(xiàn)量的改變;(3)可持續(xù)旅游成為旅游業(yè)發(fā)展的潮流;(4)安全因素成為區(qū)域旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素;(5)科技進(jìn)步在旅游發(fā)展中扮演更為重要的角色;(6)旅游活動(dòng)向多樣化.個(gè)性化方向發(fā)展;(7)散客旅游與團(tuán)體旅游競(jìng)相發(fā)展.旅游業(yè)繼續(xù)以較快速度持續(xù)發(fā)展;(2)世界旅游市場(chǎng)原有的分布格局出現(xiàn)量的改變;(3)可持續(xù)旅游成為旅游業(yè)發(fā)展的潮流;(4)安全因素成為區(qū)域旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素;(5)科技進(jìn)步在旅游發(fā)展中扮演更為重要的角色;(6)旅游活動(dòng)向多樣化.個(gè)性化方向發(fā)展;(7)散客旅游與團(tuán)體旅游競(jìng)相發(fā)展.###(1)記憶保持時(shí)間的延長(zhǎng);(2)記憶容量的增加;(3)記憶內(nèi)容的變化;(4)記憶的意識(shí)性與記憶策略的形成.###(1)從想象的無(wú)意性發(fā)展到開(kāi)始出現(xiàn)有意性;(2)從想象的單純的再造性發(fā)展到出現(xiàn)創(chuàng)造性;(3)從想象的極大夸張性發(fā)展到合乎現(xiàn)實(shí)的邏輯性。

度假村為JeanMichel-Gathy一手打造，擁有亞洲唯一丘陵地形丶茶園為主題的18洞72標(biāo)準(zhǔn)桿球場(chǎng)。

答案:

富春山居

思考與討論：1．根據(jù)以上案例分析什么是藍(lán)海戰(zhàn)略？談?wù)勀銓?duì)經(jīng)濟(jì)型酒店實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的看法和建議。2．藍(lán)海戰(zhàn)略的缺陷有哪些？3．酒店如何進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新和市場(chǎng)細(xì)分來(lái)吸引客人？

答案:

第一空:見(jiàn)案例教學(xué)說(shuō)明.#########

思考與討論：1．揚(yáng)子酒店改造的成功，對(duì)我國(guó)老酒店特別是國(guó)有酒店的改造有哪些啟示？2．根據(jù)以上案例，分析酒店實(shí)行差異化戰(zhàn)略的條件。

答案:

第一空:見(jiàn)案例教學(xué)說(shuō)明.#########

酒店戰(zhàn)略的基本特點(diǎn)有哪些？

答案:

全局性###長(zhǎng)期性###穩(wěn)定性###競(jìng)爭(zhēng)性

1．亞馬遜進(jìn)軍酒店行業(yè)的優(yōu)勢(shì)有哪些？2．試探討亞馬遜將如何開(kāi)展其酒店業(yè)務(wù)？3．針對(duì)亞馬遜此舉，酒店行業(yè)如何調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略？

答案:

第一空:溫馨提示:請(qǐng)認(rèn)真閱讀課件及專(zhuān)題視頻總結(jié)###1．根據(jù)案例，分析德芙在中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品生命周期。######第四章1.簡(jiǎn)述投資結(jié)構(gòu)常見(jiàn)的類(lèi)型及其與投資效益和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)系.投資結(jié)構(gòu)可以分為投資來(lái)源結(jié)構(gòu)和投資分配結(jié)構(gòu)兩大類(lèi).投資來(lái)源結(jié)構(gòu)是指不同來(lái)源渠道的投資資金的相互關(guān)系及其數(shù)量比例.投資分配結(jié)構(gòu)是指投資資金在投資總體各構(gòu)成要素之間的分配比例關(guān)系,可以進(jìn)一步細(xì)分為投資產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu).投資部門(mén)結(jié)構(gòu).投資地區(qū)結(jié)構(gòu).投資主體結(jié)構(gòu)和投資再生產(chǎn)結(jié)構(gòu).投資來(lái)源結(jié)構(gòu)和投資分配結(jié)構(gòu)對(duì)提高投資效益有著密切的聯(lián)系.投資來(lái)源結(jié)構(gòu)主要通過(guò)投資規(guī)模.資金來(lái)源比例關(guān)系和資金成本影響投資效益,投資來(lái)源結(jié)構(gòu)不合理,會(huì)通過(guò)成本渠道影響投資效益.投資分配結(jié)構(gòu)主要通過(guò)資源分配形成不同的產(chǎn)業(yè).部門(mén).區(qū)域等結(jié)構(gòu)來(lái)影響投資效益,投資分配結(jié)構(gòu)不合理,不僅會(huì)使投資規(guī)模不合理地膨脹,也會(huì)使投資效益下降.2.簡(jiǎn)述投資來(lái)源結(jié)構(gòu)和投資分配結(jié)構(gòu)對(duì)投資規(guī)?？刂坪屯顿Y效益提高的意義.投資來(lái)源結(jié)構(gòu)主要通過(guò)投資規(guī)模.資金來(lái)源比例關(guān)系和資金成本影響投資效益,合理的投資來(lái)源結(jié)構(gòu),有利于控制投資規(guī)模并降低資金成本,從而提高投資效益.投資分配結(jié)構(gòu)主要通過(guò)資源分配形成不同的產(chǎn)業(yè).部門(mén).區(qū)域等結(jié)構(gòu)來(lái)影響投資效益,合理的投資分配結(jié)構(gòu),有利于資金和資源在產(chǎn)業(yè).部門(mén).地區(qū)和企業(yè)之間形成合理的分配結(jié)構(gòu),避免某一部分的資源分配過(guò)高或過(guò)低,從而能有效地控制各部分的投資規(guī)模并提高投資收益.3.試分析我國(guó)投資地區(qū)結(jié)構(gòu)的歷史演進(jìn)和政策建議.改革開(kāi)放之前,國(guó)家掌握著預(yù)算內(nèi)投資的分配權(quán),這一時(shí)期的投資地區(qū)結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了國(guó)家主導(dǎo)下的投資向內(nèi)陸腹地均衡轉(zhuǎn)移的特點(diǎn).“一五”期間,工業(yè)建設(shè)投資的重點(diǎn)逐步移向工業(yè)落后的內(nèi)地,集中物力和財(cái)力進(jìn)行了武漢.包頭.西安和太原等幾個(gè)新工業(yè)基地的建設(shè);“三五”.“四五”時(shí)期又著重投資于西南.西北.湘西.鄂西.豫西等大三線的工業(yè)基地.改革開(kāi)放以后,政府和中央政府的投資主導(dǎo)權(quán)下放,國(guó)家投資政策以及各地區(qū)的投資環(huán)境成為誘導(dǎo)投資行為的主要因素,投資地區(qū)重點(diǎn)又逐步轉(zhuǎn)向東部沿海地區(qū).沿海地區(qū)優(yōu)先獲得了許多國(guó)家優(yōu)惠投資政策,基礎(chǔ)設(shè)施和投資環(huán)境也較好,不僅吸引了大批國(guó)內(nèi)資金,還吸引了大批外資,其投資額迅速上升,沿海地區(qū)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重也迅速提高.后來(lái)出現(xiàn)的沿江戰(zhàn)略和沿邊開(kāi)放政策,又使沿江地區(qū)和沿邊地區(qū)的投資額迅速增加,一定程度上縮小了沿海地區(qū)和內(nèi)地之間的巨大差距.總體而言,改革開(kāi)放后的投資地區(qū)結(jié)構(gòu)主要集中于東部沿海地區(qū),近年來(lái)也逐漸向區(qū)位條件優(yōu)越的內(nèi)陸地區(qū)往回?cái)U(kuò)展.從歷史經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,投資在地區(qū)之間的分配結(jié)構(gòu)對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)起著決定性的作用,合理布局和協(xié)調(diào)地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是一個(gè)重大的戰(zhàn)略問(wèn)題.從政策上,我國(guó)應(yīng)實(shí)行優(yōu)勢(shì)區(qū)域主導(dǎo).以市場(chǎng)化機(jī)制為基礎(chǔ).同時(shí)注重地區(qū)間平衡發(fā)展的投資政策,逐步形成有重點(diǎn).有主導(dǎo).地區(qū)間差異逐漸縮小的投資地區(qū)結(jié)構(gòu).4.試從要素投入和資源配置角度分析投資與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)系.科學(xué)合理的投資結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)快速健康增長(zhǎng)的基礎(chǔ)條件.如果各種投資資金能夠在生產(chǎn)資料和消費(fèi)資料兩大部門(mén)之間及其內(nèi)部合理分配,并帶動(dòng)相應(yīng)的勞動(dòng)力.技術(shù)等經(jīng)濟(jì)要素和資源在不同的產(chǎn)業(yè)之間合理分配,能夠保證投資資金在內(nèi)的各資源要素得到充分的利用,有利于形成互相協(xié)調(diào).互相促進(jìn)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),從而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)健康快速增長(zhǎng).5.基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)涵蓋哪些部門(mén)?試分析基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)投資和高科技產(chǎn)業(yè)投資對(duì)投資結(jié)構(gòu)合理化的影響.基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的主要涵蓋農(nóng)業(yè).能源.原材料.交通運(yùn)輸.教育等部門(mén).基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)投資是其他行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和條件,基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的之后必然會(huì)使整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度受到制約.由于基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)需要的投資大.建設(shè)周期長(zhǎng).見(jiàn)效慢,基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)投資不足和發(fā)展滯后,是我國(guó)過(guò)去投資結(jié)構(gòu)失衡的癥結(jié)所在.因此,為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康較快發(fā)展,必須加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè).能源.原材料.交通運(yùn)輸和教育等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的投資.現(xiàn)代社會(huì),科學(xué)技術(shù)進(jìn)步在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用越來(lái)越大,高科技產(chǎn)業(yè)在帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展和促進(jìn)整體經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的所占到的比重越來(lái)越大,二戰(zhàn)后的全球尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程已經(jīng)證明了這一點(diǎn).從橫向和縱向來(lái)看,我國(guó)高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度比較快,但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有明顯差距.因此,我國(guó)必須對(duì)高科技產(chǎn)業(yè)實(shí)行投資傾斜,對(duì)科研開(kāi)發(fā)加大經(jīng)費(fèi)投入,對(duì)新一代信息技術(shù).節(jié)能環(huán)保.生物.高端裝備制造.新能源.新材料和新能源汽車(chē)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)加大政策扶持力度,進(jìn)而為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的未來(lái)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).6.試分析投資結(jié)構(gòu)對(duì)投資規(guī)模和投資效益的影響.投資來(lái)源結(jié)構(gòu)主要通過(guò)投資規(guī)模.資金來(lái)源比例關(guān)系和資金成本影響投資效益,合理的投資來(lái)源結(jié)構(gòu),有利于控制投資規(guī)模并降低資金成本,從而提高投資效益.投資分配結(jié)構(gòu)主要通過(guò)資源分配形成不同的產(chǎn)業(yè).部門(mén).區(qū)域等結(jié)構(gòu)來(lái)影響投資效益,合理的投資分配結(jié)構(gòu),有利于資金和資源在產(chǎn)業(yè).部門(mén).地區(qū)和企業(yè)之間形成合理的分配結(jié)構(gòu),避免某一部分的資源分配過(guò)高或過(guò)低,從而能有效地控制各部分的投資規(guī)模并提高投資收益.7.什么是投資產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)?科林·克拉克的三次產(chǎn)業(yè)論與霍夫曼產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法和聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法有何異同?投資產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是指投資資金在三次產(chǎn)業(yè)中的分配比例關(guān)系.科林·克拉克以對(duì)自然物的加工深度為標(biāo)準(zhǔn)將國(guó)民經(jīng)濟(jì)劃分為三次產(chǎn)業(yè),直接取之于自然的產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè),加工取之于自然的生產(chǎn)物的產(chǎn)業(yè)為第二產(chǎn)業(yè),繁衍于有形物質(zhì)財(cái)富生產(chǎn)活動(dòng)之上的無(wú)形財(cái)富的產(chǎn)業(yè)為第三產(chǎn)業(yè)劃分某產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的.霍夫曼則以消費(fèi)品和資本品的區(qū)分將國(guó)民經(jīng)濟(jì)劃分為三大產(chǎn)業(yè),用途有75%以上用于消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)歸入消費(fèi)資料產(chǎn)業(yè),用途有75%以上用于資本投入的產(chǎn)業(yè)為資本品產(chǎn)業(yè),兩者都不是則為其他產(chǎn)業(yè).聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法與三次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法聯(lián)系密切,但更加細(xì)化,將國(guó)民經(jīng)濟(jì)細(xì)分為十大產(chǎn)業(yè),包括:(1)農(nóng)業(yè).狩獵業(yè).林業(yè)和漁業(yè);(2)礦業(yè)和采石業(yè);(3)制造業(yè);(4)電力.煤氣.供水業(yè);(5)建筑業(yè);(6)批發(fā)與零售業(yè).餐館與旅店業(yè);(7)運(yùn)輸業(yè).倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)和郵電業(yè);(8)金融業(yè).不動(dòng)產(chǎn)業(yè).保險(xiǎn)業(yè)及商業(yè)性服務(wù)業(yè);(9)社會(huì)團(tuán)體.社會(huì)及個(gè)人的服務(wù);(10)不能分類(lèi)的其他活動(dòng).8.為什么說(shuō)投資是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的決定性因素?投資一般是從投入的角度來(lái)考察,投資結(jié)構(gòu)是指一定時(shí)期投資總量中所含各類(lèi)投資的構(gòu)成及在不同部門(mén).不同地區(qū).不同產(chǎn)業(yè)之間的分配比例.經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)一般從產(chǎn)出角度來(lái)考察,是國(guó)民經(jīng)濟(jì)各組成要素對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值貢獻(xiàn)的大小及比例關(guān)系.由于投入決定產(chǎn)出,投資結(jié)構(gòu)也就決定了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu).投資結(jié)構(gòu)對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的決定作用可以進(jìn)一步體現(xiàn)為,投資存量是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)形成的決定因素,投資增量是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)演變的決定因素.9.概括我國(guó)投資結(jié)構(gòu)演變的主要軌跡.我國(guó)投資結(jié)構(gòu)的演變軌跡可以從投資所有制結(jié)構(gòu).地區(qū)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)三個(gè)方面來(lái)概括,改革開(kāi)放前后發(fā)生了明顯變化.從所有制角度來(lái)看,投資結(jié)構(gòu)發(fā)生了從以全民所有制投資主體占絕對(duì)主導(dǎo)地位到以公有制為主體.多種所有制投資主體共同存在和發(fā)展的演變,國(guó)有企業(yè)和集體企業(yè)投資比重下降,而私人投資比重相應(yīng)提高.從地區(qū)角度來(lái)看,投資結(jié)構(gòu)發(fā)生了以?xún)?nèi)陸腹地分散化投資為主到以東部沿海地區(qū)投資為主.其他區(qū)域逐步擴(kuò)展的過(guò)程演變.從產(chǎn)業(yè)角度來(lái)看:計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國(guó)的投資結(jié)構(gòu)以第二產(chǎn)業(yè)和工業(yè)投資為主,工業(yè)中又以重工業(yè)投資為主;改革開(kāi)放之初,我國(guó)的產(chǎn)業(yè)投資結(jié)構(gòu)朝著重工業(yè)投資比重下降,農(nóng)業(yè).輕工業(yè).服務(wù)業(yè)投資比重上升的方向發(fā)展;我國(guó)進(jìn)入重化工業(yè)主導(dǎo)時(shí)代之后,以房地產(chǎn)和汽車(chē)產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的投資結(jié)構(gòu)又促使工業(yè)和重工業(yè)投資在投資結(jié)構(gòu)中的比重再度回升.10.投資結(jié)構(gòu)合理化的理論標(biāo)準(zhǔn)是什么?理論和實(shí)踐中有何異同?在理論上,投資結(jié)構(gòu)實(shí)際上就是資源配置結(jié)構(gòu),投資結(jié)構(gòu)合理化也就意味著資源的最優(yōu)分配,其理論標(biāo)準(zhǔn)就是帕累托最優(yōu)理論.帕累托最優(yōu)理論認(rèn)為,只有資源在不同產(chǎn)業(yè).部門(mén)之間的任何轉(zhuǎn)移都不能再進(jìn)一步提升實(shí)際國(guó)民收入,資源配置就達(dá)到最有效率的狀態(tài).具體地,當(dāng)各產(chǎn)業(yè).各部門(mén)之間的投資活動(dòng)所帶來(lái)的邊際收益率相等時(shí),才意味著投資結(jié)構(gòu)的合理化.不過(guò),帕累托最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)依賴(lài)于完全競(jìng)爭(zhēng)的假設(shè),也沒(méi)有考慮到其他非經(jīng)濟(jì)因素的影響.由于在現(xiàn)實(shí)世界中并不存在真正意義上的完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),非經(jīng)濟(jì)性因素也廣泛存在,帕累托最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投資結(jié)構(gòu)合理化的指導(dǎo)意義不是完全的.在現(xiàn)實(shí)中,投資結(jié)構(gòu)的合理化標(biāo)準(zhǔn)不僅需要考慮經(jīng)濟(jì)效率,也必須與特定時(shí)點(diǎn)的特定現(xiàn)實(shí)相適應(yīng),以達(dá)到社會(huì)綜合效用的最大化.例如,向重工業(yè)傾斜的投資結(jié)構(gòu)在新中國(guó)成立初期是必需的,也是合理的,是因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)的環(huán)境中,加強(qiáng)國(guó)防力量和建立完整的工業(yè)體系是壓倒一切的首要任務(wù).在這種情況下,衡量投資結(jié)構(gòu)是否合理必須綜合考慮政治.軍事等非經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn),而非只是經(jīng)濟(jì)效率.11.闡述投資結(jié)構(gòu)合理化的資本周轉(zhuǎn)率標(biāo)準(zhǔn)和MRIS標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別.資本周轉(zhuǎn)率標(biāo)準(zhǔn)是指,根據(jù)哈羅德-多馬模型,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為儲(chǔ)蓄率和資本產(chǎn)出率之商,即g=s/v,v的倒數(shù)就是資本周轉(zhuǎn)率.要提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率,如果儲(chǔ)蓄率s一定,就只能降低v,即提高資本周轉(zhuǎn)率(v的倒數(shù)).因此,投資分配標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)偏重選擇資本產(chǎn)量比率低或資本周轉(zhuǎn)率高的產(chǎn)業(yè)和部門(mén).MRIS標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)在一個(gè)未來(lái)時(shí)點(diǎn)上使實(shí)際產(chǎn)出和消費(fèi)最大化,因此投資分配標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該偏重那些可能產(chǎn)生高的再投資率的部門(mén)和項(xiàng)目,實(shí)際上是偏重生產(chǎn)資料部門(mén).資本周轉(zhuǎn)率標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)是靜態(tài)的產(chǎn)出最大化標(biāo)準(zhǔn),MRIS標(biāo)準(zhǔn)是動(dòng)態(tài)的產(chǎn)出最大化標(biāo)準(zhǔn),側(cè)重點(diǎn)和對(duì)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義明顯不同.12.試以投資結(jié)構(gòu)合理化的宏微觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)投資結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略選擇的內(nèi)容.從投資結(jié)構(gòu)合理化的宏觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看:(1)投資結(jié)構(gòu)要和生產(chǎn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)相適應(yīng),有利于滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活水平的需要;(2)投資結(jié)構(gòu)要與經(jīng)濟(jì)資源結(jié)構(gòu)相適應(yīng),有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源的合理利用;(3)投資結(jié)構(gòu)內(nèi)部各要素之間具有良好的相互協(xié)調(diào)和自我調(diào)節(jié)能力;(4)投資結(jié)構(gòu)必須符合良好效益的原則.從投資結(jié)構(gòu)合理化的微觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看,投資結(jié)構(gòu)的選擇要實(shí)現(xiàn)靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的產(chǎn)出最大化.從(我國(guó))投資結(jié)構(gòu)的選擇來(lái)看,需重視基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)投資并必須向高科技產(chǎn)業(yè)投資傾斜.從表面上看,強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)的投資,由于基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障,高科技產(chǎn)業(yè)有利于提高技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)效率,這都有利于實(shí)現(xiàn)當(dāng)前或今后的整體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的最大化,這與投資結(jié)構(gòu)合理化的微觀標(biāo)準(zhǔn)是相符合的.然而,強(qiáng)調(diào)某些部門(mén)的投資,與投資結(jié)構(gòu)要與消費(fèi)結(jié)構(gòu).資源結(jié)構(gòu)相適應(yīng)等宏觀標(biāo)準(zhǔn)存在表面上的沖突,但由于我國(guó)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè).高科技產(chǎn)業(yè)的投資和發(fā)展存在一定的不足和滯后性,對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展構(gòu)成了制約,強(qiáng)調(diào)這些部門(mén)的投資,實(shí)際上有利于形成國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)之間良好的比例和協(xié)調(diào)關(guān)系,也十分有利于實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益.因此,我國(guó)投資結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略選擇不僅與投資結(jié)構(gòu)合理化的微觀標(biāo)準(zhǔn)相符合,實(shí)際上也與投資結(jié)構(gòu)合理化的宏觀標(biāo)準(zhǔn)相符合.13.解釋下列概念:投資結(jié)構(gòu)投資來(lái)源結(jié)構(gòu)投資分配結(jié)構(gòu)投資產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)投資部門(mén)結(jié)構(gòu)投資地區(qū)結(jié)構(gòu)投資主體結(jié)構(gòu)投資再生產(chǎn)結(jié)構(gòu)國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)所有制結(jié)構(gòu)地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)投資結(jié)構(gòu):投資結(jié)構(gòu)指投資各組成要素之間的比例和協(xié)調(diào)關(guān)系.投資來(lái)源:投資來(lái)源是指投資資金的來(lái)源和比例關(guān)系.結(jié)構(gòu)投資:結(jié)構(gòu)投資是將投資資金按照一定比例或原則分配于各個(gè)部分的投資.分配結(jié)構(gòu):分配結(jié)構(gòu)是指某種資源總體在各個(gè)部分被分配數(shù)量比例關(guān)系.投資產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu):投資產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是指投資資金在三次產(chǎn)業(yè)中的分配比例關(guān)系.投資部門(mén)結(jié)構(gòu):投資部門(mén)結(jié)構(gòu)是指投資資金在各部門(mén)之間的分配比例關(guān)系.投資地區(qū)結(jié)構(gòu):投資部門(mén)結(jié)構(gòu)是指投資資金在各地區(qū)之間的分配比例關(guān)系.投資主題結(jié)構(gòu):投資部門(mén)結(jié)構(gòu)是指各種投資主體之間投資的數(shù)量比例關(guān)系.title確定取消title確定title取消確定

1．以上案例中的問(wèn)題3個(gè)月后依然沒(méi)有得到解決，責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？2．管理人員的角色應(yīng)怎樣定位？3．酒店臨時(shí)任務(wù)應(yīng)如何管理？4．酒店部門(mén)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)如何設(shè)置？

答案:

第一空:員工是組織內(nèi)部的所有雇員,員工關(guān)系是組織(最高管理者)與其雇員之間的公眾關(guān)系.任何組織的生存和發(fā)展都有賴(lài)于員工關(guān)系的穩(wěn)定和協(xié)調(diào).員工既是組織的所有雇員,他們就可以身處不同的部門(mén),履行相異的職責(zé).但毫無(wú)疑問(wèn),他們都是組織整體中的不可缺少的部分或構(gòu)成要素,只有維持和發(fā)展良好的員工關(guān)系,才能使組織整體系統(tǒng)發(fā)揮其較大的功能.處理員工公眾公共關(guān)系活動(dòng)的若干技巧PR=DOGOOD+TELLTHEM1.以人為本,開(kāi)發(fā)人力資源,增強(qiáng)組織凝聚力.2.以文為本,培育組織文化,增強(qiáng)組織凝聚力.3.以信息為紐帶,完善組織內(nèi)部溝通,創(chuàng)造組織的和諧氛圍.4.以聯(lián)誼為手段,創(chuàng)造大家庭氛圍,培養(yǎng)組織歸屬感.###問(wèn)題1:在上述招標(biāo)投標(biāo)程序中,不妥之處包括：（1）在公開(kāi)招標(biāo)中，對(duì)省內(nèi)的投標(biāo)人與省外的投標(biāo)人提出了不同的要求，因?yàn)楣_(kāi)招標(biāo)應(yīng)當(dāng)平等地對(duì)待所有的投標(biāo)人，不允許對(duì)不同的投標(biāo)人提出不同的要求。（2）提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間與舉行開(kāi)標(biāo)會(huì)的時(shí)間不是同一時(shí)間。按照《招標(biāo)投標(biāo)法》的規(guī)定，開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行。（3）開(kāi)標(biāo)會(huì)由該省建委主持。開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)由招標(biāo)人或者招標(biāo)代理人主持，省建委作為行政管理機(jī)關(guān)只能監(jiān)督招標(biāo)活動(dòng)，不能作為開(kāi)標(biāo)會(huì)的主持人。（4）中標(biāo)書(shū)在開(kāi)標(biāo)三個(gè)月后一直未能發(fā)出。評(píng)標(biāo)工作不宜久拖不決，如果在評(píng)標(biāo)中出現(xiàn)無(wú)法克服的困難，應(yīng)當(dāng)及早采取其他措施(如宣布招標(biāo)失敗)。（5）更改中標(biāo)金額和工程結(jié)算方式，確定某省某公司為中標(biāo)單位，如果不宣布招標(biāo)失敗，則招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同，招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的其他協(xié)議。問(wèn)題2:E單位的投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是無(wú)效投標(biāo)而拒絕。因?yàn)橥稑?biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)保證金是投標(biāo)文件的組成部分，因此，對(duì)于未能按照要求提交投標(biāo)保證金的投標(biāo)(包括期限)，招標(biāo)單位將視為不響應(yīng)投標(biāo)而予以拒絕。問(wèn)題3:對(duì)D單位撤回投標(biāo)文件的要求，應(yīng)當(dāng)沒(méi)收其投標(biāo)保證金。因?yàn)?，投?biāo)行為是一種要約，在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回其投標(biāo)文件的，應(yīng)當(dāng)視為違約行為。因此，招標(biāo)單位可以沒(méi)收D單位的投標(biāo)保證金。問(wèn)題4:問(wèn)題久拖不決后，某醫(yī)院可以要求重新進(jìn)行招標(biāo)。理由是：（1）一個(gè)工程只能編制一個(gè)標(biāo)底。如果在開(kāi)標(biāo)后(即標(biāo)底公開(kāi)后)再?gòu)?fù)核標(biāo)底，將導(dǎo)致具體的評(píng)標(biāo)條件發(fā)生變化，實(shí)際上屬于招標(biāo)單位的評(píng)標(biāo)準(zhǔn)備工作不夠充分。（2）問(wèn)題久拖不決，使得各方面的條件發(fā)生變化，再按照最初招標(biāo)文件中設(shè)定的條件訂立合同是不公平的。問(wèn)題5:如果重新進(jìn)行招標(biāo)，給投標(biāo)人造成的損失不能要求該醫(yī)院賠償。雖然重新招標(biāo)是由于招標(biāo)人的準(zhǔn)備工作不夠充分導(dǎo)致的，但并非屬于欺詐等違反誠(chéng)實(shí)信用的行為，而招標(biāo)在合同訂立中僅僅是要約邀請(qǐng)，對(duì)招標(biāo)人不是具有合同意義上的約束力，招標(biāo)并不能保證投標(biāo)人中標(biāo)，投標(biāo)的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由投標(biāo)人自已承擔(dān)。###答:1.(1)俄亥俄大學(xué)的維度.分為結(jié)構(gòu)維度(領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)自己與下屬的角色進(jìn)行界定和建構(gòu)的程度)和關(guān)懷維度(領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)系下屬的看法與情感.建立相互信任的工作關(guān)系的程度).根據(jù)案例中韋爾奇的行為,如完全根據(jù)自己的風(fēng)格做事,為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)大規(guī)模的裁員.部門(mén)剝離和強(qiáng)制退休等,可以看出韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)行為維度屬于結(jié)構(gòu)維度,他為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)自己與下屬的角色進(jìn)行界定和建構(gòu)的程度高.(2)根據(jù)管理方格理論,韋爾奇高度重視目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),它通過(guò)大規(guī)模的裁員等讓員工的壓力增大,其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于管理方格理論中的9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式,即對(duì)工作極為關(guān)心,但忽略對(duì)人的關(guān)心,也就是不關(guān)心職工的需求和動(dòng)機(jī),并盡可能地設(shè)計(jì)一種工作環(huán)境,使人員不致干擾工作的進(jìn)行.(3)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論,韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是給那些績(jī)效水平高的員工更多的注意并給予他們極高的獎(jiǎng)勵(lì).2.(1)股東.在韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)下公司取得了驕人的戰(zhàn)績(jī),如韋爾奇當(dāng)年接手GE時(shí),公司擁有130億美元的市場(chǎng)價(jià)值;當(dāng)他2001年退休時(shí),公司的市場(chǎng)價(jià)值達(dá)到4000億美元.2000年公司利潤(rùn)為127億美元,是1980年的15億美元的8倍多.此業(yè)績(jī)給股東們帶來(lái)了回報(bào),所以股東認(rèn)為韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性是高的.(2)GE管理者.韋爾奇對(duì)管理者建立了全面而完善的績(jī)效評(píng)估和等級(jí)體系,并對(duì)杰出的管理者進(jìn)行極高的獎(jiǎng)勵(lì),雖然在韋爾奇憤怒的時(shí)候,他會(huì)不考慮管理者的心情,對(duì)他們急風(fēng)暴雨式地施加個(gè)人攻擊,甚至有時(shí)會(huì)使被他羞辱的管理者很受傷害卻無(wú)言以對(duì).但星,公司的取得了驕人的戰(zhàn)績(jī),所以管理者認(rèn)為韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性是高的.(3)GE員工.韋爾奇為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo),通過(guò)大規(guī)模的裁員.部門(mén)剝離和強(qiáng)制退休,以及為了定制十分苛刻的目標(biāo)和關(guān)掉經(jīng)營(yíng)不善單位的舉動(dòng),導(dǎo)致了大量員工生活陷人困境,并加大了在職員工的壓力.即便獲得了成功的業(yè)績(jī),但是韋爾奇并不關(guān)心員工.所以對(duì)于員工來(lái)說(shuō)韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是有問(wèn)題的,有效性并不高.(4)GE企業(yè)所在的社區(qū).韋爾奇在掌權(quán)時(shí),大量丑聞的揭發(fā),如公司1985年承鬣它的工作時(shí)間記錄遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了政府合同中規(guī)定的加班時(shí)間;1994年曾經(jīng)是它麾下的Kidd薔Pea.body公司投資部曝出了交易丑聞.這些會(huì)影響公司的形象,對(duì)于韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)榴釀?wù)f,GE企業(yè)所在的社區(qū)也會(huì)認(rèn)為韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格存在著問(wèn)題,有效性并不高.隧3.我不會(huì)把杰克·韋爾奇描述為一個(gè)成功的GE領(lǐng)導(dǎo)者.原因是杰克·韋爾奇的做法存在問(wèn)題,具體有:(1)領(lǐng)導(dǎo)者不能完全依據(jù)自己的風(fēng)格塑造企業(yè),應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的情境制定,如公司的實(shí)際情況.員工的情況等.(2)一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不能單單只重視目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).高的戰(zhàn)績(jī),應(yīng)該還要關(guān)心員工的需要,加強(qiáng)與員工的溝通.(3)目標(biāo)的制定不能苛刻,并且高目標(biāo)的制定應(yīng)允許員工的參與,才能更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo).作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該做到以下方面:(1)示之以才,成之以績(jī).要做到示之以才,成之以績(jī),需在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上加入各方面努力:一要敢于處理棘手問(wèn)題.對(duì)別人不敢處理的老大難等問(wèn)題,要敢于去解決.有比較才有鑒別,通過(guò)處理這類(lèi)問(wèn)題施展自己的才華,用行動(dòng)征服下屬.二要大膽創(chuàng)新.沒(méi)有創(chuàng)新,就沒(méi)有發(fā)展.墨守成規(guī),平淡無(wú)奇,自然要被視為平庸之輩,其原有的凝聚力.號(hào)召力也將逐漸消失.三要波浪式前進(jìn).事物總是發(fā)展的,不喲啊以為初戰(zhàn)告捷,樹(shù)立起一點(diǎn)威信就萬(wàn)事大吉了,須知權(quán)威也就好比一堆火,不“撥”不“旺”,甚至?xí)跋纭?因此,在工作中,除了要燒好“第一把火”還要不斷點(diǎn)燃和燒好“第二把”“第三把火”……不斷地把工作推向前進(jìn),這樣才能使自己在領(lǐng)導(dǎo)工作中始終處于主動(dòng)地位.(2)立之以威,施之以惠.領(lǐng)導(dǎo)要有效地駕馭下屬和同事,不能沒(méi)有威嚴(yán),不能不執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律.所謂施惠并非單純的獎(jiǎng)勵(lì).人的需要是多方面的,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分捕捉不同對(duì)象的不同需求,并據(jù)此給予關(guān)心和支持.立之以威,施之以惠.一要嚴(yán)明.無(wú)論對(duì)任何人,均應(yīng)賞罰分明,不拘私情.二要審時(shí).褒揚(yáng)要如“旱地甘貧”,及時(shí)有效,懲罰應(yīng)似“亂麻快刀”,防微杜漸.三要適度.無(wú)論立威,還是施惠,都要適可而止都要考慮效果,走向任何一個(gè)極端都會(huì)適得其反.束之以綱授之以權(quán)在權(quán)力方面,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)“抓大放小,提綱事領(lǐng)”.因?yàn)闄?quán)力是一個(gè)變量,如果授權(quán)過(guò)分,就等于削弱權(quán)力,但如果授權(quán)不當(dāng),就會(huì)影響下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性.如何處理授權(quán)與放權(quán)的關(guān)系?關(guān)鍵是要找準(zhǔn)二者的交接點(diǎn).一是領(lǐng)導(dǎo)者能有效地指揮和決策;二是下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性能得到有效的發(fā)揮.新領(lǐng)導(dǎo)剛上任時(shí),可適當(dāng)多攬一點(diǎn)權(quán),或控制嚴(yán)一點(diǎn),這有利于熟悉情況,過(guò)一段時(shí)間后再逐漸放權(quán)或減少一些不必要的環(huán)節(jié).需要強(qiáng)調(diào)的是,對(duì)下級(jí)放權(quán),應(yīng)責(zé)權(quán)利相結(jié)合,既授予他們權(quán)力,又要明確他們的責(zé)任,同時(shí)要有章可循,有法可依,在國(guó)家的政策.法規(guī)范圍內(nèi)辦事,這樣才能真正達(dá)到放權(quán)的目的.(3)謀之以眾在,斷之以獨(dú).“謀之責(zé)眾,斷之責(zé)獨(dú)”,意思是說(shuō):研討問(wèn)題要民主,要廣泛聽(tīng)取大家的意見(jiàn);而決策要果斷,有時(shí)還要力排眾議:眾謀,首先是正確決策的需要.毛澤東同志指出:“如果沒(méi)有民主,不了解下情,情況不明,不充分收集各方面意見(jiàn),不使上下通氣,只由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)憑著片面或不真實(shí)的材料決定問(wèn)題,那就難免不是主觀主義……”這段話論述了眾謀的重要性.其次,眾謀又是團(tuán)結(jié)下屬和上級(jí)的重要手段.領(lǐng)導(dǎo)者能聽(tīng)取下屬意見(jiàn),下屬會(huì)感到自己受到了尊重,于是也會(huì)尊重領(lǐng)導(dǎo),服從指示;反之,就難免出現(xiàn)矛盾,所以古人云:“策不眾,則謀士反”.但有些領(lǐng)導(dǎo)只知道“謀之責(zé)眾”,而不知道“斷之責(zé)獨(dú)”.只知道民主的重要性,而不知道集中的重要性.在實(shí)際工作中,下屬意見(jiàn)往往千差萬(wàn)別,各執(zhí)一端,難免有片面性,這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者要積極引導(dǎo),要善于歸納總結(jié),取長(zhǎng)補(bǔ)短,并敢于力排眾議.我們所謂的“獨(dú)斷”,并非“專(zhuān)橫”,主要包括三層意思:一是指決斷能力,沒(méi)有每定的政策理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),就不可能有較強(qiáng)的決斷能力,所以,“斷之資獨(dú)”,首先是領(lǐng)導(dǎo)者要提高自己的政策理論水平,豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);二是要敢于決斷,審時(shí)度勢(shì),看準(zhǔn)火候,不失時(shí)機(jī),果斷決策,切忌優(yōu)柔寡斷,常言道:“當(dāng)斷不斷,必受其亂”就是這個(gè)道理;三是要有權(quán)威性,在正確的決策面前要敢于“固執(zhí)己見(jiàn)”,決不可朝令夕改.(4)審慎處事,經(jīng)營(yíng)未來(lái).比較完美的領(lǐng)導(dǎo)者都習(xí)慣把復(fù)雜的事情分為兩類(lèi):緊要的和重要的.許多人不成功是因?yàn)樗麄儼汛蟛糠謺r(shí)間都花在了眼前大量的緊要事情上,而沒(méi)有時(shí)間去做那些較少但很重要的事情.我們不好用20%的時(shí)間去處理眼前那些大量的緊要事情,這只是為了眼前的生計(jì);而把80%的時(shí)間留做那些較少但很重要的事情,這是為了未來(lái).切記:“未來(lái)勝于現(xiàn)在三倍”.4.杰克·韋爾奇作為領(lǐng)導(dǎo)者,并沒(méi)有很好地體現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的道義責(zé)任.作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具有尊重員工人格尊嚴(yán)的責(zé)任,即尊重下屬的人格尊嚴(yán),以禮相待,尊重下級(jí)的進(jìn)取精神,維護(hù)下級(jí)的積極性.創(chuàng)造性和關(guān)心信任下屬.但是韋爾奇對(duì)管理者施加個(gè)人攻擊,甚至羞辱管理者使他們無(wú)言以對(duì),這嚴(yán)重傷害了員工的人格尊嚴(yán).并且韋爾奇不考慮員工的感受,建立十分苛刻的目標(biāo)以及關(guān)掉經(jīng)營(yíng)不善的單位,從而導(dǎo)致大量的員工生活陷入困境.他的種種領(lǐng)導(dǎo)做法,都沒(méi)有很好的體現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的道義責(zé)任.5.我不想為杰克·韋爾奇工作.原因是:(1)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)心下屬.尊重.關(guān)心下屬,以下屬為本,多點(diǎn)人情味,使下屬真正感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖,從而去掉包袱,才能激發(fā)工作的積極性.但是,杰克.韋爾奇卻是在不斷地給下屬施加壓力.(2)領(lǐng)導(dǎo)者制定的目標(biāo)是有挑戰(zhàn)性的但不能十分苛刻,但是杰克·韋爾奇對(duì)效率永不滿(mǎn)足,目標(biāo)又十分苛刻,會(huì)打消員工的工作積極性.(3)領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話的語(yǔ)氣應(yīng)具有威嚴(yán),但不能具有諷刺性.杰克·韋爾奇的作風(fēng)卻是諷刺犀利.###

10、北京網(wǎng)紅酒店，有三層健身中心，有該區(qū)域唯一的精釀啤酒坊，隔窗可見(jiàn)“大褲衩”。

答案:

北京新國(guó)貿(mào)飯店

思考與討論：1．酒店文化由哪幾個(gè)層次組成？這幾個(gè)層次在華天酒店文化中是如何體現(xiàn)的？2．如何建立具有中國(guó)酒店業(yè)特色的企業(yè)文化？

答案:

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請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，分析此案例。

答案:

【分析】本例中和平酒店客房部小徐出于對(duì)客人安全的責(zé)任感，辛苦了整整一個(gè)晚上，這一點(diǎn)是很值得同行學(xué)習(xí)的。酒店好似一個(gè)小社會(huì)，什么事情都可能發(fā)生，酒店的每一位員工隨時(shí)隨地都必須有真正把客人當(dāng)“皇帝”的意識(shí)，隨時(shí)隨地把負(fù)責(zé)好“皇帝”的安全作為自己的職責(zé)。小徐發(fā)現(xiàn)

思考與訓(xùn)練一、思考并回答下述問(wèn)題1.如何成為一名優(yōu)秀的總機(jī)話務(wù)員？2.電話總機(jī)的服務(wù)項(xiàng)目有哪些？3.如何為客人提供電話接轉(zhuǎn)及留言服務(wù)？4.如何為客人提供叫醒服務(wù)？5.如何為客人提供電話問(wèn)訊服務(wù)？

答案:

思維貧乏############違反了統(tǒng)一指揮的原則###違反了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則###責(zé)權(quán)不一致

思考題：1.你同意上述觀點(diǎn)嗎？為什么？2.有關(guān)客人的問(wèn)訊，在總臺(tái)和總機(jī)之間究竟應(yīng)該如何劃分？

答案:

答:管理的本質(zhì)工作——決策,以及管理的各項(xiàng)職能——計(jì)劃.組織.領(lǐng)導(dǎo).控制和創(chuàng)新,都需要一定數(shù)量和質(zhì)量的管理信息作為依據(jù)和前提.管理信息的獲取.處理.維持及分配是管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作.信息在企業(yè)中的作用體現(xiàn)在:(1)信息能提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,有助于企業(yè)決策的進(jìn)一步科學(xué)化.(2)信息化能促使企業(yè)業(yè)務(wù)辦事程序和管理程序更加合理,從而有助于增強(qiáng)企業(yè)的快速反應(yīng)能力.(3)信息能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)資源的合理組合及利用,使其在現(xiàn)有資源條件下達(dá)到最佳利用效果,從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和管理效率.(4)信息能給企業(yè)提供一個(gè)的強(qiáng)大.快捷的信息交流平臺(tái),有助于我們緊緊跟蹤一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果,從而有助企業(yè)的發(fā)展,提高員工的創(chuàng)新能力.答:(1)龍吳港務(wù)公司在信息方面不足①信息調(diào)研不充分.由于信息調(diào)研不充分從而導(dǎo)致決策失誤,影響企業(yè)效益.②認(rèn)識(shí)不夠.有調(diào)查顯示,公司很少有人能夠認(rèn)識(shí)到信息是一種商品和重要的戰(zhàn)略資源,是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的支柱.③渠道狹窄.該公司信息獲取的渠道過(guò)于狹窄,2/3以上的信息來(lái)自于政策文件和內(nèi)部文件.而來(lái)自于專(zhuān)業(yè)技術(shù)企業(yè).技術(shù)市場(chǎng).各類(lèi)信息網(wǎng)絡(luò)的信息只占很小的比例.④地位低.公司的信息中心地位低,只負(fù)責(zé)編程.硬件維護(hù).軟件安裝等基礎(chǔ)工作,公司甚至有1/3的職工不知道設(shè)有信息中心這一機(jī)構(gòu).⑤資金投入少.龍吳公司僅經(jīng)理辦公室與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有專(zhuān)款用于信息工作,其余部門(mén)的信息費(fèi)用一再被壓縮.⑥缺少人才.龍吳公司沒(méi)有一名專(zhuān)業(yè)的信息人員,從事信息工作的人員文化低.缺少既懂現(xiàn)代信息技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人員.(2)龍吳公司需要從以下方面著力,改進(jìn)信息管理方面的不足:①加強(qiáng)教育,強(qiáng)化員工認(rèn)識(shí),讓公司員工認(rèn)識(shí)到信息的重要性和信息化管理的重要性,態(tài)度的改變和認(rèn)識(shí)的深化是實(shí)施變革的起點(diǎn).②投入資金,改善硬件條件.硬件條件的改善是信息化管理的基礎(chǔ),公司應(yīng)該投入資金,更換舊的設(shè)備.③提高信息管理部門(mén)的地位.信息部門(mén)地位的提高,有利于其開(kāi)展工作.④引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才.人才是信息化管理的關(guān)鍵,公司需要引進(jìn)具有豐富經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化人才.###√###√###√

請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)分析上述案例。

答案:

解析：對(duì)于一些字體小，行間間隔太近的文件要求傳真時(shí)，服務(wù)員一定要注意提醒客人，再清晰的傳真機(jī)也傳不清楚此類(lèi)文件。所以商務(wù)中心服務(wù)員對(duì)每份即要傳真的文件要大體看一下，如有此類(lèi)情況當(dāng)首先提醒客人，可以采取放大復(fù)印再傳出的辦法來(lái)避免傳真件模糊不清。同時(shí)，要將傳真

思考與訓(xùn)練一、思考并回答下述問(wèn)題1.如何成為一名優(yōu)秀的商務(wù)中心文員？2.商務(wù)中心未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)如何？3.商務(wù)中心提供的服務(wù)項(xiàng)目有哪些？4.如何為客人提供訂票服務(wù)？

答案:

思維貧乏############違反了統(tǒng)一指揮的原則###違反了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則###責(zé)權(quán)不一致

思考與討論：1．服務(wù)補(bǔ)救不當(dāng)?shù)膿p失有哪些？2．該酒店值班經(jīng)理的做法是否正確？

答案:

###答:本案中賽樂(lè)公司已不是9000噸尿素的所有人.因?yàn)殡m然貝爾公司憑保函無(wú)單提取9000噸尿素,1997年7月21日,賽樂(lè)公司與貝爾公司.智得公司簽訂協(xié)議書(shū)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三方協(xié)議)約定:甲方(貝爾公司)必須保證乙方(賽樂(lè)公司)的成本,甲方采取開(kāi)立其他貨物信用證貼現(xiàn)給智得公司轉(zhuǎn)付給乙方作為尿素貨款,并約定了信用證的開(kāi)證時(shí)間.銀行以及金額的安排,最遲不能超過(guò)8月15前須全部貼現(xiàn)付清貨款;乙方保證積極配合甲方辦理報(bào)關(guān)及清關(guān)工作,如甲方未能按上述執(zhí)行,一切損失由丙方(智得公司).該協(xié)議就已表明,賽樂(lè)公司放棄退運(yùn)的權(quán)利,認(rèn)可了貝爾公司收貨人的地位,只是要保證其得到貨款.因此,賽樂(lè)公司雖然持有提單,但已經(jīng)無(wú)法再憑提單向有關(guān)方主張?zhí)釂雾?xiàng)下貨物的權(quán)利.答:提單是指用以證明海上貨物運(yùn)輸合同和貨物已經(jīng)由承運(yùn)人接收或者裝船,以及承運(yùn)人保證據(jù)以交付貨物的單證.提單中載明的向記名人交付貨物,或者按照指示人的指示交付貨物,或者向提單持有人交付貨物的條款,構(gòu)成承運(yùn)人據(jù)以交付貨物的保證.單證持有人只要將代表一定財(cái)產(chǎn)或資產(chǎn)的單證轉(zhuǎn)讓給他人,就意味著該財(cái)產(chǎn)或資產(chǎn)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移.提單作為證明貨物已由承運(yùn)人接收的收據(jù),自然具有承運(yùn)人船舶所載貨物的物權(quán)憑證的效力.因此,提單就代表貨物,誰(shuí)持有提單,誰(shuí)就有權(quán)要求承運(yùn)人交付貨物并對(duì)該貨物享有所有權(quán),這也就是說(shuō)明,提單是承運(yùn)人船舶所載貨物的物權(quán)憑證,具有物權(quán)效力.答:本案中承運(yùn)人簽發(fā)的賽樂(lè)公司憑以起訴的提單是空白指示提單,該提單已經(jīng)托運(yùn)人背書(shū),故在目的港,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向持有提單的人交付貨物.賽樂(lè)公司作為正本提單的合法持有人,其對(duì)提單項(xiàng)下貨物的權(quán)利,應(yīng)當(dāng)受到法律保護(hù).船代公司,在未見(jiàn)正本提單的情況下,將部分貨物放行,違反了憑提單放貨的法律規(guī)定.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行出具擔(dān)保提貨的擔(dān)保函,違反國(guó)際貿(mào)易慣例.根據(jù)本案糾紛發(fā)生時(shí)適用的1987年《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《海關(guān)法》)第二十一條的規(guī)定,進(jìn)口貨物的收貨人自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境之日起超過(guò)三個(gè)月未向海關(guān)申報(bào)的,其進(jìn)口貨物由海關(guān)提取變賣(mài)處理.所得價(jià)款在扣除運(yùn)輸.裝卸.儲(chǔ)存等費(fèi)用和稅款后,尚有余款的,自貨物變賣(mài)之日起1年內(nèi),經(jīng)收貨人申請(qǐng),予以發(fā)還,逾期無(wú)人申請(qǐng)的,上繳國(guó)庫(kù).又根據(jù)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的《中華人民共和國(guó)海關(guān)行政處罰實(shí)施條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施條例》第十條規(guī)定,違反國(guó)家進(jìn)出口管理法規(guī),沒(méi)有領(lǐng)取許可證件擅自進(jìn)出口貨物的,沒(méi)收貨物或者責(zé)令退運(yùn);經(jīng)發(fā)證機(jī)關(guān)核準(zhǔn)補(bǔ)發(fā)許可證件的,處貨物等值以下的罰款.賽樂(lè)公司為香港公司,其無(wú)法得到涉案進(jìn)口貨物的許可證,無(wú)法領(lǐng)回余款.如貝爾公司沒(méi)有提取9000噸貨物,此9000噸貨物將和其他貨物一起被海關(guān)依據(jù)《海關(guān)法》和有關(guān)規(guī)定予以變賣(mài)處理,賽樂(lè)公司亦無(wú)法領(lǐng)取余款.除非賽樂(lè)公司在法律規(guī)定的期限內(nèi)退運(yùn)貨物.由題1可知,賽樂(lè)公司與貝爾公司.智得公司簽訂協(xié)議書(shū)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三方協(xié)議)表明,賽樂(lè)公司放棄退運(yùn)的權(quán)利認(rèn)可了貝爾公司收貨人的地位,只是要保證其得到貨款.因此,賽樂(lè)公司雖然持有提單,但已經(jīng)無(wú)法再憑提單向有關(guān)方主張?zhí)釂雾?xiàng)下貨物的權(quán)利.因此賽樂(lè)公司存在過(guò)失,不能獲得全部賠償.###第一空:略###

1、酒店戰(zhàn)略管理的概念是什么？

答案:

第一空:見(jiàn)案例教學(xué)說(shuō)明.###請(qǐng)到書(shū)上找答案######上馬項(xiàng)目論證不夠充分,決策考慮不夠科學(xué)全面

對(duì)于酒店?duì)I銷(xiāo)而言，怎樣宣傳策劃？

答案:

選擇一些媒體###在酒店中邀請(qǐng)演繹明星或者藝術(shù)家，組織一場(chǎng)文藝匯演等###通過(guò)舉行飲食節(jié)、品鑒會(huì)等形式來(lái)促進(jìn)酒店消費(fèi)，提升酒店收益

思考與討論：1．高星級(jí)酒店在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中如何應(yīng)對(duì)政策性的風(fēng)險(xiǎn)？2．面對(duì)輿論的質(zhì)疑，洲際集團(tuán)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？3．酒店在快速擴(kuò)張的同時(shí)，如何維持財(cái)務(wù)與管理的平衡？

答案:

######

思考與討論：1．發(fā)生雙樹(shù)旅館危機(jī)的原因有哪些？2．分析此危機(jī)事件將對(duì)雙樹(shù)旅館造成的影響。3．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店如何開(kāi)展危機(jī)公關(guān)？

答案:

#########

2、為什么要實(shí)施酒店戰(zhàn)略管理？

答案:

內(nèi)部###√###建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略相一致的企業(yè)文化###.指令型方式,.合作型方式,.變革型方式,.文化型方式,產(chǎn)品聚焦戰(zhàn)略,地域聚焦戰(zhàn)略,顧客聚焦戰(zhàn)略,利基聚焦戰(zhàn)略,內(nèi)部發(fā)展,購(gòu)并,合資經(jīng)營(yíng),集中采購(gòu),擴(kuò)大供應(yīng)商基礎(chǔ),優(yōu)化采購(gòu)流程,產(chǎn)品、服務(wù)統(tǒng)一,市場(chǎng)細(xì)分,工業(yè)強(qiáng)省、城鎮(zhèn)化帶動(dòng),正確,戰(zhàn)略發(fā)動(dòng),戰(zhàn)略計(jì)劃,戰(zhàn)略

3、作為一家酒店，怎樣才能更好地實(shí)施長(zhǎng)期化戰(zhàn)略？

答案:

1)①正確.②不正確.正確的處理:在購(gòu)買(mǎi)日合并資產(chǎn)負(fù)債表中,合并中取得的被購(gòu)買(mǎi)方各項(xiàng)可辨認(rèn)資產(chǎn).負(fù)債應(yīng)以其在購(gòu)買(mǎi)日的公允價(jià)值計(jì)量.或:將2017年7月3日A公司可辨認(rèn)資產(chǎn).負(fù)債按公允價(jià)值計(jì)入購(gòu)買(mǎi)日的合并資產(chǎn)負(fù)債表.(2)③不正確.正確的處理:合并成本8000萬(wàn)元低于取得的被購(gòu)買(mǎi)方可辨認(rèn)凈資產(chǎn)公允價(jià)值份額9000萬(wàn)元的差額1000萬(wàn)元,應(yīng)計(jì)入合并當(dāng)期的營(yíng)業(yè)外收入(或計(jì)入當(dāng)期損益).或:合并成本8000萬(wàn)元低于取得的被購(gòu)買(mǎi)方可辨認(rèn)凈資產(chǎn)公允價(jià)值份額9000萬(wàn)元的差額1000萬(wàn)元,在購(gòu)買(mǎi)日合并資產(chǎn)負(fù)債表中作為盈余公積和未分配利潤(rùn)反映(或作為留存收益反映).④不正確.正確的處理:將B公司自購(gòu)買(mǎi)日(2018年3月1日)起至年末以購(gòu)買(mǎi)日公允價(jià)值為基礎(chǔ)持續(xù)計(jì)算的損益計(jì)入合并利潤(rùn)表.或:不應(yīng)將B公司自2018年1月1日至2月28日的利潤(rùn)納入甲公司合并利潤(rùn)表.(3)⑤不正確.正確的處理:合并方應(yīng)確認(rèn)對(duì)C公司長(zhǎng)期股權(quán)投資的初始投資成本18000萬(wàn)元(20000×90%).⑥正確.###入學(xué)難:(1)公辦學(xué)校門(mén)檻高:學(xué)費(fèi)高,收取高額贊助費(fèi)和借讀費(fèi),不使用統(tǒng)編教材,農(nóng)民工子弟受戶(hù)口限制須回原籍參加升學(xué)考試.(2)民辦學(xué)校條件簡(jiǎn)陋:在城鄉(xiāng)結(jié)合部,環(huán)境差,沒(méi)有辦學(xué)許可證,教師隊(duì)伍不穩(wěn)定,質(zhì)量難保證.生存困境:(1)受歧視,存在孤獨(dú).自卑等心理“邊緣化”傾向;(2)學(xué)習(xí)成績(jī)一般;(3)經(jīng)常被迫轉(zhuǎn)學(xué).輟學(xué).家長(zhǎng)的支持有限:(1)家長(zhǎng)獲取學(xué)校信息渠道有限;(2)無(wú)暇輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí).關(guān)注學(xué)校質(zhì)量.###一.請(qǐng)根據(jù)“給定資料3”,概括當(dāng)前基層干部工作面臨的困境.要求:(1)準(zhǔn)確.全面;(2)不超過(guò)250字.參考答案當(dāng)前基層干部工作面臨的困境有:一是工作多且瑣碎.工作涉及資料建檔.實(shí)地調(diào)查.溝通協(xié)調(diào)等,事項(xiàng)多且繁雜.[2分]二是存在形式主義.“文山會(huì)?！币廊淮嬖?形式主義調(diào)研占據(jù)工作時(shí)間,引起群眾不滿(mǎn).[2分]三是主觀能動(dòng)性難發(fā)揮.上級(jí)下派任務(wù)要求很細(xì),時(shí)間設(shè)置上一刀切,主觀能動(dòng)性難發(fā)揮;容錯(cuò)機(jī)制不健全,做事瞻前顧后.[2分]四是基層人才緊缺.因編制.待遇.工作強(qiáng)度等問(wèn)題,基層“留不住人…引不來(lái)人”,年齡結(jié)構(gòu)失衡,隊(duì)伍“青黃不接”.[2分]五是輿論壓力大.負(fù)面新聞易成輿情熱點(diǎn),增加基層工作量.[2分]評(píng)分說(shuō)明共5個(gè)要點(diǎn),每個(gè)2分.要點(diǎn)的含義相符或相近即可給分,每個(gè)要點(diǎn)要么給滿(mǎn)分,要么給0分.二.根據(jù)“給定資料4”,談?wù)勀銓?duì)“指尖上的形式主義”的理解.要求:(1)準(zhǔn)確.全面,有邏輯性;(2)不超過(guò)400字.參考答案“指尖上的形式主義”是指?jìng)€(gè)別地方在“兩微一端”建設(shè)中存在形式主義傾向,不僅未方便群眾辦事,還加重了基層干部負(fù)擔(dān).[3分]其具體表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是政務(wù)類(lèi)APP.公眾號(hào)越來(lái)越多,眾多“留痕”任務(wù)反把簡(jiǎn)單工作復(fù)雜化.[1.5分]二是經(jīng)常要求完成各類(lèi)推廣任務(wù),可其內(nèi)容卻遠(yuǎn)離群眾關(guān)切.[1.5分]三是在留痕管理中,干部們琢磨更多的是如何發(fā)微信.發(fā)圖片,而非如何做好工作,甚至有弄虛作假,僅拍照留痕的情況.[1.5分]這種形式主義的影響十分惡劣:一是“留痕”任務(wù)占用大量的時(shí)間和精力,加重了基層干部的負(fù)擔(dān).[1.5分]二是形式感過(guò)重,影響低調(diào)實(shí)干者的積極性.[1.5分]三是以各種APP使用情況為考核標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致政績(jī)觀出現(xiàn)了偏差.[1.5分]為此,必須堅(jiān)決整治“指尖上的形式主義”.[1.5分]一方面,要加強(qiáng)對(duì)“兩微一端”的管理和使用,注重整合功能化繁為簡(jiǎn),使其更有針對(duì)性;[1.5分]另一方面,要建立以群眾滿(mǎn)意度為導(dǎo)向的科學(xué)考核體系,讓考核標(biāo)準(zhǔn)貼近實(shí)際.適應(yīng)工作.[1.5分]評(píng)分說(shuō)明本題分值由結(jié)構(gòu)分和要點(diǎn)分兩部分構(gòu)成.結(jié)構(gòu)分:能從“點(diǎn)明本質(zhì)深入闡述適當(dāng)引申”三個(gè)方面組織答案的,賦結(jié)構(gòu)分3.5分.要點(diǎn)分:共10個(gè)要點(diǎn),其中點(diǎn)明本質(zhì)要點(diǎn)3分,其余要點(diǎn)每個(gè)1.5分.要點(diǎn)的含義相符或相近即可給分,每個(gè)要點(diǎn)要么給滿(mǎn)分,要么給0分.三.“給定資料1”中提到基層干部被誤讀,請(qǐng)對(duì)此談?wù)勀愕目捶?要求:(1)準(zhǔn)確.全面,分析透徹;(2)觀點(diǎn)正確,條理清晰;(3)250字左右.參考答案基層干部被有意或無(wú)意地誤讀,對(duì)基層干部群體來(lái)說(shuō)是不公平的,這一現(xiàn)象值得警惕.[2分]當(dāng)前,農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)水平.法治觀念.人文環(huán)境都有待提升,農(nóng)村工作不易,基層干部在平衡各種沖突時(shí)需付出諸多努力.[2分]雖然確有個(gè)別基層干部在工作中存在問(wèn)題,造成不良影響,但將個(gè)別干部素質(zhì)和能力欠缺問(wèn)題擴(kuò)大為對(duì)整個(gè)群體的概括性評(píng)價(jià),會(huì)影響基層干部發(fā)揮作用,影響政策的執(zhí)行效果.[2分]要破解“被誤讀”困境,基層干部需以身垂范,提高工作能力,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí);輿論應(yīng)客觀評(píng)定基層干部工作,多些善意和包容,鼓勵(lì)基層干部為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興而努力.[2分]評(píng)分說(shuō)明本題分值由結(jié)構(gòu)分和要點(diǎn)分兩部分構(gòu)成.結(jié)構(gòu)分:能從“破題表態(tài)具體分析總結(jié)陳述”三個(gè)方面組織答案的,賦結(jié)構(gòu)分2分.要點(diǎn)分:共4個(gè)要點(diǎn).,每個(gè)2分.要點(diǎn)的含義相符或相近即可給分,每個(gè)要點(diǎn)要么給滿(mǎn)分,要么給0分.四.假如你是Y市紀(jì)委監(jiān)委的工作人員,請(qǐng)根據(jù)“給定資料2”,就你市基層“微腐敗”專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng),擬寫(xiě)一份工作匯報(bào)提綱,以供上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參閱.要求:(1)定位準(zhǔn)確,條理清晰;(2)分析深入,不考慮格式;(3)不超過(guò)500字.參考答案2018年,我市深入推進(jìn)“正風(fēng)肅紀(jì)鎮(zhèn)村行”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),極大遏制了鄉(xiāng)村振興的“微腐敗”,群眾獲得感持續(xù)增強(qiáng).具體工作如下:[1.5分]一是重點(diǎn)查糾村鎮(zhèn)干部履行職責(zé)上的作風(fēng)問(wèn)題.[1.5分]對(duì)村鎮(zhèn)干部弄虛作假.欺上瞞下.假公濟(jì)私等問(wèn)題重點(diǎn)查糾,并開(kāi)展自查自糾,嚴(yán)肅查處作風(fēng)問(wèn)題;[2分]對(duì)各項(xiàng)涉農(nóng)資金問(wèn)題,通過(guò)常態(tài)化督察督辦,市縣聯(lián)動(dòng)巡察等,對(duì)突出問(wèn)題從嚴(yán)從快查處,及時(shí)通報(bào)曝光.[2分]二是對(duì)“微腐敗”全面監(jiān)管.[1.5分]建立“陽(yáng)光扶貧”監(jiān)管系統(tǒng),及時(shí)核實(shí)并清退不符合條件的建檔立卡戶(hù);[2分]圍繞農(nóng)村“三資”問(wèn)題,將農(nóng)村集體家底數(shù)據(jù).交易數(shù)據(jù).資金數(shù)據(jù)納入一張網(wǎng),實(shí)現(xiàn)縣級(jí)交易服務(wù)中心.鎮(zhèn)級(jí)交易服務(wù)站全覆蓋,杜絕場(chǎng)外交易.暗箱操作,包括規(guī)范農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易.推行“3213”村級(jí)資金管理制度.建立“農(nóng)村用工管理系統(tǒng)”.[2分]三是強(qiáng)化對(duì)權(quán)力的監(jiān)督制約.[1.5分]實(shí)施村(居)會(huì)計(jì)異村(居)任職,敢于較真消除債務(wù)矛盾;[2分]村民代表公開(kāi)選舉村務(wù)監(jiān)督委員會(huì),村監(jiān)委主任由鎮(zhèn)紀(jì)委會(huì)同組織辦考核和提名任用,保證監(jiān)督的權(quán)威性.[2分]評(píng)分說(shuō)明本題分值由結(jié)構(gòu)分和要點(diǎn)分兩部分構(gòu)成.結(jié)構(gòu)分:能從“背景觀點(diǎn)措施建議”兩個(gè)方面組織答案的,賦結(jié)構(gòu)分2分.要點(diǎn)分:共10個(gè)要點(diǎn),其中措施建議的具體闡釋要點(diǎn)每個(gè)2分,其余要點(diǎn)每個(gè)1.5分.要點(diǎn)的含義相符或相近即可給分,每個(gè)要點(diǎn)要么給滿(mǎn)分,要么給0分.五.“給定資料5”提到“基層不是鍍金池,而是煉金爐”,請(qǐng)根據(jù)你對(duì)這句話的理解,自選角度,自擬標(biāo)題,寫(xiě)一篇文章.要求:(1)觀點(diǎn)明確,見(jiàn)解深刻;(2)參考給定資料,但不拘泥于給定資料;(3)思路清晰,語(yǔ)言流暢;(4)字?jǐn)?shù)1000~1200字.參考例文唯經(jīng)基層煉金爐干部方得展鋒芒“到農(nóng)村去,到基層去,到祖國(guó)和人民最需要的地方去！”近年來(lái),一批又一批的有志青年響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,深入基層,在為民服務(wù)的同時(shí)也鍛煉著自身.但其中也不乏一些為了曲線升職而下基層的“鍍金干部”.基層不是鍍金池,而是煉金爐,基層干部只有真正融人群眾,經(jīng)歷基層錘煉,各方面都“過(guò)得硬”,才能煉成“真金”.煉成“真金”,基層干部在為民服務(wù)上要“過(guò)得硬”.“幫老百姓干活.保障群眾利益,怎么干都不過(guò)分”,全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員廖俊波生前常將這句話掛在嘴邊,他是這樣說(shuō)的,也是這樣做的.誰(shuí)把群眾放在心上,老百姓就會(huì)把誰(shuí)捧在手里,廖俊波同志之所以被人稱(chēng)頌,就是因?yàn)樗恍臑槊穹?wù).基層干部要想煉成“萁金”,就應(yīng)當(dāng)如廖俊波一般,撲下身子,沉人基層.沉人基層,不是坐在辦公室里喝蓋碗茶,而應(yīng)走街串巷,多些“你來(lái)我往”的交流;不是對(duì)著電腦生造扶貧材料,而應(yīng)挨家挨戶(hù),多些“事必躬親”的耐心.如此,方能解民難,讓自身“過(guò)得硬”,經(jīng)得起群眾檢驗(yàn).煉成“真金”,基層干部在責(zé)任擔(dān)當(dāng)上要“過(guò)得硬”.當(dāng)前,個(gè)別基層干部奉行“多一事不如少一事…不拿好處也不干活”的原則,敗壞黨和政府的形象,本質(zhì)上都是懶政怠政.不愿擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn).習(xí)近平總書(shū)記曾言,“為官避事平生恥”.擔(dān)當(dāng)?shù)拇笮?體現(xiàn)著干部的胸懷.勇氣.格調(diào),有多大擔(dān)當(dāng)才能干多大事業(yè).基層干部作為政策“最后一公里”的落實(shí)者,往往關(guān)系著政策的落實(shí)效果.基層干部只有在責(zé)任擔(dān)當(dāng)上“過(guò)得硬”,才能讓政策達(dá)到預(yù)期效果,才能將自身鍛煉成為黨和政府需要的“真金”.人民需要的“真金”.煉成“真金”,基層干部在廉潔自律上要“過(guò)得硬”.近年來(lái),從小官巨貪到基層窩案串案,群眾身邊的基層“微腐敗”,對(duì)黨和政府的形象的危害“猛于虎”.為解決“蠅貪”問(wèn)題,黨中央重拳出擊,推進(jìn)基層正風(fēng)反